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1  sur  66
Boîte à outils web 2.0
ou   De la gestion des communautés
Un monde { part…
Outils type du web 2.0

•   les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;
•   faciles à utiliser , sans formation préalable ;
•   très économiques ;
•   s'interfacent facilement et rapidement avec d'autres outils ;
•   s'adaptent à une large audience ;
•   asynchrones ;
•   permettent une diffusion
•   élargie des informations ;
La participation de l’internaute (1)

                            • Le Web 2.0 a changé la
                            relation de l’internaute au web
                            –Appropriation des contenus et
                            contributions
                            –Maîtrise des modes de diffusion
                            –Accès à des applications souples et
                            légères.




17/11/2011                                              4
La participation 2.0


• Sur 100 personnes, si l’une crée du contenu:
•10 vont interagir en apportant commentaires et améliorations,
•les autres se contentant d’une consommation passive.
• Ce constat illustre la règle des 1/10/89%
• 80% des contenus produits proviennent d’un nombre très
restreint d’utilisateurs.
• La participation diminue à mesure que les formes de
participation se complexifient
• Intelligence collective n’est pas intelligence collaborative
La loi d’engagement




17/11/2011                  6
17/11/2011   7
17/11/2011   8
Avoir un blog : pour quoi faire ?


17/11/2011             Sabrina ECHAPPE   9
Qu’est-ce qu’un blog ?

   • Contraction de weblog
   • Retrace les événements survenus et/ou fait part de
   réflexions,
   • Issu d'une initiative personnelle ou collective,
   • Mis à jour régulièrement sous forme d'actualités
   datées, signées
   • Possibilité pour les visiteurs de laisser des commentaires,
   • Peut attirer les contributions individuelles ou collectives
   d’historiens, de journalistes, de greeters, ou de passionnés
   (métiers, loisirs), de retraités experts, de passionnés…
   La blogosphère désignera l'univers des blogs et des blogueurs (ou carnetiers)
   liés entre eux.


17/11/2011                                                          10
Les blogs et blogueurs en France

    • 9 millions de blogs, dont 2,5 millions actifs.
    1er rang mondial en nombre de blogs par internaute.
    • 35 millions de visiteurs uniques par mois pour plus
    d'1,5 milliard de pages vues.
    • 90% des internautes savent ce qu’est un blog.
    • Les blogs sont consultés par 8 internautes sur 10
    • 40 % des gens annoncent qu’ils adhèrent aux opinions des
    bloggeurs et que leur confiance dans les médias traditionnels
    est en baisse.
    • Blogueurs :
    56 % accordent en 1er de la valeur à la satisfaction personnelle.
    57 % possèdent une société et ont un blog en relation avec leur travail ;


17/11/2011                                                            11
Avantages d’un blog

  • Pas de connaissances techniques particulières :
  Facile à mettre à jour  , grâce { l’interface d’administration
  • Actualités récentes et datées, rapidité de publication :
  on écrit, on valide : c’est bon pour le référencement
  • Le blog est interactif : commentaires, liens
  • Le « je » prédomine, ce qui rend le blogueur humain et
  sympathique
  On a envie de le rencontrer « IRL »
  • Pour générer facilement une newsletter sans travail
  supplémentaire
  • Pour la communication virale sur les réseaux sociaux


17/11/2011                                                          12
Un exemple sous Wordpress…
Le blog des Sables d’Olonne
Les plateformes multimédia
Flick’r

    • Service Web 2.0 consacré { l’image :
       • On met en ligne ses photos, on les partage avec ses
       proches, ses clients.
       • On les annote, on les décrit pour être plus visible
       (référencement).
       • On peut monter des communautés autour de
       thématiques (concours photos FLICK’R)
       • Les autres internautes peuvent
       commenter, ajouter, partager
    • Le moteur vous aide à rechercher à travers les 6
    milliards de photos mises en ligne par les autres
    utilisateurs.
17/11/2011                                               16
Bonnes pratiques sur Flick’r

• Renseignez entièrement votre profil
• Assurez-vous que vos photos sont ouvertes au
moteur de recherche de Flickr
• Utilisez la fonctionnalité « Expo »
• Utilisez les tags et les champs descriptifs
• Intégrez les galeries de photos de Flickr sur un
site/blog
• Connectez Flickr à Facebook
• Créer un groupe dans Flickr


17/11/2011                                       17
Renseignez entièrement votre profil
Utilisez les tags et les champs
descriptifs
Intégrez les galeries de photos de
      Flickr sur un site/blog
17/11/2011   21
Youtube

•   48 heures de vidéos sont mises en ligne par minute
•   3 milliards de vidéos sont vues chaque jour
•   500 tweets par minute pour une vidéo YouTube ;
•   320 minutes de visionnage depuis un smartphone…




17/11/2011                                               22
17/11/2011   23
Une chaîne Youtube
Autre Plateforme : Dailymotion
Facebook : découverte
17/11/2011            Sabrina ECHAPPE   26
Qui utilise facebook ?

 • En version française depuis seulement début 2008
 • FB a dépassé { l’été 2011 les 23 millions d’utilisateurs actifs
 • 1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook
 • Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour,
 • Plus de 2 millions de mises à jour de statuts chaque jour,
 • Plus de 135 millions de photos chargées sur le site chaque
 mois,
 • Plus de 100 000 événements créés chaque mois,
 • 25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via leur
 téléphone portable.


17/11/2011                                                 27
Le profil moyen

• 130 amis, membre de 13 groupes.
• 55 minutes par jour sur le site,
• Par mois :
   • 8 demandes pour « devenir ami
   • 9 clics sur le bouton j'aime
   • créateur de 25 commentaires.
   • fan de quatre pages
   • invité à trois évènements
   • L'utilisateur moyen crée aussi 90
   objets, tels que les pages, les
   évènements, les groupes, les liens.


17/11/2011                               28
Facebook pour un pro du tourisme ?
• Un profil
  •« Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des
  individus, des personnes physiques.» « Aucun organisme, quelle
  que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil à son nom. »
  •Un « Profil » a des « amis »
• Une page (fan page)
  • La "Page" est adaptée pour les professionnels du tourisme qui
  souhaitent présenter leurs activités et développer leur
  promotion sur internet.
  • Une « Page » a des « Fans »
  • Les Pages sont très personnalisables, même au niveau
  graphique.

 17/11/2011                                                29
Une fanpage ?

  • Intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir
  indiquer { leurs amis “je suis fan de…”.
  • Ouvrir le dialogue humain, avec les locaux et les touristes
  • Donner un air “web 2.0” { votre site.
  • Etre aux côtés de vos fans
  Les membres de Facebook iront
  presque naturellement sur cette
  page: c’est l’effet “communauté”




17/11/2011                                                30
Les fans et la marque

    • 40% souhaitent recevoir de réductions et de promotions
    • 37% souhaitent montrer { leurs amis les marques qu’ils
    aiment
    • 36% espère obtenir des échantillons gratuits, des coupons
    • 34% souhaitent rester informés des activités de la marque
    • 33% souhaitent avoir des informations sur les futurs
    produits
    • 30% souhaitent avoir des informations sur les promotions à
    venir
    • 27% cherchent à participer à des jeux et autres activités
    ludiques
    • 25% souhaitent avoir accès à des contenus exclusifs

17/11/2011                                              31
Ton : comme une relation amoureuse

     • La communication traditionnelle : on fait énormément
     d’efforts pour séduire et une fois la cible séduite, on arrête
     tout.
     • Facebook requiert les attentions d’une relation stable :
     faire des petits efforts, mais tous les jours.
     • Les relations stables sont gagnantes
     • On se fait de plus en plus confiance, on se connaît
     plus besoin de jouer la comédie ou de flamber pour attirer
     l’attention, mais surtout, les petits efforts quotidiens accroissent la
     fidélité.
                           • Pas de publicité = polluante et intrusive


17/11/2011                                                              32
Les promesses de marque

      • L’actualité de la marque
      • L’actualité du domaine d’intérêt connexe { la marque
      l'actualité de la région, ou des découvertes insolites
      (gastronomie, traditions locales…)
      • Les réductions / offres privilégiées
       promesse plus attractive si ces réductions sont des exclusivités fans.
      • Le dialogue
      • L’événementiel
      Invitation à venir, retransmettre des infos pour ceux qui ne peuvent
      participer




17/11/2011                                                            33
Actus de la marque
Actus connexes { la marque…
Les promos /
cadeaux
Le dialogue
Pourquoi FB vous est utile ?




 17/11/2011                    38
La puissance virale




17/11/2011              39
Conseils pour le SEO

 • Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez
 plus.
 • Choisissez la meilleure URL pour votre page
 • Utilisez la zone de texte « A propos » pour y ajouter des
 mots clés
 • Publier des liens vers votre site web.
 • Compléter les descriptions
 • Ayez des back links vers votre pages Facebook




 17/11/2011                                           40
Comment interagir avec ses fans

17/11/2011               Sabrina ECHAPPE       41
Pour commencer

     • 1 profil perso pour une personne de l’entreprise
     (responsable web, chef d’entreprise…) qui sera le “porte
     parole de l’entreprise”.
     Ce profil sera « officiellement » perso
     • 1 page “Fan” qui présentera l’entreprise et qui
     permettra d’ajouter ses amis et contacts. Cette page servira
     à envoyer des communication régulières




17/11/2011                                               42
Etapes pour le profil perso

    • Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso
    • Blog d’entreprise, photo Pro, album photo de vos produits /
    territoire, actualités...
    • Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte
    • Via l’ajout automatique de votre carnet d’adresse Outlook /
    Gmail / Hotmail
    Attention à ne pas inclure vos contacts perso qui ne sont pas intéressés par
    votre métier, sinon vous allez les ennuyer avec vos messages Pro...
    • Liez votre compte Facebook à votre compte Twitter
    • http://www.facebook.com/twitter/



17/11/2011                                                           43
Recruter des fans

• Votre site web ou votre blog
• Un simple logo « retrouvez-nous sur Facebook »
• Le widget Facebook permet de devenir fan depuis votre site
internet. Il affiche également les autres amis déjà fans de la
page




17/11/2011                                             44
Recruter des fans

• Vos listes d’emailing
• Emailings réguliers = déjà une audience fidèle
• Il vous suffit d’ajouter un bouton facebook avec un lien vers
votre page
• Autres supports
• Brochure, flyers, avec une adresse web ou un QRcode
• Contrairement à un site web, votre page Facebook vous
permet d'établir un lien permanent avec vos fans.
Échange des semaines, voire des années après avoir établi un premier
contact. Le site web ne permettrait jamais un tel résultat.




17/11/2011                                                       45
Transformer le fan en lecteur

    • Objectif le plus simple : le fan reste passif
    • Mesure = le nombre d’affichage de vos publications.
    le comptage vise le nombre de visites et non pas les visites uniques.
    • Objectif minimum = un affichage de chaque publication au
    moins égale au nombre de fans.




17/11/2011                                                           46
Transformer vos fans en acteurs

• Les fans acteurs commentent et aiment vos publications.
• + importants que les lecteurs : ils participent à la note de
Facebook
• Un taux de 0,1% doit être considéré comme un
plancher, 0,2% est un objectif raisonnable, 0,4% est un objectif
très ambitieux.




17/11/2011                                              47
Le Edge Rank de Facebook

• 99,5% des interactions entre la marque et ses fans sont
effectuées depuis le fil d’actualité, et non sur la page de la
marque.
un très petit nombre de publications parviendra à toucher la cible




17/11/2011                                                           48
Ce que le Edge Rank impose

•   Mieux vaut une vieille page
•   Mieux vaut publier peu de contenu, s’il est interactif
•   Près des yeux, près du cœur : le temps de visite chez vous…
•   Le multimédia habille mieux les mots *
•   Mot sans clic : comme escargots sans ail et persil
•   Les publications sont vite périmées

• *52 % des internautes sont influencés par l’album
photos de leurs amis quant au choix de leurs
prochaines vacances


17/11/2011                                               49
Recettes pour interagir

• être réactif en répondant rapidement aux questions qui vous
sont posées ;
• faire visiter les « coulisses » ;
• faire participer activement les membres de
votre communauté aux prochains travaux ou par exemple à la
décoration des chambres ;
• faire bénéficier vos membres de promotions exclusives et
coupons de réduction ;
• organiser des concours (dans le cadre juridique qui s’impose)
• relayer les statuts, photos et les vidéos de vos membres ;



17/11/2011                                              50
Les coulisses
Le visuel
qui donne
envie
Créer une tradition, un RDV
Jouer avec ses fans




17/11/2011              54
Valoriser ses « meilleurs » fans
Twitter

17/11/2011       Sabrina ECHAPPE   56
Twitter, c’est quoi?

• Site internet qui permet de communiquer entre amis ou personnes
ayant des centres d’intérêts identiques.
• 140 caractères maximum par tweet
• Les tweets s’affichent sur votre profil mais aussi sur les profils des
gens qui vous suivent
• Mais à quoi ça sert exactement?
• Twitter est un outil de veille extraordinaire.
• On y apprend des choses très intéressantes bien avant qu’elles ne
paraissent dans les médias traditionnels et même sur Google.
• On peut y partager les meilleurs contenus qu’on trouve
• La limitation en caractère nous oblige à synthétiser les
informations, ce qui est parfois un très bon travail sur soi-même !
Agathe de Charente
Le mobile change la donne
Le M-tourisme

• 60% des touristonautes sont équipés de smartphone en
2010, contre 50% en 2009
• 19% ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours
de Loisir, jugeant majoritairement cet usage "pratique".
• Le voyage pèse 34 % des recherches Google en France.
• 7 fois plus de requêtes mobiles liées au voyage cette année
Le carré magique
• Le QR Code est une sorte de code-barres en 2D lisible à partir
d’un téléphone portable de type Smartphone (pouvant se
connecter à Internet).
• Une utilisation simple et ludique. Un programme gratuit
permet le décodage (par exemple sur le site :
http://mobiletag.com).
• Une fois scanné le QR code renvoit à la page internet ou au
service : lien vers un site web, un texte, une photo, une
vidéo, une adresse mail…
• Une réponse adaptée aux « mobinautes ». Les internautes
en mobilité (mobinautes) sont de plus en plus nombreux en
France à utiliser leur Smartphone pour trouver des informations
pratiques durant leur séjour.
Foursquare

• Maire : Devenez le Boss de vos endroits favoris
• Badges : un bon moyen pour organiser des évènements et
créer le buzz
• Badge « Swarm » que les utilisateurs débloquent lorsqu’ils
sont dans le même endroit. Pour pouvoir le débloquer, il faut au
minimum 50 personnes. Bons Plans à proximité : un outil
marketing puissant.
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  • 1. Boîte à outils web 2.0 ou De la gestion des communautés
  • 2. Un monde { part…
  • 3. Outils type du web 2.0 • les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ; • faciles à utiliser , sans formation préalable ; • très économiques ; • s'interfacent facilement et rapidement avec d'autres outils ; • s'adaptent à une large audience ; • asynchrones ; • permettent une diffusion • élargie des informations ;
  • 4. La participation de l’internaute (1) • Le Web 2.0 a changé la relation de l’internaute au web –Appropriation des contenus et contributions –Maîtrise des modes de diffusion –Accès à des applications souples et légères. 17/11/2011 4
  • 5. La participation 2.0 • Sur 100 personnes, si l’une crée du contenu: •10 vont interagir en apportant commentaires et améliorations, •les autres se contentant d’une consommation passive. • Ce constat illustre la règle des 1/10/89% • 80% des contenus produits proviennent d’un nombre très restreint d’utilisateurs. • La participation diminue à mesure que les formes de participation se complexifient • Intelligence collective n’est pas intelligence collaborative
  • 9. Avoir un blog : pour quoi faire ? 17/11/2011 Sabrina ECHAPPE 9
  • 10. Qu’est-ce qu’un blog ? • Contraction de weblog • Retrace les événements survenus et/ou fait part de réflexions, • Issu d'une initiative personnelle ou collective, • Mis à jour régulièrement sous forme d'actualités datées, signées • Possibilité pour les visiteurs de laisser des commentaires, • Peut attirer les contributions individuelles ou collectives d’historiens, de journalistes, de greeters, ou de passionnés (métiers, loisirs), de retraités experts, de passionnés… La blogosphère désignera l'univers des blogs et des blogueurs (ou carnetiers) liés entre eux. 17/11/2011 10
  • 11. Les blogs et blogueurs en France • 9 millions de blogs, dont 2,5 millions actifs. 1er rang mondial en nombre de blogs par internaute. • 35 millions de visiteurs uniques par mois pour plus d'1,5 milliard de pages vues. • 90% des internautes savent ce qu’est un blog. • Les blogs sont consultés par 8 internautes sur 10 • 40 % des gens annoncent qu’ils adhèrent aux opinions des bloggeurs et que leur confiance dans les médias traditionnels est en baisse. • Blogueurs : 56 % accordent en 1er de la valeur à la satisfaction personnelle. 57 % possèdent une société et ont un blog en relation avec leur travail ; 17/11/2011 11
  • 12. Avantages d’un blog • Pas de connaissances techniques particulières : Facile à mettre à jour  , grâce { l’interface d’administration • Actualités récentes et datées, rapidité de publication : on écrit, on valide : c’est bon pour le référencement • Le blog est interactif : commentaires, liens • Le « je » prédomine, ce qui rend le blogueur humain et sympathique On a envie de le rencontrer « IRL » • Pour générer facilement une newsletter sans travail supplémentaire • Pour la communication virale sur les réseaux sociaux 17/11/2011 12
  • 13. Un exemple sous Wordpress…
  • 14. Le blog des Sables d’Olonne
  • 16. Flick’r • Service Web 2.0 consacré { l’image : • On met en ligne ses photos, on les partage avec ses proches, ses clients. • On les annote, on les décrit pour être plus visible (référencement). • On peut monter des communautés autour de thématiques (concours photos FLICK’R) • Les autres internautes peuvent commenter, ajouter, partager • Le moteur vous aide à rechercher à travers les 6 milliards de photos mises en ligne par les autres utilisateurs. 17/11/2011 16
  • 17. Bonnes pratiques sur Flick’r • Renseignez entièrement votre profil • Assurez-vous que vos photos sont ouvertes au moteur de recherche de Flickr • Utilisez la fonctionnalité « Expo » • Utilisez les tags et les champs descriptifs • Intégrez les galeries de photos de Flickr sur un site/blog • Connectez Flickr à Facebook • Créer un groupe dans Flickr 17/11/2011 17
  • 19. Utilisez les tags et les champs descriptifs
  • 20. Intégrez les galeries de photos de Flickr sur un site/blog
  • 22. Youtube • 48 heures de vidéos sont mises en ligne par minute • 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour • 500 tweets par minute pour une vidéo YouTube ; • 320 minutes de visionnage depuis un smartphone… 17/11/2011 22
  • 25. Autre Plateforme : Dailymotion
  • 26. Facebook : découverte 17/11/2011 Sabrina ECHAPPE 26
  • 27. Qui utilise facebook ? • En version française depuis seulement début 2008 • FB a dépassé { l’été 2011 les 23 millions d’utilisateurs actifs • 1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook • Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour, • Plus de 2 millions de mises à jour de statuts chaque jour, • Plus de 135 millions de photos chargées sur le site chaque mois, • Plus de 100 000 événements créés chaque mois, • 25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via leur téléphone portable. 17/11/2011 27
  • 28. Le profil moyen • 130 amis, membre de 13 groupes. • 55 minutes par jour sur le site, • Par mois : • 8 demandes pour « devenir ami • 9 clics sur le bouton j'aime • créateur de 25 commentaires. • fan de quatre pages • invité à trois évènements • L'utilisateur moyen crée aussi 90 objets, tels que les pages, les évènements, les groupes, les liens. 17/11/2011 28
  • 29. Facebook pour un pro du tourisme ? • Un profil •« Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus, des personnes physiques.» « Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil à son nom. » •Un « Profil » a des « amis » • Une page (fan page) • La "Page" est adaptée pour les professionnels du tourisme qui souhaitent présenter leurs activités et développer leur promotion sur internet. • Une « Page » a des « Fans » • Les Pages sont très personnalisables, même au niveau graphique. 17/11/2011 29
  • 30. Une fanpage ? • Intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir indiquer { leurs amis “je suis fan de…”. • Ouvrir le dialogue humain, avec les locaux et les touristes • Donner un air “web 2.0” { votre site. • Etre aux côtés de vos fans Les membres de Facebook iront presque naturellement sur cette page: c’est l’effet “communauté” 17/11/2011 30
  • 31. Les fans et la marque • 40% souhaitent recevoir de réductions et de promotions • 37% souhaitent montrer { leurs amis les marques qu’ils aiment • 36% espère obtenir des échantillons gratuits, des coupons • 34% souhaitent rester informés des activités de la marque • 33% souhaitent avoir des informations sur les futurs produits • 30% souhaitent avoir des informations sur les promotions à venir • 27% cherchent à participer à des jeux et autres activités ludiques • 25% souhaitent avoir accès à des contenus exclusifs 17/11/2011 31
  • 32. Ton : comme une relation amoureuse • La communication traditionnelle : on fait énormément d’efforts pour séduire et une fois la cible séduite, on arrête tout. • Facebook requiert les attentions d’une relation stable : faire des petits efforts, mais tous les jours. • Les relations stables sont gagnantes • On se fait de plus en plus confiance, on se connaît plus besoin de jouer la comédie ou de flamber pour attirer l’attention, mais surtout, les petits efforts quotidiens accroissent la fidélité. • Pas de publicité = polluante et intrusive 17/11/2011 32
  • 33. Les promesses de marque • L’actualité de la marque • L’actualité du domaine d’intérêt connexe { la marque l'actualité de la région, ou des découvertes insolites (gastronomie, traditions locales…) • Les réductions / offres privilégiées promesse plus attractive si ces réductions sont des exclusivités fans. • Le dialogue • L’événementiel Invitation à venir, retransmettre des infos pour ceux qui ne peuvent participer 17/11/2011 33
  • 34. Actus de la marque
  • 35. Actus connexes { la marque…
  • 38. Pourquoi FB vous est utile ? 17/11/2011 38
  • 40. Conseils pour le SEO • Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus. • Choisissez la meilleure URL pour votre page • Utilisez la zone de texte « A propos » pour y ajouter des mots clés • Publier des liens vers votre site web. • Compléter les descriptions • Ayez des back links vers votre pages Facebook 17/11/2011 40
  • 41. Comment interagir avec ses fans 17/11/2011 Sabrina ECHAPPE 41
  • 42. Pour commencer • 1 profil perso pour une personne de l’entreprise (responsable web, chef d’entreprise…) qui sera le “porte parole de l’entreprise”. Ce profil sera « officiellement » perso • 1 page “Fan” qui présentera l’entreprise et qui permettra d’ajouter ses amis et contacts. Cette page servira à envoyer des communication régulières 17/11/2011 42
  • 43. Etapes pour le profil perso • Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso • Blog d’entreprise, photo Pro, album photo de vos produits / territoire, actualités... • Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte • Via l’ajout automatique de votre carnet d’adresse Outlook / Gmail / Hotmail Attention à ne pas inclure vos contacts perso qui ne sont pas intéressés par votre métier, sinon vous allez les ennuyer avec vos messages Pro... • Liez votre compte Facebook à votre compte Twitter • http://www.facebook.com/twitter/ 17/11/2011 43
  • 44. Recruter des fans • Votre site web ou votre blog • Un simple logo « retrouvez-nous sur Facebook » • Le widget Facebook permet de devenir fan depuis votre site internet. Il affiche également les autres amis déjà fans de la page 17/11/2011 44
  • 45. Recruter des fans • Vos listes d’emailing • Emailings réguliers = déjà une audience fidèle • Il vous suffit d’ajouter un bouton facebook avec un lien vers votre page • Autres supports • Brochure, flyers, avec une adresse web ou un QRcode • Contrairement à un site web, votre page Facebook vous permet d'établir un lien permanent avec vos fans. Échange des semaines, voire des années après avoir établi un premier contact. Le site web ne permettrait jamais un tel résultat. 17/11/2011 45
  • 46. Transformer le fan en lecteur • Objectif le plus simple : le fan reste passif • Mesure = le nombre d’affichage de vos publications. le comptage vise le nombre de visites et non pas les visites uniques. • Objectif minimum = un affichage de chaque publication au moins égale au nombre de fans. 17/11/2011 46
  • 47. Transformer vos fans en acteurs • Les fans acteurs commentent et aiment vos publications. • + importants que les lecteurs : ils participent à la note de Facebook • Un taux de 0,1% doit être considéré comme un plancher, 0,2% est un objectif raisonnable, 0,4% est un objectif très ambitieux. 17/11/2011 47
  • 48. Le Edge Rank de Facebook • 99,5% des interactions entre la marque et ses fans sont effectuées depuis le fil d’actualité, et non sur la page de la marque. un très petit nombre de publications parviendra à toucher la cible 17/11/2011 48
  • 49. Ce que le Edge Rank impose • Mieux vaut une vieille page • Mieux vaut publier peu de contenu, s’il est interactif • Près des yeux, près du cœur : le temps de visite chez vous… • Le multimédia habille mieux les mots * • Mot sans clic : comme escargots sans ail et persil • Les publications sont vite périmées • *52 % des internautes sont influencés par l’album photos de leurs amis quant au choix de leurs prochaines vacances 17/11/2011 49
  • 50. Recettes pour interagir • être réactif en répondant rapidement aux questions qui vous sont posées ; • faire visiter les « coulisses » ; • faire participer activement les membres de votre communauté aux prochains travaux ou par exemple à la décoration des chambres ; • faire bénéficier vos membres de promotions exclusives et coupons de réduction ; • organiser des concours (dans le cadre juridique qui s’impose) • relayer les statuts, photos et les vidéos de vos membres ; 17/11/2011 50
  • 54. Jouer avec ses fans 17/11/2011 54
  • 55. Valoriser ses « meilleurs » fans
  • 56. Twitter 17/11/2011 Sabrina ECHAPPE 56
  • 57. Twitter, c’est quoi? • Site internet qui permet de communiquer entre amis ou personnes ayant des centres d’intérêts identiques. • 140 caractères maximum par tweet • Les tweets s’affichent sur votre profil mais aussi sur les profils des gens qui vous suivent • Mais à quoi ça sert exactement? • Twitter est un outil de veille extraordinaire. • On y apprend des choses très intéressantes bien avant qu’elles ne paraissent dans les médias traditionnels et même sur Google. • On peut y partager les meilleurs contenus qu’on trouve • La limitation en caractère nous oblige à synthétiser les informations, ce qui est parfois un très bon travail sur soi-même !
  • 59. Le mobile change la donne
  • 60. Le M-tourisme • 60% des touristonautes sont équipés de smartphone en 2010, contre 50% en 2009 • 19% ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours de Loisir, jugeant majoritairement cet usage "pratique". • Le voyage pèse 34 % des recherches Google en France. • 7 fois plus de requêtes mobiles liées au voyage cette année
  • 61.
  • 62.
  • 63. Le carré magique • Le QR Code est une sorte de code-barres en 2D lisible à partir d’un téléphone portable de type Smartphone (pouvant se connecter à Internet). • Une utilisation simple et ludique. Un programme gratuit permet le décodage (par exemple sur le site : http://mobiletag.com). • Une fois scanné le QR code renvoit à la page internet ou au service : lien vers un site web, un texte, une photo, une vidéo, une adresse mail… • Une réponse adaptée aux « mobinautes ». Les internautes en mobilité (mobinautes) sont de plus en plus nombreux en France à utiliser leur Smartphone pour trouver des informations pratiques durant leur séjour.
  • 64. Foursquare • Maire : Devenez le Boss de vos endroits favoris • Badges : un bon moyen pour organiser des évènements et créer le buzz • Badge « Swarm » que les utilisateurs débloquent lorsqu’ils sont dans le même endroit. Pour pouvoir le débloquer, il faut au minimum 50 personnes. Bons Plans à proximité : un outil marketing puissant.