302 - Gérer l’innovation par le design

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Le design est très souvent mal compris tant par le grand public que par beaucoup de professionnels. Discipline jeune, elle est la plupart du temps reléguée à une approche tantôt esthétique, tantôt fonctionnelle. Aussi, le designer lorsqu'il intervient apparait souvent tardivement dans le cycle de développement des produits ou services. Pourtant, le design relève plus d'une approche, d'une méthode d'interrogation du réel et d'action sur lui, visant la création, l'innovation. Le tout, dans un contexte organisationnel, économique, technologique et social donné.

Autant dire que parler de design lorsque l'on s'intéresse à l'innovation est tout à fait à propos. On peut même aller au-delà, en y voyant une approche permettant de résoudre nombre de problèmes auxquels sont confrontées les organisations lorsqu'elles cherchent à innover.

En effet, depuis une trentaine d’années, même si le discours sur l’innovation trouve une place de plus en plus importante dans les organisations comme dans la communauté académique (recherche et enseignement), l'innovation est souvent plus présente dans le discours que dans les faits.

Nous proposerons à travers la présentation les principaux points de blocage reliés à l'innovation, et l'approche par le design comme possibilité de contournement de ces obstacles comme une approche de gestion renouvelée.

Professeur à l'École de design de l'Université Laval, Guillaume Blum est spécialiste en gestion des connaissances et innovation par le design. Il s'intéresse aux nouvelles pratiques de gestion et leurs conséquences sur le développement des produits et des services, ainsi que sur les individus. Il explore les transformations organisationnelles découlant des changements économiques et sociétaux.

Guillaume Blum est titulaire d'un master en génie (France) et d'un doctorat en administration (Montréal). Il est également chercheur au sein de trois groupes de recherche: le CIRST (1), le LabCMO (2), le LARAC (3).

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302 - Gérer l’innovation par le design

  1. 1. Gérer l’innovation par le design Guillaume Blum, Ph. D. Professeur à l’Université Laval 1
  2. 2. L’innovation: une évidence! 42,9 millions de références dans le dernier mois dans les actualités (Source: Google actualités) 41 millions de résultats associés à « project management » (Source: Google) +33% d’intérêt en cinq ans (Source: Google Trends)
  3. 3. L’innovation: une évidence? Et pourtant… « tenir un discours au nom de l’innovation revient à légitimer une série d’ajustements de l’organisation de la recherche auprès de différents agents qui ne s’accordent probablement pas ni sur les réalités et ni sur les finalités qu’elle recouvre » (Bontems, 2014)
  4. 4. L’innovation: une évidence? Source: https://www.youtube.com/watch?v=Lm9BfGzT7Xw
  5. 5. Trou noir organisationnel « Les organisations sont des unités sociales poursuivant des buts spécifiques; leur véritable raison d’être est d’atteindre ces buts. Mais une fois formées, les organisations acquièrent des besoins propres, et ceux-ci deviennent parfois les maîtres. C’est ce qui se produit par exemple lorsqu’une fondation dépense plus d’argent pour payer son personnel dirigeant, ses constructions et sa publicité que pour faire la charité, but pour lequel cependant les fonds ont été récoltés » (Etzioni,1971)
  6. 6. Crise sociale Crise environnementale Crise économique
  7. 7. Réponse sociale Réponse environnementale Réponse économique
  8. 8. Photos:http://www.ac-grenoble.fr/college/henri.corbet/file/Technologie/Automatismes/web/res/Robots_soudeurs_automobile.png PinkFloyd's"TreeofHalfLife" Économie industrielle Économie basée sur le savoir InnovationProductivité
  9. 9. Innovation? Inovatio : renouvellement « le processus de création, invention et exploitation des idées nouvelles par et pour les humains dans la sphère socioéconomique » (Bédard, Ebrahimi et Saives, 2011) Innovation != Invention La littérature sur l’innovation adopte pour une grande part une approche technique, rendant les chances d’innovation réelle très faibles. Vers une approche basée sur les sciences humaines et sociales de l’innovation.
  10. 10. Typologie Objet: Produit, procédé, organisation, marché Incrémentale - radicale de maintien - de rupture/pertubatrice (Christensen, 1997)
  11. 11. Source: Henderson et Clark (1990)
  12. 12. Source: Chesbrough (2003)
  13. 13. Un acte rationnel ? « Innover n'a rien d'un acte économiquement rationnel, au sens classique de ce terme : l'innovateur fonde son action sur des ‘‘croyances’’ en des bienfaits de tel ou tel dispositif, de telle ou telle action. Et ce qui l'amène à croire en ces bienfaits est généralement lié à un effet de norme : à un moment donné, dans des circonstances données, il est ''normal'' de croire telle ou telle chose » (Alter, 2003, p.71).
  14. 14. Si l’innovation n’est pas une activité rationnelle au sens strict… Comment gérer l’innovation ? 14
  15. 15. Gérer l’innovation par le design ? 15
  16. 16. Ce que le design n’est pas Activité artistique visant l’esthétique Activité technique visant la fonction 16
  17. 17. Ce qu’est le design Activités transformatrice, humaniste et optimiste Son objectif est d’améliorer l’habitabilité du monde Discipline intégrative Processus itératif Résultat mis en forme 17
  18. 18. Application du design Objet Service Management 18 Concret Abstrait
  19. 19. Exemple de firmes de design 19
  20. 20. Problèmes auxquels répond le design 20
  21. 21. Dysfonctions conceptuelles Photo:http://www.flickr.com/photos/62372727@N00/465393167/ Invention Innovation≠
  22. 22. Photo:http://www.future.fr/telecharger/ressources/fonds/media/reel/sport_jeux/velo_moto/ http://brussels.wordpress.the-hub.net/2010/06/07/be-part-of-it/ Connaissance explicite Connaissance tacite Adapté de Polanyi (1966) Dysfonctions conceptuelles
  23. 23. Dysfonctions socio-individuelles Le rôle du collectif est minimisé au profit de l’individu -> Problème managérial (gestion, RH, etc.) -> Problèmes de propriété intellectuelle
  24. 24. Exemple 1
  25. 25. Rencontre avec Tony Fadell (RealPlayer, Phillips), puis embauche par Apple Design matériel: IDEO Design logiciel - PortalPlayer et Pixo 1981 - Kane Kramer dépose le concept de l’iPod Source:http://makethefuture.wordpress.com/2011/01/03/how-apple-manages-fast- time-to-market-thanks-to-open-innovation-principles-the-ipod-case/ 6 mois plus tard 1996 - Audio Highway Listen Up suivi de nombreux autres (SaeHan, Diamond Rio, Hango, Creative Nomad, Archos, etc.) 23 octobre 2001 Lancement de l’iPod 10 ans plus tard, plus de 300 millions d’iPod vendus Exemple 2
  26. 26. La dynamique sociale de la création Connaissances InnovationCréation Individus Réseaux - Communautés Projets - Organisations Source:Cohendet,P.,Grandadam,D.etSimon,L.(2008)«Réseaux,communautésetprojetsdansles processuscréatifs»,Managementinternational,13(1).
  27. 27. R&D Production Marketing R&D Production Marketing Besoin? Besoin exprimé par le marché Modèle poussé par la technologie Modèle tiré par le marché Logique de l’ingénieur Logique du « marketeur » Dysfonctions fonctionnelles Source:Blum,2015
  28. 28. Dysfonctions bureaucratiques Inversion des fins et des moyens Gestion de projets Absence de responsabilité par dilution organisationnelle Type de gestion politique plutôt qu’humaine
  29. 29. Dysfonctions symboliques Système managérial souffrant d’une absence de sens (Aktouf, 1994; Gaulejac, 2011; Gomez, 2013) Crée une paralysie, notamment en termes d’innovation et de gestion des connaissances
  30. 30. Émergenc e de connaissa nces Société Organisation Groupe Individu Valeur émergente: environnement Repris comme facteur exogène Objectifs Climat de travail Endogénéisation Création de sens Écho entre objectif organisationnel et valeur émergente Système de R&D Exemple: l’avion vert Source: Blum, 2014
  31. 31. La pensée design Centré-humain Approche collaborative Approche optimiste Approche expérimentale
  32. 32. Source:DesignThinkingforEducators,2ndEdition Découverte/Em pathie Interprétation Idéation Expérimentation Evolution J’ai un défi Quelle approche adopter? J’apprends quelque chose - Comment l’interpréter? Je vois une opportunité Que vais-je créer? J’ai une idée Comment la concrétiser? J’essaye quelque chose de nouveau Comment le faire évoluer? 1-1 Comprendre le défi 1-2 Préparer la recherche 1-3 Recueillir l’inspiration 2-1 Raconter des histoires 2-2 Rechercher du sens 2-3 Formuler les opportunités 3-1 Générer des idées 3-2 Raffiner les idées 4-1 Faire des prototypes 4-2 Obtenir des rétroactions 5-1 Traquer les apprentissages 4-2 Aller de l’avant Le processus de la pensée design oscille entre des modes de pensée divergente et convergente. Il est utile d’être conscient du mode qui correspond à la phase de design en cours de travail. Nombrede possibilités
  33. 33. La pensée design comme mode de gestion Mode de gestion centré sur l’humain Approche créatrice de sens Approche collaborative Approche optimiste Approche expérimentale
  34. 34. « Nous avons agi très rapidement. Au lieu de débattre sans fin sur différents projets, nous les avons mis en place rapidement, avec l'option de les annuler s'ils ne fonctionnaient pas. Nous avons prôné la technique « projet pilote » : on ne casse rien, on ne détruit rien, on délimite les places publiques qu'on veut créer avec une structure rétractable. Et si ça ne marche pas, on fait marche arrière. Times Square, on l'a fait en une nuit. » Source:http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/04/29/001-amenagement-urbain-urbanisme- ville-new-york-janette-sadik-khan-bloomberg.shtml Janette Sadik-Khan L’exemple de NYC
  35. 35. « Les gens n'en peuvent plus d'attendre des années pour voir du changement dans leur rue. Vous devez leur montrer que c'est possible de changer les choses rapidement. Sinon, toute l'énergie est gaspillée par la paralysie constante du processus de planification et d’ingénierie » L’exemple de NYC Source:http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/04/29/001-amenagement-urbain-urbanisme- ville-new-york-janette-sadik-khan-bloomberg.shtml
  36. 36. « Avez-vous fait face à beaucoup d'opposition? « Oui. Chaque centimètre du kilomètre carré de places publiques que nous avons créé a été une bataille. Quand vous changez l'ADN d'une ville, ça peut soulever la colère. À certains moments, j'avais l'impression que parmi les 8,4 millions de New-yorkais, il y avait 8,4 millions de spécialistes en transport. » L’exemple de NYC Source:http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/04/29/001-amenagement-urbain-urbanisme- ville-new-york-janette-sadik-khan-bloomberg.shtml
  37. 37. « Ce dont vous avez besoin, c'est de la peinture sur le sol, des pierres qui proviennent de vieux projets de démolition pour protéger l'espace voulu, de chaises et de tables achetées en solde dans une grande surface, et quelques pots pour des plantes. » Source:http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/04/29/001-amenagement-urbain-urbanisme- ville-new-york-janette-sadik-khan-bloomberg.shtml
  38. 38. Le design management comme culture de gestion? Pas de DM DM comme projet DM comme fonction DM comme culture Conscience Planification Ressources Expertise Processus Source:Kootstra,G.L.(2009).TheIncorporationofDesignManagementinToday’sBusinessPractice:AnAnalysisof DesignManagementPracticesinEurope.DMESurvey.Rotterdam:DME-DesignManagementEurope.

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