1Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Les Français et les délais de livraison
Mai 2015
Contact :
Fr...
La méthodologie
3Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
La méthodologie
 Echantillon de 1054 personnes représentatif...
Les résultats
5Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Le sentiment de pouvoir maitriser son temps
Avez-vous souvent...
6Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Le sentiment de pouvoir maitriser son temps
Avez-vous souvent...
7Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Les circonstances dans lesquelles on a l’impression de ne pas...
8Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Les circonstances dans lesquelles on a l’impression de ne pas...
9Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Le sentiment de réduire la perte de temps dans les prochaines...
10Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Le sentiment de réduire la perte de temps dans les prochaine...
11Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Le sentiment de gagner du temps en achetant sur Internet
Ave...
12Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Le sentiment de gagner du temps en achetant sur Internet
Ave...
13Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
La perte de temps potentielle liée à la livraison d’achats e...
14Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
La perte de temps potentielle liée à la livraison d’achats e...
15Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Les situations qui rendent la livraison compliquée
Diriez-vo...
16Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Les situations qui rendent la livraison compliquée
Diriez-vo...
17Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Les modes de livraison qui faciliteraient la vie
Pour chacun...
18Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Les modes de livraison qui faciliteraient la vie
Pour chacun...
19Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Le respect des délais de livraison par le transporteur
Dirie...
20Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015
Le respect des délais de livraison par le transporteur
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GLS - Les Français et les délais de livraison - Par OpinionWay - juin 2015

  1. 1. 1Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Les Français et les délais de livraison Mai 2015 Contact : Frédéric MICHEAU Directeur des études d’opinion Tel : 01 78 94 90 00 Email : fmicheau@opinion-way.com
  2. 2. La méthodologie
  3. 3. 3Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 La méthodologie  Echantillon de 1054 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.  L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.  Pour cette taille d’échantillon la marge d’erreur est de 2 à 3 points.  Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview)  Le terrain a été réalisé les 29 et 30 Avril 2015  OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252
  4. 4. Les résultats
  5. 5. 5Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Le sentiment de pouvoir maitriser son temps Avez-vous souvent le sentiment aujourd’hui de pouvoir maitriser votre temps ? 1054 personnes 9% 45% 38% 8% Oui Non 54% 46% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
  6. 6. 6Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Le sentiment de pouvoir maitriser son temps Avez-vous souvent le sentiment aujourd’hui de pouvoir maitriser votre temps ? 1054 personnes Sexe Âge CSP % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Sous-total oui 54% 59% 50% 36% 42% 44% 65% 72% 48% 44% 66% Sous-total non 46% 40% 50% 64% 57% 55% 35% 28% 52% 55% 34%
  7. 7. 7Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Les circonstances dans lesquelles on a l’impression de ne pas maîtriser son temps Dans quelles circonstances avez-vous le sentiment de ne pas maitriser votre temps? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 1054 personnes 44% 42% 41% 40% 36% 25% 24% 9% 2% Lors de vos démarches administratives Lorsque vous attendez dans une file d'attente de magasin Lors de vos rendez-vous médicaux Lorsque vous attendez le passage d'un réparateur chez vous (EDF, GDF, plombier, etc.) Lorsque vous attendez une livraison chez vous Lorsqu'on vous impose des rendez-vous sans vous consulter Lorsque vous prenez des rendez-vous longtemps à l'avance qui ne peuvent plus se déplacer Lors de vos rendez-vous professionnels NSP
  8. 8. 8Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Les circonstances dans lesquelles on a l’impression de ne pas maîtriser son temps Dans quelles circonstances avez-vous le sentiment de ne pas maitriser votre temps? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 1054 personnes Sexe Âge CSP % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Lors de vos démarches administratives 44% 44% 44% 41% 53% 43% 44% 40% 49% 41% 44% Lorsque vous attendez dans une file d'attente de magasin 42% 40% 45% 69% 40% 40% 37% 41% 38% 45% 45% Lors de vos rendez-vous médicaux 41% 37% 44% 56% 40% 37% 42% 37% 38% 43% 42% Lorsque vous attendez le passage d'un réparateur chez vous (EDF, GDF, plombier, etc.) 40% 34% 45% 59% 42% 41% 34% 33% 45% 38% 38% Lorsque vous attendez une livraison chez vous 36% 36% 37% 40% 40% 36% 30% 40% 39% 29% 40% Lorsqu'on vous impose des rendez- vous sans vous consulter 25% 24% 27% 25% 24% 25% 26% 25% 27% 21% 26% Lorsque vous prenez des rendez- vous longtemps à l'avance qui ne peuvent plus se déplacer 24% 23% 24% 18% 15% 26% 29% 23% 20% 25% 26% Lors de vos rendez-vous professionnels 9% 11% 8% 9% 14% 14% 7% 2% 17% 10% 4%
  9. 9. 9Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Le sentiment de réduire la perte de temps dans les prochaines années Pensez-vous que dans les années qui viennent, on perdra moins de temps ? 1054 personnes 3% 21% 61% 14% 1% Oui Non 24% 75% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP
  10. 10. 10Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Le sentiment de réduire la perte de temps dans les prochaines années Pensez-vous que dans les années qui viennent, on perdra moins de temps ? 1054 personnes Sexe Âge CSP % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Sous-total oui 24% 27% 21% 15% 30% 31% 22% 17% 28% 28% 17% Sous-total non 75% 72% 79% 85% 67% 69% 77% 83% 71% 72% 83%
  11. 11. 11Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Le sentiment de gagner du temps en achetant sur Internet Avez-vous l’impression qu'acheter sur Internet vous fait gagner du temps ? 1054 personnes 20% 55% 18% 5% 2% Oui Non 75% 23% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP
  12. 12. 12Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Le sentiment de gagner du temps en achetant sur Internet Avez-vous l’impression qu'acheter sur Internet vous fait gagner du temps ? 1054 personnes Sexe Âge CSP % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Sous-total oui 75% 72% 78% 88% 80% 77% 74% 65% 80% 75% 72% Sous-total non 23% 25% 21% 12% 17% 23% 22% 34% 18% 23% 26%
  13. 13. 13Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 La perte de temps potentielle liée à la livraison d’achats en ligne Considérez-vous que parfois la livraison peut vous faire perdre plus de temps que vous en avez gagné en allant sur internet ? 1054 personnes 9% 38% 43% 9% 1% Oui Non 47% 52% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP
  14. 14. 14Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 La perte de temps potentielle liée à la livraison d’achats en ligne Considérez-vous que parfois la livraison peut vous faire perdre plus de temps que vous en avez gagné en allant sur internet ? 1054 personnes Sexe Âge CSP % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Sous-total oui 47% 49% 47% 47% 56% 48% 46% 45% 50% 53% 44% Sous-total non 52% 50% 52% 53% 40% 52% 54% 55% 48% 47% 56%
  15. 15. 15Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Les situations qui rendent la livraison compliquée Diriez-vous que la livraison peut être « prise de tête » ? 1054 personnes 1% 18% 20% 23% 24% 26% 45% 46% NSP Non Oui, parce que ça me bloque dans mon emploi du temps Oui, quand je suis obligé de faire un détour pour récupérer mon colis Oui, quand je dois joindre l'expéditeur et/ou le transporteur Oui, quand je ne peux pas contacter le livreur Oui, quand le créneau horaire annoncé n'est pas respecté Oui, quand il n'y a pas de créneau horaire spécifié 81% des Français estiment que la livraison peut être « prise de tête »
  16. 16. 16Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Les situations qui rendent la livraison compliquée Diriez-vous que la livraison peut être « prise de tête » ? 1054 personnes Sexe Âge CSP % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Sous-total oui 81% 81% 81% 77% 86% 82% 81% 78% 88% 80% 78% Oui, quand il n'y a pas de créneau horaire spécifié 46% 48% 45% 41% 49% 48% 42% 49% 50% 46% 46% Oui, quand le créneau horaire annoncé n'est pas respecté 45% 42% 47% 50% 53% 43% 42% 43% 54% 41% 43% Oui, quand je ne peux pas contacter le livreur 26% 28% 25% 13% 21% 27% 35% 26% 29% 23% 27% Oui, quand je dois joindre l'expéditeur et/ou le transporteur 24% 26% 22% 34% 22% 23% 26% 17% 29% 24% 21% Oui, quand je suis obligé de faire un détour pour récupérer mon colis 23% 21% 25% 27% 29% 27% 17% 20% 26% 23% 21% Oui, parce que ça me bloque dans mon emploi du temps 20% 22% 18% 9% 26% 24% 16% 21% 29% 17% 17% Non 18% 17% 18% 23% 9% 18% 19% 21% 11% 19% 21%
  17. 17. 17Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Les modes de livraison qui faciliteraient la vie Pour chacun des choix de livraison suivants, diriez-vous qu’ils vous faciliteraient fortement la vie ? 1054 personnes 91% 85% 73% 67% 66% 62% 62% 7% 13% 26% 31% 32% 36% 36% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 2% Etre prévenu avant la livraison de la date et du créneau horaire Pouvoir suivre en temps réel où en est la livraison Modifier la livraison via email ou sms Pouvoir reprogrammer au dernier moment le lieu de livraison (chez vous, chez une personne de… Pouvoir reprogrammer au dernier moment le jour de livraison Pouvoir vous faire livrer tard le soir, tôt le matin ou le week-end Modifier sa livraison directement grâce à un conseiller par téléphone Oui Non NSP
  18. 18. 18Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Les modes de livraison qui faciliteraient la vie Pour chacun des choix de livraison suivants, diriez-vous qu’ils vous faciliteraient fortement la vie ? 1054 personnes Sexe Âge CSP % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Etre prévenu avant la livraison de la date et du créneau horaire 91% 88% 93% 94% 86% 87% 92% 97% 88% 90% 95% Pouvoir suivre en temps réel où en est la livraison 85% 83% 87% 94% 87% 83% 84% 81% 84% 87% 84% Modifier la livraison via email ou sms 73% 68% 77% 80% 72% 75% 73% 65% 76% 73% 70% Pouvoir reprogrammer au dernier moment le lieu de livraison (chez vous, chez une personne de confiance, au bureau) 67% 61% 72% 74% 73% 74% 63% 52% 74% 69% 56% Pouvoir reprogrammer au dernier moment le jour de livraison 66% 63% 70% 63% 69% 75% 63% 58% 70% 72% 59% Pouvoir vous faire livrer tard le soir, tôt le matin ou le week-end 62% 56% 67% 90% 80% 70% 51% 37% 72% 67% 48% Modifier sa livraison directement grâce à un conseiller par téléphone 62% 60% 63% 52% 59% 65% 62% 64% 60% 61% 62%
  19. 19. 19Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Le respect des délais de livraison par le transporteur Diriez-vous que lors d’une livraison, le transporteur respecte toujours son engagement à livrer dans un temps donné ? 1054 personnes 52% 47% 1% Oui Non NSP
  20. 20. 20Pour « Les Français et les délais de livraison » – Mai 2015 Le respect des délais de livraison par le transporteur Diriez-vous que lors d’une livraison, le transporteur respecte toujours son engagement à livrer dans un temps donné ? 1054 personnes Sexe Âge CSP % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Oui 52% 54% 51% 47% 42% 52% 56% 60% 48% 50% 57% Non 47% 45% 49% 53% 54% 48% 44% 40% 51% 49% 43%

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