Plénière Assises du tourisme 2014

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Support de la plénière des Assises du tourisme de Sarlat.
Interventions du personnel de l'OT.

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    - Un outil à s’approprier (prestataires, entreprises locales…)
    - Prospection (mailing…)
  • Plénière Assises du tourisme 2014

    1. 1. #otspn14
    2. 2. 14 h 15 ATELIERS 1- « Quelle place pour les labels et classements à l’heure des sites d’avis en ligne ? » 2- Comment mieux accueillir les clients étrangers ? 3- La e-mobilité au service du tourisme ou Mieux connaître les pratiques des mobi-touristonautes pour mieux les conseiller. 15 h 45 Pause 16 h Restitution des ateliers 16 h 30 Rafraîchissements 17 h / 19 h Visite au choix #otspn14 PROGRAMME DE LA JOURNÉE APRÈS-MIDI MATIN 9 h 30 Discours d’ouverture 9 h 45 Bilan de la saison 2014 10 h 00 Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ? Réalisations et projets 10 h 45 Projet de développement touristique 2015-2020 11 h 15 Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web Intervention de François ALLAFORT DUVERGER 11 h 55 Présentation des ateliers de l’après-midi PAUSE MÉRIDIENNE 12 h / 14 h Apéritif- Déjeuner dînatoire Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    3. 3. Jean-Jacques de Peretti Président Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    4. 4. Bouahlem Rekkas Directeur général Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    5. 5. #otspn14 BILAN DE LA SAISON 2014 Bilan général • Baisse de la clientèle hexagonale • Pouvoir d’achat en berne • Très bons résultats pour les sites abrités • Saison délicate pour les acteurs de plein air • Résultats stables ou en légère baisse pour les hébergeurs Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    6. 6. #otspn14 Avant saison • Démarrage difficile • Fréquentation en baisse • Réservations en retard
    7. 7. #otspn14 Haute saison • Une saison en retrait • Retard de l’arrivée des néerlandais • Démarrage tardif • Baisse de la clientèle hexagonale • Retour de certaines clientèles étrangères
    8. 8. #otspn14 Arrière-saison • Une arrière saison réussie • Météo très ensoleillée • Fréquentation française soutenue • Allemands et espagnols venus plus nombreux • Sites de visite en progression notable
    9. 9. FRÉQUENTATION DES HÉBERGEMENTS #otspn14
    10. 10. RÉPARTITION DES LITS MARCHANDS SUR LA CC SARLAT – PÉRIGORD NOIR #otspn14 Hôtellerie 12% Camping 56% Meublés 21% Chambres 5% Villages de vacances & PRL 6% 20 000 lits
    11. 11. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ? Magali Castant Responsable service Internet Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    12. 12. LE SITE DE L’OFFICE EN QULEQUES CHIFFRES #otspn14 (Du 1er Novembre 2013 au 1er Novembre 2014) Site web : 673 569 visites Espace pro : 5340 visites Facebook : 4730 fans Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    13. 13. 10 PAGES LES PLUS VISITEES 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 #otspn14 10.Campings 9.Villages de vacances/gîtes/chalets 8.Visiter 7.Dormir 6.Agenda 5.Hôtels 4.Location de vacances 3.Sites touristiques 2.Chambres d’hôtes et auberges 1.Page d’accueil Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    14. 14. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Amélioration du Footer (bas de page) Ancienne version Le Footer n’était pas déplié. Obligation de cliquer sur le « + » pour visualiser les rubriques Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    15. 15. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Amélioration du Footer (bas de page) Nouvelle version Les différentes rubriques sont désormais visibles Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    16. 16. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Amélioration du Footer (bas de page) Nouvelle version Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    17. 17. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Rubrique Campings Création d’un listing unique Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    18. 18. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Rubrique Campings Création d’un listing unique Accès à la réservation en ligne Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    19. 19. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Espace adhérents Accès aux statistiques de fréquentation de votre page Accès aux statistiques (données issues de Google Analytics) Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    20. 20. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Espace adhérents Accès aux statistiques de fréquentation de votre page Possibilité de recherche sur le mois en cours ou une période précise Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    21. 21. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Rubrique séjours groupes Réorganisation de la rubrique Entrées par thématique Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    22. 22. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Rubrique séjours groupes Mise en page du listing des séjours Indication du prix minimum Présentation synthétique du séjour Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    23. 23. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 #otspn14 Rubrique Balades et randonnées Refonte de toue la rubrique Nouvelles entrées par type d’activité Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    24. 24. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014 …. et bien d’autres choses à découvrir encore sur www.sarlat-tourisme.com ! #otspn14 Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    25. 25. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ? Laëtitia Vaunac Responsable accueil information Référente qualité Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    26. 26. #otspn14 BROCHURE HÉBERGEMENTS Jusqu’en 2013 : 4 brochures distinctes Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    27. 27. #otspn14 BROCHURE HÉBERGEMENTS En 2014 Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    28. 28. #otspn14 BROCHURE HÉBERGEMENTS Pourquoi ce changement ? • Offre non représentative du territoire • Minceur des documents • Image négative de notre destination Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    29. 29. #otspn14 BROCHURE HÉBERGEMENTS Les avantages d’une brochure unique Une meilleure promotion de l’ensemble des hébergements avec une plus large diffusion de chaque offre 32000 25000 18000 18000 Diffusion des brochures hébergements 70000 2013 2014 Camping Locations Chambres d'hôtes Hôtels Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    30. 30. #otspn14 BROCHURE HÉBERGEMENTS Les avantages d’une brochure unique • Une clientèle ciblée plus large : courts et longs séjours, familles, couples, séniors… • Une meilleure visibilité : 3 fois plus de chance d’être vu Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
    31. 31. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ? Katia Veyret Directrice de la communication Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    32. 32. #otspn14 LES RÉALISATIONS 2014 Les Ateliers ANT (Animateurs numériques de Territoire) • Nombre d’ateliers :12 • Nombres de prestataires accueillis 88 • Taux de satisfactions 91% • Création d’une page Facebook • Accompagnement des prestataires après les ateliers
    33. 33. #otspn14 LES RÉALISATIONS 2014 Le site pro de l’Office de Tourisme Sarlat-Périgord Noir www.pro.sarlat-tourisme.com - Toutes l’actualités de l’Office de Tourisme vers les professionnels - Des informations toute les semaines - Accompagnement des prestataires - Inscrivez vous à notre newsletter pro ….
    34. 34. #otspn14 LES RÉALISATIONS 2014 Création d’un espace Presse • Photothèque en ligne (Flick’r) • Communiqué, Dossier de presse en ligne • Création d’un Dossier de presse Communauté de Commune en Français et en Anglais http://sarlat-tourisme-presse.jimdo.com/
    35. 35. #otspn14 LES RÉALISATIONS 2014 Communication • 40.000 Sets de table distribués avant les vacances de Pâques sur Lyon, Clermont Ferrand, Limoges et Bordeaux • 135 journalistes accueillis • 57 articles de presses • 22 émissions de télévision • Contre valeur Financière : 7 221 544 €
    36. 36. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ? Florence Vigier Agent administratif Référente Dordogne en Famille Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    37. 37. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ? Bouahlem Rekkas Directeur général Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    38. 38. #otspn14 TOURISME D’AFFAIRES Manuel des ventes Pour quelle utilisation ? - Téléchargement http://goo.gl/5YdemL - Un outil à s’approprier (prestataires, entreprises locales…) - Prospection (mailing…) Téléchargement depuis la rubrique « Séjours »
    39. 39. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ? Katia Veyret Directrice de la communication Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    40. 40. #otspn14 COMMUNICATION Projets 2015 • Traduction de site Internet en Allemands • Nouveaux thèmes d’ateliers ANT, demandez le programme…
    41. 41. #otspn14 PROJETS 2015 • Communication • Campagne 4X3 dans les villes de proximités: Bordeaux, Toulouse et Clermont Ferrand en amont de la saison • Campagne Set de table ou cliping en complément • Affichage Mat Decaux dans Sarlat pour les visites guidées
    42. 42. #otspn14 PROJETS 2015 • Création d’une Patte Graphique • Un Visuel représentant Sarlat, Beynac, la Roque Gageac et toute sa communauté de Communes • Pourquoi la création d’un visuel! Le besoin est pour: • Notre communication national et International • Notre Boutique • Nos espaces d’Accueils • Notre site Internet • Nos couvertures de Brochures
    43. 43. #otspn14 PROJETS 2015 • Création d’une Patte Graphique • Ce visuel devra être déclinable sur nos supports • (Couverture de brochure, service commercial, site Internet) • S’adapter à nos articles boutiques et donc déclinables sur les 3 points de vente • Déclinable sur nos supports de communications, 4x3, set de table, insertion presse…. • Visuels présents dans nos espaces d’accueils pour renforcer notre image de territoire
    44. 44. #otspn14 PROJETS 2015 • Création d’une Patte Graphique • En résumé • un visuel qui nous identifie • Qui renforce notre territoire en cohérence • Qui soit le fer de lance de notre communication
    45. 45. #otspn14 PROJETS 2015 • Quelques exemples pour illustrer mes propos
    46. 46. #otspn14 PROJETS 2015
    47. 47. #otspn14 PROJETS 2015
    48. 48. #otspn14 LA RÉUNION
    49. 49. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ? Françoise Lapeyronnie Responsable administrative et financière Régisseur taxe de séjour Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    50. 50. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ? Claire Puybaraud Chargée de production, commercialisation, locatifs. Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    51. 51. Projet de développement touristique 2015-2020 Bouahlem Rekkas Directeur général Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    52. 52. François Allafort Duverger Responsable Webmarketing Offices de Tourisme de France Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
    53. 53. Pour rejoindre votre atelier : Atelier 1 Atelier 2 Atelier 3 Bouahlem Agnès MORA, REKKAS Katia VEYRET Jean-Baptiste SERS Quelle place pour les labels et classements à l’heure des sites d’avis en ligne ? Comment mieux accueillir les clients étrangers ? La e-mobilité au service du tourisme ou Mieux connaître les pratiques des mobi-touristonautes pour mieux les conseiller. Salle Paul Eluard Salle Pierre Denoix Salle Joséphine Baker Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14

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