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La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise

Le contexte de la pandémie de la COVID-19 et les bouleversements qui l’entourent sont anxiogènes et sources de stress pour les équipes de projets. En effet, une inquiétude généralisée se fait ressentir face à une menace réelle qui peut mettre en péril non seulement le bien-être des équipes de projets, mais également la survie des projets. De plus, ce contexte a obligé les organisations à revoir quotidiennement leurs façons de faire, en instaurant des mesures telles que télétravail, la distanciation physique et le réaménagement des milieux de travail. Or, l’ampleur et la rapidité de ces changements engendrent de l’anxiété, un sentiment d’isolement et de perte d’efficacité, une peur constante de perdre son emploi, pour n’en citer que ceux-là, et nécessitent donc de garder son équipe de projets mobilisée et productive.

Il est donc primordial pour le bien-être des équipes de projets et pour le succès des projets que les organisations créent un environnement favorable à la mobilisation et développent des stratégies pour agir sur la mobilisation de leurs employés. Ceci, afin que ces derniers puissent démontrer des comportements discrétionnaires de mobilisation porteurs de grande valeur ajoutée au succès des projets

Le but de cette conférence est donc de mettre en évidence l’importance de la mobilisation des équipes de projets et de proposer des stratégies et des leviers de mobilisation.

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La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise

  1. 1. ©Khaoula Alaoui Mamoun, juin 2020 La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise La mobilisation se révèle dans l'action et se traduit par des comportements révélateurs.
  2. 2. Plan de la présentation q Clarification du concept de mobilisation q Les leviers d’action de la mobilisation q Dimensions psychologiques propices à la mobilisation q Comportements discrétionnaires de mobilisation q L’impact de la mobilisation 2
  3. 3. « Individuellement, nous sommes une goutte d’eau. Ensemble, nous sommes un océan. » Ryunosuke Satoro 3
  4. 4. • Dimension individuelle de la mobilisation • Ce qui motive une personne diffère de ce qui en motive une autre. • Guidée par le contrat de travail et les incitatifs • Condition nécessaire, souhaitable mais non suffisante à la mobilisation • une personne motivé ne peut forcément en motiver une autre. Motivation individuelle • Des comportements volontaires • Des comportements tournés vers autrui • Des comportements hors-rôles, discrétionnaires Mobilisation Collective L'implication du «soi» des employés dans leur rôle au travail et de son expression durant la performance. (Kahn (1990) ) •État psychologique • Un aspect de la performance •Attachement de l'individu envers son organisation •Trait individuel Engagement individuel La mobilisation – de quoi s’agit-il vraiment? 4Adapté de Michel.Tremblay, HEC-2009 Je Nous Je
  5. 5. Déploie volontairement des efforts au-dessus de la normale pour améliorer continuellement son travail, pour l’aligner stratégiquement (c’est-à-dire sur les priorités organisationnelles) et pour le coordonner au sein de son équipe de travail en coopérant. (Wils et al 1998) Employé(e) mobilisé(e) • « Une masse critique d’employés qui accomplissent des actions (faisant partie ou non de leur contrat de travail, rémunéré ou non) bénéfiques au bien-être des autres, de leur organisation et à l’accomplissement d’une œuvre collective » Tremblay et Wils (2005) Mobilisation collective La mobilisation – de quoi s’agit-il vraiment? Comportements discrétionnaires et volontaires de la part de l’employé, visée collective 5
  6. 6. • Des comportements hors rôles discrétionnaires (non rémunérés) et non des attitudes (action vs intention) • Une orientation vers un objectif commun, le bien-être collectif ou un but commun • Le choix de l’employé d’être mobilisé est guidé par ce que l’organisation met à sa disposition : leadership et pratiques RH, etc. • La mobilisation individuelle précède en quelque sorte la mobilisation collective et les comportements qui y sont associés sont les mêmes; seules les notions de masse critique et de synergie en lien avec une œuvre collective diffèrent • La mobilisation collective regroupe huit classes de comportements discrétionnaires 6 La mobilisation – de quoi s’agit-il vraiment? On ne mobilise pas les personnes, ce sont elles qui choisissent d'être mobilisées. On ne peut que créer un environnement et des pratiques de gestion propices à la mobilisation.
  7. 7. La mobilisation des employés 7 Tremblay, M., Simard, G., (2005), La mobilisation du personnel : l’art d’établir un climat d’échange favorable base sur la réciprocité. Revue Gestion, 30 (2), p.62. Leviers d’action de la mobilisation Cinq états psychologiques Réciprocité Réponse
  8. 8. La mission, la vision, les valeurs et les objectifs de l’entreprise Les pratiques au niveau de la gestion des ressources humaines L’organisation du travail efficace et adaptée au contexte de l’entreprise Le leadership des cadres (gestionnaire) Les leviers d’action de la mobilisation collective 8 Fort malheureusement, beaucoup de gestionnaires ne font pas attention à ces leviers
  9. 9. MISSION Que faisons- nous? Raison d’être Le cœur des ac(vités, la finalité de l’organisa(on VISION Ou allons- nous ? État futur et désirable OBJECTIFS Qu’est ce qu’on veut atteindre ? VALEURS Qui sommes-nous ? - Reflètent la culture de l’entreprise ainsi que les valeurs et croyances de ses dirigeants. 1- Vision, mission, valeurs et objectifs de l’organisation Causes, mobiles et raisons de se mobiliser Les leviers d’action de la mobilisation collective 9
  10. 10. Les leviers d’action de la mobilisation collective Dotation (Recrutement) Fit Employé/poste ET Employé/ Organisation Développement et gestion des compétences - Établi un contrat psychologique à LT - Considération des employés (VA) - Utilisation judicieuse des compétences Partage de l’information (Communication) - Transmission et de clarification des attentes - Signe de considération et d’écoute des préoccupations des employés - Un employé informé sera en mesure de prendre de meilleures décisions et se ralliera plus facilement à un but commun. Feed-back formatif Disposer d’informations permettant un renforcement positif afin de maintenir, de corriger ou encore d’améliorer leurs comportements de mobilisation . Récompenses et de reconnaissance - Célébrer les progrès, les victoires - La personne - sa contribution - Son implication - Son investissement dans le travail - Ses résultats 2- Les pratiques des ressources humaines 10
  11. 11. 3- L’organisation du travail • Passer des formes d’organisation traditionnelles axées sur le contrôle à des formes plus humaniste et motivationnelle (Gestion participative, décentralisation, etc.) • Plus un environnement de travail animé par des échanges axés sur la participation des employés à l’atteinte de la performance organisationnelle, plus les employés seront enclins à adopter des comportements de coopération qui favorisent la mobilisation organisationnelle (Tremblay et al., 2005). 11 Les leviers d’action de la mobilisation collective
  12. 12. 3- L’ORGANISATION DU TRAVAIL : Approche motivationnelle 12 CARACTÉRISTIQUES DE L’EMPLOI ÉTATS PSYCHOLOGIQUES RÉSULTATS Variété des tâches Sentiment d'un travail valorisant Forte motivation intrinsèque Identité du travail Haute performance Signification du travail Grande satisfaction Autonomie Sentiment de responsabilité à l'égard de son travail Faible absentéisme Besoin de croissance personnelle élevé Feed-back Connaissance des résultats de son travail Faible taux de rotation du personnel Facteurs modérateurs Facteurs modérateurs 1.la force du besoin d’épanouissement personnel 2.les connaissances et les compétences d’une personne 3.la satisfaction de son contexte de travail. Modèle des caractéristiques de l’emploi de Hackman et Oldham (1976) Les leviers d’action de la mobilisation collective
  13. 13. Approche motivationnelle Indice du potentiel de motivation (IPM) MPS : Motivating Potential Score IPM (MPS) = [(V +I+S)/3] * A*F 1. Variété des tâches (V) 2. Identification aux tâches (I) 3. Signification des tâches (S) 4. Autonomie individuelle (A) 5. Rétroaction sur ses activités (F pour Feedback). 13 1.la variété des tâches : le degré dont un travail implique une variété de tâches qui exigent une variété de compétences (pour lutter contre la monotonie et répétition) 2.l’identité de la tâche : le degré dont un travail permet d’assurer une tâche du début à la fin, avec un résultat tangible, et identifiable 3.la signification de la tâche : le degré dont un travail a un impact considérable sur le bien-être ou le travail d’autrui, à l’intérieur de l’organisation ou au lieu de travail 4.l’autonomie : le degré auquel un travail laisse une bonne marge de liberté, d’indépendance, et de discrétion à la personne pour organiser ses cédules de travail et pour déterminer les façons de le faire, entraîne le sentiment de responsabilité pour l’accomplissement des tâches et l’atteinte des objectifs fixés 5.le feed-back : le degré d’accomplissement des tâches résulte de l’information que l’individu obtient directement sur sa performance, assure une meilleure connaissance des résultats qu’il obtient, lui permettant dès lors de faire les ajustements requis pour atteindre les objectifs de performance qui lui ont été donnés. obtient directement sur sa performance.
  14. 14. 14 3- L’ORGANISATION DU TRAVAIL : Approche motivationnelle Les leviers d’action de la mobilisation collective
  15. 15. 4- Le leadership des cadres (gestionnaires) « L’art de donner aux autres l’envie de faire ce qui doit être fait » 15 Les leviers d’action de la mobilisation collective Tremblay et al,2005
  16. 16. Dimensions psychologiques propices à la mobilisation L’organisation Établit et maintien un climat collectif constitué de cinq états psychologiques ressentis par les employés. Ces derniers doivent percevoir : 1. Qu’ils peuvent faire confiance à leurs dirigeants, leurs supérieurs immédiats et leurs collègues de travail. 2. Qu’ils reçoivent du soutien 3. Qu’on reconnaît leur contribution 4. Qu’ils sont traités avec justice et respect 5. Qu’ils bénéficient de suffisamment de pouvoir d’agir (empowerment) Les employés Remettront cette faveur à travers un engagement et une motivation au travail plus élevés, et en se mobilisant collectivement davantage L’engagement organisationnel est un levier important dans la mobilisation puisqu’il fait en sorte d’augmenter la motivation de l’employé à réaliser des comportements discrétionnaires au travail. 16 La mobilisation : une question d’échanges sociaux et de réciprocité
  17. 17. 17 Tremblay et Wils (2005) Dimensions psychologiques propices à la mobilisation
  18. 18. 18 Tremblay et Wils (2005) Dimensions psychologiques propices à la mobilisation
  19. 19. Les comportements de mobilisation et dynamique mobilisatrice 19 Tremblay, M., et Wils, T. (2005) « La mobilisation des ressources humaines : une stratégie de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous », Gestion, vol 30, no 2, p.43. Les comportements de mobilisation collective se regroupent en trois catégories : RESPECT DU CONTRAT DE TRAVAIL • Condition nécessaire, mais non suffisante à la mobilisation MOTIVATION INDIVIDUELLE • Atout de performance individuelle, mais pas forcément collective MOBILISATION INDIVIDUELLE. • Comportements générateurs de performance collective
  20. 20. Tableau 1 : Les comportements de la mobilisation individuelle 20 COMPORTEMENTS DESCRIPTIONS Aide apportée aux autres Il s’agit de rendre les autres plus performants et meilleurs notamment en partageant ses connaissances et ses compétences, en prenant en charge un nouvel employé ou en dépannant un collègue débordé. Facilitation interpersonnelle La personne écoute, encourage, félicite et soutient les autres, elle cimente l’esprit d’équipe, dénoue des conflits, rapproche les personnes, etc. Coordination avec les autres L’employé pense aux autres avant d’agir, se préoccupe de l’impact de ses actions sur les autres, discute avec ses collègues avant d’agir, coordonne ses actions avec celles des autres, et ainsi de suite. Esprit sportif L’employé accepte les contraintes, les règles, les procédures, met l’accent sur le côté positif plutôt que sur le côté négatif, ne dramatise pas les difficultés, est solidaire avec les autres quant aux décisions prises, etc. Amélioration continue L’individu suggère des solutions constructives, adhère aux changements, en propose, en implante, et ainsi de suite. Participation à la vie civique interne L’employé assiste aux réunions, qu’elles soient prévues ou non, participe aux activités sociales, s’engage dans des activités à caractère social. Loyauté organisationnelle L’employé défend l’organisation quand on la critique, il est un bon ambassadeur interne et externe, il aide au recrutement externe, il s’engage dans la communauté et il fait la promotion des produits et des services de l’organisation. Orientation vers les clients La personne fournit un service exemplaire, courtois, empressé, améliore les services offerts aux clients. Source : Tremblay, M., et Wils, T. (2005) « La mobilisation des ressources humaines : une stratégie de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous », Gestion, vol 30, p.44
  21. 21. Performance RH Stabilité Conservation du personnel Présence au travail Bien être Santé physique Santé mentale Attraction Candidature de qualité Performance organisationnelle Satisfaction des clients Qualité des produits et services Efficacité Productivité Rentabilité 21 Performance des ressources humaines et performance organisationnelle
  22. 22. § Montrer l’exemple en adoptant lui-même des comportements exemplaires de mobilisation et/ou en exprimant des émotions positives contagieuses (excitation, enthousiasme, optimisme) § Bâtir des liens relationnels forts et émotionnels avec la plus grande masse possible d’employés (inclusion, identification relationnelle avec le leader). § Développer un climat de travail mobilisateur fort et consensuel (fondé sur la confiance, soutien, justice, reconnaissance) § Créer du sens au travail et rendre les emplois motivants (faire la différence, avoir un impact et un travail utile, être connecté avec les autres, avoir des défis, utiliser les compétences, donner de l’autonomie...plaisir de faire son travail...) § Développer et communiquer une vision de l’avenir inspirante et partagée autour de quelques valeurs clés d’une façon enthousiasmée et avec optimisme § Développer un sentiment d’appartenance et d’identité organisationnelle forte pour gommer les différences individuelles et les réflexes de territoire ou de chasse gardée et pour favoriser la coopération inter groupes, créer le « nous » plutôt que le « je » ou le « eux » 22 Votre rôle de gestionnaire dans la mobilisation @Michel.Tremblay, HEC-2009
  23. 23. 23 Êtes-vous prêt à être mobilisé et à mobiliser vos équipes?
  24. 24. Ressources et références Tremblay M., Chênevert, D., Simard G., Lapalme M.È., et Doucet O. (2005). Agir sur les leviers organisationnels pour mobiliser le personnel : le rôle de la vision, du leadership, des pratiques de GRH et de l’organisation du travail. Gestion ; 30 (2), 69- 78. Tremblay, M., Simard, G., (2005), La mobilisation du personnel : l’art d’établir un climat d’échange favorable base sur la réciprocité. Revue Gestion, 30 (2), 60 - 68. Tremblay, M., Wils, T. (2005), La mobilisation des ressources humaines : une strategic de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous. Revue Gestion, 30 (2), 37 - 49. Wils, T., Labelle, C., Guérin, G., et Tremblay, M. (1998). Qu’est-ce que la « mobilisation » des employés. Gestion, 23(2), 573–585. Barnabé, C. (1994). La théorie des caractéristiques des emplois de Hackman et Oldham: une recension des écrits. McGill Journal of Education/Revue des sciences de l'éducation de McGill, 29(003). 24
  25. 25. Merci Khaoula Alaoui Mamoun, M. Sc. Doctorante en RH - Conseillère pédagogique au Centre compétences recherche+ (CR+), Université de Sherbrooke - Conseillère en RH et en Gestion des compétences, Ministère Fédéral et organisations privées - Consultante en RH et conférencière - Enseignante RH, Université de Sherbrooke Courriel : Khaoula.Alaoui.Mamoun@USherbrooke.ca LinkedIn : http://www.linkedin.com/pub/khaoula-alaoui-mamoun/17/33b/371 Tél : 514- 742-0986 25
  26. 26. CODE PDU : C0195ETYLB 1. DASHBOARD PMI GLOBAL 2. REPORT PDUS 3. PDU CLAIM CODE

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