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BILAN D’ACTIVITÉ 2013

Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin
7 rue du Marais Poitevin - 17170 COURÇON D’AUNIS
Téléphone : 05 46 01 12 10
contact@aunis-maraispoitevin.com / .aunis-maraispoitevin.com / aunis-pro-tourisme.fr
Sommaire
1. Données de Cadrage
1.1. Présentation du territoire Aunis Marais
Poitevin
1.2. Présentation de l’Office de Tourisme
Aunis Marais Poitevin
1.3. Capacité d’accueil touristique
1.4. Les partenariats 2013

4. Promotion et communication
4.1. Les éditions
4.2. La presse
4.3. Le site web
4.4. Les réseaux sociaux
4.5. Les actions mutualisées

2. L’Accueil
2.1. Tableaux de bord
2.2. La gestion des disponibilités
2.3. Les accueils hors BT
2.4. La Communication Audiovisuelle Dynamique
3. Commercialisation
3.1. Les produits boutique et les billetteries
3.2. Les animations
3.3. Les produits groupe
3.4. Open system

2

28

Annexe : Diagnostic Numérique de Territoire

11
12
13
14

26
27

7. Cap sur 2014

6
9
10
10

23
25

6. Administration générale
6.1. Les ressources humaines
6.2. Budget 2012

4
5
5

15
17
18
20
22

5. Accompagnement des acteurs
5.1. L’animation numérique de territoire
5.2. La qualification des prestations

3

30
1. Données de cadrage
1.1. Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin :
•
•

Superficie: 939 km²

•

Nombre d’habitants : 67 000 environ

•

Siège administratif : Courçon d’Aunis

•

3

Zone d’intervention : 52 communes

Bureaux de Tourisme : Marans et Surgères
1.2. Présentation de l’Office de Tourisme Aunis
Marais Poitevin :
•

Date de création : 1er novembre 2012

•

Statut : Etablissement Public à caractère Industriel et
Commercial (EPIC)

•

Organigramme fonctionnel de l’office de tourisme :

9 salariés correspondant à 9 équivalent temps plein

Le Comité de Direction est composé de :
•

11 élus du Pays d’Aunis

•

10 représentants socioprofessionnels issus de 4 collèges :
Restaurants et terroir / Hébergements / Sites de visites et
loisirs / Evènements.

Président : M. Guy Jouinot
•

Vice président de la CDC de Courçon

•

Conseiller municipal de Courçon

Vice Présidente : Mme Gaëlle Jourdain
•

Propriétaire

de

meublés

de

tourisme

à

Surgères

4
1.3. Capacité d’accueil touristique :

1.4. Les partenariats 2013 :

Répartition de l’hébergement marchand en nombre de lits :

Partenariats par secteur d’activité en nombre de prestataires:

122

32

594
Hôtels

1 519
737

Résidences de tourisme

Hébergements

38

Chambres d’hôtes

Terroir et restauration

Campings

Sites de visites et loisirs

Meublés

161

33

Socioprofessionnels

1 950

Nombre total de
partenariats : 264
Nombre total de
marchands : 4922

lits
Pourcentage des partenaires hébergeurs par rapport à l’offre
existante :

Le port de Marans : 180 emplacements dont 10 anneaux pour les
bateaux de passage.

31,3%
100,0%
83,0%

Nombre de lits non marchands :
•

Hôtels
Résidences de tourisme
Chambres d'hôtes

Les résidences secondaires : 8 190

Campings
Meublés

Nombre total de lits
touristiques : 13 112

57,5%

5

100,0%
2. L’Accueil
2.1. Tableaux de bord :
(Relevés effectués entre le 1er juin et le 30 septembre 2013)
•

•

Fréquentation touristique de l’office de tourisme :

Origine géographique des demandes:

Nationalité des contacts :

Nombre de personnes accueillies :

90,60%

9149

1144
GUICHET

9,40%

TELEPHONE

Français

Total : 10 293

6

Etrangers
Top 5 des clientèles françaises :

28,5%

36,9%

Thème des requêtes les plus demandées :

Ile de France
Pays de la Loire

16 ,4 %

Bretagne
25,9%

13,4%

2 4 ,5%

M anifestations

Rhône Alpes

Orientation, carte de situation

Poitou-Charentes

19,4%

Activités

19 ,2 %

Top 5 des clientèles étrangères :
Dans le détail (en nombre de demandes) :

Manifestations :
Information orientation :
Activité fluviale :
Activité Vélo :
Patrimoine Culturel :
Patrimoine Naturel :
Marais Poitevin :
Activité Pêche :
Activité Randonnée :

9%
Royaume-Uni

9,3%

Belgique
11,9%

44,7%

Pays-Bas
Allemagne

16,5%

Espagne

7

2474
2115
1454
887
481
398
318
138
119
Requêtes les plus demandées par lieu d’accueil :

Bureau de Tourisme de Surgères

Bureau de Tourisme de Marans

27,4%

30,3%

22,2%
20,7%

13,2%
7,7%

Activités

Manifestations

Orientation, carte de
situation

Activités

Manifestations

Siège administratif de Courçon
36,8%

14,4%

Manifestations

13,2%

Infos Générales

Hébergements

8

Orientation, carte de
situation
•

2.2. La gestion des disponibilités

Modes de suivi des
prestataires en juin :

disponibilités

choisis

par

(Effectuée entre juin et septembre 2013)
Les chambres d’hôtes :

Les propriétaires de chambres d’hôtes et de meublés de tourisme
ont été sollicités pour choisir le mode de suivi de leurs
disponibilités.

Via des appels
téléphoniques
Via le planning du site
internet des prestataires

2% 5%
5%

• Nombre total de prestataires contactés :

Via le planning d'Open
System

12%

Chambres d’hôtes : 58
54%

Meublés de tourisme : 112 dont 38 locations saisonnières, non
classées et 74 meublés de tourisme

17%

Via le planning extranet mis
à jour par les prestataires
Ne souhaite pas gérer ses
disponibilités

5%

•

Via le planning de Gîtes de
France

Sans réponse

Fréquence de mise à jour des disponibilités :

Chambres d’hôtes : chaque fin de semaine
Les locations et meublés de tourisme :

Locations et meublés de tourisme : chaque début de mois

Via des appels
téléphoniques

12%

Temps de travail consacré à la mise à jour des
disponibilités : 128h durant la saison soit
environ 8h par semaine .

Via le planning du site
internet des prestataires

5%

Via le planning d'Open
System

13%
54%
12%
4%

Via le planning de Gîtes de
France
Via le planning extranet mis
à jour par les prestataires
Sans réponse

9

les
2.3. Les accueils hors des bureaux de tourisme :

2.4. La Communication Audiovisuelle Dynamique

L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin était présent à/au:

3 écrans disposés dans les bureaux de tourisme de Marans et
Surgères et au pôle Nature du Marais Poitevin.

•

La foire de Marans en avril 2013

•

Camping du Bois Dînot à Marans durant la saison 2013

•

La brocante de Courçon en juillet 2013

•

Les bulletins météo

•

La fête du Parc du Marais Poitevin en septembre 2013

•

Les horaires des marées

•

Les manifestations du territoire

•

Les informations pratiques

•

Les produits boutiques

Que diffusent-ils ?

Le bureau de tourisme de Surgères était également ouvert
jusqu’à 22h lors des deux marchés nocturnes de Surgères (Les
Marché d’Hélène)

• 20 diapositives par boucle
• 4 min 26 s par boucle
10

• Diffusion de 09h à 22h sans interruption
3. Commercialisation
3.1. Les produits boutique et les billetteries
Chaque bureau de tourisme dispose de son espace boutique.

Le service billetterie :

Que trouve-t-on ?

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

•
•
•
•
•
•

Des livres variés pour petits et grands
Des posters et sacs Charente-Maritime Tourisme
Des objets souvenirs : dés à coudre, autocollants, magnets...
Des cartes postales
Des cartes de randonnées cyclistes et pédestres
Cartes de pêche

Aquarium de La Rochelle
Corderie Royale – Hermione
Puy du fou
Carte de bus du réseau Les Mouettes
Croisières inter-îles
Traversée Fouras-Aix
Pass Rochelais
Le Musée Cappon
Location des courts de tennis à Marans
Billetteries ponctuelles pour des manifestations locales :
brocantes, concerts, marchés de Noël...

•
•

167 produits boutique

•

11

37 197, 83 € de chiffre d’affaires de
janvier à septembre 2013

9 billetteries proposées à l’année
3.2 Les animations
Répartition des clients par thématique d’animation :

18 animations étaient proposées entre avril et septembre 2013 :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Plantes Comestibles (2 dates)
Sortie Orchidées (2 dates)
Plantes médicinales (1 date)
Atelier décors sur faïence (4 dates)
Au cœur de la vie au Moyen Age (7 dates)
La pêche au coup (7 dates)
La pêche aux écrevisses (8 dates)
La pêche au mulet (8 dates)
La balade en calèche (17 dates)
Le baby-poney (17 dates)
Les balades à cheval en famille (11 dates)
Les balades à cheval en individuel (5 dates)
Goûter et visite du moulin de Beauregard (10 dates)
Balade au cœur des abeilles (5 dates)
Vouhé au fil de l’eau (3 dates)
Un tour en vigne (4 dates)
Découverte crépusculaire des oiseaux (2 dates)
Randonnée pédestre de découverte de l’agriculture (1 date)

19%
35%

Patrimoine bâti et Savoir faire
Cheval
Patrimoine naturel

19%

Pêche
27%

• 5 497 € de chiffre d’affaire, dont 304,50 € via open
system billetterie
• Sur 735 inscrits, 71,3 % sont des adultes
• 64 % des inscrits habitent la Charente-Maritime,
• les 36 % restant sont très majoritairement issus des
départements limitrophes (85, 79).
12
3.3 Les produits groupe
Origine géographique des groupes :

L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin possède son
immatriculation Atout France depuis juin 2013. Cette dernière
permet à l’office de tourisme de commercialiser des séjours ou
journées groupe.
•

Nos
clientèles :
associations,
d’Entreprise, CMT 17, Hébergement

•

8 ventes de prestations sèches : visite du clocher de Marans,
visite du centre historique de Surgères, visite de Vouhé au fil
de l’eau et balade en calèche.

•

3 accompagnements journée vendus par le service commercial
de CMT 17, destination Marais Poitevin.

•

2 produits groupe 1 journée

•

1 produit groupe 2 jours et 1 nuit.

•

1 animation pêche d’une demi-journée

autocaristes,

Comités

33%

Département Charente-Maritime
Départements limitrophes

45%

Autres départements

22%

.

En 2013 :
• 15 produits groupe en 2013
• 11 756,80 € de chiffre
d’affaires

13
3.4. Open System
• Chiffre d’affaires pour l’Aunis en 2013 : 47 944 €
• Panier moyen : 182€

L’Open System est un outil permettant aux acteurs du tourisme de
vendre en ligne leurs prestations sur de multiples sites internet.

Nombre de prestataires de l’Aunis présents sur Open System :
•
•
•
•

15 chambres d’hôtes
22 meublés
1 hôtel
1 camping

Volume d'affaires des sites internet par rapport au chiffre d’affaires
annuel généré par Open System:

1%
4%
2%

Charente Maritime Tourisme
Site Aunis Marais Poitevin
Site Emotion Marais Poitevin
Sites des prestataires
93%

14

Sites Internet de diffusion
Charente Maritime Tourisme
Aunis Marais Poitevin
Emotion Marais Poitevin
Sites des prestataires
TOTAL

2012
1 265,55 €
60,50 €
494,80 €
25 075,00 €
26 895,85 €

1er Janv- au 30
sept 2013
2 156,00 €
988,00 €
392,00 €
44 408,00 €
47 944,00 €
4. Promotion et communication
4.1. Les éditions
•

Nombre de guides distribués sur les lieux d’accueil de l’office de
tourisme (guichet et courrier) d’avril à septembre 2013 :

Les brochures 2013 :

Le Guide Découvertes : édité à 9 000 exemplaires
Présentation des différentes activités, sites et lieux de visites
partenaires du territoire et de ses alentours.

3231

3583

Le Guide des Hébergements : édité à 6 000 exemplaires

Guide Découvertes
Guide Hébergements

Présentation des hébergements partenaires du territoire.

Guide Manifestations
Le Guide des Manifestations : édité à 10 000 exemplaires
Agenda des visites guidées et des manifestations du territoire
entre avril et novembre 2013.

1604

Nombre total de guides distribués entre avril 2013
et septembre 2013 :
• 7 988 guides Découvertes
• 3 612 guides des Hébergements
• 8 841 guides des Manifestations
15
•

Ces brochures ont également été distribuées lors de différents
évènements extérieurs:

Les lettres d’information :

3 lettres d’info, éditées depuis novembre 2012.

E1. La bourse d’échanges Charente-Maritime (Déclic Saison)

La première lettre d’info a été éditée à 1 000 exemplaires et les
deux suivantes à 700 exemplaires.

E2. La bourse d’échanges Aunis Marais Poitevin
E3. La bourse d’échanges Deux-Sèvres

Ces lettres s’adressent aux socioprofessionnels du tourisme,
aux partenaires de l’office de tourisme et aux élus. Elles
donnent des informations sur le territoire et les actions de
l’office de tourisme.

E4. La bourse d’échanges Vendée
E5. Distribution de documents aux mairies du territoire
E6. Stand à la Foire de Marans
E7. Stand à la brocante de Courçon
E8. Le rallye 2CV de Surgères
E9. Jumelage de Surgères
E10. La fête du Parc

Nombre de guides distribués lors de chaque évènement :

E1

E2

E3

E4

E5

E6

E7

E8

E9

E10

Guide
Découvertes

2600

800

314

50

590

25

105

85

172

41

Guide
Hébergements

700

350

18

20

560

10

111

85

172

12

Guides
Manifestations

2250

1350

0

75

1270

25

118

85

0

20

16
4.2. La presse
(De juillet 2012 à septembre 2013)
•

10 communiqués de presse ont été rédigés sur la période
concernée et envoyés à la presse écrite et aux radios locales.

•

1 dossier de presse sur la présentation de nos animations de
l’été. Ce dossier de presse a été envoyé à tous nos contacts
soit 30 envois.

•

3 accueils presse sur la commune de Marans, en partenariat
avec Charente-Maritime Tourisme :
o Accueil de 6 journalistes issus de magazines sur le Vélo
o pour le magazine Le monde du Camping-car
o pour le magazine Esprit Camping-car

•

2 partenariats Presse avec des radios locales durant l’été :
o Hélène FM : places offertes pour nos animations
o France bleue La Rochelle : 4 interventions en direct

Au total :
• 26 articles dans la presse écrite
• 14 interviews radio
• Toutes nos animations relayées dans
les magazines Sortir 17 ou Ce mois-ci
17
4.3. Les sites internet
Fréquentation entre octobre 2012 et septembre 2013 :

www.aunis-maraispoitevin.com
•

Ce site a été réalisé en partenariat avec Charente-Maritime
Tourisme via la plateforme etourisme. L’outil de gestion utilisé
est wordpress.

•

Site en français uniquement.

•

Les pages les plus consultées :

oct-12
nov-12
déc-12
janv-13
févr-13
mars-13
avr-13
mai-13
juin-13
juil-13
août-13
sept-13
TOTAL

o Les locations
o L’agenda des manifestations
o Les chambres d’hôtes
o La rubrique « En cas de pluie »
•

Visites
2 130
1 752
1 540
2 196
2 324
2 584
2 730
3 179
2 861
4 426
4 665
2 475
32 862

Visiteurs uniques Pages vues
1 689
8 606
1 352
7 452
1 262
5 991
1 702
9 761
1 824
10 927
2 096
9 565
2 245
11 961
2 700
12 866
2 434
11 390
3 633
19 060
3 847
18 805
2 013
8 893
26 797
135 277

L’origine des visiteurs :
Nombre de visites entre octobre 2012 et septembre 2013 :

o 94% de la clientèle du site est française

4 426

o Parmi la clientèle française les 3 régions les plus
représentées sont le Poitou-Charentes (36%), l’Ile de
France (15%) et le Pays de la Loire (8%)

4 665

3 179
2 130

2 196
1 752

• Lancement du site : juin 2012

2 324

2 584 2 730

2 861
2 475

1 540

• Une moyenne de 90 visites par jour
• Un pic de fréquentation durant la 1ère
quinzaine d’août

oct12

18

nov- déc- janv12
12
13

févr- mars- avr13
13
13

mai- juin13
13

juil- août- sept13
13
13
Fréquentation entre octobre 2012 et septembre 2013 :

www.emotion-marais-poitevin.fr
•

Site internet du collectif Emotion Marais Poitevin

•

Il regroupe toute l’offre du Marais Poitevin sur les 3
départements

•

Tous les partenaires de l’Office de Tourisme Aunis Marais
Poitevin remontent sur ce site

•

Les pages les plus consultées

oct-12
nov-12
déc-12
janv-13
févr-13
mars-13
avr-13
mai-13
juin-13
juil-13
août-13
sept-13
TOTAL

o Les circuits vélo
o Les promenades en barque
o La rubrique « Où dormir »
•

L’origine des visiteurs :
o 93% de la clientèle du site est française

Visites
Visiteurs uniques Pages vues
8 782
7 222
19 723
2 242
2 017
6 783
1 831
1 552
4 962
2 764
2 251
8 638
3 122
2 569
9 571
5 629
4 704
17 872
6 017
4 953
20 187
6 916
5 876
22 963
6 398
5 386
19 918
9 285
7 710
31 362
10 143
8 452
32 670
4 672
3 848
13 779
67 801
56 540
208 428

Nombre de visites entre octobre 2012 et septembre 2013 :

o Parmi la clientèle française les 3 régions les plus
représentées sont le Poitou-Charentes (22,5%), l’Ile de
France (17,5%) et le Pays de la Loire (13%)

10 143
9 285

8 782
6 916
6 017
5 629

6 398
4 672

3 122

• Une moyenne de 186 visites par jour

2 764

2 242
1 831

oct12
19

nov- déc- janv- févr- mars- avr12
12
13
13
13
13

mai- juin13
13

juil- août- sept13
13
13
4.4. Les réseaux sociaux
L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin développe sa
présence sur les réseaux sociaux :

FLICK’R

INSTAGRAM

20
présence

de

l’office

de

tourisme

FACEBOOK :

WWW.facebook.com/aunis.maraispoitevin

•

Mentions « J’aime » : 2 243 au 15 octobre 2013

•

sur

•

Fréquence des « posts » : 1 par jour en moyenne

•

La

Ligne éditoriale :
o communication sur l’image du territoire autour des
axes de communication définis par le Comité de
Direction : vélo, pêche, art et terroir.

Nombre de fans :

o communication sur les animations, évènements de
l’office ou des partenaires
1800

2243

+ 443 fans

o actualités du territoire dans son ensemble
o offres commerciales des partenaires relayées
•

Type de contenus :
o photos et vidéos réalisées par l’OT ou partagées

En 2012

•

o liens vers le site Internet de l’OT ou sites des
partenaires

En 2013

Présentation de nos fans

La moyenne d’âge
de nos fans est
entre 25 et 44 ans

52 %

43 %

Les 5 % restant sont des pages entreprises
21
4.5. Les actions mutualisées en 2013
•

La Véloroute 43 :

•

La véloroute nationale, la V43, propose une itinérance à vélo de
Ouistreham (Calvados) à La Rochelle en passant par Marans
grâce à la Vélodyssée (1200km de véloroute de Roscoff à
Hendaye).
L'office de tourisme Aunis Marais Poitevin s’investit techniquement
et financièrement dans la promotion de cette opération.
Investissement 2013 : 1 000 €

Cette action est réalisée en partenariat avec les offices de
tourisme du département de la Charente-Maritime. Les
partenaires de cette opération sont les structures ayant
l’immatriculation
Atout
France
(autorisation
de
commercialisation de séjours ou voyages). Cette prospection a
pour objet de capter les clientèles groupes situées sur les
secteurs de Bretagne, Val de Loire, Limousin, Auvergne, MidiPyrénées et Sud-Aquitaine.

Marans devient l’un des nœuds Véloroutier les plus
importants de la façade Atlantique grâce à la
confluence de La Vélodyssée et de la V43.

•

La prospection commerciale mutualisée :

Cette prospection commerciale est assurée par un agent
commercial indépendant ayant pour mission de vendre les
produits groupes de chaque territoire selon la demande de la
clientèle.
Investissement 2013 pour l’office de tourisme : 1 250 €

Emotion Marais Poitevin :

Collectif constitué des 3 Offices de Tourisme du
Marais Poitevin, du Parc Interrégional du Marais
Poitevin, des 3 départements et 2 régions,
Emotion Marais Poitevin a pour objet la mutualisation des moyens
financiers et techniques pour assurer la promotion du Marais
Poitevin. Les actions entreprises portent sur le webmarketing, la
presse et l’observation.

Les partenaires de l’opération : Charente-Maritime
Tourisme, les offices de tourisme de La Rochelle,
Rochefort-Océan, Ile de Ré, Marennes-Oléron, SaintPalais sur Mer, Saintes, Les Vals de Saintonge et la
Haute Saintonge.
Les clientèles groupes ciblées : secteurs Bretagne, Val
de Loire, Limousin, Auvergne, Midi-Pyrénées et SudAquitaine.

Investissement 2013 pour l’office de tourisme : 1 200€
Budget 2013 du collectif : 83 000€
22
5. Accompagnement des acteurs
•

Les prestataires concernés par l’accompagnement numérique
sont :
o
o
o
o
•

Nombre de dates d’ateliers : 22

Atelier 1 : Optimiser son référencement local
Atelier 2 : Les Avis clients
Atelier 3 : Création ou refonte de site
Atelier 4 : Enrichir le contenu de son site Internet
Atelier 5 : Référencement
Atelier 6 : Communiquer avec Facebook
Atelier 7 : Créer son Mini site Wordpress
Atelier 8 : Vendre en ligne avec Open System

Les hébergeurs
Les gestionnaires de sites de visites et de loisirs
Les restaurateurs
Les associations d’animation locales

Le programme d’accompagnement :

Lancement à la création de l’office du
premier programme d’animation numérique
dédié à accompagner les acteurs sur les
outils numériques.
•

24 dates (cafés et ateliers) effectuées entre novembre
2012 et mars 2013.

•

5.1. L’animation numérique de territoire

Ateliers réalisés par thème, en % :

2 types de rendez-vous collectifs :
15%

Les cafés numériques :

A1

14%

A2

Réunion de sensibilisation sur des thèmes
d’actualités d’une durée d’1h30 environ.

8%

A4

18%

Les ateliers pratiques :

A3

10%

A5
A6

Organisés en petits groupes (6 maximum) ils sont conçus pour
faciliter la pratique directe sur ordinateur et les échanges
d'expériences entre participants.

5%
18%
23

12%

A7
A8
Les partenaires participants par type d’activités :

Chambres d'hôtes
7%

5%

Meublés

5%
36%

5%

• Nombre de prestataires accompagnés : 41

Hôtels restaurants

• Nombre moyen d’ateliers achetés par
partenaires : 3

Campings

7%

Restaurants

2%

Organisation d'évènements
Sites de visite
33%

Sites de loisirs

24
5.2. La qualification des prestations
•

Accompagnement des prestations hébergeurs dans la gestion et le
développement de leur activité et notamment les démarches
qualité .

L’accompagnement au classement

o
•

o

La Qualification chambres d’hôtes

o
o
o
o
o

113 meublés de tourisme partenaires
84 classés et/ou labellisés
2 accompagnements au classement réalisés par l’Office

de Tourisme
o 29 logements non classés

58 chambres d’hôtes partenaires
31 labellisées
Dont 19 qualifiées par le référentiel Office de Tourisme de
France et 2 en cours de qualification
14 qualifications depuis la création de l’Office de Tourisme
Aunis Marais Poitevin

•

2 réunions de sensibilisation :
o L’importance et les avantages du classement
o La qualification chambres d’hôtes

25
6. Administration générale
6.1. Ressources humaines
•

•

Stagiaires reçues en 2013 :

L’équipe de l’Office de Tourisme
Personnel

Stéphanie
BODU
Madeleine
DA SILVA
Paola
DA SILVA
Juliette
GRINARD
Laetitia
MARMIN
Magali
MATHAUX
Emilie
SARCY
Sylvie
TOULLAT
Julien
VRIGNON

Affectation
principale
Surgères
Marans
Courçon
Courçon
Courçon
Surgères
Courçon
Marans
Courçon

Fonction

Stagiaire

Affectation

Commercialisation / conseil
en séjour
Accueil - qualité / conseil en
séjour
Administratif – Régisseur /
conseil en séjour
Animatrice numérique de
territoire
Communication – Presse /
conseil en séjour
Disponibilités – logistique /
conseil en séjour
Accompagnement
prestataires / conseil en
séjour
Saisies Extranet / conseil en
séjour

Clémentine
BARBATEAU

Courçon

Mathilde
CHARRIER

Marans

Durée /
Période
1/04 au
31/07 = 4
mois
13/05 au
29/06 =
7 semaines
14/10 au
25/10 =
2 semaines

Objet du
stage
Diagnostic
numérique
de territoire
Suivi qualité
de l’Office de
Tourisme

Tuteur de
stage
Juliette
GRINARD

Madeleine
DA SILVA

Clémentine BARBATEAU, stagiaire à l’office de
tourisme, a intégré l’équipe du Pays d’Aunis le
1er août 2013 en tant que chargée de mission
tourisme.

Directeur

Le Pays d’Aunis met à disposition un agent administratif, Cécile
MARTIN, à mi-temps pour assurer la comptabilité.

26
6.2. Budget
•

Compte administratif de 2012

L’activité comptable et budgétaire 2012 de l’office de tourisme
Aunis Marais Poitevin correspond à deux mois d’activités, compte
tenu de sa création effective au 1er novembre 2012.

Dépenses
Charges à caractère
général

Recettes
6 958 € Prestations de
services

Impôts et taxes

2 996 € Contribution des
collectivités

Charges de personnel

64 875 €

51 248 €

Total

2 652 €

61 202 € Total

67 527 €

Excédent = 6 325 €

Le compte administratif 2012 présente un
excédent de 6 325 €.
Cette somme est réaffectée à la section
fonctionnement du budget 2013
27
7. Cap sur 2014.
Vous avez été nombreux à nous faire confiance pour notre première année de fonctionnement et nous vous en remercions.

En 2014, la promotion, la qualification
et la commercialisation de vos
prestations
seront
nos
axes
prioritaires.

28
L’ accompagnement numérique :
•

33 dates programmées

•

2 animatrices numériques de territoire

•

1 partenariat avec Châtelaillon-Plage

•

De nouveaux créneaux horaires

•

De nouvelles thématiques

Découvrez le programme des rendezvous du l’e-tourisme.

En 2014, nous comptons une
nouvelle fois sur votre confiance !
29
Annexe : Le Diagnostic Numérique de Territoire
REALISÉ PAR Clémentine BARBATEAU
•

Le diagnostic numérique de territoire - mise en place et résultats
de l’enquête « Le numérique et vous »

- la relance a eu lieu le 19 juin 2013
Combien de prestataires au total concernés par l’enquête ?
- 180 prestataires partenaires
- 143 prospects

Le diagnostic numérique de territoire a été mis en place dans un
but de mesurer la présence et l’importance du numérique sur le
territoire. Les outils et les pratiques des prestataires touristiques ont
été passés au microscope. Cette analyse a été possible dans un
premier temps grâce à la mise en place d’une enquête « Le
Numérique et vous ». Les résultats de l’enquête permettront
d’orienter les grands axes stratégiques de l’office de tourisme. Cette
étude sera également l’occasion pour les animatrices numériques
de connaître les souhaits et besoins des prestataires touristiques en
matière de numérique.

- Au total 72 réponses ou 22% de taux de réponse
- Le lien pour visualiser le Google formulaire :
http://goo.gl/PL1EAB

Pour les prestataires partenaires de l’OTAMP :
- le premier envoi de l’enquête via mailjet (site en ligne d’envoi de
mail groupé) a eu lieu le 28 mai 2013
- la relance a eu lieu le 19 juin 2013
- le fichier est également téléchargeable sur le site Aunis Pro
Pour les prestataires prospects du territoire :
- le premier envoi de l’enquête a eu lieu le 5 juin 2013
30
Caractéristiques des répondants

Niveau d’aisance avec internet

> Le niveau des prestataires répondants se situe entre
amateurs et confirmés avec une majorité de confirmés.

> La majorité des répondants sont des hébergeurs et plus
particulièrement des chambres d’hôtes, qui on le sait, sont les
plus dynamiques sur le territoire.

31
utilisés
l’activité
Outils utilisés pour l’activité
professionnelle

AvezAvez-vous une adresse mail spécifique à
votre activité ?

> Les principaux outils de connexion à internet utilisés dans le
cadre de l’activité professionnelle demeurent l’ordinateur fixe
et portable. Cependant, on note les 10% de tablettes, chiffre
non négligeable.

> Ces résultats sont plutôt positifs. En effet, 68% des
prestataires ont une adresse mail dédiée à leur activité
professionnelle. La majorité des adresses mail a été
obtenue grâce à un fournisseur internet. Les webmails
gratuits type Gmail et Yahoo arrivent en seconde place.

32
consultezA quelle fréquence consultez-vous votre
boîte mail ?

Quels sont vos usages du mail ?

> 84% des prestataires consultent leur boîte mail plusieurs fois
par jour, ils sont donc plus à même de répondre aux demandes
de dernière minute.

> La majorité des prestataires accorde une importance à
répondre aux demandes reçues et à confirmer une
réservation. Il faut positivement noter les 12% qui utilisent
leur mail comme outil d’envoi d’emailing.

33
AvezAvez-vous un site internet dédié à votre
activité professionnelle ?

estDepuis quand votre site internet est-il
en ligne ?

> Plus de la moitié des répondants ont un site internet dédié à
leur activité. Un audit des sites internet sera présenté un peu
plus loin dans le diagnostic.

> La grande majorité des sites internet ont plus de 3 ans et
notamment 33% d’entre eux ont plus de 5 ans. A noter que
la durée de vie conseillée pour un site internet est de 3 à 4
ans maximum.

34
répondVotre site internet répond-il à vos
attentes ?

Qui a réalisé votre site internet ?

>Les prestataires sont pour 63% satisfaits de leur site internet.
Il serait intéressant de consulter les personnes moyennement
et pas satisfaits de leur site internet afin de comprendre les
raisons.

> La moitié des répondants ont eux-mêmes créé leur site
internet grâce à des outils de création de sites. Il faut noter
que l’autre part importante à 32% représente les sites
internet créés par des webmasters professionnels.

35
Qui réalise les mises à jour de votre
site internet ?

mettezA quelle fréquence mettez-vous à jour
votre
votre site internet ?

> Les prestataires sont majoritairement autonomes en ce qui
concerne les mises à jour de leur site internet.
> La plupart des prestataires ne mettent pas à jour
régulièrement leur site internet. Pourtant, la clientèle
internaute s’attend à avoir des informations à jour et des
données personnalisées et marquées dans le temps.

36
est- réservable
Votre prestation est-elle réservable
en ligne et si oui sur quel outil ?

DisposezDisposez-vous d’un outil de mesures
statistiques de fréquentation sur votre
site internet ?

> 41% des prestations interrogées ne sont pas réservables
ou payables en ligne. 25% de nos prestataires sont
cependant équipés d’un système de réservation en ligne
sur leur site internet.

> Les 32% sont rassurants et positifs, mais ils font face à 30%
de prestataires qui ne possèdent pas du tout de moyen pour
mesurer la fréquentation de leur site.
37
Analyse des réseaux sociaux

Presque 80% de nos prestataires disposent d’un site internet
pour présenter leur prestation sur le web. Chacun a une utilisation
propre de ce support : vente, promotion, disponibilités etc. Nous
avons réalisé un audit complet, afin de connaître mieux les sites
internet des prestataires touristiques et de mesurer la qualité et la
pertinence de ces sites web.

> Facebook

La grille d’analyse comporte différents point sur un total de 30 :
- Apparence générale/graphisme
- Ergonomie de navigation
- Contenus éditoriaux
- Nom de domaine dédié
- Fonctionnalités
- 3 bon points pour : intégration visite virtuelle, intégration google
map et intégration liens vers territoires et offices de tourisme
110 sites internet ont été audités.

> FlickR

38
> Instagram

Focus Réseaux sociaux
Les réseaux tels que Facebook et Googleplus sont ici les
outils sociaux les plus utilisés dans le cadre professionnel. La
tendance s’est confirmée grâce aux ateliers numériques mis
en place cette année par l’OTAMP.

> Pinterest

En effet, presque la moitié des prestataires utilisent Facebook
comme réel moyen de communication. Dans les ateliers
numériques, l’outil Facebook est présenté aux prestataires
comme essentiel pour réaliser une promotion touristique
efficace. C’est un outil complet, fun et pratique qui propose
une grande variété d’applications et de solutions.
On remarque également que la proportion des réponses
« je ne connais pas » est importante pour les réseaux tels
que Pinterest, Instagram, et FlickR. Les autres outils plus
classiques tels que Facebook, Googleplus, Twitter, Youtube et
Dailymotion sont déjà plus connus même si les prestataires
disent parfois connaître mais ne pas utiliser.

39
tesPourquoi n’êtes-vous pas présent sur les
réseaux sociaux?

Nous avons réalisé un audit des pages Facebook auprès de
nos prestataires partenaires afin de connaître de plus près
l’utilisation qu’ils font de cet outil et ainsi mesurer grâce à une
grille d’analyse la qualité de leur page Facebook.
Cette grille analyse différents points sur un total de 14 :
- le nombre de fans
- la fréquence des posts
- la pertinence des contenus
- la ligne éditoriale
26 pages facebook ont été auditées.

> Le manque de temps et de connaissances remportent ici
largement. La plupart des répondants sont des hébergeurs, il
paraît donc inévitable que le manque de temps ait été une
réponse largement citée. Le manque de connaissance, lui,
conforte notre volonté de mettre en place une stratégie
numérique à destination des prestataires.

40
L’e-réputation
> Google Plus local

> Trip Advisor

> Booking

> La thématique de l’e-réputation est délicate. En effet, une
grande majorité des prestataires n’ont pas encore le réflexe
de gérer leur réputation sur le web. C’est un sujet
d’animation numérique passionnant à traiter et qui reste
malgré tout essentiel pour un équipement touristique en
lien direct avec du public.

41
UtilisezUtilisez-vous les QRcodes ?

peutVotre site web peut-il être lu
sur smartphone ?

> Les QR codes ne sont encore pas très utilisés sur le
territoire.

> Les sites internet sont en grande partie non adaptés à la
lecture sur smartphone. Ceux qui peuvent être lus : application
mobile et responsive design

42
un système d’accès wifi sécurisé chez les professionnels
du tourisme du territoire.

ProposezProposez-vous un accès wifi à votre
clientèle ?

2013 fût l’année test pour l’animation numérique sur le
territoire de l’Aunis Marais Poitevin. Le diagnostic numérique de
territoire qui s’inscrit dans la démarche de l’office de tourisme et
du territoire, permit de mesurer réellement l’impact du
numérique chez les prestataires. C’est également l’outil idéal
pour les animatrices numériques qui vont pouvoir proposer des
parcours adaptés à chacun, en fonction des besoins et des
attentes.

> Plus de 60% des prestataires répondants proposent un accès
wifi à leurs clients, ce qui est plutôt positif. Il faut tout de même
noter que 35% donnent les codes de leur connexion
personnelle, ce qui est formellement interdit par la loi
française. De plus, donner un code de plusieurs chiffres et
lettres n’est pas très professionnel. L’office de tourisme devra
renforcer ses actions en termes de promotion de la solution
VASolutions : partenariat avec ce prestataire afin de proposer
43

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20131007 bilan activite 2013

  • 1. BILAN D’ACTIVITÉ 2013 Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 7 rue du Marais Poitevin - 17170 COURÇON D’AUNIS Téléphone : 05 46 01 12 10 contact@aunis-maraispoitevin.com / .aunis-maraispoitevin.com / aunis-pro-tourisme.fr
  • 2. Sommaire 1. Données de Cadrage 1.1. Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin 1.2. Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 1.3. Capacité d’accueil touristique 1.4. Les partenariats 2013 4. Promotion et communication 4.1. Les éditions 4.2. La presse 4.3. Le site web 4.4. Les réseaux sociaux 4.5. Les actions mutualisées 2. L’Accueil 2.1. Tableaux de bord 2.2. La gestion des disponibilités 2.3. Les accueils hors BT 2.4. La Communication Audiovisuelle Dynamique 3. Commercialisation 3.1. Les produits boutique et les billetteries 3.2. Les animations 3.3. Les produits groupe 3.4. Open system 2 28 Annexe : Diagnostic Numérique de Territoire 11 12 13 14 26 27 7. Cap sur 2014 6 9 10 10 23 25 6. Administration générale 6.1. Les ressources humaines 6.2. Budget 2012 4 5 5 15 17 18 20 22 5. Accompagnement des acteurs 5.1. L’animation numérique de territoire 5.2. La qualification des prestations 3 30
  • 3. 1. Données de cadrage 1.1. Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin : • • Superficie: 939 km² • Nombre d’habitants : 67 000 environ • Siège administratif : Courçon d’Aunis • 3 Zone d’intervention : 52 communes Bureaux de Tourisme : Marans et Surgères
  • 4. 1.2. Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin : • Date de création : 1er novembre 2012 • Statut : Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) • Organigramme fonctionnel de l’office de tourisme : 9 salariés correspondant à 9 équivalent temps plein Le Comité de Direction est composé de : • 11 élus du Pays d’Aunis • 10 représentants socioprofessionnels issus de 4 collèges : Restaurants et terroir / Hébergements / Sites de visites et loisirs / Evènements. Président : M. Guy Jouinot • Vice président de la CDC de Courçon • Conseiller municipal de Courçon Vice Présidente : Mme Gaëlle Jourdain • Propriétaire de meublés de tourisme à Surgères 4
  • 5. 1.3. Capacité d’accueil touristique : 1.4. Les partenariats 2013 : Répartition de l’hébergement marchand en nombre de lits : Partenariats par secteur d’activité en nombre de prestataires: 122 32 594 Hôtels 1 519 737 Résidences de tourisme Hébergements 38 Chambres d’hôtes Terroir et restauration Campings Sites de visites et loisirs Meublés 161 33 Socioprofessionnels 1 950 Nombre total de partenariats : 264 Nombre total de marchands : 4922 lits Pourcentage des partenaires hébergeurs par rapport à l’offre existante : Le port de Marans : 180 emplacements dont 10 anneaux pour les bateaux de passage. 31,3% 100,0% 83,0% Nombre de lits non marchands : • Hôtels Résidences de tourisme Chambres d'hôtes Les résidences secondaires : 8 190 Campings Meublés Nombre total de lits touristiques : 13 112 57,5% 5 100,0%
  • 6. 2. L’Accueil 2.1. Tableaux de bord : (Relevés effectués entre le 1er juin et le 30 septembre 2013) • • Fréquentation touristique de l’office de tourisme : Origine géographique des demandes: Nationalité des contacts : Nombre de personnes accueillies : 90,60% 9149 1144 GUICHET 9,40% TELEPHONE Français Total : 10 293 6 Etrangers
  • 7. Top 5 des clientèles françaises : 28,5% 36,9% Thème des requêtes les plus demandées : Ile de France Pays de la Loire 16 ,4 % Bretagne 25,9% 13,4% 2 4 ,5% M anifestations Rhône Alpes Orientation, carte de situation Poitou-Charentes 19,4% Activités 19 ,2 % Top 5 des clientèles étrangères : Dans le détail (en nombre de demandes) : Manifestations : Information orientation : Activité fluviale : Activité Vélo : Patrimoine Culturel : Patrimoine Naturel : Marais Poitevin : Activité Pêche : Activité Randonnée : 9% Royaume-Uni 9,3% Belgique 11,9% 44,7% Pays-Bas Allemagne 16,5% Espagne 7 2474 2115 1454 887 481 398 318 138 119
  • 8. Requêtes les plus demandées par lieu d’accueil : Bureau de Tourisme de Surgères Bureau de Tourisme de Marans 27,4% 30,3% 22,2% 20,7% 13,2% 7,7% Activités Manifestations Orientation, carte de situation Activités Manifestations Siège administratif de Courçon 36,8% 14,4% Manifestations 13,2% Infos Générales Hébergements 8 Orientation, carte de situation
  • 9. • 2.2. La gestion des disponibilités Modes de suivi des prestataires en juin : disponibilités choisis par (Effectuée entre juin et septembre 2013) Les chambres d’hôtes : Les propriétaires de chambres d’hôtes et de meublés de tourisme ont été sollicités pour choisir le mode de suivi de leurs disponibilités. Via des appels téléphoniques Via le planning du site internet des prestataires 2% 5% 5% • Nombre total de prestataires contactés : Via le planning d'Open System 12% Chambres d’hôtes : 58 54% Meublés de tourisme : 112 dont 38 locations saisonnières, non classées et 74 meublés de tourisme 17% Via le planning extranet mis à jour par les prestataires Ne souhaite pas gérer ses disponibilités 5% • Via le planning de Gîtes de France Sans réponse Fréquence de mise à jour des disponibilités : Chambres d’hôtes : chaque fin de semaine Les locations et meublés de tourisme : Locations et meublés de tourisme : chaque début de mois Via des appels téléphoniques 12% Temps de travail consacré à la mise à jour des disponibilités : 128h durant la saison soit environ 8h par semaine . Via le planning du site internet des prestataires 5% Via le planning d'Open System 13% 54% 12% 4% Via le planning de Gîtes de France Via le planning extranet mis à jour par les prestataires Sans réponse 9 les
  • 10. 2.3. Les accueils hors des bureaux de tourisme : 2.4. La Communication Audiovisuelle Dynamique L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin était présent à/au: 3 écrans disposés dans les bureaux de tourisme de Marans et Surgères et au pôle Nature du Marais Poitevin. • La foire de Marans en avril 2013 • Camping du Bois Dînot à Marans durant la saison 2013 • La brocante de Courçon en juillet 2013 • Les bulletins météo • La fête du Parc du Marais Poitevin en septembre 2013 • Les horaires des marées • Les manifestations du territoire • Les informations pratiques • Les produits boutiques Que diffusent-ils ? Le bureau de tourisme de Surgères était également ouvert jusqu’à 22h lors des deux marchés nocturnes de Surgères (Les Marché d’Hélène) • 20 diapositives par boucle • 4 min 26 s par boucle 10 • Diffusion de 09h à 22h sans interruption
  • 11. 3. Commercialisation 3.1. Les produits boutique et les billetteries Chaque bureau de tourisme dispose de son espace boutique. Le service billetterie : Que trouve-t-on ? • • • • • • • • • • • • • • • • Des livres variés pour petits et grands Des posters et sacs Charente-Maritime Tourisme Des objets souvenirs : dés à coudre, autocollants, magnets... Des cartes postales Des cartes de randonnées cyclistes et pédestres Cartes de pêche Aquarium de La Rochelle Corderie Royale – Hermione Puy du fou Carte de bus du réseau Les Mouettes Croisières inter-îles Traversée Fouras-Aix Pass Rochelais Le Musée Cappon Location des courts de tennis à Marans Billetteries ponctuelles pour des manifestations locales : brocantes, concerts, marchés de Noël... • • 167 produits boutique • 11 37 197, 83 € de chiffre d’affaires de janvier à septembre 2013 9 billetteries proposées à l’année
  • 12. 3.2 Les animations Répartition des clients par thématique d’animation : 18 animations étaient proposées entre avril et septembre 2013 : • • • • • • • • • • • • • • • • • • Plantes Comestibles (2 dates) Sortie Orchidées (2 dates) Plantes médicinales (1 date) Atelier décors sur faïence (4 dates) Au cœur de la vie au Moyen Age (7 dates) La pêche au coup (7 dates) La pêche aux écrevisses (8 dates) La pêche au mulet (8 dates) La balade en calèche (17 dates) Le baby-poney (17 dates) Les balades à cheval en famille (11 dates) Les balades à cheval en individuel (5 dates) Goûter et visite du moulin de Beauregard (10 dates) Balade au cœur des abeilles (5 dates) Vouhé au fil de l’eau (3 dates) Un tour en vigne (4 dates) Découverte crépusculaire des oiseaux (2 dates) Randonnée pédestre de découverte de l’agriculture (1 date) 19% 35% Patrimoine bâti et Savoir faire Cheval Patrimoine naturel 19% Pêche 27% • 5 497 € de chiffre d’affaire, dont 304,50 € via open system billetterie • Sur 735 inscrits, 71,3 % sont des adultes • 64 % des inscrits habitent la Charente-Maritime, • les 36 % restant sont très majoritairement issus des départements limitrophes (85, 79). 12
  • 13. 3.3 Les produits groupe Origine géographique des groupes : L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin possède son immatriculation Atout France depuis juin 2013. Cette dernière permet à l’office de tourisme de commercialiser des séjours ou journées groupe. • Nos clientèles : associations, d’Entreprise, CMT 17, Hébergement • 8 ventes de prestations sèches : visite du clocher de Marans, visite du centre historique de Surgères, visite de Vouhé au fil de l’eau et balade en calèche. • 3 accompagnements journée vendus par le service commercial de CMT 17, destination Marais Poitevin. • 2 produits groupe 1 journée • 1 produit groupe 2 jours et 1 nuit. • 1 animation pêche d’une demi-journée autocaristes, Comités 33% Département Charente-Maritime Départements limitrophes 45% Autres départements 22% . En 2013 : • 15 produits groupe en 2013 • 11 756,80 € de chiffre d’affaires 13
  • 14. 3.4. Open System • Chiffre d’affaires pour l’Aunis en 2013 : 47 944 € • Panier moyen : 182€ L’Open System est un outil permettant aux acteurs du tourisme de vendre en ligne leurs prestations sur de multiples sites internet. Nombre de prestataires de l’Aunis présents sur Open System : • • • • 15 chambres d’hôtes 22 meublés 1 hôtel 1 camping Volume d'affaires des sites internet par rapport au chiffre d’affaires annuel généré par Open System: 1% 4% 2% Charente Maritime Tourisme Site Aunis Marais Poitevin Site Emotion Marais Poitevin Sites des prestataires 93% 14 Sites Internet de diffusion Charente Maritime Tourisme Aunis Marais Poitevin Emotion Marais Poitevin Sites des prestataires TOTAL 2012 1 265,55 € 60,50 € 494,80 € 25 075,00 € 26 895,85 € 1er Janv- au 30 sept 2013 2 156,00 € 988,00 € 392,00 € 44 408,00 € 47 944,00 €
  • 15. 4. Promotion et communication 4.1. Les éditions • Nombre de guides distribués sur les lieux d’accueil de l’office de tourisme (guichet et courrier) d’avril à septembre 2013 : Les brochures 2013 : Le Guide Découvertes : édité à 9 000 exemplaires Présentation des différentes activités, sites et lieux de visites partenaires du territoire et de ses alentours. 3231 3583 Le Guide des Hébergements : édité à 6 000 exemplaires Guide Découvertes Guide Hébergements Présentation des hébergements partenaires du territoire. Guide Manifestations Le Guide des Manifestations : édité à 10 000 exemplaires Agenda des visites guidées et des manifestations du territoire entre avril et novembre 2013. 1604 Nombre total de guides distribués entre avril 2013 et septembre 2013 : • 7 988 guides Découvertes • 3 612 guides des Hébergements • 8 841 guides des Manifestations 15
  • 16. • Ces brochures ont également été distribuées lors de différents évènements extérieurs: Les lettres d’information : 3 lettres d’info, éditées depuis novembre 2012. E1. La bourse d’échanges Charente-Maritime (Déclic Saison) La première lettre d’info a été éditée à 1 000 exemplaires et les deux suivantes à 700 exemplaires. E2. La bourse d’échanges Aunis Marais Poitevin E3. La bourse d’échanges Deux-Sèvres Ces lettres s’adressent aux socioprofessionnels du tourisme, aux partenaires de l’office de tourisme et aux élus. Elles donnent des informations sur le territoire et les actions de l’office de tourisme. E4. La bourse d’échanges Vendée E5. Distribution de documents aux mairies du territoire E6. Stand à la Foire de Marans E7. Stand à la brocante de Courçon E8. Le rallye 2CV de Surgères E9. Jumelage de Surgères E10. La fête du Parc Nombre de guides distribués lors de chaque évènement : E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 Guide Découvertes 2600 800 314 50 590 25 105 85 172 41 Guide Hébergements 700 350 18 20 560 10 111 85 172 12 Guides Manifestations 2250 1350 0 75 1270 25 118 85 0 20 16
  • 17. 4.2. La presse (De juillet 2012 à septembre 2013) • 10 communiqués de presse ont été rédigés sur la période concernée et envoyés à la presse écrite et aux radios locales. • 1 dossier de presse sur la présentation de nos animations de l’été. Ce dossier de presse a été envoyé à tous nos contacts soit 30 envois. • 3 accueils presse sur la commune de Marans, en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme : o Accueil de 6 journalistes issus de magazines sur le Vélo o pour le magazine Le monde du Camping-car o pour le magazine Esprit Camping-car • 2 partenariats Presse avec des radios locales durant l’été : o Hélène FM : places offertes pour nos animations o France bleue La Rochelle : 4 interventions en direct Au total : • 26 articles dans la presse écrite • 14 interviews radio • Toutes nos animations relayées dans les magazines Sortir 17 ou Ce mois-ci 17
  • 18. 4.3. Les sites internet Fréquentation entre octobre 2012 et septembre 2013 : www.aunis-maraispoitevin.com • Ce site a été réalisé en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme via la plateforme etourisme. L’outil de gestion utilisé est wordpress. • Site en français uniquement. • Les pages les plus consultées : oct-12 nov-12 déc-12 janv-13 févr-13 mars-13 avr-13 mai-13 juin-13 juil-13 août-13 sept-13 TOTAL o Les locations o L’agenda des manifestations o Les chambres d’hôtes o La rubrique « En cas de pluie » • Visites 2 130 1 752 1 540 2 196 2 324 2 584 2 730 3 179 2 861 4 426 4 665 2 475 32 862 Visiteurs uniques Pages vues 1 689 8 606 1 352 7 452 1 262 5 991 1 702 9 761 1 824 10 927 2 096 9 565 2 245 11 961 2 700 12 866 2 434 11 390 3 633 19 060 3 847 18 805 2 013 8 893 26 797 135 277 L’origine des visiteurs : Nombre de visites entre octobre 2012 et septembre 2013 : o 94% de la clientèle du site est française 4 426 o Parmi la clientèle française les 3 régions les plus représentées sont le Poitou-Charentes (36%), l’Ile de France (15%) et le Pays de la Loire (8%) 4 665 3 179 2 130 2 196 1 752 • Lancement du site : juin 2012 2 324 2 584 2 730 2 861 2 475 1 540 • Une moyenne de 90 visites par jour • Un pic de fréquentation durant la 1ère quinzaine d’août oct12 18 nov- déc- janv12 12 13 févr- mars- avr13 13 13 mai- juin13 13 juil- août- sept13 13 13
  • 19. Fréquentation entre octobre 2012 et septembre 2013 : www.emotion-marais-poitevin.fr • Site internet du collectif Emotion Marais Poitevin • Il regroupe toute l’offre du Marais Poitevin sur les 3 départements • Tous les partenaires de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin remontent sur ce site • Les pages les plus consultées oct-12 nov-12 déc-12 janv-13 févr-13 mars-13 avr-13 mai-13 juin-13 juil-13 août-13 sept-13 TOTAL o Les circuits vélo o Les promenades en barque o La rubrique « Où dormir » • L’origine des visiteurs : o 93% de la clientèle du site est française Visites Visiteurs uniques Pages vues 8 782 7 222 19 723 2 242 2 017 6 783 1 831 1 552 4 962 2 764 2 251 8 638 3 122 2 569 9 571 5 629 4 704 17 872 6 017 4 953 20 187 6 916 5 876 22 963 6 398 5 386 19 918 9 285 7 710 31 362 10 143 8 452 32 670 4 672 3 848 13 779 67 801 56 540 208 428 Nombre de visites entre octobre 2012 et septembre 2013 : o Parmi la clientèle française les 3 régions les plus représentées sont le Poitou-Charentes (22,5%), l’Ile de France (17,5%) et le Pays de la Loire (13%) 10 143 9 285 8 782 6 916 6 017 5 629 6 398 4 672 3 122 • Une moyenne de 186 visites par jour 2 764 2 242 1 831 oct12 19 nov- déc- janv- févr- mars- avr12 12 13 13 13 13 mai- juin13 13 juil- août- sept13 13 13
  • 20. 4.4. Les réseaux sociaux L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin développe sa présence sur les réseaux sociaux : FLICK’R INSTAGRAM 20
  • 21. présence de l’office de tourisme FACEBOOK : WWW.facebook.com/aunis.maraispoitevin • Mentions « J’aime » : 2 243 au 15 octobre 2013 • sur • Fréquence des « posts » : 1 par jour en moyenne • La Ligne éditoriale : o communication sur l’image du territoire autour des axes de communication définis par le Comité de Direction : vélo, pêche, art et terroir. Nombre de fans : o communication sur les animations, évènements de l’office ou des partenaires 1800 2243 + 443 fans o actualités du territoire dans son ensemble o offres commerciales des partenaires relayées • Type de contenus : o photos et vidéos réalisées par l’OT ou partagées En 2012 • o liens vers le site Internet de l’OT ou sites des partenaires En 2013 Présentation de nos fans La moyenne d’âge de nos fans est entre 25 et 44 ans 52 % 43 % Les 5 % restant sont des pages entreprises 21
  • 22. 4.5. Les actions mutualisées en 2013 • La Véloroute 43 : • La véloroute nationale, la V43, propose une itinérance à vélo de Ouistreham (Calvados) à La Rochelle en passant par Marans grâce à la Vélodyssée (1200km de véloroute de Roscoff à Hendaye). L'office de tourisme Aunis Marais Poitevin s’investit techniquement et financièrement dans la promotion de cette opération. Investissement 2013 : 1 000 € Cette action est réalisée en partenariat avec les offices de tourisme du département de la Charente-Maritime. Les partenaires de cette opération sont les structures ayant l’immatriculation Atout France (autorisation de commercialisation de séjours ou voyages). Cette prospection a pour objet de capter les clientèles groupes situées sur les secteurs de Bretagne, Val de Loire, Limousin, Auvergne, MidiPyrénées et Sud-Aquitaine. Marans devient l’un des nœuds Véloroutier les plus importants de la façade Atlantique grâce à la confluence de La Vélodyssée et de la V43. • La prospection commerciale mutualisée : Cette prospection commerciale est assurée par un agent commercial indépendant ayant pour mission de vendre les produits groupes de chaque territoire selon la demande de la clientèle. Investissement 2013 pour l’office de tourisme : 1 250 € Emotion Marais Poitevin : Collectif constitué des 3 Offices de Tourisme du Marais Poitevin, du Parc Interrégional du Marais Poitevin, des 3 départements et 2 régions, Emotion Marais Poitevin a pour objet la mutualisation des moyens financiers et techniques pour assurer la promotion du Marais Poitevin. Les actions entreprises portent sur le webmarketing, la presse et l’observation. Les partenaires de l’opération : Charente-Maritime Tourisme, les offices de tourisme de La Rochelle, Rochefort-Océan, Ile de Ré, Marennes-Oléron, SaintPalais sur Mer, Saintes, Les Vals de Saintonge et la Haute Saintonge. Les clientèles groupes ciblées : secteurs Bretagne, Val de Loire, Limousin, Auvergne, Midi-Pyrénées et SudAquitaine. Investissement 2013 pour l’office de tourisme : 1 200€ Budget 2013 du collectif : 83 000€ 22
  • 23. 5. Accompagnement des acteurs • Les prestataires concernés par l’accompagnement numérique sont : o o o o • Nombre de dates d’ateliers : 22 Atelier 1 : Optimiser son référencement local Atelier 2 : Les Avis clients Atelier 3 : Création ou refonte de site Atelier 4 : Enrichir le contenu de son site Internet Atelier 5 : Référencement Atelier 6 : Communiquer avec Facebook Atelier 7 : Créer son Mini site Wordpress Atelier 8 : Vendre en ligne avec Open System Les hébergeurs Les gestionnaires de sites de visites et de loisirs Les restaurateurs Les associations d’animation locales Le programme d’accompagnement : Lancement à la création de l’office du premier programme d’animation numérique dédié à accompagner les acteurs sur les outils numériques. • 24 dates (cafés et ateliers) effectuées entre novembre 2012 et mars 2013. • 5.1. L’animation numérique de territoire Ateliers réalisés par thème, en % : 2 types de rendez-vous collectifs : 15% Les cafés numériques : A1 14% A2 Réunion de sensibilisation sur des thèmes d’actualités d’une durée d’1h30 environ. 8% A4 18% Les ateliers pratiques : A3 10% A5 A6 Organisés en petits groupes (6 maximum) ils sont conçus pour faciliter la pratique directe sur ordinateur et les échanges d'expériences entre participants. 5% 18% 23 12% A7 A8
  • 24. Les partenaires participants par type d’activités : Chambres d'hôtes 7% 5% Meublés 5% 36% 5% • Nombre de prestataires accompagnés : 41 Hôtels restaurants • Nombre moyen d’ateliers achetés par partenaires : 3 Campings 7% Restaurants 2% Organisation d'évènements Sites de visite 33% Sites de loisirs 24
  • 25. 5.2. La qualification des prestations • Accompagnement des prestations hébergeurs dans la gestion et le développement de leur activité et notamment les démarches qualité . L’accompagnement au classement o • o La Qualification chambres d’hôtes o o o o o 113 meublés de tourisme partenaires 84 classés et/ou labellisés 2 accompagnements au classement réalisés par l’Office de Tourisme o 29 logements non classés 58 chambres d’hôtes partenaires 31 labellisées Dont 19 qualifiées par le référentiel Office de Tourisme de France et 2 en cours de qualification 14 qualifications depuis la création de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin • 2 réunions de sensibilisation : o L’importance et les avantages du classement o La qualification chambres d’hôtes 25
  • 26. 6. Administration générale 6.1. Ressources humaines • • Stagiaires reçues en 2013 : L’équipe de l’Office de Tourisme Personnel Stéphanie BODU Madeleine DA SILVA Paola DA SILVA Juliette GRINARD Laetitia MARMIN Magali MATHAUX Emilie SARCY Sylvie TOULLAT Julien VRIGNON Affectation principale Surgères Marans Courçon Courçon Courçon Surgères Courçon Marans Courçon Fonction Stagiaire Affectation Commercialisation / conseil en séjour Accueil - qualité / conseil en séjour Administratif – Régisseur / conseil en séjour Animatrice numérique de territoire Communication – Presse / conseil en séjour Disponibilités – logistique / conseil en séjour Accompagnement prestataires / conseil en séjour Saisies Extranet / conseil en séjour Clémentine BARBATEAU Courçon Mathilde CHARRIER Marans Durée / Période 1/04 au 31/07 = 4 mois 13/05 au 29/06 = 7 semaines 14/10 au 25/10 = 2 semaines Objet du stage Diagnostic numérique de territoire Suivi qualité de l’Office de Tourisme Tuteur de stage Juliette GRINARD Madeleine DA SILVA Clémentine BARBATEAU, stagiaire à l’office de tourisme, a intégré l’équipe du Pays d’Aunis le 1er août 2013 en tant que chargée de mission tourisme. Directeur Le Pays d’Aunis met à disposition un agent administratif, Cécile MARTIN, à mi-temps pour assurer la comptabilité. 26
  • 27. 6.2. Budget • Compte administratif de 2012 L’activité comptable et budgétaire 2012 de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin correspond à deux mois d’activités, compte tenu de sa création effective au 1er novembre 2012. Dépenses Charges à caractère général Recettes 6 958 € Prestations de services Impôts et taxes 2 996 € Contribution des collectivités Charges de personnel 64 875 € 51 248 € Total 2 652 € 61 202 € Total 67 527 € Excédent = 6 325 € Le compte administratif 2012 présente un excédent de 6 325 €. Cette somme est réaffectée à la section fonctionnement du budget 2013 27
  • 28. 7. Cap sur 2014. Vous avez été nombreux à nous faire confiance pour notre première année de fonctionnement et nous vous en remercions. En 2014, la promotion, la qualification et la commercialisation de vos prestations seront nos axes prioritaires. 28
  • 29. L’ accompagnement numérique : • 33 dates programmées • 2 animatrices numériques de territoire • 1 partenariat avec Châtelaillon-Plage • De nouveaux créneaux horaires • De nouvelles thématiques Découvrez le programme des rendezvous du l’e-tourisme. En 2014, nous comptons une nouvelle fois sur votre confiance ! 29
  • 30. Annexe : Le Diagnostic Numérique de Territoire REALISÉ PAR Clémentine BARBATEAU • Le diagnostic numérique de territoire - mise en place et résultats de l’enquête « Le numérique et vous » - la relance a eu lieu le 19 juin 2013 Combien de prestataires au total concernés par l’enquête ? - 180 prestataires partenaires - 143 prospects Le diagnostic numérique de territoire a été mis en place dans un but de mesurer la présence et l’importance du numérique sur le territoire. Les outils et les pratiques des prestataires touristiques ont été passés au microscope. Cette analyse a été possible dans un premier temps grâce à la mise en place d’une enquête « Le Numérique et vous ». Les résultats de l’enquête permettront d’orienter les grands axes stratégiques de l’office de tourisme. Cette étude sera également l’occasion pour les animatrices numériques de connaître les souhaits et besoins des prestataires touristiques en matière de numérique. - Au total 72 réponses ou 22% de taux de réponse - Le lien pour visualiser le Google formulaire : http://goo.gl/PL1EAB Pour les prestataires partenaires de l’OTAMP : - le premier envoi de l’enquête via mailjet (site en ligne d’envoi de mail groupé) a eu lieu le 28 mai 2013 - la relance a eu lieu le 19 juin 2013 - le fichier est également téléchargeable sur le site Aunis Pro Pour les prestataires prospects du territoire : - le premier envoi de l’enquête a eu lieu le 5 juin 2013 30
  • 31. Caractéristiques des répondants Niveau d’aisance avec internet > Le niveau des prestataires répondants se situe entre amateurs et confirmés avec une majorité de confirmés. > La majorité des répondants sont des hébergeurs et plus particulièrement des chambres d’hôtes, qui on le sait, sont les plus dynamiques sur le territoire. 31
  • 32. utilisés l’activité Outils utilisés pour l’activité professionnelle AvezAvez-vous une adresse mail spécifique à votre activité ? > Les principaux outils de connexion à internet utilisés dans le cadre de l’activité professionnelle demeurent l’ordinateur fixe et portable. Cependant, on note les 10% de tablettes, chiffre non négligeable. > Ces résultats sont plutôt positifs. En effet, 68% des prestataires ont une adresse mail dédiée à leur activité professionnelle. La majorité des adresses mail a été obtenue grâce à un fournisseur internet. Les webmails gratuits type Gmail et Yahoo arrivent en seconde place. 32
  • 33. consultezA quelle fréquence consultez-vous votre boîte mail ? Quels sont vos usages du mail ? > 84% des prestataires consultent leur boîte mail plusieurs fois par jour, ils sont donc plus à même de répondre aux demandes de dernière minute. > La majorité des prestataires accorde une importance à répondre aux demandes reçues et à confirmer une réservation. Il faut positivement noter les 12% qui utilisent leur mail comme outil d’envoi d’emailing. 33
  • 34. AvezAvez-vous un site internet dédié à votre activité professionnelle ? estDepuis quand votre site internet est-il en ligne ? > Plus de la moitié des répondants ont un site internet dédié à leur activité. Un audit des sites internet sera présenté un peu plus loin dans le diagnostic. > La grande majorité des sites internet ont plus de 3 ans et notamment 33% d’entre eux ont plus de 5 ans. A noter que la durée de vie conseillée pour un site internet est de 3 à 4 ans maximum. 34
  • 35. répondVotre site internet répond-il à vos attentes ? Qui a réalisé votre site internet ? >Les prestataires sont pour 63% satisfaits de leur site internet. Il serait intéressant de consulter les personnes moyennement et pas satisfaits de leur site internet afin de comprendre les raisons. > La moitié des répondants ont eux-mêmes créé leur site internet grâce à des outils de création de sites. Il faut noter que l’autre part importante à 32% représente les sites internet créés par des webmasters professionnels. 35
  • 36. Qui réalise les mises à jour de votre site internet ? mettezA quelle fréquence mettez-vous à jour votre votre site internet ? > Les prestataires sont majoritairement autonomes en ce qui concerne les mises à jour de leur site internet. > La plupart des prestataires ne mettent pas à jour régulièrement leur site internet. Pourtant, la clientèle internaute s’attend à avoir des informations à jour et des données personnalisées et marquées dans le temps. 36
  • 37. est- réservable Votre prestation est-elle réservable en ligne et si oui sur quel outil ? DisposezDisposez-vous d’un outil de mesures statistiques de fréquentation sur votre site internet ? > 41% des prestations interrogées ne sont pas réservables ou payables en ligne. 25% de nos prestataires sont cependant équipés d’un système de réservation en ligne sur leur site internet. > Les 32% sont rassurants et positifs, mais ils font face à 30% de prestataires qui ne possèdent pas du tout de moyen pour mesurer la fréquentation de leur site. 37
  • 38. Analyse des réseaux sociaux Presque 80% de nos prestataires disposent d’un site internet pour présenter leur prestation sur le web. Chacun a une utilisation propre de ce support : vente, promotion, disponibilités etc. Nous avons réalisé un audit complet, afin de connaître mieux les sites internet des prestataires touristiques et de mesurer la qualité et la pertinence de ces sites web. > Facebook La grille d’analyse comporte différents point sur un total de 30 : - Apparence générale/graphisme - Ergonomie de navigation - Contenus éditoriaux - Nom de domaine dédié - Fonctionnalités - 3 bon points pour : intégration visite virtuelle, intégration google map et intégration liens vers territoires et offices de tourisme 110 sites internet ont été audités. > FlickR 38
  • 39. > Instagram Focus Réseaux sociaux Les réseaux tels que Facebook et Googleplus sont ici les outils sociaux les plus utilisés dans le cadre professionnel. La tendance s’est confirmée grâce aux ateliers numériques mis en place cette année par l’OTAMP. > Pinterest En effet, presque la moitié des prestataires utilisent Facebook comme réel moyen de communication. Dans les ateliers numériques, l’outil Facebook est présenté aux prestataires comme essentiel pour réaliser une promotion touristique efficace. C’est un outil complet, fun et pratique qui propose une grande variété d’applications et de solutions. On remarque également que la proportion des réponses « je ne connais pas » est importante pour les réseaux tels que Pinterest, Instagram, et FlickR. Les autres outils plus classiques tels que Facebook, Googleplus, Twitter, Youtube et Dailymotion sont déjà plus connus même si les prestataires disent parfois connaître mais ne pas utiliser. 39
  • 40. tesPourquoi n’êtes-vous pas présent sur les réseaux sociaux? Nous avons réalisé un audit des pages Facebook auprès de nos prestataires partenaires afin de connaître de plus près l’utilisation qu’ils font de cet outil et ainsi mesurer grâce à une grille d’analyse la qualité de leur page Facebook. Cette grille analyse différents points sur un total de 14 : - le nombre de fans - la fréquence des posts - la pertinence des contenus - la ligne éditoriale 26 pages facebook ont été auditées. > Le manque de temps et de connaissances remportent ici largement. La plupart des répondants sont des hébergeurs, il paraît donc inévitable que le manque de temps ait été une réponse largement citée. Le manque de connaissance, lui, conforte notre volonté de mettre en place une stratégie numérique à destination des prestataires. 40
  • 41. L’e-réputation > Google Plus local > Trip Advisor > Booking > La thématique de l’e-réputation est délicate. En effet, une grande majorité des prestataires n’ont pas encore le réflexe de gérer leur réputation sur le web. C’est un sujet d’animation numérique passionnant à traiter et qui reste malgré tout essentiel pour un équipement touristique en lien direct avec du public. 41
  • 42. UtilisezUtilisez-vous les QRcodes ? peutVotre site web peut-il être lu sur smartphone ? > Les QR codes ne sont encore pas très utilisés sur le territoire. > Les sites internet sont en grande partie non adaptés à la lecture sur smartphone. Ceux qui peuvent être lus : application mobile et responsive design 42
  • 43. un système d’accès wifi sécurisé chez les professionnels du tourisme du territoire. ProposezProposez-vous un accès wifi à votre clientèle ? 2013 fût l’année test pour l’animation numérique sur le territoire de l’Aunis Marais Poitevin. Le diagnostic numérique de territoire qui s’inscrit dans la démarche de l’office de tourisme et du territoire, permit de mesurer réellement l’impact du numérique chez les prestataires. C’est également l’outil idéal pour les animatrices numériques qui vont pouvoir proposer des parcours adaptés à chacun, en fonction des besoins et des attentes. > Plus de 60% des prestataires répondants proposent un accès wifi à leurs clients, ce qui est plutôt positif. Il faut tout de même noter que 35% donnent les codes de leur connexion personnelle, ce qui est formellement interdit par la loi française. De plus, donner un code de plusieurs chiffres et lettres n’est pas très professionnel. L’office de tourisme devra renforcer ses actions en termes de promotion de la solution VASolutions : partenariat avec ce prestataire afin de proposer 43