2. 10 Lợi ích cho DN khi triển khai CRM
1. Hoàn thiện các quy trình kinh doanh theo chiến lược định
hướng khách hàng;
2. Xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng với cấu trúc và hạng
mục thông tin đầy đủ, đồng nhất dễ cập nhật và sử dụng;
3. Nâng cao hiệu quả xử lý thông tin khách hàng, giúp hiểu khách
hàng hơn nên việc tiếp cận khách hàng tốt hơn;
4. Tăng cường việc cập nhật chia sẻ và trao đổi thông tin khách
hàng giữa các bộ phận liên quan;
5. Có công cụ để đánh giá hiệu quả làm việc của các bộ phận
kinh doanh trong công ty;
6. Giải quyết được mâu thuẫn giữa giá trị mang lại cho khách hàng
và lợi nhuận của doanh nghiệp (vì hiểu khách hàng cần gì nên
cung cấp đúng dịch vụ, sản phẩm cho KH)
7. Tăng lợi nhuận từ việc hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng,
số lượng khách hàng tăng lên và doanh thu cũng tăng lên;
3. 10 Lợi ích khi triển khai CRM
8. Giảm chi phí bán hàng, chi phí tiếp thị, chi phí quản lý
9. Góp phần xây dựng hình ảnh công ty trong mắt khách hàng
10. Trợ giúp ra quyết định bằng các phân tích, thống kê
