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ATELIER N°2Facebook, comment ça marche ?
Mardi 17 février 2015
Allez, c’est
parti!
Points abordés : Chiffres clés, Facebook dans le tourisme, les modes
de communications, la stratégie, créer une page (Paramètres,
confidentialité, liste, profil, page), applications, statistiques.
INTRO
---------------
Facebook,
un réseau
social ?
Principes debase
Facebook est un service de réseautage
social sur Internet permettant d'y publier
des informations (photographies, liens,
textes, etc.) en contrôlant leur visibilité
par différentes catégories de personnes.
L'utilisateur cède à Facebook des droits
de réutilisation sur toutes les données
qu'il publie.
SOMMAIRE
---------------
Facebook?
Comment ça
marche ?
1
2
3
4
5
6
Ça vous sert à quoi ?
Quelques chiffres et préjugés !
Les modes de communications
Définir son positionnement.
A vous jouer ! (Création /
Paramétrages)
Créer une publication
1
1
Ça vous sert
à quoi ?
1,Ça
vous sert
àquoi?
• INTERETS
Faire connaître votre activité et
votre établissement, faire
connaître votre site web
Créer une relation privilégiée avec
vos clients ou prospects.
Leur faire bénéficier de "bons
plans" d'avantages avant les
autres.
Les fidéliser, qu'ils ne vous oublient
pas et maintenir leur intérêt vis-à-
vis de votre structure.
Qu'ils parlent de vous à leurs amis
Humaniser : montrer que votre
structure est bel et bien vivante!
• OBJECTIFS
Miser sur ses atouts
Créer de l'attente autour d'un
événement
Tenir sa communauté virtuelle
informée
Communiquer pendant les jours et
les heures d'affluence
Se différencier de ses concurrents
Faire participer la communauté
Rechercher des prospects
Engager un dialogue avec ses
clients.
1,Ça
vous sert
àquoi?
COMMENT ?
Publier des photos
Informer des nouveautés (nouveau menu,
horaires d'ouverture, travaux...)
Organiser des jeux concours, proposer des "bons
plans" (réductions)
Les informer de ce qui se passe autour de votre
activité (fêtes, événements..)
2
Quelques
chiffres et
préjugés !
2,
Quelques
chiffres!
Utilisateurs actifs mensuel dans le monde
(Juillet 2014) : 1.32 milliard
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile dans
le monde : 1.07 milliard
68% des français sont inscrits sur un réseau social et
y passent en moyenne 1h29 / jour
24 millions / jour d’utilisateurs français, dont 14
millions via mobile
Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur
Facebook!
1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour
obtenir des informations sur son voyage
2,
Quelques
préjugés!
Il n'y a que des jeunes sur les médias sociaux ? FAUX
70% des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans,
soit environ plus de 14 millions de personnes
Les internautes postent des commentaires
uniquement pour sanctionner ? FAUX
62% des internautes ayant déposé des commentaires en ligne
ont exprimé des opinions positives
Les avis et commentaires ne servent à rien ? FAUX
Les internautes sont influencés par les commentaires déposés
par d'autres internautes. Prendre le temps d'y répondre
améliorera la perception des autres internautes.
3
Les modes de
communications
3,Les
modesde
communication
LE PROFIL
But : Communiquer
avec son réseau
personnel
Relation : Amis
Mise en relation :
On demande à
devenir amis
Un seul
administrateur ->
VOUS !
3,Les
modesde
communication
LE
GROUPE
But : Échanger entre
personnes partageant
une communauté
d’intérêt
Relation : Membres
Mise en relation :
On est invité par un
membre ou on fait
une demande validée
par administrateur
Un ou plusieurs
administrateurs
3,Les
modesde
communication
LA PAGE
FAN
But : Développer une
communauté autour
d’une personne
morale, d’un projet
Relation : Personnes
qui aiment la page
(abonnés / fans)
Mise en relation : On
s’abonne de manière
libre en cliquant sur
« J’aime »
Un ou plusieurs
administrateurs
4
Définir son
positionnement
4,Des
questionsà
vousposer?
Avant de vous lancer…
Quelles est ma stratégie globale de développement ?
Quelle est mon offre ?
Mes ressources humaines ?
Ma communication ?
Ma gestion de la relation client ?
Ma démarche de commercialisation ?
Les performances de mon site internet ?
Qui sont mes concurrents ?
Ma clientèle ? Mes prospects ?
4,Des
questionsà
vousposer?
De combien de temps disposez-vous?
10 minutes / jour ...
... même 1 jour sur 2 ou sur 3 !
Mais soyez régulier et
gardez le rythme !
En panne d’inspiration pour parler de vous ?
Pensez à partager les publications de vos
partenaires:
OT Luberon Côté Sud, Luberon.fr par exemple... Ce
sont des sources de contenus, pensez-y!
4,Des
questionsà
vousposer?
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Préférer les textes courts : de 80 à 250 caractères suscitant
l'émotion
Le bon timing de publication se situe aux alentours de midi, et
après 19 heures. Il est judicieux de faire des tests pour voir à quels
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Privilégier les contenus visuels, dans l'ordre selon le niveau
d'engagement : les albums photos, les photos, et les vidéos.
Choisir les photos avec précaution, celles-ci devant rester
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4,Des
questionsà
vousposer?
Dans quel cas êtes-vous ?
4,Des
questionsà
vousposer?
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5
A vous de jouer!
5,Avous
dejouer!
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Allez sur www.facebook.com
5,Avous
dejouer!
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Allez sur www.facebook.com
Connectez-vous à votre profil !
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de la page => Solution : avant de transformer un profil en page;
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Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos
amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts,
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5,Avous
dejouer!
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5,Avous
dejouer!
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5,Avous
dejouer!
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5,Avous
dejouer!
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que 300 fans passifs ! »
Merci de
votre
attention!
Office de tourisme Luberon Durance - BP - 48 La Tour d'Aigues
Tél: 04 90 07 50 29
Ludovic Laffitte
Chargé de promotion
ludovic@luberoncotesud.com

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  • 1. ATELIER N°2Facebook, comment ça marche ? Mardi 17 février 2015 Allez, c’est parti! Points abordés : Chiffres clés, Facebook dans le tourisme, les modes de communications, la stratégie, créer une page (Paramètres, confidentialité, liste, profil, page), applications, statistiques.
  • 2. INTRO --------------- Facebook, un réseau social ? Principes debase Facebook est un service de réseautage social sur Internet permettant d'y publier des informations (photographies, liens, textes, etc.) en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes. L'utilisateur cède à Facebook des droits de réutilisation sur toutes les données qu'il publie.
  • 3. SOMMAIRE --------------- Facebook? Comment ça marche ? 1 2 3 4 5 6 Ça vous sert à quoi ? Quelques chiffres et préjugés ! Les modes de communications Définir son positionnement. A vous jouer ! (Création / Paramétrages) Créer une publication 1
  • 5. 1,Ça vous sert àquoi? • INTERETS Faire connaître votre activité et votre établissement, faire connaître votre site web Créer une relation privilégiée avec vos clients ou prospects. Leur faire bénéficier de "bons plans" d'avantages avant les autres. Les fidéliser, qu'ils ne vous oublient pas et maintenir leur intérêt vis-à- vis de votre structure. Qu'ils parlent de vous à leurs amis Humaniser : montrer que votre structure est bel et bien vivante! • OBJECTIFS Miser sur ses atouts Créer de l'attente autour d'un événement Tenir sa communauté virtuelle informée Communiquer pendant les jours et les heures d'affluence Se différencier de ses concurrents Faire participer la communauté Rechercher des prospects Engager un dialogue avec ses clients.
  • 6. 1,Ça vous sert àquoi? COMMENT ? Publier des photos Informer des nouveautés (nouveau menu, horaires d'ouverture, travaux...) Organiser des jeux concours, proposer des "bons plans" (réductions) Les informer de ce qui se passe autour de votre activité (fêtes, événements..)
  • 8. 2, Quelques chiffres! Utilisateurs actifs mensuel dans le monde (Juillet 2014) : 1.32 milliard Utilisateurs actifs mensuels sur mobile dans le monde : 1.07 milliard 68% des français sont inscrits sur un réseau social et y passent en moyenne 1h29 / jour 24 millions / jour d’utilisateurs français, dont 14 millions via mobile Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook! 1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur son voyage
  • 9. 2, Quelques préjugés! Il n'y a que des jeunes sur les médias sociaux ? FAUX 70% des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans, soit environ plus de 14 millions de personnes Les internautes postent des commentaires uniquement pour sanctionner ? FAUX 62% des internautes ayant déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opinions positives Les avis et commentaires ne servent à rien ? FAUX Les internautes sont influencés par les commentaires déposés par d'autres internautes. Prendre le temps d'y répondre améliorera la perception des autres internautes.
  • 10.
  • 12. 3,Les modesde communication LE PROFIL But : Communiquer avec son réseau personnel Relation : Amis Mise en relation : On demande à devenir amis Un seul administrateur -> VOUS !
  • 13. 3,Les modesde communication LE GROUPE But : Échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Relation : Membres Mise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande validée par administrateur Un ou plusieurs administrateurs
  • 14. 3,Les modesde communication LA PAGE FAN But : Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : Personnes qui aiment la page (abonnés / fans) Mise en relation : On s’abonne de manière libre en cliquant sur « J’aime » Un ou plusieurs administrateurs
  • 16. 4,Des questionsà vousposer? Avant de vous lancer… Quelles est ma stratégie globale de développement ? Quelle est mon offre ? Mes ressources humaines ? Ma communication ? Ma gestion de la relation client ? Ma démarche de commercialisation ? Les performances de mon site internet ? Qui sont mes concurrents ? Ma clientèle ? Mes prospects ?
  • 17. 4,Des questionsà vousposer? De combien de temps disposez-vous? 10 minutes / jour ... ... même 1 jour sur 2 ou sur 3 ! Mais soyez régulier et gardez le rythme ! En panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires: OT Luberon Côté Sud, Luberon.fr par exemple... Ce sont des sources de contenus, pensez-y!
  • 18. 4,Des questionsà vousposer? Dernières recommandations Préférer les textes courts : de 80 à 250 caractères suscitant l'émotion Le bon timing de publication se situe aux alentours de midi, et après 19 heures. Il est judicieux de faire des tests pour voir à quels moments de la journée les publications ont le plus d'impact. Privilégier les contenus visuels, dans l'ordre selon le niveau d'engagement : les albums photos, les photos, et les vidéos. Choisir les photos avec précaution, celles-ci devant rester cohérentes avec l'univers thématique de sa marque Solliciter l'opinion de la communauté au travers des publications
  • 21. 5 A vous de jouer!
  • 22. 5,Avous dejouer! Créons ensemble un profil pour le CAS n°1 Allez sur www.facebook.com
  • 23. 5,Avous dejouer! CAS n°3 Allez sur www.facebook.com Connectez-vous à votre profil ! Pour faire migrer votre PROFIL en PAGE allez sur http://goo.gl/7c8uQ Ou http://goo.gl/qGjDVq Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom de la page => Solution : avant de transformer un profil en page; changez le nom du profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre fan page Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts, photos ou vidéos => Solution : Sauvegarder votre profil Facebook avant de la transformer en fan page Source : http://yaellasry.com/
  • 24. 5,Avous dejouer! CAS n°1,2,3 Sur le mur d'actualités (Accueil)
  • 28. 5,Avous dejouer! LA PHOTO DE PROFIL. 1 OUTIL GRATUIT POUR CRÉER VOTRE COUVERTURE PHOTO SUR FACEBOOK www.pagemodo.com ou www.picmonkey.com Elle doit être représentative de votre image! Elle doit être représentative de votre image! Elle apparaît : en bas à gauche de la couverture en en-tête de vos publications en préambule de vos commentaires
  • 29. 5,Avous dejouer! La rubrique « A propos » 155 caractères max! Soyez concis et accrocheur ! Mentionnez votre site web !
  • 31. 6, Créerune publication Quels types de publications ? Possibilité de PLANIFIER votre publication, pratique si vous êtes absent ou pour s’organiser ! LIENS: Vous pouvez également intégrer un lien à votre actualité, en faisant un copier/coller. Ce lien provient par exemple de votre site internet ou d’un autre site (les sites de la presse, Youtube....) Votre lien va se matérialiser par une vignette dont vous pourrez changer l’image ou la supprimer. Vous pouvez effacer le lien, par souci d’esthétisme et y mettre votre texte. PARTAGE: Vous pouvez partager les publications d’autres personnes ou n’importe quelle page web (copier-coller l’url de la page) CONSEILS DE PROS! Les contenus qui marchent le mieux: Album photos +180% d'engagement Image +120% d'engagement Vidéo +100% d'engagement Il est préférable d’associer une photo à du texte, pour mieux «capter» les internautes, le visuel reste primordial !
  • 32. Vous avez publié, vous pouvez encore... - Modifier : si vous avez par exemple fait une faute d’orthographe - Supprimer : vous ne souhaitez pas en fait parler de cette information - Ancrer en haut : mettre en avant pour une mise en valeur d’une publication importante 6, Créerune publication
  • 33. Faire connaître sa page Inviter ses amis à aimer la page Pour cela il faut que vous agissiez en tant que profil, et vous mettre sur la fan page. 6, Créerune publication Comment gagner des fans ?
  • 34. A la maison… Bien gérer sa page avec l'aide des onglets 6, Créerune publication Jetez un coup d'oeil à Statistiques (A partir de 30 Fans) et Paramètres
  • 35. FIN « Mieux vaut avoir 30 fans actifs que 300 fans passifs ! » Merci de votre attention! Office de tourisme Luberon Durance - BP - 48 La Tour d'Aigues Tél: 04 90 07 50 29 Ludovic Laffitte Chargé de promotion ludovic@luberoncotesud.com