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  • 4. Quel outil pour gérer ses emails pro ? Laissez-vous la possibilité de consulter et gérer vos emails partout et tout le temps grâce aux outils mobiles : smartphone, tablette…
  • 5. • Une adresse pro c’est quoi ? contact@monetablissement.com info@monetablissement.com reservation@monetablissement.com monetablissement@wanadoo.fr Avoir une adresse email professionnelle
  • 6. Avoir une adresse email professionnelle Nos recommandations : • Réservez votre adresse email à l’usage professionnel • Utilisez le nom de votre site Internet: Votre site Internet : www.monhotel.com Votre adresse email pro : info@monhotel.com
  • 7. Avoir une adresse email professionnelle • Comment créer son adresse email pro ? • Vous n’avez pas de nom de domaine Créer un nom de domaine avec OVH (à partir de 2 minutes de vidéo) • Vous avez déjà un nom de domaine Créer une adresse mail pro avec OVH • Rediriger votre nouvelle adresse mail pro vers votre boite mail Voir fiche conseil n°1 : Créer une adresse email professionnelle A vous de jouer !
  • 8. Personnaliser sa signature • Humaniser votre signature avec votre photo
  • 9. Personnaliser sa signature • Contenu adapté : • Nom et prénom • Nom de la structure • Logo ou photo • Adresse postale • Adresse email • Lien vers votre site Internet • Lien vers les différents réseaux sociaux
  • 10. Personnaliser sa signature Vous pouvez également ajouter des messages publicitaires ou des offres promotionnelles
  • 11. Personnaliser sa signature Télécharger le module Wisestamp www.wisestamp.com Créer une signature personnalisée avec Wisestamp Voir fiche pratique n°19 : Créer une signature email personnalisée avec Wisestamp A vous de jouer !
  • 12. Le cycle du voyageur Les 3 étapes Préparation du séjour Retour du séjour Remerciements, avis, commentaires Séjour en cours Du 5 janvier au 22 février 2016 Du 6 au 20 août 2016 15 septembre 2016 Source : Touristic
  • 13. Être présent dans toutes les étapes
  • 14. Connaître ses clients et s’adapter • Il veut TOUT et TOUT DE SUITE • Il attend de la réactivité, de l’instantanéité • Il aime être valorisé • Il attend qu’on lui facilite la vie • Il veut être traité en VIP Répondre aux emails dans les 24 heures Source : ANT Alsace
  • 15. Le client est un VIP Source : Touristic Avant
  • 16. Avant le séjour : le 1er contact • Répondez vite (maximum 24h) • Donnez l’information • Personnalisez la réponse Source : Aunis Tourisme Avant
  • 17. Avant le séjour : le 1er contact Source : Aunis Tourisme Avant
  • 18. Avant le séjour : la confirmation de réservation Rappelez les informations importantes : • Les services de votre prestation • Des suggestions d’activité et de visite • Les grandes manifestations lors du séjour Source : Aunis Tourisme Avant
  • 19. Avant le séjour : la confirmation de réservation Source : Aunis Tourisme Avant
  • 20. Importance de l’email : Welcome mail Source : Touristic Avant
  • 21. Pendant A ne pas oublier le jour de son arrivée ! - A faire par email ou/et par sms - Lui souhaiter la bienvenue sur le territoire - Lui proposer de consulter le site sarlat- tourisme.com. Il y trouvera les informations touristique géo localisées - Lui lister les applications mobiles utiles lors de son séjour (lien) - Rappelez lui gentiment les horaires auxquels vous êtes disponibles pour l’accueillir en mentionnant votre numéro de téléphone portable en cas d’imprévu.
  • 22. Importance de l’email : Mail de retour Voir fiche modèle n°1 : Mail de retour Source : Touristic Après
  • 23. Gmail: Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM A vous de jouer !Voir fiche pratique n°13 : Créer une réponse standardisée avec Gmail
  • 24. Groupe d’échanges sur Facebook Réservé aux participants des ateliers numériques Club numérique - Sarlat Périgord Noir
  • 25. Merci de votre attention