Les communications à l’ère du Web 2.0 Présenté par  CindyRivard.com
Site Web
Web 2.0 Médias sociaux Réseaux sociaux
Médias Sociaux Permet la  création  et l’ échange  de contenu  en ligne  générés par les utilisateurs. Outil de diffusion ...
<ul><li>Création de contenu </li></ul><ul><li>Interaction sociale </li></ul><ul><li>Collaboration </li></ul>www.cindyrivar...
La réalité <ul><li>93 %  des 12 à 24 ans au Québec   utilisent les médias sociaux </li></ul>Source : Cefrio.qc.ca
c Génération  C Collaboration Changement Computer Création Conversation Connaissance
 
78% des gens font confiance aux recommandations de leurs amis. Positives Négative oui Positives  ou négatives.
Il y a  800 millions  de personnes qui écoutent les recommandations de leurs amis sur FACEBOOK. Source : http://www.facebo...
Étape 1 <ul><li>Rassembler les  </li></ul><ul><li>facteurs du succès </li></ul>
Facteurs de succès <ul><li>Soutien et appui de l’équipe de direction; </li></ul><ul><li>Leadership du dossier des médias s...
Facteurs de succès  (la suite) <ul><li>Processus d’approbation flexible pour les communications externes; </li></ul><ul><l...
Étape 2 <ul><li>Contrer nos peurs </li></ul>
Ampleur de la tâche <ul><li>Commencer </li></ul><ul><li>Suivre les étapes proposées </li></ul><ul><li>La montagne n’arrête...
Peur de l’inconnu <ul><li>Commencer </li></ul><ul><li>Se former </li></ul><ul><li>S’entourer </li></ul><ul><li>J’ai commen...
Peur des embûches <ul><li>C’est ça la vie… </li></ul><ul><li>Politique d’utilisation des médias sociaux </li></ul><ul><li>...
Peur des crises Prévoir le pire et s’y préparer en avance .
Gestion de crise <ul><li>Qui sont les personnes ressources en cas de crise? </li></ul><ul><li>Quel est la ligne de conduit...
<ul><li>Qui sont les personnes ressources en cas de crise? </li></ul><ul><li>Le gestionnaire de communauté </li></ul><ul><...
<ul><li>Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux? </li></ul><ul><li>1. Un message clair; </li></ul...
Quelle est la source du problème?   KIA - Montréal   Souris Mini   La bière Boris Soyez réactif, mais pas émotif.   Le cas...
Étape 3 <ul><li>Observer </li></ul>
Alertes Google  http://www.google.ca/alerts Social Mention http://socialmention.com Twitter advance search https://twitter...
Étape 4 Déterminer ses objectifs
<ul><li>Déterminer ses objectifs S S pécifique M M esurable A A mbitieux R R éaliste T T emporel </li></ul>
Je veux accroître ma clientèle <ul><li>D’ici le  31 mars 2012 ,  je veux accroître ma clientèle pour le  produit XOX  de  ...
Étape 5 Choisir ses outils
www.cindyrivard.com
 
38,2% des 3,2 millions d’utilisateurs au Québec l’utilisent à tous les jours 1 québécois sur 2 utilisent Facebook 130  ami...
<ul><li>Facebook  </li></ul><ul><li>Profil personnel </li></ul><ul><li>Page professionnelle </li></ul><ul><li>Groupe </li>...
<ul><li>Facebook  </li></ul><ul><li>Aussi disponibles : </li></ul><ul><li>Créer des événements </li></ul><ul><li>Faire de ...
www.cindyrivard.com
<ul><li>Groupes Facebook </li></ul><ul><li>Possibilité d’accès restreint ou privé </li></ul><ul><li>Manifestation temporai...
<ul><li>Conditions d’utilisations </li></ul><ul><li>Facebook ne vous appartient pas </li></ul><ul><li>Concours = Babillard...
 
<ul><li>Qui? </li></ul><ul><li>Journalistes </li></ul><ul><li>Informatique et Web  </li></ul><ul><li>Communication et mark...
Comment ? 37% utilisent leur  téléphone mobile  pour Twitter
<ul><li>Quoi ? </li></ul><ul><li>Service à la clientèle </li></ul><ul><li>Créer du trafic vers son site    internet </li><...
 
LinkedIn Âge 32% - 25 à 34 41% - 35 à 54 41% viennent d’entreprises de plus de 10 000 employés 58% sont des décideurs www....
Se mettre en mode observation
Pourquoi Google+ <ul><li>Positionner son entreprise dans le moteur de recherche </li></ul><ul><li>Les autres avantages  (o...
Le pouvoir de l’image
Étape 6 identifier ses ressources
Facteurs du succès <ul><li>Soutien et appui de l’équipe de direction; </li></ul><ul><li>Un essentiel ! </li></ul><ul><li>R...
Étape 7    Trouvez votre style <ul><li>Facteurs du succès </li></ul><ul><li>Processus d’approbation flexible pour les comm...
Trouvez votre style <ul><li>Ouvrez des réseaux tests et  essayez-les; </li></ul><ul><li>Relisez votre plan de communicatio...
<ul><li>Étape 8  </li></ul><ul><li>- Identifier vos porte-étendards </li></ul><ul><li>Étape 9  </li></ul><ul><li>- Faire p...
« La  force  de l’idée, n’est pas l’idée elle-même, mais plutôt  les gens qui la  partagent . » -source inconnue CindyRiva...
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Journée des communications 1

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Version abrégée de la formation du 3 novembre 2011 à La Pocatière

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Journée des communications 1

  1. 1. Les communications à l’ère du Web 2.0 Présenté par CindyRivard.com
  2. 2. Site Web
  3. 3. Web 2.0 Médias sociaux Réseaux sociaux
  4. 4. Médias Sociaux Permet la création et l’ échange de contenu en ligne générés par les utilisateurs. Outil de diffusion d’informations www.cindyrivard.com
  5. 5. <ul><li>Création de contenu </li></ul><ul><li>Interaction sociale </li></ul><ul><li>Collaboration </li></ul>www.cindyrivard.com <ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Wiki </li></ul><ul><li>Blogue </li></ul><ul><li>Multimédias </li></ul><ul><li>Forum </li></ul><ul><li>Courriel </li></ul>Médias Sociaux
  6. 6. La réalité <ul><li>93 % des 12 à 24 ans au Québec utilisent les médias sociaux </li></ul>Source : Cefrio.qc.ca
  7. 7. c Génération C Collaboration Changement Computer Création Conversation Connaissance
  8. 9. 78% des gens font confiance aux recommandations de leurs amis. Positives Négative oui Positives ou négatives.
  9. 10. Il y a 800 millions de personnes qui écoutent les recommandations de leurs amis sur FACEBOOK. Source : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  10. 11. Étape 1 <ul><li>Rassembler les </li></ul><ul><li>facteurs du succès </li></ul>
  11. 12. Facteurs de succès <ul><li>Soutien et appui de l’équipe de direction; </li></ul><ul><li>Leadership du dossier des médias sociaux par un membre de la direction qui agit à titre d’ambassadeur; </li></ul><ul><li>Adoption des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de communication intégrée; </li></ul>Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL
  12. 13. Facteurs de succès (la suite) <ul><li>Processus d’approbation flexible pour les communications externes; </li></ul><ul><li>Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes, </li></ul>Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL
  13. 14. Étape 2 <ul><li>Contrer nos peurs </li></ul>
  14. 15. Ampleur de la tâche <ul><li>Commencer </li></ul><ul><li>Suivre les étapes proposées </li></ul><ul><li>La montagne n’arrêtera pas de grandir, aussi bien l’attaquer dès maintenant . </li></ul>
  15. 16. Peur de l’inconnu <ul><li>Commencer </li></ul><ul><li>Se former </li></ul><ul><li>S’entourer </li></ul><ul><li>J’ai commencé sur les médias sociaux en posant des question. </li></ul>
  16. 17. Peur des embûches <ul><li>C’est ça la vie… </li></ul><ul><li>Politique d’utilisation des médias sociaux </li></ul><ul><li>Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier </li></ul>
  17. 18. Peur des crises Prévoir le pire et s’y préparer en avance .
  18. 19. Gestion de crise <ul><li>Qui sont les personnes ressources en cas de crise? </li></ul><ul><li>Quel est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux? </li></ul><ul><li>Quelle est la source du problème? </li></ul><ul><li>Soyez réactif, mais pas émotif </li></ul>
  19. 20. <ul><li>Qui sont les personnes ressources en cas de crise? </li></ul><ul><li>Le gestionnaire de communauté </li></ul><ul><li>Des membres de la direction </li></ul><ul><li>Des employés en renfort ? </li></ul><ul><li>Une ressource externe ? </li></ul><ul><li>Peuvent-ils être joignables 7/7 ? </li></ul>
  20. 21. <ul><li>Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux? </li></ul><ul><li>1. Un message clair; </li></ul><ul><li>2. S’en tenir aux faits; </li></ul><ul><li>3. Garder le contrôle. </li></ul>
  21. 22. Quelle est la source du problème? KIA - Montréal Souris Mini La bière Boris Soyez réactif, mais pas émotif. Le cas Nestlé
  22. 23. Étape 3 <ul><li>Observer </li></ul>
  23. 24. Alertes Google http://www.google.ca/alerts Social Mention http://socialmention.com Twitter advance search https://twitter.com/#!/search-advanced Et encore plus! http://wiki.kenburbary.com/ Outils de veille www.cindyrivard.com
  24. 25. Étape 4 Déterminer ses objectifs
  25. 26. <ul><li>Déterminer ses objectifs S S pécifique M M esurable A A mbitieux R R éaliste T T emporel </li></ul>
  26. 27. Je veux accroître ma clientèle <ul><li>D’ici le 31 mars 2012 , je veux accroître ma clientèle pour le produit XOX de 10% . </li></ul>devient
  27. 28. Étape 5 Choisir ses outils
  28. 29. www.cindyrivard.com
  29. 31. 38,2% des 3,2 millions d’utilisateurs au Québec l’utilisent à tous les jours 1 québécois sur 2 utilisent Facebook 130 amis en moyenne
  30. 32. <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Profil personnel </li></ul><ul><li>Page professionnelle </li></ul><ul><li>Groupe </li></ul><ul><li>Abonné </li></ul>
  31. 33. <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Aussi disponibles : </li></ul><ul><li>Créer des événements </li></ul><ul><li>Faire de la publicité ($) </li></ul><ul><li>Créer des applications ($) </li></ul><ul><li>Jeux ($) </li></ul>www.cindyrivard.com
  32. 34. www.cindyrivard.com
  33. 35. <ul><li>Groupes Facebook </li></ul><ul><li>Possibilité d’accès restreint ou privé </li></ul><ul><li>Manifestation temporaire </li></ul><ul><li>Plus efficace à - de 5000 membres </li></ul><ul><li>Répond à un besoin de communauté </li></ul>www.cindyrivard.com
  34. 36. <ul><li>Conditions d’utilisations </li></ul><ul><li>Facebook ne vous appartient pas </li></ul><ul><li>Concours = Babillard </li></ul><ul><li>Les règles changent </li></ul><ul><li>TOUT est public </li></ul><ul><li>https://www.facebook.com/terms.php </li></ul>www.cindyrivard.com
  35. 38. <ul><li>Qui? </li></ul><ul><li>Journalistes </li></ul><ul><li>Informatique et Web </li></ul><ul><li>Communication et marketing </li></ul><ul><li>Innovateurs et collaborateurs </li></ul>www.cindyrivard.com
  36. 39. Comment ? 37% utilisent leur téléphone mobile pour Twitter
  37. 40. <ul><li>Quoi ? </li></ul><ul><li>Service à la clientèle </li></ul><ul><li>Créer du trafic vers son site internet </li></ul><ul><li>Poser des questions </li></ul><ul><li>Trouver de l’information </li></ul><ul><li>Faire de la promotion </li></ul>www.cindyrivard.com
  38. 42. LinkedIn Âge 32% - 25 à 34 41% - 35 à 54 41% viennent d’entreprises de plus de 10 000 employés 58% sont des décideurs www.cindyrivard.com Source : Gygya
  39. 43. Se mettre en mode observation
  40. 44. Pourquoi Google+ <ul><li>Positionner son entreprise dans le moteur de recherche </li></ul><ul><li>Les autres avantages (ou inconvénients) sont encore à explorer… </li></ul>
  41. 45. Le pouvoir de l’image
  42. 46. Étape 6 identifier ses ressources
  43. 47. Facteurs du succès <ul><li>Soutien et appui de l’équipe de direction; </li></ul><ul><li>Un essentiel ! </li></ul><ul><li>Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes. </li></ul><ul><li>Qui? Combien de temps? $$$ ? </li></ul>
  44. 48. Étape 7 Trouvez votre style <ul><li>Facteurs du succès </li></ul><ul><li>Processus d’approbation flexible pour les communications externes; </li></ul><ul><li>Réseau = dialogue </li></ul>
  45. 49. Trouvez votre style <ul><li>Ouvrez des réseaux tests et essayez-les; </li></ul><ul><li>Relisez votre plan de communication et au besoin, modifiez-le; </li></ul><ul><li>Posez des questions, demandez des avis; </li></ul><ul><li>Soyez vous-même. </li></ul>
  46. 50. <ul><li>Étape 8 </li></ul><ul><li>- Identifier vos porte-étendards </li></ul><ul><li>Étape 9 </li></ul><ul><li>- Faire preuve de transparence </li></ul><ul><li>Étape 10 </li></ul><ul><li>– Sortir du Web </li></ul>Une fois sur les médias sociaux
  47. 51. « La force de l’idée, n’est pas l’idée elle-même, mais plutôt les gens qui la partagent . » -source inconnue CindyRivard.com

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