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27 novembre 2012
4 décembre 2012




      www.oliviermoch.be
Communiquer = mettre en commun
   action sociale par définition !




Les médias et les réseaux sociaux ne sont pas
      l’avenir de la communication…



    Ils sont le présent de la communication !



  En tant que professionnel de la communication,
            on ne peut pas les ignorer !
Aparté…


    Présence importante du bleu dans les médias sociaux




                                                      …

                      Bleu = couleur primaire
                      Bleu = calme, intellect, fidélité, mental, confiance…


          …           Bleu = business
                      Bleu = couleur la plus appréciée
                                                             … fin d’aparté
Trois grands types de médias sociaux :


1° MS de communication ou d’information  ils ventilent de l’information
plus ou moins longue, développée et précise par le blogging (ex Wordpress,
Over-blog, Canalblog…) ou courte et synthétique par le microblogging
(Twitter, Suker,…) ou encore les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn,
Viadeo…)

2° MS de collaboration  système des wikis qui permettent la gestion de
contenu librement modifiable par tous (Wikipedia, del.icio.us…)


3° MS multimédias  ils permettent le partage d’images, de vidéos ou de
musique (YouTube, DailyMotion, Flickr…)
Quelques chiffres


Facebook : 1 milliard d’utilisateurs à travers le monde
      1 personne sur 7 est connectée !

Twitter : 27 milliards de tweets déjà postés; ± 400.000 comptes qui
se créent chaque jour !

LinkedIn : 70 millions de membres pour 170 secteurs d’activités
différents !

YouTube : 2 milliards de vidéos vues… chaque jour !


       Véritable réservoir de contacts (clients)
            potentiels à ne pas négliger…
D’ici 2020 la population active sera composée de 40% de Yers.

       la Génération Y c’est vous !

              H24 avec l’informatique et le multimédia

              Communication mobile (smartphones, tablettes…)

              Y travaille et s’informe avec les médias sociaux
95% sont sur Facebook
 28% sont sur Twitter
 27% sont sur Google +
 19% sont sur LinkedIn




                           99% se connectent via un ordinateur
                           54% se connectent via un smartphone
                           15% se connectent via une tablette



Les médias sociaux sont des canaux de communication incontournables…


    Les entreprises doivent en tenir compte dans leur relationnel !
Deux illustrations :




                        75% des réseauteurs
                       se connectent au moins
                               1x/jour
La présence de l’entreprise sur les médias sociaux est inévitable !



                Le Syndrome Dell


L’ère de la communication (du marketing) de masse est révolue

La communication (le marketing) est horizontale et ciblée


Donner l’impression à la cible que l’on s’adresse à elle en particulier,
 que l’on communique sur ses besoins, ses attentes, ses envies…
Internet fabrique la tendance !
       Grâce ou à cause des médias sociaux

          La Révolution de Jasmin est partie de Facebook

          Le tsunami du Japon a d’abord été annoncé sur Twitter

          L’arrestation de DSK a été tweetée… 14 minutes après



Les médias sociaux sont plus rapides que les médias traditionnels !
   Attention : pas forcément plus fiables ou plus crédibles…

                       mais plus rapides !
Médias sociaux de plus en plus source d’infos fiables !
     de plus en plus de journalistes s’abreuvent aux médias sociaux…
Etude Mediadvance (fin 2010)

 Internet = première source d’influence sur les comportements du public




                Mais le site internet traditionnel est désuet !

                   • Vitrine indispensable mais pas active ou interactive…

   Les internautes recherchent l’échange, l’interactivité, le dynamisme

        Web 2.0        Médias sociaux !
De l’importance des médias sociaux dans le marketing relationnel


    Marketing relationnel = établir une relation entre le produit et sa cible

    Hier : publipostage, télémarketing, toutes-boites, salons/foires, e-mailing…
    Aujourd’hui : médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, …)


 Internet = zone d’influence majeure
     Comportements du consommateur :
     • blasé des discours publicitaires traditionnels
     • mieux informé
     • compare et analyse (via le net notamment)
     • acteur de sa consommation et prescripteur de celle des autres
     • n’est plus passif
     • besoin de s’exprimer, de partager…
Besoin de partager !!!

                                          =========  Trois niveaux que
                                          ========= peuvent combler les
      Pyramide des Besoins
          selon Maslow                                médias sociaux !!!
                                          =========




Fondamental pour une entreprise de créer des espaces d’expression et
   d’échanges où le consommateur peut s’exprimer et partager…

                          Médias sociaux !
Selon le CREDOC (Centre de Recherches pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie),
après s’être rendus sur une page entreprise (réseau social ou blog) :
  * 72% des internautes déclarent avoir une pensé positive de la marque,
  * 71% d’entre eux seraient enclins à acheter la marque,
  * 66% se sentent plus fidèles à la marque,
  * 63% ont invité d’autres personnes à les rejoindre sur cette page
Les médias sociaux permettent de :

    • créer de l’interaction, de dynamiser l’image du produit ou de
    l’entreprise;
    • créer une communauté, de fédérer autour du produit ou de
    l’entreprise;
    • diffuser de l’information autour du produit ou de l’entreprise
    (promotion, offre spéciale, info-service,…)
    • viraliser (‘’j’aime’’ ou   ) et donc de faire entretenir la
    notoriété du produit ou de l’entreprise par le public;
    • communiquer de façon instantanée avec son réseau donc
    avec ses cibles;
    • renvoyer vers le site institutionnel…


 Quasiment H24 grâce à l’internet mobile !!!
N’oublions pas l’aspect financier !


       Salons/foires, publicité papier, télé ou radio, télémarketing,
      SMSing… efficaces mais représentent un budget important !


           Médias sociaux  efficaces et (quasi) gratuit !



        Selon FocusRH, 84% des grandes entreprises
        internationales sont sur les réseaux sociaux…


   Cependant, les médias sociaux restent considérés comme
        un canal de communication complémentaire…
Six arguments avancés contre l’utilisation des médias
     sociaux dans la communication de l’entreprise…


  1. Le manque de ressources internes pour la gestion des MS
  2. L’impossibilité de mesurer le ROI
  3. Le manque de budget
  4. La résistance des managers
  5. La complexité technique
  6. Le manque d’intérêt pour les marchés de l’entreprise

                                         Source : marketingsherpa © 2009




 Résistance surtout francophone ! Les pays anglo-saxons ont bien
compris l’importance des MS dans la communication ou le marketing
Face aux Médias Sociaux  3 alternatives


    L’absentéisme : on ne s’en préoccupe pas et on laisse les autres
    agir en s’écartant volontairement de tout contrôle. NON !

    Y être parce qu’il faut y être : OK, on est sur les MS… Mais
    qu’est-ce qu’on fait maintenant ? NON !

    La maitrise : on gère au maximum la communication de
    l’entreprise sur les MS en y intégrant les règles en la matière. OUI !



         On ne peut pas ne pas être sur les médias
         sociaux !
                Ne pas y être c’est laisser d’autres décider…
La communication institutionnelle via les médias sociaux


• précise  expertise qui incite à venir chercher l’information
• horizontale  d’égal à égal, le produit fait place à la relation qui
mettra le produit en valeur
• sociale  sous forme de conversation, d’échanges
• ouverte  place au feedback, à la réaction, à l’interaction
• identitaire  ligne éditoriale claire qui correspond à la philosophie
de l’entreprise
• analysée  pour reprendre la main en cas de dérapage ou de crise.
En conclusion

     Les médias sociaux sont une évolution pas une révolution !
             ils s’intègrent naturellement dans le panel des outils
                       de communication et de marketing.




Toute entreprise se doit de réfléchir à son positionnement sur les
médias sociaux et de définir sa stratégie, sa ligne de conduite (création
d’une Charte Médias Sociaux) afin d’apporter une valeur ajoutée réelle
à sa communication !
Mission du Communicateur d’entreprise
 évangéliser les médias sociaux auprès des entreprises !




       • Développement de la notoriété de l’entreprise et de sa
       visibilisté sur internet


       • Création d’une émulation autour de l’entreprise


       • Recrutement
Quelques références…
   Communication professionnelle en ligne
   Comprendre et exploiter les médias et les réseaux sociaux
     Fred Colantonio - EdiPro

   Référencement, e-marketing et visibilité web
     Fred Colantonio – EdiPro

    Les réseaux sociaux, comprendre et maitriser ces nouveaux
    outils de communication
      Romain Rissoan – Eni Editions


    Bénéfice des blogs dans votre communication sur les médias sociaux
    Le livre Blanc
      Up2social – e-book (téléchargement gratuit sur le site de Up2social )

    Communication – www.oliviermoch.be  divers articles relatifs aux
    médias sociaux
Les médias sociaux c’est efficace, c’est essentiel, c’est utile,
mais… Attention de ne pas devenir addict !
Merci pour votre attention !




                    Me contacter :
                    Olivier Moch
                      olivier.moch@belgacom.net
                      www.olivier.moch.be

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Médias sociaux et communication professionnelle

  • 1. HEC-ULg 27 novembre 2012 4 décembre 2012 www.oliviermoch.be
  • 2. Communiquer = mettre en commun  action sociale par définition ! Les médias et les réseaux sociaux ne sont pas l’avenir de la communication… Ils sont le présent de la communication ! En tant que professionnel de la communication, on ne peut pas les ignorer !
  • 3. Aparté… Présence importante du bleu dans les médias sociaux … Bleu = couleur primaire Bleu = calme, intellect, fidélité, mental, confiance… … Bleu = business Bleu = couleur la plus appréciée … fin d’aparté
  • 4. Trois grands types de médias sociaux : 1° MS de communication ou d’information  ils ventilent de l’information plus ou moins longue, développée et précise par le blogging (ex Wordpress, Over-blog, Canalblog…) ou courte et synthétique par le microblogging (Twitter, Suker,…) ou encore les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Viadeo…) 2° MS de collaboration  système des wikis qui permettent la gestion de contenu librement modifiable par tous (Wikipedia, del.icio.us…) 3° MS multimédias  ils permettent le partage d’images, de vidéos ou de musique (YouTube, DailyMotion, Flickr…)
  • 5. Quelques chiffres Facebook : 1 milliard d’utilisateurs à travers le monde  1 personne sur 7 est connectée ! Twitter : 27 milliards de tweets déjà postés; ± 400.000 comptes qui se créent chaque jour ! LinkedIn : 70 millions de membres pour 170 secteurs d’activités différents ! YouTube : 2 milliards de vidéos vues… chaque jour ! Véritable réservoir de contacts (clients) potentiels à ne pas négliger…
  • 6. D’ici 2020 la population active sera composée de 40% de Yers.  la Génération Y c’est vous ! H24 avec l’informatique et le multimédia Communication mobile (smartphones, tablettes…) Y travaille et s’informe avec les médias sociaux
  • 7. 95% sont sur Facebook 28% sont sur Twitter 27% sont sur Google + 19% sont sur LinkedIn 99% se connectent via un ordinateur 54% se connectent via un smartphone 15% se connectent via une tablette Les médias sociaux sont des canaux de communication incontournables… Les entreprises doivent en tenir compte dans leur relationnel !
  • 8. Deux illustrations : 75% des réseauteurs se connectent au moins 1x/jour
  • 9. La présence de l’entreprise sur les médias sociaux est inévitable ! Le Syndrome Dell L’ère de la communication (du marketing) de masse est révolue La communication (le marketing) est horizontale et ciblée Donner l’impression à la cible que l’on s’adresse à elle en particulier, que l’on communique sur ses besoins, ses attentes, ses envies…
  • 10. Internet fabrique la tendance ! Grâce ou à cause des médias sociaux La Révolution de Jasmin est partie de Facebook Le tsunami du Japon a d’abord été annoncé sur Twitter L’arrestation de DSK a été tweetée… 14 minutes après Les médias sociaux sont plus rapides que les médias traditionnels ! Attention : pas forcément plus fiables ou plus crédibles… mais plus rapides ! Médias sociaux de plus en plus source d’infos fiables !  de plus en plus de journalistes s’abreuvent aux médias sociaux…
  • 11. Etude Mediadvance (fin 2010) Internet = première source d’influence sur les comportements du public Mais le site internet traditionnel est désuet ! • Vitrine indispensable mais pas active ou interactive… Les internautes recherchent l’échange, l’interactivité, le dynamisme Web 2.0  Médias sociaux !
  • 12. De l’importance des médias sociaux dans le marketing relationnel Marketing relationnel = établir une relation entre le produit et sa cible Hier : publipostage, télémarketing, toutes-boites, salons/foires, e-mailing… Aujourd’hui : médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, …) Internet = zone d’influence majeure Comportements du consommateur : • blasé des discours publicitaires traditionnels • mieux informé • compare et analyse (via le net notamment) • acteur de sa consommation et prescripteur de celle des autres • n’est plus passif • besoin de s’exprimer, de partager…
  • 13. Besoin de partager !!! ========= Trois niveaux que ========= peuvent combler les Pyramide des Besoins selon Maslow médias sociaux !!! ========= Fondamental pour une entreprise de créer des espaces d’expression et d’échanges où le consommateur peut s’exprimer et partager…  Médias sociaux ! Selon le CREDOC (Centre de Recherches pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie), après s’être rendus sur une page entreprise (réseau social ou blog) : * 72% des internautes déclarent avoir une pensé positive de la marque, * 71% d’entre eux seraient enclins à acheter la marque, * 66% se sentent plus fidèles à la marque, * 63% ont invité d’autres personnes à les rejoindre sur cette page
  • 14. Les médias sociaux permettent de : • créer de l’interaction, de dynamiser l’image du produit ou de l’entreprise; • créer une communauté, de fédérer autour du produit ou de l’entreprise; • diffuser de l’information autour du produit ou de l’entreprise (promotion, offre spéciale, info-service,…) • viraliser (‘’j’aime’’ ou ) et donc de faire entretenir la notoriété du produit ou de l’entreprise par le public; • communiquer de façon instantanée avec son réseau donc avec ses cibles; • renvoyer vers le site institutionnel… Quasiment H24 grâce à l’internet mobile !!!
  • 15. N’oublions pas l’aspect financier ! Salons/foires, publicité papier, télé ou radio, télémarketing, SMSing… efficaces mais représentent un budget important ! Médias sociaux  efficaces et (quasi) gratuit ! Selon FocusRH, 84% des grandes entreprises internationales sont sur les réseaux sociaux… Cependant, les médias sociaux restent considérés comme un canal de communication complémentaire…
  • 16. Six arguments avancés contre l’utilisation des médias sociaux dans la communication de l’entreprise… 1. Le manque de ressources internes pour la gestion des MS 2. L’impossibilité de mesurer le ROI 3. Le manque de budget 4. La résistance des managers 5. La complexité technique 6. Le manque d’intérêt pour les marchés de l’entreprise Source : marketingsherpa © 2009 Résistance surtout francophone ! Les pays anglo-saxons ont bien compris l’importance des MS dans la communication ou le marketing
  • 17. Face aux Médias Sociaux  3 alternatives L’absentéisme : on ne s’en préoccupe pas et on laisse les autres agir en s’écartant volontairement de tout contrôle. NON ! Y être parce qu’il faut y être : OK, on est sur les MS… Mais qu’est-ce qu’on fait maintenant ? NON ! La maitrise : on gère au maximum la communication de l’entreprise sur les MS en y intégrant les règles en la matière. OUI ! On ne peut pas ne pas être sur les médias sociaux ! Ne pas y être c’est laisser d’autres décider…
  • 18. La communication institutionnelle via les médias sociaux • précise  expertise qui incite à venir chercher l’information • horizontale  d’égal à égal, le produit fait place à la relation qui mettra le produit en valeur • sociale  sous forme de conversation, d’échanges • ouverte  place au feedback, à la réaction, à l’interaction • identitaire  ligne éditoriale claire qui correspond à la philosophie de l’entreprise • analysée  pour reprendre la main en cas de dérapage ou de crise.
  • 19. En conclusion Les médias sociaux sont une évolution pas une révolution !  ils s’intègrent naturellement dans le panel des outils de communication et de marketing. Toute entreprise se doit de réfléchir à son positionnement sur les médias sociaux et de définir sa stratégie, sa ligne de conduite (création d’une Charte Médias Sociaux) afin d’apporter une valeur ajoutée réelle à sa communication !
  • 20. Mission du Communicateur d’entreprise  évangéliser les médias sociaux auprès des entreprises ! • Développement de la notoriété de l’entreprise et de sa visibilisté sur internet • Création d’une émulation autour de l’entreprise • Recrutement
  • 21. Quelques références… Communication professionnelle en ligne Comprendre et exploiter les médias et les réseaux sociaux Fred Colantonio - EdiPro Référencement, e-marketing et visibilité web Fred Colantonio – EdiPro Les réseaux sociaux, comprendre et maitriser ces nouveaux outils de communication Romain Rissoan – Eni Editions Bénéfice des blogs dans votre communication sur les médias sociaux Le livre Blanc Up2social – e-book (téléchargement gratuit sur le site de Up2social ) Communication – www.oliviermoch.be  divers articles relatifs aux médias sociaux
  • 22. Les médias sociaux c’est efficace, c’est essentiel, c’est utile, mais… Attention de ne pas devenir addict !
  • 23. Merci pour votre attention ! Me contacter : Olivier Moch olivier.moch@belgacom.net www.olivier.moch.be