Fidélité
La différence entre fidélité
et attachement
Savez-vous combien
de vos clients
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Rapport : Les chiens sont fidèles. Pas les clients.

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Si la fidélité des clients n’est qu’un mythe, sur quoi faut-il se concentrer à la place ?

Obtenez votre exemplaire : http://bit.ly/1NBmk91

Lisez ce rapport qui donne à réfléchir, signé du psychologue spécialisé dans le comportement des consommateurs Philip Graves, afin de comprendre :

• pourquoi vous perdez votre temps à essayer de fidéliser vos clients,
• les sentiments qui animent vraiment vos clients,
• les indicateurs qui s’avèrent les plus pertinents,
• comment concevoir des initiatives de services plus efficaces, à l’ère du numérique.

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Rapport : Les chiens sont fidèles. Pas les clients.

  1. 1. Fidélité La différence entre fidélité et attachement Savez-vous combien de vos clients sont fidèles ? Environ ? Et en ce qui concerne les indicateurs à utiliser pour évaluer leur fidélité ? Une idée ? Sur quoi vous concentreriez- vous à la place ? Et l’attachement du client ? L’attachement est un indicateur concret qui dépend du comportement du client Savoir repérer ces comportements peut vous aider à fournir les expériences de service qui incitent les clients à revenir vous voir Pour votre cerveau, l’option la plus simple est toujours la meilleure _c’est le cas pour tout le monde Le cerveau humain fonctionne par associations Alors, assurez-vous que les associations que vous créez sont positives Le service client fourni va déclencher des associations basées sur les expériences précédentes Créez des associations positives1 Simplifiez 2 Présentez-vous comme le meilleur choix3 Présentez-vous comme un point d’ancrage4 …ainsi, un service simplifié au maximum va favoriser l’attachement Certains moments particulièrement agréables peuvent créer un point d’ancrage positif dans l’esprit de vos clients Chacun souhaite éviter pertes et déceptions …ainsi, on s’attachera d’autant plus à vous si vous vous présentez comme un choix sûr et fiable À partir de là, des expériences de service régulières viendront renforcer les liens établis Quatre façons de favoriser l’attachement du client grâce à la psychologie comportementale Imaginez un monde où la fidélité n’existerait pas fidélité et attachement Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. 24236 141216 Réalisé en association avec Philip Graves, consultant dans le domaine du comportement des consommateurs, auteur, intervenant et collaborateur régulier dans les médias. Il est temps de vous tourner vers autre chose Vous êtes toujours en mode fidélité client ? VENDU Fidélité, un MYTHE La En savoir plus sur les meilleures façons de répondre aux attentesdes clients en matière de service et de favoriser leur attachement Lisez le nouveau rapport. Lisez le nouveau rapport.

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