SlideShare une entreprise Scribd logo

Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux

1  sur  16
Télécharger pour lire hors ligne
Le top 10 des bonnes pratiques à
 adopter sur les média sociaux
       ...et les erreurs à éviter !
« Les marques deviennent des personnes et
  les personnes deviennent des marques »
                  Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)
Les media sociaux sont de puissants
                             outils de communication.




                       Mais leur fonctionnement est très
                       différent des média traditionnels.




Il existe 10 bonnes pratiques à adopter (...et des erreurs
      à éviter) pour réussir votre communication digitale.
1. CONVERSEZ !

     Ecouter ce que les gens ont à dire et
      répondez leur en gardant un ton
      conversationnel lorsqu’il s’agit de dépeindre
      la personnalité et la valeur de votre
      marque.

     Ne donnez pas l’impression que vous
      travaillez dans les relations presse ou au
      service marketing... même si c’est
      effectivement le cas !

     N’utilisez pas de vocabulaire trop technique
      ou trop marketing. Il faut que le commun
      des mortels puissent vous comprendre.

     N’essayez pas de vendre quelque chose à
      vos abonnés / fans / etc. Ce n’est pas le lieu
      pour ça ! Les média sociaux ne sont pas des
      outils de publicité.
2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR
    AJOUTEE.

     Votre état d’esprit doit être guidé par
      l’envie de partager. Le but est de
      créer des liens avec les autres, pas de
      faire de la publicité !

     Contribuez à l’envergure et à l’image
      de la marque en publiant du contenu
      de qualité qui apporte de la valeur
      ajoutée : bons plans, astuces, etc..

     Aidez les autres dès que vous le
      pouvez : ils seront reconnaissants et
      fidèles !

     N’essayez pas de booster
      anonymement les interactions.
3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE

     Définissez une voix et une personne représentative de la marque, de sa mission et
      de ses caractéristiques.

     Personnaliser votre blog / compte / page dédiée : lorsqu’on découvre un
      nouveau profil, la personnalisation de celui-ci, sa mini biographie et son avatar sont
      des informations importantes. Elles aident à décider les utilisateurs à vous suivre ou
      non.

     Les utilisateurs veulent interagir avec des personnes : soyez humain, consistant et
      efficace. Sachez à qui vous parlez et ce qu’ils recherchent.

     Remerciez ceux qui vous aident  et vous suivent : que ce soit en répondant à vos
      questions, en retweetant ou encore en parlant de vous.
Publicité

Recommandé

10 astuces pour un blog efficace
10 astuces pour un blog efficace10 astuces pour un blog efficace
10 astuces pour un blog efficaceSWiTCH
 
Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les média sociaux
Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les média sociauxLe top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les média sociaux
Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les média sociauxSWiTCH
 
Comment promouvoir votre blog
Comment promouvoir votre blogComment promouvoir votre blog
Comment promouvoir votre blogAmal BELKAMEL
 
Comment construire une relation solide avec ses lecteurs ? - Campus Made in B...
Comment construire une relation solide avec ses lecteurs ? - Campus Made in B...Comment construire une relation solide avec ses lecteurs ? - Campus Made in B...
Comment construire une relation solide avec ses lecteurs ? - Campus Made in B...Made in
 
Content & Community Management (IHECS) - Cours 1
Content & Community Management (IHECS) - Cours 1Content & Community Management (IHECS) - Cours 1
Content & Community Management (IHECS) - Cours 1Laurent Righetti
 

Contenu connexe

Tendances

Self Branding Digital
Self Branding DigitalSelf Branding Digital
Self Branding DigitalYan Luong
 
Les reseaux sociaux vecteurs de rencontres incroyables sebastien bourguigno...
Les reseaux sociaux vecteurs de rencontres incroyables   sebastien bourguigno...Les reseaux sociaux vecteurs de rencontres incroyables   sebastien bourguigno...
Les reseaux sociaux vecteurs de rencontres incroyables sebastien bourguigno...Alban Jarry
 
Nomades - Self Branding and Public Profiling
Nomades - Self Branding and Public ProfilingNomades - Self Branding and Public Profiling
Nomades - Self Branding and Public ProfilingYan Luong
 
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?We Link Agency
 
Pourquoi partager ses connaissances ?
Pourquoi partager ses connaissances ?Pourquoi partager ses connaissances ?
Pourquoi partager ses connaissances ?Alexandre Quach
 

Tendances (8)

Blogs et recherche emploi
Blogs et recherche emploiBlogs et recherche emploi
Blogs et recherche emploi
 
Personal branding
Personal brandingPersonal branding
Personal branding
 
Self Branding Digital
Self Branding DigitalSelf Branding Digital
Self Branding Digital
 
Les reseaux sociaux vecteurs de rencontres incroyables sebastien bourguigno...
Les reseaux sociaux vecteurs de rencontres incroyables   sebastien bourguigno...Les reseaux sociaux vecteurs de rencontres incroyables   sebastien bourguigno...
Les reseaux sociaux vecteurs de rencontres incroyables sebastien bourguigno...
 
Nomades - Self Branding and Public Profiling
Nomades - Self Branding and Public ProfilingNomades - Self Branding and Public Profiling
Nomades - Self Branding and Public Profiling
 
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
 
Comment parler en public
Comment parler en publicComment parler en public
Comment parler en public
 
Pourquoi partager ses connaissances ?
Pourquoi partager ses connaissances ?Pourquoi partager ses connaissances ?
Pourquoi partager ses connaissances ?
 

En vedette

Faire vivre et animer une communauté en ligne
Faire vivre et animer une communauté en ligneFaire vivre et animer une communauté en ligne
Faire vivre et animer une communauté en ligneThomas Laigle
 
Facebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
Facebook : 15 techniques pour animer une page entrepriseFacebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
Facebook : 15 techniques pour animer une page entrepriseEditoile
 
Animation de communautés
Animation de communautésAnimation de communautés
Animation de communautésMagalie Le Gall
 
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur FacebookIsabelle Mathieu
 
Community et Social Media Management : Web social et information
Community et Social Media Management : Web social et informationCommunity et Social Media Management : Web social et information
Community et Social Media Management : Web social et informationGwendal Perrin
 
10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur Facebook10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur FacebookFastory
 

En vedette (6)

Faire vivre et animer une communauté en ligne
Faire vivre et animer une communauté en ligneFaire vivre et animer une communauté en ligne
Faire vivre et animer une communauté en ligne
 
Facebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
Facebook : 15 techniques pour animer une page entrepriseFacebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
Facebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
 
Animation de communautés
Animation de communautésAnimation de communautés
Animation de communautés
 
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
 
Community et Social Media Management : Web social et information
Community et Social Media Management : Web social et informationCommunity et Social Media Management : Web social et information
Community et Social Media Management : Web social et information
 
10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur Facebook10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur Facebook
 

Similaire à Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux

Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxLaurie Martin
 
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxLaurie Martin
 
Linkedin 100629071216-phpapp02
Linkedin 100629071216-phpapp02Linkedin 100629071216-phpapp02
Linkedin 100629071216-phpapp02helenecou
 
Pas Sot Les Réseaux Sociaux
Pas Sot Les Réseaux SociauxPas Sot Les Réseaux Sociaux
Pas Sot Les Réseaux SociauxHervé Bourdon
 
Sensibilisation aux réseaux sociaux
Sensibilisation aux réseaux sociauxSensibilisation aux réseaux sociaux
Sensibilisation aux réseaux sociauxIsabelle Clément
 
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"polenumerique33
 
10 pratiques business pour trouver vos premiers clients
10 pratiques business pour trouver vos premiers clients10 pratiques business pour trouver vos premiers clients
10 pratiques business pour trouver vos premiers clientsVizir.co
 
RCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy Boutang
RCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy BoutangRCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy Boutang
RCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy Boutangthe bureau, digital agency
 
Comment créer une vraie stratégie de médias sociaux - IDEA communications
Comment créer une vraie stratégie de médias sociaux - IDEA communicationsComment créer une vraie stratégie de médias sociaux - IDEA communications
Comment créer une vraie stratégie de médias sociaux - IDEA communicationsIDEA Communications
 
Communication for startups - JAN 2015
Communication for startups - JAN 2015Communication for startups - JAN 2015
Communication for startups - JAN 2015We Link Agency
 
Communication for startups - Best Practices
Communication for startups - Best PracticesCommunication for startups - Best Practices
Communication for startups - Best PracticesWe Link Agency
 
Stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux : osez ! - la matinale le fil ...
Stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux : osez ! - la matinale le fil ...Stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux : osez ! - la matinale le fil ...
Stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux : osez ! - la matinale le fil ...Kiss The Bride
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2SWiTCH
 
Hubrid - Écotech Québec - Médias sociaux et technologies propres
Hubrid - Écotech Québec - Médias sociaux et technologies propresHubrid - Écotech Québec - Médias sociaux et technologies propres
Hubrid - Écotech Québec - Médias sociaux et technologies propresHughes Chandonnet
 
Masterclass Instagram de Pablo Guirao
Masterclass Instagram de Pablo GuiraoMasterclass Instagram de Pablo Guirao
Masterclass Instagram de Pablo GuiraoSemrush France
 
Ag2 r formation cm - by - beangels- mai 2016
Ag2 r   formation cm - by - beangels- mai 2016Ag2 r   formation cm - by - beangels- mai 2016
Ag2 r formation cm - by - beangels- mai 2016Be Angels
 

Similaire à Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux (20)

Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
 
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
 
Linkedin 100629071216-phpapp02
Linkedin 100629071216-phpapp02Linkedin 100629071216-phpapp02
Linkedin 100629071216-phpapp02
 
Pas Sot Les Réseaux Sociaux
Pas Sot Les Réseaux SociauxPas Sot Les Réseaux Sociaux
Pas Sot Les Réseaux Sociaux
 
Linkedin gym du Web
Linkedin gym du WebLinkedin gym du Web
Linkedin gym du Web
 
Sensibilisation aux réseaux sociaux
Sensibilisation aux réseaux sociauxSensibilisation aux réseaux sociaux
Sensibilisation aux réseaux sociaux
 
Social media @ESCP
Social media @ESCPSocial media @ESCP
Social media @ESCP
 
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
 
10 pratiques business pour trouver vos premiers clients
10 pratiques business pour trouver vos premiers clients10 pratiques business pour trouver vos premiers clients
10 pratiques business pour trouver vos premiers clients
 
RCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy Boutang
RCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy BoutangRCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy Boutang
RCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy Boutang
 
Comment créer une vraie stratégie de médias sociaux - IDEA communications
Comment créer une vraie stratégie de médias sociaux - IDEA communicationsComment créer une vraie stratégie de médias sociaux - IDEA communications
Comment créer une vraie stratégie de médias sociaux - IDEA communications
 
Developper son image grace aux reseaux sociaux
Developper son image grace aux reseaux sociauxDevelopper son image grace aux reseaux sociaux
Developper son image grace aux reseaux sociaux
 
Communication for startups - JAN 2015
Communication for startups - JAN 2015Communication for startups - JAN 2015
Communication for startups - JAN 2015
 
Communication for startups - Best Practices
Communication for startups - Best PracticesCommunication for startups - Best Practices
Communication for startups - Best Practices
 
Stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux : osez ! - la matinale le fil ...
Stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux : osez ! - la matinale le fil ...Stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux : osez ! - la matinale le fil ...
Stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux : osez ! - la matinale le fil ...
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
 
Médias sociaux
Médias sociauxMédias sociaux
Médias sociaux
 
Hubrid - Écotech Québec - Médias sociaux et technologies propres
Hubrid - Écotech Québec - Médias sociaux et technologies propresHubrid - Écotech Québec - Médias sociaux et technologies propres
Hubrid - Écotech Québec - Médias sociaux et technologies propres
 
Masterclass Instagram de Pablo Guirao
Masterclass Instagram de Pablo GuiraoMasterclass Instagram de Pablo Guirao
Masterclass Instagram de Pablo Guirao
 
Ag2 r formation cm - by - beangels- mai 2016
Ag2 r   formation cm - by - beangels- mai 2016Ag2 r   formation cm - by - beangels- mai 2016
Ag2 r formation cm - by - beangels- mai 2016
 

Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux

  • 1. Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les média sociaux ...et les erreurs à éviter !
  • 2. « Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques » Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)
  • 3. Les media sociaux sont de puissants outils de communication. Mais leur fonctionnement est très différent des média traditionnels. Il existe 10 bonnes pratiques à adopter (...et des erreurs à éviter) pour réussir votre communication digitale.
  • 4. 1. CONVERSEZ !  Ecouter ce que les gens ont à dire et répondez leur en gardant un ton conversationnel lorsqu’il s’agit de dépeindre la personnalité et la valeur de votre marque.  Ne donnez pas l’impression que vous travaillez dans les relations presse ou au service marketing... même si c’est effectivement le cas !  N’utilisez pas de vocabulaire trop technique ou trop marketing. Il faut que le commun des mortels puissent vous comprendre.  N’essayez pas de vendre quelque chose à vos abonnés / fans / etc. Ce n’est pas le lieu pour ça ! Les média sociaux ne sont pas des outils de publicité.
  • 5. 2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR AJOUTEE.  Votre état d’esprit doit être guidé par l’envie de partager. Le but est de créer des liens avec les autres, pas de faire de la publicité !  Contribuez à l’envergure et à l’image de la marque en publiant du contenu de qualité qui apporte de la valeur ajoutée : bons plans, astuces, etc..  Aidez les autres dès que vous le pouvez : ils seront reconnaissants et fidèles !  N’essayez pas de booster anonymement les interactions.
  • 6. 3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE  Définissez une voix et une personne représentative de la marque, de sa mission et de ses caractéristiques.  Personnaliser votre blog / compte / page dédiée : lorsqu’on découvre un nouveau profil, la personnalisation de celui-ci, sa mini biographie et son avatar sont des informations importantes. Elles aident à décider les utilisateurs à vous suivre ou non.  Les utilisateurs veulent interagir avec des personnes : soyez humain, consistant et efficace. Sachez à qui vous parlez et ce qu’ils recherchent.  Remerciez ceux qui vous aident  et vous suivent : que ce soit en répondant à vos questions, en retweetant ou encore en parlant de vous.
  • 7. 4. SOYEZ HONNETE.  Affichez clairement qui vous représentez et vos intentions.  Un compte d’entreprise ne sert pas à partager votre point de vue personnel, à moins qu’il ne renforce la valeur de la marque et soit en phase avec la charte de l’entreprise.  Soyez certes transparent et sincère, mais aussi prescripteur de vraies propositions de valeurs et de solutions.  Soyez authentique !
  • 8. 5. IMPLIQUEZ-VOUS !  Soyez actif : tâchez d’être régulier et d’utiliser les média sociaux dès que vous le pouvez.  Soyez “concentré” : vous pouvez parler de différents sujets, mais il est important de garder une ligne éditoriale claire.  Faites participer et réagir vos fans / followers / lecteurs : solliciter leurs avis, posez leur des questions, mettez en place des CTA (=Call To Action).
  • 9. 6. RETENEZ-VOUS.  Sachez-vous mettre en retrait. Tout n’est pas bon à partager ! Ne soyez pas exhibitionniste !  Ne vous engagez pas dans des conversations sans issues.  Ne vous plaignez pas de vos petits malheurs de la vie quotidienne.  Ne demandez pas aux gens de devenir fan, de vous suivre sur Twitter ou de RT.  Ne « vampirisez » pas l’attention des gens ou ils finiront pas vous délaissez : trop de posts, tue le post !
  • 10. 7. RESPECTER LE CADRE.  Connaissez et évoluez dans les limites définies. C’est ce qui vous protège vous, votre entreprise, ainsi que les personnes avec qui vous espérez-vous connecter.  Demandez l’autorisation des clients et partenaires avant de mettre en avant des témoignages clients.  Ne crachez pas sur vos concurrents, mettez plutôt en évidence vos points de différenciation et vos valeurs.  Tout ce que vous publiez pourra se retourner contre vous. Internet a de la mémoire !
  • 11. 8. RESTEZ POLIS.  Respectez ceux auprès de qui vous vous engagez  Respectez l’image, les copyrights et pratiques, ainsi que l’usage des contenus  Protégez la confidentialité et la propriété intellectuelle de l’entreprise  Excusez-vous quand ce doit être le cas en fonction du code de conduite
  • 12. 9. SOYEZ PATIENT.  Prenez le temps d’évaluer le contexte avant de répondre. En cas de doute, recherchez la personne la plus qualifiée pour traiter un problème ou trouver une réponse qualifiée.  Prenez le temps de découvrir les outils pour ne pas faire d’erreur et en apprivoiser les fonctionnalités.  Ne soyez pas pressé : La mise en place d’un compte sur les M.S. suivi par une communauté active prend du temps.
  • 13. 10. FAITES LES COMPTES.  Mesurer votre ROI (Retour sur investissement) et votre ROE (Retour sur Engagement)  Ne confondez pas nombre de fans et qualité de l’engagement : mieux vaut avoir peu de fans, mais qu’ils soient très actifs plutôt que beaucoup de « ventres mous » !
  • 14. « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Brymer (Dirigeant de DDB Worldwide)
  • 15. Top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les média sociaux 1. CONVERSEZ ! 2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR AJOUTEE 3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE 4. SOYEZ HONNETE 5. IMPLIQUEZ-VOUS ! 6. RETENEZ-VOUS ! 7. RESPECTER LE CADRE 8. RESTEZ POLIS 9. SOYEZ PATIENT 10. FAITES LES COMPTES
  • 16. Contact Tel. + 33 (0) 450 275 349 Cell. + 33 (0) 675 705 859 info@switchconsulting.fr www.switchconsulting.fr Follow us on