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Atelier Support PrestaShop
Jeudi 12 Mars 2015
ITIS Commerce
Page 2Page 2
Le programme
• Le contexte
• Les enjeux
• L’offre de support PrestaShop par ITIS Commerce
• Le témoignage de PakuP Emballage
• Questions et réponses
Mais avant qui sommes nous ?
Page 3Page 3
La société ITIS Commerce
• Idée fondatrice :
Mettre Internet au service du
développement des entreprises
• Slogan : Générateur de Business
• Stratégie :
Développer une offre de logiciels
et de services pour permettre aux TPE,
PME, commerçants, artisans, de créer et de
gérer en toute autonomie et aux meilleures
conditions, leur site internet vitrine ou
marchand.
• Création 01/2006
Lauréat 2005 création d'entreprise CEFORALP
• 2015 Déploiement Suisse
Centre
Formation
Agréé
Page 4Page 4
Nos Clients
• Depuis 2006 : + 550 Clients
• Expérience dans tous les secteurs
d'activités
• Commerce pour les particuliers (BtoC)
• Commerce pour les professionnels (BtoB)
• Promotion et Ventes de services aux
particuliers ou pros, demande devis ...
• + Interface logiciels de gestion
• Pour toutes les tailles d'entreprise
Des références
 > 10 000 clients
 > 100 000 produits
 N°1 en
Référencement
 2 000 Commandes /
jour
 200 K€ /mois BtoC
 500 k€ /mois BtoB
 Produit de niche
Le contexte ?
De quoi parle t’on ?
Page 6Page 6
Le eCommerce … un long fleuve …
• Des technologies utilisées
• PHP, MySQL, HTML, CCS, …
• L’architecture d’un site PrestaShop
• Des domaines
• Référencement,
• Community Management
• Logistique, Paiement
• Graphisme ...
• Un marché qui bouge
• La mobilité …
• Impact des réseaux sociaux sur …
• Essor des places de marché …
• … Et faire votre Business !
Page 7Page 7
L’architecture d’un site Web
• Architecture technique PrestaShop
Matériel - Serveur
O.S. Windows, Linux
Apache Serveur WebMySQL
PrestaCore
Template
Smarty CSS S.A.S. Bootstrap SCSS
css
js
Add’ons
Navigateur
css js
HTML, css, js, …
Page 8Page 8
Les développements
• Les développements et Add’ons
Matériel - Serveur
O.S. Windows, Linux
Apache Serveur WebMySQL
PrestaCore
Template
Smarty CSS S.A.S. Bootstrap SCSS
css
js
Add’ons Dev.
Navigateur
css js
HTML, css, js, …
Dev
Dev
Dev
Dev
Dev Dev
Dev
Dev
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Dev
Les responsabilités & supports
• Les supports proposés
Matériel - Serveur
O.S. Windows, Linux
Apache Serveur WebMySQL
PrestaCore
Template
Smarty CSS S.A.S. Bootstrap SCSS
css
js
Add’ons Dev.
Navigateur
css js
HTML, css, js, …
Dev
Dev
Dev
Dev Dev
Dev
PRESTASHOP
Hébergeur Mutualisé
Hébergeur Dédié
Add’ons template
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Les responsabilités & supports
• Le support ITIS Commerce
Matériel - Serveur
O.S. Windows, Linux
Apache Serveur WebMySQL
PrestaCore
Template
Smarty CSS S.A.S. Bootstrap SCSS
css
js
Add’ons Dev.
Navigateur
css js
HTML, css, js, …
Dev
Dev
Dev
Dev Dev
Dev
PRESTASHOP
Hébergeur Mutualisé
Hébergeur Dédié
Add’ons template
Le support ITIS Commerce
Page 11Page 11
Les C.G.U. de PrestaShop
Le client en utilisant le logiciel PrestaShop a accepté les clauses
PRESTASHOP suivantes :
• PRESTASHOP SA est soumise de manière expresse à une simple obligation de
moyens et ne sera pas responsable des vices de fonctionnement du
Logiciel.
• Sous réserve des dispositions légales impératives contraires, PRESTASHOP SA
ne sera, en aucun cas et en aucune circonstance, responsable de tout
dommage indirect résultant d'une utilisation ou d'une impossibilité d'utiliser le
Service, alors même que PRESTASHOP SA ou le Client aurait été averti de la
possibilité d'un tel dommage.
• En aucun cas, PRESTASHOP SA ne saurait être tenue responsable de
préjudices indirects, et notamment d’une éventuelle perte de chiffre d’affaires,
de bénéfices et de frais corrélatifs indirectement subis par Client du fait de
l’utilisation du Service ou de ses éventuels dysfonctionnements ou
interruptions.
• En conséquence, le Client est seul responsable de toutes les
opérations qu’il effectue lors de l’utilisation du Service.
Les enjeux
Je gagne quoi ?
Page 13Page 13
Pourquoi une offre de support ?
• Pour vous aider à maintenir votre site PrestaShop
en conditions opérationnelles
• Les technologies sont complexes
et demandent de l’expertise
• Le diable est dans
le détail …
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
Page 14Page 14
Pourquoi une offre de support
• Pour vous faire partager nos Expériences
• Conseils e-Commerce, …
• Conseils sur le choix de modules, achat,
paramétrage, tests et mise en production +
formation
• Réflexion Stratégique
L’offre de Support
ITIS Commerce
Oui c’est quoi ?
Page 16Page 16
2 offres de support PrestaShop
• Un forfait mensuel
• Une approche ponctuelle sur incident
Page 17Page 17
L’offre ITIS Commerce support mensuel
Vous avez souscrit un contrat de support annuel
(89 € HT / Mois)
Les domaines d'intervention du support consistent
en :
• Traitement en urgence des situations bloquantes
• Incompatibilité entre Add’ons
• Réponse à vos mails et appels téléphoniques
• Rappel de l'utilisation du fonctionnement de PrestaShop
• Modification de paramétrages à votre place
• Accès privilégié à un technicien en cas de besoin
• Conseils sur les évolutions et les différents modules
proposés sur le marché PrestaShop.
• Conseils sur les transactions bancaires
• ...
Page 18Page 18
L’offre Ticket d’urgence
Vous souhaitez une assistance ponctuelle :
ITIS Commerce prends en charge votre demande
sous forme d'un TICKET d’assistance d'urgence d'une
heure d'intervention (80 € HT)
Si l'incident ne peux pas être résolue dans le forfait
initial un devis vous sera proposé pour la résolution
de l'incident.
Page 19Page 19
Le traitements des dysfonctionnements
En cas de dysfonctionnement détecté, ITIS Commerce mets en œuvre
les procédures PrestaShop pour identifier, déclarer et permettre à
PrestaShop et à la communauté de corriger et partager les solutions.
• ITIS Commerce recherche une solution officielle au dysfonctionnement
S'il n'y en a pas :
• ITIS Commerce remonte le dysfonctionnement
aux équipes PrestaShop par l’intermédiaire des sites
communautaires
http://forge.prestashop.com et
https://github.com/PrestaShop
• Éventuellement, participe à la recherche de solution
• Met en place le correctif dès qu'il est disponible.
Page 20Page 20
La formation
• ITIS Commerce est centre de formation agréé
Déclaration enregistrée sous le n° 82 69 11894 69 auprès du Préfet de la région Rhône-Alpes
• Un catalogue Formation
• PrestaShop
650 € HT
• Référencement
450 € HT
Stage Description Durée
Formations à l'utilisation et l'exploitation PrestaShop:
Pour vous donner 100 % d'autonomie sur votre boutique en ligne PrestaShop, ITIS Commerce vous forme à l'utilisation de
l'administration.
PRESTA1 Formation niveau 1 : à l’utilisation du site Internet et à la saisie des contenus, gestion
des stocks, création des rubriques... (à partir de cette étape, vous pouvez saisir vos
contenus)
2 Heures
PRESTA2 Formation niveau 2 : à l'exploitation et paramétrage du site, la gestion des frais de
transport, de paiement, initiation au référencement, promotions...
2 Heures
Formations Optimisation et Référencement
2 Modules de formation de 2 heures pour comprendre les mécanismes du référencement et optimiser le référencement naturel
de votre boutique Internet.
REF1 Formation niveau 1 : Travail en interne sur la boutique PrestaShop.
Approfondir la gestion du contenu (Page d'accueil, Catégorie, Fiche produits) dans
PrestaShop et optimisation du contenu pour le référencement du site.
2 Heures
REF2 Formation niveau 2 : Travail de positionnement
Élargir vos compétences sur les autres domaines du référencement (NetLinking,
Inscription Annuaires, ...)
pour améliorer le positionnement du site internet.
2 Heures
Témoignage
Pakup Emballage
Qu’en pense t’il ?
Page 22Page 22
PAKUP EMBALLAGE
• Pakup-Emballage transforme et
distribue les produits d'emballage
utiles à la protection et au transport
de vos objets ou marchandises.
• Pakup Emballage est spécialiste dans
tous les produits d'emballage et vous
garantie d'excellents produits au
meilleur prix avec une livraison
rapide de vos commandes et un
service de qualité.
Notre expérience avec
Itis Commerce
Les avantages - Itis commerce
 Pouvoir concevoir son propre site internet sur PrestaShop en
ayant un support toujours présent
 Optimisation des coûts
 Réponse à toutes les demandes quelques soit les problèmes
rencontrés
Les avantages - Itis commerce
 Échange et mise en commun des idées avec les conseillers
concernant les nouveaux projets
 Disponibilité et réactivité des conseillers
 Frais raisonnables
Page 26Page 26
En conclusion
o PrestaShop est la solution idéale pour vous fournir
rapidement une boutique internet à prix contenu.
o Faites vous accompagner :
o Traiter avec un partenaire pérenne, certifié, qui s’engage
sur la formation et le support
o Travailler sur des budgets clairs
o Concentrer vous sur vos valeurs ajoutées business
o Partager l’expérience de votre partenaire
o Privilégier une relation durable et de bon sens
Page 27Page 27
Contacts
Paul GUILLEMIN
06 86 49 64 70
09 72 11 89 22
guillemin.paul@itis-commerce.com
www.itis-commerce.com

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ITIS Commerce - Offre de support PrestaShop

  • 1. Atelier Support PrestaShop Jeudi 12 Mars 2015 ITIS Commerce
  • 2. Page 2Page 2 Le programme • Le contexte • Les enjeux • L’offre de support PrestaShop par ITIS Commerce • Le témoignage de PakuP Emballage • Questions et réponses Mais avant qui sommes nous ?
  • 3. Page 3Page 3 La société ITIS Commerce • Idée fondatrice : Mettre Internet au service du développement des entreprises • Slogan : Générateur de Business • Stratégie : Développer une offre de logiciels et de services pour permettre aux TPE, PME, commerçants, artisans, de créer et de gérer en toute autonomie et aux meilleures conditions, leur site internet vitrine ou marchand. • Création 01/2006 Lauréat 2005 création d'entreprise CEFORALP • 2015 Déploiement Suisse Centre Formation Agréé
  • 4. Page 4Page 4 Nos Clients • Depuis 2006 : + 550 Clients • Expérience dans tous les secteurs d'activités • Commerce pour les particuliers (BtoC) • Commerce pour les professionnels (BtoB) • Promotion et Ventes de services aux particuliers ou pros, demande devis ... • + Interface logiciels de gestion • Pour toutes les tailles d'entreprise Des références  > 10 000 clients  > 100 000 produits  N°1 en Référencement  2 000 Commandes / jour  200 K€ /mois BtoC  500 k€ /mois BtoB  Produit de niche
  • 5. Le contexte ? De quoi parle t’on ?
  • 6. Page 6Page 6 Le eCommerce … un long fleuve … • Des technologies utilisées • PHP, MySQL, HTML, CCS, … • L’architecture d’un site PrestaShop • Des domaines • Référencement, • Community Management • Logistique, Paiement • Graphisme ... • Un marché qui bouge • La mobilité … • Impact des réseaux sociaux sur … • Essor des places de marché … • … Et faire votre Business !
  • 7. Page 7Page 7 L’architecture d’un site Web • Architecture technique PrestaShop Matériel - Serveur O.S. Windows, Linux Apache Serveur WebMySQL PrestaCore Template Smarty CSS S.A.S. Bootstrap SCSS css js Add’ons Navigateur css js HTML, css, js, …
  • 8. Page 8Page 8 Les développements • Les développements et Add’ons Matériel - Serveur O.S. Windows, Linux Apache Serveur WebMySQL PrestaCore Template Smarty CSS S.A.S. Bootstrap SCSS css js Add’ons Dev. Navigateur css js HTML, css, js, … Dev Dev Dev Dev Dev Dev Dev Dev
  • 9. Page 9Page 9 Dev Les responsabilités & supports • Les supports proposés Matériel - Serveur O.S. Windows, Linux Apache Serveur WebMySQL PrestaCore Template Smarty CSS S.A.S. Bootstrap SCSS css js Add’ons Dev. Navigateur css js HTML, css, js, … Dev Dev Dev Dev Dev Dev PRESTASHOP Hébergeur Mutualisé Hébergeur Dédié Add’ons template
  • 10. Page 10Page 10 Les responsabilités & supports • Le support ITIS Commerce Matériel - Serveur O.S. Windows, Linux Apache Serveur WebMySQL PrestaCore Template Smarty CSS S.A.S. Bootstrap SCSS css js Add’ons Dev. Navigateur css js HTML, css, js, … Dev Dev Dev Dev Dev Dev PRESTASHOP Hébergeur Mutualisé Hébergeur Dédié Add’ons template Le support ITIS Commerce
  • 11. Page 11Page 11 Les C.G.U. de PrestaShop Le client en utilisant le logiciel PrestaShop a accepté les clauses PRESTASHOP suivantes : • PRESTASHOP SA est soumise de manière expresse à une simple obligation de moyens et ne sera pas responsable des vices de fonctionnement du Logiciel. • Sous réserve des dispositions légales impératives contraires, PRESTASHOP SA ne sera, en aucun cas et en aucune circonstance, responsable de tout dommage indirect résultant d'une utilisation ou d'une impossibilité d'utiliser le Service, alors même que PRESTASHOP SA ou le Client aurait été averti de la possibilité d'un tel dommage. • En aucun cas, PRESTASHOP SA ne saurait être tenue responsable de préjudices indirects, et notamment d’une éventuelle perte de chiffre d’affaires, de bénéfices et de frais corrélatifs indirectement subis par Client du fait de l’utilisation du Service ou de ses éventuels dysfonctionnements ou interruptions. • En conséquence, le Client est seul responsable de toutes les opérations qu’il effectue lors de l’utilisation du Service.
  • 13. Page 13Page 13 Pourquoi une offre de support ? • Pour vous aider à maintenir votre site PrestaShop en conditions opérationnelles • Les technologies sont complexes et demandent de l’expertise • Le diable est dans le détail … xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx
  • 14. Page 14Page 14 Pourquoi une offre de support • Pour vous faire partager nos Expériences • Conseils e-Commerce, … • Conseils sur le choix de modules, achat, paramétrage, tests et mise en production + formation • Réflexion Stratégique
  • 15. L’offre de Support ITIS Commerce Oui c’est quoi ?
  • 16. Page 16Page 16 2 offres de support PrestaShop • Un forfait mensuel • Une approche ponctuelle sur incident
  • 17. Page 17Page 17 L’offre ITIS Commerce support mensuel Vous avez souscrit un contrat de support annuel (89 € HT / Mois) Les domaines d'intervention du support consistent en : • Traitement en urgence des situations bloquantes • Incompatibilité entre Add’ons • Réponse à vos mails et appels téléphoniques • Rappel de l'utilisation du fonctionnement de PrestaShop • Modification de paramétrages à votre place • Accès privilégié à un technicien en cas de besoin • Conseils sur les évolutions et les différents modules proposés sur le marché PrestaShop. • Conseils sur les transactions bancaires • ...
  • 18. Page 18Page 18 L’offre Ticket d’urgence Vous souhaitez une assistance ponctuelle : ITIS Commerce prends en charge votre demande sous forme d'un TICKET d’assistance d'urgence d'une heure d'intervention (80 € HT) Si l'incident ne peux pas être résolue dans le forfait initial un devis vous sera proposé pour la résolution de l'incident.
  • 19. Page 19Page 19 Le traitements des dysfonctionnements En cas de dysfonctionnement détecté, ITIS Commerce mets en œuvre les procédures PrestaShop pour identifier, déclarer et permettre à PrestaShop et à la communauté de corriger et partager les solutions. • ITIS Commerce recherche une solution officielle au dysfonctionnement S'il n'y en a pas : • ITIS Commerce remonte le dysfonctionnement aux équipes PrestaShop par l’intermédiaire des sites communautaires http://forge.prestashop.com et https://github.com/PrestaShop • Éventuellement, participe à la recherche de solution • Met en place le correctif dès qu'il est disponible.
  • 20. Page 20Page 20 La formation • ITIS Commerce est centre de formation agréé Déclaration enregistrée sous le n° 82 69 11894 69 auprès du Préfet de la région Rhône-Alpes • Un catalogue Formation • PrestaShop 650 € HT • Référencement 450 € HT Stage Description Durée Formations à l'utilisation et l'exploitation PrestaShop: Pour vous donner 100 % d'autonomie sur votre boutique en ligne PrestaShop, ITIS Commerce vous forme à l'utilisation de l'administration. PRESTA1 Formation niveau 1 : à l’utilisation du site Internet et à la saisie des contenus, gestion des stocks, création des rubriques... (à partir de cette étape, vous pouvez saisir vos contenus) 2 Heures PRESTA2 Formation niveau 2 : à l'exploitation et paramétrage du site, la gestion des frais de transport, de paiement, initiation au référencement, promotions... 2 Heures Formations Optimisation et Référencement 2 Modules de formation de 2 heures pour comprendre les mécanismes du référencement et optimiser le référencement naturel de votre boutique Internet. REF1 Formation niveau 1 : Travail en interne sur la boutique PrestaShop. Approfondir la gestion du contenu (Page d'accueil, Catégorie, Fiche produits) dans PrestaShop et optimisation du contenu pour le référencement du site. 2 Heures REF2 Formation niveau 2 : Travail de positionnement Élargir vos compétences sur les autres domaines du référencement (NetLinking, Inscription Annuaires, ...) pour améliorer le positionnement du site internet. 2 Heures
  • 22. Page 22Page 22 PAKUP EMBALLAGE • Pakup-Emballage transforme et distribue les produits d'emballage utiles à la protection et au transport de vos objets ou marchandises. • Pakup Emballage est spécialiste dans tous les produits d'emballage et vous garantie d'excellents produits au meilleur prix avec une livraison rapide de vos commandes et un service de qualité.
  • 24. Les avantages - Itis commerce  Pouvoir concevoir son propre site internet sur PrestaShop en ayant un support toujours présent  Optimisation des coûts  Réponse à toutes les demandes quelques soit les problèmes rencontrés
  • 25. Les avantages - Itis commerce  Échange et mise en commun des idées avec les conseillers concernant les nouveaux projets  Disponibilité et réactivité des conseillers  Frais raisonnables
  • 26. Page 26Page 26 En conclusion o PrestaShop est la solution idéale pour vous fournir rapidement une boutique internet à prix contenu. o Faites vous accompagner : o Traiter avec un partenaire pérenne, certifié, qui s’engage sur la formation et le support o Travailler sur des budgets clairs o Concentrer vous sur vos valeurs ajoutées business o Partager l’expérience de votre partenaire o Privilégier une relation durable et de bon sens
  • 27. Page 27Page 27 Contacts Paul GUILLEMIN 06 86 49 64 70 09 72 11 89 22 guillemin.paul@itis-commerce.com www.itis-commerce.com