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Les médias et
                                            les réseaux sociaux
                                            ne sont pas l’avenir
                                           de la communication…




           Ils sont le présent de la communication !
En tant que professionnel de la communication, on ne peut pas les ignorer !
Communiquer = mettre en commun
  action sociale par définition !




                           Entreprise = lieu de
                            communicationS
Trois grands types de médias sociaux :


1° MS de communication ou d’information  ils ventilent de
l’information plus ou moins longue, développée et précise par le
blogging (ex Wordpress, Over-blog, Canalblog…) ou courte et
synthétique par le microblogging (Twitter, Suker,…) ou encore les
réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Viadeo…)


2° MS de collaboration  système des wikis qui permettent la
gestion de contenu librement modifiable par tous (Wikipedia,
del.icio.us…)

3° MS multimédias  ils permettent le partage d’images,
de vidéos ou de musique (YouTube, DailyMotion, Flickr…)
Quelques chiffres


 Facebook : 1 milliard d’utilisateurs à travers le monde
       1 personne sur 7 est connectée !

 Twitter : 27 milliards de tweets déjà postés; ± 400.000 comptes qui
 se créent chaque jour !

 LinkedIn : 187 millions de membres pour 170 secteurs d’activités
 différents !

 YouTube : 2 milliards de vidéos vues… chaque jour !



         Véritable réservoir de contacts (clients)
               potentiels à ne pas négliger…
D’ici 2020 la population active
               sera composée de 50% de Yers.




 la Génération Y c’est vous !



 H24 avec l’informatique et le multimédia

 Communication mobile (smartphones, tablettes…)

 Y travaille et s’informe avec les médias sociaux
95% sont sur Facebook
       28% sont sur Twitter
       27% sont sur Google +
       19% sont sur LinkedIn




                               r   !
                           jou         99% se connectent via un ordinateur
                       par             54% se connectent via un smartphone
                  fois
               rs                      15% se connectent via une tablette
         s ieu
     Plu




Les médias sociaux sont des canaux de communication incontournables…

   Les entreprises doivent en tenir compte dans leur relationnel !
www.digimedia.be – 13/12/2012
Pourquoi les médias sociaux fonctionnent-ils ?




                   =========    Trois niveaux que
                   =========    peuvent combler
                   =========    les médias sociaux !!!



   La Pyramide des Besoins
       Abraham Maslow
Internet fabrique la tendance !

                               Grâce ou à cause des médias sociaux




Etude Mediadvance (fin 2010)

  Internet = première source d’influence sur les comportements du public
Facebook, 28/12/2012
L’ère de la communication (du marketing) de masse est révolue

                              
   La communication (le marketing) est horizontale et ciblée



Marketing relationnel = établir une relation entre le produit et sa cible



 Donner l’impression à la cible que l’on s’adresse à elle en particulier,
 que l’on communique sur ses besoins, ses attentes, ses envies…


             Les internautes recherchent l’échange,
     l’interactivité, le dynamisme, la mise en valeur de soi…

                      Web 2.0  Médias sociaux !
Selon le CREDOC (Centre de Recherches pour l’Etude et l’Observation des
Conditions de vie), après s’être rendus sur une page entreprise (réseau
social ou blog) :
  * 72% des internautes déclarent avoir une pensé positive de la marque,
  * 71% d’entre eux seraient enclins à acheter la marque,
  * 66% se sentent plus fidèles à la marque,
  * 63% ont invité d’autres personnes à les rejoindre sur cette page


      Le consommateur est acteur de sa consommation mais
      surtout prescripteur de la consommation des autres !



   Fondamental pour une entreprise de créer des espaces d’expression
    et d’échanges où le consommateur peut s’exprimer et partager…


         Selon FocusRH, 84% des grandes entreprises
          internationales sont sur les réseaux sociaux…
Et pourtant…

 Six arguments majeurs avancés contre l’utilisation des
 médias sociaux dans la communication de l’entreprise…
   1.   Le manque de ressources internes pour la gestion des MS
   2.   L’impossibilité de mesurer le ROI
   3.   Le manque de budget
   4.   La résistance des managers
   5.   La complexité technique
   6.   Le manque d’intérêt pour les marchés de l’entreprise
Face aux Médias Sociaux  3 alternatives


L’absentéisme : on ne s’en préoccupe pas et on laisse les autres agir
en s’écartant volontairement de tout contrôle. NON !

Y être parce qu’il faut y être : OK, on est sur les MS… Mais
qu’est-ce qu’on fait maintenant ? NON !


La maitrise : on gère au maximum la communication de l’entreprise
sur les MS en y intégrant les règles en la matière. OUI !




     On ne peut pas ne pas être sur les médias sociaux !
          Ne pas y être c’est laisser d’autres décider…
Les médias sociaux permettent de


• créer de l’interaction, de dynamiser l’image du produit ou de l’entreprise;
• créer une communauté, de fédérer autour du produit ou de l’entreprise;
• diffuser de l’information autour du produit ou de l’entreprise (promotion, offre
  spéciale, info-service,…)
• viraliser (‘’j’aime’’ ou     ) et donc de faire entretenir la notoriété du produit ou
  de l’entreprise par le public;
• communiquer de façon instantanée avec son réseau donc avec ses cibles;
• renvoyer vers le site institutionnel…


              Quasiment H24 grâce à l’internet mobile !!!
La communication institutionnelle
 via les médias sociaux doit être :


  • précise  expertise qui incite à venir chercher l’information
  • horizontale  d’égal à égal, le produit fait place à la relation qui
  mettra le produit en valeur
  • sociale  sous forme de conversation, d’échanges
  • ouverte  place au feedback, à la réaction, à l’interaction
  • identitaire  ligne éditoriale claire qui correspond à la philosophie
  de l’entreprise
  • analysée  pour reprendre la main en cas de dérapage ou de crise.
Avec quelles applications pour l’entreprise ?

                        Renforcer la
                    communication corporate

                                                    Actu de l’entreprise
    Story telling

                                                        Promotions

  Affiner                     Fédérer autour de
 ses cibles                      l’entreprise
                                                            viraliser
                                                                               Créer de nouveaux
                                                                                contacts (clients)
               Amélioration de la relation client
                                                génération de prescripteurs
Positionnement grand public

                                                                        Imposer des expertises
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                                    Création de                                recrutement
                                 lieux d’échanges



                                              Mise en valeur professionnelle d’individualités
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           amélioration du trafic sur le site internet
           visibilité et notoriété de l’entreprise
           brand monitoring  veille
           benchmarking
           simplicité et rapidité de la diffusion de l’info
           valeur ajoutée
           faible coût
           …

       Toujours renvoyer vers le site corporate !



 Les médias sociaux ne sont pas qu’une simple vitrine…


Ils sont de véritables outils de communication !
En conclusion

   Les médias sociaux sont une évolution pas une révolution !
          ils s’intègrent naturellement dans le panel des outils
                    de communication et de marketing.


Toute entreprise se doit de réfléchir à son positionnement sur les
médias sociaux et de définir sa stratégie, sa ligne de conduite afin
   d’apporter une valeur ajoutée réelle à sa communication !


Mission du Communicateur d’entreprise
    évangéliser les médias sociaux auprès des entreprises !
Merci pour votre attention !




                     Me contacter :
                     Olivier Moch
                      olivier.moch@belgacom.net
                      www.olivier.moch.be

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Les médias sociaux dans la boite à outils du Communicateur

  • 1.
  • 2. Les médias et les réseaux sociaux ne sont pas l’avenir de la communication… Ils sont le présent de la communication ! En tant que professionnel de la communication, on ne peut pas les ignorer !
  • 3. Communiquer = mettre en commun  action sociale par définition ! Entreprise = lieu de communicationS
  • 4. Trois grands types de médias sociaux : 1° MS de communication ou d’information  ils ventilent de l’information plus ou moins longue, développée et précise par le blogging (ex Wordpress, Over-blog, Canalblog…) ou courte et synthétique par le microblogging (Twitter, Suker,…) ou encore les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Viadeo…) 2° MS de collaboration  système des wikis qui permettent la gestion de contenu librement modifiable par tous (Wikipedia, del.icio.us…) 3° MS multimédias  ils permettent le partage d’images, de vidéos ou de musique (YouTube, DailyMotion, Flickr…)
  • 5. Quelques chiffres Facebook : 1 milliard d’utilisateurs à travers le monde  1 personne sur 7 est connectée ! Twitter : 27 milliards de tweets déjà postés; ± 400.000 comptes qui se créent chaque jour ! LinkedIn : 187 millions de membres pour 170 secteurs d’activités différents ! YouTube : 2 milliards de vidéos vues… chaque jour ! Véritable réservoir de contacts (clients) potentiels à ne pas négliger…
  • 6. D’ici 2020 la population active sera composée de 50% de Yers. la Génération Y c’est vous !  H24 avec l’informatique et le multimédia  Communication mobile (smartphones, tablettes…)  Y travaille et s’informe avec les médias sociaux
  • 7. 95% sont sur Facebook 28% sont sur Twitter 27% sont sur Google + 19% sont sur LinkedIn r ! jou 99% se connectent via un ordinateur par 54% se connectent via un smartphone fois rs 15% se connectent via une tablette s ieu Plu Les médias sociaux sont des canaux de communication incontournables… Les entreprises doivent en tenir compte dans leur relationnel !
  • 9. Pourquoi les médias sociaux fonctionnent-ils ? ========= Trois niveaux que ========= peuvent combler ========= les médias sociaux !!! La Pyramide des Besoins Abraham Maslow
  • 10. Internet fabrique la tendance ! Grâce ou à cause des médias sociaux Etude Mediadvance (fin 2010) Internet = première source d’influence sur les comportements du public
  • 12. L’ère de la communication (du marketing) de masse est révolue  La communication (le marketing) est horizontale et ciblée Marketing relationnel = établir une relation entre le produit et sa cible Donner l’impression à la cible que l’on s’adresse à elle en particulier, que l’on communique sur ses besoins, ses attentes, ses envies… Les internautes recherchent l’échange, l’interactivité, le dynamisme, la mise en valeur de soi… Web 2.0  Médias sociaux !
  • 13. Selon le CREDOC (Centre de Recherches pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie), après s’être rendus sur une page entreprise (réseau social ou blog) : * 72% des internautes déclarent avoir une pensé positive de la marque, * 71% d’entre eux seraient enclins à acheter la marque, * 66% se sentent plus fidèles à la marque, * 63% ont invité d’autres personnes à les rejoindre sur cette page Le consommateur est acteur de sa consommation mais surtout prescripteur de la consommation des autres ! Fondamental pour une entreprise de créer des espaces d’expression et d’échanges où le consommateur peut s’exprimer et partager… Selon FocusRH, 84% des grandes entreprises internationales sont sur les réseaux sociaux…
  • 14. Et pourtant… Six arguments majeurs avancés contre l’utilisation des médias sociaux dans la communication de l’entreprise… 1. Le manque de ressources internes pour la gestion des MS 2. L’impossibilité de mesurer le ROI 3. Le manque de budget 4. La résistance des managers 5. La complexité technique 6. Le manque d’intérêt pour les marchés de l’entreprise
  • 15. Face aux Médias Sociaux  3 alternatives L’absentéisme : on ne s’en préoccupe pas et on laisse les autres agir en s’écartant volontairement de tout contrôle. NON ! Y être parce qu’il faut y être : OK, on est sur les MS… Mais qu’est-ce qu’on fait maintenant ? NON ! La maitrise : on gère au maximum la communication de l’entreprise sur les MS en y intégrant les règles en la matière. OUI ! On ne peut pas ne pas être sur les médias sociaux ! Ne pas y être c’est laisser d’autres décider…
  • 16. Les médias sociaux permettent de • créer de l’interaction, de dynamiser l’image du produit ou de l’entreprise; • créer une communauté, de fédérer autour du produit ou de l’entreprise; • diffuser de l’information autour du produit ou de l’entreprise (promotion, offre spéciale, info-service,…) • viraliser (‘’j’aime’’ ou ) et donc de faire entretenir la notoriété du produit ou de l’entreprise par le public; • communiquer de façon instantanée avec son réseau donc avec ses cibles; • renvoyer vers le site institutionnel… Quasiment H24 grâce à l’internet mobile !!!
  • 17. La communication institutionnelle via les médias sociaux doit être : • précise  expertise qui incite à venir chercher l’information • horizontale  d’égal à égal, le produit fait place à la relation qui mettra le produit en valeur • sociale  sous forme de conversation, d’échanges • ouverte  place au feedback, à la réaction, à l’interaction • identitaire  ligne éditoriale claire qui correspond à la philosophie de l’entreprise • analysée  pour reprendre la main en cas de dérapage ou de crise.
  • 18. Avec quelles applications pour l’entreprise ? Renforcer la communication corporate Actu de l’entreprise Story telling Promotions Affiner Fédérer autour de ses cibles l’entreprise viraliser Créer de nouveaux contacts (clients) Amélioration de la relation client génération de prescripteurs Positionnement grand public Imposer des expertises Positionnement professionnel Création de recrutement lieux d’échanges Mise en valeur professionnelle d’individualités
  • 19. amélioration du référencement  amélioration du trafic sur le site internet  visibilité et notoriété de l’entreprise  brand monitoring  veille  benchmarking  simplicité et rapidité de la diffusion de l’info  valeur ajoutée  faible coût  … Toujours renvoyer vers le site corporate ! Les médias sociaux ne sont pas qu’une simple vitrine… Ils sont de véritables outils de communication !
  • 20. En conclusion Les médias sociaux sont une évolution pas une révolution !  ils s’intègrent naturellement dans le panel des outils de communication et de marketing. Toute entreprise se doit de réfléchir à son positionnement sur les médias sociaux et de définir sa stratégie, sa ligne de conduite afin d’apporter une valeur ajoutée réelle à sa communication ! Mission du Communicateur d’entreprise  évangéliser les médias sociaux auprès des entreprises !
  • 21. Merci pour votre attention ! Me contacter : Olivier Moch olivier.moch@belgacom.net www.olivier.moch.be