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WIFI : un réel atout mais connaissons-nous bien les règles ?

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Proposer l'accès WIFI à vos hôtes est devenue un service presque incontournable. Mais avant de satisfaire vos hôtes, il faut considérer et respecter les obligations qui nous lie à cette prestation.

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WIFI : un réel atout mais connaissons-nous bien les règles ?

  1. 1. RENCONTRE E-TOURISME OFFICE DE TOURISME VAL DE CHER SAINT-AIGNAN LE WIFI : un réel atout sinon une obligation, mais connaissons-nous bien les règles ? La solution WIFI Centre 19 mai 2014
  2. 2. Qu’est ce que le WIFI ? Wifi, ou wireless fidelity permet l’accès sans fil à un réseau (comme Internet). Avec quels équipements utilise-t-on le plus souvent le wifi ? Même si l’ordinateur portable reste l’équipement le plus répandu pour une connexion en WIFI (chez vous aussi : vous êtes 34 % à posséder un PC portable*), Les téléphones intelligents (les smartphones), et les tablettes occupent une part grandissante dans la connexion des E-Touriste en séjour. *(Source : Diagnostic numérique du Territoire en Val de Cher Saint-Aignan) 2
  3. 3. Qu’elles sont les règles à respecter? • Offrir un accès WIFI au public doit se faire dans le respect du cadre réglementaire en vigueur en France. • La réglementation (Art. L.34-1 du code des Postes et des communications électroniques) « Les personnes qui, au titre d’une activité professionnelle principale ou accessoire, offrent au public une connexion permettant une communication en ligne par l’intermédiaire d’un accès au réseau , y compris à titre gratuit , sont soumises au respect des dispositions applicables aux opérateurs de communications électroniques » 3
  4. 4. Quelles sont ces obligations? • LE RESPECT DES NORMES D’ÉMISSION D’ONDES Dans un souci de prévention de tout risque lié aux ondes WIFI sur la santé publique , l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) a fixé des conditions d’émission des ondes émises par les bornes WIFI. • LE RESPECT DES LIBERTES INDIVIDUELLES DES UTILISATEURS L’informatique ne doit porter atteinte ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques (loi du 6 janvier 1978 Informatique et Liberté) 4
  5. 5. Quelles sont ces obligations? • LA COLLECTE ET LE STOCKAGE DE DONNEES TECHNIQUES PENDANT 1 AN Les données obligatoires : identité de l’utilisateur et du destinataire de la communication, les équipements de communication utilisés, la date, l’heure, la durée de la communication, les services complémentaires utilisés lors de la connexion Dans le cadre de la lutte contre le terrorisme et portant sur les diverses dispositions relatives à la sécurité et aux contrôles frontaliers (loi n 2006-64 du 23 janvier 2006) 5
  6. 6. Quels sont les risques ? • Toutes personnes offrant une connexion WIFI est considérée comme un opérateur de réseaux publics, en application de la loi de confiance en l'économie numérique et engage donc au respect des obligations précédemment citées. Le non-respect de ses normes entraînent des sanctions pénales très lourdes (jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amendes) • Certes, proposer cette prestation influence le choix du client mais le risque de proposer une connexion non sécurisée même offerte de bon cœur et en toute bonne foi ne vaut pas la peine face aux sanctions encourues. • Dans l’attente d’une installation sécurisée, bloquez votre accès WIFI *Source : diagnostic numérique du territoire en Val de Cher Saint-Aignan (mars 2013) 6
  7. 7. Pourquoi installer le WIFI dans sa structure? Le E-Touriste ne consulte plus seulement Internet lors de la préparation de son séjour, il se connecte grâce à sa tablette ou son smartphone pendant son séjour pour différentes motivations: - effectuer des recherches d’animations, de bons plans - Découvrir des sites touristiques grâce à des circuits découvertes en ligne - Télécharger des applications touristiques - Se localiser, s’orienter - Partager son séjour, ses expériences (envois de photos ou commentaires sur les réseaux sociaux) - Consulter sa messagerie… C’est ce que l’on appelle le M-Tourisme * Le smartphone est devenu le deuxième outil de connexion utilisé pour consulter ses mails et les réseaux sociaux. 7
  8. 8. Pourquoi installer le WIFI dans sa structure? • Pour nos visiteurs français : Même si l’on parle de forfaits téléphone et Internet illimitée pour les smartphone et PC portable, il existe tout de même une limite qui s’élève à 500 Mo (parfois 1 Go). Ce quota dépassé, l’internaute peut toujours se connecter mais la vitesse diminue avec le temps. Grâce à un Hot Spot WIFI, l’internaute pourra activer son mode connexion vers le WIFI , il ne puisera donc pas dans sa réserve de 500 Mo et ne subira pas les inconvénients d’une connexion ralentie. • Pour nos visiteurs étrangers : bien souvent, les forfaits avec connexion illimitée s’appliquent uniquement dans le pays de l’abonné. Les visiteurs étrangers, désireux de se connecter lors de leur séjour en France, doivent souscrire un abonnement international, bien souvent onéreux et limité. Le Hot Spot Wifi leur permettra de se connecter plus simplement et à moindre coût (en activant le mode « WIFI » de leur smartphone). Ils pourront ainsi accéder à l’information qu’il désire, relever leurs mails ou encore télécharger une application. 8
  9. 9. Cas concret L’Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan et ses partenaires adhérents (au hasard!) Pour l’Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan: Dans le cadre du nouveau classement des Offices de Tourisme, l’information touristique doit être accessible gratuitement via un moyen d’accès internet à haut débit sans fil dans l’espace d’accueil de l’office de tourisme. Critère 1.1.2.4. de l’arrêté de classement des offices de tourisme (Obligatoire pour les catégories I et II) Le Hot Spot WIFI Centre vient d’être installé Nous pouvons donc désormais offrir une connexion WIFI sécurisée et gratuite à tous nos visiteurs. Le + : dans le courant du mois de mai, une tablette sera à disposition de nos visiteurs qui souhaiteraient se connecter pour une consultation personnelle (réception e-mail, consultation de sites, achat ou réservation en ligne de billets de train, avion, excursions, hébergements…) 9
  10. 10. Cas Concret Pour vous, partenaires adhérents à l’Office de Tourisme: Les touristes sont ultra-connectés : - 60 % des français partis en vacances ont préparé leur séjour sur internet et 44% d’entre eux ont réservé en ligne. - 39% des Français confient utiliser un mobile pendant leurs vacances. (Un chiffre qui atteint même 64% chez les cadres et 59% chez les 18-24 ans). Et passent en moyenne 2h22 par jour sur leur ordinateur portable. - Les touristes sont de plus en plus équipés : 13,3 millions de smartphones comptabilisés en France et 3 millions de tablettes vendus en France (2013) - Un service quasi incontournable lorsque l’on sait que 74 % des touristes préfèrent voir leur chambre équipée de WIFI plutôt que d’une baignoire. VS 10
  11. 11. Cas Concret : Gratuit ou Payant ? • Pour l’Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan , on ne se pose pas la question la gratuité est obligatoire. 11
  12. 12. Cas Concret : Gratuit ou Payant Pour vous ? D’après les résultats d’une enquête menée par Zoover, (1er site indépendant d’avis de voyageurs en Europe), La gratuité est de mise ! Plus de 80% des votants avouent rester connectés régulièrement pendant leurs vacances. Parmi les 20.000 votants, 72% refusent de payer un supplément pour accéder à internet sur leur lieu de villégiature. Seulement 9% accepteraient de payer jusqu’à 5 € par jour et 2% seraient même prêts à payer entre 6 et 20 €. Les Français dans le Top 10 des européens souhaitant la gratuité de leur connexion internet sur leur lieu de vacances (à 76 %) 12
  13. 13. Cas Concret : Gratuit ou Payant ? • L’accès WIFI influence les notes d’un hébergement • Toujours d’après l’enquête menée par Zoover, l’accès gratuit à internet est considéré comme une commodité basique qui doit être proposé gratuitement au sein des hébergements de vacances. L’accès payant à internet influence négativement les notes et évaluations des établissements sur les plateformes Zoover. Source : http://www.gbfl.fr/les-europeens-plebiscitent-un-acces-gratuit-a-internet-sur-leur-lieu-de- vacances/ - date : nov.2012 13
  14. 14. La solution technique • Souscrire un abonnement « hotspot wifi » auprès d’une société de services L’opérateur auprès duquel vous allez souscrire votre abonnement va vous fournir un nouveau boîtier à brancher derrière votre box ADSL. Ce boîtier est un routeur WIFI. • Votre propre réseau Internet est isolé et protégé. Les données de connexion sont stockées directement dans le serveur de l’opérateur, C’est donc lui qui gère les aspects réglementaires du WIFI. 14
  15. 15. Quelle solution pour votre structure? • Le WIFI Territorial : WIFI Centre Service où la connexion au WIFI au sein des OT et des prestataires se fait d’une seule et unique façon d’un bout à l’autre de la région. • Présentation du WIFI Centre par Amandine Maguer, chargée de développement numérique à la FROTSI 15
  16. 16. Une proposition de partenariat FROTSI OFFICE DE TOURISME FOURNISSEUR NOODO 16
  17. 17. Carte des installations Noodo Nouveau ! à la Maison du Tourisme de Saint-Aignan 17
  18. 18. Les avantages du Pour le visiteur : • Accès à internet gratuit • Simple d’utilisation • La connexion est rapide : pas de formulaire à remplir • Même système (portail identique) dans tous ses lieux de séjour en Région Centre • Pas besoin de s’identifier à chaque connexion 18
  19. 19. Les avantages du Pour les prestataires: • Unité du réseau (identification visuelle) • Gain de temps car pas de codes d’accès à fournir • Accès sécurisé • Paramétrable pour chaque structure • Accès aux statistiques de connexion de votre Hotspot 19
  20. 20. Les démarches 20 Lire les conditions de vente du fournisseur Noodo
  21. 21. Les tarifs • Le partenariat conclu entre la FROTSI et le fournisseur Noodo vous permet de bénéficier des mêmes tarifs négociés que les Offices de Tourisme de la région Centre 21 Type de boîtier Coût du matériel Frais de transport Coût à l’année Norme N 60 HT (70 HT) 10 HT 108 HT
  22. 22. La mise en service • Pour les OT, Chambres d’hôtes, restaurateurs, bars et commerces, le système est pratique, simple et rapide d’installation. Dans un 1er temps, il suffit de remplir le bon de commande et de le renvoyer avec l’autorisation de prélèvement à la société NOODO. Une fois le boîtier reçu, le brancher derrière votre box Internet ! • En ce qui concerne les hôtels et les campings, le système est plus complexe et nécessite un diagnostic au cas pas cas pour proposer la solution le plus adaptée à l’environnement et au projet. 22
  23. 23. Vos contacts  Votre Office de Tourisme – 02 54 75 22 85 ot-valdecher@wanadoo.fr  Société NOODO – 04.73.16.41.41 https://www.noodo-wifi.com/ 23
  24. 24. MERCI ET A BIENTÔT Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan Emilie Moussard www.tourisme-valdecher-staignan.com Tél : 02 54 75 22 85 24

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