2. Objectif du cours
• Introduire les Systèmes d’Information,
composante essentielle des entreprises
• Présenter un panorama des différents SI
– Les SI transversaux à l’organisation
• Datawarehouse
• ERP
– Les SI fonctionnels
• Le CRM
• Le Supply Chain Management
3. Prévision de l'évolution des dépenses
informatiques dans le monde par secteur en 2006
Secteur Prévision de croissance 2006
Logiciel + 7,0 %
Matériel + 6,0 %
Services + 6,0 %
Total + 6,3 %
Source : IDC, mars 2006
Perspectives de croissance sur le marché européen des TIC en 2007
(en milliards d'euros)
Secteur Croissance prévisionnelle 2007
CA
prévisionnel
2007
Télécoms + 3,0 % -
Services + 6,1 % -
Matériels + 6,8 % -
Logiciels + 7,3 % -
Global + 17,0 % 773
Source : IDC, janvier 2007
Dépense
informatique
prévue en Europe :
773 Md$ en 2007
4. 1. Qu’est-ce qu’un SI ?
• « Un système d’information est un ensemble
organisé de ressources (matériel, logiciel,
personnel, données, procédures), permettant
d’acquérir, de traiter, de stocker, de
communiquer des informations dans des
organisations » (Reix, 2004)
– Un système technique (supports matériels)
– Un système social (personnel, flux
d’informations)
5. Pourquoi parler de système ?
• Approche systémique : un système est un
ensemble finalisé et autorégulé d’éléments
en interaction
– Eléments de nature différentes
– Interactions en termes de communication
d’information
– Finalisé : à quoi servent les SI ?
– Régulation : boucles de rétroaction & contrôle
7. Entrées & sorties du SI
Système opérationnel
Système de pilotage
Système d'information
entrées sorties
données informations
8. Donnée / information
• Donnée : élément fondamental et objectif,
facile à représenter et à manipuler par un
ordinateur. Ensemble de signes qui décrit
des objets ou des événements
• Exemple : 12101961 / 4523XT59 / 0140458798
• Information : représentation d’une
situation
• Exemple : date de naissance, numéro de téléphone
• Suppose une intention
9. Objectifs d’un système
d’information
• Pourquoi parler de SI et non de système de
données ?
– Le système d’information apporte des données
organisées pour faciliter le travail
• Davis (1974) : le SI est un « système intégré
homme-machine qui fournit de l’information pour
assister les fonctions opérationnelles, de
management et de prise de décision au sein de
l’organisation »
fournir la bonne information à la bonne personne
au bon moment
10. Qu’est-ce qu’une bonne information ?
• Pertinence :
– Exhaustivité
– Absence de bruit
– Précision
• Accessibilité :
– Dans le temps : actualité
– Dans l’espace : forme et facilité d’accès (retrieval)
• Crédibilité
11. 2. Des SI globaux aux SI
fonctionnels / hiérarchiques
• Jusqu’aux années 90, difficulté à proposer des SI
« globaux » permettant d’accéder rapidement à
l’ensemble des informations pertinentes
approches fonctionnelle & hiérarchique des SI
• Découpage du SI en sous-systèmes correspondant
aux grandes fonctions & activités de l’organisation
• Découpage selon les caractéristiques des décisions
auquel le SI doit apporter une assistance
13. Rôle des SI fonctionnels
Marketing Relation client (CRM)
R&D, bureau d’étude Conception (CAO)
Production Pilotage des fabrications
Finance & contrôle ERP, comptabilité, paie…
Logistique Supply Chain Management
15. SI - Niveau des activités de l'entreprise
• Stratégique
– objectifs de l'organisation, moyens
pour y parvenir, l.t.
• Management
– mise en oeuvre des stratégies :
déterminer les moyens à mettre en
oeuvre, allouer les ressources,
contôle, corrections
• Opérationnel
– travail sur les flux qui traversent
l'oganisation
Mgt
Opérationnel
Str.
Mgt
Opérationnel
Str.
17. Rôle des SI hiérarchiques
• Faciliter voire automatiser les opérations
courantes (informatique transactionnelle &
opérationnelle)
• Faciliter la prise de décision (informatique
décisionnelle)
18. Décisions structurées & non
structurées
• Fondé sur le modèle de la prise de décision de
Simon :
Intelligence Conception Choix
• Décision structurée : problème connu, éventail de
solutions connues.
• Décision semi-structurée : problème connu,
éventail de solutions à construire
• Décision non structurée : problème inconnu
19. Rôles du SI dans le processus de
prise de décision
• Aider (ou se substituer) à la construction de représentations de la
situation (intelligence)
– Décisions structurées : autodiagnostic, alertes de dysfonctionnement
– Décisions semi-structurées ou non structurées : tableaux de bord, outils de
manipulation de données
• Aider (ou se substituer) à la conception de solutions alternatives
– D.S. : simulateurs
– D.S.S. ou D.N.S. : tableaux de bord, simulations, calculs statistiques…
• Aider (ou se substituer) au choix de la solution
– D.S. : automatisation complète. Ex: DAB
– D.S.S. ou D.N.S. : très rare. Systèmes experts
20. 3. Fonctions des SI
• Acquérir des données brutes
• Stocker les données acquises
• Traiter les données stockées
• Fournir des informations ou des données
brutes
21. Acquisition de données
• Ecrite : manuscrit
• Orale
• Directe : saisie directe dans le SI
informatique
• Mixte : assistance à la saisie directe (ex:
reconnaissance vocale, écrans tactiles &
reconnaissance de caractères)
22. Stockage de données
• Données brutes et données agrégées
– De plus en plus de données brutes : pour des applications
personnalisées (one 2 one), recourrant à des traitements
sophistiqués (datamining)
• Gestion de la sécurité des données
– Accès non prévus (sécurité)
– Destruction des données (redondance)
• Attention ! Toutes les données de l’organisation ne sont
pas stockées sur des supports informatiques (cf. la notion
de mémoire organisationnelle)
– Données & échanges informels
– Connaissances tacites
23. Traitement des données
• Multitude de traitements élémentaires
• Nécessité de définir la succession de
traitement à appliquer à des ensembles de
données prédéfinis
• Gestion de la duplication des données
24. Sortie d’informations
• Ecrites :
– Rapports financiers, comptes-rendus de réunion (sans
transformation des données d’entrée)
– Impressions de tableaux de bord
• Orales : réponses automatiques des systèmes
vocaux
• Directe : sorties sur écran (interactivité)
• De SI à SI : problèmes de normes de compatibilité
& de protocoles (Ensemble des conventions nécessaires pour faire coopérer des
entités distantes, en particulier pour établir et entretenir des échanges d’informations)
25. Tableaux de bord
• Ensembles d’information présentées de façon
synthétique, sous formes d’indicateurs, et destinées au
pilotage de l’entreprise et de ses centres de
responsabilités
• Centre de responsabilité : sous-ensemble de l’entreprise qui
correspond à un découpage plus ou moins fin des activités.
Chaque centre se caractérise par :
– une mission / des objectifs à atteindre ;
– des moyens humains, matériels et financiers à mettre en œuvre pour les
atteindre ;
– une délégation d’autorité ou de pouvoir pour mener à bien la mission
26. Indicateurs
• Information, généralement chiffrée, choisie pour rendre
compte de l’évolution d’un facteur clé de gestion
– Quantitatif ou qualitatif
– Pas plus de 8 par TB
– Précis, mesurables, fiables !
– Valeurs réelle / prévue / réelle de la période précédente ; Seuils
limites
Objectifs Indicateurs
Améliorer le rendement du personnel Quantités produites (vendues) / heures de travail
Satisfaction de la clientèle Nombre de retours d’articles
Nombre de retards de livraison
Taux de fidélité
27. Outils intégratifs / Outils interactifs
• Entrepôts de données : informations &
connaissances explicites
• Applications interactives : partage interindividuel
des informations & connaissances
SGC intégratifs SGC intéractifs
- Outils de gestion de documents /
information
- Outils de « personal information »
- Outils d’aide à la décision
- Outils d’aide à la conception
- Outils de simulation
- Outils de type groupware
- Outils de gestion de projet,
allocations de ressources
Tableau 1 : SGC intégratifs et interactifs utilisés par les firmes à forte intensité à connaissances
(d’après Laudon et Starbuck, 1996)
28. 4. La dimension organisationnelle
des SI
• Une erreur classique : réduire les moyens de
gestion de l’information aux seuls moyens
informatiques
– Toutes les informations ne sont pas numérisables
(connaissances tacites & implicites)
– Oubli de la dimension humaine du SI
• Le SI s’insère dans une organisation, système
sociotechnique
30. • Flux opérationnels
• Flux de contrôle
• Flux fonctionnels
• Flux informels
Les flux
d'informations
organisationnels
31. La mémoire organisationnelle
• Variété des lieux de mémorisation
– Fichiers, de support papier ou informatique
– Modèles mentaux , individuels ou partagés
– Répertoires d’action, routines
• Nécessité d’outils de stockage et de traitement
spécifiques
– Selon le lieu de stockage de la connaissance
• Ex : communautés d’expert
– Selon la nature de la connaissance (explicite vs tacite)
• Ex: retours d’expériences
32. Déterminants de l'utilisation des SI
• Propriété de l'information (individu /
organisation)
• Propension à partager l'information
• Interdépendance des tâches
• Compétence à utiliser le SI
• Perception de la qualité du SI
• Accessibilité du SI