Table ronde  - semaine de l’entreprise : L’innovation continue par internet : comment faire contribuer vos clients ? <ul><...
Gérer  les marques Recruter Veiller Vendre Innover ? Jouer Rencontrer Acheter Inventer Origine et enjeux…
Origine et enjeux…un exemple :
Origine et enjeux…vers un changement de paradigme ? [ adapted from  von Hippel, 2003 ]
Difficulté pour l’entreprise de s’approprier la valeur créée par les communautés virtuelles… Processus  d’innovation Fermé...
Les dimensions clés retenues par la littérature pour soutenir une démarche «  firm hosted user communities  » <ul><li>Quel...
<ul><li>Quelles sont les phases du processus d’adoption de l’innovation porté par des clients ? </li></ul>Les deux moments...
<ul><li>Existe-t-il des profils de clients plus innovants que d’autres ? </li></ul><ul><li>La figure du « lead-user » </li...
<ul><li>Existe-t-il des profils de clients plus innovants que d’autres ? </li></ul><ul><li>Q uelques caractéristiques clés...
<ul><li>Quelles sont les motivations des utilisateurs innovants ? L’entreprise peut-elle influencer cette motivation ?  </...
<ul><li>Quelles sont leurs motivations ?  </li></ul><ul><li>L’entreprise peut-elle influencer cette motivation ?  </li></u...
<ul><li>Quels supports l’entreprise peut-elle mettre en place pour permettre aux clients de participer à l’innovation ? </...
<ul><li>Quels supports l’entreprise peut-elle mettre en place pour permettre aux clients de participer à l’innovation ? </...
<ul><li>Quels supports l’entreprise peut-elle mettre en place pour permettre aux clients de participer à l’innovation ? </...
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Innover avec vos clients

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Innover avec vos clients

  1. 1. Table ronde - semaine de l’entreprise : L’innovation continue par internet : comment faire contribuer vos clients ? <ul><li>Animation : S. Brion </li></ul><ul><li>Participants : </li></ul><ul><li>Catherine Jean - PDG de PlannetInnov.com </li></ul><ul><li>Benoît Laval – PDG de Raidlight.com </li></ul><ul><li>Boris Moscarola – PDG de leSphinxdeveloppement.fr </li></ul><ul><li>Yves Vanhelmon – Responsable Internet Provencia.fr </li></ul>
  2. 2. Gérer les marques Recruter Veiller Vendre Innover ? Jouer Rencontrer Acheter Inventer Origine et enjeux…
  3. 3. Origine et enjeux…un exemple :
  4. 4. Origine et enjeux…vers un changement de paradigme ? [ adapted from von Hippel, 2003 ]
  5. 5. Difficulté pour l’entreprise de s’approprier la valeur créée par les communautés virtuelles… Processus d’innovation Fermé sur des partenaires sélectionnés Ouvert sur les communautés Contrôle et valorisation de l’innovation par la firme _ + [ Brion et al., 2011 ; Pisano et Verganti, 2008 ; Jeppesen et Frederiksen, 2006 ] Free-user communities Ex: Logiciel libre Firm-Hosted user communities Classical partenership Low level of dependency Classical partenership High level of dependency
  6. 6. Les dimensions clés retenues par la littérature pour soutenir une démarche «  firm hosted user communities  » <ul><li>Quelles sont les phases du processus d’adoption de l’innovation portée par les clients ? </li></ul><ul><li>Existe-t-il un profil d’utilisateurs/clients spécifique pour soutenir l’innovation par les utilisateurs ? </li></ul><ul><li>Quelles sont leurs motivations ? L’entreprise peut-elle influencer cette motivation ? </li></ul><ul><li>Quels supports l’entreprise peut-elle mettre en place pour permettre aux clients de participer à l’innovation ? </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Quelles sont les phases du processus d’adoption de l’innovation porté par des clients ? </li></ul>Les deux moments clés ou barrières à l’adoption d’une innovation par les utilisateurs [von Hippel, Ogawa et De Jong, 2011]
  8. 8. <ul><li>Existe-t-il des profils de clients plus innovants que d’autres ? </li></ul><ul><li>La figure du « lead-user » </li></ul>L’entreprise ne peut prétendre capturer/couvrir les besoins de l’ensemble des clients potentiels !
  9. 9. <ul><li>Existe-t-il des profils de clients plus innovants que d’autres ? </li></ul><ul><li>Q uelques caractéristiques clés… </li></ul>[von Hippel, Ogawa et De Jong, 2011]
  10. 10. <ul><li>Quelles sont les motivations des utilisateurs innovants ? L’entreprise peut-elle influencer cette motivation ? </li></ul>Les 2 grands types de motivations [ Füller, 2010]
  11. 11. <ul><li>Quelles sont leurs motivations ? </li></ul><ul><li>L’entreprise peut-elle influencer cette motivation ? </li></ul>[ Füller, 2010] La motivation intrinsèque est un facteur clé pour l’innovation par internet…
  12. 12. <ul><li>Quels supports l’entreprise peut-elle mettre en place pour permettre aux clients de participer à l’innovation ? </li></ul><ul><li>Virtual Customer Interaction (VCI) </li></ul><ul><li>Les outils internet unidirectionnels (poster un message, une idée,…) </li></ul><ul><li>Les outils internet multidirectionnels (interaction avec l’utilisateur et sa communauté, plateformes et toolkits,..) </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Quels supports l’entreprise peut-elle mettre en place pour permettre aux clients de participer à l’innovation ? </li></ul>Plateformes et toolkits multidimensionnels [Piller et Walcher, 2006]
  14. 14. <ul><li>Quels supports l’entreprise peut-elle mettre en place pour permettre aux clients de participer à l’innovation ? </li></ul>Niveau de connaissance et d’expertise des utilisateurs/clients Elevé           Innovation à fort potentiel mais sans effet de diffusion INNOCENTIVE   Innovation à haut potentiel avec haut niveau de diffusion SIMCITY, WORLD of WARCRAFT, PROPELLERHEAD         Faible ???? Innovation à faible potentiel mais tout le monde peut participer ADIDAS IDEASTORM   Fermé Ouvert Support Internet

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