Oogst Seminar 6 december 2016 - Data Management Platforms en Customer Journeys - De Hype Voorbij

1. /arjenhettinga @arjenhettinga arjen@oogstonline.nl +31(0) 6 2461 5490

2. Kickstart je DMP Traject!
Oogst DMP Event, 6 december 2016
Arjen Hettinga
/arjenhettinga @arjenhettinga arjen@oogstonline.nl +31(0) 6 2461 5490

3. 3 jaar DMP-Trajecten

4. We leven in een wereld die constant
verandert voor onze klanten

5. Een groeiende groep ‘digital born’
waarop we voorheen met bedrijven
communiceerden nooit hebben
meegemaakt

6. Een wereld waar klanten continue
verbonden zijn

7. Een wereld waar de consument in
controle is

8. Consumenten verwachten dat bedrijven
zich aan hun behoeftes aanpassen

9. Daarvoor investeren in de meest
vooruitstreven technologie

10. Bedrijven er altijd voor ze zijn

11. En tegelijkertijd toch persoonlijk blijven

12. Zodat wij onze identiteit als individu
kunnen behouden

13. Disrupted of Disruptor?

17. Customer
Value

18. Customer
Value
Websites
Apps
Call Center
ShopsVending
Search
Social
Media
Programmatic
Advertising
Fulfilment Email
Direct mail
Performance
advertising

19. Inside out
Outside in
Klant
Product

20. you've got to start with the customer
experience and work backwards to the
technology
~ Steve Jobs

21. Traditionele IT organisaties

23. Volledige implementatie
DMP kost 1 jaar

24. Onboarding
Embedden in Organisatie
Volledig integreren en
uitbouwen
3 Fases tot volledige implementatiePerformance
Tijd

25. Bepalen kernteam,
projectrollen en exacte projectflow

26. Legal Online
marketeers
Marketeers
Base
marketeers
Creatie
Management Development Customer
intelligence
Customer
service
Multidisciplinair team

27. Customer
intelligence
Vanuit Klantbeeld

28. Vanuit Marketing Technology
Marketing
technology

29. Multidisciplinair team
Mandaat Rapporteren Team balans

30. Opstellen UseCases

31. Opstellen UseCases valideren

32. Direct Business Impact
Raakt meerdere marketing kanalen
Brug tussen Offline en Online
Een goede pilot (DMP) UseCase

33. Wie?
Wat?
Waar?
Proces & Systemen
Business Case
Een goede pilot (DMP) UseCase

34. BusinessImpact
Complexiteit
Hoog
HoogLaag
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Prioriteren Use Cases
1. 2.
2. 3.

35. Platformen
Offline Klantcontact
ReisgedragCI/Klantdata
Digital Advertising Email, DM, SMS
DMP CRM/Campagne

36. • Opvangen basisengagements:
• Pageviews
• Standaard events
• Campagne parameters (UTM’s)
• Conversies
• Eerste koppeling identitymanagement:
• Inlogpagina’s
• Landings vanuit owned media (bv email)
• Secundaire identifiers (gehashte kentekens,
emailadressen, etc)
Basis(scripts) DMP Implementeren Frontend

37. Platformen
Offline Klantcontact
ReisgedragCI/Klantdata
Digital Advertising Email, DM, SMS
DMP CRM/Campagne

38. Toevoeging Meetplan aan Use Case
KPI’s Use Case Dataherkomst/Systemen Methode
Base
Verkochte Abonnementen DWH via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con
Abonnementwaarde DWH via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con
Churn DWH via BI/MI Na 1 maand obv Exp/Con
Platform
Bezoeken per bezoeker Google Analytics Dashboard obv Exp/Con
Bezoekdiepte (bekeken abonnementen) Google Analytics Dashboard obv Exp/Con
Funnelstarts Google Analytics Dashboard obv Exp/Con
Marketingkanalen
Openrate ESP via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con
CTR DSP/Doubleclick Dashboard obv Exp/Con

39. Tips en valkuilen

40. Presence
Performance
Data Integration
Centralised
Omnichannel strategy
DMP is niet altijd de next best stepPerformance
Tijd

41. DMP is niet altijd de next best step
Digital Analytics
Performance Advertising
Programmatic Kanalen
Email Marketing
CRM InfrastructuurCreatie
Call Center koppeling
Uniformiteit platformen
Klantdata segmentatie

42. Outside-in: houd de klant centraal

43. Display
Advertising
Data &
Profielen

44. Display
Advertising
Content
Management
Display
Advertising
Tag Management Email (ESP’s)
Data &
Profielen

45. Display
Advertising
Content
Management
Display
Advertising
Tag Management Email (ESP’s)
Data &
Profielen

46. Key take aways

47. Werk vanuit
de klant(reis)
Sluit
belangrijke
stakeholders
aan
Begin
(organisatori
sch)
klein

48. Bedankt voor jullie aandacht!
/arjenhettinga
@arjenhettinga
arjen@oogstonline.nl
+31(0) 6 2461 5490
Customer Experience
oxyma.nl/vision
oogstonline.nl