Manuel Collazos Balaguer
Director General
Ing. Manuel Collazos Balaguer es Director General de Prime Profesional SAC, Ingeniero de la
Universidad Nacional de Ingeniería, Instructor internacional de PECB Canadá, Instructor de BASC
(Business Alliance for Secure Commerce), implementador líder en más de 30 proyectos de sistemas de
gestión.
.
(511) 222-1249
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Programa de concienciación

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1. Requisito de la Norma ISO (Clausula 7.3).
2. Algunos estándares sobre la concienciación.
3. Diseño del proceso de concienciación en un
sistema de gestión.
4. Los métodos para concienciar en los sistemas
de gestión.
5. Elaboración de un programa de concienciación
de un sistema de gestión.

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Requisito de la Norma
Clausula 7.3
Clausula 7.3 Concienciación
Las personas que están realizando trabajos bajo control de la organización
deben ser consientes de:
a) Políticas (Seguridad, Calidad, Continuidad, Medio Ambiente y otros)
b) Objetivos relevantes de la calidad (Seguridad, Continuidad)
c) Su contribución para la efectividad del sistema de gestión incluyendo
los beneficios de la mejora continua.
d) Las implicaciones de las no conformidades de los requisitos del sistema
de gestión.
e) Del rol que desempeña en el sistema de gestión.

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Requisito de la Norma
ISO (Clausula 7.3)
Concienciación Capacitación Documentación
COMUNICACION

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Requisito de la Norma
ISO (Clausula 7.3)
¿Qué no es un programa de sensibilización?
× Charlas presenciales donde se tocan temas generales y donde no
todos participan.
× Charlas donde no se ha establecido grupos funcionales.
× Charlas que se tocan temas sin haber evaluado la necesidad de la
organización.
× Afiches donde no se ha coordinado con las Gerencias sobre lo que
se quiere fortalecer y como se debe comunicar.
× Charlas donde no se han determinado objetivos y metas del
programa, para medirlo permanentemente.
× Charlas donde no se ha determinado como medir los cambios de
conducta, aptitudes y valores de los colaboradores.
× Charlas donde se explican lo que deben hacer pero no se les indica
porque lo tienen que hacer.

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Requisito de la Norma
ISO (Clausula 7.3)
¿QUE ES UN PROGRAMA DE CONCIENCIACION?
Es un proceso estructurado, sistemático y continuo dirigido a las personas para
proporcionar y desarrollar los conocimientos, habilidades, aptitudes, valores y
conductas para cumplir con los requisitos.

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Requisito de la Norma
ISO (Clausula 7.3)
¿PORQUE ES NECESARIO CONCIENCIAR?
Para que el personal conozca la importancia de cumplir con una política establecida
por la organización.
Para que el personal se sensibilice sobre las implicaciones de una no conformidad
(incumplir un requisito, como legal, normativo, político, contractual y otros).
Para que el personal cambie de actitud sobre su conducta, roles y su contribución
para la efectividad del sistema de gestión.
Para que el personal sea parte de la mejora continua del sistema de gestión.
Para fortalecer la cultura organizacional.
Para que la inversión realizada en las medidas administrativas y técnicas sean mas
eficaces y no generen pérdidas.

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Requisito de la Norma
ISO (Clausula 7.3)
¿QUE NECESITO PARA CUMPLIR CON LA CLAUSULA 7.3?
Crear un programa de concienciación que incluya:
• Establecer las actividades de programa y los métodos a utilizar.
• Un proceso establecido y estructurado sobre la concienciación del sistema de
gestión.
• Elaborar un plan y la ejecución y monitoreo de las actividades.
• Medir y mejorar el programa.

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Diseño de un proceso de
concienciación
Establecer
Implementar
Monitoreo y
Revisión
Mejora
Recolectar y
analizar las
necesidades
Planificar los
tópicos, las
técnicas y
métodos
Ejecutar el
plan y
evaluarlo
Comunicar
GESTIONAR EL PROGRAMA PROGRAMA

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5.1 Objetivos
5.2 Programa
5.3 Factores de éxito
5.4 Modelo
6.2 Recursos
7.2 Alcance de concienciación
7.3 Información necesaria
7.4 Selección de los tópicos
7.5 Desarrollo de los técnicas y sus
métodos.
7.6 Elaborar el plan
7.8 Ejecutar y monitorear el plan
6.3 Comunicar los resultados
10.2 Criterios de evaluación
10.3 Monitorear, revisar y
evaluar
10.4 Implementar mejoras
Diseño de un proceso de
concienciación
GESTIONAR EL PROGRAMA

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Diseño de un proceso de
concienciación
Recolectar y
analizar las
necesidades
Planificar los
tópicos, las
técnicas y
métodos
Ejecutar el
plan y
medirlo
Comunicar
PROGRAMA Resultados de eventos e incidentes
Resultados de no conformidades
Resultados de un Quiz (cuestionarios)
Resultados del programa de mediciones
Resultados de los procesos disciplinarios
Establecen los tópicos y su estratificación
Elaborar las técnicas y métodos para los tópicos
(cursos virtuales, poster, fondo de pantalla,
mailing, post it, revisiones, charlas presenciales,
mascotas y otros)
Establecer las fuentes de información para las
métricas
Elaborar y ejecutar el plan
Monitorear y Mejorar cada tópico

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Elaboración de un programa de
concienciación
Un programa de concienciación debe incluir:
I. Políticas y objetivos del programa de concienciación.
II. Criterios de análisis y evaluación de los resultados del programa.
III. Alcance del programa de concienciación.
IV. Estructura del cuadro de mando (objetos y atributos de medición, método ).
V. Organización del programa de medición (asignación de responsabilidad,
competencias y recursos).
VI. Identificar los factores de éxito y los riesgos del programa de concienciación.
VII. Establecer el proceso y los procedimientos del programa (recolectar datos,
elaboración de métricas e indicadores, generación de los informes).
VIII. Establecer las técnicas y métodos.
IX. Definir los objetivos específicos de los tópicos a desplegar.
X. Establecer la planeación de las mediciones y la forma de llevar a cabo las
actividades.
XI. Informes de los resultados de los tópicos.
XII. Monitorear, revisar y mejorar el programa.

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Elaboración de un programa de
concienciación - Estratificación
Al elaborar un programa de concienciación se debe tener en cuenta la estratificación:
Alta Dirección (Directores y Gerentes)
Niveles de Gestión (Jefes operativos)
Niveles operación (usuarios, desarrolladores de TI,
soporte técnico, planta, mantenimiento, vigilancia)

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Conclusiones
La implementación y operación de un programa de concienciación garantiza el
cumplimiento de la Clausula 7.3 de los Sistemas de Gestión “Concienciación”.
La implementación y operación de un programa de conciencia es una medida de
gestión de cualquier control que tiene mas valor que una medida técnica.
La base de un programa de concienciación es la comunicación, y las técnicas y medidas
que se deben aplicar como: cursos virtuales y presenciales, afiches, fondo de pantallas,
mailing, mascotas, revisiones y otras.
Es un proceso estructurado, sistemático y continuo dirigido a las personas para
proporcionar y desarrollar los conocimientos, habilidades, aptitudes, valores y
conductas para cumplir con los requisitos.

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Muchas gracias por su atención

?
PREGUNTAS
GRACIAS
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