Les offices de tourisme ont
encore un avenir …
Et on va vous le prouver !

Jean-Luc BOULIN
Directeur de la Mission des OT de Nouvelle Aquitaine et Responsable de la Commission Prospective
d’Offices de Tourisme de France
Les nouvelles attentes des clientèles et
la nécessité pour nos OT de s'adapter.

Jean-Luc Boulin
Directeur
@jeanlucboulin
www.aquitaine-mopa.fr

Chiffres clés du etourisme MOPA

Mais 32% des français partis ont consulté à partir de
leur smartphone/tablettes des sites internet ou
applications mobiles de tourisme…
Chiffres clés du etourisme MOPA

Chiffres clés du etourisme MOPA

3 tendances fortes pour le tourisme :
EXPERIENCE CONNECTION PROXIMITE

67% des Français partis
prévoient un budget pour assouvir ce
"besoin vital" de partir.
Source Baromètre Raffour 2015
69% des répondants à une étude
Tripbarometer pour Tripadvisor en
2015 envisagent se disent à la
recherche de nouvelles expériences
de vacances (croisières, voyages en
solo, etc.)
Thomas Soto
Expérience

Taux de départ en vacances selon le sentiment d’être heureux (en %)

Quand chaque client est différent…
Photo Jeshu John
Hyperpersonnalisation :

Hyperpersonnalisation :
94 % des entreprises
reconnaissent que la personnalisation
est un élément critique de la réussite
actuelle et future d’une marque.
Source Smart Focus
Les entreprises qui ont recours aux
technologies de personnalisation
constatent une augmentation de 19 %
en moyenne de leurs ventes.
Econsultancy
Thomas Soto

Connectés ?
Tahsin Tahil

E-réputation?

Proximité
Aha-Soft
En 2013, 41% des français ont
réalisé un voyage de
proximité. Ces voyages, courts
pour la grande majorité (1 à 3
nuits), ont la particularité
d’être répartis de façon
équilibrée tout au long de
l’année.
Atout France, octobre 2015

Proximité

Live like a local
93% des clients AirBnB sur Paris
déclarent vouloir vivre « Comme des
locaux »
Etude AirBnB 2013 Aha-Soft

La disruption généralisée
• Hébergement
• Activités
• Guidage
• Restauration
Photo Jeshu John

19
UBERISATION
ET
KODAKISATION

20
Kodakisation

Comment s’adapter :
• Au changement de consommation?
• A la disruption de l’ensemble de ses métiers?
• A l’émergence de nouveaux acteurs?
Photo Jeshu John

Solution 1 : c’est bien comme ça
Photo Patrick Jourdheuille
Offices du tourisme
Périgord Noir , 2022

#adaptation
#simplicité
#enmodestartup
#numérique
#collectif
#aveclesbonsoutils
Solution 2 : En mode agile

Marion OUDENOT-PITON
Chargée de développement à l’Office de Tourisme Val de Garonne
Retours d'expériences de
l’OT Val de Garonne

Office de Tourisme du Val de
Garonne
Pari
s
Toulouse
# MARMANDE
# LOT ET GARONNE

Carte d’identité
# Age : 25
ans
# Taille : 43
communes
# Poids : 23 M de
retombées
# Situation familiale : en EPIC depuis
2005
# Tirelire : 1,2 M de
budget
# Adresses connues : Marmande, Tonneins et
Couthures
# Résultats scolaires : 1ère
Catégorie
# Qualités reconnues : Qualité Tourisme ; Tourisme &
handicap
# Quotient familial : 15
personnes

Notre leitmotiv
# STRUCTURER
# FEDERER
# METTRE EN SCENE

Notre marque de fabrique
# REINVENTER NOS STRUCTURES
ET NOS METIERS
# IMAGINER DE NOUVELLES
CONDITIONS D’ACCUEIL
# ATTIRER DES FLUX POUR
CONTINUER D’EXISTER

L’Office de Tourisme - Marmande
# L’achat d’un bâtiment en plein centre
ville

L’Office de Tourisme - Marmande
# Bernard Favre
CAP SCIENCES
# La rencontre

L’Office de Tourisme - Marmande
# Un Office de Tourisme qui se visite
!

L’Office de Tourisme - Marmande
# Faire vivre une expérience territoriale

L’Office de Tourisme - Marmande
# Proposer une offre productrice d’identité

L’Office de Tourisme - Marmande
# Rendre la visite ludique

L’Office de Tourisme - Marmande
# Le numérique comme outils de
médiation

L’Office de Tourisme - Marmande
# Le numérique comme outils
d’information

Le Bureau d’information touristique -
Clairac
# L’achat de l’ancien Musée du train

Une réflexion guidée par des constats
Un BIT en
perte de
vitesse
Un véritable
potentiel
touristique
Une forte
dynamique
associative
Un village en
sommeil de
3000 habitants
L’existence
d’un tissu
économique
Un lycée
professionnel
de renommée

Vers la création d’un Tiers Lieu
touristique
# Un lieu de vie
# Conciergerie de
village
# Office de Tourisme
# Espace de
coworking
# Café / Boutique
# Espace d’animation
# Chantier d’insertion
# Bibliothèque

Point Infos Tourisme – Mas d’Agenais
# Partenariat avec l’épicerie du
village

L’information dans les sites de visite
# Les bulles d’immersion
touristique

L’information dans les sites de visite
# La bulle d’immersion oenotourisme

En mobilité sur le territoire
# La Z’ambule OT Mobile

Stratégie accueil en 4 points clés
Attirer des flux en proposant une offre marchande et non marchande productrice d’identité
Faire vivre une expérience territoriale et placer la rencontre au centre du dispositif
Réinventer l’Office de Tourisme et proposer de nouveaux espaces d’accueil
Faire rayonner l’Office de Tourisme sur le territoire et auprès de ces divers usagers
1
2
3
4

That’s all Folks !
# Marion Oudenot-Piton

Marie-Laure CARLE & Bouahlem REKKAS
Directeurs des Offices de tourisme du Pays de Fénelon et de Sarlat-Périgord Noir
Mise en perspective avec les projets
menés en 2016 et à venir en 2017
sur nos 2 territoires

Bouahlem REKKAS,
Directeur
OT Sarlat-Périgord Noir
Marie-Laure CARLE
Directrice
OT du Pays de Fénelon
en Périgord Noir

Notre raison d’être :
Renforcer l’attractivité

Notre posture : Centré client

Notre religion :
La remise en question

Notre quête :
La valeur ajoutée

Comment cela se traduit-il ?

Affirmer la marque
Cibler de nouvelles clientèles

Unir nos efforts
pour exister à l’international

Accompagner le changement
Professionnalisation
E-tourisme
Modernisation des offices de
tourisme
Démarches collectives de qualité

Nos clients peuvent réserver à toute heure !

Accueil personnalisé
 Formation APEX
 Conseil éclairé et engagé
 Démarches qualité
 GRC

Accueillir dans des locaux
confortables et connectés

Création de nouveaux
lieux d’accueil & de
rassemblement.
Porte d’entrée
d’une Région.

à La Roque-Gageac
Maison du Tourisme
et de la Nature

-réagencement de l’espace
-amélioration de la visibilité
et de l’image
Relooking du bureau d’info à Beynac
-boutique identitaire
-borne wifi

Si le client ne vient pas à l’OT, l’OT ira au client

Avec le DOOC, une innovation 100%
Périgord, vos saisonniers sont au top !

Le Services Civique, dont l’agrément obtenu par la
MOPA nous permet d’accueillir des jeunes motivés,
en missions :
Création d’un « Carnet de Voyages en Pays de
Fénelon »:
Véritable livre, présentant les richesses du
territoire, sous forme originale.
Outils de diffusion de « l’expérience mémorable ».

Du wifi et des outils
pour des clients hyperconnectés

Médiation numérique
 Randoland – parcours ludiques pour enfants
 GuidiGO – parcours numériques & réalités virtuelles
 Terra aventura - géocaching

Proposer de véritables expériences
authentiques et conviviales

Objectif 100% satisfait
avec la GRC avant, pendant et après

Faciliter la consommation du territoire
avec la billetterie en ligne

Des questions ? Des remarques ?
N’hésitez pas…

Merci
pour votre attention
et votre participation !