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mTourisme : la
 mobilité au service
du tourisme culturel




                   1
Votre interlocuteur

Patrick de Carvalho
38 ans, Ingénieur maître en marketing et communication.

A démarré sa carrière digitale en 1999 avec le démarrage de la publicité sur
Internet avec Carat interactive.
 –   Passionné de nouvelles technologies, il cofonde et dirige une start-up internet, Ier portail
     d’information et de vente de la presse en ligne (www.planetepresse.com)
 –   Il devient ensuite directeur conseil d’une SSII et participe au lancement de la marque Orange
     en France et des produits et services digitaux tous canaux (web, mobile, SMS, MMS, Vocal,
     VOD, TVlive, etc.).


Co-fondateur et associé gérant de Wayma (SARL) depuis septembre 2006.

Missions chez Wayma Group :
Patrick est en charge de la direction Commerciale, marketing et
innovation

                                                                                                     2
Wayma Group

Wayma Group est constitué de 4 divisions opérationnelles
qui couvrent l’ensembles des besoins en matière de digital




Stratégie et conseil sont étroitement associés à
l’expertise en développement et intégration technique




                                                             3
Le mobile comme point de
   convergence pour le tourisme

Au même titre que pour les canaux de communication traditionnels, il
importe d’analyser les composantes de la chaine de relation pour
construire une stratégie cross canal efficace :
 – Quelle relation entre les utilisateurs et leur device (mobile, tablette,…) ?
 – Quelle place au mobile, à la tablette et quelle cohabitation dans l’univers
   plus large des moyens de communication ?
 – A quel objectif marketing le mobile ou la tablette peut-il apporter des
   réponses, et comment ?




Autant de questions auxquelles Wayma Group s’applique à apporter
des réponses par les différentes étapes de son processus d’analyse : la
Mobivergence®.

                                                                                  4
LA MOBIVERGENCE® : mobilité au cœur du dispositif

L’analyse des objectifs assignés aux écrans, associée à la maîtrise de toutes
les technologies, permet de construire des stratégies mobiles et cross canal
pertinentes.




                                                                                5
Pour trois bénéfices clés

   Instantanéité                        Utilité                Personnalisation




Connecté en permanence,      En possession continuelle de   Profitant d’atouts
le diginaute profite d’un    son terminal, le diginaute     incomparables en matière
contenu actualisé, et peut   peut accéder au contenu en     d’individualisation, le
en profiter avec une forte   toutes situations.             diginaute peut paramétrer
réactivité.                                                 ses contenus.

                                                                                   6
QUELLES EXPLOITATIONS
POUR QUELS SERVICES DE
     m-TOURISME



                         7
Adresser sa cible avec précision


Accéder à des informations selon ses centres d’intérêts et/ou
habitudes :
– Développements de solutions interactive personnalisables : par
  type de produits ou de services, par profil utilisateur,…
– Newsletter.

Fidélisation / CRM / Programme d’avantages :
– Diffusion / information sur des offres produits ou services 
  inscriptions et alertes.
– Émission d’informations par critères cible : produits, centres
  d’intérêts, localisation, contexte (saison, évènement,…)
– Suivi de compte client, informations sur crédits de points,…
– Coaching / Accompagnement ...

Recrutement / diffuser des bons plans autour de soi :
– Faire suivre à un(e) ami(e) : exploiter la confiance donnée à un
  message / une information, transmise par un proche.
                                                                     8
Accompagner sa cible dans ses activités


Profiter d’offres commerciales en mobilité.

Prolonger des sollicitations medias.
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   medias ou promotionnels et favoriser la transformation.

Activation vers/sur le point de vente (adressage,
localisation,…)
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Bons plans
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   ponctuelles.

                                                                9
Traiter des besoins immédiats


Savoir trouver des solutions à des situations du quotidien.
 – Le mobile accompagne son propriétaire en permanence, il peut
   aider instantanément.


Apporter une aide en phase d’achat ou de préparation.
 – Quel produit pour quel besoin.
 – Quel conseil puis-je trouver dans quelle situation.


Associer des outils pratiques :
 – La liste de courses : de quoi ai-je besoin.
 – Faire suivre à une amie : possibilité de faire passer une
   information par simple saisie de numéro de mobile.



                                                                  10
INNOVATION ET TECHNOLOGIE
    POUR LE M-TOURISME
  WAYMA EN RESUME



                        11
Innovation et technologie



   Débits/réseaux/contenus
   GPS intégré et solutions de guidage sur mobile
   Plans et itinéraires et communautés collaboratives
   SIRI et autre voice command




                                                        12
SI ON PARLAIT
    DE SOLOMO ?
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                    13
SOLOMO, QUEZAKO ?


 SOLOMO = SOcial LOcal MObile




                                14
RETOURS D’EXPERIENCES
     GAGNANTES
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                        15
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  Bienvenue à la ferme
  Sowetrip
  Petit futé
  Smart city Ningbo
  Smart city Tunis…




                         16
Merci




57 Rue d’Amsterdam
75008 PARIS - France
Tél : 01 81 50 45 56

contact@wayma-group.com


          Web : www.wayma-group.com

   Twitter: @mobivergence / @waymagroup
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  • 1. mTourisme : la mobilité au service du tourisme culturel 1
  • 2. Votre interlocuteur Patrick de Carvalho 38 ans, Ingénieur maître en marketing et communication. A démarré sa carrière digitale en 1999 avec le démarrage de la publicité sur Internet avec Carat interactive. – Passionné de nouvelles technologies, il cofonde et dirige une start-up internet, Ier portail d’information et de vente de la presse en ligne (www.planetepresse.com) – Il devient ensuite directeur conseil d’une SSII et participe au lancement de la marque Orange en France et des produits et services digitaux tous canaux (web, mobile, SMS, MMS, Vocal, VOD, TVlive, etc.). Co-fondateur et associé gérant de Wayma (SARL) depuis septembre 2006. Missions chez Wayma Group : Patrick est en charge de la direction Commerciale, marketing et innovation 2
  • 3. Wayma Group Wayma Group est constitué de 4 divisions opérationnelles qui couvrent l’ensembles des besoins en matière de digital Stratégie et conseil sont étroitement associés à l’expertise en développement et intégration technique 3
  • 4. Le mobile comme point de convergence pour le tourisme Au même titre que pour les canaux de communication traditionnels, il importe d’analyser les composantes de la chaine de relation pour construire une stratégie cross canal efficace : – Quelle relation entre les utilisateurs et leur device (mobile, tablette,…) ? – Quelle place au mobile, à la tablette et quelle cohabitation dans l’univers plus large des moyens de communication ? – A quel objectif marketing le mobile ou la tablette peut-il apporter des réponses, et comment ? Autant de questions auxquelles Wayma Group s’applique à apporter des réponses par les différentes étapes de son processus d’analyse : la Mobivergence®. 4
  • 5. LA MOBIVERGENCE® : mobilité au cœur du dispositif L’analyse des objectifs assignés aux écrans, associée à la maîtrise de toutes les technologies, permet de construire des stratégies mobiles et cross canal pertinentes. 5
  • 6. Pour trois bénéfices clés Instantanéité Utilité Personnalisation Connecté en permanence, En possession continuelle de Profitant d’atouts le diginaute profite d’un son terminal, le diginaute incomparables en matière contenu actualisé, et peut peut accéder au contenu en d’individualisation, le en profiter avec une forte toutes situations. diginaute peut paramétrer réactivité. ses contenus. 6
  • 7. QUELLES EXPLOITATIONS POUR QUELS SERVICES DE m-TOURISME 7
  • 8. Adresser sa cible avec précision Accéder à des informations selon ses centres d’intérêts et/ou habitudes : – Développements de solutions interactive personnalisables : par type de produits ou de services, par profil utilisateur,… – Newsletter. Fidélisation / CRM / Programme d’avantages : – Diffusion / information sur des offres produits ou services  inscriptions et alertes. – Émission d’informations par critères cible : produits, centres d’intérêts, localisation, contexte (saison, évènement,…) – Suivi de compte client, informations sur crédits de points,… – Coaching / Accompagnement ... Recrutement / diffuser des bons plans autour de soi : – Faire suivre à un(e) ami(e) : exploiter la confiance donnée à un message / une information, transmise par un proche. 8
  • 9. Accompagner sa cible dans ses activités Profiter d’offres commerciales en mobilité. Prolonger des sollicitations medias. – Créer des « passerelles » interactives depuis des contacts medias ou promotionnels et favoriser la transformation. Activation vers/sur le point de vente (adressage, localisation,…) – Envoi d’offres promotionnelles. – Conseil d’utilisation d’une offre. Bons plans – Inscription à des programmes d’alertes thématiques et ou ponctuelles. 9
  • 10. Traiter des besoins immédiats Savoir trouver des solutions à des situations du quotidien. – Le mobile accompagne son propriétaire en permanence, il peut aider instantanément. Apporter une aide en phase d’achat ou de préparation. – Quel produit pour quel besoin. – Quel conseil puis-je trouver dans quelle situation. Associer des outils pratiques : – La liste de courses : de quoi ai-je besoin. – Faire suivre à une amie : possibilité de faire passer une information par simple saisie de numéro de mobile. 10
  • 11. INNOVATION ET TECHNOLOGIE POUR LE M-TOURISME WAYMA EN RESUME 11
  • 12. Innovation et technologie Débits/réseaux/contenus GPS intégré et solutions de guidage sur mobile Plans et itinéraires et communautés collaboratives SIRI et autre voice command 12
  • 13. SI ON PARLAIT DE SOLOMO ? WAYMA EN RESUME 13
  • 14. SOLOMO, QUEZAKO ? SOLOMO = SOcial LOcal MObile 14
  • 15. RETOURS D’EXPERIENCES GAGNANTES WAYMA EN RESUME 15
  • 16. Retours d’expériences Bienvenue à la ferme Sowetrip Petit futé Smart city Ningbo Smart city Tunis… 16
  • 17. Merci 57 Rue d’Amsterdam 75008 PARIS - France Tél : 01 81 50 45 56 contact@wayma-group.com Web : www.wayma-group.com Twitter: @mobivergence / @waymagroup 17