Sites d’avis et relation client

Atelier du 07/11/2013
L’importance des avis clients :
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d’
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Fiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwiller

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Fiche récapitulative pour les stagiaires de l'atelier pour les prestataires touristiques de Guebwiller-Soultz < Alsace.
Sites d'avis et relation client : créer, optimiser ses fiches sur les sites d'avis pertinents pour ma structure. Répondre aux avis positifs et négatifs de la bonne manière.

Publié dans : Divertissement et humour
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Fiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwiller

  1. 1. Sites d’avis et relation client Atelier du 07/11/2013 L’importance des avis clients : - …… voyageurs sur 4 consultent les avis avant de réserver leurs vacances* ……% des internautes consultant les avis se disent influencés dans leur choix (positivement ou négativement)** 56% des internautes ont déjà déposé un avis** *Reevo ** Médiamétrie FEVAD 2011 d’ Sites d’avis : leurs particularités Site d'avis Création de fiche payante ou gratuite Nécessité pour l'utilisateur d'avoir un compte Droit de réponse Droit de réponse gratuit ou payant? Application mobile Google + Local Gratuit Oui Non / Non L'internaute restaurant Gratuit Oui Non / Oui Tripadvisor Gratuit Oui Oui Gratuit Oui Vinivi Gratuit Oui Oui Payant Non Dismoiou Gratuit Oui Oui Gratuit Oui Pagesjaunes Payant Oui Oui Gratuit Oui Booking Payant Oui Non / Oui Qype/Yelp Gratuit Oui Oui Gratuit Oui Zoover Gratuit Oui Non / Oui La fourchette Payant Oui Non / Oui Facebook Gratuit Oui Non / Oui
  2. 2. Atelier du 07/11/2013 Sites d’avis et relation client d’ Quels sites d’avis sont pertinents pour mon établissement ? Après avoir défini quels sites d’avis sont pertinents pour ma structure, je gère mes fiches ! - Je renseigne les informations sur ma structure - Je charge des photos de qualité - Je réponds aux avis si j’ai un droit de réponse Comment répondre aux avis ? AVIS POSITIFS AVIS NEGATIFS
  3. 3. Atelier du 07/11/2013 Sites d’avis et relation client Aller plus loin ? Motiver la collecte ! Mais comment ? Les devoirs Le SAV Les ANT restent à votre disposition ! Les prochains ateliers Intitulé Date Améliorer son site web : intégrer des outils et analyser sa fréquentation Jeudi 05/12/13

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