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1Accompagner vos projets de transformation
2Accompagner vos projets de transformation
1. INTRODUCTION
2. PRÉSENTATION DE NOTRE APPROCHE
2.1. Définir et sécuriser la performance cible
2.2. Définir la stratégie et la mettre en œuvre
2.3. Structurer la gouvernance du projet
2.4. Travailler l’architecture organisationnelle cible
2.5. Gérer les parties prenantes et communiquer
2.6. Développer les compétences de ses collaborateurs
2.7. Accompagner la transition culturelle
3. SYNTHÈSE DE LA DÉMARCHE
4. à PROPOS D’OBALYS
SOMMAIRE
3Accompagner vos projets de transformation
Les projets de transformation sont le quotidien d’un grand nombre d’organisations, quelles que soient leurs tailles
ou leurs domaines d’activités. Partant du principe qu’une bonne gestion induit une bonne anticipation des tendances
à venir, la plupart des démarches de transformation ont pour objectif de maintenir une structure en phase avec
les réalités du monde dans lequel elle opère et évolue.
ASPECTS MÉTIERS
ORGANISATION
GESTION MANAGÉRIALE
FACTEURS RH
PARTENARIATS
TECHNOLOGIES ET OUTILS
• Nouveaux processus métiers
• Évolution des fiches de postes
• Renouvellement des compétences
• Évolution des procédures de travail
• Redéfinition des postes
• Coexistence de différents canaux
• Redéfinition des objectifs de performance
• Remise en cause des prérogatives
• Modification de la culture d’entreprise
• Problématique de la pyramide des âges
• Risques sur les compétences clés
• Mobilité fonctionnelle et géographique
• Évolution des modes de fonctionnement
• Nouvelles procédures administratives
• Intégration des nouveaux SI
• Externalisation des services
• Intégration de nouveaux systèmes
• Utilisation de nouveaux outils
PROJETS DE TRANSFORMATION
• Évolution de la stratégie
• Evolution du modèle économique
• Politique de développement durable
• Nouvelles règles de gouvernance
• Refonte des processus opérationnels
• Fusion / acquisition / restructuration
• Création d’une nouvelle activité
• Déploiement de nouvelles technologies
…
Figure 1 : éléments clés d’un projet de transformation
1
introduction
Pour assurer la pérennité de leurs organisations, les
décisionnaires doivent ainsi prendre en compte plu-
sieurs facteurs qui tendent à progressivement mais
irrévocablement modifier leur environnement. Parmi ces
facteurs, citons les besoins de rentabilité, la globalisation
des échanges, le poids croissant de nouveaux acteurs
dans l’économie mondiale, la course à l’innovation, la
vitesse de propagation des nouvelles technologies, le
changement climatique, le développement durable, les
réseaux sociaux et une démographie en pleine mutation.
Chaque réponse à ces enjeux nécessite la mise en place
de projets visant à faire évoluer une organisation et se
traduit par un certain nombre de changements qu’il
convient d’identifier et de canaliser.
4Accompagner vos projets de transformation
1. Introduction
Pour sécuriser le succès des projets de transformation, il
convient de rapidement définir les bénéfices attendus par
les projets mis en œuvre, structurer des équipes dédiées,
mettre en place une politique de gouvernance adaptée,
impliquer l’ensemble des parties prenantes concernées
et suivre de près les mutations individuelles et collectives
sous-entendues par les travaux. En parallèle, l’identifica-
tion et la canalisation des risques tient également une
part importante dans la réussite d’un projet.
Dans un premier temps, une équipe projet doit
constamment veiller à éviter tout décalage trop important
entre les concepts, les pratiques, le fonctionnement actuel
de l’organisation et la cible. Les collaborateurs ne doivent
ainsi pas percevoir les ambitions de transformation
comme trop importantes, impossibles à réaliser ou trop
complexes. Si tel est le cas, un phénomène de déviation
peut apparaître, se traduisant par une mauvaise mise en
œuvre avec des délais non respectés, un déploiement
sur un périmètre restreint, une chute soudaine de la
productivité ou de la qualité.
Par la suite, dans le contexte de projets sensibles straté-
giquement et/ou socialement, l’équipe projet doit veiller
à communiquer de manière régulière sur les raisons du
changement. Cette démarche a pour objectif de renforcer
la légitimité et l’attractivité d’un projet de transformation
en faisant la part des choses entre les avantages et les
inconvénients. Dans le contexte de projets non équilibrés,
un phénomène de contestation peut alors apparaître,
se traduisant bien souvent par une résistance passive
(démotivation des collaborateurs, peu d’effort d’impli-
cation des responsables d’équipes, …) ou une résistance
active (obstruction, retards, départs, grève…).
Si de tels risques ne sont pas maîtrisés, les bénéfices
liés aux projets de transformations entrepris peuvent
s’avérer insuffisants au regard des enjeux humains et
financiers qu’implique une telle démarche. Il apparaît
donc important de minimiser les facteurs d’incertitude
en assurant une implication et une appropriation progres-
sive de l’ensemble des acteurs impliqués. La démarche
proposée dans le présent document permet d’ancrer
les changements dans la réalité opérationnelle et com-
portementale de l’organisation tout en maintenant la
vision stratégique d’un projet.
5Accompagner vos projets de transformation

G
ESTION
GOUVERNANCE
O
RGANISATIONNELLEPARTIESPRENANTE
S
COMPÉTENCES
CULTURE
LLE
DE
PROJET
PROJET
COMMUNICATIO
N
PERFORMANCE
ST
RATÉGIE
LEADERSHIP
ARCHITECTUREGESTIONDES
GESTIONDES
TRANSFORM
ATION
résultat
changementshumains
Exécutiondelastratégie
Le présent document synthétise les sujets que nous
avons jugés comme prioritaires pour mener à bien vos
projets de transformation. Nous espérons qu’il vous sera
utile pour structurer vos démarches et aller de l’avant.
Nicolas Rietsch - Gérant Associé
nicolas.rietsch@obalys.com
Figure 2 : présentation des modules
Les équipes Obalys se sont inspirées de leurs expériences terrain et des principales théories de la recherche
en changement organisationnel pour définir six leviers qui visent à sécuriser la performance de votre organisation
lors de la définition, mise en œuvre et suivi de vos projets de transformation.
2
présentation de notre approche
Ces leviers sont déclinés sur trois axes : la performance
de l’organisation, l’exécution de la stratégie et
l’accompagnement humain. Chaque axe est ensuite
composé de modules dédiés, déclinés selon leurs
impacts en termes de gestion de projet. Les modules
stratégiques sont associés à des thématiques d’ordre
global, les modules opérationnels impliquent des actions
de production et de mise en œuvre alors que les modules
tactiques, au plus proche du terrain, concernent des
activités d’animation et de suivi.
14, avenue de l’Opéra - 75001 Paris
4, rue Eugène Savoye - 25000 Besançon
W W W . O B A L Y S . C O M

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Transformation - Module méthodologique # 0 : Introduction

  • 1. 1Accompagner vos projets de transformation
  • 2. 2Accompagner vos projets de transformation 1. INTRODUCTION 2. PRÉSENTATION DE NOTRE APPROCHE 2.1. Définir et sécuriser la performance cible 2.2. Définir la stratégie et la mettre en œuvre 2.3. Structurer la gouvernance du projet 2.4. Travailler l’architecture organisationnelle cible 2.5. Gérer les parties prenantes et communiquer 2.6. Développer les compétences de ses collaborateurs 2.7. Accompagner la transition culturelle 3. SYNTHÈSE DE LA DÉMARCHE 4. à PROPOS D’OBALYS SOMMAIRE
  • 3. 3Accompagner vos projets de transformation Les projets de transformation sont le quotidien d’un grand nombre d’organisations, quelles que soient leurs tailles ou leurs domaines d’activités. Partant du principe qu’une bonne gestion induit une bonne anticipation des tendances à venir, la plupart des démarches de transformation ont pour objectif de maintenir une structure en phase avec les réalités du monde dans lequel elle opère et évolue. ASPECTS MÉTIERS ORGANISATION GESTION MANAGÉRIALE FACTEURS RH PARTENARIATS TECHNOLOGIES ET OUTILS • Nouveaux processus métiers • Évolution des fiches de postes • Renouvellement des compétences • Évolution des procédures de travail • Redéfinition des postes • Coexistence de différents canaux • Redéfinition des objectifs de performance • Remise en cause des prérogatives • Modification de la culture d’entreprise • Problématique de la pyramide des âges • Risques sur les compétences clés • Mobilité fonctionnelle et géographique • Évolution des modes de fonctionnement • Nouvelles procédures administratives • Intégration des nouveaux SI • Externalisation des services • Intégration de nouveaux systèmes • Utilisation de nouveaux outils PROJETS DE TRANSFORMATION • Évolution de la stratégie • Evolution du modèle économique • Politique de développement durable • Nouvelles règles de gouvernance • Refonte des processus opérationnels • Fusion / acquisition / restructuration • Création d’une nouvelle activité • Déploiement de nouvelles technologies … Figure 1 : éléments clés d’un projet de transformation 1 introduction Pour assurer la pérennité de leurs organisations, les décisionnaires doivent ainsi prendre en compte plu- sieurs facteurs qui tendent à progressivement mais irrévocablement modifier leur environnement. Parmi ces facteurs, citons les besoins de rentabilité, la globalisation des échanges, le poids croissant de nouveaux acteurs dans l’économie mondiale, la course à l’innovation, la vitesse de propagation des nouvelles technologies, le changement climatique, le développement durable, les réseaux sociaux et une démographie en pleine mutation. Chaque réponse à ces enjeux nécessite la mise en place de projets visant à faire évoluer une organisation et se traduit par un certain nombre de changements qu’il convient d’identifier et de canaliser.
  • 4. 4Accompagner vos projets de transformation 1. Introduction Pour sécuriser le succès des projets de transformation, il convient de rapidement définir les bénéfices attendus par les projets mis en œuvre, structurer des équipes dédiées, mettre en place une politique de gouvernance adaptée, impliquer l’ensemble des parties prenantes concernées et suivre de près les mutations individuelles et collectives sous-entendues par les travaux. En parallèle, l’identifica- tion et la canalisation des risques tient également une part importante dans la réussite d’un projet. Dans un premier temps, une équipe projet doit constamment veiller à éviter tout décalage trop important entre les concepts, les pratiques, le fonctionnement actuel de l’organisation et la cible. Les collaborateurs ne doivent ainsi pas percevoir les ambitions de transformation comme trop importantes, impossibles à réaliser ou trop complexes. Si tel est le cas, un phénomène de déviation peut apparaître, se traduisant par une mauvaise mise en œuvre avec des délais non respectés, un déploiement sur un périmètre restreint, une chute soudaine de la productivité ou de la qualité. Par la suite, dans le contexte de projets sensibles straté- giquement et/ou socialement, l’équipe projet doit veiller à communiquer de manière régulière sur les raisons du changement. Cette démarche a pour objectif de renforcer la légitimité et l’attractivité d’un projet de transformation en faisant la part des choses entre les avantages et les inconvénients. Dans le contexte de projets non équilibrés, un phénomène de contestation peut alors apparaître, se traduisant bien souvent par une résistance passive (démotivation des collaborateurs, peu d’effort d’impli- cation des responsables d’équipes, …) ou une résistance active (obstruction, retards, départs, grève…). Si de tels risques ne sont pas maîtrisés, les bénéfices liés aux projets de transformations entrepris peuvent s’avérer insuffisants au regard des enjeux humains et financiers qu’implique une telle démarche. Il apparaît donc important de minimiser les facteurs d’incertitude en assurant une implication et une appropriation progres- sive de l’ensemble des acteurs impliqués. La démarche proposée dans le présent document permet d’ancrer les changements dans la réalité opérationnelle et com- portementale de l’organisation tout en maintenant la vision stratégique d’un projet.
  • 5. 5Accompagner vos projets de transformation G ESTION GOUVERNANCE O RGANISATIONNELLEPARTIESPRENANTE S COMPÉTENCES CULTURE LLE DE PROJET PROJET COMMUNICATIO N PERFORMANCE ST RATÉGIE LEADERSHIP ARCHITECTUREGESTIONDES GESTIONDES TRANSFORM ATION résultat changementshumains Exécutiondelastratégie Le présent document synthétise les sujets que nous avons jugés comme prioritaires pour mener à bien vos projets de transformation. Nous espérons qu’il vous sera utile pour structurer vos démarches et aller de l’avant. Nicolas Rietsch - Gérant Associé nicolas.rietsch@obalys.com Figure 2 : présentation des modules Les équipes Obalys se sont inspirées de leurs expériences terrain et des principales théories de la recherche en changement organisationnel pour définir six leviers qui visent à sécuriser la performance de votre organisation lors de la définition, mise en œuvre et suivi de vos projets de transformation. 2 présentation de notre approche Ces leviers sont déclinés sur trois axes : la performance de l’organisation, l’exécution de la stratégie et l’accompagnement humain. Chaque axe est ensuite composé de modules dédiés, déclinés selon leurs impacts en termes de gestion de projet. Les modules stratégiques sont associés à des thématiques d’ordre global, les modules opérationnels impliquent des actions de production et de mise en œuvre alors que les modules tactiques, au plus proche du terrain, concernent des activités d’animation et de suivi.
  • 6. 14, avenue de l’Opéra - 75001 Paris 4, rue Eugène Savoye - 25000 Besançon W W W . O B A L Y S . C O M