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Apprentie 2ième année – Session 2015 -2016
Responsable Facturation
Client
2
3
Identité Chiffre Hiérarchie Missions
Exemple
d’affaire
Activités
journalières
www.orange.com/sirius/histoire/fr/
• Orange (entreprise de télécommunication britannique) devient en 2000 la filiale du groupe France Telecom 
internationalisation
• Depuis le 1er juillet 2013 : Orange devient le nouveau nom de France Telecom
• 3 grandes familles de services :
 Service de Communication Résidentielle (SCR)  téléphonie fixe, internet, visiophonie, télévision numérique,
contenus multimédia
 Service de Communication Personnelle (SCP)  mobile
 Service de Communication d’Entreprise (SCE) sous la marque d’Orange Business Service
4
Identité Chiffre Hiérarchie Missions
Exemple
d’affaire
Activités
journalières
 CA : 39,445 milliards d'euros en 2014 pour l’ensemble de ses activités
 Clients : 244 millions dans le monde (dont 183 millions de téléphonie mobile et 16 millions haut débit ADSL)
En ce qui concerne OBS :
 CA : 6,3 milliards d’euros en 2014 (environ 16% du CA global)
 + de 3 000 filiales dans le monde entier
 220 pays/territoires couverts par notre réseau (dont 29 par le réseau mobile)
Stéphane Richard
PDG
Thierry
Bonhomme
Directeur Exécutif
SCE
Diana Einterz
Directeur de la
DGC
Paul Henric
Directeur Adjoint
de la DGC
Sébastien
Muller
Directeur de DPS
Nicolas Ibos
Directeur
Facturation chez
DSTM
Ophélie
Hilbert
Apprentie
RFC
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Identité Chiffre Hiérarchie Missions
Exemple
d’affaire
Activités
journalières
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Identité Chiffre Hiérarchie Missions
Exemple
d’affaire
Activités
journalières
 Activités générales
 Suivi du CA et de la performance client
 Accompagnement du client dans la compréhension et l’appréhension de ses factures
 Activités divers
 Régularisation financière
 Traitement des SIRENs en cessation d’activité
 Impayés Internationaux
7
Identité Chiffre Hiérarchie Missions
Exemple
d’affaire
Activités
journalières
o Client X
• nouvelle filiale en Afrique  création d’un contrat avec les BM
• nouvelle flotte mobile  facturation détaillée
o Client Y
• Contentieux auprès de sa banque  accompagnement durant 1 an pour optimiser ses paiements
• Absorption par une entreprise Z  mise à jour des contrats et des comptes
8
Identité Chiffre Hiérarchie Missions
Exemple
d’affaire
Activités
journalières
 Matinée
 Café entre collègues
 Lecture des mails : identifier ceux où des taches sont demandées
 Priorisation des missions
 Pause déjeuner
 Après-midi
 Travail quotidien  activités générales et divers

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  • 1. Apprentie 2ième année – Session 2015 -2016 Responsable Facturation Client
  • 2. 2
  • 3. 3 Identité Chiffre Hiérarchie Missions Exemple d’affaire Activités journalières www.orange.com/sirius/histoire/fr/ • Orange (entreprise de télécommunication britannique) devient en 2000 la filiale du groupe France Telecom  internationalisation • Depuis le 1er juillet 2013 : Orange devient le nouveau nom de France Telecom • 3 grandes familles de services :  Service de Communication Résidentielle (SCR)  téléphonie fixe, internet, visiophonie, télévision numérique, contenus multimédia  Service de Communication Personnelle (SCP)  mobile  Service de Communication d’Entreprise (SCE) sous la marque d’Orange Business Service
  • 4. 4 Identité Chiffre Hiérarchie Missions Exemple d’affaire Activités journalières  CA : 39,445 milliards d'euros en 2014 pour l’ensemble de ses activités  Clients : 244 millions dans le monde (dont 183 millions de téléphonie mobile et 16 millions haut débit ADSL) En ce qui concerne OBS :  CA : 6,3 milliards d’euros en 2014 (environ 16% du CA global)  + de 3 000 filiales dans le monde entier  220 pays/territoires couverts par notre réseau (dont 29 par le réseau mobile)
  • 5. Stéphane Richard PDG Thierry Bonhomme Directeur Exécutif SCE Diana Einterz Directeur de la DGC Paul Henric Directeur Adjoint de la DGC Sébastien Muller Directeur de DPS Nicolas Ibos Directeur Facturation chez DSTM Ophélie Hilbert Apprentie RFC 5 Identité Chiffre Hiérarchie Missions Exemple d’affaire Activités journalières
  • 6. 6 Identité Chiffre Hiérarchie Missions Exemple d’affaire Activités journalières  Activités générales  Suivi du CA et de la performance client  Accompagnement du client dans la compréhension et l’appréhension de ses factures  Activités divers  Régularisation financière  Traitement des SIRENs en cessation d’activité  Impayés Internationaux
  • 7. 7 Identité Chiffre Hiérarchie Missions Exemple d’affaire Activités journalières o Client X • nouvelle filiale en Afrique  création d’un contrat avec les BM • nouvelle flotte mobile  facturation détaillée o Client Y • Contentieux auprès de sa banque  accompagnement durant 1 an pour optimiser ses paiements • Absorption par une entreprise Z  mise à jour des contrats et des comptes
  • 8. 8 Identité Chiffre Hiérarchie Missions Exemple d’affaire Activités journalières  Matinée  Café entre collègues  Lecture des mails : identifier ceux où des taches sont demandées  Priorisation des missions  Pause déjeuner  Après-midi  Travail quotidien  activités générales et divers