2. Povaha predikcí digitálních trendů
• V českém prostředí mají zpoždění
• Zpomalení
- technologické: dříve 3-4 roky / nyní 1-3
roky
- marketingové možnosti: v průměru
půlroční (výjimka Twitter Ads /
Instagram Ads / LinkedIn ads - dlouho
nešlo), někdy ale dostupné okamžitě
4. Wearables v ČR
• Dle výzkumu Nielsen-Admosphere:
• 54% lidí zná tento pojem
• 4 % wearables vlastní
• Převážně měřiče sportovních výkonů
X
55 % lidí by skrze wearables sdílelo
informace se svým lékařem.
5. Využití Wearables v marketingu
• míra adopce je podobná nástupu tabletů
• BIG DATA nejsou ale vaše, Nike nebo
Jawbone se s vámi nepodělí.
• Naději skýtá Apple Watch se systémem
aplikací, které můžou být vaší výroby.
• Míra využití v marketingu: marginální
7. Ephemeral Marketing / Snapchat
• Marketing, který je jen na krátký pomíjivý
okamžik. Symbolem je Snapchat.
• Už to není ve stylu "To je jen pro lidi z
Ameriky„
• Pro koho je to vhodné?
Značka s mladou cílovou skupinou, která si s ní
chce přes tuto platformu budovat vztah, ne
nutně prodávat. Vyloženě brandový kanál.
• Problém: Nevíte, ke komu vysíláte. Nemáte
socio-demografická data.
11. Instagram a Instagram Ads
• Přes 400 milionů uživatelů celosvětově
• Přes 600 tisíc v ČR
• Nemá algoritmus jako síto na příspěvky
• Engagement mnohokrát vyšší než na Facebooku
• Ve fashion segmentu 93 % engagement
• Díky reklamám od října 2015 není už jen kanál pro
branding, jse vnořit linky (tlačítka „Shop Now“, Carousel
Ads“)
• Příklad ZOOT.cz - kampaň na 4 týdny za 1 500 Euro, 10x
ROI v asistovaných konverzích. (Podívejte se na @zoot
_mktfest)
12. Engagement není jen o SoMe. Na
vzestupu jsou i LiveChat Apps
Zdroj: Econsultancy
14. Lidé už nevěří reklamě, věří dalším lidem
• Lidé už nevěří reklamě. Věří svým
bližním, názorům přátel v i neznámých
lidí v sociálních médiích, na diskuzích a
platformách typu Heureka.cz.
• Lidé věří více názoru přátel než
odborníků.
• V sociálních médiích jsou často
úspěšnější v generování engagementu
fanoušků skuteční lidé, ne značky (platí
obzvláště pro Instagram a YouTube)
15. Instagram v ČR ve fashion segmentu
Zdroj: Josef Šlerka / Slideshare
24. Google odměňuje mobile-friendly stránky
• Mobile je už tady. V některých segmentech tvoří
podíl objednávek z mobilu přes 20 %.
• Od 21. dubna 2015 Google při mobilních
vyhledáváních upřednostňuje mobile-friendly
stránky.
• Mezi důvody, proč není web použitelný v mobilních
zařízeních, a nebude tak Googlem upřednostňován,
jsou:
- Text je na čtení příliš malý
- Odkazy jsou příliš blízko u sebe
- Není nastaven viewport pro mobily
- Obsah je širší než obrazovka
- Stránka se pomalu načítá
Více ZDE
25. 8. října 2015 - podíl mobilních vyhledávání na Google
poprvé přerostl počet vyhledávání na desktopu
Více ZDE
26. Facebook Messenger for Business
• Testování oznámeno v březnu 2015
• Možnost používat jako live chat.
• Možnost zaslání přednastavených odpovědí
v reakci na určité úkony.
• Zákazníci se mohou u této služby
registrovat k odběrům různých novinek
skrze Messenger
• Přihlásit se do programu jde na
https://www.messenger.com/business?_rdr
Více ZDE
27. Výhled pro Facebook Messenger for Business
• "Jsme hotoví jen z jednoho procenta...
Jednoho dne budou firmy postavené na
Messengeru. Nyní jsme jen na samém
začátku tohoto ekosystému," řekl Facebook's
director of platform partnerships David Rowan
portálu Wired.
• Cíle:
- Platforma pro komunikaci se značkami.
- Místo pro vyhledávání obchodů a restaurací
v okolí
- Místo pro provedení plateb za zboží
- Mikroplatební kanál mezi přáteli
28. WhatsApp
• Podobné cíle jako pro FB Messenger se
chystají i pro WhatsApp
• V Asii již i v e-commerce smyslu funguje
WeChat
Více ZDE
31. Mobilní svět je svět aplikací
• Lidé tráví na mobilních zařízeních 86 % času v aplikacích.
(Zdroj: Statista)
• Nejvíce z toho na Facebooku (19 %)
• Google ztrácí jeho vyhledávač nevidí do aplikací
32. Přesun od Intent Based
Marketingu ke kombinaci se
Social Media marketingem
33. Facebook jako král soc-demo cílení
• Socio-demografické cílení reklamy narůstá na
významu
• Custom Audiences a Lookalike Audiences jsou
základem.
• U remarketingu na Facebooku se nemusíte
spoléhat na cookie (dle FB ID), takže funguje i
napříč zařízeními.
• Remarketing jde v agresivnější formě spojovat
s Dynamic Product Ads (u Baťy to přineslo 40
% nárůst obratu z FB ads)
35. Příklad: nejchytřejší využiží Custom a Lookalike
Audiences
• Až v okamžiku, kdy byl post takto zasypán pozitivním sentimentem
a doporučeními od těch, co ony podprsenky používají, byl cílen na
publikum vytvořené v Lookalike Audiences.
• Do reklamy bylo celkově, včetně nákladu na její správu,
vloženo 29 tisíc korun. Přímo z reklamy byly objednány
podprsenky za 150 tisíc korun, navíc se zvýšily i organické
konverze
Celá případová studie ZDE
36. I Google přináší socio-demografické cílení –
Customer Match
• Customer Match vám pomůže propojit
online a offline znalosti o vašich
zákaznících a zacílit je prostřednictvím
jakéhokoliv kanálu - YouTube, Google
Search i Gmailu.
• "Použití tohoto nástroje v Google AdWords
vám zajistí až 7x vyšší míru konverze a
700x více kliků než při běžném cílení,” (
Jerome Jossin na WebTop100)
37. I Google přináší socio-demografické cílení –
AdWords Audience Insights
• K lepšímu a přesnějšímu určení potřeb a
chování zákazníků slouží také nástroj
• Díky Audience Insights mohou firmy na
základě remarketingových seznamů
identifikovat publikum navštěvující například
konkrétní produktovou stránku nebo kategorii
a poznat jejich vlastnosti v rozsahu
demografického profilu, zájmů, lokality a
používaných zařízení.
• Tyto informace pak mohou použít k vytvoření
perzonalizovaných kampaní, které zasáhnou
právě tyto nejhodnotnější zákazníky a
uživatele..
38. I Google přináší socio-demografické cílení –
Google Similar Audiences
• Obdobou vytváření Look-a-Like Audiences,
které známe z Facebooku.
• Na základě emailové databáze vašich
stávajících zákazníků dokáže Google zacílit
uživatele, kteří na se internetu chovají velice
podobně jako oni, a je u nich proto větší
pravděpodobnost konverze.
• Podle Googlu vykazují takto vytvořené
kampaně až o 60% více zobrazení, o 48% více
kliků a až o 41% více konverzí.
40. Lidé sledují video přes 1 hod. denně
• Dle eMarketer dospělí Američané tráví nyní (2015) denně
1 hodnu 16 minut denně sledováním digitálního videa.
Zdroj eMarketer
42. Video souboj titánů YouTube vs Facebook
• Počet denních přehrání videí na Facebooku
se v roce 2015 se zvýšil z 1 na 8 miliard
denně (listopad 2015)
• Facebook naučil značky používat jeho nativní
video a učí to i uživatele.
• Jeho cílem je přetáhnout YouTube video
tvůrce a proto jim nabídne stejný podíl na
příjmech z reklamy jako YT (55 %)
• Facebook v říjnu oznámil plány na vznik
vlastní sekce pro video obsah.
44. Google a YouTube
• YouTube nadále zůstává místem, kam lidé chodí
a aktivně vyhledávají videa podle vlastního
zájmu.
• Youtube vylepšuje formáty reklamy, které
lákají ke koupi více kontextově i v průběhu
sledování videa - tzv. Shopping Ads na vlastní
videa
• formát TrueView Cards. V pravém horním rohu
obrazovky bude zobrazena ikona „i". Kliknutí na
ní ukáže nákupní karty přes video. Dobře to
zobrazuje následující GIF.
• V Google vyhledávání se mohou brzy objevovat
i video search ads.
46. Využití videa ve firemní komunikaci bude
stoupat
• Bude se čím dál více prosazovat
• Videa k produktům na e-shopech (příklad Asos, v ČR
Decathlon)
• Uvítání na webech, která ho polidští
• Explainer videa
• Videa jako příspěvky v sociálních médiích
• Využívaní formátu na výšku
• Live videa (nejen Periscope, ale i Facebook Live)
• Inspirace prezentace Philla Nottighama z Marketing
Festivalu
48. Content Marketing
• Obsahu je neuvěřitelné množství a je čím
dál obtížnější být skrze všechen ten hluk
slyšet.
• Stále dává smysl, ale je nutné myslet také
distribuci ve správný čas na rozpočet na
propagaci.
• Už nestačí jen vystavit skvělý článek /
video / infografiku na internetu a věřit, že
to stačí.
51. Personalizace a automatizace
• Personalizace jako čím dál populárnější trend
• Je o poskytování marketingových nabídek či obsahu na
míru konkrétním osobám či alespoň zákaznickým
segmentům.
• Bez automatizace jde dělat jen do určitého počtu
zákazníků.
• Poté je potřeba využít nějaké nabízené softwarové
řešení (vlastní vývoj je zpravidla extrémně náročný).
• Inspirace (Datart.cz, Bastard.cz, Snapbacks.cz)
52. Ukázka B2B marketing – různý obsah pro různé
fáze obchodního cyklu
Zdroj: Slideshare / Steve Kemish
53. Příklad personalizace a automatizace
dle RFM segmentů ve Slevomatu
Více o využití nejen RFM segmentace ve Slevomatu ZDE
Zdroj fotografie:http://content.nike.com/content/dam/one-nike/en_us/season-2014-sp/Shop/Launch/131219_NIKEFUELBAND_T0U0415_v2_26682.jpg.transform/default/image.jpg
Zdroj: http://www.slideshare.net/gizmax/mobiln-ivot-eskch-zkaznk
Zdroj obrázku: http://jablecnysvet.cz/wp-content/uploads/2015/03/Apple-Watch-resistant.jpg
Zdroj obrázku: http://jablecnysvet.cz/wp-content/uploads/2015/03/Apple-Watch-resistant.jpg
Nemusíme se bavit jen o sociálních médiích
Když přijdou lidé do kamenného obchodu, nakoupí jich desítky %, v některých segmentech téměř 100 %. U e-shopů je se bavíme o jednotkách %.
Proč?
A) Neinvestovali tolik času a mentální energie, aby se dostali na místo prodeje.
B) Chybí lidský element, který by jim pomohl vybrat / přesvědčit je.S „B“ mohou pomoci online chatovací okna na webu.
Zdroj: https://econsultancy.com/blog/63867-consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats/
Schéma naznačující síť vztahů mezi uživateli Instagramu a značkami v beauty segmentu de facto ukazuje, že Teri Hodanová je královnou sítě a značky jako Benefit jsou na jejím okraji. https://www.instagram.com/terihodanova/ Zdroj: http://www.slideshare.net/shopexpo/josef-lrka-shopexpo
Nejlepší světoví YouTubeři překonávají počtem svých followerů a pravidelným počtem zhlédnutí videí i velké světové brandy
U mladých cílových skupin mají mnohdy větší vliv než klasické celebrity.
Výzkum Variety oblíbenosti hvězd mezi teenagery z roku 2014: prvních 5 míst YouTubeři, na 6 místě mrtvá sláva herce Paula Walkera, 7. Jennifer Lawrence, 9. Kate Perry, 20. Leonardo di Caprio
K počtu zhlédnutí, ke kterému potřebují značky kreativní agentury a obří rozpočty, stačí mnohým YouTuberům video z jejich pokoje natáčené web kamerou.
Zdroj: http://variety.com/2014/digital/news/survey-youtube-stars-more-popular-than-mainstream-celebs-among-u-s-teens-1201275245/
V TOP 10 nejvlivnějších Čechů na sociálních sítích 4 a půl YouTubera (Benny Cristo napůl zpěvák, napůl YouTuber), 3 modelky a 2 sportovci.. Jaromír Jágr je až na 12. místě žebříčku.
Přitom o zmíněných sportovcích můžete číst v tradičních médiích takřka denně, navíc mají mezinárodní publikum. Ukazuje to, že pro teenagery jsou relevantní a spíše relevantnější nové typy médií.
Zdroj: http://www.forbes.cz/77/
Blogerka a drogerka #4 - podzimní novinky
https://www.youtube.com/watch?v=qRjrpQ8avQU
Blogerka a drogerka #1 - co mě zaujalo v našich drogeriích?!
https://www.youtube.com/watch?v=WnzPTqXaJNE
Zdroj fotografie: http://www.oneproductions.com/web/wp-content/uploads/2015/05/2015.04.01.google.mobile.update1.jpg
Firmy, které mají Messenger for Business k dispozici, si mohou vybrat ze dvou možností. Buď tuto platformu využijí jako klasický live-chat s živým operátorem, nebo si zákazníci budou povídat s chat-botem. Výhodou také je, že zákazníci se mohou do této služby u daného e-shopup řihlásit k odběrům různých novinek. To by mohlo jednou z komunikace úplně odstranit nekonečné e-maily potvrzující objednávku, ohlášení o odeslání nebo dostupnosti vybraného zboží. V případě problému by se klient mohl obrátit na operátora, se kterým by si pohodlně v rámci sociální sítě svůj problém vyřešil.
Zatím omezené, pro vyzkoušení zkuste e-shopy Everlane a Zulily
Něco podobného se plánuje i pro WhatsApp http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/firmy-budou-moci-kontaktovat-zakazniky-pres-whatsapp__s288x11339.html
Plán na vytvoření prostředí, kde lidé kliknou na reklamu v News Feedu, otevře se jim rychle nabíhající katalog a umožní jim koupi.
Logika Facebooku: Lepší prostředí pro nákup bez opuštění FB --> větší konverze --> zvýší se počet reklam od inzerentů
http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/facebook-dale-usnadnuje-nakupy-pres-chytre-telefony--chce-byt-jednickou-v-online-nakupech__s288x11641.html
Feed pouze s nákupními nabídkami
Feed personalizovaný na základě informací, které Facebook o uživateli má – tedy například jeho oblíbené stránky, zájmy nebo propojení s ostatními uživateli.
Bude přístupný ze sekce „Oblíbené“ v menu mobilní verze Facebooku
V testování
Shopping feed bude přístupný ze sekce „Oblíbené“ v menu mobilní verze Facebooku. Po jejím rozkliknutí se pak zobrazí souhrn produktů, které si retaileři na svých Stránkách označili jako důležité. Zobrazovaný seznam bude samozřejmě personalizovaný na základě informací, které Facebook o uživateli má – tedy například jeho oblíbené stránky, zájmy nebo propojení s ostatními uživateli.
http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/facebook-dale-usnadnuje-nakupy-pres-chytre-telefony--chce-byt-jednickou-v-online-nakupech__s288x11641.html
Jeden z klientů Pria prodává dámské spodní prádlo. Při tvorbě kampaně v agentuře věděli, že jeden konkrétní druh podprsenky je relativně drahý, ale že si ho zákaznice pochvalují a jsou s ním velmi spokojené. Vytvořili proto reklamu, která byla skrze Custom Audiences cílená na zákaznice, které si již podprsenku koupily. Ano, zdánlivě je to přesně to, co se často nedoporučuje. V tomto případě ale byl post s linkem na produktový link, ale zároveň s atraktivním obrázkem oznamujícím „podprsenkovou revoluci". Spokojené zákaznice přidávaly v hojném počtu lajky a pochvalné komentáře.
Až v okamžiku, kdy byl post takto zasypán pozitivním sentimentem a doporučeními od těch, co ony podprsenky používají, byl cílen na publikum vytvořené v Lookalike Audiences.
Nikoliv nepodstatným detailem bylo i přemýšlení o cross-device cílení. Zpočátku byla reklama pro získání ohlasu cílena i na tablety a mobily, při cílení Lookalike publikum ale byly kýženým výsledkem prodeje, a proto se reklamy objevily jen na desktopu, z nějž si předtím zákaznice kupovaly zboží zdaleka nejčastěji.
Jaký byl výsledek? Do reklamy bylo celkově, včetně nákladu na její správu, vloženo 29 tisíc korun. Přímo z reklamy byly objednány podprsenky za 150 tisíc korun, navíc se zvýšily i organické konverze.
http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/shopexpo--facebook-dokaze-e-shopum-prinaset-penize__s288x11401.html