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Centrale de réservation 2011  <ul><li>Un service de commercialisation de séjours pour : </li></ul><ul><ul><li>transformer ...
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Centrale de réservation 2011  <ul><li>Le mix marketing </li></ul><ul><ul><li>un hébergement de  qualité  (normes, référent...
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Centrale de réservation 2011  <ul><li>Visite de la location par l’Office de Tourisme : 30 € par location, déductibles de l...
Centrale de réservation 2011  Etape 0  : le propriétaire remet à l'Office de Tourisme un mandat de location comportant div...
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Présentation des services de la Centrale de réservation pour loueurs de meublé

  1. 1. Centrale de réservation 2011 Pornichet Tourisme / Office de Tourisme Propriétaire de meublé(s) saisonnier(s) Mode d’emploi
  2. 2. Centrale de réservation 2011 <ul><li>Un service de commercialisation de séjours pour : </li></ul><ul><ul><li>transformer une demande d’information en un achat de séjour à Pornichet, </li></ul></ul><ul><ul><li>maîtriser les demandes de dernière minute, </li></ul></ul><ul><ul><li>associer à un hébergement les activités de loisirs de qualité proposées à Pornichet : séjour clé en main ! </li></ul></ul><ul><ul><li>proposer au touriste une location de qualité, classée de 1 à 4* </li></ul></ul>
  3. 3. Centrale de réservation 2011 <ul><li>Pornichet Tourisme constitue la porte d’entrée naturelle de la destination touristique Pornichet : 92 000 passages par an. </li></ul><ul><li>Pornichet Tourisme dispose d’une offre conséquente et qualifiée sur son principal marché : les locations saisonnières. </li></ul><ul><li>Pornichet Tourisme est capable de commercialiser des hébergements touristiques sans délai ni recherches fastidieuses. </li></ul><ul><li>Pornichet Tourisme assure une gestion de la relation client ouvrant droit à des conseils individualisés et à des avantages tarifaires auprès de prestataires locaux d’activités de loisirs. </li></ul><ul><li>Pornichet Tourisme est capable de </li></ul><ul><li>commercialiser son offre </li></ul><ul><li>d’hébergement on line sur le </li></ul><ul><li>site Internet www.pornichet.fr , </li></ul><ul><li>7j/7 et 24h/24. </li></ul>> Les avantages concurrentiels
  4. 4. Centrale de réservation 2011 <ul><li>Le mix marketing </li></ul><ul><ul><li>un hébergement de qualité (normes, référentiels…) </li></ul></ul><ul><ul><li>la garantie du meilleur prix </li></ul></ul><ul><ul><li>une stratégie multi canal alliée à un suivi des disponibilités en temps réel </li></ul></ul><ul><ul><li>une forte lisibilité sur les moteurs de recherche majeurs de l’Internet et des partenariats avec d’autres sites. </li></ul></ul>> Les aspects commerciaux
  5. 5. Centrale de réservation 2011 <ul><li>Une équipe mobilisée autour du service de réservation. </li></ul><ul><li>Un call center dédié aux demandes de réservation d’hébergement sur la destination Pornichet. </li></ul><ul><li>Une gestion à H+2 maxi des demandes par courrier électronique d’informations touristiques sur la destination Pornichet. </li></ul><ul><li>Un retour courrier à J+2 maxi des demandes par courrier postal d’informations touristiques sur la destination Pornichet avec plusieurs propositions de séjour. </li></ul><ul><li>Un bureau d’informations touristiques capable de vendre au comptoir des séjours. </li></ul><ul><li>Une plate-forme de commercialisation </li></ul><ul><li>on line : www.pornichet.fr </li></ul>> Les moyens de production
  6. 6. Centrale de réservation 2011 <ul><li>Visite de la location par l’Office de Tourisme : 30 € par location, déductibles de l’adhésion si le propriétaire intègre la Centrale de réservation dans la même année. </li></ul><ul><li>Adhésion à l’Office de Tourisme : 75 € en 2011. </li></ul><ul><li>Commissionnement de12% du montant encaissé par le propriétaire. </li></ul><ul><li>Un mandat exclusif pour la période définie contractuellement. Elle sera d’une durée minimale de 4 semaines sur les mois de juillet et d’août 2010. </li></ul><ul><li>Le propriétaire s’engage à faire classer en préfecture son meublé dans les meilleurs délais (50 € - valable 5 ans). </li></ul>> Les principales modalités
  7. 7. Centrale de réservation 2011 Etape 0 : le propriétaire remet à l'Office de Tourisme un mandat de location comportant diverses annexes Etape 1 : demande client Etape 2 : proposition d'une sélection d'offres par l'Office de Tourisme (mail, fax ou courrier postal). Etape 3 : dépôt d'une option par le client. L'Office de Tourisme transmet par mail ou courrier postal une proposition de contrat. Option valable 7 jours. Etape 4 : retour à l'Office de Tourisme d'un contrat signé avec un chèque de 25%d’arrhes. Etape 5 : envoi au client d'une confirmation de réservation avec les précisions concernant le paiement du solde à J-30. Etape 6 : envoi au client par l'Office de Tourisme d'un dossier de séjour après réception du solde (feuille de route, questionnaire de satisfaction …). Etape 7 : chaque vendredi, l'Office de Tourisme effectue les virements bancaires des derniers règlements reçus au propriétaire et facture un commissionnement de 12% du montant de la location. Etape 8 : remise des clés le jour J par le propriétaire (ou son représentant local) / rédaction de l’état des lieux. Etape 9 : le client passe dans le fichier clients et sera l'objet d'actions marketing ultérieures. > Les principes de fonctionnement base de travail Etape 3bis : le client ne confirme pas son intention de réservation dans les 7 jours. Les meublés sont de nouveau intégrés dans les disponibilités. Etape 4bis : le client potentiel passe dans le fichier prospect et sera l'objet d'actions marketing ultérieure.

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