Este documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) en una institución educativa utilizando la metodología Six Sigma. Inicialmente se realiza un diagnóstico para identificar áreas de oportunidad, luego se mide el desempeño actual, se analizan las causas de problemas encontrados y se proponen mejoras como actividades de nivelación para reducir la tasa de reprobación. Finalmente, se controlan los resultados para garantizar la mejora continua a través del SGC.

1. DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN
FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD EN
SISTEMAS EDUCATIVOS
Claudia González Cifuentes
Profesora: Dra. ALMA BLANCA DEL CARMEN GOMEZ CRUZ
Octubre 3 de 2019

2. Generando las bases de un SGC

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Introducción
La implementación de un SGC tiene como ventaja
contribuir al mejoramiento en el desempeño de las
entidades educativas que decidan llevarla a cabo y
dentro del proceso de implementación se tienen en
cuenta diversos elementos entre ellos el enfoque
del usuario, el manejo de los procesos educativos y
el mejoramiento continuo
Se han visto resultados en Instituciones públicas y
privadas de cómo la implementación de un SGC no
solo genera eficiencia en los procesos, sino que se
genera u ambiente o cultura orientada a la calidad y
el servicio al cliente, además que permite crear una
estructura de procesos manteniéndolos
actualizados permite el cambio continuo de la
escuela.
La gestión es un componente fundamental dentro de
los planes de mejoramiento de la calidad de la
educación y su diagnóstico es importante para
establecer los procesos que se encuentran
organizados en la Institución y en cada uno de los
programas o proyectos tanto en la planeación,
ejecución y evaluación.

4. 04
En la gestión educativa, el uso de la
metodología six sigma, permite
solucionar los problemas de calidad
en la educación, a través del
desarrollo de indicadores de
desempeño que describen la
capacidad de los procesos
educativos y los recursos para
alcanzar las expectativas de los
estudiantes y de los empleadores.
Justificación
El beneficio de esta
metodología se evidencia en
que muestra herramientas
por medio de un
procedimiento sistemático
que fija una ruta hacia la
mejora continua mediante la
comparación de logros de
desempeño, disciplina,
actitud y metas.

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Pasos de la metodología six -sigma

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Sistema de Gestión de Calidad
Es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la
satisfacción de las necesidades de sus clientes
• Mejora continua de la calidad de productos y servicios que
ofrece.
• Atención amable y oportuna a sus usuarios.
• Transparencia en el desarrollo de procesos.
• Reducción de costos
Delimitación de funciones del personal
Mejores niveles de satisfacción y opinión del cliente.
• Aumento de la productividad y eficiencia.
Adquisición de insumos de acuerdo a las necesidades.
Integración del trabajo, en armonía y enfocado a procesos.
BENEFICIOS

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ISO
Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de
gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los
elementos de administración de la calidad
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con
esta acreditación porque de este modo se aseguran de que los
productos a consumir son realizados en procesos de calidad.
1- Enfoque al cliente
2- Liderazgo
3- Participación del personal
4- Enfoque basado en procesos
5- Enfoque de sistema para la gestión
6- Mejora continua
7- Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
8- Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
PRINCIPIOS
IMPORTANCIA

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ISO en educación
Se aplica cuando el objetivo es lograr
la satisfacción del estudiante con los
servicios que presta la institución.
En los últimos tiempos, se ha adaptado el sistema educativo a
la dinámica de la certificación para clasificar a las instituciones
educativas presentando instituciones educativas con un alto
estándar de calidad y otras presentan menos calidad.

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Razones de aplicar Six sigma
En la actualidad los sistemas de gestión muestran una
debilidad en los procesos de mejora continua por la falta
de claridad en cuanto a herramientas que permitan
analizar datos y tomar decisiones adecuadas y oportunas,
es por ello que se plantea utilizar Six Sigma como
herramienta para mejorar la calidad de los procesos
educativos, a la hora de la creación de producto, servicios y
sistemas, ya que permitirá localizar y eliminar los defectos
de los procesos que se realizan al interior de la institución.

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Six sigma
La misión de Six Sigma es la de proporcionar la
información adecuada para ayudar a la implementación de
la máxima calidad de servicio en cualquier actividad, así
como la de crear la confianza y comunicación entre todos
los participantes, que es lo que se busca en la IET San
Pedro Alejandrino debido a que la actividad de la misma
depende en parte de la información, las ideas y la
experiencia; ayudando de esta manera a elevar la calidad y
el manejo administrativo.

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Procesos académicos
DIAGNÓSTICO
Aplicación de una evaluación inicial.
GESTION
DIRECTIVA
GESTION
ADMINISTRATIVA
GESTION
ACADÉMICA
GESTION
COMUNITARIA

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Propósito Alcance
Contribuir al fortalecimiento del
sistema de aseguramiento de la
calidad institucional mediante la
planeación, la gestión por procesos y
la mejora continua.
El Sistema de Gestión de la Calidad de la IET
San Pedro Alejandrino en relación a la
prestación del servicio.

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1. DEFINIR
Actividades
iniciales
• De acuerdo a los resultados de la autoevaluación diagnostica se revisa todas las gestiones
mencionadas en la diapositiva 11 (directiva, administrativa, académica y comunitaria)
• Se elabora el perfil de la institución a través de la matriz de debilidades y fortalezas
• Se trabaja con toda la comunidad educativa (padres, profesores, directivos, administrativos, y
estudiantes)
• Se hace el mapa de procesos y se desarrolla el plan de acción a seguir
Selección del
proyecto
• Basado en las actividades anteriores se evidencia la necesidad en el área académica
específicamente en seguimiento académico
Conceptualiz
ación de CTQ
• Seguimiento resultados académicos
• Aplicación de pedagogía a las evaluaciones externas
• Actividades de nivelación

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1. DEFINIR
Proyecto a trabajar Disminución mortalidad académica
Alcance Disminuir la tasa de estudiantes reprobados
Objetivo Desarrollar procesos pedagógicos y estrategias para disminuir el nivel de
reprobados
Posibles riesgos Que se reduzcan los resultados de las pruebas a nivel estatal
Meta Reducir aproximadamente un 5% del número de estudiantes reprobados

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Mapa de procesos
Proveedores Entradas Procesos Salidas Clientes
Ministerio de
Educación
Nacional -MEN-
Resultados de pruebas
estatales nacionales (Icfes,
saber).
Calificación de la institución y
posición comparativa.
Actividades de
nivelación
Actividades para
superar dificultades
Profesores Métodos para realizar
seguimiento a calificaciones
Seguimiento a los
resultados
académicos
Revisión de los
procesos de atención,
retroalimentación y
verificación de
metodologías
GESTION
ACADÉMICA
Se procede a identificar los
estudiantes con problemas
de notas(bajas)
Actividades de
nivelación
Actividades para
superar dificultades

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2. MEDICIÓN
Se identifican
las variables
Conceptualización
de indicadores
Elaboración de
planes de
medición
Recolección de
información,
mapa de
procesos

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2. MEDICIÓN
Cumplimiento
• Puntualidad
en clase
• Puntualidad
en entregas
• Plazos de
entregas
Evaluación
• Notas
• Promedio
• Nivel de
plagios
Eficacia
• Desempeño
• Tiempo para
realizar una
actividad
• Referencias
dentro del
texto
Eficiencia
• Cantidad de
actividades
realizadas en
un período
de tiempo
especifico

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3. ANALIZAR
Se identifican y
priorizan los
problemas
Se identifican las
causas, y se
validan
Se llevan a cabo
los cálculos de
índices de
aprobación y
reprobados
Se analiza la
información
obtenida, para
hacer la validación
correspondiente

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4. MEJORAR
Se plantean actividades
y lluvia de ideas para
solucionar el problema
Se evalúa el impacto de
cada una de las
alternativas expuestas
Se selecciona la solución
o soluciones
Se inicia el proceso de
implementación de la
solución
Se socializa la solución,
se llevan a cabo
actividades de refuerzo
y retroalimentación

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5. CONTROLAR
Se realiza verificación
de lo realizado
Se Integra la
solución en
los procesos
existentes,
estableciendo
controles
Se realiza
seguimiento a
las notas y a
las
actividades de
nivelación
Se socializan los
resultados y los
planes de
mejoramiento
planteados

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CONCLUSION
El sistema Gestión de Calidad, como su nombre lo
indica se aplica para imprimirle calidad a procesos
empresariales, educativos o de cualquier otra índole.
El SGC es importante porque puede haber un
seguimiento que se realizar a los diferentes
procesos

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REFERENCIAS
- Acuña Acuña, J. (2015). Mejoramiento de la calidad académica aplicando Seis Sigma. FidEditas, 10-43.
- Álvarez, G., & Topete, B. (1997). Modelo para una Evaluación Integral de las Políticas sobre Gestión de Calidad
en la Educación Superior. Gestión y Estrategia/No. 11/12, 40-46.
- Garza, T. (2003). Tesis: Desarrollo de un Modelo Seis Sigma para su Implementación en Empresas de Servicios.
Programa de Posgrado. Campus Monterrey: Maestría en Ciencias con especialidad en Sistemas de Calidad y
Productividad ITESM.
- MEN. (29 de Junio de 2018). Ministerio de Educación Nacional. Obtenido de Guia No 34 Guía para el
mejoramiento institucional de la autoevaluación al plan de mejoramiento:
https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-177745_archivo_pdf.pdf
- Pande P., N., & Cavanagh, C. (2011). Las Claves de Seis Sigma: La Implantación con éxito de una Cultura que
Revoluciona al Mundo Empresarial. Madrid: McGraw Hill.