SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  31
Télécharger pour lire hors ligne
Le Baromètre du CtoC en ligne 
Conférence de presse du 15 octobre 2014 
9ème vague 
OpinionWay 
15 place de la République 
75003 Paris 
Philippe Le Magueresse, Thomas Stokic 
BJ 10599
MÉTHODOLOGIE 
page 2
page 3 
Cible:1009personnes,échantillonreprésentatifdelapopulationdesinternautesfrançaisâgésde15à69ans,selonlescritèresdesexe,d’âge,deCSPdelapersonneinterrogée,derégionetdetailled’habitat. 
Lesrésultatsdel’étudeontétéredresséssurlescritèresdesexe,d’âge,deCSPetderégion. 
Remarqueimportante:Labasedenotreanalyseporterasurlescyber-acheteurs(950individus) c’est-à-direceuxquiontachetédesproduitssurInternetaucoursdes12derniersmois.Desinformationssurles15-34ansetles60-69ansserontprésentessurl’ensembledurapport. 
Recueil:InterrogationenlignesursystèmeCAWI(ComputerAssistedWebInterview),enappliquantlesprocéduresetrèglesdelanormeISO20252 
Sourced’interrogation:Newpanel,lepanelenligned’OpinionWay. 
Rétributiondesrépondants:sousformed’incentives 
Datedeterrain:entrele23et31juillet2014 
OpinionWayaréalisécetteenquêteenappliquantlesprocéduresetrèglesdelanormeISO20252 
Méthodologie
page 4 
UN ÉCOSYSTÈME PERFORMANT 
1
page 5 
Quels sont les acteurs de l’écosystème du CtoC ? 
Les 
acheteurs CtoC 
Les 
Vendeurs CtoC 
Les cyber 
acheteurs
page 6 
LES ACHETEURS 
1.a
page 7 
Livres et vêtements : les biens les plus achetés 
Q7_I1 Au cours des 12 derniers mois, quels produits avez-vous... ? 
36% 
24% 
16% 
16% 
15% 
14% 
12% 
11% 
10% 
9% 
% Acheté par Internet 
à un particulier 
Livres 
Vêtements 
Jouets, Puériculture 
Jeux 
vidéo 
DVD, 
VHS 
Informa- 
tique 
Décoration 
Meubles 
Electro- 
ménager 
Articles de collection 
Rappel 2006 
21% 
11% 
15% 
14% 
22%
page 8 
Rapport qualité Prix et Long tail: raisons clés d’achat 
Q9_I1 Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord, ou pas du tout d'accord 
Acheter des produits à des particuliers par Internet cela permet ...? 
de trouver des produits d'occasion en bon état 
97% 
d'obtenir des produits vraiment moins chers 
95% 
de trouver des articles introuvables ailleurs 
84%
page 9 
LES VENDEURS 
1.b
page 10 
Livres et vêtements : les biens les plus vendus 
Q7_I1 Au cours des 12 derniers mois, quels produits avez-vous... ? 
31% 
29% 
19% 
15% 
15% 
15% 
13% 
13% 
12% 
10% 
% Vendu par Internet 
à un particulier 
Livres 
Vêtements 
Meubles 
Jeux vidéo 
DVD, 
VHS 
Jouets, Puériculture 
Informa- 
tique 
Décoration 
Electroménager 
Voitures, motos, vélos 
Rappel 2006 
8% 
10% 
6% 
5% 
7%
page 11 
Motivations pour vendre : le reflet des préoccupations des consommateurs 
Q9_I1 Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord, ou pas du tout d'accord 
Vendre des produits à des particuliers par Internet permet ...? 
d'être écologiqueen recyclant les produits 
90% 
de se racheter des produits plus récents 
78% 
de compléter ses revenus 
72% 
de s'acheter plus de choses 
en sachant qu'on pourra les revendre 
64%
page 12 
LES PLATEFORMES 
1.c
page 13 
Exigences fortes et semblables envers les plateformes 
Q11_I1 Parmi les critères suivants, quels sont, selon vous, ceux qui sont les plus importants pour faire un bon site Internet d'achat-vente entre particuliers ? 
92% 
94% 
Le sérieux des vendeurs/acheteurs 
91% 
92% 
La clarté de fonctionnement du site 
91% 
89% 
Les modalités de livraison proposées 
90% 
89% 
Les modes de paiement proposés 
89% 
87% 
La garantie de gestion des litiges 
89% 
91% 
Lesprix des articles en vente 
89% 
89% 
Les fonctionnalités pour rechercher des produits 
87% 
88% 
La notoriété de la plateforme 
85% 
87% 
L'étendue de l'offre 
83% 
83% 
La possibilité de pouvoir noter les acheteurs et les vendeurs 
(4éme) 
-1 
(5éme) 
-1 
(8éme) 
-3 
(3éme) 
+3 
(6éme) 
+1 
(7éme) 
+1 
Pour les 
acheteurs 
Pour les 
vendeurs
page 14 
Exigences très bien satisfaites par les plateformes 
Q15b. Concernant l'expérience d'achat via une plateforme d'achat-vente (en dehors du produit lui-même), diriez-vous que vous êtes globalement... ? 
des acheteurs sont globalement satisfaits de leur expérience d’achat 
Q17b. Concernant l'expérience de vente en ligne via une plateforme d'achat-vente (en dehors du produit lui-même), diriez-vous que vous êtes globalement... ? 
98% 
des vendeurs sont globalement satisfaits de leur expérience de vente 
97% 
37% 
61% 
2% 
28% 
69% 
2% 
1% 
Très 
satisfait(e) 
Plutôt 
satisfait(e) 
Plutôt pas 
satisfait(e) 
Pas du tout 
satisfait(e)
page 15 
UNE CERTAINE MATURITÉ… 
2.a
page 16 
Un écosystème robuste : les acheteurs sont aussi les vendeurs 
2 cyberacheteurs sur 3 
pratiquent le CtoC sur Internet 
1 adepte du CtoCsur 2 est à la fois vendeur& acheteurCtoC
page 17 
…MAIS ENCORE DES RELAIS DE CROISSANCE AVEC LE MOBILE 
2.b
page 18 
Usage du mobile dans l’achat : une pratique déjà répandue 
Q4. Avez-vous déjà fait un achat de bien ou service à partir de votre téléphone mobile (hors téléchargement d'application payante) ? 
17% 
Oui, via un site Internet d'une place de marché 
15% 
Oui, via une appli marchande sur votre mobile 
20% 
Oui, via un site Internet marchand d'une enseigne 
35% 
Ont déjà acheté au moins une fois avec un mobile 
25% 
cyber-acheteurs 
chez les
page 19 
EN FAIT, UN RÔLE PRÉCURSEUR DU CTOC DANS L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE 
.a 
3
page 20 
Un peu de chronologie ! 
2000 
2006 
2008 
2009 
2012 
2005 
2007 
…
page 21 
Motivations semblables au CtoC 
Q20_I1. Vous avez déclaré avoir déjà eu recours à certains services proposés par des particuliers ou être prêt à essayer. Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez si elle correspond à ce que vous pensez. 
64% 
L'idée que le produit puisse être partagé 
entre plusieurs individus me plaît 
68% 
Ces pratiques permettent de 
rencontrer de nouvelles personnes 
82% 
Ces pratiques permettent de contourner les intermédiaires et d'avoir un échange plus direct, plus transparent 
84% 
Cela me permet de 
consommer différemment 
90% 
Cela me permetde faire 
des économies
page 22 
Pratiques déjà diffusées et avec du potentiel 
Q19_I1. Pour chacun des services ci-dessous proposés par des particuliers à d'autres particuliers, pouvez-vous nous dire quelle phrase correspond le mieux à votre situation ? 
17% 
Le covoiturage avec le propriétaire 
de la voiture 
50% 
13% 
La location de courte durée 
du logement d'un particulier 
41% 
13% 
Le troc de produits ou services 
54% 
7% 
La location de courte durée de mon logement à un particulier 
26% 
6% 
La location de mon véhicule 
à un particulier 
20% 
5% 
La location d'un véhicule à un particulier 
28% 
A déjà fait : 20% 
Le covoiturage avec ma voiture 
A déjà fait ou serait prêt à le faire : 50%
page 23 
LE NOUVEAU CTOC : du Conseiller au Consommateur 
.b 
3
page 24 
Les acheteurs CtoCconsultent déjà les avis 
Q25_I1. Pour chacun des critères suivants qui peuvent être pris en compte dans l'achat d'un produit à des particuliers sur Internet, indiquez si pour vous ce critère est très important, assez important, peu important ou pas du tout important. 
90% 
La note attribuée au vendeur 
83% 
Les avissur le produit ailleurs sur Internet 
81% 
Les avissur le produit sur le site de vente 
68% 
La recommandationde proches, d'amis
page 25 
Commentent / évaluent 
régulièrement 
75% 
29% 
46% 
6% 
19% 
Les 
vendeurs 
Et les acheteurs CtoC commentent aussi ! 
Q26_I1. Et vous personnellement avez-vous déjà commenté ou évalué sur des sites Internet de vente entre particuliers.... 
Commentent / évaluent 
régulièrement 
69% 
21% 
48% 
6% 
25% 
Les 
produits 
Non, jamais 
Oui, 
une fois 
Oui, de temps 
en temps 
Oui, 
souvent
page 26 
Vers une nouvelle économie de la recommandation 
.c 
3
page 27 
La recherche d’avis se généralise avant l’achat 
Q27_I1. Parmi les sources d'informations suivantes lesquelles avez-vous déjà utilisées pour vous aider dans vos achats ? 
66% 
58% 
64% 
35% 
31% 
20% 
46% 
Des commentaires laissés sur des sites Internet, des forum 
1 
Des 
comparateurs 
de prix 
2 
Des blogs 
spécialisés 
5 
Des conseils directs d'amis, de proches 
hors réseaux sociaux 
3 
Des articles dans la presse (papier ou Internet) 
4 
Des revues 
spécialisées 
6 
Les réseaux 
sociaux 
7 
87% 
utilisent régulièrement des sources d'informations pour s’aider dans leurs achats
page 28 
Un achat auquel on renonce en cas d’avis négatif ! 
58% 
Lus, vus 
ou entendus 
dans les médias 
58% 
Trouvés sur 
Internet / sur les 
réseaux sociaux 
55% 
Formulés par un conseiller/un vendeur 
professionnel 
60% 
Formulés directement par des amis, des proches, des collègues (hors réseaux sociaux) 
renoncent régulièrement à un achat à cause 
de commentaires négatifs 
74% 
Q29_I1. Avez-vous déjà renoncé à acheter un produit à cause de commentaires négatifs…
page 29 
Mais un avis positif peut déclencher un achat non prévu ! 
Q29B_I1 Et avez-vous déjà réalisé un achat spontané suite à des commentaires positifs… 
31% 
Formulés par un conseiller/un vendeur 
professionnel 
30% 
Trouvés sur Internet / 
sur les réseaux sociaux 
30% 
Lus, vus 
ou entendus 
dans les médias 
36% 
Formulés directement par des amis, des proches, des collègues (hors réseaux sociaux) 
réalisent régulièrementdes achats spontanés suite 
à des commentaires positifs 
41%
page 30 
Les pairs devant les experts quel que soit le secteur 
Q30B. Pour choisir un produit informatique, high-tech / un produit culturel (livre, film, musique) / un restaurant/un hôtel , à qui faites-vous le plus confiance... 
*Citent au moins une fois lesitems parmi : 
Avis et recommandations directes de vos amis, de vos proches 
Avis d'autres particuliers sur le site de la marque 
Avis d'autres particuliers sur une plateforme indépendante des marques 
Confiance 
aux pairs* 
Confiance aux 
professionnels 
60% 
34% 
Confiance 
aux pairs* 
Confiance aux 
professionnels 
63% 
23% 
Confiance 
aux pairs* 
Confiance aux 
professionnels 
79% 
14% 
produit informatique, high-tech 
produit 
culturel 
restaurant/ 
un hôtel 
+26 pour 
les pairs 
+40 pour 
les pairs 
+65 pour 
les pairs
Le Baromètre du CtoC en ligne 
Conférence de presse du 15 octobre 2014 
9ème vague 
OpinionWay 
15 place de la République 
75003 Paris 
Philippe Le Magueresse, Thomas Stokic 
BJ 10599

Contenu connexe

Tendances

COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT INTERNET dans leur processus d’achat auto...
COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT INTERNET dans leur processus d’achat auto...COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT INTERNET dans leur processus d’achat auto...
COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT INTERNET dans leur processus d’achat auto...Yahoo France
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
 
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
 
Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...
Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...
Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...PriceMinister
 
Comportement des consommateurs en ligne
Comportement des consommateurs en ligneComportement des consommateurs en ligne
Comportement des consommateurs en ligneKarine Laporte Magniez
 
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
 
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015Emarketing.fr
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéIpsos France
 
Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016 Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016 DigitasLBi Paris
 
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9
Etude keley consulting web in store   janv2013 - v9Etude keley consulting web in store   janv2013 - v9
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
 
Livre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreLivre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreNicolas Prigent
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
 
Connected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
Connected Commerce - Digitaliser le Point de VenteConnected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
Connected Commerce - Digitaliser le Point de VenteDigitasLBi Paris
 
E-transformation parcours clients Automobile
E-transformation parcours clients AutomobileE-transformation parcours clients Automobile
E-transformation parcours clients AutomobileVeronique Colbert
 
Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis LebrayMemoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis LebrayLouis Lebray
 
2015 fevrier enquete-banque-solucom_volet-2
2015 fevrier enquete-banque-solucom_volet-22015 fevrier enquete-banque-solucom_volet-2
2015 fevrier enquete-banque-solucom_volet-2servicesmobiles.fr
 
Retail, digital et attachement à la marque
Retail, digital et attachement à la marqueRetail, digital et attachement à la marque
Retail, digital et attachement à la marqueTalla Dieye
 
Confiance dans un monde digital : 6 tendances à explorer (Connected Life 2017...
Confiance dans un monde digital : 6 tendances à explorer (Connected Life 2017...Confiance dans un monde digital : 6 tendances à explorer (Connected Life 2017...
Confiance dans un monde digital : 6 tendances à explorer (Connected Life 2017...Kantar
 
Livre blanc : Web-to-Store
Livre blanc : Web-to-StoreLivre blanc : Web-to-Store
Livre blanc : Web-to-StorePhilippe Dumont
 

Tendances (19)

COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT INTERNET dans leur processus d’achat auto...
COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT INTERNET dans leur processus d’achat auto...COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT INTERNET dans leur processus d’achat auto...
COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT INTERNET dans leur processus d’achat auto...
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
 
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
 
Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...
Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...
Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...
 
Comportement des consommateurs en ligne
Comportement des consommateurs en ligneComportement des consommateurs en ligne
Comportement des consommateurs en ligne
 
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
 
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
 
Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016 Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016
 
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9
Etude keley consulting web in store   janv2013 - v9Etude keley consulting web in store   janv2013 - v9
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9
 
Livre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreLivre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-Store
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
 
Connected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
Connected Commerce - Digitaliser le Point de VenteConnected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
Connected Commerce - Digitaliser le Point de Vente
 
E-transformation parcours clients Automobile
E-transformation parcours clients AutomobileE-transformation parcours clients Automobile
E-transformation parcours clients Automobile
 
Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis LebrayMemoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
 
2015 fevrier enquete-banque-solucom_volet-2
2015 fevrier enquete-banque-solucom_volet-22015 fevrier enquete-banque-solucom_volet-2
2015 fevrier enquete-banque-solucom_volet-2
 
Retail, digital et attachement à la marque
Retail, digital et attachement à la marqueRetail, digital et attachement à la marque
Retail, digital et attachement à la marque
 
Confiance dans un monde digital : 6 tendances à explorer (Connected Life 2017...
Confiance dans un monde digital : 6 tendances à explorer (Connected Life 2017...Confiance dans un monde digital : 6 tendances à explorer (Connected Life 2017...
Confiance dans un monde digital : 6 tendances à explorer (Connected Life 2017...
 
Livre blanc : Web-to-Store
Livre blanc : Web-to-StoreLivre blanc : Web-to-Store
Livre blanc : Web-to-Store
 

En vedette

Fondation Stallergenes - Allergies et Climat - Par OpinionWay - juin 2015
Fondation Stallergenes - Allergies et Climat - Par OpinionWay - juin 2015Fondation Stallergenes - Allergies et Climat - Par OpinionWay - juin 2015
Fondation Stallergenes - Allergies et Climat - Par OpinionWay - juin 2015OpinionWay
 
Comm internePremiers pas
Comm internePremiers pasComm internePremiers pas
Comm internePremiers pasGhislain Yeboua
 
Baromètre OpinionWay "Les Français et les vacances" - Vague 17 : Vacances de ...
Baromètre OpinionWay "Les Français et les vacances" - Vague 17 : Vacances de ...Baromètre OpinionWay "Les Français et les vacances" - Vague 17 : Vacances de ...
Baromètre OpinionWay "Les Français et les vacances" - Vague 17 : Vacances de ...OpinionWay
 
Qu'est ce que la turbidité?
Qu'est ce que la turbidité?Qu'est ce que la turbidité?
Qu'est ce que la turbidité?ThomasGoubelle
 
Les élections départementales : le "cantoscope" bilan et perspectives L'Opini...
Les élections départementales : le "cantoscope" bilan et perspectives L'Opini...Les élections départementales : le "cantoscope" bilan et perspectives L'Opini...
Les élections départementales : le "cantoscope" bilan et perspectives L'Opini...OpinionWay
 
EcoScope - Sondage OpinionWay pour Axys Consultants - Le Figaro - BFM Busines...
EcoScope - Sondage OpinionWay pour Axys Consultants - Le Figaro - BFM Busines...EcoScope - Sondage OpinionWay pour Axys Consultants - Le Figaro - BFM Busines...
EcoScope - Sondage OpinionWay pour Axys Consultants - Le Figaro - BFM Busines...OpinionWay
 
Les chefs d'entreprise et le Medef - OpinionWay pour GFI informatique - les E...
Les chefs d'entreprise et le Medef - OpinionWay pour GFI informatique - les E...Les chefs d'entreprise et le Medef - OpinionWay pour GFI informatique - les E...
Les chefs d'entreprise et le Medef - OpinionWay pour GFI informatique - les E...OpinionWay
 
Configurez vos disponibilités, tarifs et saisonnalités sur RESAE
Configurez vos disponibilités, tarifs et saisonnalités sur RESAEConfigurez vos disponibilités, tarifs et saisonnalités sur RESAE
Configurez vos disponibilités, tarifs et saisonnalités sur RESAEHugo Le Squeren
 
Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Noël 2014
Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Noël 2014Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Noël 2014
Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Noël 2014OpinionWay
 
Les Français et la vidéosurveillance - OpinionWay pour Axis Communications - ...
Les Français et la vidéosurveillance - OpinionWay pour Axis Communications - ...Les Français et la vidéosurveillance - OpinionWay pour Axis Communications - ...
Les Français et la vidéosurveillance - OpinionWay pour Axis Communications - ...OpinionWay
 
Enquête n°2 Jeu&Education - Sondage OpinionWay pour Enjeux de Société - 5 nov...
Enquête n°2 Jeu&Education - Sondage OpinionWay pour Enjeux de Société - 5 nov...Enquête n°2 Jeu&Education - Sondage OpinionWay pour Enjeux de Société - 5 nov...
Enquête n°2 Jeu&Education - Sondage OpinionWay pour Enjeux de Société - 5 nov...OpinionWay
 
Descripciones
DescripcionesDescripciones
Descripcioneskatiapgm
 
SelectourAfat - Les Français et les sacrifices - Sondage OpinionWay - Janvier...
SelectourAfat - Les Français et les sacrifices - Sondage OpinionWay - Janvier...SelectourAfat - Les Français et les sacrifices - Sondage OpinionWay - Janvier...
SelectourAfat - Les Français et les sacrifices - Sondage OpinionWay - Janvier...OpinionWay
 

En vedette (20)

Fondation Stallergenes - Allergies et Climat - Par OpinionWay - juin 2015
Fondation Stallergenes - Allergies et Climat - Par OpinionWay - juin 2015Fondation Stallergenes - Allergies et Climat - Par OpinionWay - juin 2015
Fondation Stallergenes - Allergies et Climat - Par OpinionWay - juin 2015
 
Mis amgos version 2
Mis amgos version 2Mis amgos version 2
Mis amgos version 2
 
Comm internePremiers pas
Comm internePremiers pasComm internePremiers pas
Comm internePremiers pas
 
Baromètre OpinionWay "Les Français et les vacances" - Vague 17 : Vacances de ...
Baromètre OpinionWay "Les Français et les vacances" - Vague 17 : Vacances de ...Baromètre OpinionWay "Les Français et les vacances" - Vague 17 : Vacances de ...
Baromètre OpinionWay "Les Français et les vacances" - Vague 17 : Vacances de ...
 
Qu'est ce que la turbidité?
Qu'est ce que la turbidité?Qu'est ce que la turbidité?
Qu'est ce que la turbidité?
 
Los dioses olímpicos - Vanessa Vanza
Los dioses olímpicos - Vanessa VanzaLos dioses olímpicos - Vanessa Vanza
Los dioses olímpicos - Vanessa Vanza
 
Les élections départementales : le "cantoscope" bilan et perspectives L'Opini...
Les élections départementales : le "cantoscope" bilan et perspectives L'Opini...Les élections départementales : le "cantoscope" bilan et perspectives L'Opini...
Les élections départementales : le "cantoscope" bilan et perspectives L'Opini...
 
EcoScope - Sondage OpinionWay pour Axys Consultants - Le Figaro - BFM Busines...
EcoScope - Sondage OpinionWay pour Axys Consultants - Le Figaro - BFM Busines...EcoScope - Sondage OpinionWay pour Axys Consultants - Le Figaro - BFM Busines...
EcoScope - Sondage OpinionWay pour Axys Consultants - Le Figaro - BFM Busines...
 
Que Es El Spam
Que Es El SpamQue Es El Spam
Que Es El Spam
 
Les chefs d'entreprise et le Medef - OpinionWay pour GFI informatique - les E...
Les chefs d'entreprise et le Medef - OpinionWay pour GFI informatique - les E...Les chefs d'entreprise et le Medef - OpinionWay pour GFI informatique - les E...
Les chefs d'entreprise et le Medef - OpinionWay pour GFI informatique - les E...
 
Configurez vos disponibilités, tarifs et saisonnalités sur RESAE
Configurez vos disponibilités, tarifs et saisonnalités sur RESAEConfigurez vos disponibilités, tarifs et saisonnalités sur RESAE
Configurez vos disponibilités, tarifs et saisonnalités sur RESAE
 
Cahier de réussites 5e
Cahier de réussites 5eCahier de réussites 5e
Cahier de réussites 5e
 
Tranquillis services
Tranquillis servicesTranquillis services
Tranquillis services
 
Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Noël 2014
Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Noël 2014Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Noël 2014
Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Noël 2014
 
Les Français et la vidéosurveillance - OpinionWay pour Axis Communications - ...
Les Français et la vidéosurveillance - OpinionWay pour Axis Communications - ...Les Français et la vidéosurveillance - OpinionWay pour Axis Communications - ...
Les Français et la vidéosurveillance - OpinionWay pour Axis Communications - ...
 
Enquête n°2 Jeu&Education - Sondage OpinionWay pour Enjeux de Société - 5 nov...
Enquête n°2 Jeu&Education - Sondage OpinionWay pour Enjeux de Société - 5 nov...Enquête n°2 Jeu&Education - Sondage OpinionWay pour Enjeux de Société - 5 nov...
Enquête n°2 Jeu&Education - Sondage OpinionWay pour Enjeux de Société - 5 nov...
 
Descripciones
DescripcionesDescripciones
Descripciones
 
Atelier11 reseaux sociaux
Atelier11 reseaux sociauxAtelier11 reseaux sociaux
Atelier11 reseaux sociaux
 
SelectourAfat - Les Français et les sacrifices - Sondage OpinionWay - Janvier...
SelectourAfat - Les Français et les sacrifices - Sondage OpinionWay - Janvier...SelectourAfat - Les Français et les sacrifices - Sondage OpinionWay - Janvier...
SelectourAfat - Les Français et les sacrifices - Sondage OpinionWay - Janvier...
 
Mitologia en la astronomia - Óscar
Mitologia en la astronomia - ÓscarMitologia en la astronomia - Óscar
Mitologia en la astronomia - Óscar
 

Similaire à Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014

Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...PriceMinister
 
OpinionWay pour Solocal - Baromètre des avis en ligne - novembre 2016
OpinionWay pour Solocal - Baromètre des avis en ligne - novembre 2016OpinionWay pour Solocal - Baromètre des avis en ligne - novembre 2016
OpinionWay pour Solocal - Baromètre des avis en ligne - novembre 2016OpinionWay
 
OpinionWay - Solocal baromètre des avis des internautes / Novembre 2016
OpinionWay - Solocal baromètre des avis des internautes / Novembre 2016OpinionWay - Solocal baromètre des avis des internautes / Novembre 2016
OpinionWay - Solocal baromètre des avis des internautes / Novembre 2016contactOpinionWay
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsGuillaume Brunet
 
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? Orange Business Services
 
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayBarometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayPagesJaunes
 
Veille Né Kid 080421
Veille Né Kid 080421Veille Né Kid 080421
Veille Né Kid 080421Nicolas Bard
 
E-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCIE-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCIChristelle Austruy
 
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015Anne-Claude Doré
 
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showroomingLa veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showroomingRed Guy
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...Nicolas Prigent
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...Vincent DEMULIERE
 
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
 
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)Red Guy
 
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesShowrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
 
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...Geneviève Ménard
 
Comment le Digital peut-il augmenter l'expérience client in store ?
Comment le Digital peut-il augmenter l'expérience client in store ?Comment le Digital peut-il augmenter l'expérience client in store ?
Comment le Digital peut-il augmenter l'expérience client in store ?Marisa Bruco
 
Etude oto internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011
Etude oto   internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011Etude oto   internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011
Etude oto internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011FullSIX Group
 

Similaire à Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014 (20)

Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
 
Mma forum paris Keynote – M-Commerce
Mma forum paris Keynote – M-CommerceMma forum paris Keynote – M-Commerce
Mma forum paris Keynote – M-Commerce
 
OpinionWay pour Solocal - Baromètre des avis en ligne - novembre 2016
OpinionWay pour Solocal - Baromètre des avis en ligne - novembre 2016OpinionWay pour Solocal - Baromètre des avis en ligne - novembre 2016
OpinionWay pour Solocal - Baromètre des avis en ligne - novembre 2016
 
OpinionWay - Solocal baromètre des avis des internautes / Novembre 2016
OpinionWay - Solocal baromètre des avis des internautes / Novembre 2016OpinionWay - Solocal baromètre des avis des internautes / Novembre 2016
OpinionWay - Solocal baromètre des avis des internautes / Novembre 2016
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
 
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
 
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayBarometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
 
Veille Né Kid 080421
Veille Né Kid 080421Veille Né Kid 080421
Veille Né Kid 080421
 
E-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCIE-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCI
 
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
 
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showroomingLa veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
 
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
 
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
 
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesShowrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
 
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
 
Comment le Digital peut-il augmenter l'expérience client in store ?
Comment le Digital peut-il augmenter l'expérience client in store ?Comment le Digital peut-il augmenter l'expérience client in store ?
Comment le Digital peut-il augmenter l'expérience client in store ?
 
Etude oto internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011
Etude oto   internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011Etude oto   internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011
Etude oto internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011
 

Plus de OpinionWay

OpinionWay - Avocats de la famille - Loi sur le divorce par consentement mutu...
OpinionWay - Avocats de la famille - Loi sur le divorce par consentement mutu...OpinionWay - Avocats de la famille - Loi sur le divorce par consentement mutu...
OpinionWay - Avocats de la famille - Loi sur le divorce par consentement mutu...OpinionWay
 
Résultats du sondage jour du vote - Tour 2 primaire de la droite et du centre...
Résultats du sondage jour du vote - Tour 2 primaire de la droite et du centre...Résultats du sondage jour du vote - Tour 2 primaire de la droite et du centre...
Résultats du sondage jour du vote - Tour 2 primaire de la droite et du centre...OpinionWay
 
Les intentions de vote à la primaire de la droite et du centre - 14 novembre ...
Les intentions de vote à la primaire de la droite et du centre - 14 novembre ...Les intentions de vote à la primaire de la droite et du centre - 14 novembre ...
Les intentions de vote à la primaire de la droite et du centre - 14 novembre ...OpinionWay
 
Et si les bureaux redonnaient le goût du travail ? - octobre 2016
Et si les bureaux redonnaient le goût du travail ? - octobre 2016Et si les bureaux redonnaient le goût du travail ? - octobre 2016
Et si les bureaux redonnaient le goût du travail ? - octobre 2016OpinionWay
 
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 2 Primaire de la droite et du centre...
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 2 Primaire de la droite et du centre...OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 2 Primaire de la droite et du centre...
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 2 Primaire de la droite et du centre...OpinionWay
 
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 1 Primaire de la droite et du centre...
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 1 Primaire de la droite et du centre...OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 1 Primaire de la droite et du centre...
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 1 Primaire de la droite et du centre...OpinionWay
 
OpinionWay - L'intention de vote au second tour de la Primaire de la droite e...
OpinionWay - L'intention de vote au second tour de la Primaire de la droite e...OpinionWay - L'intention de vote au second tour de la Primaire de la droite e...
OpinionWay - L'intention de vote au second tour de la Primaire de la droite e...OpinionWay
 
OpinionWay - TEAM-metrics - Evolution et enjeux des métiers des RH - Novembre...
OpinionWay - TEAM-metrics - Evolution et enjeux des métiers des RH - Novembre...OpinionWay - TEAM-metrics - Evolution et enjeux des métiers des RH - Novembre...
OpinionWay - TEAM-metrics - Evolution et enjeux des métiers des RH - Novembre...OpinionWay
 
Banque Palatine - OpinionWay - Observatoire de la performance des PME-ETI - O...
Banque Palatine - OpinionWay - Observatoire de la performance des PME-ETI - O...Banque Palatine - OpinionWay - Observatoire de la performance des PME-ETI - O...
Banque Palatine - OpinionWay - Observatoire de la performance des PME-ETI - O...OpinionWay
 
OpinionWay pour TEDxChampsElyséesWomen - Les Français et le féminisme - Octob...
OpinionWay pour TEDxChampsElyséesWomen - Les Français et le féminisme - Octob...OpinionWay pour TEDxChampsElyséesWomen - Les Français et le féminisme - Octob...
OpinionWay pour TEDxChampsElyséesWomen - Les Français et le féminisme - Octob...OpinionWay
 
OpinionWay pour Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Septembre...
OpinionWay pour Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Septembre...OpinionWay pour Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Septembre...
OpinionWay pour Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Septembre...OpinionWay
 
OpinionWay pour Le Point - Les réactions au premier débat de la primaire - 14...
OpinionWay pour Le Point - Les réactions au premier débat de la primaire - 14...OpinionWay pour Le Point - Les réactions au premier débat de la primaire - 14...
OpinionWay pour Le Point - Les réactions au premier débat de la primaire - 14...OpinionWay
 
Siagi - Autocensure et comportement des artisans en matière de financement - ...
Siagi - Autocensure et comportement des artisans en matière de financement - ...Siagi - Autocensure et comportement des artisans en matière de financement - ...
Siagi - Autocensure et comportement des artisans en matière de financement - ...OpinionWay
 
France Psoriasis - Enquête sur la perception du psoriasis - par opinionWay - ...
France Psoriasis - Enquête sur la perception du psoriasis - par opinionWay - ...France Psoriasis - Enquête sur la perception du psoriasis - par opinionWay - ...
France Psoriasis - Enquête sur la perception du psoriasis - par opinionWay - ...OpinionWay
 
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016OpinionWay
 
ZupdeCo - Les collégiens et les devoirs - par OpinionWay - Juin 2016
ZupdeCo - Les collégiens et les devoirs - par OpinionWay - Juin 2016ZupdeCo - Les collégiens et les devoirs - par OpinionWay - Juin 2016
ZupdeCo - Les collégiens et les devoirs - par OpinionWay - Juin 2016OpinionWay
 
SML - La santé dans les enjeux présidentiels - par OpinionWay - Août 2016
SML - La santé dans les enjeux présidentiels - par OpinionWay - Août 2016SML - La santé dans les enjeux présidentiels - par OpinionWay - Août 2016
SML - La santé dans les enjeux présidentiels - par OpinionWay - Août 2016OpinionWay
 
Club de la Mobilité Durable - Baromètre de la mobilité durable en entreprise ...
Club de la Mobilité Durable - Baromètre de la mobilité durable en entreprise ...Club de la Mobilité Durable - Baromètre de la mobilité durable en entreprise ...
Club de la Mobilité Durable - Baromètre de la mobilité durable en entreprise ...OpinionWay
 
Acsel - Baromètre croissance & digital - par OpinionWay - 21 septembre 2016
Acsel - Baromètre croissance & digital - par OpinionWay -  21 septembre 2016Acsel - Baromètre croissance & digital - par OpinionWay -  21 septembre 2016
Acsel - Baromètre croissance & digital - par OpinionWay - 21 septembre 2016OpinionWay
 
Mag2Lyon - Les Lyonnais, le terrorisme et la situation politique locale et na...
Mag2Lyon - Les Lyonnais, le terrorisme et la situation politique locale et na...Mag2Lyon - Les Lyonnais, le terrorisme et la situation politique locale et na...
Mag2Lyon - Les Lyonnais, le terrorisme et la situation politique locale et na...OpinionWay
 

Plus de OpinionWay (20)

OpinionWay - Avocats de la famille - Loi sur le divorce par consentement mutu...
OpinionWay - Avocats de la famille - Loi sur le divorce par consentement mutu...OpinionWay - Avocats de la famille - Loi sur le divorce par consentement mutu...
OpinionWay - Avocats de la famille - Loi sur le divorce par consentement mutu...
 
Résultats du sondage jour du vote - Tour 2 primaire de la droite et du centre...
Résultats du sondage jour du vote - Tour 2 primaire de la droite et du centre...Résultats du sondage jour du vote - Tour 2 primaire de la droite et du centre...
Résultats du sondage jour du vote - Tour 2 primaire de la droite et du centre...
 
Les intentions de vote à la primaire de la droite et du centre - 14 novembre ...
Les intentions de vote à la primaire de la droite et du centre - 14 novembre ...Les intentions de vote à la primaire de la droite et du centre - 14 novembre ...
Les intentions de vote à la primaire de la droite et du centre - 14 novembre ...
 
Et si les bureaux redonnaient le goût du travail ? - octobre 2016
Et si les bureaux redonnaient le goût du travail ? - octobre 2016Et si les bureaux redonnaient le goût du travail ? - octobre 2016
Et si les bureaux redonnaient le goût du travail ? - octobre 2016
 
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 2 Primaire de la droite et du centre...
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 2 Primaire de la droite et du centre...OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 2 Primaire de la droite et du centre...
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 2 Primaire de la droite et du centre...
 
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 1 Primaire de la droite et du centre...
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 1 Primaire de la droite et du centre...OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 1 Primaire de la droite et du centre...
OpinionWay - Sondage Jour du Vote - Tour 1 Primaire de la droite et du centre...
 
OpinionWay - L'intention de vote au second tour de la Primaire de la droite e...
OpinionWay - L'intention de vote au second tour de la Primaire de la droite e...OpinionWay - L'intention de vote au second tour de la Primaire de la droite e...
OpinionWay - L'intention de vote au second tour de la Primaire de la droite e...
 
OpinionWay - TEAM-metrics - Evolution et enjeux des métiers des RH - Novembre...
OpinionWay - TEAM-metrics - Evolution et enjeux des métiers des RH - Novembre...OpinionWay - TEAM-metrics - Evolution et enjeux des métiers des RH - Novembre...
OpinionWay - TEAM-metrics - Evolution et enjeux des métiers des RH - Novembre...
 
Banque Palatine - OpinionWay - Observatoire de la performance des PME-ETI - O...
Banque Palatine - OpinionWay - Observatoire de la performance des PME-ETI - O...Banque Palatine - OpinionWay - Observatoire de la performance des PME-ETI - O...
Banque Palatine - OpinionWay - Observatoire de la performance des PME-ETI - O...
 
OpinionWay pour TEDxChampsElyséesWomen - Les Français et le féminisme - Octob...
OpinionWay pour TEDxChampsElyséesWomen - Les Français et le féminisme - Octob...OpinionWay pour TEDxChampsElyséesWomen - Les Français et le féminisme - Octob...
OpinionWay pour TEDxChampsElyséesWomen - Les Français et le féminisme - Octob...
 
OpinionWay pour Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Septembre...
OpinionWay pour Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Septembre...OpinionWay pour Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Septembre...
OpinionWay pour Mondial Assistance - Les Français et les vacances - Septembre...
 
OpinionWay pour Le Point - Les réactions au premier débat de la primaire - 14...
OpinionWay pour Le Point - Les réactions au premier débat de la primaire - 14...OpinionWay pour Le Point - Les réactions au premier débat de la primaire - 14...
OpinionWay pour Le Point - Les réactions au premier débat de la primaire - 14...
 
Siagi - Autocensure et comportement des artisans en matière de financement - ...
Siagi - Autocensure et comportement des artisans en matière de financement - ...Siagi - Autocensure et comportement des artisans en matière de financement - ...
Siagi - Autocensure et comportement des artisans en matière de financement - ...
 
France Psoriasis - Enquête sur la perception du psoriasis - par opinionWay - ...
France Psoriasis - Enquête sur la perception du psoriasis - par opinionWay - ...France Psoriasis - Enquête sur la perception du psoriasis - par opinionWay - ...
France Psoriasis - Enquête sur la perception du psoriasis - par opinionWay - ...
 
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
 
ZupdeCo - Les collégiens et les devoirs - par OpinionWay - Juin 2016
ZupdeCo - Les collégiens et les devoirs - par OpinionWay - Juin 2016ZupdeCo - Les collégiens et les devoirs - par OpinionWay - Juin 2016
ZupdeCo - Les collégiens et les devoirs - par OpinionWay - Juin 2016
 
SML - La santé dans les enjeux présidentiels - par OpinionWay - Août 2016
SML - La santé dans les enjeux présidentiels - par OpinionWay - Août 2016SML - La santé dans les enjeux présidentiels - par OpinionWay - Août 2016
SML - La santé dans les enjeux présidentiels - par OpinionWay - Août 2016
 
Club de la Mobilité Durable - Baromètre de la mobilité durable en entreprise ...
Club de la Mobilité Durable - Baromètre de la mobilité durable en entreprise ...Club de la Mobilité Durable - Baromètre de la mobilité durable en entreprise ...
Club de la Mobilité Durable - Baromètre de la mobilité durable en entreprise ...
 
Acsel - Baromètre croissance & digital - par OpinionWay - 21 septembre 2016
Acsel - Baromètre croissance & digital - par OpinionWay -  21 septembre 2016Acsel - Baromètre croissance & digital - par OpinionWay -  21 septembre 2016
Acsel - Baromètre croissance & digital - par OpinionWay - 21 septembre 2016
 
Mag2Lyon - Les Lyonnais, le terrorisme et la situation politique locale et na...
Mag2Lyon - Les Lyonnais, le terrorisme et la situation politique locale et na...Mag2Lyon - Les Lyonnais, le terrorisme et la situation politique locale et na...
Mag2Lyon - Les Lyonnais, le terrorisme et la situation politique locale et na...
 

Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014

  • 1. Le Baromètre du CtoC en ligne Conférence de presse du 15 octobre 2014 9ème vague OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris Philippe Le Magueresse, Thomas Stokic BJ 10599
  • 3. page 3 Cible:1009personnes,échantillonreprésentatifdelapopulationdesinternautesfrançaisâgésde15à69ans,selonlescritèresdesexe,d’âge,deCSPdelapersonneinterrogée,derégionetdetailled’habitat. Lesrésultatsdel’étudeontétéredresséssurlescritèresdesexe,d’âge,deCSPetderégion. Remarqueimportante:Labasedenotreanalyseporterasurlescyber-acheteurs(950individus) c’est-à-direceuxquiontachetédesproduitssurInternetaucoursdes12derniersmois.Desinformationssurles15-34ansetles60-69ansserontprésentessurl’ensembledurapport. Recueil:InterrogationenlignesursystèmeCAWI(ComputerAssistedWebInterview),enappliquantlesprocéduresetrèglesdelanormeISO20252 Sourced’interrogation:Newpanel,lepanelenligned’OpinionWay. Rétributiondesrépondants:sousformed’incentives Datedeterrain:entrele23et31juillet2014 OpinionWayaréalisécetteenquêteenappliquantlesprocéduresetrèglesdelanormeISO20252 Méthodologie
  • 4. page 4 UN ÉCOSYSTÈME PERFORMANT 1
  • 5. page 5 Quels sont les acteurs de l’écosystème du CtoC ? Les acheteurs CtoC Les Vendeurs CtoC Les cyber acheteurs
  • 6. page 6 LES ACHETEURS 1.a
  • 7. page 7 Livres et vêtements : les biens les plus achetés Q7_I1 Au cours des 12 derniers mois, quels produits avez-vous... ? 36% 24% 16% 16% 15% 14% 12% 11% 10% 9% % Acheté par Internet à un particulier Livres Vêtements Jouets, Puériculture Jeux vidéo DVD, VHS Informa- tique Décoration Meubles Electro- ménager Articles de collection Rappel 2006 21% 11% 15% 14% 22%
  • 8. page 8 Rapport qualité Prix et Long tail: raisons clés d’achat Q9_I1 Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord, ou pas du tout d'accord Acheter des produits à des particuliers par Internet cela permet ...? de trouver des produits d'occasion en bon état 97% d'obtenir des produits vraiment moins chers 95% de trouver des articles introuvables ailleurs 84%
  • 9. page 9 LES VENDEURS 1.b
  • 10. page 10 Livres et vêtements : les biens les plus vendus Q7_I1 Au cours des 12 derniers mois, quels produits avez-vous... ? 31% 29% 19% 15% 15% 15% 13% 13% 12% 10% % Vendu par Internet à un particulier Livres Vêtements Meubles Jeux vidéo DVD, VHS Jouets, Puériculture Informa- tique Décoration Electroménager Voitures, motos, vélos Rappel 2006 8% 10% 6% 5% 7%
  • 11. page 11 Motivations pour vendre : le reflet des préoccupations des consommateurs Q9_I1 Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord, ou pas du tout d'accord Vendre des produits à des particuliers par Internet permet ...? d'être écologiqueen recyclant les produits 90% de se racheter des produits plus récents 78% de compléter ses revenus 72% de s'acheter plus de choses en sachant qu'on pourra les revendre 64%
  • 12. page 12 LES PLATEFORMES 1.c
  • 13. page 13 Exigences fortes et semblables envers les plateformes Q11_I1 Parmi les critères suivants, quels sont, selon vous, ceux qui sont les plus importants pour faire un bon site Internet d'achat-vente entre particuliers ? 92% 94% Le sérieux des vendeurs/acheteurs 91% 92% La clarté de fonctionnement du site 91% 89% Les modalités de livraison proposées 90% 89% Les modes de paiement proposés 89% 87% La garantie de gestion des litiges 89% 91% Lesprix des articles en vente 89% 89% Les fonctionnalités pour rechercher des produits 87% 88% La notoriété de la plateforme 85% 87% L'étendue de l'offre 83% 83% La possibilité de pouvoir noter les acheteurs et les vendeurs (4éme) -1 (5éme) -1 (8éme) -3 (3éme) +3 (6éme) +1 (7éme) +1 Pour les acheteurs Pour les vendeurs
  • 14. page 14 Exigences très bien satisfaites par les plateformes Q15b. Concernant l'expérience d'achat via une plateforme d'achat-vente (en dehors du produit lui-même), diriez-vous que vous êtes globalement... ? des acheteurs sont globalement satisfaits de leur expérience d’achat Q17b. Concernant l'expérience de vente en ligne via une plateforme d'achat-vente (en dehors du produit lui-même), diriez-vous que vous êtes globalement... ? 98% des vendeurs sont globalement satisfaits de leur expérience de vente 97% 37% 61% 2% 28% 69% 2% 1% Très satisfait(e) Plutôt satisfait(e) Plutôt pas satisfait(e) Pas du tout satisfait(e)
  • 15. page 15 UNE CERTAINE MATURITÉ… 2.a
  • 16. page 16 Un écosystème robuste : les acheteurs sont aussi les vendeurs 2 cyberacheteurs sur 3 pratiquent le CtoC sur Internet 1 adepte du CtoCsur 2 est à la fois vendeur& acheteurCtoC
  • 17. page 17 …MAIS ENCORE DES RELAIS DE CROISSANCE AVEC LE MOBILE 2.b
  • 18. page 18 Usage du mobile dans l’achat : une pratique déjà répandue Q4. Avez-vous déjà fait un achat de bien ou service à partir de votre téléphone mobile (hors téléchargement d'application payante) ? 17% Oui, via un site Internet d'une place de marché 15% Oui, via une appli marchande sur votre mobile 20% Oui, via un site Internet marchand d'une enseigne 35% Ont déjà acheté au moins une fois avec un mobile 25% cyber-acheteurs chez les
  • 19. page 19 EN FAIT, UN RÔLE PRÉCURSEUR DU CTOC DANS L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE .a 3
  • 20. page 20 Un peu de chronologie ! 2000 2006 2008 2009 2012 2005 2007 …
  • 21. page 21 Motivations semblables au CtoC Q20_I1. Vous avez déclaré avoir déjà eu recours à certains services proposés par des particuliers ou être prêt à essayer. Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez si elle correspond à ce que vous pensez. 64% L'idée que le produit puisse être partagé entre plusieurs individus me plaît 68% Ces pratiques permettent de rencontrer de nouvelles personnes 82% Ces pratiques permettent de contourner les intermédiaires et d'avoir un échange plus direct, plus transparent 84% Cela me permet de consommer différemment 90% Cela me permetde faire des économies
  • 22. page 22 Pratiques déjà diffusées et avec du potentiel Q19_I1. Pour chacun des services ci-dessous proposés par des particuliers à d'autres particuliers, pouvez-vous nous dire quelle phrase correspond le mieux à votre situation ? 17% Le covoiturage avec le propriétaire de la voiture 50% 13% La location de courte durée du logement d'un particulier 41% 13% Le troc de produits ou services 54% 7% La location de courte durée de mon logement à un particulier 26% 6% La location de mon véhicule à un particulier 20% 5% La location d'un véhicule à un particulier 28% A déjà fait : 20% Le covoiturage avec ma voiture A déjà fait ou serait prêt à le faire : 50%
  • 23. page 23 LE NOUVEAU CTOC : du Conseiller au Consommateur .b 3
  • 24. page 24 Les acheteurs CtoCconsultent déjà les avis Q25_I1. Pour chacun des critères suivants qui peuvent être pris en compte dans l'achat d'un produit à des particuliers sur Internet, indiquez si pour vous ce critère est très important, assez important, peu important ou pas du tout important. 90% La note attribuée au vendeur 83% Les avissur le produit ailleurs sur Internet 81% Les avissur le produit sur le site de vente 68% La recommandationde proches, d'amis
  • 25. page 25 Commentent / évaluent régulièrement 75% 29% 46% 6% 19% Les vendeurs Et les acheteurs CtoC commentent aussi ! Q26_I1. Et vous personnellement avez-vous déjà commenté ou évalué sur des sites Internet de vente entre particuliers.... Commentent / évaluent régulièrement 69% 21% 48% 6% 25% Les produits Non, jamais Oui, une fois Oui, de temps en temps Oui, souvent
  • 26. page 26 Vers une nouvelle économie de la recommandation .c 3
  • 27. page 27 La recherche d’avis se généralise avant l’achat Q27_I1. Parmi les sources d'informations suivantes lesquelles avez-vous déjà utilisées pour vous aider dans vos achats ? 66% 58% 64% 35% 31% 20% 46% Des commentaires laissés sur des sites Internet, des forum 1 Des comparateurs de prix 2 Des blogs spécialisés 5 Des conseils directs d'amis, de proches hors réseaux sociaux 3 Des articles dans la presse (papier ou Internet) 4 Des revues spécialisées 6 Les réseaux sociaux 7 87% utilisent régulièrement des sources d'informations pour s’aider dans leurs achats
  • 28. page 28 Un achat auquel on renonce en cas d’avis négatif ! 58% Lus, vus ou entendus dans les médias 58% Trouvés sur Internet / sur les réseaux sociaux 55% Formulés par un conseiller/un vendeur professionnel 60% Formulés directement par des amis, des proches, des collègues (hors réseaux sociaux) renoncent régulièrement à un achat à cause de commentaires négatifs 74% Q29_I1. Avez-vous déjà renoncé à acheter un produit à cause de commentaires négatifs…
  • 29. page 29 Mais un avis positif peut déclencher un achat non prévu ! Q29B_I1 Et avez-vous déjà réalisé un achat spontané suite à des commentaires positifs… 31% Formulés par un conseiller/un vendeur professionnel 30% Trouvés sur Internet / sur les réseaux sociaux 30% Lus, vus ou entendus dans les médias 36% Formulés directement par des amis, des proches, des collègues (hors réseaux sociaux) réalisent régulièrementdes achats spontanés suite à des commentaires positifs 41%
  • 30. page 30 Les pairs devant les experts quel que soit le secteur Q30B. Pour choisir un produit informatique, high-tech / un produit culturel (livre, film, musique) / un restaurant/un hôtel , à qui faites-vous le plus confiance... *Citent au moins une fois lesitems parmi : Avis et recommandations directes de vos amis, de vos proches Avis d'autres particuliers sur le site de la marque Avis d'autres particuliers sur une plateforme indépendante des marques Confiance aux pairs* Confiance aux professionnels 60% 34% Confiance aux pairs* Confiance aux professionnels 63% 23% Confiance aux pairs* Confiance aux professionnels 79% 14% produit informatique, high-tech produit culturel restaurant/ un hôtel +26 pour les pairs +40 pour les pairs +65 pour les pairs
  • 31. Le Baromètre du CtoC en ligne Conférence de presse du 15 octobre 2014 9ème vague OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris Philippe Le Magueresse, Thomas Stokic BJ 10599