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ORACLE RIGHTNOW CLOUD SERVICE
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Solution Oracle RightNow Cloud Service - Version FR

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Votre service client est un élément important de votre stratégie et est véritablement la vitrine de votre enterprise. Différenciez votre marque en développant des relations durables et profitables via un service unifié.

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Solution Oracle RightNow Cloud Service - Version FR

  1. 1. ORACLE DATA SHEET 1 ORACLE RIGHTNOW CLOUD SERVICE Votre service client est un élément important de votre stratégie et est véritablement la vitrine de votre enterprise. Différenciez votre marque en développant des relations durables et profitables via un service unifié. Répondre aux demandes de vos clients, efficacement et à coût maitrisé Oracle RightNow CX est une solution de service client multi-canal et cross-canal. Elle permet une résolution simple et rapide des problèmes clients, quel que soit le canal de communication choisi : Web, chat, mobile, email, réseaux sociaux ou centres de contacts, mais surtout une continuité de dialogue à travers l’ensemble de ces canaux. Un service client intégré, fiable, cohérent et homogène Basée sur une infrastructure de Cloud qui gère plus de deux milliards de transactions chaque jour pour les plus grandes marques internationales, cette plateforme apporte : • Flexibilité : gérez les pics saisonniers de votre activité avec aisance • Liberté : effectuez les montées de version à votre convenance • Sécurité : certifications PCI DSS, NIST, HIPAA… avec ségrégation de données au niveau de la base de données • Maîtrise de la performance : via un suivi analytique et en temps réel des incidents et du niveau de service • Intégration : aisée avec vos systèmes sur site ou dans le Cloud Avantages clés • Engager et servir le client sur le canal de son choix • Etre cohérent sur tous les canaux et disponible 24h/24 • Disposer d’une base de connaissances auto-apprenante et multi-canal • Améliorer la résolution au premier contact et faciliter l’engagement • Administrer et superviser simplement les communautés • Offrir une expérience client sécurisée, fiable et évolutive Plus de 2000 clients de différents secteurs : En savoir plus : • Oracle Customer Experience • @OracleCX • www.oracle.com/RightNow • 0800 906079 • applications_fr@oracle.com
  2. 2. ORACLE DATA SHEET 2 Oracle RightNow Web Permettez à vos clients de trouver par eux même une solution, de soumettre leurs demandes et les suivre à partir de n’importe quel terminal. • Adaptable : la base de connaissances apprend de chaque interaction • Pertinent : contenu assorti à l’intention des consommateurs • Efficace : assistance guidée pour une résolution dès le premier contact • Productif : chat et co-navigation pour augmenter la satisfaction client • Mobile : support self-service, chat et e-mails sur n’importe quel terminal Oracle RightNow Social Écoutez et répondez à vos clients pour une expérience client vraiment sociale. • Ecoute proactive des réseaux sociaux et réponse sur le canal approprié • Communauté de support peer-to-peer pour favoriser l’entraide clients • Communauté d’Innovation pour identifier de nouvelles opportunités • Engagement favorisé par le support client sur Facebook Oracle RightNow Contact Center Unifiez les processus de bout-en-bout pour disposer d’un centre de contacts productif et rentable. • Décisionnel orienté action pour l’amélioration continue des processus • Vision 360° cross-canal de chaque client partagé par tous les agents • Meilleure efficacité via l’automatisation des interactions courantes, l’aide à la saisie dans les emails et les sessions chat ainsi que via la proposition proactive de solutions potentielles • Service rapide et personnalisé à chaque client iRobot Propose un portail pour rechercher dans sa base de connaissance et résoudre les incidents en ligne. • Taux de Web self-service > 97% • Réduction de 30% des appels drugstore.com Self-service web & Facebook et écoute des réseaux sociaux. • 30% de réduction email • Taux de Conversion augmenté de 30% via sessions de chat • Réduction des DMT de 15% Nikon Support monde à travers le Web, l’email et le téléphone. • Scores satisfaction client > 95% • Réduction des temps de réponses : 50% au centre d’appels et 70% via email • Déploiement global en 12 langues Oracle s’engage à développer des pratiques et des produits qui contribuent à la protection de l’environnement. Copyright © 2013, Oracle et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Oracle et Java sont des marques déposées d’Oracle et/ou de ses filiales. Les autres noms cités peuvent être des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs. Intel et Intel Xeon sont des marques ou des marques déposées d’Intel Corporation. Toutes les marques SPARC sont utilisées dans le cadre d’une licence et sont des marques ou des marques déposées de SPARC International Inc. AMD, Opteron, le logo AMD et le logo AMD Opteron sont des marques ou des marques déposées d’Advanced Micro Devices. UNIX est une marque déposée dont les licences sont accordées par X/Open Company Ltd. 0713.

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