Die Empatiekarte ist ein praktisches Instrument im Rahmen von Geschäftsmodellinnovationen. Neue Geschäftsmodelle, Services und Innovationen sollten auf die spezifischen Merkmale der Kunden und Lieferanten ausgerichtet sein.

1. Emphathiekarte-Kunde
Was denkt und fühlt er?
Was sagt und tut er?
Negativ Positiv
Was sieht er?
Was hört er?
Quelle: Nach XPLANE

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Was sieht er?
Umfeld, Freunde, was der Markt zu bieten hat
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3. Was hört er?
Was Freunde sagen, was Beeinflusser sagen
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4. Was denkt und fühlt er?
Worauf es wirklich ankommt, Hauptbeschäftigungen, Bedenken und Ansprüche
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5. Was sagt und tut er?
Öffentlicher Standpunkt, Erscheinungsbild, Verhalten anderen ggü.
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6. Negativ
Ängste, Frustrationen, Hindernisse
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7. Positiv
Wünsche, Bedürfnisse, Erfolgsmaßstäbe
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8. Kontakt für Fragen und Workshops:
Olaf Glaubitz
glaubitz@marketing-advisors.de
04108 415833