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“La gestion de projet
à
TELUS”
U éth d l iUne méthodologie
indispensable à la réussite
des projets informatiquesdes projets informatiques
Déjeuner-conférence UQAR
PMI Lévis-QuébecPMI Lévis Québec
2010-10-25
Daniel Pelletier
Gestion du programme et méthodologieGestion du programme et méthodologie
PMO & Methodology
Transformation d'entreprise BT
Membre de l'équipe TELUS
“La gestion de projet à TELUS”
une méthodologie indispensable à la réussite desg p
projets informatiques»
Méth d l i d j t I f ti à TELUSMéthodologie des projets Informatique à TELUS
G ti d j tGestion de projet
Dé
G (J l )Démarrage
Planification
Gouvernance (Jalons)
Gate 1
Exécution et
contrôle
Gate 2a
Gate 2b
Gate 3
G t 4
Livrables Informatique
Planification Analyse Design
Conception
et Tests
Déploiement
Clôture
Gate 4
Gate 5
TELUS Proprietary3
Processus et outils Normes, Lois et Politiques
Gouvernance des projets
+/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10
Gouvernance du projet
 Réduire les risques des projets en instaurant un principe de Gates (Jalons)
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
 Déterminer si les projets continuent d’être rentables
 Assurer un standard dans la planification , l’exécution et le contrôle
 Assurer une gouvernance efficiente des projets
 Aider à optimiser le retour sur investissement ( ROI)
MLT : Market Leadership Team (Partners, Business, Consumer, TELUS Québec)
 Identifier les priorités pour leurs marchés et faire les recommandations à l’IRT
 Allouer le capital pour les projets < 5 M , Focus sur:
 L d it / i
IRT : Investment Return Team
 Les nouveaux produits /services,
 Réduction de coût et initiatives d’efficacité
 Amélioration pour l’expérience client
IRT : Investment Return Team
 Prioriser le budget total du Capex pour les projets >5 M
 Focus sur la croissance, Livraison des nouveaux services , Réduction des coûts
 Prioriser les projets basés sur les recommandations des différents MLT
 Revoir et mesurer le progrès de l’exécution des projets des MLT
 Fournir les fonds aux différents MLT
 Assister lorsqu’il y a des problèmes de ressources
Gouvernance des projets
 LCD: Large Complex Deal: Appel d’offres
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
 LCD: Large Complex Deal: Appel d’offres
 Mandatory: Obligatoire (Lois, Politiques internes)
 Discrétionnaire: MLT / IRT
 Small Works : Small Works :
Petits projets < $500,000, Haut retour sur investissement,
Gouvernance allégée: Gate 1, 3 et 4, Priorisation par MLT
 Sustainment: Projets BT Sustainment: Projets BT
 Mise à niveau logicielle (Base de données, système exploitation, etc)
 Mise à niveau matérielle (serveurs, composantes réseau, etc )
 Remplacement applications désuètes ou non supportées
 Enhancements:
Très petits projets < $25,000 , Gate 1 et 5
Amélioration continue pour des fonctionnalités existantes dans les applications
Gouvernance des projets: CAPEX / OPEX
 Politique de capitalisation
OPEX: Élément qui est considéré comme une DÉPENSE courante
CAPEX: Élément qui est considéré comme un ACTIF et est amorti sur la durée de sa vie courante.
 Règles de capitalisation Projet informatique
Le logiciel a une durée de vie utile prévue supérieure à un an
Le coût total du projet, y compris les coûts directs pour la modification et le développement du
réseau informatisé nécessaires à la mise en œuvre du logiciel, dépasse 100 000 $
S’il s’agit d’une mise à niveau/amélioration, les modifications se traduisent par un surcroît de
fonctionnalités – c.-à-d. que le logiciel peut accomplir des nouvelles tâches
Étapes Processus / activités associés OPEX
(Dépenses)
CAPEX
(Amortissement)
Étape préliminaire Formulation conceptuelle d’autres solutions
Évaluation des autres solutions OUI
fonctionnalités c. à d. que le logiciel peut accomplir des nouvelles tâches
Évaluation des autres solutions OUI
Développement Application Conception de la voie choisie, notamment la configuration et
les interfaces du logiciel
Codage , Essais OUI
Gate1
Gate 2a
Gate 2b
Codage , Essais
Installation de l’équipement
Coûts de conversion des données
Après la mise en oeuvre Formation
Entretien des applications
OUI
Gate 3
Gate 4
Gate 5
Soutien permanent
Gestion de projet OUI OUI
Certaines tâches
Gate 5
Ongoing
Livrables pour la gestion projet (BT)
+/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
TL100 Estimation
PM221 Plan Projet
Gouvernance du projet
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
j
PM223 Planification Ressource
PM225 Budget
PM228 Security Plan
TL200 Function Point DP700 Sondage
PM228 Security Plan
PM230 Confidentialité des données PIA
TL200 Function Point
PM581 Change Request
PL191 Cadre et mandat
PM234 Tailor & Waiver PPQA
Revue Opérationnelle des projets
Présentation MLT (Business)
Delivery Review (PMO – PPM)
Solution Review (Architecte de systèmes)
Démarrage Planification
Exécution et
contrôle Clôture
GESTION DE PROJET
Solution Review (Architecte de systèmes)
Livrables pour la gestion projet (BU)
+/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
Charte de Projet
Gouvernance du projet
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
PM221 Plan Projet
PM223 Pl ifi ti d
Impact Assessement
Assessement Review
PG091 Business Case
PM225 Budget
PG091 Business Case
PM223 Planification des ressources
DP211 Déploiement Plan
PL161 Change Plan (Gestion du changement)
TR251 Communication Strategy
PM581 Change Request
PM237 Issue, Risk, Change Control Log
Présentation MLT (Business)
Démarrage Planification
Exécution et
contrôle Clôture
GESTION DE PROJET
Gestion Projet: Livrables Informatique
+/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
A l Dé l t Dé l i tA l
Livrables informatique
Gouvernance du projet
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
TL010 Demande
PS (IS Request)
PL191 Cadre et
Mandat (Project
Scope Definition)
PL101-B Besoins
Affaires Détaillés
AP350 Specification
Application
(Component)
TL410
Programmation
DP679
Approbation Finale
(Client Readiness
Signoff)
Analyse
PréliminairePlanification
Conception
Développement
et Tests
DéploiementAnalyse
Détaillée
PL154 Ebauche
Solution (Business
Process Blueprin)t
PL101-B Besoins
Affaires (Business
Requi, High Level)
BP315 Processus
Affaires
PL101-F Besoin
Fonctionnel
AP340 Prototypage
Ecran (User Interface)
Signoff)
TE580 A Test
TE580-C Test Unitaire
(Component Test)
4. TEST
PL151-153 Ebauche
Solution (Solution
Blueprin)t AP220 Cas Utilisation
PL101-T Besoin
Technique
AP320 Conception
Classes Class
Design)
AP360 Modèle
L i D é
TE580-A Test
Assemblage (Assembly
Test)
AP230 Interaction
Usager
AP260 Modèle
conceptuel données
Logique Donnée
AP370 Conversion
Données
TE580-C
Test Système
(Product Test)
TE580-U Test
Acceptation (UAT Test) Livrable optionnel
Livrable Obligatoire
AP203
Glossaire
conceptuel données
TE580 Planification
Test
DP417 Demande Mise
en Production (Migration
Request)
TA223/230
Architecture
Acceptation (UAT Test)
PM581
Change Request Responsabilité BU
Gestion Projet: Processus et outils
Gate 1
+/- 100%
Gate 2A Gate 2B
+/- 50% +/- 25%
Gate 3
+/- 10%
Gate 4 Gate 5
G2b G3 G5G1 G4G2a
Gouvernance du projet
G2b G3 G5G1 G4G2a
Processus Outils
Demande initiale (IS Front Door)
Demande de changement
Priorisation
Outils
Applications Web
eRoom : classeur électronique
Priorisation
Assurance Qualité
Gouvernance
A b ti b i (R i t )
MS-Office: Word, Excel, MS-Projet
Caliber: Besoins Affaires et
fonctionnels
Q alit Center TestsApprobation besoins (Requirements)
Demande de support
Troubles de production
Quality Center: Tests
PPM: Portefolio
Wiki: Documentation
Revues de projet
Etc…
Etc..
Gestion Projet: Processus et outils
Gate 1
+/- 100%
Gate 2A Gate 2B
+/- 50% +/- 25%
Gate 3
+/- 10%
Gate 4 Gate 5
G2b G3 G5G1 G4G2a
Gouvernance du projet
G2b G3 G5G1 G4G2a
Normes LoisNormes
PMI : Project Management Institute
IIBA : International Institute Business Analyst
CMMI: Capability Maturity Model Integration
Loi 101 - Office de la langue française
Loi sur la confidentialité des données
Loi Sarbanes-Oxley (SOX)p y y g
(Bonnes pratiques de l’industrie)
Processus de développement (TELUS
Méthodes)
Assurance Qualité (PPQA)
Intégrité des contrôles en place
PolitiquesRevues (PLAR)
Revue par les pairs (Peer)
Revue techniques (Lead)
Revue de gestion (Acceptance)
Politiques
Politique de capitalisation (CAPEX / OPEX)
Politique de sécurité
g ( p )
Tests (Defect Management)
Amélioration continu Processus
Estimation de projets
FP Function PointFP- Function Point
TELUS Méthodes: Pour les projets informatique
+/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
Analyse Conception Développement DéploiementAnalyse
Livrables informatique
Gouvernance du projet
Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5
TL010 Demande
PS (IS Request)
PL154 Eb h
PL191 Cadre et
Mandat (Project
Scope Definition)
PL101-B Besoins
Affaires Détaillés
BP315 Processus
Aff i AP340 Prototypage
AP350 Specification
Application
(Component)
TL410
Programmation
DP679
Approbation Finale
(Client Readiness
Signoff)
TE580 C T t U it i
Analyse
PréliminairePlanification Conception Développement
et Tests
DéploiementAnalyse
Détaillée
PL154 Ebauche
Solution (Business
Process Blueprin)t
PL101-B Besoins
Affaires (Business
Requi, High Level)
PL151-153 Ebauche
Affaires
PL101-F Besoin
Fonctionnel
PL101-T Besoin
Technique
AP320 Conception
Classes Class
Design)
AP340 Prototypage
Ecran (User Interface)
TE580-A Test
Assemblage (Assembly
Test)
TE580-C Test Unitaire
(Component Test)
4. TEST
PL151 153 Ebauche
Solution (Solution
Blueprin)t AP220 Cas Utilisation
AP230 Interaction
Usager
AP260 Modèle
AP360 Modèle
Logique Donnée
AP370 Conversion
Données
TE580-C
Test Système
(Product Test)
TE580-U Test
Livrable optionnel
Livrable Obligatoire
AP203
Glossaire
Dé Pl ifi ti
Exécution et
Clôt
conceptuel données
TE580 Planification
Test
DP417 Demande Mise
en Production (Migration
Request)
TA223/230
Architecture
Acceptation (UAT Test)
Livrable optionnel
PM581
Change Request Responsabilité BU
Démarrage Planification
Exécution et
contrôle Clôture
GESTION DE PROJET
Normes, Lois et PolitiquesProcessus et outils
Cycle de Gestion de Projet Informatiquey j
• Estimation (TL100)
• Main d’œuvre (PM223)
• Demande initiale (TL010 IS Front
Door)
• Définition du projet (PL191)
• Budget (PM225)
• Plan de projet (PM221)
• Sécurité (PM228)
• Confidentialité (PA230)
• Définition du projet (PL191)
Démarrage
du projet
Planification
du projet
R d j t (BT S l ti
Exécution et
contrôle du
projet
Clôture du
projet
• Revues de projet (BT, Solution
Review)
• Demande de changement (PM581)
• Gouvernance (Gating Process)
• Assurance Qualité (PM234)
• Function Point (TL200 )
• Sondage Satisfaction (DP700)
• Performance projet (métriques)
projet
p j
TELUS Proprietary13
Function Point (TL200 )
• PLAR review (TL000)
IS-Front Door : Demande Initiale
Démarrage
du projet
http://nvision.tsl.telus.com/
Requérant
TELUS Proprietary14
IS-Front Door : Demande Initiale
Démarrage
du projet
http://nvision.tsl.telus.com/
TELUS Proprietary15
IS-Front Door : Demande initiale
Démarrage
du projet
http://habitat.tmi.telus.com/collaborate/display/DSTQ/IS+Front+Door+-+TL010
TELUS Proprietary16
PL191Cadre et Mandat BTDémarrage
du projet
Charte de Projet (BU)Charte de Projet (BU) PL191 Cadre et Mandat (BT)
TELUS Proprietary17
PL191Cadre et Mandat BT
Milestones (Jalons)
Démarrage
du projet
( )
Charte de Projet (BU)
PL191 Cadre et Mandat (BT)
La PL191 est évolutive et doit être mise à jour à chaque Gate pour refléter les changements de ScopeLa PL191 est évolutive et doit être mise à jour à chaque Gate pour refléter les changements de Scope
Dans l’exemple ci-dessous, il s’est ajouté une 2iè livraison (Release 5.2 ) et aussi quelques livrables
(Jaune) suite à un changement de Scope.
TELUS Proprietary18
Cycle de Gestion de Projet Informatique
Planification du projet
TELUS Proprietary19
TL100 Estimation des heures par phase
Planification
du projet
TL100 Estimation des heures par phase
Gate 2a Gate 3
• +/- 100% Projet
Gate 1
• +/- 50% Projet
• +/- 10% Next Gate
Gate 2a
• +/- 25% Projet
• +/- 10% Next Gate
Gate2b
• +/- 10% Projet
Gate 3
 Nous devons réviser l’estimation du projet durant les 4 premières gates
 Plus nous avançons dans le projet, plus le niveau de précision est élevé
 Pour la gate 1 l’estimation à +/- 100% de précision est l’équivalent d’un « best
guess « thumb »
 Pour la gate 2a, nous pouvons utiliser un outil qui se base sur l’estimation des
heures de développement (Build) , et par la suite il réparti les efforts sur l’ensemble des
autres phases
TELUS Proprietary20
 Pour la gate 2b et la gate 3, nous basons nos estimés sur les fonctionnalités du
système (Functional Requirements) documentées dans l’outil Caliber
Roadmap : Liste des projets corporatifs
Planification
du projet
p p j p
(Priorisation IRT / MLT)
TELUS Proprietary21
TL100 Outil estimation par phase
Planification
du projet
TL100 Outil estimation par phase
1. On doit établir le pourcentage de
temps par phase dans le cycle detemps par phase dans le cycle de
développement du projet
2. On indique le pourcentage des
rôles à l’intérieur des phases.
3. On doit fournir l’estimation « High Level »de la phase
« BUILD » i.e. le temps prévu pour le développement
(programmation).
4. On doit estimer le facteur
d’ h d ( é i
(p og a at o )
d’overhead (réunion,
communication, imprévu,
etc..
5. L’outil calculera les
efforts par phases ainsi
que le total en jours, en
mois et en argent
TL100 Estimation des FR
Planification
du projet
TL100 Estimation des FR
À partir des besoins fonctionnels (FR – Functional Requirement) documentés dans l’outil Caliber, nous
établissons une estimation du travail à faire dans les gate 3 à 5 pour réaliser cette fonctionnalité du système
Analyste
BA
Programmeur
PM223 Planification des ressources
Planification
du projet
Par individus, équipes, Gates,
I di idIndividus
TELUS Proprietary24
24
PM225 Budget (Financial Calculator)
Planification
du projet
PM225 Budget (Financial Calculator)
Extraction dépenses réelles via SAP (Feuille de temps)
Extraction dépenses
Pl ifié i PPMPlanifiées via PPM
TELUS Proprietary25
Planification
du projet
PM221 Plan de Projet – Exemple 1 de découpage
TELUS Proprietary26
Planification
du projet
PM221 Plan de Projet – Exemple 2 de découpage
TELUS Proprietary27
Cycle de Gestion de Projet Informatique
Exécution et contrôle du projet
TELUS Proprietary28
Revue Opérationnelle - hebdomadaire
Exécution et
contrôle du
projet
Revue Opérationnelle hebdomadaire
Sommaire d’avancement des projets
Projet
112
Projet
Projet
124
Projet
Projet
127
Projet
123
Projet
Projet
126
Projet
Projet
135
j
117
Projet
134
j
136
Projet
130
TELUS Proprietary29
Revue Opérationnelle - hebdomadaire
Exécution et
contrôle du
projet
Revue Opérationnelle hebdomadaire
Détail de l’avancement d’un projet
1. Information générale
2. Contrôle des Jalons du projet
4. Suivi Budgétaire3. Indicateurs du déroulement du projet
TELUS Proprietary30
30
Revue Opérationnelle - hebdomadaire
Exécution et
contrôle du
projet
Revue Opérationnelle hebdomadaire
Détail de l’avancement d’un projet
5. Résumé exécutif 6. Actions pour « réaligner » le projet
7. Tâches accomplies depuis le dernier
contrôle
8. Problèmes avec l’échéancier
9 Problèmes avec les ressources9. Problèmes avec les ressources
10. Problèmes résolus durant cette période
12 A ti ité l ifié
11. Risques
12. Activités planifiées
TELUS Proprietary31
31
PMO – Checklist des activités pour
Exécution et
contrôle du
projet
PMO Checklist des activités pour
le gestionnaire de projet
TELUS Proprietary32
(C )
Exécution et
contrôle du
projet
PM581 Demande de changement (Change Request)
TELUS Proprietary33
(C )
Exécution et
contrôle du
projet
PM581 Demande de changement (Change Request)
TELUS Proprietary34
(C )
Exécution et
contrôle du
projet
PM581 Demande de changement (Change Request)
TELUS Proprietary35
Norme CMMI – Capability Maturity ModelNorme CMMI Capability Maturity Model
Integration
Modèle d’évaluation de la maturité des processus reliés au
développement de systèmes
Meilleures pratiques de l’industrie (Best Pratice)
TELUS Proprietary36
TL000 PLAR
P / L d / A t R i
Exécution et
contrôle du
projet
Peer / Lead / Acceptance Review
 Un élément important dans la « maturité « du CMMI est la révision et
l’audit des livrablesl audit des livrables
 Revue par les pairs (Peer Review)
 Revue Technique (Lead Review)
 Revue de Gestion (Acceptance Review)
SIGNOFF
TELUS Proprietary37
Certification SOX
Exécution et
contrôle du
projet
Une loi qui protège les investisseurs
L l i é i i S b O l ( SOX) été l é 2002 àLa loi américaine Sarbanes-Oxley (ou SOX) a été promulguée en 2002 à
la suite de la débâcle des entreprises WorldCom et Enron. Elle a été
formulée pour rétablir la confiance des investisseurs.
•Amélioration de la gouvernance d’entrepriseg p
•Garantie de l’efficacité des contrôles internes
•Amélioration de la divulgation publique des données financières
Dans le cadre de la certification SOX, TELUS doit s'assurer que les
projets informatique respectent les principales règles
d'intégrité dans le processus de développement. Avec TELUS
Mé h d i i d i ê f i dMéthodes nous connaissons ce qui doit être fait, quand et
comment. Cependant pour s'assurer de l'intégrité du processus de
développement, SOX proposent des contrôles CLÉS qui
s'assurent que la méthodologie est respectée et que les
TELUS Proprietary38
approbations requises ont été obtenues.
Parties Prenantes (Stakeholders)
Exécution et
contrôle du
projet
Parties Prenantes (Stakeholders)
 Un élément important dans la « maturité « du CMMI et pour l’intégrité
de SOX c’est l’approbation finale des livrables par les parties prenantesde SOX, c est l approbation finale des livrables par les parties prenantes
TELUS Proprietary39
eRoom: Bibliothèque des documents
Exécution et
contrôle du
projet
eRoom: Bibliothèque des documents
“officiels” du projet (SOX)
TELUS Proprietary40
PM234 Tailor and Waiver - PPQA
Exécution et
contrôle du
projet
(Assurance Qualité)
Le PMO / Gestionnaire de projet doivent compléter le PPQA –
Product Process Quality Assurance (Assurance Qualité)
 pour chaque livrable d’une gate, on doit respecter l’utilisation du gabarit
proposé par TELUS Méthodes (CMMI)
 livrable doit avoir été révisé par un pair ou un supérieur
(PLAR – Peer Lead Acceptance Review) (CMMI)
 Chaque livrable doit être approuvé et on doit conserver la preuve (mail)
du signoff (SOX)
 Chaque livrable et approbation doit être consigné dans la bibliothèque Chaque livrable et approbation doit être consigné dans la bibliothèque
(eRoom) du projet (SOX)
 Certains livrables peuvent être exemptés (Waived) à la discrétion du
PMO f ti d l t d j t (CMMI)
TELUS Proprietary41
PMO en fonction de la nature du projet (CMMI)
PM234 Tailor and Waiver PPQA
Exécution et
contrôle du
projet
PM234 Tailor and Waiver - PPQA
TELUS Proprietary42
Solution Review
Validation de l’Architecture de la solution
Exécution et
contrôle du
projet
Validation de l Architecture de la solution
Nous devons faire valider les aspects « technologiques » de notre projet.
Gate 2b Gate 3
Confidentialité des données (PM230 Privacy Impact Assessment)
Sécurité de l’application (PM238 Security Plan)pp ( y )
Composantes et architecture de l’application (PL151
Architecture technologique de l’application (PL153, TA230)
Bases de données (AP360/AP370) et conversion des données
(AP370)
Environnement de développement (Langages, Web, protocole
communication)
Application multilingue (French compliance)
TELUS Proprietary43
Application multilingue (French compliance)
Exécution et
contrôle du
projet
TL200 Function Point
 Qu’est ce qu’un Function Point (FP)?
 Unité de mesure qui exprime le nombre de fonctionnalités livrées dans un projetq p p j
 Le but de la méthode est d'évaluer le "poids" d'une fonctionnalité en terme de
Functions Points (FPs) en évaluant
 Transactions: EI (External Input) , EO (External Output) et EQ (External Query)
 Le type d’action: Add / Change / Delete / Conversion Le type d action: Add / Change / Delete / Conversion
 Les données: Interne / Externe et nbr champs non-répétitif
TELUS Proprietary44
Functional Requirement
Exécution et
contrôle du
projet
TL200 Function Point
Pour un projet , on pourrait avoir :
15 f ti lité (F ti l R i t) 64 F ti P i t 15 fonctionnalités (Functional Requirement), 64 Functions Points
 448 hrs en main d’œuvre pour un total de $16,000
On peut donc établir les ratios suivants:
 $16,000 / 64 FPs = $250 par FP$ , $ p
 64 FPs / 15 Fonctionnalités = 9.14 FPs par Fonction
Pouquoi utiliser les Function Points?
 C’est une norme ISO reconnue pour évaluer la taille des systèmes d’information
indépendamment de la technologie utilisée
 Permet d’évaluer notre performance avec les meilleurs de l’industrie
 Comment s’effectue le calcul de nos FPs
C G ( CG) ff David Consulting Group (DCG) effectue le calcul de nos projects et compare nos
résultats avec les Telcos
TELUS Proprietary45
Cycle de Gestion de Projet Informatique
Clôture du projet
TELUS Proprietary46
DP700 Sondage
Clôture du
projet
g
Satisfaction des Partenaires
 A la fin de chaque projet, on demande au sponsor du projet d’évaluer
la performance de l’Informatique sous les aspects suivants:
 Solution livrée
 Bénéfices escomptés
 Performance de l’application
 Qualité de la solution
R d b d Respect du budget
 Respect de l’échéancier
 La gestion du cadre du projet (scope)
 La gestion des problèmes rencontrés (issues) La gestion des problèmes rencontrés (issues)
 La réceptivité vis-à-vis les préoccupations des requérants
 La qualité de la relation avec les requérants (Partnership)
 Évaluation globale du degré de satisfaction
TELUS Proprietary47
PPM :Un outil de gestion pour le bureau de projet (PMO)PPM :Un outil de gestion pour le bureau de projet (PMO)
PL191 Scope
TL100 Estimation
PM223 Ressource
PM225 Budget
Revue Projet
PM234 PPQA
TL200 Function Point
Tableaux de bord
(Indicateurs de performance)
TELUS Proprietary48
Un outil de gestion pour le bureau de projet (PMO)
Gestion desGestion des
coûtscoûts
Gestion desGestion des
indicateurs deindicateurs de
ff
Gestion des Gestion des 
portefeuillesportefeuilles
performanceperformance
pp
(BU, VP, Team)(BU, VP, Team)
Gestion desGestion des
ressourcesressources
Gestion de laGestion de la
gouvernancegouvernance
(Dates et(Dates et
GatesGates
ressourcesressources
(Demand and(Demand and
Supply)Supply)
TELUS Proprietary49
Gestion des ressources (Demand and Supply)
 Le PM (Gestionnaire de projet):( p j )
 peut valider la disponibilité des ressources et effectuer une demande de celles-ci
pour son projet
 Détecter les conflits potentiels d’assignation de ressources entre les divers projets
 Le Team Manager (gestionnaire) peut: Le Team Manager (gestionnaire) peut:
 Approuver (Supply) les demandes pour les ressources de son équipe
 Avoir un tableau complet de l’assignation de ses ressources par projet / mois
 Le PMO (Responsable du bureau de projet) peut:( p p j ) p
 Avoir une vue consolidée des ressources afin de l’aider à élaborer la planification
(Roadmap) des projets sur une base semestrielle et annuelle
 Le Directeur de service peut:
 Obtenir des statistiques sur la répartition des ressources par catégorie (Projet,
Enhancement (petit projet), Support, Administration
 Le Vice-président
 Obtenir une vue globale de la performance des projets sous sa responsabilité
TELUS Proprietary50
 Obtenir une vue globale de la performance des projets sous sa responsabilité
Gestion des ressources (Demand and Supply)
RessourcesRessources
Par
Équipes
TELUS Proprietary51
Gestion des ressources (Demand and Supply)
Vue des demandes de ressources non-comblées (Unmet)
A) Par VP, Directeurs, Équipes
B) Par Projets
TELUS Proprietary52
Gestion des ressources (Demand and Supply)
Validation des erreurs d’assignation de ressourcesValidation des erreurs d assignation de ressources
Team
Manager
Ressources
Team
Manager Ressources
TELUS Proprietary53
Gestion des Coûts
 Le PMO (Bureau de projet):
 peut consulter les dépenses prévues en main d’œuvre
 La répartition des coûts de
main d’œuvre
TELUS Proprietary54
Gestion de la gouvernance
 Le PMO (Bureau de projet):
 Peut avoir une vue des Jalons en cours pour l’ensemble de ses projets Peut avoir une vue des Jalons en cours pour l ensemble de ses projets
 Un journal des actions est conservé pour chaque projet
PROJETS
Actions exécutés
Par
PM / PMO
TELUS Proprietary55
Gestion des indicateurs de performance
 Pour être en mesure d’évaluer la performance du projet et de fournir les résultats pourp p j p
le Tableau de bord de BT, nous devons à chaque Gate compléter les renseignements
suivants dans PPM
 A) Le Gestionnaire de projet doit consigner le volet Budget et Dates :
L b d t l ifié l b d t é i é t l dé é ll à h t Le budget planifié, le budget révisé et les dépenses réelles à chaque gate
 Les dates prévues de réalisation et les dates réelles à chaque gate
 La date de la prochaine gate et la date du solution review (Architectes de systèmes)
 B) Le PMO / PM doivent compléter le PPQA – Product Process Quality Assurance
(Assurance Qualité)
 C) A la fin du projet, le PMO / PM doivent compléter les informations relatives au PPI –
Project Performance Index en vue d’établir les ratios de performance dans le tableau
de bordde bord
 Nombre de Tests Scripts versus le nombre de defects (bug)
 Nombre de Tests Scripts versus le nombre de troubles après la mise en production
 Le pointage final du sondage de satisfaction de nos partenaires
 La date finale de mise en production versus la date planifiée en gate 2b
TELUS Proprietary56
 Les dépenses réelles versus le budget planifié en gate 2b
Gestion des indicateurs de performance
TELUS Proprietary57
Tableau de bord BT: Pour mesurer la performanceTableau de bord BT: Pour mesurer la performance
PL191 Scope
TL100 Estimation
PM223 Ressource
PM225 Budget
Revue Projet
PM234 PPQA
TL200 Function Point
TELUS Proprietary58
BTMDW BT Metrics Data Warehouse
Tableaux de bord
BTMDW – BT Metrics Data Warehouse
Single system
user report
PPM
SAP
Manual
aggregation &
formatting
processes
PPM
SAP
Report
generation
Single system
user report
Report
generation
Quality
Caliber
p
Quality
Caliber Strategic
Dashboards
Single system
user report
Report
generation
Single system
user report
Report
Center
Clear-
Case
Multiple
system user
reports
Center
Clear-
Case
BT Metrics
Data
Warehouse
Practitioner
Dashboards
Adhoc
user reportgeneration
Single system
user report
Report
generation
Remedy
Clear-
Quest
Remedy
Clear-
Quest
Adhoc
reports
Single system
user report
Report
generation
Single system
user report
Report
generation
TELUS Proprietary59
Other
Etc.
Other
Etc.
Single system
user report
Report
generation
Tableau de bord BT
Tableaux de bord
Tableau de bord BT
Vue globale de la performance BT pour la livraison des projets
RR
É
S
C
I
U
L
T
B
L
E
A
T
S
S
TELUS Proprietary60
S
Tableau de bord BTTableaux de bord
Tableau de bord BT
Functions Points
Metric Details
Goal Efficient return of invested dollars
Cost Efficiency Question Quel est le coût d’un Function Point ?
Formula = Actual Labour Cost / # FPs
Goal Efficient return of invested effort
Productivity
Goal Efficient return of invested effort
Question Combien de FP par individu
Formula = # FPs / # FTE Months
Time to Market
Goal Deliver functionality (and/or products & services) quickly
Question Combien de FP par mois
Formula = # FPs / # Months Duration
TELUS Proprietary61
Formula = # FPs / # Months Duration
Tableau de bord BT
Tableaux de bord
Tableau de bord BT
Performance du projet
Metric DetailsMetric Details
% Cost
Variance
Goal Deliver as promised: minimize variance from Gate 2B cost estimate
Question Respect du budget
Formula = Cost Variance ($) / Estimated Budget ($)
% Schedule
V i
Goal
Deliver as promised: minimize variance from Gate 2B estimated
deploy date
Q estion Respect du délaisVariance Question Respect du délais
Formula = Schedule Variance (days) / Estimated Duration (days)
B i
Goal
Effective management and realization of business partner
expectations
Business
Partner
Satisfaction
Question Sondage Satisfaction des partenaires
Formula
= (BT Total Spend x Partner Survey Score) /
BT Total Spend
TELUS Proprietary62
6 métriques pour mesurer laTableaux de bord
q p
performance du projet
M t i D t ilMetric Details
Defect Density
Goal Minimize the number of defects
Question Nbr de Defects (bugs) versus le nbr de tests effectués
Formula = # of PT Defects / # PT Test Conditions
Defect Removal
Goal Prevent defects from entering production
Nbr de Defects durant les tests versus nbr DefectsDefect Removal
Effectiveness
Question
Nbr de Defects durant les tests versus nbr Defects
pendant la mise en production
Formula = # of PT Defects / (# PT Defects + # Production Defects)
Production
Incident Ratio
Goal Minimize the impact of defects entering production on operational stability
Question
Nbr de TROUBLES majeurs après la mise en
production versus le nombre de tests effectués
TELUS Proprietary63
Formula = # of Sev 1 & 2 Incidents / # PT Test Conditions
Tableau de bord BT
Tableaux de bord
Tableau de bord BT
Autres indicateurs
Assignation des ressources
(% UNMET - 3 prochains mois)
Durée de livraison (Gates 3, 4 et 5)
(Conception, Développement, Test , Déploiement)
TELUS Proprietary64
Tableau de bord BTTableaux de bord
Tableau de bord BT
Autres indicateurs
TELUS Proprietary65
Tableau de bord BT
Tableaux de bord
Tableau de bord BT
Autres indicateurs
Ressources travaillant surRessources travaillant sur
plus de 2 projets à la fois
TELUS Proprietary66
E t i tEn terminant
 La gestion des projets informatiques à TELUS La gestion des projets informatiques à TELUS,
c’est d’abord et avant tout…
des individus qui collaborent ensemble à lades individus qui collaborent ensemble à la
réalisation d’objectifs commun,
et qui utilisent une méthodologie communeet qu ut se t u e ét odo og e co u e
pour améliorer les chances de succès de
leurs projets
Merci de votre attention
Daniel Pelletier
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2010-10-25 Daniel Pelletier Gestion de projet informatique à Telus

  • 1. “La gestion de projet à TELUS” U éth d l iUne méthodologie indispensable à la réussite des projets informatiquesdes projets informatiques Déjeuner-conférence UQAR PMI Lévis-QuébecPMI Lévis Québec 2010-10-25 Daniel Pelletier Gestion du programme et méthodologieGestion du programme et méthodologie PMO & Methodology Transformation d'entreprise BT Membre de l'équipe TELUS
  • 2. “La gestion de projet à TELUS” une méthodologie indispensable à la réussite desg p projets informatiques»
  • 3. Méth d l i d j t I f ti à TELUSMéthodologie des projets Informatique à TELUS G ti d j tGestion de projet Dé G (J l )Démarrage Planification Gouvernance (Jalons) Gate 1 Exécution et contrôle Gate 2a Gate 2b Gate 3 G t 4 Livrables Informatique Planification Analyse Design Conception et Tests Déploiement Clôture Gate 4 Gate 5 TELUS Proprietary3 Processus et outils Normes, Lois et Politiques
  • 4. Gouvernance des projets +/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10 Gouvernance du projet  Réduire les risques des projets en instaurant un principe de Gates (Jalons) Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5  Déterminer si les projets continuent d’être rentables  Assurer un standard dans la planification , l’exécution et le contrôle  Assurer une gouvernance efficiente des projets  Aider à optimiser le retour sur investissement ( ROI) MLT : Market Leadership Team (Partners, Business, Consumer, TELUS Québec)  Identifier les priorités pour leurs marchés et faire les recommandations à l’IRT  Allouer le capital pour les projets < 5 M , Focus sur:  L d it / i IRT : Investment Return Team  Les nouveaux produits /services,  Réduction de coût et initiatives d’efficacité  Amélioration pour l’expérience client IRT : Investment Return Team  Prioriser le budget total du Capex pour les projets >5 M  Focus sur la croissance, Livraison des nouveaux services , Réduction des coûts  Prioriser les projets basés sur les recommandations des différents MLT  Revoir et mesurer le progrès de l’exécution des projets des MLT  Fournir les fonds aux différents MLT  Assister lorsqu’il y a des problèmes de ressources
  • 5. Gouvernance des projets  LCD: Large Complex Deal: Appel d’offres Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5  LCD: Large Complex Deal: Appel d’offres  Mandatory: Obligatoire (Lois, Politiques internes)  Discrétionnaire: MLT / IRT  Small Works : Small Works : Petits projets < $500,000, Haut retour sur investissement, Gouvernance allégée: Gate 1, 3 et 4, Priorisation par MLT  Sustainment: Projets BT Sustainment: Projets BT  Mise à niveau logicielle (Base de données, système exploitation, etc)  Mise à niveau matérielle (serveurs, composantes réseau, etc )  Remplacement applications désuètes ou non supportées  Enhancements: Très petits projets < $25,000 , Gate 1 et 5 Amélioration continue pour des fonctionnalités existantes dans les applications
  • 6. Gouvernance des projets: CAPEX / OPEX  Politique de capitalisation OPEX: Élément qui est considéré comme une DÉPENSE courante CAPEX: Élément qui est considéré comme un ACTIF et est amorti sur la durée de sa vie courante.  Règles de capitalisation Projet informatique Le logiciel a une durée de vie utile prévue supérieure à un an Le coût total du projet, y compris les coûts directs pour la modification et le développement du réseau informatisé nécessaires à la mise en œuvre du logiciel, dépasse 100 000 $ S’il s’agit d’une mise à niveau/amélioration, les modifications se traduisent par un surcroît de fonctionnalités – c.-à-d. que le logiciel peut accomplir des nouvelles tâches Étapes Processus / activités associés OPEX (Dépenses) CAPEX (Amortissement) Étape préliminaire Formulation conceptuelle d’autres solutions Évaluation des autres solutions OUI fonctionnalités c. à d. que le logiciel peut accomplir des nouvelles tâches Évaluation des autres solutions OUI Développement Application Conception de la voie choisie, notamment la configuration et les interfaces du logiciel Codage , Essais OUI Gate1 Gate 2a Gate 2b Codage , Essais Installation de l’équipement Coûts de conversion des données Après la mise en oeuvre Formation Entretien des applications OUI Gate 3 Gate 4 Gate 5 Soutien permanent Gestion de projet OUI OUI Certaines tâches Gate 5 Ongoing
  • 7. Livrables pour la gestion projet (BT) +/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10 Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5 TL100 Estimation PM221 Plan Projet Gouvernance du projet Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5 j PM223 Planification Ressource PM225 Budget PM228 Security Plan TL200 Function Point DP700 Sondage PM228 Security Plan PM230 Confidentialité des données PIA TL200 Function Point PM581 Change Request PL191 Cadre et mandat PM234 Tailor & Waiver PPQA Revue Opérationnelle des projets Présentation MLT (Business) Delivery Review (PMO – PPM) Solution Review (Architecte de systèmes) Démarrage Planification Exécution et contrôle Clôture GESTION DE PROJET Solution Review (Architecte de systèmes)
  • 8. Livrables pour la gestion projet (BU) +/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10 Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5 Charte de Projet Gouvernance du projet Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5 PM221 Plan Projet PM223 Pl ifi ti d Impact Assessement Assessement Review PG091 Business Case PM225 Budget PG091 Business Case PM223 Planification des ressources DP211 Déploiement Plan PL161 Change Plan (Gestion du changement) TR251 Communication Strategy PM581 Change Request PM237 Issue, Risk, Change Control Log Présentation MLT (Business) Démarrage Planification Exécution et contrôle Clôture GESTION DE PROJET
  • 9. Gestion Projet: Livrables Informatique +/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10 Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5 A l Dé l t Dé l i tA l Livrables informatique Gouvernance du projet Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5 TL010 Demande PS (IS Request) PL191 Cadre et Mandat (Project Scope Definition) PL101-B Besoins Affaires Détaillés AP350 Specification Application (Component) TL410 Programmation DP679 Approbation Finale (Client Readiness Signoff) Analyse PréliminairePlanification Conception Développement et Tests DéploiementAnalyse Détaillée PL154 Ebauche Solution (Business Process Blueprin)t PL101-B Besoins Affaires (Business Requi, High Level) BP315 Processus Affaires PL101-F Besoin Fonctionnel AP340 Prototypage Ecran (User Interface) Signoff) TE580 A Test TE580-C Test Unitaire (Component Test) 4. TEST PL151-153 Ebauche Solution (Solution Blueprin)t AP220 Cas Utilisation PL101-T Besoin Technique AP320 Conception Classes Class Design) AP360 Modèle L i D é TE580-A Test Assemblage (Assembly Test) AP230 Interaction Usager AP260 Modèle conceptuel données Logique Donnée AP370 Conversion Données TE580-C Test Système (Product Test) TE580-U Test Acceptation (UAT Test) Livrable optionnel Livrable Obligatoire AP203 Glossaire conceptuel données TE580 Planification Test DP417 Demande Mise en Production (Migration Request) TA223/230 Architecture Acceptation (UAT Test) PM581 Change Request Responsabilité BU
  • 10. Gestion Projet: Processus et outils Gate 1 +/- 100% Gate 2A Gate 2B +/- 50% +/- 25% Gate 3 +/- 10% Gate 4 Gate 5 G2b G3 G5G1 G4G2a Gouvernance du projet G2b G3 G5G1 G4G2a Processus Outils Demande initiale (IS Front Door) Demande de changement Priorisation Outils Applications Web eRoom : classeur électronique Priorisation Assurance Qualité Gouvernance A b ti b i (R i t ) MS-Office: Word, Excel, MS-Projet Caliber: Besoins Affaires et fonctionnels Q alit Center TestsApprobation besoins (Requirements) Demande de support Troubles de production Quality Center: Tests PPM: Portefolio Wiki: Documentation Revues de projet Etc… Etc..
  • 11. Gestion Projet: Processus et outils Gate 1 +/- 100% Gate 2A Gate 2B +/- 50% +/- 25% Gate 3 +/- 10% Gate 4 Gate 5 G2b G3 G5G1 G4G2a Gouvernance du projet G2b G3 G5G1 G4G2a Normes LoisNormes PMI : Project Management Institute IIBA : International Institute Business Analyst CMMI: Capability Maturity Model Integration Loi 101 - Office de la langue française Loi sur la confidentialité des données Loi Sarbanes-Oxley (SOX)p y y g (Bonnes pratiques de l’industrie) Processus de développement (TELUS Méthodes) Assurance Qualité (PPQA) Intégrité des contrôles en place PolitiquesRevues (PLAR) Revue par les pairs (Peer) Revue techniques (Lead) Revue de gestion (Acceptance) Politiques Politique de capitalisation (CAPEX / OPEX) Politique de sécurité g ( p ) Tests (Defect Management) Amélioration continu Processus Estimation de projets FP Function PointFP- Function Point
  • 12. TELUS Méthodes: Pour les projets informatique +/- 100 % +/- 50% +/-25 +/-10 Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5 Analyse Conception Développement DéploiementAnalyse Livrables informatique Gouvernance du projet Gate1 Gate 2a Gate 2b Gate 3 Gate 4 Gate 5 TL010 Demande PS (IS Request) PL154 Eb h PL191 Cadre et Mandat (Project Scope Definition) PL101-B Besoins Affaires Détaillés BP315 Processus Aff i AP340 Prototypage AP350 Specification Application (Component) TL410 Programmation DP679 Approbation Finale (Client Readiness Signoff) TE580 C T t U it i Analyse PréliminairePlanification Conception Développement et Tests DéploiementAnalyse Détaillée PL154 Ebauche Solution (Business Process Blueprin)t PL101-B Besoins Affaires (Business Requi, High Level) PL151-153 Ebauche Affaires PL101-F Besoin Fonctionnel PL101-T Besoin Technique AP320 Conception Classes Class Design) AP340 Prototypage Ecran (User Interface) TE580-A Test Assemblage (Assembly Test) TE580-C Test Unitaire (Component Test) 4. TEST PL151 153 Ebauche Solution (Solution Blueprin)t AP220 Cas Utilisation AP230 Interaction Usager AP260 Modèle AP360 Modèle Logique Donnée AP370 Conversion Données TE580-C Test Système (Product Test) TE580-U Test Livrable optionnel Livrable Obligatoire AP203 Glossaire Dé Pl ifi ti Exécution et Clôt conceptuel données TE580 Planification Test DP417 Demande Mise en Production (Migration Request) TA223/230 Architecture Acceptation (UAT Test) Livrable optionnel PM581 Change Request Responsabilité BU Démarrage Planification Exécution et contrôle Clôture GESTION DE PROJET Normes, Lois et PolitiquesProcessus et outils
  • 13. Cycle de Gestion de Projet Informatiquey j • Estimation (TL100) • Main d’œuvre (PM223) • Demande initiale (TL010 IS Front Door) • Définition du projet (PL191) • Budget (PM225) • Plan de projet (PM221) • Sécurité (PM228) • Confidentialité (PA230) • Définition du projet (PL191) Démarrage du projet Planification du projet R d j t (BT S l ti Exécution et contrôle du projet Clôture du projet • Revues de projet (BT, Solution Review) • Demande de changement (PM581) • Gouvernance (Gating Process) • Assurance Qualité (PM234) • Function Point (TL200 ) • Sondage Satisfaction (DP700) • Performance projet (métriques) projet p j TELUS Proprietary13 Function Point (TL200 ) • PLAR review (TL000)
  • 14. IS-Front Door : Demande Initiale Démarrage du projet http://nvision.tsl.telus.com/ Requérant TELUS Proprietary14
  • 15. IS-Front Door : Demande Initiale Démarrage du projet http://nvision.tsl.telus.com/ TELUS Proprietary15
  • 16. IS-Front Door : Demande initiale Démarrage du projet http://habitat.tmi.telus.com/collaborate/display/DSTQ/IS+Front+Door+-+TL010 TELUS Proprietary16
  • 17. PL191Cadre et Mandat BTDémarrage du projet Charte de Projet (BU)Charte de Projet (BU) PL191 Cadre et Mandat (BT) TELUS Proprietary17
  • 18. PL191Cadre et Mandat BT Milestones (Jalons) Démarrage du projet ( ) Charte de Projet (BU) PL191 Cadre et Mandat (BT) La PL191 est évolutive et doit être mise à jour à chaque Gate pour refléter les changements de ScopeLa PL191 est évolutive et doit être mise à jour à chaque Gate pour refléter les changements de Scope Dans l’exemple ci-dessous, il s’est ajouté une 2iè livraison (Release 5.2 ) et aussi quelques livrables (Jaune) suite à un changement de Scope. TELUS Proprietary18
  • 19. Cycle de Gestion de Projet Informatique Planification du projet TELUS Proprietary19
  • 20. TL100 Estimation des heures par phase Planification du projet TL100 Estimation des heures par phase Gate 2a Gate 3 • +/- 100% Projet Gate 1 • +/- 50% Projet • +/- 10% Next Gate Gate 2a • +/- 25% Projet • +/- 10% Next Gate Gate2b • +/- 10% Projet Gate 3  Nous devons réviser l’estimation du projet durant les 4 premières gates  Plus nous avançons dans le projet, plus le niveau de précision est élevé  Pour la gate 1 l’estimation à +/- 100% de précision est l’équivalent d’un « best guess « thumb »  Pour la gate 2a, nous pouvons utiliser un outil qui se base sur l’estimation des heures de développement (Build) , et par la suite il réparti les efforts sur l’ensemble des autres phases TELUS Proprietary20  Pour la gate 2b et la gate 3, nous basons nos estimés sur les fonctionnalités du système (Functional Requirements) documentées dans l’outil Caliber
  • 21. Roadmap : Liste des projets corporatifs Planification du projet p p j p (Priorisation IRT / MLT) TELUS Proprietary21
  • 22. TL100 Outil estimation par phase Planification du projet TL100 Outil estimation par phase 1. On doit établir le pourcentage de temps par phase dans le cycle detemps par phase dans le cycle de développement du projet 2. On indique le pourcentage des rôles à l’intérieur des phases. 3. On doit fournir l’estimation « High Level »de la phase « BUILD » i.e. le temps prévu pour le développement (programmation). 4. On doit estimer le facteur d’ h d ( é i (p og a at o ) d’overhead (réunion, communication, imprévu, etc.. 5. L’outil calculera les efforts par phases ainsi que le total en jours, en mois et en argent
  • 23. TL100 Estimation des FR Planification du projet TL100 Estimation des FR À partir des besoins fonctionnels (FR – Functional Requirement) documentés dans l’outil Caliber, nous établissons une estimation du travail à faire dans les gate 3 à 5 pour réaliser cette fonctionnalité du système Analyste BA Programmeur
  • 24. PM223 Planification des ressources Planification du projet Par individus, équipes, Gates, I di idIndividus TELUS Proprietary24 24
  • 25. PM225 Budget (Financial Calculator) Planification du projet PM225 Budget (Financial Calculator) Extraction dépenses réelles via SAP (Feuille de temps) Extraction dépenses Pl ifié i PPMPlanifiées via PPM TELUS Proprietary25
  • 26. Planification du projet PM221 Plan de Projet – Exemple 1 de découpage TELUS Proprietary26
  • 27. Planification du projet PM221 Plan de Projet – Exemple 2 de découpage TELUS Proprietary27
  • 28. Cycle de Gestion de Projet Informatique Exécution et contrôle du projet TELUS Proprietary28
  • 29. Revue Opérationnelle - hebdomadaire Exécution et contrôle du projet Revue Opérationnelle hebdomadaire Sommaire d’avancement des projets Projet 112 Projet Projet 124 Projet Projet 127 Projet 123 Projet Projet 126 Projet Projet 135 j 117 Projet 134 j 136 Projet 130 TELUS Proprietary29
  • 30. Revue Opérationnelle - hebdomadaire Exécution et contrôle du projet Revue Opérationnelle hebdomadaire Détail de l’avancement d’un projet 1. Information générale 2. Contrôle des Jalons du projet 4. Suivi Budgétaire3. Indicateurs du déroulement du projet TELUS Proprietary30 30
  • 31. Revue Opérationnelle - hebdomadaire Exécution et contrôle du projet Revue Opérationnelle hebdomadaire Détail de l’avancement d’un projet 5. Résumé exécutif 6. Actions pour « réaligner » le projet 7. Tâches accomplies depuis le dernier contrôle 8. Problèmes avec l’échéancier 9 Problèmes avec les ressources9. Problèmes avec les ressources 10. Problèmes résolus durant cette période 12 A ti ité l ifié 11. Risques 12. Activités planifiées TELUS Proprietary31 31
  • 32. PMO – Checklist des activités pour Exécution et contrôle du projet PMO Checklist des activités pour le gestionnaire de projet TELUS Proprietary32
  • 33. (C ) Exécution et contrôle du projet PM581 Demande de changement (Change Request) TELUS Proprietary33
  • 34. (C ) Exécution et contrôle du projet PM581 Demande de changement (Change Request) TELUS Proprietary34
  • 35. (C ) Exécution et contrôle du projet PM581 Demande de changement (Change Request) TELUS Proprietary35
  • 36. Norme CMMI – Capability Maturity ModelNorme CMMI Capability Maturity Model Integration Modèle d’évaluation de la maturité des processus reliés au développement de systèmes Meilleures pratiques de l’industrie (Best Pratice) TELUS Proprietary36
  • 37. TL000 PLAR P / L d / A t R i Exécution et contrôle du projet Peer / Lead / Acceptance Review  Un élément important dans la « maturité « du CMMI est la révision et l’audit des livrablesl audit des livrables  Revue par les pairs (Peer Review)  Revue Technique (Lead Review)  Revue de Gestion (Acceptance Review) SIGNOFF TELUS Proprietary37
  • 38. Certification SOX Exécution et contrôle du projet Une loi qui protège les investisseurs L l i é i i S b O l ( SOX) été l é 2002 àLa loi américaine Sarbanes-Oxley (ou SOX) a été promulguée en 2002 à la suite de la débâcle des entreprises WorldCom et Enron. Elle a été formulée pour rétablir la confiance des investisseurs. •Amélioration de la gouvernance d’entrepriseg p •Garantie de l’efficacité des contrôles internes •Amélioration de la divulgation publique des données financières Dans le cadre de la certification SOX, TELUS doit s'assurer que les projets informatique respectent les principales règles d'intégrité dans le processus de développement. Avec TELUS Mé h d i i d i ê f i dMéthodes nous connaissons ce qui doit être fait, quand et comment. Cependant pour s'assurer de l'intégrité du processus de développement, SOX proposent des contrôles CLÉS qui s'assurent que la méthodologie est respectée et que les TELUS Proprietary38 approbations requises ont été obtenues.
  • 39. Parties Prenantes (Stakeholders) Exécution et contrôle du projet Parties Prenantes (Stakeholders)  Un élément important dans la « maturité « du CMMI et pour l’intégrité de SOX c’est l’approbation finale des livrables par les parties prenantesde SOX, c est l approbation finale des livrables par les parties prenantes TELUS Proprietary39
  • 40. eRoom: Bibliothèque des documents Exécution et contrôle du projet eRoom: Bibliothèque des documents “officiels” du projet (SOX) TELUS Proprietary40
  • 41. PM234 Tailor and Waiver - PPQA Exécution et contrôle du projet (Assurance Qualité) Le PMO / Gestionnaire de projet doivent compléter le PPQA – Product Process Quality Assurance (Assurance Qualité)  pour chaque livrable d’une gate, on doit respecter l’utilisation du gabarit proposé par TELUS Méthodes (CMMI)  livrable doit avoir été révisé par un pair ou un supérieur (PLAR – Peer Lead Acceptance Review) (CMMI)  Chaque livrable doit être approuvé et on doit conserver la preuve (mail) du signoff (SOX)  Chaque livrable et approbation doit être consigné dans la bibliothèque Chaque livrable et approbation doit être consigné dans la bibliothèque (eRoom) du projet (SOX)  Certains livrables peuvent être exemptés (Waived) à la discrétion du PMO f ti d l t d j t (CMMI) TELUS Proprietary41 PMO en fonction de la nature du projet (CMMI)
  • 42. PM234 Tailor and Waiver PPQA Exécution et contrôle du projet PM234 Tailor and Waiver - PPQA TELUS Proprietary42
  • 43. Solution Review Validation de l’Architecture de la solution Exécution et contrôle du projet Validation de l Architecture de la solution Nous devons faire valider les aspects « technologiques » de notre projet. Gate 2b Gate 3 Confidentialité des données (PM230 Privacy Impact Assessment) Sécurité de l’application (PM238 Security Plan)pp ( y ) Composantes et architecture de l’application (PL151 Architecture technologique de l’application (PL153, TA230) Bases de données (AP360/AP370) et conversion des données (AP370) Environnement de développement (Langages, Web, protocole communication) Application multilingue (French compliance) TELUS Proprietary43 Application multilingue (French compliance)
  • 44. Exécution et contrôle du projet TL200 Function Point  Qu’est ce qu’un Function Point (FP)?  Unité de mesure qui exprime le nombre de fonctionnalités livrées dans un projetq p p j  Le but de la méthode est d'évaluer le "poids" d'une fonctionnalité en terme de Functions Points (FPs) en évaluant  Transactions: EI (External Input) , EO (External Output) et EQ (External Query)  Le type d’action: Add / Change / Delete / Conversion Le type d action: Add / Change / Delete / Conversion  Les données: Interne / Externe et nbr champs non-répétitif TELUS Proprietary44 Functional Requirement
  • 45. Exécution et contrôle du projet TL200 Function Point Pour un projet , on pourrait avoir : 15 f ti lité (F ti l R i t) 64 F ti P i t 15 fonctionnalités (Functional Requirement), 64 Functions Points  448 hrs en main d’œuvre pour un total de $16,000 On peut donc établir les ratios suivants:  $16,000 / 64 FPs = $250 par FP$ , $ p  64 FPs / 15 Fonctionnalités = 9.14 FPs par Fonction Pouquoi utiliser les Function Points?  C’est une norme ISO reconnue pour évaluer la taille des systèmes d’information indépendamment de la technologie utilisée  Permet d’évaluer notre performance avec les meilleurs de l’industrie  Comment s’effectue le calcul de nos FPs C G ( CG) ff David Consulting Group (DCG) effectue le calcul de nos projects et compare nos résultats avec les Telcos TELUS Proprietary45
  • 46. Cycle de Gestion de Projet Informatique Clôture du projet TELUS Proprietary46
  • 47. DP700 Sondage Clôture du projet g Satisfaction des Partenaires  A la fin de chaque projet, on demande au sponsor du projet d’évaluer la performance de l’Informatique sous les aspects suivants:  Solution livrée  Bénéfices escomptés  Performance de l’application  Qualité de la solution R d b d Respect du budget  Respect de l’échéancier  La gestion du cadre du projet (scope)  La gestion des problèmes rencontrés (issues) La gestion des problèmes rencontrés (issues)  La réceptivité vis-à-vis les préoccupations des requérants  La qualité de la relation avec les requérants (Partnership)  Évaluation globale du degré de satisfaction TELUS Proprietary47
  • 48. PPM :Un outil de gestion pour le bureau de projet (PMO)PPM :Un outil de gestion pour le bureau de projet (PMO) PL191 Scope TL100 Estimation PM223 Ressource PM225 Budget Revue Projet PM234 PPQA TL200 Function Point Tableaux de bord (Indicateurs de performance) TELUS Proprietary48
  • 49. Un outil de gestion pour le bureau de projet (PMO) Gestion desGestion des coûtscoûts Gestion desGestion des indicateurs deindicateurs de ff Gestion des Gestion des  portefeuillesportefeuilles performanceperformance pp (BU, VP, Team)(BU, VP, Team) Gestion desGestion des ressourcesressources Gestion de laGestion de la gouvernancegouvernance (Dates et(Dates et GatesGates ressourcesressources (Demand and(Demand and Supply)Supply) TELUS Proprietary49
  • 50. Gestion des ressources (Demand and Supply)  Le PM (Gestionnaire de projet):( p j )  peut valider la disponibilité des ressources et effectuer une demande de celles-ci pour son projet  Détecter les conflits potentiels d’assignation de ressources entre les divers projets  Le Team Manager (gestionnaire) peut: Le Team Manager (gestionnaire) peut:  Approuver (Supply) les demandes pour les ressources de son équipe  Avoir un tableau complet de l’assignation de ses ressources par projet / mois  Le PMO (Responsable du bureau de projet) peut:( p p j ) p  Avoir une vue consolidée des ressources afin de l’aider à élaborer la planification (Roadmap) des projets sur une base semestrielle et annuelle  Le Directeur de service peut:  Obtenir des statistiques sur la répartition des ressources par catégorie (Projet, Enhancement (petit projet), Support, Administration  Le Vice-président  Obtenir une vue globale de la performance des projets sous sa responsabilité TELUS Proprietary50  Obtenir une vue globale de la performance des projets sous sa responsabilité
  • 51. Gestion des ressources (Demand and Supply) RessourcesRessources Par Équipes TELUS Proprietary51
  • 52. Gestion des ressources (Demand and Supply) Vue des demandes de ressources non-comblées (Unmet) A) Par VP, Directeurs, Équipes B) Par Projets TELUS Proprietary52
  • 53. Gestion des ressources (Demand and Supply) Validation des erreurs d’assignation de ressourcesValidation des erreurs d assignation de ressources Team Manager Ressources Team Manager Ressources TELUS Proprietary53
  • 54. Gestion des Coûts  Le PMO (Bureau de projet):  peut consulter les dépenses prévues en main d’œuvre  La répartition des coûts de main d’œuvre TELUS Proprietary54
  • 55. Gestion de la gouvernance  Le PMO (Bureau de projet):  Peut avoir une vue des Jalons en cours pour l’ensemble de ses projets Peut avoir une vue des Jalons en cours pour l ensemble de ses projets  Un journal des actions est conservé pour chaque projet PROJETS Actions exécutés Par PM / PMO TELUS Proprietary55
  • 56. Gestion des indicateurs de performance  Pour être en mesure d’évaluer la performance du projet et de fournir les résultats pourp p j p le Tableau de bord de BT, nous devons à chaque Gate compléter les renseignements suivants dans PPM  A) Le Gestionnaire de projet doit consigner le volet Budget et Dates : L b d t l ifié l b d t é i é t l dé é ll à h t Le budget planifié, le budget révisé et les dépenses réelles à chaque gate  Les dates prévues de réalisation et les dates réelles à chaque gate  La date de la prochaine gate et la date du solution review (Architectes de systèmes)  B) Le PMO / PM doivent compléter le PPQA – Product Process Quality Assurance (Assurance Qualité)  C) A la fin du projet, le PMO / PM doivent compléter les informations relatives au PPI – Project Performance Index en vue d’établir les ratios de performance dans le tableau de bordde bord  Nombre de Tests Scripts versus le nombre de defects (bug)  Nombre de Tests Scripts versus le nombre de troubles après la mise en production  Le pointage final du sondage de satisfaction de nos partenaires  La date finale de mise en production versus la date planifiée en gate 2b TELUS Proprietary56  Les dépenses réelles versus le budget planifié en gate 2b
  • 57. Gestion des indicateurs de performance TELUS Proprietary57
  • 58. Tableau de bord BT: Pour mesurer la performanceTableau de bord BT: Pour mesurer la performance PL191 Scope TL100 Estimation PM223 Ressource PM225 Budget Revue Projet PM234 PPQA TL200 Function Point TELUS Proprietary58
  • 59. BTMDW BT Metrics Data Warehouse Tableaux de bord BTMDW – BT Metrics Data Warehouse Single system user report PPM SAP Manual aggregation & formatting processes PPM SAP Report generation Single system user report Report generation Quality Caliber p Quality Caliber Strategic Dashboards Single system user report Report generation Single system user report Report Center Clear- Case Multiple system user reports Center Clear- Case BT Metrics Data Warehouse Practitioner Dashboards Adhoc user reportgeneration Single system user report Report generation Remedy Clear- Quest Remedy Clear- Quest Adhoc reports Single system user report Report generation Single system user report Report generation TELUS Proprietary59 Other Etc. Other Etc. Single system user report Report generation
  • 60. Tableau de bord BT Tableaux de bord Tableau de bord BT Vue globale de la performance BT pour la livraison des projets RR É S C I U L T B L E A T S S TELUS Proprietary60 S
  • 61. Tableau de bord BTTableaux de bord Tableau de bord BT Functions Points Metric Details Goal Efficient return of invested dollars Cost Efficiency Question Quel est le coût d’un Function Point ? Formula = Actual Labour Cost / # FPs Goal Efficient return of invested effort Productivity Goal Efficient return of invested effort Question Combien de FP par individu Formula = # FPs / # FTE Months Time to Market Goal Deliver functionality (and/or products & services) quickly Question Combien de FP par mois Formula = # FPs / # Months Duration TELUS Proprietary61 Formula = # FPs / # Months Duration
  • 62. Tableau de bord BT Tableaux de bord Tableau de bord BT Performance du projet Metric DetailsMetric Details % Cost Variance Goal Deliver as promised: minimize variance from Gate 2B cost estimate Question Respect du budget Formula = Cost Variance ($) / Estimated Budget ($) % Schedule V i Goal Deliver as promised: minimize variance from Gate 2B estimated deploy date Q estion Respect du délaisVariance Question Respect du délais Formula = Schedule Variance (days) / Estimated Duration (days) B i Goal Effective management and realization of business partner expectations Business Partner Satisfaction Question Sondage Satisfaction des partenaires Formula = (BT Total Spend x Partner Survey Score) / BT Total Spend TELUS Proprietary62
  • 63. 6 métriques pour mesurer laTableaux de bord q p performance du projet M t i D t ilMetric Details Defect Density Goal Minimize the number of defects Question Nbr de Defects (bugs) versus le nbr de tests effectués Formula = # of PT Defects / # PT Test Conditions Defect Removal Goal Prevent defects from entering production Nbr de Defects durant les tests versus nbr DefectsDefect Removal Effectiveness Question Nbr de Defects durant les tests versus nbr Defects pendant la mise en production Formula = # of PT Defects / (# PT Defects + # Production Defects) Production Incident Ratio Goal Minimize the impact of defects entering production on operational stability Question Nbr de TROUBLES majeurs après la mise en production versus le nombre de tests effectués TELUS Proprietary63 Formula = # of Sev 1 & 2 Incidents / # PT Test Conditions
  • 64. Tableau de bord BT Tableaux de bord Tableau de bord BT Autres indicateurs Assignation des ressources (% UNMET - 3 prochains mois) Durée de livraison (Gates 3, 4 et 5) (Conception, Développement, Test , Déploiement) TELUS Proprietary64
  • 65. Tableau de bord BTTableaux de bord Tableau de bord BT Autres indicateurs TELUS Proprietary65
  • 66. Tableau de bord BT Tableaux de bord Tableau de bord BT Autres indicateurs Ressources travaillant surRessources travaillant sur plus de 2 projets à la fois TELUS Proprietary66
  • 67. E t i tEn terminant  La gestion des projets informatiques à TELUS La gestion des projets informatiques à TELUS, c’est d’abord et avant tout… des individus qui collaborent ensemble à lades individus qui collaborent ensemble à la réalisation d’objectifs commun, et qui utilisent une méthodologie communeet qu ut se t u e ét odo og e co u e pour améliorer les chances de succès de leurs projets Merci de votre attention Daniel Pelletier Gestion du programme et méthodologie TELUS Proprietary67 Gestion du programme et méthodologie PMO & Methodology Transformation d'entreprise BT Membre de l'équipe TELUS