médias sociaux : quels outils pour quels messages ?                                                                       ...
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ma façon de voir les chosescertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media   11
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1. Orange helpers RU et France> depuis 2011> équipes dédiées      - UK: ~ 30      - Fr: ~ 50> application facebook (FR)  p...
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3. socialisation de Orange.com       et de l‟usine à sites4    boutons de     partage                                     ...
4. Espagne: une campagne de coupons facebook rapporte 145K€                                                               ...
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5. statistiques (1)certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media   31
5. statistiques (2)                                            e.g. registered                                            ...
6. Orange France: l‟exemple Foursquaremayor de la semaine                                                                 ...
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cartographie proposée                               divertissement                                                        ...
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retrouvons-nous en ligne …@orange                                               http://www.facebook.com/orangehttp://live....
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[Fr] Webinaire Médias Sociaux : quels outils pour quels messages

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[Fr] Webinaire Médias Sociaux : quels outils pour quels messages

  1. 1. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> webinaire ecommercelive.net 15 octobre 2012certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 1
  2. 2. mon travail de recherche> http://visionarymarketing.com> http://visionary.wordpress.comcertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 3
  3. 3. certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 4
  4. 4. 2 publications en 2011> http://precommerce.com > http://amonboss.comcertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 5
  5. 5. agenda @orange @ygourven > introduction > 1. stratégie ? > 2. quel ROI ? > 3. quelle plateforme ? > 4. cartographie picture: microsoft gallerycertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 6
  6. 6. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> introductioncertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 7
  7. 7. un phénomène récent ?but maybe not really new certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 8
  8. 8. le bon vieux Web 2.0 !certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 9
  9. 9. le paysage selon certains … ? 2004-08 2009 2010-11 2012 …certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 10
  10. 10. ma façon de voir les chosescertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 11
  11. 11. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> 1. stratégie ?certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 12
  12. 12. les médias sociaux et les “messages”> les “conversations humaines” sont-elles basées sur des “messages” picture: microsoft gallerycertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 13
  13. 13. principes du marketing du bouche à oreilleAndy Sernovitz1. susciter l‟intérêt (faire différemment)2. rendre le partage aisé3. faire plaisir4. gagner confiance et respectcertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 14
  14. 14. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 15
  15. 15. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> 2. quel ROI ?certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 16
  16. 16. comment mesurer un retour sur investissement … vendre converser économiser les trois ensemblecertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 17
  17. 17. exemple de tweetreach 1 atteints ? 2 impressions ? 3 mentions & RT pas sur les rapportscertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 18
  18. 18. pas seulement une affaire de nombre de fansbenchmark: social bakerscertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 19
  19. 19. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> 3. quelle plateforme ?certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 20
  20. 20. sélection de cas réelsautres cas disponibles 1. Orange UK+FR … : Social CRM (depuis 2010) 2. Orange CH: “Orange me” scanner (2011) 3. socialisation of Orange.com (2012) 4. Orange Spain: Facebook Couponing (2011) 5. Orange Group: Group url shortener (2012) 6. Orange France „mayor of the week‟ http://oran.ge/slides campaign (06/2012)certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 21
  21. 21. 1. Orange helpers RU et France> depuis 2011> équipes dédiées - UK: ~ 30 - Fr: ~ 50> application facebook (FR) page (UK)> moderation - 7/7 et 18/24* 3 langues> forums, twitter et facebook> processus> élargissement à - Tunisie - Jordanie - Pologne - Egypte - Romanie * sur les pages corporatecertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 22
  22. 22. 2. Orange CH: “Orange me” scanner2011idée> permettre aux clients d‟utiliser les données FB pour adapter son forfait> conseils sur les offres/contenus …> basé sur les pages profils et données> PRE-commerceresultats> 20 k vues sur l’onglet (cette application) 15 k likes (+144% comparé à Octobre)> 2810 feedbacks sur le NewsFeed (+80% comparé à Octobre)certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 23
  23. 23. 3. socialisation de Orange.com et de l‟usine à sites1 hub social media 3 blog live Orange 2 badges certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 24
  24. 24. 3. socialisation de Orange.com et de l‟usine à sites4 boutons de partage 6 Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn inside Orange5 widgets certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 25
  25. 25. 4. Espagne: une campagne de coupons facebook rapporte 145K€ 5189 nouveaux likes 1237 coupons 406 nouveaux clients via la boutique en ligne 406X30X12 ~ € 145k*406 clients x 30 euros ARPU x 12 mois certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 26
  26. 26. 5. oran.ge raccourcisseur d‟url pour le groupe picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayanncertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 27
  27. 27. 5. aller sur http://bit.ly et copier un lien Orangecertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 28
  28. 28. 5. cliquer sur le bouton “raccourcir” (shorten) c‟est tout !certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 29
  29. 29. 5. page oran.ge personnaliséehttp://orange.com/urlcertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 30
  30. 30. 5. statistiques (1)certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 31
  31. 31. 5. statistiques (2) e.g. registered domain names details (links/clicks/url details) e.g. 7WuOc5 (http://bit.ly/ 7WuOc5) “welcome to orange.com”certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 32
  32. 32. 6. Orange France: l‟exemple Foursquaremayor de la semaine • innover • visibilité boutiques vidéo • promotion événements • promotion offres @orange • adhésion à la marque @severincassan http://dai.ly/KXfgW7 (video)certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 33
  33. 33. 6. une poignée d‟hyperactifs• semaine 1(lun-sam) : 500 check-ins sur 14 magasins • 80 sur le magasin des Champs Elysées• 60 « mayors » élus• changement de « mayor » chaque jour dans 6 magasins participants• ~ 100 partages sur facebook et Twittercertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 34
  34. 34. 6. bilan chiffré> 15.020 followers> 1.170 tips déposés> 13 listes créées (hotspots wifi, stade de la Ligue, Orange Cineday…)> 1 badge créé (1er badge français)> 32.249 check-ins sur les lieux référencéscertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 35
  35. 35. 6. tour de France 905 ont enregistré la liste du  521« débloqué » le badge du Tour de France 2012 Tour dans les lieux référencés notification à proximité des lieux référencés 1/5ème des badges débloqués sur les Champs certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 36
  36. 36. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides> 4. cartographiecertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 37
  37. 37. quizzes, Q&R divertissement,quel outil pour quoi faire ? concours, gamification, CRM, contenu quizzes, Q&R coupons, offres divertissement, exclusives, serious concours, gaming gamification, CRM coupons, offres hard selling exclusives, serious gaming Q&R, liens via hard selling, groupes, contenus riches réseautage, partnerariats generation de leads contenu contenu “coulisses”, infographies événements, live hard selling présentations blogging link-baiting generation de génération de prospects (e.g. prospects conseil) (B2B) hard selling,, contenu trop hard selling institutionnelcertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 38
  38. 38. cartographie proposée divertissement ? (SEO?) niche universel (corp & b2b) contenucertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 39
  39. 39. mercicertains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 40
  40. 40. retrouvons-nous en ligne …@orange http://www.facebook.com/orangehttp://live.orange.com http://slideshare.net/orange certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 41

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