Conference on Crisis Management

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Presentation of some Crisis management teachings when dealing with the "Killing Number" rumor spreading within Libreville and Gabon in 2004. Conference I organized on 15 may 2009 in IAE Aix En Provence on the theme of Crisis Communication and management.

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Conference on Crisis Management

  1. 1. Gestion de Communication de Crise Faire face à une rumeur malveillante dans un contexte multiculturel étranger Par Olivier Paulhiac, Président AD IAE Aix Le 15 mai 2009
  2. 2. La Crise du N° tueur… …ou les aventures d’un MBA IAE au Gabon
  3. 3. Le Contexte Gabonais • Population de 1 300 000 Hab. • Revenu moyen par hab.: 4000 USD (…) • Un Etat ? Non une entreprise privée… • 800.000 « vrais » gabonais • 42 Ethnies différentes • Contexte Africain mais aussi Historique chargé: « LibreVille », les Fang « cannibales »...
  4. 4. Situation Géographique (couverture réseau)
  5. 5. Présentation de Telecel Gabon • Filiale du Groupe Atlantique Télécom (Côte d’Ivoire) • Troisième opérateur GSM gabonais avec 60 000 abonnés (Celtel: 250.000, Libertis: 130.000) • 90 personnes, 5 Directeurs (dont 2 ivoiriens, 1 congolais) • 5ème DG en 5 ans • Situation sociale interne tendue • Prise de fonction le 19 juillet 2004…
  6. 6. 31 Juillet 2004 : Déclenchement de La CRISE du Numéro « Tueur » !!!
  7. 7. La Rumeur se répand…
  8. 8. Comment réagir ? 1. Réunion d’une cellule de crise avec: – Directeur Commercial (ivoirien) – Agence de Communication (française) – Resp. Marketing (gabonaise) – DA/RH (gabonaise) 1. Plan Communication – Radio (Africa n°1, RFI…) – Télé (Toutes) – Journaux: L’Union… 1. Guide-line pour le Call Center
  9. 9. Communication écrite… Forte activité pendant 3 jours puis plus rien immédiatement après… On parle d’autre chose !!
  10. 10. Après la Crise : les enseignements 1. Création d’une cellule de crise en nommant les personnes concernées (réunions annuelles à prévoir) 2. Préparation d’un Plan de Communication basé sur divers scénarios 3. Formation du Call Center (guide-line) 4. Information Salariés (et actionnaires) 5. Ce à quoi vous n’avez pas pensé… 6. Mieux vaut ne rien faire que mal le faire !
  11. 11. Merci de votre attention !

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