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Un	
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                Cartographie	
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      Différents	
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   Forum                Blog                  Wiki           Microblog




Réseau social     Service de partage   Espace de dialogue   Localisation



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      Différentes	
  mécaniques	
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                    Contributions          Récompense
    Discussion Sujets, réponses         Échanges
                  Articles, messages
    Publication                      Visibilité, crédibilité
                  courts
        Partage Fichiers                Plus de fichiers
   Réseautage Profils, groupes          Connexions
   Social game Scores, défis            Réussites
                  Achats,
Social shopping                         Prestige
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    Co-création Suggestions             Gratification

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 Panorama	
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           Quels	
  usages	
  pour	
  
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                    Les	
  opportunités	
  offertes	
  

•  Visibilité	
  
•  Déstockage	
  
•  Recrutement	
  
•  Support	
  client	
  
•  Dialogue	
  
•  Co-­‐créaAon...	
  




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  du	
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                   OuAls	
  pour	
  les	
  marques	
  

•  Monitoring	
  
•  Social	
  Media	
  
   Release	
  
•  PublicaAon	
  
•  Analyse	
  




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      OuAls	
  GRATUITS	
  pour	
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•  Monitoring	
  
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  Media	
  
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•  Analyse	
  




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                            Social	
  commerce	
  

•  Bannières	
  ciblées	
  
•  Boutons	
  Like	
  
•  Social	
  plugins	
  
•  BouAque	
  encapsulée	
  
•  Co-­‐shopping	
  
•  Ciblage	
  géographique	
  




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                           Social	
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  IRL	
  




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Exemples	
  d’usages	
  


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Et	
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  Votre	
  plan	
  d’acAon	
  


                                                                                         MediasSociaux.com	
  




                                 Avant-­‐propos	
  

•  Être	
  sur	
  Facebook	
  n’est	
  pas	
  une	
  stratégie	
  
•  Vous	
  n’êtes	
  pas	
  en	
  retard	
  pour	
  bien	
  faire	
  les	
  choses	
  
•  Votre	
  agence	
  n’est	
  pas	
  plus	
  experte	
  que	
  vous	
  




                                                                                         MediasSociaux.com	
  




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                 Une	
  démarche	
  en	
  6	
  étapes	
  

1.  Écouter	
  les	
  discussions	
  
2.  Définir	
  des	
  objecAfs	
  
3.  Être	
  présent	
  
4.  Se	
  tenir	
  prêt	
  
5.  Prendre	
  la	
  parole	
  
6.  Créer	
  une	
  communauté	
  




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                   1.	
  Ecouter	
  les	
  discussions	
  

•  Monter	
  une	
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  veille	
  
•  Publier	
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  bord	
  
•  IdenAfier	
  des	
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06/12/10	
  




                      2.	
  Définir	
  une	
  stratégie	
  

•  En	
  foncAon	
  de	
  l'état	
  des	
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  et	
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  la	
  
   stratégie	
  globale	
  
•  Des	
  objecAfs	
  réalistes	
  et	
  priorisés	
  
•  AiribuAon	
  de	
  rôles	
  et	
  de	
  responsabilités	
  




                                                                                           MediasSociaux.com	
  




                                3.	
  Être	
  présent	
  

•  Réserver	
  des	
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•  Créer	
  des	
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•  Diffuser	
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  relayer	
  




                                                                                           MediasSociaux.com	
  




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06/12/10	
  




                              4.	
  Se	
  tenir	
  prêt	
  

•  Compléter	
  le	
  disposiAf	
  de	
  crise	
  
•  Rédiger	
  une	
  procédure	
  à	
  usage	
  interne	
  
•  Recenser	
  les	
  ressources	
  internes	
  




                                                                   MediasSociaux.com	
  




                        5.	
  Prendre	
  la	
  parole	
  

•  Choisir	
  un	
  porte	
  parole	
  
•  Définir	
  une	
  charte	
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•  Créer	
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  réponse	
  
•  Meire	
  en	
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  des	
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  suivi	
  




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06/12/10	
  




               6.	
  Créer	
  une	
  communauté	
  

•  Publier	
  des	
  contribuAons	
  ouvertes	
  
•  SystémaAser	
  la	
  voix	
  retour	
  pour	
  les	
  campagnes	
  
•  Meire	
  en	
  place	
  des	
  soluAons	
  de	
  feedbacks	
  collaboraAfs	
  
•  Sensibiliser	
  /	
  impliquer	
  la	
  populaAon	
  interne	
  




                                                                             MediasSociaux.com	
  




   Retour	
  d'expérience	
  


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06/12/10	
  




Nouveaux	
  rôles	
  =	
  Nouvelles	
  responsabilités	
  

 •  GesAonnaire	
  de	
  communauté(s)	
  
 •  Architecte	
  de	
  communautés	
  
 •  BapAseur	
  de	
  communautés	
  
 •  Social	
  Media	
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 •  Social	
  Media	
  Analy-cs	
  
 •  Socio-­‐documentaliste...	
  




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  System…	
  




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06/12/10	
  




Les	
  règles	
  d'or	
  du	
  community	
  management	
  

 •  L'influence	
  ne	
  s'achète	
  pas	
  
 •  Ne	
  jamais	
  menAr	
  ou	
  tricher	
  
 •  Pour	
  être	
  accepté,	
  il	
  faut	
  être	
  invité	
  
 •  Pour	
  recevoir	
  il	
  faut	
  donner	
  
 •  N'oubliez	
  jamais	
  le	
  facteur	
  humain	
  




                                                                                 MediasSociaux.com	
  




                  Pour	
  une	
  présence	
  durable	
  

 •  Si	
  vous	
  voulez	
  simplement	
  booster	
  votre	
  audience	
  à	
  court	
  
    terme,	
  achetez	
  des	
  mots-­‐clés	
  
 •  Ne	
  cherchez	
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  ROI	
  
 •  Ne	
  vous	
  rendez	
  pas	
  dépendent	
  d'une	
  plateforme	
  
 •  L'expérience	
  prime	
  avant	
  tout	
  




                                                                                 MediasSociaux.com	
  




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06/12/10	
  




                                                  À	
  retenir	
  


                                                                                                                                                          MediasSociaux.com	
  




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             produit	
                                                                                                                       Comparaisons	
  
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  de	
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                             AverAssements	
  
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06/12/10	
  




 Les	
  médias	
  sociaux	
  concernent	
  tous	
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Fred cavazza e-mk_socialmarketing

  • 1. 06/12/10   MediasSociaux.com   Frédéric  Cavazza  ?   •  38  ans,  Paris   •  Consultant,  conférencier,  formateur   •  8  blogs  :   –  FredCavazza.net –  MediasSociaux.fr –  MarketingVirtuel.fr –  RichCommerce.fr –  Entreprise20.fr –  InterfacesRiches.fr –  SimpleWeb.fr –  TerminauxAlternatifs.fr MediasSociaux.com   1  
  • 2. 06/12/10   Social  Marke,ng  ?   MediasSociaux.com   Social  marke,ng  ?   "Le  social  marke-ng  désigne  les   ou-ls  et  pra-ques  perme6ant   d'iden-fier  et  d'analyser  les   conversa-ons  ainsi  que  de   par-ciper  et  d'ini-er  les  interac-ons   sociales  au  sein  de  communautés"   MediasSociaux.com   2  
  • 3. 06/12/10   État  des  lieux   •  96%  des  généraAon  Y  ont  rejoint  un  réseau  social   •  Facebook  dépasse  Google  en  trafic  hebdomadaire  aux  USA   •  Si  Facebook  était  un  pays,  ce  serait  le  3ème  plus  grand   •  80%  des  entreprises  uAlisent  les  médiaux  sociaux  pour   recruter   •  50%  du  trafic  mobile  en  Angleterre  est  lié  à  Facebook   •  Les  usages  des  médias  sociaux  ont  dépassé  ceux  des  contenus   pornographiques   MediasSociaux.com   Quel  est  l'impact  des   médias  sociaux  ?   MediasSociaux.com   3  
  • 4. 06/12/10   Un  changement  de  mentalités   > > MediasSociaux.com   Des  invesAssements  à  rééquilibrer   Paid  media  =  99%  du  budget   Pub   Promo   Reconnaissance   Recherche   Étude  des   Prise  de   SenAment   Achat   du  besoin   des  offres   alternaAves   décision   post-­‐achat   Avis   CriAques   MenAons   client   expertes   Earned  media  =  1%  du  budget   MediasSociaux.com   4  
  • 5. 06/12/10   Un  retour  sur  le  terrain   MediasSociaux.com   Un  nouveau  cycle  de  consommateur   Interlocuteur Suspect > Prospect > Client Ambassadeur MediasSociaux.com   5  
  • 6. 06/12/10   Cartographie  des   médias  sociaux   MediasSociaux.com   Différents  types  de  médias  sociaux   Forum Blog Wiki Microblog Réseau social Service de partage Espace de dialogue Localisation ? +1 MediasSociaux.com   6  
  • 7. 06/12/10   Différentes  mécaniques  sociales   Contributions Récompense Discussion Sujets, réponses Échanges Articles, messages Publication Visibilité, crédibilité courts Partage Fichiers Plus de fichiers Réseautage Profils, groupes Connexions Social game Scores, défis Réussites Achats, Social shopping Prestige recommandations Co-création Suggestions Gratification MediasSociaux.com   Panorama  2008  :  8  familles  de  services   MediasSociaux.com   7  
  • 8. 06/12/10   Panorama  2009  :  17  familles  de  services   MediasSociaux.com   Panorama  2010  :  ?   MediasSociaux.com   8  
  • 9. 06/12/10   Panorama  2011  :  ConcentraAon  sur  3  acteurs   Publication Discussion Partage Jeux Localisation Réseautage Identité Plugin Paiement Facebook Twitter Google Acteurs historiques Challengers Concurrents locaux MediasSociaux.com   Quels  usages  pour   les  marques  ?   MediasSociaux.com   9  
  • 10. 06/12/10   Les  opportunités  offertes   •  Visibilité   •  Déstockage   •  Recrutement   •  Support  client   •  Dialogue   •  Co-­‐créaAon...   MediasSociaux.com   Mythe  et  réalité  du  buzz   Mythe Réalité MediasSociaux.com   10  
  • 11. 06/12/10   OuAls  pour  les  marques   •  Monitoring   •  Social  Media   Release   •  PublicaAon   •  Analyse   MediasSociaux.com   OuAls  GRATUITS  pour  les  marques   •  Monitoring   •  Social  Media   Release   •  PublicaAon   •  Analyse   MediasSociaux.com   11  
  • 12. 06/12/10   Social  commerce   •  Bannières  ciblées   •  Boutons  Like   •  Social  plugins   •  BouAque  encapsulée   •  Co-­‐shopping   •  Ciblage  géographique   MediasSociaux.com   Social  Shopping  IRL   MediasSociaux.com   12  
  • 13. 06/12/10   Exemples  d’usages   MediasSociaux.com   Blogs  de  marque   MediasSociaux.com   13  
  • 14. 06/12/10   Chaînes  vidéo  sur  YouTube   MediasSociaux.com   Chaîne  de  photos  sur  FlickR   MediasSociaux.com   14  
  • 15. 06/12/10   Communauté  d'uAlisateurs  sur  Facebook   MediasSociaux.com   SuggesAons  d'évoluAons  collaboraAves   MediasSociaux.com   15  
  • 16. 06/12/10   FAQ  collaboraAve   MediasSociaux.com   Et  les  marques  locales  ?   MediasSociaux.com   16  
  • 17. 06/12/10   Votre  plan  d’acAon   MediasSociaux.com   Avant-­‐propos   •  Être  sur  Facebook  n’est  pas  une  stratégie   •  Vous  n’êtes  pas  en  retard  pour  bien  faire  les  choses   •  Votre  agence  n’est  pas  plus  experte  que  vous   MediasSociaux.com   17  
  • 18. 06/12/10   Une  démarche  en  6  étapes   1.  Écouter  les  discussions   2.  Définir  des  objecAfs   3.  Être  présent   4.  Se  tenir  prêt   5.  Prendre  la  parole   6.  Créer  une  communauté   MediasSociaux.com   1.  Ecouter  les  discussions   •  Monter  une  cellule  de  veille   •  Publier  un  tableau  de  bord   •  IdenAfier  des  plateformes  de  référence  et  des  leaders   d'opinion   MediasSociaux.com   18  
  • 19. 06/12/10   2.  Définir  une  stratégie   •  En  foncAon  de  l'état  des  lieux  (écarts  constatés)  et  de  la   stratégie  globale   •  Des  objecAfs  réalistes  et  priorisés   •  AiribuAon  de  rôles  et  de  responsabilités   MediasSociaux.com   3.  Être  présent   •  Réserver  des  pseudonymes   •  Créer  des  pages  officielles   •  Diffuser  et  relayer   MediasSociaux.com   19  
  • 20. 06/12/10   4.  Se  tenir  prêt   •  Compléter  le  disposiAf  de  crise   •  Rédiger  une  procédure  à  usage  interne   •  Recenser  les  ressources  internes   MediasSociaux.com   5.  Prendre  la  parole   •  Choisir  un  porte  parole   •  Définir  une  charte  de  présence   •  Créer  un  guide  de  réponse   •  Meire  en  place  des  indicateurs  de  suivi   MediasSociaux.com   20  
  • 21. 06/12/10   6.  Créer  une  communauté   •  Publier  des  contribuAons  ouvertes   •  SystémaAser  la  voix  retour  pour  les  campagnes   •  Meire  en  place  des  soluAons  de  feedbacks  collaboraAfs   •  Sensibiliser  /  impliquer  la  populaAon  interne   MediasSociaux.com   Retour  d'expérience   MediasSociaux.com   21  
  • 22. 06/12/10   Nouveaux  rôles  =  Nouvelles  responsabilités   •  GesAonnaire  de  communauté(s)   •  Architecte  de  communautés   •  BapAseur  de  communautés   •  Social  Media  Planner   •  Social  Media  Analy-cs   •  Socio-­‐documentaliste...   MediasSociaux.com   Nouveaux  ouAls   •  OuAls  d'écoute  et  de  surveillance   •  Tableau  de  bord  avec  KPIs  unifiés   •  Mécanisme  d’alerte  et  procédure  de  crise   •  Charte  d'engagement  et  poliAque  interne   •  Community  Management  System…   MediasSociaux.com   22  
  • 23. 06/12/10   Les  règles  d'or  du  community  management   •  L'influence  ne  s'achète  pas   •  Ne  jamais  menAr  ou  tricher   •  Pour  être  accepté,  il  faut  être  invité   •  Pour  recevoir  il  faut  donner   •  N'oubliez  jamais  le  facteur  humain   MediasSociaux.com   Pour  une  présence  durable   •  Si  vous  voulez  simplement  booster  votre  audience  à  court   terme,  achetez  des  mots-­‐clés   •  Ne  cherchez  pas  à  calculer  le  ROI   •  Ne  vous  rendez  pas  dépendent  d'une  plateforme   •  L'expérience  prime  avant  tout   MediasSociaux.com   23  
  • 24. 06/12/10   À  retenir   MediasSociaux.com   Les  clients  sont  à  la  recherche  d’expériences  à  partager   Déballages   Avis  et   Témoignages   Reconnaissance   criAques   livraison,  SAV…   du  besoin   Recherche   Aides  à   l’installaAon   d’offres   Astuces   d’uAlisaAon   SenAment   post-­‐achat   Conseils   d’entreAen   Étude  des   ÉvoluAons   alternaAves   produit   Comparaisons   amateurs   Achat   Prise  de  décision   AverAssements   phishing   évaluaAons   expertes   MediasSociaux.com   24  
  • 25. 06/12/10   Les  médias  sociaux  concernent  tous  les  services   R&D   Marke-ng   Communica-on   Merchandising   Commerce   Support   CRM   InnovaAon   Offre   PromoAon   DistribuAon   Ventes   SAV   FidélisaAon   Cellule  de   Service   MarkeAng Qualité   CRM   crise   clients   Com.   R&D   Alertes   LiAges   Q/R   Besoins   Leads   SuggesAons   Tendances   Surveillance   Écoute   Forums,  blogs,  Facebook,  Twiier,  YouTube…   MediasSociaux.com   Pour  une  approche  transverse  du  Social  CRM   Avant   Après   Com’   Publicités   Prospects   Com’   CP   Prospects   RP   Journalistes   MarkeAng   Interac-ons   Conversa-ons   MarkeAng   Études   Prospects   Co-­‐construc-on   Clients   CRM   Fans   CRM   FidélisaAon   Clients   Support   RP   Support   LiAges   Clients   MediasSociaux.com   25  
  • 26. 06/12/10   QuesAons  ?   Pour plus d’infos MediasSociaux.com   26