Estudio Connected Commerce 2015

2. GRACIAS A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES COMO
TABLETS Y SMARTPHONES, LA FORMA EN QUE
COMPRAMOS ESTÁ CAMBIANDO DE MANERA
RADICAL.
Para guiar a las marcas en este nuevo entorno de
usuarios conectados, por segundo año consecutivo
DigitasLBi realiza un estudio innovador y global en 17
países (Alemania, Australia, Bélgica, China, Dinamarca,
Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos,
Francia, Hong Kong, India, Italia, Japón, Países Bajos,
Reino Unido, Singapur y Suecia) enfocado en las
tendencias emergentes en la compra multiplataforma.
El estudio revela las últimas tendencias tecnológicas y
los hábitos que están transformando cómo, dónde y por
qué compramos.
METODOLOGÍA
E l e s t u d i o f u e r e a l i z a d o o n l i n e
e n t r e e l 5 y e l 2 5 d e m a r z o ,
2 0 1 5 .
M u e s t r a : 1 , 0 0 0 u s u a r i o s w e b
p o r p a í s e n t r e 1 8 – 6 4 a ñ o s
( m é t o d o d e q u o t a : g é n e r o ,
e d a d , i n g r e s o s , o p e r f i l s o c i a l ,
r e l i g i ó n ) .

3. USO
LOS SMARTPHONES SON ESPECIALMENTE
IMPORTANTES DURANTE TODO
EL PROCESO DE COMPRA.
¿Qué diapositivos tenemos y cómo los utilizamos?

4. ¿QUE DISPOSITIVOS USAMOS?
El uso de dispositivos móviles es muy extendido en España
USO
SMARTPHONE
89%
75% en 2014
58%
34% en 2014
83%
73% en2014
76%
60% en 2014
TABLET PORTÁTIL DESKTOP
10% en 2015
Sin datos 2014
WEARABLES
¿Qué dispositivos usa
personalmente?

5. TABLETS Y SMARTPHONES
Grado de penetración vs. población total
TABLET
SMARTPHONE
BASES:
GLOBAL EN %
USO

6. COMPORTAMIENTOS MULTI-DESPOSITOVS
A cualquier hora, donde sea, cualquier dispositvo
DE PROMEDIO LA GENTE USA 5 DISPOSITIVOS EN ESPAÑA
3 en 2014
6 in India and UAE
¿Qué dispostivos usa
personalmente?
USO

7. ECOMMERCE
CUANDO SEA, DONDE SEA, COMO SEA.
Es la manera de comprar para los usuarios conectados.

8. ¿En los últimos 30 días ha
comprado un artículo con
alguno de los siguientes
dispositivos?
COMPORTAMIENTOS EN LA COMPRA
POR DISPOSITIVO
La compra online es común en todos los países y España no es una excepción
ECOMMERCE
60% de las
personas ha
comprador un
artículo online en
los últimos 30
días.
90% en China.
84% en EEUU.
67% en Australia.
SMARTPHONE
16%
en 2015
18%
en 2015
43%
en 2015
46%
en 2015
TABLET PORTÁTIL DESKTOP

9. RAZÓN PRINCIPAL POR
NO INICIAR SESIÓN:
Las personas que no inician
sesión en un sitio web
determinado dicen que no
quieren dar sus datos a una de
e-commerce o consideran que
es molesto tener que
registrarse o iniciar sesión cada
vez que navegan.
NORMALMENTE INICIAN SESIÓN EN SU CUENTA
CUANDO COMPRAN ONLINE.
13% lo hacen siempre.
39%
“Quiero poder
revisar lo que he
visto en mis visitas
anteriores”
“Quiero recibir ofertas
y publicidad
personalizadas”
34% 34%
“No quiero tener que
introducir de nuevo
mis datos bancarios o
datos personales cada
vez que compro”
¿Por qué abre una sesión
cada vez que realiza
compras en Internet?
HÁBITOS DE LOG-IN EN SITIOS DE
ECOMMERCE
La personallización impulse el rendimiento en España
73%
ECOMMERCE

10. PERSONALIZACIÓN
Cuando compran online 86% de
los consumidores espera
ofertas especiales o descuentos
y son importantes para 39% de
los consumidores. 65% de los
consumidores dice que tner
ofertas personalizadas a sus
compras anteriores o su perfil
son importantes.
En total, 54% de los
consumidores encuentra las
recomendaciones
personalizadas útiles o
importantes y 16% cree que son
muy importantes.
INTERÉS EN LA PERSONALIZACIÓN
Impacto de la experiencia personalizada con
una cuenta personal en España
62%
de los consumidores afirma que compra en sitios de e-
commerce que ofrecen experiencias personalizadas:
51% compra más a menudo, 46% compra más.
¿Abre una sesión en su cuenta de
comercio electrónico cada vez que
realiza compras en Internet (en el sitio
web que utiliza normalmente, como
Amazon, Baidu, Alibaba, etc.)?
ECOMMERCE

11. RETAIL
LA TIENDA FÍSICA SIGUE TRIUMFANDO.
Pero tiene que evolucionar, ser más ágil, más digital y más
relevante a la forma de vivir de sus clientes.

12. FUENTES DE INFORMACIÓN
Fuentes principales de información en España
RETAIL
¿Qué recursos utiliza para buscar
información sobre un producto o
servicio? Consulto... Puntúe sus
respuestas, siendo el 1 la fuente de
información que más utiliza.
INTERNET ES LA FUENTE PRINCIPAL DE
INFORMACIÓN:
- Los sitios web de retailers o apps son la
primera fuente de Información en todos los
países encuestados, y destacan de manera
notable en EEUU, Reino Unido y Países
Bajos.
- A nivel internacional, los comparadores son
la siguiente fuente (47%), y son
especialmente populares en Alemania,
Países Bajos, Dinamarca, Suecia y Japón
- 37% de las personas usa sitios web de las
marcas o apps (más en EEUU, Bélgica,
Suecia, Singapur o Australia)
- Las valoraciones de los usuarios online son
empleadas por 33% de las personas
(especialmente en Alemania, Países Bajos,
Dinamarca y Suecia)
LAS FUENTES OFFLINE SIGUEN SIENDO
IMPORTANTES cuando se busca información
sobre un producto o un servicio. El Punto de
Venta es citado como la primera fuente de
información offline (16%), especialmente en
Bélgica, Dinamarca, España e Italia. El entorno
social (amigos, familia, colegas) es el segundo
(15%); y es más importante en los países
asiáticos (China, Hong Kong, Singapur e
India).
13%
en 2015
46% en 2014 (3)
RETAILER
SITIO WEB O APPS
24%
en 2015
60% en 2014 (1)
TIENDA
16%
en 2015
59% en 2014 (2)
FAMILIA
& AMIGOS
8%
en 2015
50% en 2014 (5)
COMPARADORES

13. IMPACTO DIRECTO DEL USO DE
MOBILE EN LA TIENDA
AFECTA EN EL PROCESO DE LA
COMPRA
La oportunidad de consultar más
información sobre los productos
disponibles en una tienda física con un
dispositivo móvil claramente afecta al
proceso de la compra: el 77% de los
usuarios de internet ha sido influidos en
su compra por mobile y el 28% ha
comprado por el móvil.
EL USO DE MOBILE EN LAS TIENDAS
¿El Internet, los teléfonos móviles, los
smartphones y las tablets han
cambiado su manera de comprar en
tienda?
RETAIL
DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE HA USADO SU
DISPOSITIVO EN UNA TIENDA. 61% EN 2014.
El uso del móvil en tienda física es aún más desarollado en Dubai y
Asia (China, Hong Kong, Singapur e India), donde llega al 90%.
71%
DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE CREE QUE EL
INTERNET Y LOS SMARTPHONE HAN CAMBIADO
LA FORMA DE COMRPAR EN UNA TIENDA FÍSICA.
77%

14. 71%
de los consumidores en EEUU
está abierto a recibir ofertas
personalizadas o vouchers
descuento en el móvil mientras
están en la tienda.
58%
de los consumidores en
España probaría la ropa con
un espejo digital.
83%
de los consumidores en EAU
está preparado para usar una
tarjeta de fidelización en su
móvil.
57%
de los consumidores japoneses
está dispuesto a confirmar la
disponibilidad de existencias
con el móvil.
39%
62% 75%
de los consumidores italianos
utilizaría un sistema que les
identifica cuando entran en una
tienda si fuera para recibir
ciertas ventajas.
de los consumidores de UK está
dispuesto a utilizar un casco de
realidad aumentado (i.e.: Oculus
Rift) para descubrir un producto
que no está disponible en la tienda
física.
de los consumidores en Hong
Kong está dispuesto a usar
terminales interactivos para ver y
comprar productos disponibles
en la tienda física.
RETAIL
NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FÍSICA

15. 77%
de los consumidores en
Singapur está interesado en
saber cuáles son los
productos más populares, vía
móvil o directamente en la
tienda.
46%
de los consumidores
alemanes estaría abierto a
pagar con el móvil en una
tienda.
81%
de los consumidores en la India
está interesado en acceder a
productos gratuitos mediante un
código de barras.
74%
de los consumidores chinos
está interesado en usar un
escaparate interactivo cuando
la tienda está cerrada.
43%
55% 37%
de los consumidores de Francia
estaría contento de tener un
personal shopper a su
disposición en la tienda.
de los consumidores holandeses
quiere que los dependientes en la
tienda puedan procesar sus pagos
sin tener que pasar por la caja.
de los consumidores en Bélgica
está dispuesto a usar una app
móvil para organizer sus
compras y sus listas de compra.
RETAIL
NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FÍSICA

16. MOBILE
MOBILE SIGUE IMPULSANDO EL CAMBIO.
Es el asistente personal a la hora de realizar nuestras
compras.

17. MOB
En los 3 últimos meses, ¿ha utilizado su
teléfono móvil para conectarse a
internet? (para leer correos
electrónicos, utilizar una app,
descargarse alguna cosa, buscar
información, etc.)
MOBILE
ADICTOS AL SMARTPHONE
75%
de los usuarios de smartphone lo utiliza para conectarse a
Internet al menos una vez al día.

18. ¿Qué recursos utiliza para buscar
información sobre un producto o servicio?
Consulto…. Puntúe sus respuestas, siendo
el 1 la fuente de información que más
utiliza.
MOBMOBILE
16%
de los usuarios de
Smartphone ha realizado una
compra con su móvil
COMPRA
71%
de los usuarios de smartphone
ha usado su móvil dentro de
una tienda
61% en 2014
TIENDA FÍSICA
SMARTPHONE COMO PUERTA DE ACCESO
Los smartphone juegan un papel importante en la relación entre el consumidor y la tienda
37%
de los usuarios de
smartphone ha realizado
una búsqueda online
mediante su móvil
30% en 2014
SEARCH

19. MOB
En los últimos treinta
días, ¿ha comprado un
artículo…?
MOBILE
16%
de los usuarios de smartphone ha comprado
con el móvil en los últimos 30 días
La compra por móvil es más frecuente en EAU (39%) y
EEUU (44%) que en Europa o Australia, donde la media es
de 20%.
PAGO MÓVIL
La compra con mobile ha aumentado, pero sigue sin llegar a ser el método principal de las compras online
(80%)
67%
de los usuarios de smartphone está dispuesto
para pagar con el móvil en la tienda física
8% ya lo han hecho. 49% en la India, 34% en EEUU

20. SOCIAL
LAS REDES SOCIALES CADA VEZ INFLUYEN MÁS EN
LAS COMPRAS ON Y OFFLINE.

21. SOCIAL
USO E INFLUENCIA MUY
FUERTES EN LA COMPRA
-> FIGURAS CLAVE
INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPRA Y
USO CRECIENTE
-> NUEVOS LÍDERES
INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPEA
Y USO INFRECUENTE
-> ASPIRANTES
POCO USO Y POCA INFLUENCA EN LA
COMPRA
-> ¿NO APTO PARA LA COMPRA ONLINE?
GRADO DE PENETRACIÓN
USO TOTAL ENTRE LA
POBLACIÓN
INFLUENCIA EN LA COMPRA
POR RED SOCIAL
SOCIAL MEDIA INFLUENCE
17 Países

22. ¿Cuáles de las siguientes redes
sociales considera que tienen una
mayor influencia en usted/le
impulsan a querer adquirir ciertos
productos?
SOCIAL
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL
PROCESO DE COMPRA
A nivel global, Facebook y Sina Weibo en China son las redes sociales que más influyen
en las compras de los usuarios
DE LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES ASEGURA
QUE CUANDO ESTÁN EN UNA TIENDA COMPRAN MÁS
PRODUCTOS DE LAS MARCAS QUE SIGUEN EN REDES
SOCIALES.
60% en China, 18% en Países Bajos.
35%
58% de los
usuarios de
Facebook
34% de los
usuarios de
Instragram
30% de
usuarios de
Twitter
35% de los
usuarios de
Pinterest

23. LA MADUREZ DE MERCADO VARIA
PAÍS POR PAÍS, ESPECIALMENTE SI
CONTRASTAMOS ASIA CON EL RESTO
DEL MUNDO.
Las compras realizadas a través de
plataformas de social media son más
comunes en EEUU, Dubai and y Asia, y
menos frecuentes en Europa.
Los usuarios de Sina Weibo y Renren son
los más familiarizados con las compras
directas online, más que los usuarios de
Google+ o Facebook.
LA COMRPA SOCIAL
Las redes sociales siguen sin convertirse en un canal principal de la compra.
SOCIAL
¿Ha comprado algún artículo
directamente desde una
plataforma de redes sociales?
DE LOS USUSARIOS DE RRSS HA COMPRADO UN
ARTÍCULO DIRECTAMENTE DESDE LA
PLATAFORMA DE UNA RED SOCIAL EN LOS
ÚLTIMOS 30 DÍAS.
32% en EEUU, 56% en Singapur, 25% en Reino Unido.
21%
15%
de
Facebook
11%
de
Instagram
8%
de
Pinterest
7%
de
Twitter