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1  sur  51
UX + Agile :
Une formule gagnante en
développement de projet complexe
Annemarie Lesage, Ph.D. Directrice UX, Yu Centrik
Gaétan Racine, Ing. Chef de produit, Stelvio
Annemarie Lesage, Ph.D.
Directrice UX, Recherche et analyse
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Chef de produit
2
L’expérience utilisateur couvre tout ce que les usagers
finaux vivent, ressentent, font, anticipent, se
remémorent d’une expérience avec un produit, service
ou système.
1. Pour l’usager : Leur ressenti... (leur expérience!)
2. Pour l’équipe de conception/développement : Une approche,
des méthodes, des outils (Une pratique).
3. Pour le client/sponsor : Une force de différenciation.
3
L’expérience utilisateur (UX)
Avez-vous personnellement déjà entendu vos usagers
finaux parler de leurs besoins?
1. Oui, je les ai interviewés personnellement.
2. Pas moi, mais mon team-lead est en charge de les rencontrer.
3. Non, le client nous renseigne sur leurs besoins.
4. Aucune de ces réponses.
4
QUESTION 1
Notre projet : Un logiciel d’opération
5
L’équipe
6
L’équipe
7
8 développeurs
3 designers UX, 1 chercheure UX
2 clients
Groupe témoin : 6 usagers
1 chef de produit - gestionnaire
Un projet idéal
8
Latitude dans la gestion du projet
Équipe et processus Agile matures
Nouvelle plateforme technologique
Expérience utilisateur (UX) maîtrisée
Trois leçons marquantes tirées
de notre expérience avec l’UX :
Faire une analyse de tâches
S’appuyer sur une vision de design UX
Apprendre à voir du point de vue de l’usager
9
Sommaire
PAR OÙ COMMENCER?
DÉCOUVERTE
DÉFINITION
DÉVELOPPEMENT AGILE
RÉSULTATS
10
PAR OÙ COMMENCER
« On ne commencera pas à coder tant qu’on ne sait pas quoi faire »
11
Par le passé, nos directions venaient
strictement d’analystes d’affaires
12
Sur les projets sans UX :
Les développeurs émettent des
hypothèses
Plutôt que de bâtir sur des faits avérés
13
Septembre/octobre 2015
Le client explique le travail des usagers
Le client explique ses enjeux d’affaires
Exploration de type SME (avec un Subject Matter Expert)
14
15
Analyse d’affaires
Recherche et analyse UX
DÉCOUVERTE
Comment réduire le risque
16
Implication de l’UX dans le projet
17
RECHERCHE UX
18
« Il faut vraiment que les équipes qui
conçoivent la solution soient en
immersion de la réalité des usagers »
Laura Ventulieri
Développeur Front-end
19
L’impact de l’UX Je ne m’étais jamais mise vraiment dans la peau d’un
user. Je n’avais pas cette perspective-là. En travaillant
avec vous au début du projet et ayant travaillé avec les
usagers avec vos instructions, ça m’a donné vraiment
une autre perspective dans le projet.
J’ai tellement vu comme ils souffrent à travailler avec le
système actuel, vu les problèmes qu’ils ont et comment
ils ont trouvé des manières de travailler autour de ce
logiciel-là…. Je vois leurs « pains ». Je veux les aider.
J’amène ça à l’équipe.
L’empathie
20
©http://yourselfseries.com/teens/topic/empathy/more-ways-to-work-on-empathy/
Exemple de ce qu’on a entendu :
21
Les usagers cherchent constamment à travers
leur logiciel actuel
(‘digging, digging, digging’: source de friction importante)
22
Panorama des tâches observées
pour chaque rôle
1ère vue d’ensemble : 1 mois d’avance
« Le UX pour moi c’est de faire
l’analyse de tâches et de comprendre les
usagers dans leur quotidien »
23
Premier ‘takeaway’
Analyse de tâches : 17 colonnes X 208++ lignes
24
Uses
software
Internet Account
Les colonnes :
des catégories
standards
25Groupe d’affaire
Processus
Nom de la tâche
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Utilisation de la technologie actuelle?
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Pourquoi?
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Communique avec
Suggestions
Temps d’exécution / temps total
Analyse fonctionnelle
26
Internet
Analyse de tâches
Validation de
l’analyse de tâches
par
l’analyse fonctionnelle
27
DÉFINITION
De la recherche au design
28
Vision de design UX
29
ou le « référentiel flou »
30
Deuxième ‘takeaway’
La complexité requiert un guide vs. des règles dures
Ce qui implique un processus itératif
L’importance de la vision de design UX
31
ARCHITECTURE
What if…
32
IMMERSION, IDÉATION
PROTOTYPAGE ET VALIDATION
Phase de design en collaboration :
33
Développement de standards pour les différents
objets du système à venir
Validation du design
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Adoption du point de vue de l’usager par l’équipe
Marie-Michèle Fournier
Responsable technique back-end
et Scrum Master
34
L’impact de l’UX C’était aussi ma première expérience à réfléchir à un
logiciel en pensant d’abord à l’expérience des usagers et
ça me permet de recentrer souvent ce qu’on fait dans
cette optique.
(…) quand on discute des requis d’une story je peux
poser des questions pertinentes sur comment les
usagers risquent d’utiliser le système et ça nous permet
parfois de choisir des meilleurs designs qu’on l’aurait fait
sinon.
DÉVELOPPEMENT AGILE
« Avoir cristallisé la stratégie et la vision permet de s’y référer afin
de tracker de ce qu’on doit développer »
35
36
Garder l’équipe en mode stable et
continue pour plusieurs années
INTÉGRER L’UX À L’AGILE
37
Le design UX-UI est toujours 3 mois
d’avance sur le développement
38
Condition gagnante: Faire « murir » les
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« Business steps, story points
et ratio de base pour une
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46
RÉSULTATS
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47
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UX + Agile : Une formule gagnante en
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51
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101 - UX, Agile, collaboration : une formule gagnante en développement de projet complexe

  • 1. UX + Agile : Une formule gagnante en développement de projet complexe Annemarie Lesage, Ph.D. Directrice UX, Yu Centrik Gaétan Racine, Ing. Chef de produit, Stelvio
  • 2. Annemarie Lesage, Ph.D. Directrice UX, Recherche et analyse Gaétan Racine, Ing. Chef de produit 2
  • 3. L’expérience utilisateur couvre tout ce que les usagers finaux vivent, ressentent, font, anticipent, se remémorent d’une expérience avec un produit, service ou système. 1. Pour l’usager : Leur ressenti... (leur expérience!) 2. Pour l’équipe de conception/développement : Une approche, des méthodes, des outils (Une pratique). 3. Pour le client/sponsor : Une force de différenciation. 3 L’expérience utilisateur (UX)
  • 4. Avez-vous personnellement déjà entendu vos usagers finaux parler de leurs besoins? 1. Oui, je les ai interviewés personnellement. 2. Pas moi, mais mon team-lead est en charge de les rencontrer. 3. Non, le client nous renseigne sur leurs besoins. 4. Aucune de ces réponses. 4 QUESTION 1
  • 5. Notre projet : Un logiciel d’opération 5
  • 7. L’équipe 7 8 développeurs 3 designers UX, 1 chercheure UX 2 clients Groupe témoin : 6 usagers 1 chef de produit - gestionnaire
  • 8. Un projet idéal 8 Latitude dans la gestion du projet Équipe et processus Agile matures Nouvelle plateforme technologique Expérience utilisateur (UX) maîtrisée
  • 9. Trois leçons marquantes tirées de notre expérience avec l’UX : Faire une analyse de tâches S’appuyer sur une vision de design UX Apprendre à voir du point de vue de l’usager 9 Sommaire
  • 11. PAR OÙ COMMENCER « On ne commencera pas à coder tant qu’on ne sait pas quoi faire » 11
  • 12. Par le passé, nos directions venaient strictement d’analystes d’affaires 12
  • 13. Sur les projets sans UX : Les développeurs émettent des hypothèses Plutôt que de bâtir sur des faits avérés 13
  • 14. Septembre/octobre 2015 Le client explique le travail des usagers Le client explique ses enjeux d’affaires Exploration de type SME (avec un Subject Matter Expert) 14
  • 17. Implication de l’UX dans le projet 17
  • 18. RECHERCHE UX 18 « Il faut vraiment que les équipes qui conçoivent la solution soient en immersion de la réalité des usagers »
  • 19. Laura Ventulieri Développeur Front-end 19 L’impact de l’UX Je ne m’étais jamais mise vraiment dans la peau d’un user. Je n’avais pas cette perspective-là. En travaillant avec vous au début du projet et ayant travaillé avec les usagers avec vos instructions, ça m’a donné vraiment une autre perspective dans le projet. J’ai tellement vu comme ils souffrent à travailler avec le système actuel, vu les problèmes qu’ils ont et comment ils ont trouvé des manières de travailler autour de ce logiciel-là…. Je vois leurs « pains ». Je veux les aider. J’amène ça à l’équipe.
  • 21. Exemple de ce qu’on a entendu : 21 Les usagers cherchent constamment à travers leur logiciel actuel (‘digging, digging, digging’: source de friction importante)
  • 22. 22 Panorama des tâches observées pour chaque rôle 1ère vue d’ensemble : 1 mois d’avance
  • 23. « Le UX pour moi c’est de faire l’analyse de tâches et de comprendre les usagers dans leur quotidien » 23 Premier ‘takeaway’
  • 24. Analyse de tâches : 17 colonnes X 208++ lignes 24 Uses software Internet Account
  • 25. Les colonnes : des catégories standards 25Groupe d’affaire Processus Nom de la tâche Déclencheur Utilisation de la technologie actuelle? Actions Information requise Source de l’information Propriétaire de l’information Pourquoi? Frictions Shortcuts Facilité d’entrainement Communique avec Suggestions Temps d’exécution / temps total
  • 27. Validation de l’analyse de tâches par l’analyse fonctionnelle 27
  • 30. ou le « référentiel flou » 30 Deuxième ‘takeaway’ La complexité requiert un guide vs. des règles dures Ce qui implique un processus itératif L’importance de la vision de design UX
  • 33. Phase de design en collaboration : 33 Développement de standards pour les différents objets du système à venir Validation du design Appropriation du design par l’équipe Adoption du point de vue de l’usager par l’équipe
  • 34. Marie-Michèle Fournier Responsable technique back-end et Scrum Master 34 L’impact de l’UX C’était aussi ma première expérience à réfléchir à un logiciel en pensant d’abord à l’expérience des usagers et ça me permet de recentrer souvent ce qu’on fait dans cette optique. (…) quand on discute des requis d’une story je peux poser des questions pertinentes sur comment les usagers risquent d’utiliser le système et ça nous permet parfois de choisir des meilleurs designs qu’on l’aurait fait sinon.
  • 35. DÉVELOPPEMENT AGILE « Avoir cristallisé la stratégie et la vision permet de s’y référer afin de tracker de ce qu’on doit développer » 35
  • 36. 36 Garder l’équipe en mode stable et continue pour plusieurs années
  • 37. INTÉGRER L’UX À L’AGILE 37
  • 38. Le design UX-UI est toujours 3 mois d’avance sur le développement 38 Condition gagnante: Faire « murir » les wireframes sur 3 mois
  • 39. Raffinement Agile formel Arrimage au système Faire évoluer les wireframes sur 3 mois 39 Rencontres initiales avec les usagers Faire le design de wireframes Validation des contenus & nomenclature auprès des usagers (tests papier) Corrections/itération Tests à l’interne (avec l’équipe) Corrections/itération Tests des wireframes papier avec usagers Mise en code Mois 0 1 2 3 UAT Ajuster l’expérience Recueillir les dernières infos sur les processus
  • 40. Apprendre à voir du point de vue des usagers Changement de paradigme : de clients à collaborateurs 40 Troisième et principal ‘takeaway’
  • 41. Relation avec les usagers 41 Entrevues et Observations / Ethnographie Design participatif Tri de contenu / nomenclature Tests utilisateurs Découverte Design Développement MéthodesPhases Buts, motivations, tâches, schèmes mentaux Validation de contenus et fonctions Données pratico-pratiques Données visées Englobante Pragmatiques Pointues Portée des données UAT Usage réel
  • 43. « Business steps, story points et ratio de base pour une cadence de développement stable » 43 1 Business Step > nombre variable de ‘Story points’
  • 44. La beauté des Business steps c’est qu’ils viennent d’un business process 44 Avec les business steps, on évite les trous! Livraison de bundle intègre Permet de faire de la livraison continue
  • 45. Le découpage par Business steps permet de prioriser l’essentiel 45 Les business steps livrent des business process qui fonctionnent L’usager peut donc travailler avec chaque morceau livré
  • 46. « Customer / User collaboration over contract negotiation » (Le 3è principe du manifeste de l’Agile) 46
  • 47. RÉSULTATS « See none, do one » 47
  • 48. Le plus gros gain dû à l’UX 48 Mitigation du risque fortement amélioré • Beaucoup, beaucoup moins d’inconnus dans nos processus • L’effort UX à date: 200 j/p L’effort de développement: 1500 j/p
  • 49. Autres gains notables 49 Le point de vue de l’usager est la langue commune de l’équipe « See one zero, do one » UAT continu Passer en production sans stress En avance sur l’horaire de livraison
  • 50. UX + Agile : Une formule gagnante en développement de projet complexe L’UX rend l’Agile encore plus performant L’UX : Un investissement payant! 50
  • 51. Merci! Questions? 51 UX + Agile : Une formule gagnante en développement de projet complexe Annemarie Lesage, Yu Centrik, alesage@yucentrik.ca Gaétan Racine, Stelvio