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11.17.15 Webinar: “Merchants: deliver an outstanding experience to your customers with OroCRM”

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During this webinar, which will be presented in French, Synolia will introduce the audience to OroCRM, a powerful and innovative open-source CRM software devoted to retailers and merchants. Discover how to leverage OroCRM to boost your cross-channel approach to customer relationships and deliver a unified customer experience. Whether you are a merchant, retailer, or franchise network, OroCRM can help you gain a 360-degree customer view, deliver targeted marketing campaigns, and provide a highly personalized experience to your customer base.

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11.17.15 Webinar: “Merchants: deliver an outstanding experience to your customers with OroCRM”

  1. 1. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. COMMERÇANTS : DÉLIVREZ UNE EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE AVEC OROCRM
  2. 2. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 2 COMMENT COMPRENDRE LE CLIENT ?
  3. 3. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 3 NOËL 2015 : 1 ACHAT SUR 4 DEVRAIT SE FAIRE SUR MOBILE Etude Criteo
  4. 4. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 4 74% DES ACHETEURS UTILISENT LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR SE FAIRE UN AVIS Etude Oxatis
  5. 5. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 5 LES CLIENTS UTILISENT EN MOYENNE 1,5 CANAUX LORS DE LEUR DERNIÈRE EXPÉRIENCE AVEC UNE ENSEIGNE Etude l’Académie du Service
  6. 6. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 6 DE NOUVELLES ATTENTES QUI IMPOSENT UNE STRATÉGIE CLIENT ADAPTÉE
  7. 7. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 7 UNE SOLUTION CRM, OK. MAIS QUEL INTÉRÊT?
  8. 8. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 8 86% DES ENSEIGNES DE RETAIL ESTIMENT STRATÉGIQUE D'INTÉGRER UNE APPROCHE OMNICANAL 50% DES RETAILERS NE DISPOSENT PAS POUR LE MOMENT DE LOGICIELS RÉPONDANT A l’OMNICANAL Etude IDC
  9. 9. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 9 PROPOSER UNE EXPÉRIENCE CLIENT PERSONNALISÉE ET UNIFIÉE
  10. 10. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 10 SIMPLIFIER L'EXPÉRIENCE CLIENT AVEC OROCRM
  11. 11. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 11 COMMENT OROCRM PEUT VOUS AIDER À CONSTRUIRE UNE VÉRITABLE STRATÉGIE CLIENT
  12. 12. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 12 AMÉLIOREZ VOTRE CONNAISSANCE CLIENT  Comment reconnaitre mes clients ?  Comment proposer à chaque client une relation personnalisée ?  Comment disposer d’une vue unique de mes clients qui achètent sur plusieurs canaux d’achat?
  13. 13. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 13 UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE D’EXCEPTION DEMONSTRATION
  14. 14. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 14 UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE D’EXCEPTION Canal web Site en ligne, Marketplace Canal physique Tickets de caisse Vue Client vision multicanal Canal Revendeur Boutique et web
  15. 15. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 15 AMÉLIOREZ VOTRE CONNAISSANCE CLIENT  Centralisation des données multicanal  Historisation des interactions, des achats  Vue client 360°  Proposez à chaque client une relation personnalisée  Anticipez les demandes clients  Augmentez votre satisfaction client  … Fidélisez ! +
  16. 16. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 16 RENTABILISEZ VOS INVESTISSEMENTS MARKETING  Comment cibler de façon pertinente mes clients ?  Comment identifier les tendances de consommations ?  Comment mesurer le résultats de mes actions marketing ?
  17. 17. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 17 UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE D’EXCEPTION DÉMONSTRATION
  18. 18. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 18 RENTABILISEZ VOS INVESTISSEMENTS MARKETING  Outil de segmentation  Connecteur standard avec des outils d’emailing  Scoring automatique de client (RFM)  Réalisez des actions marketing pertinentes  Identifiez des tendances de consommations  Adaptez en temps réel votre stratégie commerciale +
  19. 19. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 19 CONVERTIR VOS DONNÉES EN INTELLIGENCE  Je collecte beaucoup de données, mais comment les exploiter ?  Comment analyser rapidement mon pipe commerciale?  Comment mesurer l’efficacité des différents services?
  20. 20. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 20 UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE D’EXCEPTION DÉMONSTRATION
  21. 21. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 21 CONVERTIR VOS DONNÉES EN INTELLIGENCE  Outil de reporting simple et puissant  Graphiques temps réel  Rapports de contrôle sur la qualité des données  Exploitez au mieux les informations que vous détenez  Adaptez efficacement vos processus de traitement  Développez l’up-selling et le cross-selling +
  22. 22. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 22 AUTOMATISEZ VOS PROCESSUS  Comment fournir une expérience client uniforme?  Comment simplifier la gestion des demandes?  Comment gagner en efficacité sur le traitement des tâches récurrentes?
  23. 23. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 23 UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE D’EXCEPTION DÉMONSTRATION
  24. 24. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 24 AUTOMATISEZ VOS PROCESSUS  Moteur de workflow visuel  Modélisation des processus de l’entreprise  Suivi simple des étapes du workflows  Uniformisez les processus de l’entreprise  Gagnez en productivité  Réduisez les coûts +
  25. 25. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 25 UN CRM AU CŒUR DU S.I.  Je dispose d’un ERP, de boutiques physiques, d’une plateforme de vente en ligne, comment faire pour centraliser mes données ?  Comment réaliser mes campagnes marketing dans mon outil existant?  Comment organiser mon service client?
  26. 26. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 26 EXEMPLES D’INTÉGRATIONS
  27. 27. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 27 UN CRM AU CŒUR DU S.I.  Connecteur standard avec vos outils  Référentiel client unique qui agrège l’ensemble des données  Navigation fluide entre les applications  Gagnez du temps pour vos équipes  Déployer rapidement l’outil +
  28. 28. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 28 POUR LES DÉVELOPPEURS  Comment maîtriser techniquement mon application ?  Puis-je changer de version simplement ?  Comment faire évoluer mon application ?
  29. 29. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 29 UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE D’EXCEPTION DEMONSTRATIONSYMFONY 2
  30. 30. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 30 POUR LES DÉVELOPPEURS  Application basée sur Symfony 2  Exploitation d’OroPlatform  Framework évolutif  Maîtrisez techniquement votre application  Disposez d’une application robuste et performante  Construisez VOTRE application CRM +
  31. 31. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 31 UN CRM AVEC DE MULTIPLES POSSIBILITÉS Segmentation client Je cible mes clients au travers de multiples critères Centralisation des données J’importe mes clients depuis mes différents canaux Rapports & Dashboards Je pilote mon activité en créant des dashboards et rapports personnalisés Outils pour les campagnes Je crée et organise des campagnes marketing ciblées Droits d’accès J’attribue à chaque utilisateur une organisation, des rôles et des équipes Productivité Je gère mon calendrier et enregistre mes notes, tâches, réunions et rappels Oro Marketplace J’ai accès à des modules complémentaires me permettant d’étendre fonctionnellement l’application Automatisation Je paramètre des processus qui s’exécuteront automatiquement sans intervention humaine
  32. 32. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 32 ILS ONT CHOISI OROCRM
  33. 33. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 33 SYNOLIA, EXPERT CRM & E-COMMERCE
  34. 34. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 34 SYNOLIA EN CHIFFRES 34 4,5M € De Chiffre d’affaires en 2015 650+ Clients de toutes tailles et issus de divers secteurs d’activité Agences, à Lyon et Paris 50+ Experts techniques fonctionnels 30+ Partenariats techniques et commerciaux 2
  35. 35. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 35 EXPERT E-COMMERCE – CRM - ANALYTIQUE E-commerce Relation Client Business Intelligence
  36. 36. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 36 QUELQUES RÉFÉRENCES
  37. 37. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 37 OROCRM, Le CRM des professionnels de la distribution spécialisée
  38. 38. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 38 PENSÉ PAR DES EXPERTS DU E-COMMERCE Fondé par 3 anciens Magento passionnés par le e-commerce, OroCRM apporte une réponse pertinente aux e-commerçants soucieux d’offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients Jary Yoav Dima +75 Employés +25 Partenaires à travers le monde +12000 Téléchargements
  39. 39. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 39 UNE SOLUTION INNOVANTE Mars 2013 Annonce de l’arrivée d’OroCRM sur le marché Octobre 2013 Synolia devient premier partenaire au monde et l’unique partenaire GOLD français L’ approche croisée des problématiques CRM et E-commerce associée à une histoire riche de nombreuses success-stories positionne Synolia comme le partenaire idéal pour OroCRM Jary Carter, CEO, OroCRM « »
  40. 40. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. 40 QUESTIONS/ RÉPONSES
  41. 41. ©SYNOLIA Ce document est la propriété de la société SYNOLIA et ne peut être reproduit ou transmis sans autorisation préalable. CONTACT Mathieu Rivière Consultant CRM hellooro@synolia.com Tel :04 27 70 53 70 www.synolia.com @synolia

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