Mjelde IKT sin strategi for bruk av sosiale medier

1. Strategi for
sosiale medier
#SoMe #sosialemedier #strategi @mjeldeikt

2. Hvorfor sosiale medier?
“Sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon
mellom to eller flere mennesker (brukere)” - Wikipedia
● Du kjenner verden gjennom 4,74 ledd
○ Ved å være aktiv i sosiale medier, vil du kunne nå hele verden - med få tastetrykk og 0 kroner i reklameutgifter.
● Brukerne ønsker å gi deg tilbakemelding
○ Du bør ønske å få tilbakemeldingen, man kan høste erfaringer og tanker - som er verdt mye mer enn dyre
spørreundersøkelser som utføres på et knippe tilfeldige personer.
● Sanntidskommunikasjon
○ Ulik andre verktøy for kommunikasjon, legger sosiale medier opp til sanntidskommunikasjon og at brukerne
medvirker til å skape innhold, fører til økt verdi i form av likes, rangeringer, deling og omtale.
● Merkevarebygging
○ I sosiale medier, kan du drive med merkevarebygging som ikke vil være mulig i andre kanaler. En avisannonse har
gjerne ikke samme effekten som en god innsats og strategi kan ha i sosiale medier.

3. Fem forventningsfaktorer
I boken The Facebook Era, tar Clara Shih opp “de fem forventningsfaktorene”.
● Autensitet
● Transparent
● Engasjert
● Sanntidsrespons
● Langsiktighet

4. Autensitet - vær ekte!
Hvis du ikke tror på det du sier, hvorfor skal andre tro på deg?
● Tillit og troverdighet
○ Dette bør være grunnmuren for deltakelsen i sosiale medier.
● Vær den du er
○ Ingen er tjent på at du later som du er en du ikke er.
○ Sosiale medier skal ikke virke om de har innhold som er produsert av
en maskin.
■ Det er rom for å være menneske i sosiale medier.

5. Transparent - vis hvem du er
Det negative i en erfaring, ligger på veien mellom problem og løsning.
Fremfor å slette negative kommentarer, kan man gjøre de om til positive
løsninger. Hvis en kunde er sint og frustrert, er det ikke bedre å vinne denne
kundens hjerte - slik at kunden går rundt å proklamerer hvordan frustrasjon ble
snudd til glede? Og ikke minst, tenk på effekten når andre leser løsningen og
kanskje deler denne videre. Vi kjenner hele verden gjennom 4,47 ledd (VG).

6. Engasjert - bidra og delta!
Delta ikke bare på dine premisser, delta også på følgernes premisser.
● Skap engasjement
● Delta i aktuelle hendelser
○ Innholdproduksjon
○ Konkurranser
○ Samspill
○ Deling
● Bidra i aktuelle saker.

7. Sanntidsrespons - ikke utsett
Brukere i sosiale media forventer sanntidsrespons.
En frustrert følger vil ikke vente 2 uker på svar,
en glad kunde vil like så ha umiddelbar
tilbakemelding på sitt innlegg.
Hvis forventninger ikke følges opp, kan man
slite med å innfri målsetningene for deltakelsen
i sosiale medier.

8. Langsiktighet - se hvor du går
Mål for deltakelse i sosiale medier, bør skje med en tanke på langsiktighet.
● Deltakelse
○ Bør skje med jevne mellomrom
■ Helst ett eller flere innlegg i uken.
● Mål
○ Man bør delta med et langsiktig mål i horisonten.
● Målbarhet - Return On Investment
Dette både for å kunne måle effekten, ROI og for å kunne utstråle tydelige mål,
visjoner og meninger.

9. Hvordan oppføre seg i sosiale media
“Man skal ikke plage andre, man skal være grei og snill, og for øvrig kan man
gjøre hva man vil” - Kardemommeloven
● Åpen
● Ærlig
● Tillitsfull
● Inkluderende
● Faktabasert
● Åpen for spøk / humor, men innenfor grenser.
● Tillpasses etter forventninger i sosiale media.
○ Forskjellige kanaler har forskjellige forventninger og brukermasser.

10. Innholdsproduksjon
● Frekvens
○ Innholdsproduksjon bør skje med relativt høy frekvens, minimum 1-2
ganger i uken, gjerne oftere. Brukerskapt deltakelse besvares “så snart
som mulig”, man kan gjerne legge ut “nå logger vi av for helgen, god helg
til alle våre følgere, vi gleder oss til å besvare henvendelser fortløpende på
mandag!”
● Produksjon
○ Du er ikke en maskin og derfor bør du ikke la en maskin spamme innlegg
på flere sosiale medier. Brukerne ønsker ikke å bli spammet.
● Kvalitet
○ Høy kvalitet, men man trenger ikke mye tekst. Hovedinnholdet vil befinne
seg på blogg eller nettsted, den fengende ingressen med riktige #tagger vil
dra @publikum over i egne innholdskanaler.

11. Hvilke medier skal vi delta i
Sosiale medier er sosiale av natur, derfor skal vi dele innhold og sammenstille
dette med brukerskapt innhold, tilrettelegge for likes / (+), deling og
samhandling - i sanntid. Vi skal få følgere, vi skal følge relevante konkurrenter,
trendsettere og andre, dele artikler, blogginnlegg og sosiale kampanjer.
Følgende kanaler skal benyttes
● Facebook
● Google+
● Instagram

12. ROI - Return On Investment
Vi skal måle ROI ved hjelp av analyseverktøy som Google Analytics.
Vi oppretter sosiale kampanjer som fanger handling og målfullføring.
På denne måten vet vi om vi har fullført kampanjene vi oppretter.
● Finansiell målfullføring
○ Mål som for eksempel 10% økning i kundemasse og 20% økning i salg. Ved
hjelp av sosiale kampanjer, kan vi spore det videre til fullføring.
● Ikke-finansiell målfullføring
○ For eksempel 50% økning i antall følgere, innen 12 mnd.
Enkelt å måle og spore, ved hjelp av sosiale kampanjer.
● Sosial gråsone
○ Ikke enkelt å følge i analyseverktøy - der man kanskje fullfører etter en viss tid.
Vi innfører “hva fikk deg til å velge oss?”.