L’utilisation du Web et des 
réseaux sociaux dans un 
contexte municipal 
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 L’évolution du Web d’hier à demain 
 Une utilisation efficace des réseaux 
 La gestion du temps 
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La Question 
n’est pas de savoir SI 
vous devez utiliser le 
Web, mais COMMENT 
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médias sociaux 
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Peur des crises 
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préparer en avance.
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Votre présence dépend de 
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réalité.
Utilisation efficace en 
8 étapes
# 1 – Rassembler les facteurs de succès 
◦ Soutien et appui de l’équipe de direction; 
◦ Leadership du dossier des médias ...
# 1 – Rassembler les facteurs de succès 
◦ Processus d’approbation flexible pour les 
communications externes; 
◦ Ressourc...
# 2 - Observer 
◦ Ce que font les autres 
◦ Ce qui se dit sur vous
#3 - Déterminer vos objectifs 
Pourquoi 
voulez-vous 
utiliser le Web ?
Objectifs potentiels 
Pour faire comme tout le monde 
Pour mieux servir les citoyens et les informer sur… 
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# 4 – Déterminer ses ressources 
◦ Ressources humaines 
◦ Temps 
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Site Web
Saviez-vous que… 
 Les réseaux sociaux sont plus utilisés par les ménages avec 
des enfants? 15% de plus en moyenne. 
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Le monde change 
Les jeunes adultes ne connaissent pas 
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La communication Web est bidirectionnell...
Utilisation Centre du Québec 
66.6 % 
68.3 % 
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60 % l’utilise quotidiennement 
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élevé pour les municipalités ...
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Utilisé en majorité par des 
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20 % l’utilise quotidiennement 
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Générer du trafic, informer e...
Un champion qui s’essouffle… 
1,2 milliard d’utilisateurs, mais… 
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Présentation en 160 caractères 
Compte corporatif 
+ Hashtag (ou mot-clic) #EDQ 
+ Site Web 
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Comptes corporatifs
Comptes personnels (à ne pas faire)
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Vos titres et descriptions 
sont importants! 
 Que cherchent vos clients? 
 Quels sont les mot...
Ma chaîne You Tube
Créez des « playlists »
C'est le temps que tu as 
perdu pour ta rose qui 
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-Antoine de Saint-Exupéry
# 6 – Établir un plan d’action 
◦ Prévoir un calendrier de publication 
◦ Prévoir un horaire de veille 
◦ Prévoir une poli...
Programmation en avance 
Choisir la date et l’heure de 
vos publications. 
Recommandations 
• Pas plus d’une semaine à 
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# 6 – Établir un plan d’action 
◦ Prévoir un calendrier de publication 
◦ Prévoir un horaire de veille 
◦ Prévoir une poli...
# 6 – Établir un plan d’action 
◦ Prévoir un calendrier de publication 
◦ Prévoir un horaire de veille 
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# 7 – Établir un plan d’action 
◦ Prévoir un calendrier de publication 
◦ Prévoir un horaire de veille 
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Gestion de crise 
◦Qui sont les personnes ressources en cas de crise? 
◦Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les ...
Qui sont les personnes ressources 
en cas de crise? 
- Le gestionnaire de communauté 
- Des membres de la direction 
- Des...
Quelle est la ligne de conduite à prendre 
sur les médias sociaux? 
1. Un message clair; 
2. S’en tenir aux faits; 
3. Gar...
# 6 – Favoriser la communication bidirectionnelle
# 8 – Identifier ses porte-étendards 
◦ Engagez la conversation 
avec eux. 
◦ Ils sont votre voix sur le 
Web.
Sources 
CEFRIO - Les adultes québécois toujours très actifs sur le Web (2013) 
http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/201...
Articles à lire 
CindyRivard.com 
Rendre vos publicités Facebook efficaces en 7 étapes 
http://www.cindyrivard.com/web-2-0...
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Colloque de L'ADMQ Zone Estrie, le 18 septembre 2014

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    1. 1. L’utilisation du Web et des réseaux sociaux dans un contexte municipal OYEZ! COMMUNICATION FORMATION
    2. 2. Au programme  L’évolution du Web d’hier à demain  Une utilisation efficace des réseaux  La gestion du temps  La gestion de la réputation
    3. 3. 91-99 • Web statique 00-09 • Web social 2010… • Web sémantique 2020… • Web intelligent
    4. 4. La Question n’est pas de savoir SI vous devez utiliser le Web, mais COMMENT l’utiliser efficacement - Erik Qualman (traduction libre)
    5. 5. Ampleur de la tâche • Commencer • Suivre les étapes proposées La montagne n’arrêtera pas de grandir, aussi bien l’attaquer dès maintenant.
    6. 6. Peur de l’inconnu • Se former • S’entourer J’ai commencé sur les médias sociaux en posant des questions.
    7. 7. Peur des embûches C’est ça la vie… • Politique d’utilisation des médias sociaux • Ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier
    8. 8. Peur des crises Prévoir le pire et s’y préparer en avance.
    9. 9. La formule gagnante C’est la vôtre! Votre présence dépend de vos objectifs et de votre réalité.
    10. 10. Utilisation efficace en 8 étapes
    11. 11. # 1 – Rassembler les facteurs de succès ◦ Soutien et appui de l’équipe de direction; ◦ Leadership du dossier des médias sociaux par un membre de la direction qui agit à titre d’ambassadeur; ◦ Adoption des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de communication intégrée;
    12. 12. # 1 – Rassembler les facteurs de succès ◦ Processus d’approbation flexible pour les communications externes; ◦ Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes. Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL
    13. 13. # 2 - Observer ◦ Ce que font les autres ◦ Ce qui se dit sur vous
    14. 14. #3 - Déterminer vos objectifs Pourquoi voulez-vous utiliser le Web ?
    15. 15. Objectifs potentiels Pour faire comme tout le monde Pour mieux servir les citoyens et les informer sur… • les loisirs • les rencontres du conseil • les avis publics (travaux publics, eau potable, déneigement) • Etc. Pour attirer de nouveaux citoyens / nouvelles entreprises
    16. 16. # 4 – Déterminer ses ressources ◦ Ressources humaines ◦ Temps ◦ Budget
    17. 17. # 5 – Choisir ses outils Site Web
    18. 18. Saviez-vous que…  Les réseaux sociaux sont plus utilisés par les ménages avec des enfants? 15% de plus en moyenne. Le temps passé sur les réseaux sociaux augmente toujours! 2010 - 17.5 % temps sur Internet consacré 2013 - 28.8 % aux réseaux sociaux.
    19. 19. Le monde change Les jeunes adultes ne connaissent pas autre chose qu’Internet. La communication Web est bidirectionnelle
    20. 20. Utilisation Centre du Québec 66.6 % 68.3 % 11 % 5.4 % Le site préféré des 12 - 15 ans En 2017, 90% du trafic Internet sera issu de la vidéo
    21. 21. Utilisation Centre du Québec 60 % l’utilise quotidiennement Le taux d’engagement est plus élevé pour les municipalités que les entreprises. 66.6 % 68.3 % 11 % 5.4 %
    22. 22. Utilisation Centre du Québec Utilisé en majorité par des universitaires de 25 à 44 ans. 29 % ont un revenu supérieur à 100 000 $/an 66.6 % 68.3 % 11 % 5.4 %
    23. 23. Utilisation Centre du Québec 20 % l’utilise quotidiennement + utilisé par les 15 à 24 ans Générer du trafic, informer et faire de la veille 66.6 % 68.3 % 11 % 5.4 % Source : NETendances – 2013 CEFRIO
    24. 24. Un champion qui s’essouffle… 1,2 milliard d’utilisateurs, mais… ↓ Engagement ↑ Âge moyen des utilisateurs ↓ Visibilité des pages (8 % en 2013 à ± 2 % en 2014)
    25. 25. Visibilité presque nulle sans publicité 103 x 2 % = 2 personnes
    26. 26. Page ou groupe ? Groupe • Communauté • Échanges • Partage de fichiers • Alertes
    27. 27. Page ou groupe ? Page • Promotion • Visibilité externe à Facebook • Statistiques
    28. 28. Les ados désertent Facebook pour… Twitter Snapchat Instagram Whatsapp
    29. 29. Nouvelles dimensions de bannière : 1500 X 500 pixels 220 x 220 pixels
    30. 30. Présentation en 160 caractères Compte corporatif + Hashtag (ou mot-clic) #EDQ + Site Web - Seulement 36 caractères utilisés sur les 160 autorisés
    31. 31. Comptes corporatifs
    32. 32. Comptes personnels (à ne pas faire)
    33. 33. Téléchargement de vidéos Vos titres et descriptions sont importants!  Que cherchent vos clients?  Quels sont les mots-clés qu’ils utilisent?
    34. 34. Ma chaîne You Tube
    35. 35. Créez des « playlists »
    36. 36. C'est le temps que tu as perdu pour ta rose qui fait ta rose si importante. -Antoine de Saint-Exupéry
    37. 37. # 6 – Établir un plan d’action ◦ Prévoir un calendrier de publication ◦ Prévoir un horaire de veille ◦ Prévoir une politique d’utilisation des médias sociaux ◦ Prévoir la gestion de crise
    38. 38. Programmation en avance Choisir la date et l’heure de vos publications. Recommandations • Pas plus d’une semaine à l’avance • Vérifiez votre page à tous les jours pour répondre
    39. 39. Gérer plusieurs réseaux - Hootsuite
    40. 40. # 6 – Établir un plan d’action ◦ Prévoir un calendrier de publication ◦ Prévoir un horaire de veille ◦ Prévoir une politique d’utilisation des médias sociaux ◦ Prévoir la gestion de crise
    41. 41. # 6 – Établir un plan d’action ◦ Prévoir un calendrier de publication ◦ Prévoir un horaire de veille ◦ Prévoir une politique d’utilisation des médias sociaux ◦ Prévoir la gestion de crise
    42. 42. # 7 – Établir un plan d’action ◦ Prévoir un calendrier de publication ◦ Prévoir un horaire de veille ◦ Prévoir une politique d’utilisation des médias sociaux ◦ Prévoir la gestion de crise
    43. 43. Gestion de crise ◦Qui sont les personnes ressources en cas de crise? ◦Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux? ◦Quelle est la source du problème? ◦Soyez réactif, mais pas émotif.
    44. 44. Qui sont les personnes ressources en cas de crise? - Le gestionnaire de communauté - Des membres de la direction - Des employés en renfort? - Une ressource externe? Peuvent-ils être joignables 7/7?
    45. 45. Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux? 1. Un message clair; 2. S’en tenir aux faits; 3. Garder le contrôle.
    46. 46. # 6 – Favoriser la communication bidirectionnelle
    47. 47. # 8 – Identifier ses porte-étendards ◦ Engagez la conversation avec eux. ◦ Ils sont votre voix sur le Web.
    48. 48. Sources CEFRIO - Les adultes québécois toujours très actifs sur le Web (2013) http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/2013-06-26MediasSociaux-final.pdf Vanksen – Tendances Sociales Media 2014 http://www.slideshare.net/Vanksen/tendances-social-media-2014 Créer et optimiser sa page d’entreprise LinkedIn http://mathieulaferriere.com/creer-et-optimiser-sa-page-entreprise-linkedin/ Politique d’utilisation des médias sociaux http://www.geoffroigaron.com/2011/07/ressources/politique-dutilisation-des-medias-sociaux-modele- et-exemples/
    49. 49. Articles à lire CindyRivard.com Rendre vos publicités Facebook efficaces en 7 étapes http://www.cindyrivard.com/web-2-0/8-strategies-pour-rendre-vos-publicites-facebook-efficace-ou-pas/ Comment être actif sur le Web sans y passer tout son temps http://www.cindyrivard.com/inspiration-2/comment-rester-actif-sur-le-web-sans-y-passer-tout-son-temps/ Pour recevoir régulièrement des articles pour vous aider à mieux communiquer, inscrivez-vous à mon infolettre.

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