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L’observatoire des factures courantes
Février 2016
LA MÉTHODOLOGIE
3pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
La méthodologie
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Jechange.fr »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle,
de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 20 et 21 janvier 2016.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon
de 1000 répondants.
1014
4pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
Le profil des répondants
Age %
18-24 ans 11%
25-34 ans 16%
35-49 ans 27%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 21%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 23%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 14%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 23%
Nord est 23%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 15%
Catégories populaires 32%
Employés 18%
Ouvriers 14%
Inactifs 40%
Retraités 27%
Autres inactifs 13%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2014.
Population française âgée de 18 ans et plus
LES RESULTATS
6pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
Les factures que l’on souhaite diminuer
Q. De quelles factures souhaiteriez-vous le plus réduire le montant? 1000
51%
39%
9%
1%
Vos factures d'énergie (gaz, électricité, etc.)
Vos factures d'assurances (auto, santé, habitation, etc)
Vos factures de télécoms (internet, téléphonie)
NSP
7pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
Les factures que l’on souhaite diminuer
Q. De quelles factures souhaiteriez-vous le plus réduire le montant? 1000
Sexe Âge CSP
% Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactifs
Vos factures d'énergie (gaz, électricité, etc.) 51% 48% 54% 41% 53% 54% 54% 48% 48% 56% 49%
Vos factures d'assurances (auto, santé, habitation, etc.) 39% 42% 37% 44% 35% 38% 38% 43% 40% 35% 42%
Vos factures de télécoms (internet, téléphonie) 9% 9% 9% 14% 12% 7% 7% 9% 12% 8% 9%
8pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
L’opportunité d’un changement de prestataire
pour ses assurances
Q. Selon vous, pourriez-vous faire des économies ou augmenter les garanties (tout en
maintenant le même montant de cotisation) en changeant de fournisseur pour chacune
des prestations suivantes ?
1000
Oui, certainement Non, certainement pas NSPOui, probablement Non, probablementpas
Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d’assurance
18%
18%
17%
17%
19%
38%
37%
36%
35%
32%
34%
35%
36%
37%
37%
9%
9%
10%
9%
11%
1%
1%
1%
2%
1%
56%
55%
53%
52%
51%
Assurance habitation, responsabilité civile
Assurance auto
Garantie accident de la vie
Protection juridique
Assurance santé complémentaire ou Mutuelle
%Oui
Base : 98% de l’échantillon
Base : 92% de l’échantillon
Base : 83% de l’échantillon
Base : 96% de l’échantillon
Base : 83% de l’échantillon
9pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
L’opportunité d’un changement de prestataire
pour ses assurances
Q. Selon vous, pourriez-vous faire des économies ou augmenter les garanties (tout en
maintenant le même montant de cotisation) en changeant de fournisseur pour chacune
des prestations suivantes ?
1000
Sexe Âge CSP
% Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactifs
Assurance habitation, responsabilité civile 56% 60% 51% 47% 63% 58% 57% 49% 63% 56% 49%
Assurance auto 55% 59% 51% 53% 56% 61% 58% 45% 60% 57% 50%
Garantie accident de la vie 53% 57% 50% 43% 57% 57% 57% 47% 64% 49% 49%
Protection juridique 52% 56% 49% 40% 60% 59% 54% 44% 59% 52% 46%
Assurance santé complémentaire ou Mutuelle 51% 52% 49% 49% 50% 55% 51% 46% 60% 47% 47%
Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d’assurance
10pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
La compréhension des garanties des contrats
d’assurance
Q. De manière générale, diriez-vous que l'ensemble des garanties figurant dans votre
contrat... sont facilement compréhensibles ?
1000
12%
11%
11%
10%
9%
49%
46%
44%
38%
35%
27%
29%
33%
37%
41%
10%
12%
10%
12%
12%
2%
2%
2%
3%
3%
61%
57%
55%
48%
44%
Assurance auto
Assurance santé complémentaire ou Mutuelle
Assurance habitation, responsabilité civile
Garantie accident de la vie
Protection juridique
%Oui
Oui, tout à fait Non, pas du tout NSPOui, plutôt Non, plutôt pas
Base : 92% de l’échantillon
Base : 96% de l’échantillon
Base : 98% de l’échantillon
Base : 83% de l’échantillon
Base : 83% de l’échantillon
Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d’assurance
11pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
La compréhension des garanties des contrats
d’assurance
Q. De manière générale, diriez-vous que l'ensemble des garanties figurant dans votre
contrat... sont facilement compréhensibles ?
1000
Sexe Âge CSP
% Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactifs
Assurance auto 61% 63% 59% 66% 61% 52% 59% 74% 61% 58% 64%
Assurance habitation, responsabilité civile 55% 54% 55% 62% 52% 47% 51% 66% 54% 52% 58%
Garantie accident de la vie 48% 50% 46% 57% 51% 40% 46% 54% 48% 46% 50%
Assurance santé complémentaire ou Mutuelle 57% 57% 58% 64% 60% 48% 56% 64% 60% 51% 59%
Protection juridique 44% 45% 43% 49% 42% 39% 42% 52% 40% 44% 48%
Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d’assurance
12pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
32%
33%
46%
41%
13%
16%
8%
9%
1%
1%
78%
74%
De mettre en place le prélèvement de la mutuelle directement sur le
salaire
De mettre en place une mutuelle obligatoire au sein des entreprises
%Bonnemesure
L’obligation de souscrire à une mutuelle via son
entreprise
Depuis le premier janvier 2016, la loi oblige toutes les entreprises du secteur privé à fournir à leurs salariés une mutuelle qu'elles financent
en partie. Sauf dérogation particulière, les salariés sont obligés de souscrire à cette mutuelle.
1000
Q. Dans l’ensemble, trouvez-vous qu’il s’agit d’une bonne ou mauvaise mesure… ?
Une très bonne mesure Une très mauvaise mesure NSPUne plutôt bonne mesure Une plutôt mauvaise mesure
13pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
L’obligation de souscrire à une mutuelle via son
entreprise
Depuis le premier janvier 2016, la loi oblige toutes les entreprises du secteur privé à fournir à leurs salariés une mutuelle qu'elles financent
en partie. Sauf dérogation particulière, les salariés sont obligés de souscrire à cette mutuelle.
1000
Q. Dans l’ensemble, trouvez-vous qu’il s’agit d’une bonne ou mauvaise mesure… ?
Sexe Âge CSP
% Bonne
mesure
Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactifs
De mettre en place le prélèvement de la mutuelle
directement sur le salaire
78% 79% 77% 84% 76% 70% 82% 81% 76% 76% 82%
De mettre en place une mutuelle obligatoire au sein
des entreprises
74% 74% 73% 73% 71% 69% 78% 78% 73% 71% 78%
14pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
Les conditions de rattachement à la mutuelle
d’entreprise par les salariés
Q : Et vous-même, dans quelles conditions avez-vous souscrit à cette mutuelle d’entreprise ?
Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon.
320
64%
17%
17%
2%
Vous étiez déjà affilié à la mutuelle de votre entreprise
Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous y avez
renoncé/allez y renoncer pour vous affilier à celle de votre entreprise
Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous avez
entrepris/allez entreprendre des démarches pour la conserver
NSP
15pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
Les conditions de rattachement à la mutuelle
d’entreprise par les salariés
Q : Et vous-même, dans quelles conditions avez-vous souscrit à cette mutuelle d’entreprise ?
Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon.
320
Sexe Âge CSP
% Total Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans
50 ans
et +
CSP+ CSP-
Vous êtes déjà affilié à la mutuelle de votre entreprise 64% 74% 54% 67% 64% 59% 65% 64%
Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et
vous y avez renoncé/allez y renoncer pour vous affilier à celle de
votre entreprise
17% 13% 21% 24% 15% 12% 19% 16%
Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et
vous avez entrepris/allez entreprendre des démarches pour la
conserver
17% 11% 22% 6% 18% 29% 16% 16%
16pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
Le jugement porté sur les mutuelles obligatoires
Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes concernant
la mutuelle obligatoire ?
Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon.
320
16%
20%
24%
19%
9%
48%
36%
28%
32%
23%
19%
27%
36%
38%
31%
16%
15%
11%
10%
36%
1%
2%
1%
1%
1%
64%
56%
52%
51%
32%
Vous avez confiance en votre entreprise pour choisir une mutuelle qui
convienne à vos besoins
Vous êtes content de ne pas avoir à vous préoccuper vous-même du
choix d'une mutuelle
Vous estimez que vous pourriez bénéficier de meilleurs tarifs ailleurs
Vous avez le sentiment de ne pas pouvoir maitriser vous-même vos
choix de santé
Vous comptez prendre une mutuelle surcomplémentaire pour couvrir
des soins spécifiques
%D’accord
Tout à fait d'accord Pas d'accord du tout NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord
17pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
Le jugement porté sur les mutuelles obligatoires
Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes concernant la mutuelle
obligatoire ?
Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon.
320
Sexe Âge CSP
% D’accord Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans
50 ans
et +
CSP+ CSP-
Vous avez confiance en votre entreprise pour choisir une
mutuelle qui convienne à vos besoins
64% 65% 63% 70% 59% 68% 65% 63%
Vous êtes content de ne pas avoir à vous préoccuper vous-même
du choix d'une mutuelle
56% 57% 56% 69% 46% 57% 59% 54%
Vous estimez que vous pourriez bénéficier de meilleurs tarifs
ailleurs
52% 48% 54% 57% 49% 48% 57% 47%
Vous avez le sentiment de ne pas pouvoir maitriser vous-même
vos choix de santé
51% 47% 56% 41% 60% 49% 56% 48%
Vous comptez prendre une mutuelle surcomplémentaire pour
couvrir des soins spécifiques
32% 35% 29% 34% 29% 35% 39% 26%
18pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
L’impact de la cotisation à la mutuelle sur le
bulletin de salaire
Q. Et concernant votre fiche de salaire, êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune
des affirmations suivantes ?
Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon.
320
Tout à fait d'accord Pas d'accord du tout NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord
19%
15%
15%
13%
13%
50%
29%
27%
29%
28%
18%
41%
37%
40%
38%
12%
14%
20%
17%
20%
1%
1%
1%
1%
1%
69%
44%
42%
42%
41%
Le prélèvement direct de vos frais de santé vous donne la liberté de
ne pas avoir à vous soucier de régler des factures supplémentaires
Le prélèvement direct de vos frais de santé sur votre salaire vous
donne le sentiment de ne pas maitriser vos dépenses
Vous avez/aurez du mal à repérer les éléments qui concernent le
financement de votre santé sur votre fiche de salaire
Vous avez/aurez du mal à identifier les indications relatives à
l'assurance maladie de celles relatives à la mutuelle
L'ajout du financement de la mutuelle a compliqué / va compliquer la
lecture de vos fiches de salaire
%D’accord
19pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
L’impact de la cotisation à la mutuelle sur le bulletin
de salaire
Q. Et concernant votre fiche de salaire, êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune
des affirmations suivantes ?
Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon.
320
Sexe Âge CSP
% D’accord Homme Femme
Moins de 35
ans
35-49 ans
50 ans
et +
CSP+ CSP-
Le prélèvement direct de vos frais de santé vous donne la liberté
de ne pas avoir à vous soucier de régler des factures
supplémentaires
69% 72% 65% 78% 61% 72% 72% 67%
Le prélèvement direct de vos frais de santé sur votre salaire vous
donne le sentiment de ne pas maitriser vos dépenses
44% 45% 44% 46% 44% 40% 48% 40%
Vous avez/aurez du mal à repérer les éléments qui concernent le
financement de votre santé sur votre fiche de salaire
42% 42% 43% 45% 43% 36% 38% 45%
Vous avez/aurez du mal à identifier les indications relatives à
l'assurance maladie de celles relatives à la mutuelle
42% 41% 42% 50% 41% 28% 40% 42%
L'ajout du financement de la mutuelle a compliqué / va
compliquer la lecture de vos fiches de salaire
41% 39% 43% 49% 39% 32% 36% 43%
20pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
Les perspectives ouvertes par la loi Hamon
Q. Depuis le 1er janvier 2015 la loi Hamon permet, après un an d'engagement, de résilier
ses contrats d'assurance (hors mutuelles) à tout moment. Considérez-vous que cette
mesure… ?
1000
30%
30%
27%
22%
52%
47%
46%
37%
14%
18%
21%
32%
3%
3%
5%
8%
1%
2%
1%
1%
82%
77%
73%
59%
Poussera les assurances à proposer des services plus
personnalisés
Vous pousse à considérer les services et les tarifs de votre
assurance avec plus d'attention
Permettra de réduire les tarifs des assurances
Vous incitera à changer d'assurance dans les prochains
mois, si ce n'est pas déjà fait
%Oui
Oui, tout à fait Non, pas du tout NSPOui, plutôt Non, plutôt pas
21pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
p e r s o n n e s
Les perspectives ouvertes par la loi Hamon
Q. Depuis le 1er janvier 2015 la loi Hamon permet, après un an d'engagement, de résilier
ses contrats d'assurance (hors mutuelles) à tout moment. Considérez-vous que cette
mesure… ?
1000
Sexe Âge CSP
% Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactifs
Poussera les assurances à proposer des services plus
personnalisés
82% 79% 85% 89% 77% 77% 85% 85% 86% 74% 85%
Vous pousse à considérer les services et les tarifs de
votre assurance avec plus d'attention
77% 77% 78% 87% 70% 78% 80% 75% 83% 71% 78%
Permettra de réduire les tarifs des assurances 73% 70% 76% 77% 75% 73% 72% 68% 77% 72% 69%
Vous incitera à changer d'assurance dans les prochains
mois, si ce n'est pas déjà fait
59% 59% 59% 58% 65% 68% 58% 45% 67% 63% 49%
SYNTHÈSE
23pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
La loi Hamon, une nouvelle donne pour les assurances et les consommateurs.
• Depuis son entrée en vigueur, la loi Hamon amène les Français à reconsidérer leurs prestations d’assurance. Selon eux, son premier effet est de forcer les assurances à adapter
leurs prestations pour séduire, en proposant une offre plus personnalisée (82% d’accord).
o Second élément, les Français estiment que depuis cette loi, ils sont davantage attentifs à leurs tarifs d’assurance (77%). Si l’ensemble des catégories se retrouvent dans
ce constat, quel que soit leur niveau de revenus, on constate que les cadres supérieurs se disent plus particulièrement vigilants (83% contre 71% des classes
populaires).
o Dans le même temps qu’elle a développé leur vigilance, la loi Hamon a créé une attente de la part des Français quant à la baisse des tarifs d’assurance. 73% d’entre
eux estiment que les compagnies seront amenées à réduire leurs tarifs. On remarque que les Français les plus jeunes se montrent les plus demandeurs quant à cette
réduction (76% chez les personnes âgées de moins de 35 ans, contre 68% des personnes âgées de 65 ans et plus).
o Pour 59% des Français, cette loi représente également une incitation à changer d’assurance dans les prochains mois. Principaux intéressés, les Français âgés de 35 à 49
ans (68%), les Franciliens (67%), ou les personnes ayant au moins un enfant de moins de 18 ans au sein de leur foyer (68%).
• Après les factures d’énergie (51%), les factures d’assurance représentent le second type de facture que les Français aimeraient réduire (39%), loin devant les factures de
télécoms (9%).
o Des résultats d’ensemble relativement uniformes dissimulent des perceptions diverses au sein des catégories. Ainsi 54% des habitants de région estiment que la
réduction du montant des factures d’énergie est une priorité contre seulement 40% des Franciliens, davantage concernés par l’envie de réduire leurs factures
d’assurance (48% contre 37% en région).
o Cette opposition est également marquée entre les cadres, privilégiant majoritairement la réduction de leurs factures d’assurance (44%) alors que les ouvriers (37%)
sont plus touchés par l’impact des factures d’énergie. Les jeunes âgés de 18 à 24 ans semblent beaucoup plus désireux de réduire le montant de leurs factures
d’assurances (44%) et de leurs factures télécoms (14% d’entre eux contre 7% chez les interrogés âgés de 50 à 64 ans).
L’observatoire des factures courantes : les factures
d’assurances
24pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
Réduire des factures d’assurance parfois obscures, un enjeu pour la moitié des Français.
• Lorsqu’ils examinent leurs assurances, près d’un Français sur deux estiment qu’il leur serait possible de faire des économies ou d’augmenter leurs garanties en changeant de
fournisseur.
o La principale assurance pour laquelle les Français ont ce sentiment est l’assurance habitation et responsabilités civile (56%) Les hommes en sont parmi les plus convaincus
(60% contre 51% des femmes), de même que les personnes âgées de 25 à 34 ans (63%). 55% des Français pensent également pouvoir réduire leurs frais d’assurance auto
en changeant de fournisseur, dont 18% tout à fait.
o Certaines assurances, moins répandues au sein de la population, comme la garantie accident de la vie ou la protection juridique, apparaissent également comme
perfectibles pour la moitié des personnes qui y ont souscrit (respectivement 53 et 52%), qu’il s’agisse de diminuer le tarif ou, pour le même tarif, d’améliorer les
prestations.
o Enfin, l’on constate qu’un Français sur deux (51%) estime également qu’ils pourraient réduire leur facture d’assurance santé ou de mutuelle. Parmi eux, principalement, les
habitants d’Ile-de-France (64% contre 48% des habitants de région). Les salariés des entreprises privées, touchés par la réforme obligeant les entreprises à fournir une
mutuelle à leurs salariés depuis Janvier 2016, font ce constat pour la moitié d’entre eux (50%).
• S’ajoutant à ce constat mitigé sur le rapport qualité-prix de leurs prestations, les Français rendent compte d’une certaine difficulté de lecture de leurs factures d’assurance. 59%
d’entre eux estiment qu’au moins une de leurs factures d’assurance est difficile à lire.
o Plus en détail, il apparait que les factures des assurances les moins répandues dans la population sont également les plus complexes à déchiffrer pour ceux qui y ont
souscrit : 53% des personnes ayant souscrit à une protection juridique et 49% des personnes ayant souscrit à une garantie accidents de la vie en témoignent.
o Plus courantes, les assurances habitation (complexes pour 43%), assurances santé (41%) et assurances auto (37%), laissent tout de même perplexes près de quatre
Français sur dix.
L’observatoire des factures courantes : les factures
d’assurance
25pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016
L’observatoire des factures courantes : les factures
d’assurance
L’obligation par l’entreprise de fournir une mutuelle à ses salariés, une bonne mesure pour les Français et une vraie responsabilité pour
l’entreprise.
• Pour une large majorité des Français, la loi obligeant les entreprises à fournir une mutuelle à leurs salariés et le prélèvement direct de la mutuelle sur le salaire qui l’accompagne sont de bonnes
mesures (respectivement 74% et 78%). Les salariés du privé, principaux concernés par ces changements, s’y montrent majoritairement favorables : 76% considèrent que ces deux aspects sont
positifs.
• Le rattachement à une mutuelle d’entreprise n’est finalement pas un phénomène nouveau pour les salariés du privé : 64% d’entre eux, avant même cette réforme, étaient affiliés à la mutuelle de
leur entreprise. Au sein des 34% restant, la réforme divise. 17% ont choisi de se rallier à la mutuelle de leur entreprise, en abandonnant la mutuelle souscrite auparavant, 17% ont choisi
d’entreprendre des démarches afin de conserver leur propre mutuelle.
• La satisfaction des salariés quant à l’obligation des entreprises à leur fournir une mutuelle apparaît ainsi comme le fruit d’une habitude et d’un certain confort.
o Il apparaît en effet que pour les salariés, laisser la gestion de la mutuelle à son entreprise est une solution pratique et sûre. 64% d’entre eux font en effet confiance à leur entreprise pour
choisir une mutuelle adaptée à leurs besoins et même 56% s’avouent soulagés de ne pas avoir à se préoccuper eux-mêmes de leur mutuelle. Ce soulagement est particulièrement présent
pour les salariés les plus jeunes (69% parmi les salariés de moins de 35 ans).
o 69% des salariés, et une nouvelle fois, particulièrement les moins de 35 ans (78%), s’estiment également heureux de ne pas recevoir de factures supplémentaires, du fait du prélèvement
direct pour salaire.
• Confiance et soulagement du salarié impliquent néanmoins une véritable vigilance de la part de l’entreprise. Malgré ces aspects très positifs, les salariés restent attentifs à la qualité des prestations
qui leur sont fournies et à la clarté de celles-ci.
o Le sentiment qu’ils pourraient bénéficier de meilleurs tarifs ailleurs est toujours présent chez 52% des salariés, qui ont également l’impression de ne plus pouvoir maîtriser eux-mêmes leurs
choix de santé (51%).
o On identifie également une source de clivage autour de la question de la fiche de salaire, dont la lecture risque d’être encore compliquée suite à cette réforme. 42% des salariés estiment
qu’ils auront du mal à identifier les éléments concernant leur santé sur leur fiche de salaire et 42% pensent qu’ils auront du mal à identifier informations relatives à l’assurance maladie de
celles relatives à la mutuelle. Il s’agira alors pour les entreprises de rassurer quant à leur compétence à choisir la meilleure assurance et de communiquer sur les modifications apportées aux
fiches de salaire, afin de convaincre leurs salariés.
Jechange fr - L'observatoire des factures courantes - Par OpinionWay - février 2016

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Jechange fr - L'observatoire des factures courantes - Par OpinionWay - février 2016

  • 1. L’observatoire des factures courantes Février 2016
  • 3. 3pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 La méthodologie Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Jechange.fr » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 20 et 21 janvier 2016. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. 1014
  • 4. 4pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 Le profil des répondants Age % 18-24 ans 11% 25-34 ans 16% 35-49 ans 27% 50-64 ans 25% 65 ans et plus 21% Taille d’agglomération % Une commune rurale 23% De 2000 à 19 999 habitants 17% De 20 000 à 99 999 habitants 14% 100 000 habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 23% Nord est 23% Sud ouest 11% Sud est 25% Activité professionnelle % Agriculteurs 1% Catégories socioprofessionnelles supérieures 27% Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 15% Catégories populaires 32% Employés 18% Ouvriers 14% Inactifs 40% Retraités 27% Autres inactifs 13% Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Source : INSEE, Bilan démographique 2014. Population française âgée de 18 ans et plus
  • 6. 6pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s Les factures que l’on souhaite diminuer Q. De quelles factures souhaiteriez-vous le plus réduire le montant? 1000 51% 39% 9% 1% Vos factures d'énergie (gaz, électricité, etc.) Vos factures d'assurances (auto, santé, habitation, etc) Vos factures de télécoms (internet, téléphonie) NSP
  • 7. 7pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s Les factures que l’on souhaite diminuer Q. De quelles factures souhaiteriez-vous le plus réduire le montant? 1000 Sexe Âge CSP % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs Vos factures d'énergie (gaz, électricité, etc.) 51% 48% 54% 41% 53% 54% 54% 48% 48% 56% 49% Vos factures d'assurances (auto, santé, habitation, etc.) 39% 42% 37% 44% 35% 38% 38% 43% 40% 35% 42% Vos factures de télécoms (internet, téléphonie) 9% 9% 9% 14% 12% 7% 7% 9% 12% 8% 9%
  • 8. 8pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s L’opportunité d’un changement de prestataire pour ses assurances Q. Selon vous, pourriez-vous faire des économies ou augmenter les garanties (tout en maintenant le même montant de cotisation) en changeant de fournisseur pour chacune des prestations suivantes ? 1000 Oui, certainement Non, certainement pas NSPOui, probablement Non, probablementpas Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d’assurance 18% 18% 17% 17% 19% 38% 37% 36% 35% 32% 34% 35% 36% 37% 37% 9% 9% 10% 9% 11% 1% 1% 1% 2% 1% 56% 55% 53% 52% 51% Assurance habitation, responsabilité civile Assurance auto Garantie accident de la vie Protection juridique Assurance santé complémentaire ou Mutuelle %Oui Base : 98% de l’échantillon Base : 92% de l’échantillon Base : 83% de l’échantillon Base : 96% de l’échantillon Base : 83% de l’échantillon
  • 9. 9pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s L’opportunité d’un changement de prestataire pour ses assurances Q. Selon vous, pourriez-vous faire des économies ou augmenter les garanties (tout en maintenant le même montant de cotisation) en changeant de fournisseur pour chacune des prestations suivantes ? 1000 Sexe Âge CSP % Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs Assurance habitation, responsabilité civile 56% 60% 51% 47% 63% 58% 57% 49% 63% 56% 49% Assurance auto 55% 59% 51% 53% 56% 61% 58% 45% 60% 57% 50% Garantie accident de la vie 53% 57% 50% 43% 57% 57% 57% 47% 64% 49% 49% Protection juridique 52% 56% 49% 40% 60% 59% 54% 44% 59% 52% 46% Assurance santé complémentaire ou Mutuelle 51% 52% 49% 49% 50% 55% 51% 46% 60% 47% 47% Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d’assurance
  • 10. 10pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s La compréhension des garanties des contrats d’assurance Q. De manière générale, diriez-vous que l'ensemble des garanties figurant dans votre contrat... sont facilement compréhensibles ? 1000 12% 11% 11% 10% 9% 49% 46% 44% 38% 35% 27% 29% 33% 37% 41% 10% 12% 10% 12% 12% 2% 2% 2% 3% 3% 61% 57% 55% 48% 44% Assurance auto Assurance santé complémentaire ou Mutuelle Assurance habitation, responsabilité civile Garantie accident de la vie Protection juridique %Oui Oui, tout à fait Non, pas du tout NSPOui, plutôt Non, plutôt pas Base : 92% de l’échantillon Base : 96% de l’échantillon Base : 98% de l’échantillon Base : 83% de l’échantillon Base : 83% de l’échantillon Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d’assurance
  • 11. 11pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s La compréhension des garanties des contrats d’assurance Q. De manière générale, diriez-vous que l'ensemble des garanties figurant dans votre contrat... sont facilement compréhensibles ? 1000 Sexe Âge CSP % Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs Assurance auto 61% 63% 59% 66% 61% 52% 59% 74% 61% 58% 64% Assurance habitation, responsabilité civile 55% 54% 55% 62% 52% 47% 51% 66% 54% 52% 58% Garantie accident de la vie 48% 50% 46% 57% 51% 40% 46% 54% 48% 46% 50% Assurance santé complémentaire ou Mutuelle 57% 57% 58% 64% 60% 48% 56% 64% 60% 51% 59% Protection juridique 44% 45% 43% 49% 42% 39% 42% 52% 40% 44% 48% Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d’assurance
  • 12. 12pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s 32% 33% 46% 41% 13% 16% 8% 9% 1% 1% 78% 74% De mettre en place le prélèvement de la mutuelle directement sur le salaire De mettre en place une mutuelle obligatoire au sein des entreprises %Bonnemesure L’obligation de souscrire à une mutuelle via son entreprise Depuis le premier janvier 2016, la loi oblige toutes les entreprises du secteur privé à fournir à leurs salariés une mutuelle qu'elles financent en partie. Sauf dérogation particulière, les salariés sont obligés de souscrire à cette mutuelle. 1000 Q. Dans l’ensemble, trouvez-vous qu’il s’agit d’une bonne ou mauvaise mesure… ? Une très bonne mesure Une très mauvaise mesure NSPUne plutôt bonne mesure Une plutôt mauvaise mesure
  • 13. 13pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s L’obligation de souscrire à une mutuelle via son entreprise Depuis le premier janvier 2016, la loi oblige toutes les entreprises du secteur privé à fournir à leurs salariés une mutuelle qu'elles financent en partie. Sauf dérogation particulière, les salariés sont obligés de souscrire à cette mutuelle. 1000 Q. Dans l’ensemble, trouvez-vous qu’il s’agit d’une bonne ou mauvaise mesure… ? Sexe Âge CSP % Bonne mesure Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs De mettre en place le prélèvement de la mutuelle directement sur le salaire 78% 79% 77% 84% 76% 70% 82% 81% 76% 76% 82% De mettre en place une mutuelle obligatoire au sein des entreprises 74% 74% 73% 73% 71% 69% 78% 78% 73% 71% 78%
  • 14. 14pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s Les conditions de rattachement à la mutuelle d’entreprise par les salariés Q : Et vous-même, dans quelles conditions avez-vous souscrit à cette mutuelle d’entreprise ? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon. 320 64% 17% 17% 2% Vous étiez déjà affilié à la mutuelle de votre entreprise Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous y avez renoncé/allez y renoncer pour vous affilier à celle de votre entreprise Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous avez entrepris/allez entreprendre des démarches pour la conserver NSP
  • 15. 15pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s Les conditions de rattachement à la mutuelle d’entreprise par les salariés Q : Et vous-même, dans quelles conditions avez-vous souscrit à cette mutuelle d’entreprise ? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon. 320 Sexe Âge CSP % Total Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans 50 ans et + CSP+ CSP- Vous êtes déjà affilié à la mutuelle de votre entreprise 64% 74% 54% 67% 64% 59% 65% 64% Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous y avez renoncé/allez y renoncer pour vous affilier à celle de votre entreprise 17% 13% 21% 24% 15% 12% 19% 16% Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous avez entrepris/allez entreprendre des démarches pour la conserver 17% 11% 22% 6% 18% 29% 16% 16%
  • 16. 16pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s Le jugement porté sur les mutuelles obligatoires Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes concernant la mutuelle obligatoire ? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon. 320 16% 20% 24% 19% 9% 48% 36% 28% 32% 23% 19% 27% 36% 38% 31% 16% 15% 11% 10% 36% 1% 2% 1% 1% 1% 64% 56% 52% 51% 32% Vous avez confiance en votre entreprise pour choisir une mutuelle qui convienne à vos besoins Vous êtes content de ne pas avoir à vous préoccuper vous-même du choix d'une mutuelle Vous estimez que vous pourriez bénéficier de meilleurs tarifs ailleurs Vous avez le sentiment de ne pas pouvoir maitriser vous-même vos choix de santé Vous comptez prendre une mutuelle surcomplémentaire pour couvrir des soins spécifiques %D’accord Tout à fait d'accord Pas d'accord du tout NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord
  • 17. 17pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s Le jugement porté sur les mutuelles obligatoires Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes concernant la mutuelle obligatoire ? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon. 320 Sexe Âge CSP % D’accord Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans 50 ans et + CSP+ CSP- Vous avez confiance en votre entreprise pour choisir une mutuelle qui convienne à vos besoins 64% 65% 63% 70% 59% 68% 65% 63% Vous êtes content de ne pas avoir à vous préoccuper vous-même du choix d'une mutuelle 56% 57% 56% 69% 46% 57% 59% 54% Vous estimez que vous pourriez bénéficier de meilleurs tarifs ailleurs 52% 48% 54% 57% 49% 48% 57% 47% Vous avez le sentiment de ne pas pouvoir maitriser vous-même vos choix de santé 51% 47% 56% 41% 60% 49% 56% 48% Vous comptez prendre une mutuelle surcomplémentaire pour couvrir des soins spécifiques 32% 35% 29% 34% 29% 35% 39% 26%
  • 18. 18pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s L’impact de la cotisation à la mutuelle sur le bulletin de salaire Q. Et concernant votre fiche de salaire, êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon. 320 Tout à fait d'accord Pas d'accord du tout NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord 19% 15% 15% 13% 13% 50% 29% 27% 29% 28% 18% 41% 37% 40% 38% 12% 14% 20% 17% 20% 1% 1% 1% 1% 1% 69% 44% 42% 42% 41% Le prélèvement direct de vos frais de santé vous donne la liberté de ne pas avoir à vous soucier de régler des factures supplémentaires Le prélèvement direct de vos frais de santé sur votre salaire vous donne le sentiment de ne pas maitriser vos dépenses Vous avez/aurez du mal à repérer les éléments qui concernent le financement de votre santé sur votre fiche de salaire Vous avez/aurez du mal à identifier les indications relatives à l'assurance maladie de celles relatives à la mutuelle L'ajout du financement de la mutuelle a compliqué / va compliquer la lecture de vos fiches de salaire %D’accord
  • 19. 19pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s L’impact de la cotisation à la mutuelle sur le bulletin de salaire Q. Et concernant votre fiche de salaire, êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l’échantillon. 320 Sexe Âge CSP % D’accord Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans 50 ans et + CSP+ CSP- Le prélèvement direct de vos frais de santé vous donne la liberté de ne pas avoir à vous soucier de régler des factures supplémentaires 69% 72% 65% 78% 61% 72% 72% 67% Le prélèvement direct de vos frais de santé sur votre salaire vous donne le sentiment de ne pas maitriser vos dépenses 44% 45% 44% 46% 44% 40% 48% 40% Vous avez/aurez du mal à repérer les éléments qui concernent le financement de votre santé sur votre fiche de salaire 42% 42% 43% 45% 43% 36% 38% 45% Vous avez/aurez du mal à identifier les indications relatives à l'assurance maladie de celles relatives à la mutuelle 42% 41% 42% 50% 41% 28% 40% 42% L'ajout du financement de la mutuelle a compliqué / va compliquer la lecture de vos fiches de salaire 41% 39% 43% 49% 39% 32% 36% 43%
  • 20. 20pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s Les perspectives ouvertes par la loi Hamon Q. Depuis le 1er janvier 2015 la loi Hamon permet, après un an d'engagement, de résilier ses contrats d'assurance (hors mutuelles) à tout moment. Considérez-vous que cette mesure… ? 1000 30% 30% 27% 22% 52% 47% 46% 37% 14% 18% 21% 32% 3% 3% 5% 8% 1% 2% 1% 1% 82% 77% 73% 59% Poussera les assurances à proposer des services plus personnalisés Vous pousse à considérer les services et les tarifs de votre assurance avec plus d'attention Permettra de réduire les tarifs des assurances Vous incitera à changer d'assurance dans les prochains mois, si ce n'est pas déjà fait %Oui Oui, tout à fait Non, pas du tout NSPOui, plutôt Non, plutôt pas
  • 21. 21pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 p e r s o n n e s Les perspectives ouvertes par la loi Hamon Q. Depuis le 1er janvier 2015 la loi Hamon permet, après un an d'engagement, de résilier ses contrats d'assurance (hors mutuelles) à tout moment. Considérez-vous que cette mesure… ? 1000 Sexe Âge CSP % Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs Poussera les assurances à proposer des services plus personnalisés 82% 79% 85% 89% 77% 77% 85% 85% 86% 74% 85% Vous pousse à considérer les services et les tarifs de votre assurance avec plus d'attention 77% 77% 78% 87% 70% 78% 80% 75% 83% 71% 78% Permettra de réduire les tarifs des assurances 73% 70% 76% 77% 75% 73% 72% 68% 77% 72% 69% Vous incitera à changer d'assurance dans les prochains mois, si ce n'est pas déjà fait 59% 59% 59% 58% 65% 68% 58% 45% 67% 63% 49%
  • 23. 23pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 La loi Hamon, une nouvelle donne pour les assurances et les consommateurs. • Depuis son entrée en vigueur, la loi Hamon amène les Français à reconsidérer leurs prestations d’assurance. Selon eux, son premier effet est de forcer les assurances à adapter leurs prestations pour séduire, en proposant une offre plus personnalisée (82% d’accord). o Second élément, les Français estiment que depuis cette loi, ils sont davantage attentifs à leurs tarifs d’assurance (77%). Si l’ensemble des catégories se retrouvent dans ce constat, quel que soit leur niveau de revenus, on constate que les cadres supérieurs se disent plus particulièrement vigilants (83% contre 71% des classes populaires). o Dans le même temps qu’elle a développé leur vigilance, la loi Hamon a créé une attente de la part des Français quant à la baisse des tarifs d’assurance. 73% d’entre eux estiment que les compagnies seront amenées à réduire leurs tarifs. On remarque que les Français les plus jeunes se montrent les plus demandeurs quant à cette réduction (76% chez les personnes âgées de moins de 35 ans, contre 68% des personnes âgées de 65 ans et plus). o Pour 59% des Français, cette loi représente également une incitation à changer d’assurance dans les prochains mois. Principaux intéressés, les Français âgés de 35 à 49 ans (68%), les Franciliens (67%), ou les personnes ayant au moins un enfant de moins de 18 ans au sein de leur foyer (68%). • Après les factures d’énergie (51%), les factures d’assurance représentent le second type de facture que les Français aimeraient réduire (39%), loin devant les factures de télécoms (9%). o Des résultats d’ensemble relativement uniformes dissimulent des perceptions diverses au sein des catégories. Ainsi 54% des habitants de région estiment que la réduction du montant des factures d’énergie est une priorité contre seulement 40% des Franciliens, davantage concernés par l’envie de réduire leurs factures d’assurance (48% contre 37% en région). o Cette opposition est également marquée entre les cadres, privilégiant majoritairement la réduction de leurs factures d’assurance (44%) alors que les ouvriers (37%) sont plus touchés par l’impact des factures d’énergie. Les jeunes âgés de 18 à 24 ans semblent beaucoup plus désireux de réduire le montant de leurs factures d’assurances (44%) et de leurs factures télécoms (14% d’entre eux contre 7% chez les interrogés âgés de 50 à 64 ans). L’observatoire des factures courantes : les factures d’assurances
  • 24. 24pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 Réduire des factures d’assurance parfois obscures, un enjeu pour la moitié des Français. • Lorsqu’ils examinent leurs assurances, près d’un Français sur deux estiment qu’il leur serait possible de faire des économies ou d’augmenter leurs garanties en changeant de fournisseur. o La principale assurance pour laquelle les Français ont ce sentiment est l’assurance habitation et responsabilités civile (56%) Les hommes en sont parmi les plus convaincus (60% contre 51% des femmes), de même que les personnes âgées de 25 à 34 ans (63%). 55% des Français pensent également pouvoir réduire leurs frais d’assurance auto en changeant de fournisseur, dont 18% tout à fait. o Certaines assurances, moins répandues au sein de la population, comme la garantie accident de la vie ou la protection juridique, apparaissent également comme perfectibles pour la moitié des personnes qui y ont souscrit (respectivement 53 et 52%), qu’il s’agisse de diminuer le tarif ou, pour le même tarif, d’améliorer les prestations. o Enfin, l’on constate qu’un Français sur deux (51%) estime également qu’ils pourraient réduire leur facture d’assurance santé ou de mutuelle. Parmi eux, principalement, les habitants d’Ile-de-France (64% contre 48% des habitants de région). Les salariés des entreprises privées, touchés par la réforme obligeant les entreprises à fournir une mutuelle à leurs salariés depuis Janvier 2016, font ce constat pour la moitié d’entre eux (50%). • S’ajoutant à ce constat mitigé sur le rapport qualité-prix de leurs prestations, les Français rendent compte d’une certaine difficulté de lecture de leurs factures d’assurance. 59% d’entre eux estiment qu’au moins une de leurs factures d’assurance est difficile à lire. o Plus en détail, il apparait que les factures des assurances les moins répandues dans la population sont également les plus complexes à déchiffrer pour ceux qui y ont souscrit : 53% des personnes ayant souscrit à une protection juridique et 49% des personnes ayant souscrit à une garantie accidents de la vie en témoignent. o Plus courantes, les assurances habitation (complexes pour 43%), assurances santé (41%) et assurances auto (37%), laissent tout de même perplexes près de quatre Français sur dix. L’observatoire des factures courantes : les factures d’assurance
  • 25. 25pour L’observatoire des factures courantes – Février 2016 L’observatoire des factures courantes : les factures d’assurance L’obligation par l’entreprise de fournir une mutuelle à ses salariés, une bonne mesure pour les Français et une vraie responsabilité pour l’entreprise. • Pour une large majorité des Français, la loi obligeant les entreprises à fournir une mutuelle à leurs salariés et le prélèvement direct de la mutuelle sur le salaire qui l’accompagne sont de bonnes mesures (respectivement 74% et 78%). Les salariés du privé, principaux concernés par ces changements, s’y montrent majoritairement favorables : 76% considèrent que ces deux aspects sont positifs. • Le rattachement à une mutuelle d’entreprise n’est finalement pas un phénomène nouveau pour les salariés du privé : 64% d’entre eux, avant même cette réforme, étaient affiliés à la mutuelle de leur entreprise. Au sein des 34% restant, la réforme divise. 17% ont choisi de se rallier à la mutuelle de leur entreprise, en abandonnant la mutuelle souscrite auparavant, 17% ont choisi d’entreprendre des démarches afin de conserver leur propre mutuelle. • La satisfaction des salariés quant à l’obligation des entreprises à leur fournir une mutuelle apparaît ainsi comme le fruit d’une habitude et d’un certain confort. o Il apparaît en effet que pour les salariés, laisser la gestion de la mutuelle à son entreprise est une solution pratique et sûre. 64% d’entre eux font en effet confiance à leur entreprise pour choisir une mutuelle adaptée à leurs besoins et même 56% s’avouent soulagés de ne pas avoir à se préoccuper eux-mêmes de leur mutuelle. Ce soulagement est particulièrement présent pour les salariés les plus jeunes (69% parmi les salariés de moins de 35 ans). o 69% des salariés, et une nouvelle fois, particulièrement les moins de 35 ans (78%), s’estiment également heureux de ne pas recevoir de factures supplémentaires, du fait du prélèvement direct pour salaire. • Confiance et soulagement du salarié impliquent néanmoins une véritable vigilance de la part de l’entreprise. Malgré ces aspects très positifs, les salariés restent attentifs à la qualité des prestations qui leur sont fournies et à la clarté de celles-ci. o Le sentiment qu’ils pourraient bénéficier de meilleurs tarifs ailleurs est toujours présent chez 52% des salariés, qui ont également l’impression de ne plus pouvoir maîtriser eux-mêmes leurs choix de santé (51%). o On identifie également une source de clivage autour de la question de la fiche de salaire, dont la lecture risque d’être encore compliquée suite à cette réforme. 42% des salariés estiment qu’ils auront du mal à identifier les éléments concernant leur santé sur leur fiche de salaire et 42% pensent qu’ils auront du mal à identifier informations relatives à l’assurance maladie de celles relatives à la mutuelle. Il s’agira alors pour les entreprises de rassurer quant à leur compétence à choisir la meilleure assurance et de communiquer sur les modifications apportées aux fiches de salaire, afin de convaincre leurs salariés.