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Cómo Construir una Estrategia Omnicanal para
Tiendas Físicas
July 21st, 2016

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Ponente de hoy
Geoff Nairn
Enterprise Solutions Specialist
@ Openbravo

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 Introducción
 Que es
Omnicanalidad
 La importancia de las
tiendas físicas
 Puntos clave
 Preguntas
Agenda

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 Los clientes hoy esperan una experiencia
de compra mucho más interactiva, íntima
y conectada independientemente de que
el canal sea online u offline
 Hay muchos touchpoints, lo que se
traduce a muchas oportunidades para las
marcas para interactuar con sus clientes
La transformación del sector minorista

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¿Como es el cliente omnicanal?
Comodidad, para
comprar, pagar ,
recibir y devolver
la forma en que
prefieren
Velocidad, para
recibir productos o
información
solicitada
 Personalización ,
en cada
interacción con la
marca
21%
mas
rentable
Source: PwC
Fuente: EKN Research

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El auge del comercio online
R
% cambio
% de ventas al por menor
Ventas del comercio online en todo el mundo
Fuente: emarketeer
Billones de dolares

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Los tiempos cambian
Fuente: ;Adobe DigitalIndex
Ayer Hoy
En 2015 , los compradores online en
los EE.UU. gastaron 3.07bn $ en el
Cyber ​​Monday, un 16% más que en
2014 .

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53%
25%
12%
62%
17%
9%
46%
21%
10%
55%
17%
8%
en tienda PC dispositivo móvil
Método de compra preferido
Moda y accesorios
Muebles y decoración
Equipación deportiva
"Do it Yourself"
La importancia de la tienda física
Fuente: PwC

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Las tiendas online abren tiendas fisicas

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 El 82 % de los millennials prefieren tiendas físicas
 Los millennials pueden ser clientes muy leales siempre que sienten que
han sido tratados bien
La generación del milenio
 El 68% de los millennials exigen una experiencia integrada,
transparente, independientemente del canal

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Los consumidores de la Generación Z
Fuente: E&Y
• El 80% de los adolescentes valoran el envío gratuito
• El 77% quiere ventas o descuentos especiales
• El 50% prefiere una política de devolución flexible
• El 38% intenta utilizar ofertas cuando van de compras
• El 29% se une a los programas de fidelización

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 Comododida y proximidad
 Eficiencia
 Inspiración
 Gratificación instantánea
 Descubrimiento
 Entretenimiento e
interacción social
 Experimentar marcas y
productos
Ventajas de las tiendas físicas
Fuente:McKinsey

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Tiendas físicas
tradicionales
E-tailers
Minoristas
Multichannel
Omnichannel
Poner al cliente en el centro
Fuente: Deloitte

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68%
51%
50%
47%
47%
46%
31%
19%
27%
26%
36%
25%
29%
43%
Devoluciones en tienda de compras
online
Servir pedidos en tienda con
inventario online
Vendedores que pueden pedir
productos del catalago online
Compra online, recogida en la tienda
Canjear cupones electronicos en
tienda
Envío desde tienda
Dar visibilidad de inventario a los
compradores de la tienda
Ahora
Dentro de 24 meses
Adopción de capacidades omnicanalidad
Source: EKN

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Impactosobreelnegocio
Facilidad de implementación
Venta
asistida
Recoge
en
tienda
Envío
desde
tienda
Tres capacidades clave para las tiendas

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Ventajas de envio desde tienda
Fuente:Teradata
Pare el Cliente
 Surtido de productos más amplio
 Menos productos agotados
 Entrega rápida (80% en el plazo de 1 día)
 Productos " siempre disponible " cuando
se desee
Para el Minorista
 Aumento de las ventas online de 10-20%
 Aumenta el % de inventario vendido
 Menos rebajas
 Optimización del uso de activos y
personal
10-20%
Aumento
de ventas

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Ventajas de recogida en tienda
Fuente:Teradata
Para el Cliente
 Comodidad de comprar online
 Recogida el mismo día
 Sin gastos de envío
Para el Minorista
 37% compran productos adicionales
cuando entran en la tienda
 Aprovechar red de tiendas físicas
 Aumentar visitas a la tienda
 Demostrar experiencia diferenciada y
única
37%
compran
productos
adicionales

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La importancia del servicio al cliente
Forma a tus empleados para que se
conviertan en verdaderos “ninjas”
Y equípales con la mejor tecnología
Para dar el mejor servicio al cliente
posible
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63%
25%
Porcentaje de minoristas que pueden
acceder a inventario en todos sus canales
Ganadores
Rezagados
Source: RSR Research
 La visibilidad de inventario separa a los líderes de los
rezagados en la ejecución exitosa de la omnicanalidad
Visibilidad de Inventario es un factor clave

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Visibilidad de Inventario en Openbravo
Información de stock
en ubicaciones de la
tienda y en otras
tiendas

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Venta asistida en Openbravo
Información a
vendedores sobre
descuentos y
promociones
aplicables.
Búsqueda por
características de
producto.
Información sobre
productos
complementarios y
más vendidos.

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Up-selling y cross-selling en Openbravo

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Tecnologia Movil en la Tienda
 Los consumidores utilizan
dispositivos móviles como
parte integral del proceso
de compra
 Equipar a los vendedores
con dispositivos móviles es
un requisito previo para
una estrategia exitosa de
omnicanalidad

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■ Asegure la calidad y consistencia de
los datos del producto a través de todos
los canales de venta (asistidos y no
asistidos) con gestión centralizada de
todos sus productos, precios y
promociones.
■ Proporcione información detallada de
inventario, independientemente del
canal y obtenga una visión única de la
actividad del cliente en todos los canales
■ Integre fácilmente la plataforma de
comercio electrónico de su elección o
aproveche conectores existentes con
soluciones como Magento o Prestashop.
■ Prepare sus tiendas para convertirse en
verdaderos hubs multicanal y beneficiarse
así de nuevas oportunidades de
crecimiento como la preparación de
pedidos online desde las tiendas físicas.
Preparado para la Omnicanalidad con Openbravo

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Reinventando la Experiencia de Compra
La experiencia de visitar una tienda podría
convertirse en el producto más importante que un
minorista vende.

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Puntos Clave
 Los clientes que usan varios canales son más
valiosos, pero piden mayor velocidad, comodidad
y personalización
 Los consumidores piden que los minoristas
ofrezcan servicios como entrega en tienda o envío
desde tienda
 La información sobre los productos tiene que ser
consistente a través de los canales de tal manera
que permita personalizar surtidos por los perfiles de
canal y clientes
 La visibilidad de inventario es un factor clave
 Elija tecnologías que le permitan implementar la
estrategia omnicanal a su ritmo

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Preguntas?
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