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Gérer une équipe ou une garderie?
Guide de survie des gestionnaires
Annabelle Boyer
CRHA, génagogue, synergologue
Pourquoi ça m’intéresse?
Patron schizophrène
Fournisseur caïd
Administrateur calife
Clients menaçants
Partenaire fraudeur
...
Gérer une équipe : avant
Tâches, compétences,
horaires
Séparation du personnel
et du professionnel
Engagement
Perceptions ...
La réalité
Nouvelle génération de travailleurs pour qui le bien-
être est prioritaire (pourquoi moi?)
La vie personnelle a...
5 Aspects d’une équipe
Fonctionnel : vision, mission, buts, codes, normes,
fonctionnement
Structurel : composition, taille...
Humain = humainerie!
Conflits, peurs, auto-sabotage, intérêts personnels,
maturité, savoir-être, épreuves, rumeurs, percep...
Les conflits ne se règlent
jamais seuls
Les confrontations
empirent les situations
Quand l’émotion prend
le dessus, l’inte...
Vos forces
Vos faiblesses
Vos mécanismes de
défense
Vos réactions au stress
Votre développement
L’équipe prend la couleur ...
Votre rôle :
Bilan : portrait de votre équipe
Vision : but clair et partagé
Planification : choix stratégiques
(FFOC)
Déve...
Attention
Leur dire quoi faire = infantiliser = pas
d’autonomie
Carte blanche = échec parce que pas
l’habitude et pas guid...
Cas réel : Entreprise ABC
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Divorce
Pas de réponses aux
appels, retards, erreurs
Prêt de conjointe
Accident
Conflits
Dépa...
Cas réel : Entreprise XYZ
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Pas de rencontres de
supervision
Colère non gérée
Limites professionnelles
non définies
Non-i...
Cas réel : Entreprise XYZ
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Inviter à s’épanouir
Définir la limite et les
règles
Responsabiliser les
employés
Gérer ses é...
Cas réel : Entreprise ABC
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Plaintes d’un client
Perte de matériel
Horaires non concordants
Refus d’assistance
Perte de m...
Cas réel : Entreprise ABC
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Effet cyclique - H
TDAH - Médication
Dépendance aux jeux
Problèmes personnels
Dépression
Adul...
Cas réel : Entreprise ABC
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Pas de supervision
Pas de contrôle des heures
Inventaire emprunté
Pas de coordination
Pas de ...
Cas réel : Entreprise ABC
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Bilan avec l’employé
Bilan avec le client
Liste des mandats
Rencontres matinales
Avis discipl...
Cas réel : Organisation C
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Harcèlement psy.
Congé de maladie
Contre-plainte
Vengeance
Radio corridor
Cas de santé mental...
Cas réel : Organisation C
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Formation climat
Coaching individuel
Rencontre patron
Définition tâches
Vocabulaire
Référence...
Ce qu’il faut retenir!
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Constance et cohérence
- Rencontres de supervision
- Dossier employé
- Évaluation = évolution
- ...
Communiquez!
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Restez calme
Visez une amélioration
Écoutez
Identifiez le besoin
Évitez le ping pong
Parlez au JE sans nég...
Rappelez-vous
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L’équipe prend la couleur
du leader
Encadrez sinon vous allez
vous faire organiser!
Ça ne se règle pas to...
Conclusion
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L’œuf, la carotte et le thé
Annabelle Boyer
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Matinée PMI : Gérez une équipe et non une garderie : comment survivre à la gestion des RH!

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Une équipe, c’est comme un humain, ça chemine, ça évolue, ça vit une crise d’adolescence, ça développe des mécanismes de défense, ça n’agit pas toujours de façon appropriée et parfois, ça vire mal… parfois, ça se saborde, se détruit, s’enlise.

Comment lire votre équipe? Comment distinguer les symptômes des causes? Comment identifier les règles implicites? Et quoi faire quand tout dérape? Comment intervenir une fois que l’on sait ce qui ne va pas?

Publié dans : Direction et management
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Matinée PMI : Gérez une équipe et non une garderie : comment survivre à la gestion des RH!

  1. 1. 1 Gérer une équipe ou une garderie? Guide de survie des gestionnaires Annabelle Boyer CRHA, génagogue, synergologue
  2. 2. Pourquoi ça m’intéresse? Patron schizophrène Fournisseur caïd Administrateur calife Clients menaçants Partenaire fraudeur Collègue alcoolique Employés en dérapage Gestionnaire harem 2
  3. 3. Gérer une équipe : avant Tâches, compétences, horaires Séparation du personnel et du professionnel Engagement Perceptions des employés 3
  4. 4. La réalité Nouvelle génération de travailleurs pour qui le bien- être est prioritaire (pourquoi moi?) La vie personnelle a toujours un impact Les émotions affectent le rendement, les relations de travail, l’humeur, l’attitude et la motivation Hausse des cas de santé mentale Impact des réseaux sociaux Employés renseignés 4
  5. 5. 5 Aspects d’une équipe Fonctionnel : vision, mission, buts, codes, normes, fonctionnement Structurel : composition, taille, statuts, rôles, fonctions, hiérarchie, réseaux de communication Relationnel : interrelations, interactions, interdépendance Énergétique : attractions, répulsions, prises de décision, collaboration Évolutif : conception, mode d’accès, durée 5
  6. 6. Humain = humainerie! Conflits, peurs, auto-sabotage, intérêts personnels, maturité, savoir-être, épreuves, rumeurs, perceptions 6
  7. 7. Les conflits ne se règlent jamais seuls Les confrontations empirent les situations Quand l’émotion prend le dessus, l’intelligence prend le bord! Plus vous évitez de gérer l’humain, plus l’humainerie prend le dessus 7
  8. 8. Vos forces Vos faiblesses Vos mécanismes de défense Vos réactions au stress Votre développement L’équipe prend la couleur du leader 8
  9. 9. Votre rôle : Bilan : portrait de votre équipe Vision : but clair et partagé Planification : choix stratégiques (FFOC) Développement : formation, cheminement, encadrement Action : guidées, intelligentes et efficaces Évaluation : évolution, célébration 9
  10. 10. Attention Leur dire quoi faire = infantiliser = pas d’autonomie Carte blanche = échec parce que pas l’habitude et pas guidés. Trop de marge de manœuvre = laissés seuls, faire comme vous ou espérer qu’ils se plantent Guider = aider à cheminer, à construire leur propre plan de match et à trouver leurs réponses 10
  11. 11. Cas réel : Entreprise ABC 11 Divorce Pas de réponses aux appels, retards, erreurs Prêt de conjointe Accident Conflits Départ et réactions
  12. 12. Cas réel : Entreprise XYZ 12 Pas de rencontres de supervision Colère non gérée Limites professionnelles non définies Non-intervention Scénarios - peurs Pas de verbalisation
  13. 13. Cas réel : Entreprise XYZ 13 Inviter à s’épanouir Définir la limite et les règles Responsabiliser les employés Gérer ses émotions Encadrer
  14. 14. Cas réel : Entreprise ABC 14 Plaintes d’un client Perte de matériel Horaires non concordants Refus d’assistance Perte de mémoire Facturation incomplète Problèmes récurrents Entêtement
  15. 15. Cas réel : Entreprise ABC 15 Effet cyclique - H TDAH - Médication Dépendance aux jeux Problèmes personnels Dépression Adultère Démotivation Démission
  16. 16. Cas réel : Entreprise ABC 16 Pas de supervision Pas de contrôle des heures Inventaire emprunté Pas de coordination Pas de vérification Q Canaux de communication Trop de répondants Aide non demandée Scénarios catastrophes
  17. 17. Cas réel : Entreprise ABC 17 Bilan avec l’employé Bilan avec le client Liste des mandats Rencontres matinales Avis disciplinaire écrit (md-psy) Gestion émotive Second bilan prévu Intervention 3 clients (A-RH-R)
  18. 18. Cas réel : Organisation C 18 Harcèlement psy. Congé de maladie Contre-plainte Vengeance Radio corridor Cas de santé mentale 50 000$ / ans Triangulation Bris de communication
  19. 19. Cas réel : Organisation C 19 Formation climat Coaching individuel Rencontre patron Définition tâches Vocabulaire Référence psy. Démission Bilan
  20. 20. Ce qu’il faut retenir! 20 Constance et cohérence - Rencontres de supervision - Dossier employé - Évaluation = évolution - Vision claire et partagée Responsabilisation - Ne pas faire à la place de… Gestion émotive - Vos émotions vous appartiennent
  21. 21. Communiquez! 21 Restez calme Visez une amélioration Écoutez Identifiez le besoin Évitez le ping pong Parlez au JE sans négation Faire faire le cheminement Porte de sortie honorable
  22. 22. Rappelez-vous 22 L’équipe prend la couleur du leader Encadrez sinon vous allez vous faire organiser! Ça ne se règle pas tout seul Demandez conseil - aide Prenez soin de vous Gérez vos pensées
  23. 23. Conclusion 23 L’œuf, la carotte et le thé Annabelle Boyer www.abcsolution.ca www.annabelle-boyer.com www.abc-synergologie.ca

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