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Ourouk et le Knowledge Management - Synthèse

Ourouk
Ourouk

Positionnement du cabinet Ourouk par rapport aux usages du Knowledge Management

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Ourouk – Présentation générale
5 RUE AMBROISE THOMAS
75009 PARIS
www.ourouk.fr
TÉL : 01 44 82 09 99
ourouk@ourouk.fr
SARL AU CAPITAL DE 1 000 000 €
RCS B 387472160 - APE 7022Z
AGRÉMENT FORMATION : 11753245175
Trois mille ans avant notre ère,
les marchands de la ville
d’Ourouk se posaient déjà la
question d’identifier des objets
au moyen de signes durables et
de communiquer ces données.
Ils consignèrent ainsi sur des
tablettes d’argile le premier
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Le Knowledge management,
Transformer par l’information
Synthèse – février 2016
2
Ourouk – offre KM 2014
Le Knowledge management, un levier de
transformation déclinable par métier
Le Knowledge management est un processus qui valorise l’information métier, quelle qu’en soit la
nature (académique, modèles, retour d’expériences, documentation, expertises, etc.) pour créer
de la valeur métier.
Le Knowledge management est
une démarche d’entreprise qui
intéresse plusieurs domaines :
La Direction générale
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 Le KM propose une démarche d’amélioration par les usages et par la valorisation de l’information là
où des approches traditionnelles (ré ingénierie de processus, ERP, etc.) ne sont pas opérantes.
Le Knowledge management est
porteur de valeur ajoutée par :
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La valorisation de l’Information scientifique
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La mutualisation des expertises
La connaissance des clients
La valorisation du catalogue
La diffusion des bonnes pratiques
La démultiplication des savoir-faire
critiques
3
Ourouk – offre KM 2014
Notre approche : par les usages ou par la
combinaison de leviers
 Suivant la maturité de l’organisation, ses premières expériences KM et ses enjeux, et l’implication
des acteurs, OUROUK vous aide à construire une démarche de déploiement du KM.
 Les premières réalisations feront évoluer votre démarche.
Des enjeux métiers
pilotent la stratégie KM.
Les pratiques font
murir la vision.
Les usages Les leviers
4
Ourouk – offre KM 2014
Ourouk et le Knowledge management
Ourouk , une équipe pluridisciplinaire et expérimentée pour une
démarche transverse :
Une équipe de consultants senior maîtrisant la gestion de l’information, les technologies de
l’information et les démarches de transformation des processus métier,
Une culture de proximité et d’adaptation aux enjeux métiers et humains des acteurs du KM
et à la maturité de nos clients,
Une capacité à identifier et traiter les freins humains et culturels.
Des interventions adaptées au contexte de nos clients :
Cadrage de démarche KM d’entreprise,
Conception et accompagnement de projets de percée (Cf. page suivante),
Généralisation du KM en combinant des approches métier et la combinaison de leviers
mutualisables.
 OUROUK vous aide à identifier les leviers les plus efficaces, à construire un plan de construction
progressif du Knowledge management et à accompagner la dynamique du partage.
5
Ourouk – offre KM 2014
Par son expérience, Ourouk saura vous accompagner sur des projets
qui construisent une démarche KM comme :
Le pilotage de programme KM et l’animation d’équipes transverses,
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La conception d’un portail KM et l’intégration dans un portail métier (chercheur, juriste,
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collaboration : wiki, blog, etc.),
La conception et le déploiement d’un RSE,
L’installation d’un knowledge manager,
La ré organisation de la fonction Gestion de l’information.
Un accompagnement adapté à la démarche
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 OUROUK dispose de compétences opérationnelles pour concevoir et accompagner les réalisations
caractéristiques du Knowledge management, quels que soit le secteur d’activité ou les enjeux métiers.
Le Knowledge management est une démarche, local et globale, qui se construit par chantiers
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6
Ourouk – offre KM 2014
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Un cabinet d’avocats
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Ourouk et le Knowledge Management - Synthèse

  • 1. Ourouk – Présentation générale 5 RUE AMBROISE THOMAS 75009 PARIS www.ourouk.fr TÉL : 01 44 82 09 99 ourouk@ourouk.fr SARL AU CAPITAL DE 1 000 000 € RCS B 387472160 - APE 7022Z AGRÉMENT FORMATION : 11753245175 Trois mille ans avant notre ère, les marchands de la ville d’Ourouk se posaient déjà la question d’identifier des objets au moyen de signes durables et de communiquer ces données. Ils consignèrent ainsi sur des tablettes d’argile le premier système d’écriture. Le Knowledge management, Transformer par l’information Synthèse – février 2016
  • 2. 2 Ourouk – offre KM 2014 Le Knowledge management, un levier de transformation déclinable par métier Le Knowledge management est un processus qui valorise l’information métier, quelle qu’en soit la nature (académique, modèles, retour d’expériences, documentation, expertises, etc.) pour créer de la valeur métier. Le Knowledge management est une démarche d’entreprise qui intéresse plusieurs domaines : La Direction générale La Recherche et Développement L’amélioration de la relation client La stratégie de croissance La gestion des risques La gestion de projet  Le KM propose une démarche d’amélioration par les usages et par la valorisation de l’information là où des approches traditionnelles (ré ingénierie de processus, ERP, etc.) ne sont pas opérantes. Le Knowledge management est porteur de valeur ajoutée par : La transversalité La valorisation de l’Information scientifique et technique La mutualisation des expertises La connaissance des clients La valorisation du catalogue La diffusion des bonnes pratiques La démultiplication des savoir-faire critiques
  • 3. 3 Ourouk – offre KM 2014 Notre approche : par les usages ou par la combinaison de leviers  Suivant la maturité de l’organisation, ses premières expériences KM et ses enjeux, et l’implication des acteurs, OUROUK vous aide à construire une démarche de déploiement du KM.  Les premières réalisations feront évoluer votre démarche. Des enjeux métiers pilotent la stratégie KM. Les pratiques font murir la vision. Les usages Les leviers
  • 4. 4 Ourouk – offre KM 2014 Ourouk et le Knowledge management Ourouk , une équipe pluridisciplinaire et expérimentée pour une démarche transverse : Une équipe de consultants senior maîtrisant la gestion de l’information, les technologies de l’information et les démarches de transformation des processus métier, Une culture de proximité et d’adaptation aux enjeux métiers et humains des acteurs du KM et à la maturité de nos clients, Une capacité à identifier et traiter les freins humains et culturels. Des interventions adaptées au contexte de nos clients : Cadrage de démarche KM d’entreprise, Conception et accompagnement de projets de percée (Cf. page suivante), Généralisation du KM en combinant des approches métier et la combinaison de leviers mutualisables.  OUROUK vous aide à identifier les leviers les plus efficaces, à construire un plan de construction progressif du Knowledge management et à accompagner la dynamique du partage.
  • 5. 5 Ourouk – offre KM 2014 Par son expérience, Ourouk saura vous accompagner sur des projets qui construisent une démarche KM comme : Le pilotage de programme KM et l’animation d’équipes transverses, La conception de bases de connaissance et de référentiels métier, La conception d’un portail KM et l’intégration dans un portail métier (chercheur, juriste, bureau d’étude, force commerciale, documentation, etc.), L’identification et l’animation de communautés de pratique (management et outils de collaboration : wiki, blog, etc.), La conception et le déploiement d’un RSE, L’installation d’un knowledge manager, La ré organisation de la fonction Gestion de l’information. Un accompagnement adapté à la démarche de nos clients  OUROUK dispose de compétences opérationnelles pour concevoir et accompagner les réalisations caractéristiques du Knowledge management, quels que soit le secteur d’activité ou les enjeux métiers. Le Knowledge management est une démarche, local et globale, qui se construit par chantiers successifs. Malgré une diversité d’enjeux, quels que soient les métiers concernés, ces chantiers KM partagent des moyens communs (management, nouveaux rôles, plateforme, gouvernance de l’information) dont la coordination justifie un pilotage en mode programme.
  • 6. 6 Ourouk – offre KM 2014 Nos références Un cabinet d’avocats Enjeux : maintenir l’excellence et améliorer la relation client face à un environnement concurrentiel Réalisations : Installation de Knowledge manager par discipline Conception de processus de capture et valorisation des connaissances critiques Portail KM par discipline Moteur de recherche transverse Evolution des documentalistes et de la bibliothèque Une collectivité territoriale Enjeux : accompagner la collectivité dans une première approche du KM en s’appuyant sur une transformation de la fonction documentaire Réalisation Mise en place d’un processus de capitalisation sur l’activité des projets Création d’une bibliothèque numérique de référence pour la capitalisation des savoirs explicites Identification et animation d’un réseau d’experts Transformation des fonctions du pôle documentaire et réorientation des activités vers une dimension de partage des connaissances Un industriel de l’eau Une R&D pharmaceutique Enjeux : transformer progressivement les processus documentaires de la R&D (Qualité, performances et valorisation de l’IST) Réalisation : Portail métier des affaires réglementaires, outil de partage de savoir faire opérationnel par pays et par produits Recherche transverse sur les ressources documentaires réglementaires Mutualisation de ressources pour la gestion des études cliniques Déploiement de cahiers de laboratoire électroniques et partage de l’IST Conception d’un environnement de partage international entre chercheurs Enjeux : réussir le rachat d’une PME spécialisée dans la désalinisation d’eau de mer par un groupe international de traitement des eaux Réalisation : Cartographie des connaissances et des compétences critiques Formalisation du processus de création et partage des connaissances métiers Plan de transfert entre la PME et le groupe
  • 7. 7 Ourouk – offre KM 2014 Pour aller plus loin… Le livre blanc Ourouk : « Renouveler le regard sur le Knowledge Management : une approche par les usages », est disponible à l’adresse suivante :  http://fr.slideshare.net/Ourouk/ourouk-livre- blancknowledgemanagementedition2015  Et sur notre site : www.ourouk.fr