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Communication
Le PMO passe 90 % de son temps à communiquer.
Par conséquent, il doit être un bon communicateur, favorisant un échange d'informations clair et sans ambiguïté.
Il est essentiel que vos parties prenantes sachent ce que l'on attend d'elles :
En résumé, à savoir « qui a besoin de quelles informations et quand » et s'assurer qu'ils les ont.
C’est la raison pour laquelle une gouvernance de projet est nécessaire.
1
2
ce qu'elles doivent faire
quand elles doivent le faire
Communication
Tous les projets nécessitent des plans de communication solides, mais
tous les projets n'auront pas les mêmes types de communication ou
les mêmes méthodes de diffusion de l'information.
Par exemple :
Le plan de gestion de la communication documente la
manière dont les besoins de communication des parties
prenantes seront satisfaits, c’est-à-dire, qui les communiquera
et qui les recevra ;
Quelles seront les méthodes utilisées pour communiquer
Le moment et la fréquence des communications
La méthode de mise à jour du plan au fur et à mesure de
l'avancement du projet, y compris le processus d'escalade
Et un glossaire des termes courants
Communication
La maitrise communication sous toutes ses formes, verbale, non-verbale, vocale et visuelle est primordiale pour un PMO pour une image positive et
fidèle à ce que l’on est et qui l’on est, pour le respect de soi et le respect des autres.
A des fins de congruence (alignement la pensée, la parole et les actes), il est indispensable de préparer correctement ses interventions tant sur le
fond que sur la forme, quelles qu’elles soient.
La communication non verbale représente 80% de la communication et on se doit de bien faire les choses si on ne veut pas que l’audience se
méprenne.
COMMUNICATION
visuelle
COMMUNICATION
non-verbale
COMMUNICATION
verbale
Influencer son environnement
Pour influencer son environnement, il faut être à la fois crédible, avoir de l’impact et apporter une valeur ajoutée.
01 03
2
L’enjeu de la crédibilité
repose sur la cohérence
démontrée entre les paroles
et les actions et s’appuie
selon trois composantes : la
personnalité, la compétence
et l’expertise.
Et puis, apporter une valeur
ajoutée, c’est être utile,
aider, être bienveillant, être
solidaire, collaborer avec les
différents acteurs.
En ce qui concerne avoir
de l’impact, il convient
d’aider les autres à faire
progresser leurs propres
idées importe d’avantage
que le faire pour eux.
Influence
Dans le cercle de l’influence, il s’agit des choses sur lesquelles vous n’avez pas de contrôle mais que vous pouvez en revanche influencer par vos
actions, vos pensées. Améliorez les éléments relatifs à ce cercle demande de la patience et du travail.
C’est dans ce cadre que vous pourrez faire évoluer les choses. C’est toutefois ici que vous allez déployer le plus de travail, parce que plus vous allez
vous développer personnellement, plus votre cercle d’influence va grandir.
Il serait préférable de se concentrer sur ce cercle plutôt que sur celui des préoccupations.
Le cercle des préoccupations
Le cercle de contrôle
01
02
Développer ses compétences
Apprendre un nouvel outil informatique
Atteindre ses objectifs
Préserver sa santé
Apprendre à se détendre et se concentrer
Le temps
Les embouteillages
La politique de l'entreprise
Les changements, les regrets du passé
Améliorer ses relations interpersonnelles
Déjeuner avec ses collègues
Être plus à l'écoute
Influence
Le cercle des préoccupations : représente
l’ensemble des choses sur lesquelles nous
n’avons absolument aucune influence (le
temps, la politique de l’entreprise).
Le cercle de contrôle : Dans le cercle de
contrôle, vous avez un contrôle total. Pas
d’excuse ! C’est vous et vous seul qui avez
la mainmise sur ce cercle. Tout dépend ici
de vous.
01 02
Préoccuptaion
Influence
La gestion de projet consiste à faire avancer les choses.
Chaque organisation est différente dans ses politiques, ses modes de fonctionnement et sa culture sous-jacente.
Il y a des alliances politiques, des motivations différentes, des conflits d'intérêts et des luttes de pouvoir.
Un PMO doit comprendre toutes les influences tacites à l'œuvre au sein d'une organisation. Il doit savoir repérer et comprendre les conflits de pouvoir
et de rivalité.
Les conflits peuvent générer des comportements nuisibles sur la communication mais plus particulièrement à l’ambiance générale de travail et qui
généra des conséquences sur la coopération, voire même sur la performance individuelle et collective.
Lutte de pouvoir
Le PMO doit savoir repérer et comprendre les conflits de pouvoir et de rivalité.
Les conflits peuvent générer des comportements nuisibles sur la communication mais plus particulièrement à l’ambiance générale de travail et qui
généra des conséquences sur la coopération, voire même sur la performance individuelle et collective.
0
1
0
3
1ER FACTEUR
Un conflit de pouvoir est souvent lié aux aspirations
individuelles. c’est-à-dire le désir d’être au-dessus des
autres, ce qui conduit à adopter des comportements de
domination sur l’autre.
2ÈME FACTEUR
2ème facteur est l’interdépendance des rôles dans les
organisations. Le conflit de pouvoir ne se situe pas entre
les fonctions, mais plutôt sur la définition du rôle de
chacun.
3ÈME FACTEUR
3ème facteur est lié à la personnalité des personnes
qui composent les parties prenantes
4ÈME FACTEUR
4ème facteur est l’intérêt personnel, lorsque la prise en compte du
risque sur ce qui peut être gagné ou perdu pour cette personne avant
de s’engager dans une action. Cette personne privilégiera toutes les
voies possibles pour assouvir son intérêt personnel.
0
4
0
2
Leadership
Le leadership est la capacité de motiver et d'inspirer les individus à travailler vers les résultats attendus.
Les leaders inspirent la vision et rassemblent les gens autour d'objectifs communs.
Un bon PMO peut motiver et inspirer l'équipe de projet à voir la vision et la valeur du projet.
Le PMO en tant que leader peut inspirer l'équipe de projet à trouver une solution pour surmonter les obstacles perçus pour accomplir le travail.
« Pour être un leader, il faut inspirer. Pour inspirer il faut être inspirant. Et pour être inspirant il faut être inspiré ».
Le PMO doit se positionner selon les 4 grands styles de leadership situationnel, le style directif, le style persuasif, le style participatif et le style délégatif
Leadership
Pour améliorer son leadership, il conviendrait de :
01
03
02
05
04
Développer sa culture
générale et ses
connaissances
Favoriser les échanges entre pairs, les
débats contradictoires, partager ses
expériences, ses réussites et ses échecs
pour s’inspirer et se développer
mutuellement en continu
Avoir la capacité de
donner et de recevoir,
de s’enrichir
mutuellement les uns les
autres
Faire preuve de curiosité tout au
long sa vie personnelle et
professionnelle afin de développer
une vision globale, systémique et
complexe de son environnement
S’intéresser à tous les sujets quels
qu’ils soient (art, sport, culture,
spiritualité, religions, histoire,
philosophie, sciences…)
Leadership
Ce schéma montre l’importance et le rôle du leadership pour l’architecture mission, vision, culture, et stratégie en entreprise.
Leadership
Le PMO doit faire preuve d’intelligence émotionnelle (Daniel Goleman, docteur en psychologie).
Les caractéristiques de l'intelligence émotionnelle selon Daniel Goleman sont la conscience de soi, la maitrise de soi (la capacité à contrôler ses affects
pour améliorer ses capacités cognitives), la motivation intrinsèque (notion de passion du travail), l’empathie et les compétences sociales afin de
maintenir et entretenir des rapports humains normaux nécessaires à l’expression du leader.
Leadership
Faire preuve de leadership à titre individuel implique une profonde connaissance de soi et de ses finalités.
Faire preuve de leadership au service d’autrui pour favoriser l’émergence du leadership des équipes et réussir les transformations du projet, où
l’intérêt de l’ensemble des parties prenantes devient l’intérêt premier, est un impératif.
Motivation
La motivation aide les personnes à travailler plus efficacement et à produire de meilleurs résultats.
La motivation est un processus constant que le PMO doit guider pour aider l'équipe à progresser vers l'achèvement avec passion et une raison
profonde de terminer le travail.
Être soi-même motivé influencera les autres.
Négociation
Le PMO doit négocier pour le bien du projet.
Dans tout projet, le PMO, le chef de projet, le sponsor du projet et l'équipe de projet devront négocier avec les parties prenantes, les fournisseurs et les
clients pour parvenir à un niveau d'accord acceptable pour toutes les parties impliquées dans le processus de négociation.
Résolution de problème
La résolution de problèmes est la capacité :
de comprendre le cœur
d'un problème
de rechercher une
solution viable
puis de prendre la
décision et de mettre
en œuvre cette solution
Le point de départ est la définition du problème qui est la capacité de comprendre la cause et l'effet du problème (Analyse des causes profondes et
pas seulement les symptômes).
Une fois que la racine a été identifiée, une décision doit être prise pour résoudre efficacement le problème.
Les solutions peuvent être présentées par les fournisseurs, l'équipe de projet, le chef de projet ou diverses parties prenantes.
La méthode des 6 chapeaux d’Edward de Bono est une méthode intéressante et efficace pour faire de la résolution de problème dans un esprit
constructif et d’ouverture en collectif sans jugement de valeur.
Permettant de se mettre en position méta et d’être ainsi à la fois acteur et observateur, la méthode consiste à faire tenir un rôle à chaque participant
qui sera fonction de la couleur de son chapeau.
Ainsi utilisée, la méthode permet de lever les filtres plus ou moins conscients issus de nos croyances, de notre éducation ou de notre culture et de
faire émerger la créativité sans rejeter les idées premières au prétexte qu’elles ne nous conviennent pas.
Résolution de problème
En tant que leader il nous appartient d’être en capacité, au quotidien, à enfiler tous les chapeaux, à faire ainsi preuve d’empathie, d’écoute et de
traiter les sujets en y apportant la réponse adaptée.
Chaque chapeau représente un mode de pensée type et prédéfini.
Résolution de problème
Les soft-skills décrites vous permettront de faciliter votre ascension professionnelle
Humilité avant toute chose et la capacité à se remettre en cause et à se mettre au
service d’autrui.
En tant que leader, ce sont les parties prenantes qui sont importantes (à l’inverse de
soi).
Monica MONTOUT

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  • 1. Communication Le PMO passe 90 % de son temps à communiquer. Par conséquent, il doit être un bon communicateur, favorisant un échange d'informations clair et sans ambiguïté. Il est essentiel que vos parties prenantes sachent ce que l'on attend d'elles : En résumé, à savoir « qui a besoin de quelles informations et quand » et s'assurer qu'ils les ont. C’est la raison pour laquelle une gouvernance de projet est nécessaire. 1 2 ce qu'elles doivent faire quand elles doivent le faire
  • 2. Communication Tous les projets nécessitent des plans de communication solides, mais tous les projets n'auront pas les mêmes types de communication ou les mêmes méthodes de diffusion de l'information. Par exemple : Le plan de gestion de la communication documente la manière dont les besoins de communication des parties prenantes seront satisfaits, c’est-à-dire, qui les communiquera et qui les recevra ; Quelles seront les méthodes utilisées pour communiquer Le moment et la fréquence des communications La méthode de mise à jour du plan au fur et à mesure de l'avancement du projet, y compris le processus d'escalade Et un glossaire des termes courants
  • 3. Communication La maitrise communication sous toutes ses formes, verbale, non-verbale, vocale et visuelle est primordiale pour un PMO pour une image positive et fidèle à ce que l’on est et qui l’on est, pour le respect de soi et le respect des autres. A des fins de congruence (alignement la pensée, la parole et les actes), il est indispensable de préparer correctement ses interventions tant sur le fond que sur la forme, quelles qu’elles soient. La communication non verbale représente 80% de la communication et on se doit de bien faire les choses si on ne veut pas que l’audience se méprenne. COMMUNICATION visuelle COMMUNICATION non-verbale COMMUNICATION verbale
  • 4. Influencer son environnement Pour influencer son environnement, il faut être à la fois crédible, avoir de l’impact et apporter une valeur ajoutée. 01 03 2 L’enjeu de la crédibilité repose sur la cohérence démontrée entre les paroles et les actions et s’appuie selon trois composantes : la personnalité, la compétence et l’expertise. Et puis, apporter une valeur ajoutée, c’est être utile, aider, être bienveillant, être solidaire, collaborer avec les différents acteurs. En ce qui concerne avoir de l’impact, il convient d’aider les autres à faire progresser leurs propres idées importe d’avantage que le faire pour eux.
  • 5. Influence Dans le cercle de l’influence, il s’agit des choses sur lesquelles vous n’avez pas de contrôle mais que vous pouvez en revanche influencer par vos actions, vos pensées. Améliorez les éléments relatifs à ce cercle demande de la patience et du travail. C’est dans ce cadre que vous pourrez faire évoluer les choses. C’est toutefois ici que vous allez déployer le plus de travail, parce que plus vous allez vous développer personnellement, plus votre cercle d’influence va grandir. Il serait préférable de se concentrer sur ce cercle plutôt que sur celui des préoccupations. Le cercle des préoccupations Le cercle de contrôle 01 02
  • 6. Développer ses compétences Apprendre un nouvel outil informatique Atteindre ses objectifs Préserver sa santé Apprendre à se détendre et se concentrer Le temps Les embouteillages La politique de l'entreprise Les changements, les regrets du passé Améliorer ses relations interpersonnelles Déjeuner avec ses collègues Être plus à l'écoute Influence Le cercle des préoccupations : représente l’ensemble des choses sur lesquelles nous n’avons absolument aucune influence (le temps, la politique de l’entreprise). Le cercle de contrôle : Dans le cercle de contrôle, vous avez un contrôle total. Pas d’excuse ! C’est vous et vous seul qui avez la mainmise sur ce cercle. Tout dépend ici de vous. 01 02 Préoccuptaion
  • 7. Influence La gestion de projet consiste à faire avancer les choses. Chaque organisation est différente dans ses politiques, ses modes de fonctionnement et sa culture sous-jacente. Il y a des alliances politiques, des motivations différentes, des conflits d'intérêts et des luttes de pouvoir. Un PMO doit comprendre toutes les influences tacites à l'œuvre au sein d'une organisation. Il doit savoir repérer et comprendre les conflits de pouvoir et de rivalité. Les conflits peuvent générer des comportements nuisibles sur la communication mais plus particulièrement à l’ambiance générale de travail et qui généra des conséquences sur la coopération, voire même sur la performance individuelle et collective.
  • 8. Lutte de pouvoir Le PMO doit savoir repérer et comprendre les conflits de pouvoir et de rivalité. Les conflits peuvent générer des comportements nuisibles sur la communication mais plus particulièrement à l’ambiance générale de travail et qui généra des conséquences sur la coopération, voire même sur la performance individuelle et collective. 0 1 0 3 1ER FACTEUR Un conflit de pouvoir est souvent lié aux aspirations individuelles. c’est-à-dire le désir d’être au-dessus des autres, ce qui conduit à adopter des comportements de domination sur l’autre. 2ÈME FACTEUR 2ème facteur est l’interdépendance des rôles dans les organisations. Le conflit de pouvoir ne se situe pas entre les fonctions, mais plutôt sur la définition du rôle de chacun. 3ÈME FACTEUR 3ème facteur est lié à la personnalité des personnes qui composent les parties prenantes 4ÈME FACTEUR 4ème facteur est l’intérêt personnel, lorsque la prise en compte du risque sur ce qui peut être gagné ou perdu pour cette personne avant de s’engager dans une action. Cette personne privilégiera toutes les voies possibles pour assouvir son intérêt personnel. 0 4 0 2
  • 9. Leadership Le leadership est la capacité de motiver et d'inspirer les individus à travailler vers les résultats attendus. Les leaders inspirent la vision et rassemblent les gens autour d'objectifs communs. Un bon PMO peut motiver et inspirer l'équipe de projet à voir la vision et la valeur du projet. Le PMO en tant que leader peut inspirer l'équipe de projet à trouver une solution pour surmonter les obstacles perçus pour accomplir le travail. « Pour être un leader, il faut inspirer. Pour inspirer il faut être inspirant. Et pour être inspirant il faut être inspiré ». Le PMO doit se positionner selon les 4 grands styles de leadership situationnel, le style directif, le style persuasif, le style participatif et le style délégatif
  • 10. Leadership Pour améliorer son leadership, il conviendrait de : 01 03 02 05 04 Développer sa culture générale et ses connaissances Favoriser les échanges entre pairs, les débats contradictoires, partager ses expériences, ses réussites et ses échecs pour s’inspirer et se développer mutuellement en continu Avoir la capacité de donner et de recevoir, de s’enrichir mutuellement les uns les autres Faire preuve de curiosité tout au long sa vie personnelle et professionnelle afin de développer une vision globale, systémique et complexe de son environnement S’intéresser à tous les sujets quels qu’ils soient (art, sport, culture, spiritualité, religions, histoire, philosophie, sciences…)
  • 11. Leadership Ce schéma montre l’importance et le rôle du leadership pour l’architecture mission, vision, culture, et stratégie en entreprise.
  • 12. Leadership Le PMO doit faire preuve d’intelligence émotionnelle (Daniel Goleman, docteur en psychologie). Les caractéristiques de l'intelligence émotionnelle selon Daniel Goleman sont la conscience de soi, la maitrise de soi (la capacité à contrôler ses affects pour améliorer ses capacités cognitives), la motivation intrinsèque (notion de passion du travail), l’empathie et les compétences sociales afin de maintenir et entretenir des rapports humains normaux nécessaires à l’expression du leader.
  • 13. Leadership Faire preuve de leadership à titre individuel implique une profonde connaissance de soi et de ses finalités. Faire preuve de leadership au service d’autrui pour favoriser l’émergence du leadership des équipes et réussir les transformations du projet, où l’intérêt de l’ensemble des parties prenantes devient l’intérêt premier, est un impératif.
  • 14. Motivation La motivation aide les personnes à travailler plus efficacement et à produire de meilleurs résultats. La motivation est un processus constant que le PMO doit guider pour aider l'équipe à progresser vers l'achèvement avec passion et une raison profonde de terminer le travail. Être soi-même motivé influencera les autres.
  • 15. Négociation Le PMO doit négocier pour le bien du projet. Dans tout projet, le PMO, le chef de projet, le sponsor du projet et l'équipe de projet devront négocier avec les parties prenantes, les fournisseurs et les clients pour parvenir à un niveau d'accord acceptable pour toutes les parties impliquées dans le processus de négociation.
  • 16. Résolution de problème La résolution de problèmes est la capacité : de comprendre le cœur d'un problème de rechercher une solution viable puis de prendre la décision et de mettre en œuvre cette solution Le point de départ est la définition du problème qui est la capacité de comprendre la cause et l'effet du problème (Analyse des causes profondes et pas seulement les symptômes). Une fois que la racine a été identifiée, une décision doit être prise pour résoudre efficacement le problème. Les solutions peuvent être présentées par les fournisseurs, l'équipe de projet, le chef de projet ou diverses parties prenantes.
  • 17. La méthode des 6 chapeaux d’Edward de Bono est une méthode intéressante et efficace pour faire de la résolution de problème dans un esprit constructif et d’ouverture en collectif sans jugement de valeur. Permettant de se mettre en position méta et d’être ainsi à la fois acteur et observateur, la méthode consiste à faire tenir un rôle à chaque participant qui sera fonction de la couleur de son chapeau. Ainsi utilisée, la méthode permet de lever les filtres plus ou moins conscients issus de nos croyances, de notre éducation ou de notre culture et de faire émerger la créativité sans rejeter les idées premières au prétexte qu’elles ne nous conviennent pas. Résolution de problème
  • 18. En tant que leader il nous appartient d’être en capacité, au quotidien, à enfiler tous les chapeaux, à faire ainsi preuve d’empathie, d’écoute et de traiter les sujets en y apportant la réponse adaptée. Chaque chapeau représente un mode de pensée type et prédéfini. Résolution de problème
  • 19. Les soft-skills décrites vous permettront de faciliter votre ascension professionnelle Humilité avant toute chose et la capacité à se remettre en cause et à se mettre au service d’autrui. En tant que leader, ce sont les parties prenantes qui sont importantes (à l’inverse de soi).