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2011




[ANIMER DES
COMMUNAUTES WEB 2.0]
Intro : comprendre la puissance du Web 2.0         2


Intro : comprendre la puissance du Web 2.0 ______________________________________ 5
  A-          Le « Web 2.0 » : Késaco ? ___________________________________________________ 5
       1.     Préambule : _______________________________________________________________________ 5
       2.     Essence du web 2.0 ________________________________________________________________ 5
       3.     Le web 2.0 : origines et developpement ________________________________________________ 5
       4.     Outils type du web 2.0 ______________________________________________________________ 6

  B-          Les évolutions apportées par le web 2.0 _______________________________________ 6
       1.     La participation de l’internaute _______________________________________________________ 7
       2.     La loi de la participation _____________________________________________________________ 7
       3.     La Pyramide de Maslow web 2.0 ______________________________________________________ 8

Chapitre 1 : découverte de Facebook ____________________________________________ 9
  C-          Qui utilise Facebook ? ______________________________________________________ 9
       4.     Les principaux enseignements chiffrés _________________________________________________ 9
       5.     Un profilage assez clair à anlayser pour les professionnels du tourisme _______________________ 9
       6.     Le profil moyen de l'utilisateur Facebook ______________________________________________ 10
       7.     Facebook : y aller ou pas ? __________________________________________________________ 11
       8.     Facebook ? Comme une relation amoureuse ___________________________________________ 11
       9.     Pas de commercial ________________________________________________________________ 12
       10.       Les fans et leurs rapports à la marque _______________________________________________ 12
       11.       Les promesses de marque ________________________________________________________ 13

  D-          Stratégie facebook et animation de sa communauté ____________________________ 14
  E-          Je crée quoi : un profil, une page ou un groupe ? _______________________________ 14
       1.     Un profil ________________________________________________________________________ 15
       2.     Une page (fan page) _______________________________________________________________ 15
       3.     Un groupe _______________________________________________________________________ 16

  F-        Groupe ou Fan page ? _______________________________________________________ 16
  G-          Premiers pas avec une Fanpage _____________________________________________ 17
       1.     Créer la page de sa structure sur Facebook _____________________________________________ 17
       2.     Bien choisir le nom de sa page _______________________________________________________ 18
       3.     La question de l’administration de la page _____________________________________________ 19

Chapitre 2 : Quel usage professionnel pour Facebook ? ____________________________ 20
  A-          Facebook : analyse d'une sucess story ________________________________________ 20
       1.     Facebook et les autres réseaux sociaux ________________________________________________ 20
       2.     Les forces de Facebook _____________________________________________________________ 21
       3.     La viralité, une communication de masse avec parfois peu d'efforts _________________________ 21

  B-          Facebook pour mes affaires ? _______________________________________________ 22
  C-          Facebook fait-il bon usage du temps que vous lui consacrez ? _____________________ 23
       1.     Communiquez sur un évènement et faites du buzz marketing sur un sujet: ___________________ 23
       2.     Recherchez des partenaires ou des clients : ____________________________________________ 23
       3.     Améliorez votre référencement. _____________________________________________________ 23
       4.     Utilisez un nouveau média de communication ciblé: _____________________________________ 24

  D-          Les limites professionnelles de Facebook… ____________________________________ 24
Intro : comprendre la puissance du Web 2.0        3


    1.   Pas de stratégie à court terme _______________________________________________________ 24
    2.   On ne peut pas tout gérer en interne à 100% ___________________________________________ 24
    3.   Facebook ne sait pas stocker vos posts de façon pérenne _________________________________ 25
    4.   Beaucoup de groupes sont très peu actifs ou fantaisistes__________________________________ 25
    5.   Facebook est chronophage : ________________________________________________________ 25
    6.   Attention à votre vie privée : ________________________________________________________ 25
    7.   Pas de compatibilité avec vos profils Viadeo ou linkedin __________________________________ 25

  E-     Conseils pour une utilisation professionnelle de Facebook : ______________________ 26
    1.   Attention à ne pas collectionner les amis ou les groupes __________________________________ 26
    2.   N’installez pas toutes les applications que l’on vous propose_______________________________ 26
    3.   Ne harcelez pas vos amis avec des questions, des tests comparatifs… ________________________ 26
    4.   Ajoutez dans votre compte des informations intéressantes ________________________________ 26
    5.   Spécialisez votre profil:_____________________________________________________________ 26

Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ? _________________________________ 27
  A-     Etapes pour gérer efficacement votre profil perso : _____________________________ 27
    1.   Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso _________________________________ 27
    2.   Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte ___________________________________________ 27
    3.   Créez une URL personnalisée de votre Profil Facebook ___________________________________ 27
    4.   Liez votre compte Facebook à votre compte Twitter _____________________________________ 27

  B-     Informez, communiquez ___________________________________________________ 28
    1.   Publiez régulièrement des informations sur votre activité _________________________________ 28
    2.   Agissez avec votre communauté _____________________________________________________ 28
    3.   Créez des évènements _____________________________________________________________ 28
    4.   Créez un groupe sur votre thématique et invitez vos contacts. _____________________________ 28
    5.   Chattez avec vos contacts quand ils sont en ligne. _______________________________________ 28
    6.   Lancez des campagnes publicitaires pour vos produits ____________________________________ 28

  C-     10 conseils SEO pour votre page Facebook ____________________________________ 29
    1. Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus. __________________________ 29
    2. Choisissez la meilleure URL pour votre page ____________________________________________ 29
    3. Utilisez la zone de texte « A propos » pour y ajouter des mots clés __________________________ 29
    4. Utiliser l’onglet Info _______________________________________________________________ 30
    5. Publier des liens vers votre site web. ____________________________________________________ 30
    5. Compléter les descriptions __________________________________________________________ 30
    6. Ayez des back links vers votre pages Facebook __________________________________________ 30
    7. Créez du maillage de lien interne _____________________________________________________ 31
    8. Renforcer les liens internes _________________________________________________________ 31

Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook ______________________________ 32
  A-     Objectifs de conversion de l'audience ________________________________________ 32
    1.   Transformer vos fans en lecteurs _____________________________________________________ 32
    2.   Transformer vos fans en acteurs _____________________________________________________ 32
    3.   Transformer vos fans en ambassadeurs________________________________________________ 33
    4.   Transformer vos fans en acheteurs ___________________________________________________ 33

  B-     Comment inciter les internautes à visiter votre page? ___________________________ 33
    1.   Votre site web ou votre blog ________________________________________________________ 33
    2.   Vos listes d’emailing _______________________________________________________________ 34
Intro : comprendre la puissance du Web 2.0         4


    3.    Autres supports __________________________________________________________________ 35

  C-      Recruter et garder ses fans _________________________________________________ 35
    1.    Les règles à respecter ______________________________________________________________ 35

  D-      Comment assurer la présence de vos publications dans le fil d’actualité de vos fans ? _ 35
    1.    Une audience pas si large que ça _____________________________________________________ 36
    2.    Le Edge Rank : algo-rythme de Facebook ______________________________________________ 36
    3.    Ce que le Edge Rank vous impose comme actions _______________________________________ 37

Chapitre 5 - Facebook et la Vie Privée _________________________________________ 39
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement _______________ 41
  A-      Plateformes photos : Flick'r _________________________________________________ 41
    1.    Flickr : qu'est-ce ? _________________________________________________________________ 41
    2.    Flickr : une utilisation marketing pour quels professionnels ? ______________________________ 43
    3.    Quelques précautions avant de se lancer ______________________________________________ 43
    4.    Flickr : quels usages ? ______________________________________________________________ 43
    5.    Créditer ses photos, gérer ses licences. ________________________________________________ 44
    6.    Utiliser les tags et les champs descriptifs _______________________________________________ 44
    7.    Intégrer les galeries de photos de Flickr sur un site/blog __________________________________ 44
    8.    Connecter Flickr à Facebook_________________________________________________________ 45
    9.    Ajouter une vidéo sur Flickr _________________________________________________________ 45
    10.      Créer un groupe dans Flickr _______________________________________________________ 45

  B-      Concurrents de Flickr ______________________________________________________ 45
  C-      Youtube et autres plateformes vidéo _________________________________________ 46
    1.    Le phénomène Youtube, by Yahoo inc. ________________________________________________ 46
    2.    Concurrents de Youtube ____________________________________________________________ 47
    3.    Entre l’image et la vidéo : animoto ___________________________________________________ 48

  D-      Les brochures en ligne _____________________________________________________ 48
    1.    Calameo est un service proposant de la publication interactive _____________________________ 48
Intro : comprendre la puissance du Web 2.0       5



INTRO : COMPRENDRE LA PUISSANCE DU WEB 2.0

    A -         Le « Web 2.0 » : Késaco ?


                                                         1. Préambule :
                                                      Pour certains, le Web 2.0 désigne un gadget, un
                                                     pur phénomène de mode qui ne mérite pas que
                                                     l’on s’y attarde. Pourtant, une évolution
                                                     importante a bien eu lieu sur le web, quelque
                                                     soit le nom que l’on lui donne.
                                                     Fin 2005, pour le compte de la prestigieuse revue
                                                     scientifique Nature, des experts ont comparé
                                                     des documents publiés sur Wikipedia,
                                                     l’encyclopédie collaborative en ligne, réalisée par
                                                     des internautes volontaires et bénévoles, avec
                                                     ceux de la célèbre Encyclopaedia Britannica.

Résultat : la qualité des deux sources est assez proche. Cette étude a abouti à une formidable
controverse : comment une encyclopédie réalisée par des “non-spécialistes” peut-elle remettre en
cause les ouvrages classiques ?

Il se passe donc bien quelque chose de nouveau via ce web nouvelle génération, où l’internaute
devient actif et collaboratif. Mais tellement d’acteurs et d’applications se réclament de ce web 2.0
que l’on a vite l’impression de naviguer en Terra Incognita.


   2. Essence du web 2.0
Comment définir de façon précise ce que recouvre cette notion parfois floue ?

Une vision réductrice du Web 2.0 consisterait à n’y voir que la mutualisation de contenus produits et
mis en ligne par les utilisateurs eux-mêmes, ou à résumer l’engouement actuel à un effet de mode
passager.

Plusieurs auteurs s’accordent sur l’idée selon laquelle le web 2.0 ne constitue pas une rupture
technologique ni sociale. Il s’agirait plutôt d’un retour aux sources, d’une renaissance du web tel
qu’il a été conçu à l’origine, les utilisateurs s’étant entre-temps approprié les modes de création et
de diffusion.


   3. Le web 2.0 : origines et developpement
    -   Sur le plan démographique, l'Internet est désormais devenu un média de masse, l'audience
        est massive et l'avènement du Haut-Débit et surtout de la connexion permanente ont été
        des éléments déterminants.
Intro : comprendre la puissance du Web 2.0        6


      -   Sur le plan culturel, les internautes ont atteint une phase de maturité : ils sont passés d'un
          Internet contemplatif à un Internet contributif. Hier, le Web était entre les mains de
          quelques structures publiques ou privées qui pensaient que les internautes n'avaient que des
          choses à entendre et rien à dire... Aujourd'hui, les individus ont pris la parole massivement
          comme en témoigne la courbe de développement des blogs, nous en sommes à plus de 100
          millions!

      -   Sur le plan technologique, nous avons entre les mains des technologies nouvelles qui
          permettent de faire des choses très intéressantes. Le Web 2.0 ce n'est pas seulement du
          marketing... Grâce à ces technologies, on peut envisager le Web non plus seulement comme
          un média mais aussi comme une application. Le navigateur Web devient un système
          d'exploitation qui permet de faire fonctionner de véritables logiciels en ligne et de les
          interconnecter entre eux.

      -   Ce qui est également intéressant de constater c'est la place que prend l'individu dans ce
          dispositif... L'ère de l'utilisateur seul derrière son ordinateur est définitivement passée,
          aujourd'hui les individus agissent en groupe et développent des pratiques collaboratives
          nouvelles et spontanées qui préfigurent une ère nouvelle d'intelligence collective.



    4. Outils type du web 2.0
Les outils 2.0 ont d'énormes avantages par rapport aux solutions dites "classiques" :

                                                      - ils sont d'abord centrés sur les individus qui
                                                      sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;
                                                      - ils sont faciles à utiliser et demande peu ou pas
                                                      de formation ;
                                                      - ils en font moins que les autres, mais ce qu'ils
                                                      font ils le font bien ;
                                                      - ils sont très économiques ;
                                                      - ils s'interfacent très facilement et rapidement
                                                      avec d'autres outils ;
                                                      - ils permettent une forte capitalisation et
                                                      s'adaptent à une large audience ;
                                                      - ils sont encore plus asynchrones ;
                                                      - ils permettent une diffusion élargie des
                                                      informations ;
- (...)




      B -        Les évolutions apportées par le web 2.0
Intro : comprendre la puissance du Web 2.0        7



                                                                  1. La participation de
                                                               l’internaute
                                                             En quoi le Web 2.0 se distingue-t-il de la
                                                             vague précédente ? On a vu que l’une des
                                                             caractéristiques majeures du phénomène
                                                             est l’appropriation des contenus et des
                                                             modes de diffusion par les internautes
                                                             eux-mêmes, via des applications souples
et légères. Pour autant, les internautes vont-ils devenir tous acteurs de ce processus ?


Selon un article de Charles Arthur dans The Guardian :

    -       pour un groupe de 100 personnes, si l’une crée du contenu,
    -       10 seulement vont interagir en apportant commentaires et améliorations,
    -       les autres se contentant d’une consommation passive.
    -       Ce constat, obtenu via des retours d’expérience sur des sites collaboratifs, illustre la “règle
            des 1/10/89 %”, selon laquelle plus de 80% des contenus produits proviennent d’un nombre
            très restreint d’utilisateurs.




   2. La loi de la participation
                                                    Le Web 2.0, et tout particulièrement la blogosphere
                                                    semble suivre la loi de la participation, édictée par
                                                    Ross Mayfield, sous le nom de “Power law of
                                                    participation". Cette “loi”, basée sur l’observation
                                                    des pratiques et des seuils de participation aux
                                                    dispositifs communautaires, constate que la
                                                    participation s’amenuise à mesure que les formes de
                                                    participation se complexifient.

                                                 Le schéma ci-contre, qui rappelle celui de la Longue
                                                 Traîne, distingue l’intelligence collective fondée sur
                                                 des actions à faible niveau d’exigence (lire,
                                                 enregistrer un signet, tagger, commenter), de
                                                 l’intelligence collaborative, caractérisée par des
formes de participations plus actives et intenses : écrire, collaborer, modérer…


Le cabinet Forrester détaille encore davantage les niveaux d’implication dans la grille de la
participation figurant dans son étude Social Technographics : la grille compte 6 échelons
correspondant aux niveaux de participation :

        -     les inactifs (52 %)
Intro : comprendre la puissance du Web 2.0   8


 -   les spectateurs (33 %) : consommateurs de contenus texte ou multimédia (blogs, vidéos
     mis en ligne par les utilisateurs, podcasts)
 -   les menuisiers (19 %) : utilisateurs de réseaux sociaux
 -   les collecteurs (15 %) : utilisent des flux RSS et taggent les pages web
 -   les critiques (19 %) : postent des commentaires sur les blogs, des avis et critiques
 -   les créateurs (13 %) : publient des contenus en ligne (blogs, vidéos..)




3. La Pyramide de Maslow web 2.0
Chapitre 1 : découverte de Facebook    9



CHAPITRE 1 : DECOUVERTE DE FACEBOOK

    C -           Qui utilise Facebook ?
Début 2010, Facebook a publié des données très intéressantes sur les profils des français qui utilisent
ce média social.


   4. Les principaux enseignements chiffrés
En version française depuis seulement début 2008, Facebook a dépassé à l'été 2011 les 23 millions
d’utilisateurs actifs en France ! (on entend par "utilisateurs" des personnes ayant utilisé leur compte
dans les 30 derniers jours)

Avec 1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook, les français sont particulièrement
actifs :

          Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour,
          Plus de 2 millions de mises à jour de statuts chaque jour,
          Plus de 135 millions de photos chargées sur le site chaque mois,
          Plus de 100 000 événements créés chaque mois,
          25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via leur téléphone portable.

Le nombre d'internautes en France étant légèrement supérieur à 40 millions, on peut donc estimer
que 50% des internautes français sont des utilisateurs de Facebook.


   5. Un profilage assez clair à anlayser pour les professionnels du tourisme
Egalité désormais entre "hommes" et "femme" en termes de taux d'utilisation de ce média... à
l'image de la répartition des sexes dans la société.

Si la tranche d'âge "15-24 ans" demeurent la plus représentée, les "25-34 ans" sont également très
nombreux à utiliser Facebook... et ce sont de gros consommateurs de produits touristiques !
Chapitre 1 : découverte de Facebook   10




 Si un professionnel du tourisme produit directement, ou dispose
de produits touristiques, pouvant intéresser des consommateurs
de moins de 34 ans, une présence sur Facebook est fortement
conseillée (80% des femmes de moins de 24 ans sont utilisatrices
de Facebook).

Pour avoir des données en temps réel : visitez le site
http://www.checkfacebook.com/




   6. Le profil moyen de l'utilisateur Facebook
Selon les informations données par les créateurs de Facebook
l'utilisateur moyen a environ 130 amis. Les « amis » sont un
peu le moteur de facebook. Le groupe d'ami d'un utilisateur de
facebook représente sa communauté qui peut être plus ou moins
vivante.

Par mois un utilisateur de Facebook recevrait huit demandes de
« devenir ami ». Il passerait environ 55 minutes par jour sur le site, clique environ neuf fois
dans un mois sur le bouton j'aime et serait le créateur de 25 commentaires. Chaque mois il
deviendrait fan de quatre pages, se fait invité à trois évènements et est membre de 13 groupes.

L'utilisateur moyen crée aussi 90 objets par mois tels que les pages, les évènements, les
groupes, les liens.
Chapitre 1 : découverte de Facebook       11



   7. Facebook : y aller ou pas ?
En 10 ans d’entrepreneuriat touristique, les entreprises touristiques ont «gâché» beaucoup plus
d’argent en relations presses improductives, salons mal ciblés ou commerciaux inefficaces qu’en
stratégie sur les media sociaux.

Les succès sur Facebook sont bien plus rentables que n’importe quelle autre stratégie. Les retours sur
investissement sont sans commune mesure… à condition de bien définir les objectifs recherchés.
Cela peut sembler évident, et pourtant, cela ne l’est pas dans bien des cas. Bon nombre d’opérations
Facebook sont lancées sans vraiment savoir ce qui est attendu d’elles.

Quand on démarre une course sans savoir quelle en sera la distance, difficile de savoir
quand la ligne d’arrivée sera franchie ! Les objectifs peuvent être très variés :

       Plus de ventes
       Génération de leads (prospects)
       Diffuser un message auprès d’une audience plus large
       Améliorer le support client
       Réduire le coût du support client
       Améliorer l’image de marque
       Augmentation de trafic vers votre site Internet
       Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché Ce que veut le Fan d'une marque

La clé est d’en choisir 1 (ou 2) et de rester « focus ». Comme pour toute autre opération, il n’est ni
souhaitable, ni raisonnable de vouloir accomplir tous les objectifs de l’entreprise en une seule fois et
à l’aide d’une seule initiative. Un pas à la fois…


   8. Facebook ? Comme une relation amoureuse
                                                          Si l’on devait faire une comparaison imagée, je
                                                          prendrai celle des rapports amoureux.

                                                          Si le monde de la communication traditionnel
                                                          fonctionne un peu dans un mode papillonnage,
                                                          celui de Facebook requiert les
                                                          attentions d’une relation stable !
                                                          Quand je papillonne, je fais énormément
                                                          d’efforts pour séduire et une fois la cible
                                                          séduite, j’arrête tout.

Quand je suis dans une relation stable, je dois faire des petits efforts, mais tous les jours ! Et il n’est
pas question de se laisser aller, une fois engagé, il faut continuer.

Même si elles demandent des efforts quotidiens, les relations stables, ça a du bon ! On se fait de plus
en plus confiance, on se connaît, plus besoin de jouer la comédie ou de flamber pour attirer
l’attention, mais surtout, les petits efforts quotidiens accroissent la fidélité du partenaire. Relations
de couple ou relation client, même jargon ;--‐)
Chapitre 1 : découverte de Facebook    12



   9. Pas de commercial
La seconde tendance est le désamour de plus en plus marqué des « prospects » pour la
publicité traditionnelle, désormais considérée comme polluante et intrusive. Aussi, l’audience
devient perméable aux messages qui lui sont imposés et ouverte à ceux qui lui sont proposés
(marketing de la permission). Facebook s’inscrit parfaitement dans cette tendance et vous permet de
vous aguerrir à ces nouvelles façons de communiquer avec vos cibles. Cette tendance de fond ne va
pas s’inverser, elle est à priori inéluctable, autant s’y essayer le plus rapidement possible.


   10. Les fans et leurs rapports à la marque
8 raisons principales qui poussent les internautes à suivre une marque sur Facebook

40% souhaitent recevoir de réductions et de promotions 
37% souhaitent montrer à leurs amis les marques qu’ils aiment 
36% espère obtenir des échantillons gratuits, des coupons 
34% souhaitent rester informés des activités de la marque 
33% souhaitent avoir des informations sur les futurs produits 
30% souhaitent avoir des informations sur les promotions à venir 
27% cherchent à participer à des jeux et autres activités ludiques 
                                                                                         25%
                                                                                         souhaitent
                                                                                         avoir accès
                                                                                         à des
                                                                                         contenus
                                                                                         exclusifs
Chapitre 1 : découverte de Facebook       13




   11. Les promesses de marque

L’actualité de la marque
C’est la promesse la plus simple : « suivez nous sur Facebook et vous en saurez plus sur nous ». Mais
c’est aussi la promesse la moins motivante, surtout si vos audiences cibles ne sont pas déjà « fans ».


L’actualité du domaine d’intérêt connexe à la marque
L’actualité de votre marque n’est peut-être pas la promesse la plus attractive pour vos audiences,
par contre, celle d’un univers fortement affinitaire, connexe à votre marque, peut être avoir un bien
meilleur résultat. Si vous tenez un hôtel- restaurant ou un office de tourisme, l'actualité de la région,
ou des découvertes insolites (gastronomie, traditions locales…) sont probablement de meilleures
sources de conversion.


Les réductions / offres privilégiées

C’est l’une des promesses les plus génériques, les plus faciles, mais aussi les plus intéressantes pour
votre marque ET votre audience. En effet, si votre audience s’intéresse à votre marque, il ne fait
aucun doute que la promesse de pouvoir accéder à ces produits et services pour un coût moindre
sera attractive. L’un des éléments qui peut rendre cette promesse encore plus attractive est de
réserver ces réductions et offres privilégiées exclusivement aux personnes vous suivant sur
Facebook.


Le dialogue

C’est la promesse la plus naturelle sur Facebook. Ce dernier n’est-il pas le lieu rêvé pour y dialoguer,
discuter, échanger, alors même que c’est probablement la principale raison pour laquelle les
internautes s’y rendent chaque jour ? Effectivement, l’esprit du lieu et les outils qui y sont
Chapitre 1 : découverte de Facebook         14


disponibles sont très favorables à l’établissement de conversations, entre les membres, c’est la
raison première de Facebook, mais aussi entre vous et vos « fans ».
De plus, l’être humain aimant particulièrement être écouté et entendu, lui promettre que sa voix
sera importante, son avis pris en compte et ses problèmes résolus est une promesse qui ne peut pas
ne pas, au moins, interpeller le fan en devenir.


L’événementiel
Il y a des événements qui intéressent les foules (ou tout au moins votre audience) mais auxquels tous
ne pourront se rendre. Permettre à vos fans de suivre ces événements grâce à Facebook peut être
une vraie promesse !

Dans la pratique, cette promesse pourra prendre la forme de flux vidéos live, de reportages vidéos
ou audios différés ou encore de textes et de photos. Le tout dépendra du temps et des moyens que
vous pouvez y consacrer.



   D -         Stratégie facebook et animation de sa communauté
Depuis la nuit des temps du marketing, la question que tous les professionnels se posent est

« comment vais‐je faire entendre ma bonne parole à mes (futurs) clients ». En d’autres termes,
comment vendre plus et mieux mes produits et services et comment placer ces derniers plus
efficacement devant les yeux (ébahis ? ;--‐) de mes prospects.

La mauvaise nouvelle est qu’il va vous falloir oublier toutes ces mauvaises habitudes acquises après
de longues années de pratique de votre métier. A l’ère des media sociaux et de Facebook, la question
à se poser a radicalement changé. Elle se pose désormais en ces termes : « comment puis‐je apporter
quelques chose à mes clients et prospects, comment puis‐je les aider, comment puis-je avoir un
impact positif dans leur vie ».

                                                Ce changement peut paraître radical, cependant, il
                                                ne l’est pas vraiment. Il s’agît en effet désormais de
                                                penser aux besoins et attentes de vos
                                                clients et prospects avant de penser aux vôtres.
                                                La plupart des marques ont des audiences très
                                                hétérogènes (jeunes, vieux, hommes, femmes, etc.).
                                                Il est souvent plus facile de cibler l’une d’entre-elles
                                                (en général la plus stratégique pour vous) et de
                                                concentrer vos efforts en articulant votre stratégie
                                                autour d’elle. Le consensus mou qui convient à tout
                                                le monde mais ne plaît à personne est rarement une
stratégie payante.

    E -        Je crée quoi : un profil, une page ou un groupe ?
Si l’on procède par élimination, la réponse est claire : une marque doit créer une page
officielle et rien d’autre.
Chapitre 1 : découverte de Facebook         15


Les groupes sont assez connus sur Facebook pour regrouper des personnes aux points communs
parfois très triviaux (comme « Lutte contre ceux qui font du bruit en mangeant !!») Les groupes
peuvent être créés par n’importe quel membre du réseau et offre la possibilité de partager des
discussions, des documents entre membres du groupe. Mais ce n’est clairement pas le but d’une
marque.


   1. Un profil

 « Les Profils Facebook sont prévus pour
représenter des individus, des personnes
physiques.» « Aucun organisme, quelle que soit
sa nature, n’est autorisé à posséder un profil à
son nom. »

       Facebook peut supprimer un profil créé
        par un « non-privé » sans préavis.
       Un « Profil » a des « amis »
       Avec un « Profil », vous pouvez facilement accéder aux informations privées de vos « amis »


   2. Une page (fan page)
                                               La "Page" est adaptée pour les professionnels du
                                               tourisme qui souhaite présenter leurs activités et
                                               développer leur promotion sur internet.

                                               La "Page" donnent accès à de très nombreuses
                                               fonctionnalités, dont certaines sont utilisables
                                               « Profil » (applications, statistiques, gestionnaire ciblé
                                               de publicités, etc...)

                                                     La plupart des évolutions techniques de
                                               Facebook destinées à une utilisation professionnelle
        de Facebook se font avant tout au niveau des « Page ».
       Une « Page » a des « Fans »
       Les Pages sont très personnalisables, même au niveau graphique.

Conseil : Créer une page pour assurer votre promotion et utiliser le réseau social comme un
diffuseur... mais pour cela il faut assurer beaucoup d'animations et de contenus renouvelés sur cette
"Page".

Par exemple :

       Le CDT de la Creuse
       Cévennes Tourisme
Chapitre 1 : découverte de Facebook       16



   3. Un groupe
Au-delà de la mise en place d'une "Page" pour assurer sa promotion sur le réseau social, une manière
simple de construire une communauté autour d’un métier, d’une pratique, d'une thématique
forte peut être la création d'un Groupe.

En créant un Groupe, vous créez pour votre réseau, vos professionnels... un vrai lieu d’échanges pour
des personnes qui partagent la même passion, le même intérêt...

Par exemple

       Le groupe de "Tourisme & handicap"
       le groupe de ceux qui travaillent dans un office de tourisme.
        Il compte 336 membres à ce jour
       Pratique du e-tourisme : http://www.facebook.com/groups/117530268351012/

Les applications à venir sur les réseaux sociaux pour les professionnels du tourisme constituent des
champs d'investigation et de travail immenses... mais complètement incontournables !

>> Ne pas avoir une stratégie spécifique et efficace sur ces médias est clairement d'ores et déjà très
pénalisant pour une destination touristique.




    F -         Groupe ou Fan page ?
Pour les entreprises soucieuses de s’investir dans une présence durable, la Fanpage est à favoriser, je
vous propose de développer les avantages et les éventuels inconvénients de ce choix.
Chapitre 1 : découverte de Facebook     17



a. L’url : la fan page vous permet (dès 25 membres atteint d’avoir une url du type :
http://facebook.com/entreprise ou encore http://fb.me/entreprise) tandis que pour le groupe, ce
n’est pas possible.

b. Le nombre de fans. Le groupe est limité à 5.000 membres tandis que la page fan accepte un
nombre illimité de fans.

c. Stats : Facebook Insights met à votre disposition un certain nombre de statistiques sur vos fans.
Cette fonction n’existe pas pour les groupes.

d. Ce qui est posté sur une page fan apparaît dans la timeline des fans, idem pour les groupes

e. La fan page permet d’intégrer le flux d’un blog pour la parution automatique sur la page de
billets de votre blog

f. Facebook donne la possibilité de créer un widget qui vous permet de faire la promotion de
votre fan page sur un autre site ou un autre blog.

g. La fan page peut être couplée avec votre compte Twitter pour mettre à jour ce dernier lors
de chaque message posté sur le mur de la fan page. (l’inverse est moins plaisant)

h. Le terme Fan a un caractère plus impliquant que d’être simplement « membre ».
L’identification à la marque est plus forte grâce à l’usage d’une fan page.

i. Les pages apparaissent dans les suggestions d’amis faites par Facebook, ce n’est pas le cas pour
les groupes

j. Le plus important à mes yeux : les applications qui sont disponibles pour les fans pages et pas
pour les groupes.

k. Les facebookiens choisissent volontairement de devenir fan, pour un groupe, l'administrateur doit
rajouter les candidats postulants ou non




    G -        Premiers pas avec une Fanpage

   1. Créer la page de sa structure sur Facebook
Créer une page sur Facebook pour ma destination : à quoi ça sert? D’un coté, à intéresser des
membres de Facebook qui vont pouvoir indiquer à leurs amis “j'aime…”. D’un autre, à renvoyer vos
visiteurs depuis votre site Internet vers votre page Facebook.

Ca permet, pour pas cher du tout (c’est gratuit) de donner un petit air “web 2.0” à votre site.
Et les membres de Facebook passant sur votre site, iront presque naturellement sur cette page: c’est
l’effet “communauté”.
Chapitre 1 : découverte de Facebook     18




Une fois connecté, il suffit d’aller à cette adresse : http://www.facebook.com/pages/create.php.
Inscrivez-vous dans la rubrique “services”. Vous n’avez besoin que d’une photo, et en quelques
minutes, la page de votre entreprise/office de tourisme est réalisée : rajoutez des articles, des
évènements, des vidéos, etc. Il ne restera plus qu‘à trouver des “fans” qui viendront s’abonner à
votre page, car c’est tout le but de ce “buzz” que vous allez créer en publiant cette page. Elle doit
vivre, être à jour, et ouverte à tous vos fans.




   2. Bien choisir le nom de sa page
Le choix du nom est important : il ne faut pas se lancer à la va--‐vite, créer une page et penser
pouvoir revenir dessus ensuite. Le choix du nom d’une page est possible dès que vous
avez obtenu 25 fans, mais il devient définitif et non modifiable une fois les 100 fans
atteints.
Ce nom sera celui qui précédera chaque publication de statuts, de photos ou de vidéos. Il faut donc
prendre le temps de le choisir avec soin. Ce nom sera également celui repris automatiquement en
titre de votre publicité si vous souhaitez par la suite, mettre en place une campagne de promotions
Chapitre 1 : découverte de Facebook       19


ciblées sur Facebook pour votre page. Le titre de la publicité étant limité à 25 caractères, votre titre
de publicité sera automatiquement tronqué si le nom de votre page est long.

Il est possible de contourner cette limitation, mais vous perdez dans ce cas la possibilité d’afficher un
bouton « j’aime » directement dans votre publicité (et perdrez donc des fans dont une partie peut
être générée directement depuis la publicité).



   3. La question de l’administration de la page
La page sera initialement administrée par son créateur, c’est-à‐dire vous. Mais vous pourrez inviter
d’autres administrateurs, sans limitation, et les administrateurs peuvent être changés par la suite. Si
l’un des administrateurs quitte la société, il peut être remplacé par un autre sans difficultés (ce qui
n’était pas le cas il y a quelques mois).

En revanche, il n’y a pas de possibilité d’instaurer une hiérarchie au sein des personnes qui
administrent la page. Ce qui signifie qu’un administrateur invité par vos soins pourra vous retirer vos
droits d’administration sur la page que vous avez créée. Il faut donc donner ses droits à des
personnes de confiance pour éviter certaines déconvenues.

Dernière question : faut-il administrer sa page avec son compte personnel ou créer un autre compte
pour l’occasion ? Au-delà du fait que la création de deux compte pour une même
personne est interdit par Facebook (et donc ouvre le risque d’une suppression de compte), il
est plus commode de pouvoir administrer sa page avec son compte habituel. Cette option ne risque
pas de vous exposer personnellement puis que les publications effectuées sur la page le sont au nom
de la page, aucun compte personnel n’est visible.
Chapitre 1 : découverte de Facebook       20



CHAPITRE 2 : QUEL USAGE PROFESSIONNEL POUR FACEBOOK ?
    A -         Facebook : analyse d'une sucess story

   1. Facebook et les autres réseaux sociaux
L’intérêt d’un réseau social c’est avant tout ses membres, et surtout leur implication et leur
dynamisme. Un réseau qui n’a pas d’animation est un réseau mort. Or le plus apporté par
Facebook c’est justement un foisonnement de vie : à chaque fois que vous vous connectez vous
trouvez de l’actualité sur vos contacts et vos groupes, de l’interactivité avec les autres membres, une
simplicité et une viralité bien plus importante que dans tout autre réseau social.

Le graphique du service de partage de liens “AddToAny” montre que Facebook est le 1er outil pour
partager ses trouvailles sur le web :




En effet, le gros problème des réseaux sociaux comme www.viadeo.com, www.ziki.com et
www.linkedin.com : c’est leur passivité. La phase d’inscription et de recherche des contacts
effectuée, il n’y a plus grand-chose qui se passe.

Mais pour la plupart des inscrits l’actualité se résume à recevoir tous les mois un récapitulatif des
membres qui se sont greffés à son réseau… En effet, à moins de payer l’abonnement Premium pour
contacter des prospects ou des partenaires, l’interactivité entre les membres se résume à des
demandes de mise en relation, on ne connaît pas vraiment les personnes, la vision des réalisations de
chacun se limite à une lecture de CV…
Chapitre 1 : découverte de Facebook        21


Seul Linkedin.com a (enfin) commencé à s’ouvrir à l’interactivité avec les Questions / Réponses, mais
on reste très loin de l’eco-système Facebook !


   2. Les forces de Facebook
Pourtant au départ Facebook.com avait été créé par un étudiant de Harvard (Mark Zuckerberg) dans
le seul but de partager des informations entre les membres d’une école (prof malade, changements
de salle, partage de cours…). La vocation était universitaire et 100% non professionnel.

Et c’est justement cet aspect résolument simple, transparent, automatique qui a séduit les
internautes: fini les formulaires compliqués, les recommandations à donner, les profils à
remplir en détail… sur Facebook en 2 minutes votre profil est en ligne, et quelques secondes
en plus suffisent à créer son propre réseau d’amis pour partager des infos, des photos, des
documents…

Dans le même temps une des forces des Facebook c’est d’avoir créé une émulation dans le monde
des développeurs en autorisant à tous la création de mini application utilisables par la communauté :
tous les mois de nouvelles applications voient le jour, imitant les services les plus utiles, adaptant des
services Web en application Facebook, voire en en créant de nouveaux services.

Avec tous ces atouts, Facebook est devenu un outil très intéressant pour un professionnel, à
condition de savoir quoi en faire…


   3. La viralité, une communication de masse avec parfois peu d'efforts
Ce qui fait la beauté de Facebook et lui donne un attrait qu’aucun autre site Internet ne peut offrir
est la capacité de fidélisation et de viralité inhérente à son fonctionnement. Diffuser un
message intéressant sur Facebook ne se limite pas à la possibilité d’intéresser un à un les internautes
qui peuvent être réceptifs à ce message, c’est surtout le potentiel de donner à ces internautes les
moyens, très faciles, de transmettre ce message instantanément à leurs amis. Vous n’avez pas en
face de vous un internaute, vous en avez potentiellement des dizaines, en une seule opération. Il
suffit que ce message soit suffisamment intéressant pour qu’il soit rediffusé encore et encore.
Chapitre 1 : découverte de Facebook       22




    B -        Facebook pour mes affaires ?
La majorité de vos clients et prospects utilisent déjà Facebook. Avec plus de 16 millions
d’internautes de plus de 18 ans ayant un compte sur Facebook, c’est pratiquement la moitié
des internautes qui s’y retrouve. Cette proportion est probablement beaucoup plus importante
parmi les internautes actifs. Or, quand on demande aux professionnels à quoi cela leur sert pour leur
affaires, la réponse est plus délicate et la plupart admettent ” faire comme les autres” ou succomber
à l’effet de mode…

Pourtant Facebook peut être un excellent outil professionnel, pour peu de savoir comment s’en
servir :

       Encourager les fans à partager leurs photos




       Obtenir un nom d’utilisateur comme facebook.com/hotel (ndlr : accessible via la page
        Username)
       Réaliser des vidéos à destination des fans, comme l’accès aux coulisses par exemple
       Proposer un contenu inédit, unique et non diffusé sur d’autres plateformes
       Annoncer des évènements qui seront suivis par une couverture photos
       Inclure du contenu d’autres plateformes (twitter, youtube …) à l’aide d’applications
        Facebook
       Attirer l’attention des fans en les interpellant sur leurs avis
       Encourager les blogueurs à écrire autour de votre société et de leur expérience
       S’assurer de la qualité de votre profil
       Créer un groupe sur un thème plus large que votre nom d’établissement
Chapitre 1 : découverte de Facebook   23


       Expérimenter la publicité sur Facebook Ads (attention : nous ne le recommandons pas en
        raison du faible retour sur investissement)
       Réaliser des sondages en temps réel sur les tendances du marché
       Tester des applications Facebook à ajouter pour accroître les fonctionnalités de votre page
       Créer votre propre application, notamment si vous êtes une grande enseigne



    C -          Facebook fait-il bon usage du temps que vous lui
        consacrez ?
Cela dépend dépend de chaque cas et des objectifs que vous vous fixez. Demandez-vous :

       Quelle cible voulez-vous atteindre ?
       Que voulez-vous offrir sur Facebook que vous ne pouvez offrir ailleurs ?
       Avez-vous du contenu original à partager que vous ne pouvez partager ailleurs ?
       Avez-vous du temps à consacrer à la conquête de vos fans et l’alimentation de votre profil ?
       Comment intégrez-vous Facebook dans votre stratégie marketing ?


   1. Communiquez sur un évènement et faites du buzz marketing sur un
        sujet:
Pour cela vous avez plusieurs méthodes :

       utiliser votre réseau et ceux de vos amis pour lancer un message viral
       offrir du gratuit pour attirer vos prospects vers un service payant (ex: offrir un ebook
        touristique sur la région),
       informer vos contacts sur une manifestation que vous lancez,
       rejoindre des groupes sur un sujet donné et leur faire part de votre actualité…

Si vous publiez sur votre profil toutes les infos sur cet évènement vous pouvez même gérer les
inscriptions, mettre en ligne des FAQ, lancer des invitations, donner des résultats post-évènement…
Il suffit de quelques minutes pour créer un évènement ou un groupe et transformer Facebook en un
relai interactif de votre communication (remarques, remontées, questions…).

   2. Recherchez des partenaires ou des clients :
C’est bien connu, les amis de mes amis sont mes amis… Et bien dans Facebook c’est aussi le
cas : il suffit de piocher dans les groupes de ses contacts pour trouver des groupes ou des soirées
réseau potentiellement intéressantes.

Et Facebook vous permet d’être encore plus proactif en recherchant vous-même des personnes dans
un secteur particulier ou un groupe sur un sujet donné pour ou encore pour contacter directement
les décideurs (sans subir le barrage de la secrétaire…).


   3. Améliorez votre référencement.
Depuis l’ouverture de Facebook aux moteurs de recherches un partie des informations que vous
saisissez dans Facebook seront indexées sur Google (votre sites internet, votre nom…).
Chapitre 1 : découverte de Facebook        24


Toutes les informations que vous et vos amis vont rentrer vont donc améliore votre positionnement
sur Google (nb: à ce jour l’impact n’est pour l’instant pas encore estimable…).

Et à l’inverse avec Facebook vous obtenez un nouveau canal de diffusion pour votre Blog en
relayant vos informations sur votre profil Facebook. Cela vous permet d’obtenir un nouveau canal de
diffusion via le moteur de recherches de Facebook, votre réseau (amis, famille, ex-collègues,
collègues, partenaires…) et tous ceux qui visiteront votre profil suite à un poste dans un groupe ou
une question sur un sujet donné.


   4. Utilisez un nouveau média de communication ciblé:
Facebook permet de publier sur son site des “flyers”( http://www.facebook.com/advertise.php )
publicitaires (des mini skyscrapers” que vous composez en moins de 2 minutes avec un outil prêt à
l’emploi) ou des bandeaux de publicité. Comme cet outil a été conçu au départ pour annoncer des
soirées ou vendre des objets d’occasion, il est très simple d’utilisation, et met la publicité à la portée
de toutes les entreprises.

Le principe de l’affichage se fait à un certain nombre de pages vues / jour, et peut être ciblée grâce
aux filtres inclus (moins 25 ans, pays, ville…). Et désormais vous pouvez faire de la publicité au clic
(comme Google Adwords)



    D -         Les limites professionnelles de Facebook…
Avant de vous donner quelques conseils pour utiliser Facebook à titre professionnel, voici quelques
avertissements sur les limites de l’usage de Facebook à titre professionnel.


   1. Pas de stratégie à court terme
S’il y a bien une chose que Facebook ne sait pas faire, c’est de produire un effet immédiat de grande
ampleur. Si vous avez un stock de nuitées à écouler rapidement, une action « coup de poing » à faire
avant les fêtes , Facebook n’est pas le bon media, la radio, la télévision ou le marketing web plus
classique seront bien mieux adaptés.

Vous devez construire votre audience d’abord. Pour cette construction d’audience, comptez au
moins 8 à 12 mois. Ensuite, le temps ne fera que l’accroître et vous offrir une base de plus en plus
large. Il faut donc accepter de miser sur le moyen terme. Le court terme n’est pas envisageable.


   2. On ne peut pas tout gérer en interne à 100%
S’investir sur Facebook c’est se lancer dans de nombreux métiers différents : 
     L’animation de communauté ; 
     La création de contenu ; 
     La gestion de campagnes publicitaires ; 
     Le design ; 
     Le développement d’applications web ; 
     La communication ; 
     Le marketing ; 
     Et peut être plus encore (gestion de crise, relation client, modération, etc.).
Chapitre 1 : découverte de Facebook        25



Très peu d’entreprises et d’organisations ont la capacité de réunir toutes ces compétences.



   3. Facebook ne sait pas stocker vos posts de façon pérenne
Du contenu partagé en temps réel : oui, mais vite perdu dans le flux discontinu d’actualités
des amis et autres marques suivies par vos fans. Cette instantanéité qui fait la force de Facebook et
qui peut représenter un véritable atout pour vous et aussi parfaitement antinomique avec la mise en
place d’une stratégie de contenu structuré et destiné à être accessible de manière pérenne. Page


   4. Beaucoup de groupes sont très peu actifs ou fantaisistes
Comme il n’y a pas de vraie motivation professionnelle, il n’y a pas d’obligation de suivi, de qualité et
de mise à jour des groupes.
A contrario, le foisonnement des groupes permet la création de groupes sur des sujets très variés,
alors que les autres réseaux Pro valident la création des groupes. A noter que sur Facebook vous êtes
limité à l’appartenance à 300 groupes maximum, mais si nécessaire vous pouvez vous désinscrire de
groupes. La fonction de recherche n’est pas très pratique: La recherche basique n'affiche que les
infos de base d’une personne (nom, photo..), ce n’est pas facile de savoir si on a trouvé la bonne
personne… En effet la recherche avancée n’est utilisable que pour votre cercle d’amis.


   5. Facebook est chronophage :
Facebook peut très rapidement dévorer votre temps libre. Chatter, visiter des profils, tester des
applications, répondre à des questions… tout cela peut très rapidement prendre beaucoup de temps.
Tout comme pour Outlook, il ne faut pas visiter son profil 20 fois dans la journée… limitez-vous à
quelques visites / jours maximum, et évitez de trop papillonner.


   6. Attention à votre vie privée :
Tout comme au bureau, ne dites pas ou n’affichez pas n’importe quoi… Ne montrez que ce que
vous souhaiteriez montrer à vos collègues (évitez les photos de soirées à picoler, les photos de vous
en maillot de bain…). De plus n’oubliez pas de modifier dans les paramètres de votre compte les
informations que les inconnus et vos amis peuvent voir dans votre profil (attention aussi au SPAM si
vous laissez votre adresse email visible).


   7. Pas de compatibilité avec vos profils Viadeo ou linkedin
Vous devrez recommencer une bonne partie du travail de création et d’animation de votre réseau,
mais en plus vous perdrez dans doute une bonne partie de vos contacts qui ne sont pas sur
Facebook.
Chapitre 1 : découverte de Facebook       26



    E -         Conseils pour une utilisation professionnelle de
        Facebook :

   1. Attention à ne pas collectionner les amis ou les groupes
Sinon vous risquez de vous retrouver très rapidement avec un flux d’informations d’une page à
chaque ouverture de votre compte Facebook. Vous devez d’une part bien sélectionner vos amis (au
minimum leur demander qui ils sont et pourquoi ils vous mettent dans leurs amis… vous verrez que
cela sélectionne déjà beaucoup) et ensuite paramétrer le niveau d’information que vous recevez
d’eux pour ne recevoir que les informations intéressantes (les nouvelles amitiés, les réseaux rejoints,
les questions posées…).
Pour les groupes, inscrivez-vous à des groupes vraiment pertinents pour vous, avec un maximum de
20 à 30 groupes (sans faire attention on arrive vite fait à 50 groupes !).


   2. N’installez pas toutes les applications que l’on vous propose
Sinon votre profil va vite ressembler à une façade d’immeuble tagguée. De plus comme ces
applications sont développées par des sociétés non identifiées, il peut y avoir des risques de piratage
de vos données. Enfin, si vous utilisez Facebook pour un usage professionnel évitez les applications
marrantes…


   3. Ne harcelez pas vos amis avec des questions, des tests comparatifs…
Tout comme vous vos amis n’ont pas forcément le temps de répondre à toutes les sollicitations.


   4. Ajoutez dans votre compte des informations intéressantes
Votre profil doit être une source d’informations et vous valoriser. Mettre des notes et utiliser le mur
pour publier des statistiques, des liens… est une bonne idée. Mettre l’adresse de votre Blog et un flux
de vos derniers articles est incontournable.


   5. Spécialisez votre profil:
Pour être trouvé dans les millions de profils sur le web, il faut se spécialiser dans un domaine donné
et le mettre clairement en avant. Pour être certain d’être trouvé, optimisez votre profil sur un mot
clé précis. Vous devrez l’inclure dans votre profil, votre description, vos groupes…

- N’oubliez pas de récupérer vos contacts depuis Outlook
Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ?       27



CHAPITRE 3 : COMMENT BIEN DEMARRER SON PROFIL ?

Il faut d’abord savoir qu’un profil Facebook ne peut être utilisé que pour une personne physique et
pas pour une entreprise. Donc il conviendra de créer 2 comptes :
- 1 profil perso pour une personne de l’entreprise (responsable web, chef d’entreprise…) qui sera le
“porte parole de l’entreprise”. Cette page sera “officiellement” une page perso (pas de mention de
l’entreprise dans le nom du contact).

- 1 page “Fan” qui présentera l’entreprise et qui permettra d’ajouter ses amis et contacts. Cette
page servira à envoyer des communication régulières (nb: une page Fan est généralement moins
performante au niveau marketing qu’une page perso, car Facebook fonctionne autour du compte
personnel, et non pas sur la page Fan).

    A -         Etapes pour gérer efficacement votre profil perso :

   1. Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso
Blog d’entreprise, photo Pro, album photo de vos produits / conférences / actualités... N’oubliez pas
de paramétrer les options de vie privées (voir ci dessous), néanmoins votre profil doit être avant tout
un profil PRO, et donc vous ne devez pas y publier trop d’informations personnelles (pour cela créer
un second compte “Perso”). Faites des petits groupes ciblés afin d’envoyer des emails ciblés sans être
bloqué par les limitations d’envoi de messages de Facebook.


   2. Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte
Via l’ajout automatique de votre carnet d’adresse Outlook / Gmail / Hotmail

Attention à ne pas inclure vos contacts perso qui ne sont pas intéressés par votre métier, sinon vous
allez les ennuyer avec vos messages Pro... Utilisez la fonction “Rechercher des amis” de Facebook
afin d’avoir des suggestions d’amis.
Ajoutez également les personnes influentes de votre secteur (bloggeurs…), vous devriez les retrouver
facilement via le moteur de recherches, via les groupes thématiques ou encore en “ajouter les amis
de vos amis”

A noter que si vous ajouter trop rapidement trop de personnes Facebook ou que vous envoyez à
tout le monde le même message d’invitation vous serez bloqué temporairement par Facebook…


   3. Créez une URL personnalisée de votre Profil Facebook
Communiquer sur son existence via votre signature d’email, un badge sur votre site internet…


   4. Liez votre compte Facebook à votre compte Twitter
http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2231777543&ref=s

Et avec votre Blog… pour la publication automatique de Flux RSS dans votre statut.
Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ?       28



    B -         Informez, communiquez

   1. Publiez régulièrement des informations sur votre activité
En mettant de temps en temps des informations “perso” afin de créer une vraie relation avec
votre communauté. N’oubliez pas de vous intéresser à vos contacts et commenter leurs liens,
leurs photos…


   2. Agissez avec votre communauté
Souhaitez les anniversaires, lorsqu’une personne devient votre ami n’oubliez pas de visiter son
profil (son blog, ses photos…) et ensuite de lui envoyer un message personnalisé pour le remercier
de vous avoir ajouté (au moins 20% des gens ne savent qui ils ajoutent comme amis).




   3. Créez des évènements
Soldes, promotions spéciales, jeux… afin de faire participer votre communauté.


   4. Créez un groupe sur votre thématique et invitez vos contacts.
N’oubliez pas de participer activement aux autres groupes sur cette thématique

A noter que peu de gens visitent les groupes Facebook, donc concentrez vous sur les plus gros et
publiez au moins 1 fois / mois des informations que cela soit des videos, des photos, des liens…


   5. Chattez avec vos contacts quand ils sont en ligne.
En effet nous avons constaté que l’envoi de messages via Facebook était très peu efficace… Il est bien
plus efficace d’utiliser le Chat pour créer une vraie relation avec ses contacts.


   6. Lancez des campagnes publicitaires pour vos produits
Une fois votre profil perso lancé, vous pouvez faire de même pour votre Page Fan !
Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ?        29


Ensuite vous devez consacrer tous les jours 15 minutes à votre compte Facebook :
- Gérer les demandes d’amis (voir leurs profils, laisser un message personnel…).
- Souhaiter les anniversaires
- Publier des liens (via votre compte Twitter afin de gagner du temps).
- Ajouter des amis ciblés ou publier des informations sur vos groupes.
- Répondre à vos emails Facebook




    C -         10 conseils SEO pour votre page Facebook
                             Facebook vous propose plusieurs solutions afin d’optimiser votre
                             référencement naturel ( SEO ), mais à côté de cela, des conseils très
                             simples d’application feront remonter vos pages dans les moteurs de
                             recherche et aussi dans Facebook.

                            Votre objectif en tant qu’entreprise est de vous faire connaitre au
mieux, de pouvoir vendre et de fidéliser. Si vous êtes déjà présent sur Facebook, vous avez
certainement une page de fans, encore faut-il s’en occuper et l’optimiser afin d’en obtenir
d’avantage.


   1. Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus.
Choisir le bon nom pour votre page de Fan Facebook ne doit pas se prendre à la légère, en effet,
une fois que vous avez choisi votre nom, il n’est pas conseillé de le changer par la suite au risque que
certain fan ne vous reconnaissent plus et finissent par ignorer votre message.

Deuxièmement, ne vous laissez pas tenter par un nom de page comprenant une multitude de mots
clés, vos fans auront tendance à penser que vous spammez. Dans ce cas, ils finiront par vous
supprimer tout simplement.


   2. Choisissez la meilleure URL pour votre page
                                                   Vous le savez certainement, depuis plusieurs
                                                   semaines, Facebook vous propose de changer
                                                   d’URL pour obtenir une adresse du style :
www.facebook.com/MonNom. L’avantage est que vous pouvez au moins entrer un mot clé
générique ayant un rapport avec votre activité. Mais attention, Facebook a pris des précautions afin
d’éviter l’utilisation abusive du service. Vous devez donc avoir une page de 100 fans minimum pour y
effectuer cette modification.


   3. Utilisez la zone de texte « A propos » pour y ajouter des mots clés
Cette zone de texte est souvent oubliée, c’est bien dommage puisque techniquement, son contenu
est lu très tôt dans la page par les moteurs de recherche. Vous l’aurez bien compris, il vous faut bien
évidemment la compléter avec vos mots clés.
Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ?       30



   4. Utiliser l’onglet Info
Cet onglet ne doit pas non plus être négligé, il vous offre la possibilité d’y inclure les mots clés les
plus importants ainsi que vos liens (votre site, blog & twitter par exemple ). N’oubliez pas non plus de
sélectionner la catégorie de commerce dont vous vous positionnez.


        5. Publier des liens vers votre site web.
Grâce au haut positionnement dans le code de la structure CSS des statuts, il est conseillé d’ajouter
une adresse URL dans votre statut Facebook puisque celle-ci sera plus facilement lue par les moteurs
de recherche. De plus, Google attribue plus d’importance à une page lorsque celle-ci pointe vers un
site pertinent, mais attention de ne pas en abuser.




   5. Compléter les descriptions
Que cela soit pour les évènements ou des photos, les commentaires peuvent toujours contenir des
mots clés. N’hésitez donc pas à compléter tout ce que vous pouvez et ajouter du contenu là où il est
possible. Autant utiliser au maximum tout ce que Facebook nous propose.


   6. Ayez des back links vers votre pages Facebook
Les back links ou rétro liens sont une porte d’entrée supplémentaire pour vos fans, il existe plusieurs
moyens d’en obtenir : bouton « Retrouvez nous sur Facebook », Fan Box (voir plus loin).

Vous pouvez également poster le lien de votre page de fan sur certains blogs par exemple ou utiliser
des techniques de Link Baiting consistant à inciter les internautes à pointer des liens vers votre page,
que cela soit par l’originalité de la customisation de votre page ou par une réelle valeur ajoutée…(
concours, bon de réduction,…)
Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ?         31



   7. Créez du maillage de lien interne
Beaucoup de personnes laissent la confidentialité de leur profil Facebook par défaut. Si ces
personnes sont fans de votre page, vous obtiendrez des liens internes vers votre page, et ceci sera
donc visible par tous, même les personnes non inscrites sur Facebook. Vous pouvez également faire
de même sur votre propre page afin de rendre vos liens visibles de tous.


   8. Renforcer les liens internes
Susciter l’envie de l’internaute à laisser un commentaire ou un attribut « J’aime » sur votre page de
fan. Évidemment cela est plus facile à dire qu’à faire, mais n’oubliez pas que les amis de vos fans sont
des fans potentiels puisqu’ils ont la possibilité de visualiser les centres d’intérêts de leurs amis, d’où
l’utilité d’avoir une URL bien entière et définie ainsi qu’un nom de groupe ou fan page optimisé.
Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook         32



CHAPITRE 4 : CREER ET ANIMER UNE FAN-PAGE FACEBOOK

    A -         Objectifs de conversion de l'audience

   1. Transformer vos fans en lecteurs
C’est l’objectif le plus simple car le fan reste passif, c’est donc l’action la moins impliquante pour lui.
Le seul moyen de mesurer cet objectif est de mesurer le nombre d’affichage de vos publications. A
l’instar des taux d’ouverture d’emails, vous n’avez pas la certitude qu’elles ont été lues
intégralement, mais vous savez au moins celles qu’elles ont été affichées dans les fils d’actualité de
vos fans. Chaque affichage, même s’il a lieu plusieurs fois dans le même fil d’actualité, est
comptabilisé. Un membre qui affiche 4 fois son fil d’actualité dans la même journée donnera donc
lieu à 4 affichages, le comptage s’approche donc plutôt du nombre de visites et ne correspond pas
aux visites uniques.

D’une manière générale, on estime que l’objectif minimum est un affichage de chaque publication
au moins égale au nombre de fans.




   2. Transformer vos fans en acteurs
Les fans acteurs sont ceux qui commentent et aiment vos publications. Ils sont plus importants que
les lecteurs car ils participent à la note qu’attribue Facebook à vos publications et à votre page. Plus
cette dernière est importante, plus vos publications ont de chance de se retrouvées affichées dans
les fils d’actualité de vos fans.

Un taux de 0,1% doit être considéré comme un plancher, 0,2% est un objectif raisonnable, 0,4% est
un objectif très ambitieux. L’essentiel est de conserver un taux à peu près consistant au fur et à
mesure du développement de votre audience, cela vous permettra de vérifier que vous avez
continué à acquérir des fans réactifs.
Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook         33




   3. Transformer vos fans en ambassadeurs
L’un des principaux intérêts de Facebook est que vous pouvez mesurer précisément les interactions
de vos fans avec vous. Plus un fan aime et commente ce que vous pouvez écrire, plus il fait de
suggestions sur votre application de feedback, plus il participe à vos événements, bref, plus il répond
présent quand vous le sollicitez, plus il est susceptible de porter la bonne parole, la vôtre !


   4. Transformer vos fans en acheteurs
 C’est le stade ultime, plus que lorsqu’ils réagissent à vos messages, les font passer à leurs amis, c’est
probablement lorsqu’ils achètent vos produits ou service que vos fans auront le plus de valeur à vos
yeux. Et vous n’avez pas tout à fait tort.




    B -         Comment inciter les internautes à visiter votre page?
Il est inutile de crier dans le désert. Et vous aurez beau avoir mis en place la plus belle page Facebook
qui soit, elle n’aura pas d’impact si personne n’en est informé. Il y a schématiquement deux façons
de faire grossir votre base de fans :

       faire venir vos clients (ou prospects) existants
       recruter de nouveaux prospects qui ne sont pas encore dans vos bases de données.

Dans le premier cas de figure, vous utiliserez vos propres supports de communication, dans le
second, la meilleure arme sera la plateforme publicitaire Facebook.


   1. Votre site web ou votre blog
La plupart des marques ayant une forte stratégie de présence sur Facebook le signalent sur leur site
web. Ce signalement prend soit la forme d’un simple logo « retrouvez-nous sur Facebook » comme
ici sur le site du Prieuré de la Fayolle.
Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook        34




L’intégration du widget Facebook a un avantage important, celui de permettre de devenir fan depuis
le site lui--‐même sans même avoir à cliquer pour voir la page. Un clic en moins est l’assurance
d’avoir un meilleur taux de transformation. L’autre avantage est de pouvoir afficher les autres amis
déjà fans de la page




   2. Vos listes d’emailing
Si vous avez déjà l’habitude d’adresser à vos audiences des mailings réguliers, vous avez
probablement déjà mis en place le levier de recrutement de fans le plus efficace et le moins onéreux.

Vous démultipliez l’impact de votre mailing : les destinataires peuvent réagir à vos offres, cliquer sur
les liens menant à vos contenus ou s’inscrire à vos listes, comme d’habitude, mais ils peuvent aussi
vous rejoindre sur Facebook. Cette nouvelle action ne vous coûte pas un centime de plus, pourquoi
s’en priver !
Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook       35



   3. Autres supports

Quels que soient les supports de communication (brochure, flyers) de nouveaux espaces peuvent
être mis à profit pour faire la promotion de votre page Facebook. Contrairement à un site web, votre
page Facebook vous permet d'établir un lien permanent avec vos fans. Si vous n’en abusez pas, vous
pourrez échanger avec ces nouveaux « fans » des semaines, mois voire des années après avoir établi
ce premier contact. Un simple site web ne permettrait jamais un tel résultat.


    C -         Recruter et garder ses fans

   1. Les règles à respecter

Une mise à jour, comme le contenu d’un email, se doit d’être un message intéressant pour celui qui
va le lire et d’être en phase avec les raisons qui l’ont poussé à « s’abonner » à telle ou telle page en
cliquant sur le bouton « j’aime ».
Il n’existe pas de règle unique sur ce point, mais un principe qu’il faut garder en tête avant chaque
publication :
      Suis‐je entrain d’apporter de la valeur à mon lecteur ?
      Vais-je l’intéresser ?
      Suis-je en phase avec la promesse initiale qui lui a été faite lorsqu’il m’a rejoint ?
      Va-t‐il se divertir ou s’instruire en me lisant ?

Les messages commerciaux ne sont pas interdits, mais ils sont à manier avec précaution. On dit en
général qu’un message sur quatre peut-être commercial si 3 sur 4 ne l’étaient pas. Ici encore, pas de
règle à ériger en vérité absolue, dans certains cas, le ratio pourra être plus important, dans d’autres,
beaucoup moins. Vous en serez le meilleur juge.
En tout état de cause, sachez doser finement, dans le cas contraire, la sanction ne se fera pas
attendre.

La fréquence des mises à jour est également un point régulièrement abordé. Une page qui inonderait
les fils d’actualité de ses fans risquerait d’en agacer plus d’un, mais en même temps, des mises à jour
trop sporadiques abaisserait les chances de diffusion des messages et donnerait l’image d’une
marque peu actives et donc peu intéressante.

Enfin, plus important encore que le rythme de publication, vous vous devez d’être extrêmement
réactif sur les commentaires. Si vous utilisez Facebook pour diffuser des contenu à travers des mises
à jour, c’est avant tout pour avoir un retour de la part de votre audience, retour qui prend la forme
de commentaires et de « j’aime » sur les publications concernées. Il vous faut donc impérativement
réagir rapidement à ces commentaires. Ils peuvent être des questions auxquelles il faut répondre,
des suggestions dont il faut prendre note, des mots encourageants qui attendent un remerciement
ou encore des critiques qui exigent que l’on trouve une solution.


    D -         Comment assurer la présence de vos publications
        dans le fil d’actualité de vos fans ?
Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook       36



   1. Une audience pas si large que ça

Le Fil d’actualité (« newsfeed » en version anglaise) de Facebook est probablement la pierre -
ngulaire de votre stratégie Facebook. En effet, une fois vos cibles devenues fans de votre page, c’est
à travers l’apparition de vos publications dans leur fil d’actualité que vous pourrez garder le contact
avec eux.

Certains spécialistes estiment même que 99,5% des interactions entre la marque et ses fans sont
effectuées directement depuis le fil d’actualité de ces derniers et non sur la page de la marque.

En fait, la quasi-totalité des interactions avec vos fans se fera dans leur fil d’actualité mais seul un
très petit nombre de publications aura de chance de parvenir à y être affiché. Il est crucial de bien
maîtriser les éléments qui influent sur l’apparition de vos contenus dans le fil d’actualité de vos fans
et de les optimiser efficacement.



   2. Le Edge Rank : algo-rythme de Facebook
L’algorithme n’est pas dévoilé, mais on connaît au moins les éléments qui le composent. En
l’occurrence :
      L’affinité entre le créateur du contenu et son lecteur ;
      Le « poids » du contenu en terme d’interactions (nombre de « j’aime » ou de commentaires
         la plupart du temps) ;
      Date de publication du contenu.
Sur cette base, on peut déjà déduire qu’un contenu doit être récent, être le fruit du plus grand
nombre d’interaction possible et que le lecteur doit avoir exprimé son intérêt (affinités) pour le
créateur par le passé (en consultant / aimant / commentant son contenu, la plupart du temps).
Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook   37



3. Ce que le Edge Rank vous impose comme actions
Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook   38
Chapitre 5 - Facebook et la Vie Privée     39



CHAPITRE 5 - FACEBOOK ET LA VIE PRIVEE

De nombreux articles et reportages TV ont mis en avant les problèmes de confidentialité posés par
Facebook. Pour éviter ces désagréments il est conseillé de créér 2 profils (1 Pro et 1 Perso), et donc
voici 7 règles essentielles pour faire en sorte que votre profil Perso facebook reste bien limité à vos
avis.

1 – Publier des données vers des cibles.
Nouveauté qui fait un petit peu penser au fonctionnement de Google+ : la possibilité de choisir à
chaque nouvelle publication quelles seront les personnes à même d’avoir accès à l’information
partagée. Évidemment la fonctionnalité sera bien plus utilisée en mode “exclusion”… En clair, il sera
beaucoup plus simple et intuitif de priver l’accès à certaines informations à certaines personnes ou
groupe de personnes plutôt que de publier uniquement à destination d’une ou plusieurs personnes.




2 - Ne plus apparaître dans les résultats du moteur de recherches de Facebook
C’est particulièrement utile si on a 2 profils (pro/perso), ou que l’on est professeur, fonctionnaire… et
que l’on ne veut pas que le “public” ait accès à vos données.
Pour cela cliquez sur Paramètres (en haut à droite), puis confidentialité et enfin “Recherches”

3 - Supprimez-votre profil des recherches Google
Votre profil Facebook (très limité), est accessible depuis Google, mais vous pouvez l’empêcher en
cliquant sur Paramètres (en haut à droite), puis confidentialité et “Recherches”, et enfin en
décochant “Créer un profil public…”

4 - Empêchez que les photos où vous êtes taggué puissent être vues par tout le monde.
C’est un classique : vous faites une grosse soirée, et le lendemain vous apparaissez sur des photos en
train de faire le con et comme on vous a taggué tout le monde est averti ! Pour éviter ces
désagréments, il faut aller dans Paramètres, puis confidentialité et “Profil”, et choisir à qui l’on veut
afficher les photos où vous êtes marqué.

5 -Limitez l’accès aux photos que vous postez sur votre profil.
Pour cela il suffit d’indiquer qui a le droit de voir vos photos parmi vos profils d’amis (Paramètres,
Chapitre 5 - Facebook et la Vie Privée      40


puis confidentialité et “Photos”). Vous pouvez faire de même sur vos coordonnées afin de ne donner
accès à votre N° de tél et email qu’à vos amis, voir limiter la visibilité de vos amis.

6 - Ne publiez pas d’informations sur votre statut relationnel
Si vous venez de vous séparer, vous marier… tout le monde n’a pas besoin d’être au courant. Pour
cela il suffit d’aller dans Paramètres, puis confidentialité et “Profil” pour limiter l’accès à la visibilité
de votre statut ou “Actualités et Mur” et décocher “Situation amoureuse”.

7 - Evitez que tout le monde visualise ce qui est posté sur le mur.
Vous pouvez parfois écrire des blagues sur les murs de vos amis, ou vos amis en écrire sur votre
mur… pour éviter que tout cela soit public, visitez votre mur et cliquez sur les paramètres du mur (en
haut du mur à droite).
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement            41



CHAPITRE 6 - LES AUTRES COMMUNAUTES POUR COMMUNIQUER
EFFICACEMENT

    A -         Plateformes photos : Flick'r
Le partage de vos ressources ne se limite pas au texte, adresse de sites ou page Facebook. Il est
également possible de publier/partager et promouvoir vos photos et vidéos.


   1. Flickr : qu'est-ce ?
Flickr , racheté par Yahoo!Inc. en 2005, est l'application type de partage d'images voire même
l'archétype du service Web 2.0 : ce site permet de mettre en ligne ses photos, de les partager avec
ses proches, ses collègues ou de les laisser en accès privé.




Il est possible d'utiliser un moteur pour rechercher à travers les millions de photos mises en ligne par
les autres utilisateurs.

Via le menu Organiser, vous pouvez accéder à une véritable table de montage virtuelle pour
organiser vos photos. Comme sur les bookmarks sociaux, la recherche peut s'effectuer sur le titre ou
la description mais aussi sur les tags : chaque internaute qui partage ses photos leur attribue des
mots clés pour les définir, les expliquer, les contextualiser voire donner son opinion.
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement           42




Chaque liste de résultats, chaque photo est accompagnée par ses tags. Ceux-ci permettent aussi
d'affiner ou d'élargir votre recherche lorsque vous en sélectionnez un. Il est possible de rechercher
sur les photos, les utilisateurs mais aussi sur les groupes. En effet, la notion de communauté est
également importante. Les "groupes" rassemblent les utilisateurs qui partagent les mêmes centres
d'intérêt photographiques. Des forums de discussions sont intégrés à ces groupes, permettant
d'entrer en contact direct avec certains membres.




Ci-dessus : Bretagne balnéaire est un des 14 groupes thématiques créé par le CDT Haute Bretagne.
Le groupe est alimenté par des internautes qui aiment la Bretagne et souhaite le partager.
Le CDT met chaque jour un photographe à l’honneur sur Facebook.
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement             43


Comme avec le social bookmarking, vous pouvez vous attacher à "suivre" les membres qui partagent
les mêmes centres d'intérêt que vous ou votre organisation : après sélection de la page de
l'utilisateur, la mise en surveillance de son flux RSS permet d'être averti dès que cette personne
ajoute de nouvelles photos.




   2. Flickr : une utilisation marketing pour quels professionnels ?
Flickr et un site de partage de photos et vidéos qui a vocation a mettre en valeur des créations
visuelles de bonne qualité. Un grand nombre de catégories de professionnels peuvent utiliser la
plateforme dans le cadre de leur stratégie marketing. A condition de respecter une charte de
publication stricte : les photos doivent être originales et témoigner d'un effort artistique pour attirer
l'attention de la communauté Flickr.

A noter qu'une utilisation poussée de Flickr nécessite l'ouverture d'un compte professionnel,
notamment pour bénéficier d'un espace de stockage illimité.
La plateforme convient plus particulièrement aux :

- Photographes professionnels/Freelance : pour créer des portfolios, améliorer la visibilité de ses
créations, rencontrer d'autres professionnels, et éventuellement vendre les photos à la banque
d'images « Getty Images » qui est partenaire de Flickr.
- Professionnels du tourisme
- Professionnels de l'immobilier


   3. Quelques précautions avant de se lancer
La publication de photos à des fins de publicité enfreint les règles d'utilisation du service Flickr. En
outre, un affichage commercial trop « évident » aurait pour effet de détourner la communauté
d'utilisateurs. Les professionnels doivent donc utiliser le service de manière subtile. Le but étant de
bénéficier d'une exposition « indirecte » via la mise en ligne de leurs photos/vidéos.


   4. Flickr : quels usages ?
Plusieurs applications :
- Génération de trafic vers un site web/blog
- Recrutement de prospects/clients (ex : touriste en quête de destinations de rêve)


Bien utiliser son profil Flickr
C'est la première étape pour bien être identifié sur la plateforme et gagner en visibilité.

Plusieurs astuces :
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement               44




- Créez un pseudo signifiant (ex : nom de domaine de votre site web)
- Renseignez entièrement votre profil Flickr : décrivez votre activité, ajoutez votre site web.
- Profitez de l'outil de mise en forme disponible dans le champ « description » : il permet d'ajouter
des vidéos, photos, et surtout des liens. Vous pouvez ainsi pointer vers vos autres comptes
corporate: Twitter, Linkedin, Fan Page Facebook
- Assurez-vous que vos photos sont ouvertes au moteur de recherche de Flickr : cette option est
activée par défaut.
- Paramétrez l'affichage : pour déterminer l'accès à vos galeries (public, restreint, etc.).

Utiliser la fonctionnalité « Expo »
Elle vous permet de regrouper jusqu'à 18 photos ou vidéos publiques, sous la forme de « coups de
cœur ». C'est l'occasion d'affirmer vos goûts, de saluer le travail d'autres membres, et donc d'enrichir
simplement votre compte et d'attirer l'attention de la communauté Flickr.


   5. Créditer ses photos, gérer ses licences.
N'oubliez pas de créditer vos photos, si possible avec une incrustation sur l'illustration (ex : site web).
C'est une astuce facile utile si vous utilisez Flickr pour générer du trafic vers votre site/blog.

De nombreux utilisateurs de Flickr placent leurs œuvres sous licence Creative Commons. Affecter une
licence à vos créations vous permet de savoir ce que les utilisateurs sont autorisés ou non à faire s'ils
veulent les diffuser.


   6. Utiliser les tags et les champs descriptifs
C'est une étape cruciale, qui permettra à vos photos/créations d'être bien référencées sur Flickr,
mais aussi sur les moteurs de recherche. La description doit refléter le plus fidèlement possible le
contenu de l'image. Si l'illustration figure un produit que vous vendez, évitez de lier la description à
des offres promotionnelles explicites.

Le choix des tags ou mots-clés est particulièrement important : il permet à la communauté Flickr de
trouver plus rapidement vos photos selon leurs centres d'intérêts. Vous pouvez affecter jusqu'à 75
tags à chaque photo ou vidéo. Pensez à « taguer » vos photos avec des mots en anglais.


   7. Intégrer les galeries de photos de Flickr sur un site/blog
Vos galeries/albums de photos Flickr peuvent être exportées vers votre site internet/blog. Plusieurs
CMS proposent des plugins permettant d'intégrer Flickr à son site : notamment Wordpress, qui offrre
de très nombreuses extensions permettant par exemple de créer des diaporamas.

Vous pouvez également intégrer à votre site un bouton Flickr sur la Home Page de votre blog/site, un
moyen simple d'améliorer la visibilité de vos albums photos.
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement              45



   8. Connecter Flickr à Facebook
Vous pouvez connecter Flickr à votre compte Facebook pour partager automatiquement sur votre
mur les photos que vous mettez en ligne sur Flickr. Vous devez pour cela configurer votre compte
Flickr en vous rendant sous l'onglet Partage/Extensions. A noter toutefois que sur un envoi groupé de
photos vers Flickr, celle-ci sont publiées individuellement sur le fil d'actualité. Ce qui peut polluer
votre compte.


   9. Ajouter une vidéo sur Flickr
Flickr permet d'ajouter deux vidéos par mois si vous disposez d'un compte gratuit et un nombre
illimité si vous disposez d'un compte payant. Celles-ci sont limitées à 90 secondes. Comme les
photos, Elles sont visibles dans les résultats de recherche, les galeries, la rubrique Explorer et les fils
RSS. Un bon moyen de présenter vos activités sous la forme d'un lipdub par exemple.


   10. Créer un groupe dans Flickr
Si vous souhaitez attirer l'attention de la communauté sur un thème particulier de vos activités, vous
avez la possibilité de créer des groupes autour du sujet de votre choix (groupe Public, Public sur
invitation et Privé). Vous en devenez alors l'administrateur et les utilisateurs peuvent s'y abonner.
Vous avez la possibilité de nommer des membres pour vous aider à gérer le groupe. Vous pouvez
accorder à vos membres le statut de modérateur ou d'administrateur. Vous avez également la
possibilité de créer des discussions relatives au thème du groupe.

    B -          Concurrents de Flickr

D'autres services permettant le partage de photos existent. Toutefois, ils ne vont pas aussi loin que
Flickr dans la logique Web 2.0.


Panoramio est un site web de partage de photographies géopositionnées. Certaines photos mises en
ligne par les utilisateurs sont visibles depuis Google Earth, elles viennent enrichir l'information
visuelle du lieu : ce sont en général des photos prises au sol, créant une mise en perspective avec les
vues satellite de Google. Les photos sélectionnées dans Google Earth sont choisies pour leurs
qualités documentaires. Google a racheté Panoramio en juin 2007 pour la complémentarité avec
Google Earth.
Vue géolocalisée de Vaux sur Mer
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement             46



    C -         Youtube et autres plateformes vidéo

   1. Le phénomène Youtube, by Yahoo inc.
YOUTUBE
- 48 heures de vidéos sont mises en ligne par minute – mai 2011
- 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour

YouTube et ses concurrents Web 2.0 fonctionnent à peu près de manière équivalente à Flickr sans en
atteindre toutefois sa clarté ergonomique. Tous ces sites de vidéos vont permettre d'"uploader"
(charger vers le site) et partager vos vidéos (converties automatiquement au format FlashVideo), et
aussi bien sûr de rechercher parmi les vidéos des autres utilisateurs. Sur ces applications, on retrouve
de nombreuses caractéristiques du Web 2 : les vidéos, classées par catégories, sont accompagnées
de tags qui aident à les contextualiser et les décrire, en plus du titre et de la description renseignés
par l'utilisateur.




Liste des vidéos de la chaîne de Charente Maritime Tourisme : il suffit de s’abonner à la chaîne
pour être alerté dès qu’une nouvelle vidéo est publiée

Pour trouver une chaîne sur base d’un mot clé, allez dans les options de recherche et demandez
« chaîne ».
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement        47




Ces services contiennent des favoris intégrés où l'on peut sauvegarder ses vidéos préférées. Il est
possible de partager sa vidéo par mail ou messagerie instantanée, de la poster sur son blog.

D'ailleurs, de nombreux blogueurs utilisent les services de type YouTube (ou Flickr pour la photo)
pour stocker leurs fichiers multimédias, trop volumineux pour les hébergeurs de blogs.




Vidéo Youtube sur mon blog, inséré via un code HTML <embed>

La notion de groupe, comme sur Flickr est présente : des communautés rassemblent des utilisateurs
autour de grandes thématiques liées par exemple à la politique, aux sports et aux voyages.




   2. Concurrents de Youtube
YouTube a de nombreux concurrents, aux fonctions très proches. Impossible de tous les mentionner.
Mais on peut retenir cependant le français DailyMotion, très populaire, d'ailleurs né quelques
semaines avant YouTube.
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement             48


Citons également Yahoo! Videos, Viméo, Metacafe, Wideo, MySpace... Certains de ces services
proposent du contenu amateur ainsi que des films professionnels, issus des networks de TV et de
cinéma. Mais les plus petits services se cantonnent aux vidéos envoyées par l'internaute, que celles-
ci aient d'ailleurs été copiées ou non.




                                      3. Entre l’image et la vidéo : animoto
                                   C’est un outil de mashup (le mélange de l’image et du son) qui
                                   permet en fait de créer une vidéo, simplement à partir de
                                   quelques images et de la musique.

                                   Loin d’être un simple outil de création à la "slideshow", Animoto
                                   possède une particularité étonnante : il utilise l’intelligence
                                   artificielle pour offrir un service unique. Le résultat ? La vidéo
                                   finale se rapproche bien plus d’une création professionnelle que
                                   d’un diaporama musical fait à la va-vite.

                                   Animoto intègre les images et la musique de telle façon que le
                                   résultat présente toutes les caractéristiques d’un trailer de film.
                                   Côté pratique, il est ensuite possible d’intégrer facilement le clip
                                   réalisé dans Flickr et d’autres sites de partage de photo, mais aussi
                                   dans nombre d’autres plateformes (réseaux sociaux). À noter que
la réalisation d’une vidéo de moins de 30 secondes est gratuite.

Une vidéo, que j’ai faite en moins de 60 secondes :
http://animoto.com/play/Zf4Z8uNcr0EjHB4UkSkAwA



    D -         Les brochures en ligne

   1. Calameo est un service proposant de la publication interactive
Il s'agit d'un document électronique interactif consultable à partir d'un ordinateur et capable de
recréer l'impression de lire un document papier : feuilleter les pages, marquer les pages, zoomer…
des magazines, brochures, catalogues de vente, rapports annuels, plaquettes de présentation
Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement         49




Les avantages d'une publication interactive

       Economie sur les coûts et les temps de production, d'impression, d'envoi papier des
        publications et de logistique. Communication innovante, originale et ludique qui capte
        instantanément l'intérêt du lectorat.
       Rapport d'audience, statistiques de lectures, … et d'autres fonctionnalités e-marketing pour
        mesurer l'efficacité de vos publications.
       Facilité d'accès et de stockage de fichiers accessibles sur Internet à tout moment
       Vente en ligne de magazines
       Consulter rapidement les publications des concurrents

Issuu est un concurrent anglophone de calaméo

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Facebook et communautes

  • 2. Intro : comprendre la puissance du Web 2.0 2 Intro : comprendre la puissance du Web 2.0 ______________________________________ 5 A- Le « Web 2.0 » : Késaco ? ___________________________________________________ 5 1. Préambule : _______________________________________________________________________ 5 2. Essence du web 2.0 ________________________________________________________________ 5 3. Le web 2.0 : origines et developpement ________________________________________________ 5 4. Outils type du web 2.0 ______________________________________________________________ 6 B- Les évolutions apportées par le web 2.0 _______________________________________ 6 1. La participation de l’internaute _______________________________________________________ 7 2. La loi de la participation _____________________________________________________________ 7 3. La Pyramide de Maslow web 2.0 ______________________________________________________ 8 Chapitre 1 : découverte de Facebook ____________________________________________ 9 C- Qui utilise Facebook ? ______________________________________________________ 9 4. Les principaux enseignements chiffrés _________________________________________________ 9 5. Un profilage assez clair à anlayser pour les professionnels du tourisme _______________________ 9 6. Le profil moyen de l'utilisateur Facebook ______________________________________________ 10 7. Facebook : y aller ou pas ? __________________________________________________________ 11 8. Facebook ? Comme une relation amoureuse ___________________________________________ 11 9. Pas de commercial ________________________________________________________________ 12 10. Les fans et leurs rapports à la marque _______________________________________________ 12 11. Les promesses de marque ________________________________________________________ 13 D- Stratégie facebook et animation de sa communauté ____________________________ 14 E- Je crée quoi : un profil, une page ou un groupe ? _______________________________ 14 1. Un profil ________________________________________________________________________ 15 2. Une page (fan page) _______________________________________________________________ 15 3. Un groupe _______________________________________________________________________ 16 F- Groupe ou Fan page ? _______________________________________________________ 16 G- Premiers pas avec une Fanpage _____________________________________________ 17 1. Créer la page de sa structure sur Facebook _____________________________________________ 17 2. Bien choisir le nom de sa page _______________________________________________________ 18 3. La question de l’administration de la page _____________________________________________ 19 Chapitre 2 : Quel usage professionnel pour Facebook ? ____________________________ 20 A- Facebook : analyse d'une sucess story ________________________________________ 20 1. Facebook et les autres réseaux sociaux ________________________________________________ 20 2. Les forces de Facebook _____________________________________________________________ 21 3. La viralité, une communication de masse avec parfois peu d'efforts _________________________ 21 B- Facebook pour mes affaires ? _______________________________________________ 22 C- Facebook fait-il bon usage du temps que vous lui consacrez ? _____________________ 23 1. Communiquez sur un évènement et faites du buzz marketing sur un sujet: ___________________ 23 2. Recherchez des partenaires ou des clients : ____________________________________________ 23 3. Améliorez votre référencement. _____________________________________________________ 23 4. Utilisez un nouveau média de communication ciblé: _____________________________________ 24 D- Les limites professionnelles de Facebook… ____________________________________ 24
  • 3. Intro : comprendre la puissance du Web 2.0 3 1. Pas de stratégie à court terme _______________________________________________________ 24 2. On ne peut pas tout gérer en interne à 100% ___________________________________________ 24 3. Facebook ne sait pas stocker vos posts de façon pérenne _________________________________ 25 4. Beaucoup de groupes sont très peu actifs ou fantaisistes__________________________________ 25 5. Facebook est chronophage : ________________________________________________________ 25 6. Attention à votre vie privée : ________________________________________________________ 25 7. Pas de compatibilité avec vos profils Viadeo ou linkedin __________________________________ 25 E- Conseils pour une utilisation professionnelle de Facebook : ______________________ 26 1. Attention à ne pas collectionner les amis ou les groupes __________________________________ 26 2. N’installez pas toutes les applications que l’on vous propose_______________________________ 26 3. Ne harcelez pas vos amis avec des questions, des tests comparatifs… ________________________ 26 4. Ajoutez dans votre compte des informations intéressantes ________________________________ 26 5. Spécialisez votre profil:_____________________________________________________________ 26 Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ? _________________________________ 27 A- Etapes pour gérer efficacement votre profil perso : _____________________________ 27 1. Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso _________________________________ 27 2. Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte ___________________________________________ 27 3. Créez une URL personnalisée de votre Profil Facebook ___________________________________ 27 4. Liez votre compte Facebook à votre compte Twitter _____________________________________ 27 B- Informez, communiquez ___________________________________________________ 28 1. Publiez régulièrement des informations sur votre activité _________________________________ 28 2. Agissez avec votre communauté _____________________________________________________ 28 3. Créez des évènements _____________________________________________________________ 28 4. Créez un groupe sur votre thématique et invitez vos contacts. _____________________________ 28 5. Chattez avec vos contacts quand ils sont en ligne. _______________________________________ 28 6. Lancez des campagnes publicitaires pour vos produits ____________________________________ 28 C- 10 conseils SEO pour votre page Facebook ____________________________________ 29 1. Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus. __________________________ 29 2. Choisissez la meilleure URL pour votre page ____________________________________________ 29 3. Utilisez la zone de texte « A propos » pour y ajouter des mots clés __________________________ 29 4. Utiliser l’onglet Info _______________________________________________________________ 30 5. Publier des liens vers votre site web. ____________________________________________________ 30 5. Compléter les descriptions __________________________________________________________ 30 6. Ayez des back links vers votre pages Facebook __________________________________________ 30 7. Créez du maillage de lien interne _____________________________________________________ 31 8. Renforcer les liens internes _________________________________________________________ 31 Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook ______________________________ 32 A- Objectifs de conversion de l'audience ________________________________________ 32 1. Transformer vos fans en lecteurs _____________________________________________________ 32 2. Transformer vos fans en acteurs _____________________________________________________ 32 3. Transformer vos fans en ambassadeurs________________________________________________ 33 4. Transformer vos fans en acheteurs ___________________________________________________ 33 B- Comment inciter les internautes à visiter votre page? ___________________________ 33 1. Votre site web ou votre blog ________________________________________________________ 33 2. Vos listes d’emailing _______________________________________________________________ 34
  • 4. Intro : comprendre la puissance du Web 2.0 4 3. Autres supports __________________________________________________________________ 35 C- Recruter et garder ses fans _________________________________________________ 35 1. Les règles à respecter ______________________________________________________________ 35 D- Comment assurer la présence de vos publications dans le fil d’actualité de vos fans ? _ 35 1. Une audience pas si large que ça _____________________________________________________ 36 2. Le Edge Rank : algo-rythme de Facebook ______________________________________________ 36 3. Ce que le Edge Rank vous impose comme actions _______________________________________ 37 Chapitre 5 - Facebook et la Vie Privée _________________________________________ 39 Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement _______________ 41 A- Plateformes photos : Flick'r _________________________________________________ 41 1. Flickr : qu'est-ce ? _________________________________________________________________ 41 2. Flickr : une utilisation marketing pour quels professionnels ? ______________________________ 43 3. Quelques précautions avant de se lancer ______________________________________________ 43 4. Flickr : quels usages ? ______________________________________________________________ 43 5. Créditer ses photos, gérer ses licences. ________________________________________________ 44 6. Utiliser les tags et les champs descriptifs _______________________________________________ 44 7. Intégrer les galeries de photos de Flickr sur un site/blog __________________________________ 44 8. Connecter Flickr à Facebook_________________________________________________________ 45 9. Ajouter une vidéo sur Flickr _________________________________________________________ 45 10. Créer un groupe dans Flickr _______________________________________________________ 45 B- Concurrents de Flickr ______________________________________________________ 45 C- Youtube et autres plateformes vidéo _________________________________________ 46 1. Le phénomène Youtube, by Yahoo inc. ________________________________________________ 46 2. Concurrents de Youtube ____________________________________________________________ 47 3. Entre l’image et la vidéo : animoto ___________________________________________________ 48 D- Les brochures en ligne _____________________________________________________ 48 1. Calameo est un service proposant de la publication interactive _____________________________ 48
  • 5. Intro : comprendre la puissance du Web 2.0 5 INTRO : COMPRENDRE LA PUISSANCE DU WEB 2.0 A - Le « Web 2.0 » : Késaco ? 1. Préambule : Pour certains, le Web 2.0 désigne un gadget, un pur phénomène de mode qui ne mérite pas que l’on s’y attarde. Pourtant, une évolution importante a bien eu lieu sur le web, quelque soit le nom que l’on lui donne. Fin 2005, pour le compte de la prestigieuse revue scientifique Nature, des experts ont comparé des documents publiés sur Wikipedia, l’encyclopédie collaborative en ligne, réalisée par des internautes volontaires et bénévoles, avec ceux de la célèbre Encyclopaedia Britannica. Résultat : la qualité des deux sources est assez proche. Cette étude a abouti à une formidable controverse : comment une encyclopédie réalisée par des “non-spécialistes” peut-elle remettre en cause les ouvrages classiques ? Il se passe donc bien quelque chose de nouveau via ce web nouvelle génération, où l’internaute devient actif et collaboratif. Mais tellement d’acteurs et d’applications se réclament de ce web 2.0 que l’on a vite l’impression de naviguer en Terra Incognita. 2. Essence du web 2.0 Comment définir de façon précise ce que recouvre cette notion parfois floue ? Une vision réductrice du Web 2.0 consisterait à n’y voir que la mutualisation de contenus produits et mis en ligne par les utilisateurs eux-mêmes, ou à résumer l’engouement actuel à un effet de mode passager. Plusieurs auteurs s’accordent sur l’idée selon laquelle le web 2.0 ne constitue pas une rupture technologique ni sociale. Il s’agirait plutôt d’un retour aux sources, d’une renaissance du web tel qu’il a été conçu à l’origine, les utilisateurs s’étant entre-temps approprié les modes de création et de diffusion. 3. Le web 2.0 : origines et developpement - Sur le plan démographique, l'Internet est désormais devenu un média de masse, l'audience est massive et l'avènement du Haut-Débit et surtout de la connexion permanente ont été des éléments déterminants.
  • 6. Intro : comprendre la puissance du Web 2.0 6 - Sur le plan culturel, les internautes ont atteint une phase de maturité : ils sont passés d'un Internet contemplatif à un Internet contributif. Hier, le Web était entre les mains de quelques structures publiques ou privées qui pensaient que les internautes n'avaient que des choses à entendre et rien à dire... Aujourd'hui, les individus ont pris la parole massivement comme en témoigne la courbe de développement des blogs, nous en sommes à plus de 100 millions! - Sur le plan technologique, nous avons entre les mains des technologies nouvelles qui permettent de faire des choses très intéressantes. Le Web 2.0 ce n'est pas seulement du marketing... Grâce à ces technologies, on peut envisager le Web non plus seulement comme un média mais aussi comme une application. Le navigateur Web devient un système d'exploitation qui permet de faire fonctionner de véritables logiciels en ligne et de les interconnecter entre eux. - Ce qui est également intéressant de constater c'est la place que prend l'individu dans ce dispositif... L'ère de l'utilisateur seul derrière son ordinateur est définitivement passée, aujourd'hui les individus agissent en groupe et développent des pratiques collaboratives nouvelles et spontanées qui préfigurent une ère nouvelle d'intelligence collective. 4. Outils type du web 2.0 Les outils 2.0 ont d'énormes avantages par rapport aux solutions dites "classiques" : - ils sont d'abord centrés sur les individus qui sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ; - ils sont faciles à utiliser et demande peu ou pas de formation ; - ils en font moins que les autres, mais ce qu'ils font ils le font bien ; - ils sont très économiques ; - ils s'interfacent très facilement et rapidement avec d'autres outils ; - ils permettent une forte capitalisation et s'adaptent à une large audience ; - ils sont encore plus asynchrones ; - ils permettent une diffusion élargie des informations ; - (...) B - Les évolutions apportées par le web 2.0
  • 7. Intro : comprendre la puissance du Web 2.0 7 1. La participation de l’internaute En quoi le Web 2.0 se distingue-t-il de la vague précédente ? On a vu que l’une des caractéristiques majeures du phénomène est l’appropriation des contenus et des modes de diffusion par les internautes eux-mêmes, via des applications souples et légères. Pour autant, les internautes vont-ils devenir tous acteurs de ce processus ? Selon un article de Charles Arthur dans The Guardian : - pour un groupe de 100 personnes, si l’une crée du contenu, - 10 seulement vont interagir en apportant commentaires et améliorations, - les autres se contentant d’une consommation passive. - Ce constat, obtenu via des retours d’expérience sur des sites collaboratifs, illustre la “règle des 1/10/89 %”, selon laquelle plus de 80% des contenus produits proviennent d’un nombre très restreint d’utilisateurs. 2. La loi de la participation Le Web 2.0, et tout particulièrement la blogosphere semble suivre la loi de la participation, édictée par Ross Mayfield, sous le nom de “Power law of participation". Cette “loi”, basée sur l’observation des pratiques et des seuils de participation aux dispositifs communautaires, constate que la participation s’amenuise à mesure que les formes de participation se complexifient. Le schéma ci-contre, qui rappelle celui de la Longue Traîne, distingue l’intelligence collective fondée sur des actions à faible niveau d’exigence (lire, enregistrer un signet, tagger, commenter), de l’intelligence collaborative, caractérisée par des formes de participations plus actives et intenses : écrire, collaborer, modérer… Le cabinet Forrester détaille encore davantage les niveaux d’implication dans la grille de la participation figurant dans son étude Social Technographics : la grille compte 6 échelons correspondant aux niveaux de participation : - les inactifs (52 %)
  • 8. Intro : comprendre la puissance du Web 2.0 8 - les spectateurs (33 %) : consommateurs de contenus texte ou multimédia (blogs, vidéos mis en ligne par les utilisateurs, podcasts) - les menuisiers (19 %) : utilisateurs de réseaux sociaux - les collecteurs (15 %) : utilisent des flux RSS et taggent les pages web - les critiques (19 %) : postent des commentaires sur les blogs, des avis et critiques - les créateurs (13 %) : publient des contenus en ligne (blogs, vidéos..) 3. La Pyramide de Maslow web 2.0
  • 9. Chapitre 1 : découverte de Facebook 9 CHAPITRE 1 : DECOUVERTE DE FACEBOOK C - Qui utilise Facebook ? Début 2010, Facebook a publié des données très intéressantes sur les profils des français qui utilisent ce média social. 4. Les principaux enseignements chiffrés En version française depuis seulement début 2008, Facebook a dépassé à l'été 2011 les 23 millions d’utilisateurs actifs en France ! (on entend par "utilisateurs" des personnes ayant utilisé leur compte dans les 30 derniers jours) Avec 1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook, les français sont particulièrement actifs :  Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour,  Plus de 2 millions de mises à jour de statuts chaque jour,  Plus de 135 millions de photos chargées sur le site chaque mois,  Plus de 100 000 événements créés chaque mois,  25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via leur téléphone portable. Le nombre d'internautes en France étant légèrement supérieur à 40 millions, on peut donc estimer que 50% des internautes français sont des utilisateurs de Facebook. 5. Un profilage assez clair à anlayser pour les professionnels du tourisme Egalité désormais entre "hommes" et "femme" en termes de taux d'utilisation de ce média... à l'image de la répartition des sexes dans la société. Si la tranche d'âge "15-24 ans" demeurent la plus représentée, les "25-34 ans" sont également très nombreux à utiliser Facebook... et ce sont de gros consommateurs de produits touristiques !
  • 10. Chapitre 1 : découverte de Facebook 10 Si un professionnel du tourisme produit directement, ou dispose de produits touristiques, pouvant intéresser des consommateurs de moins de 34 ans, une présence sur Facebook est fortement conseillée (80% des femmes de moins de 24 ans sont utilisatrices de Facebook). Pour avoir des données en temps réel : visitez le site http://www.checkfacebook.com/ 6. Le profil moyen de l'utilisateur Facebook Selon les informations données par les créateurs de Facebook l'utilisateur moyen a environ 130 amis. Les « amis » sont un peu le moteur de facebook. Le groupe d'ami d'un utilisateur de facebook représente sa communauté qui peut être plus ou moins vivante. Par mois un utilisateur de Facebook recevrait huit demandes de « devenir ami ». Il passerait environ 55 minutes par jour sur le site, clique environ neuf fois dans un mois sur le bouton j'aime et serait le créateur de 25 commentaires. Chaque mois il deviendrait fan de quatre pages, se fait invité à trois évènements et est membre de 13 groupes. L'utilisateur moyen crée aussi 90 objets par mois tels que les pages, les évènements, les groupes, les liens.
  • 11. Chapitre 1 : découverte de Facebook 11 7. Facebook : y aller ou pas ? En 10 ans d’entrepreneuriat touristique, les entreprises touristiques ont «gâché» beaucoup plus d’argent en relations presses improductives, salons mal ciblés ou commerciaux inefficaces qu’en stratégie sur les media sociaux. Les succès sur Facebook sont bien plus rentables que n’importe quelle autre stratégie. Les retours sur investissement sont sans commune mesure… à condition de bien définir les objectifs recherchés. Cela peut sembler évident, et pourtant, cela ne l’est pas dans bien des cas. Bon nombre d’opérations Facebook sont lancées sans vraiment savoir ce qui est attendu d’elles. Quand on démarre une course sans savoir quelle en sera la distance, difficile de savoir quand la ligne d’arrivée sera franchie ! Les objectifs peuvent être très variés :  Plus de ventes  Génération de leads (prospects)  Diffuser un message auprès d’une audience plus large  Améliorer le support client  Réduire le coût du support client  Améliorer l’image de marque  Augmentation de trafic vers votre site Internet  Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché Ce que veut le Fan d'une marque La clé est d’en choisir 1 (ou 2) et de rester « focus ». Comme pour toute autre opération, il n’est ni souhaitable, ni raisonnable de vouloir accomplir tous les objectifs de l’entreprise en une seule fois et à l’aide d’une seule initiative. Un pas à la fois… 8. Facebook ? Comme une relation amoureuse Si l’on devait faire une comparaison imagée, je prendrai celle des rapports amoureux. Si le monde de la communication traditionnel fonctionne un peu dans un mode papillonnage, celui de Facebook requiert les attentions d’une relation stable ! Quand je papillonne, je fais énormément d’efforts pour séduire et une fois la cible séduite, j’arrête tout. Quand je suis dans une relation stable, je dois faire des petits efforts, mais tous les jours ! Et il n’est pas question de se laisser aller, une fois engagé, il faut continuer. Même si elles demandent des efforts quotidiens, les relations stables, ça a du bon ! On se fait de plus en plus confiance, on se connaît, plus besoin de jouer la comédie ou de flamber pour attirer l’attention, mais surtout, les petits efforts quotidiens accroissent la fidélité du partenaire. Relations de couple ou relation client, même jargon ;--‐)
  • 12. Chapitre 1 : découverte de Facebook 12 9. Pas de commercial La seconde tendance est le désamour de plus en plus marqué des « prospects » pour la publicité traditionnelle, désormais considérée comme polluante et intrusive. Aussi, l’audience devient perméable aux messages qui lui sont imposés et ouverte à ceux qui lui sont proposés (marketing de la permission). Facebook s’inscrit parfaitement dans cette tendance et vous permet de vous aguerrir à ces nouvelles façons de communiquer avec vos cibles. Cette tendance de fond ne va pas s’inverser, elle est à priori inéluctable, autant s’y essayer le plus rapidement possible. 10. Les fans et leurs rapports à la marque 8 raisons principales qui poussent les internautes à suivre une marque sur Facebook 40% souhaitent recevoir de réductions et de promotions  37% souhaitent montrer à leurs amis les marques qu’ils aiment  36% espère obtenir des échantillons gratuits, des coupons  34% souhaitent rester informés des activités de la marque  33% souhaitent avoir des informations sur les futurs produits  30% souhaitent avoir des informations sur les promotions à venir  27% cherchent à participer à des jeux et autres activités ludiques  25% souhaitent avoir accès à des contenus exclusifs
  • 13. Chapitre 1 : découverte de Facebook 13 11. Les promesses de marque L’actualité de la marque C’est la promesse la plus simple : « suivez nous sur Facebook et vous en saurez plus sur nous ». Mais c’est aussi la promesse la moins motivante, surtout si vos audiences cibles ne sont pas déjà « fans ». L’actualité du domaine d’intérêt connexe à la marque L’actualité de votre marque n’est peut-être pas la promesse la plus attractive pour vos audiences, par contre, celle d’un univers fortement affinitaire, connexe à votre marque, peut être avoir un bien meilleur résultat. Si vous tenez un hôtel- restaurant ou un office de tourisme, l'actualité de la région, ou des découvertes insolites (gastronomie, traditions locales…) sont probablement de meilleures sources de conversion. Les réductions / offres privilégiées C’est l’une des promesses les plus génériques, les plus faciles, mais aussi les plus intéressantes pour votre marque ET votre audience. En effet, si votre audience s’intéresse à votre marque, il ne fait aucun doute que la promesse de pouvoir accéder à ces produits et services pour un coût moindre sera attractive. L’un des éléments qui peut rendre cette promesse encore plus attractive est de réserver ces réductions et offres privilégiées exclusivement aux personnes vous suivant sur Facebook. Le dialogue C’est la promesse la plus naturelle sur Facebook. Ce dernier n’est-il pas le lieu rêvé pour y dialoguer, discuter, échanger, alors même que c’est probablement la principale raison pour laquelle les internautes s’y rendent chaque jour ? Effectivement, l’esprit du lieu et les outils qui y sont
  • 14. Chapitre 1 : découverte de Facebook 14 disponibles sont très favorables à l’établissement de conversations, entre les membres, c’est la raison première de Facebook, mais aussi entre vous et vos « fans ». De plus, l’être humain aimant particulièrement être écouté et entendu, lui promettre que sa voix sera importante, son avis pris en compte et ses problèmes résolus est une promesse qui ne peut pas ne pas, au moins, interpeller le fan en devenir. L’événementiel Il y a des événements qui intéressent les foules (ou tout au moins votre audience) mais auxquels tous ne pourront se rendre. Permettre à vos fans de suivre ces événements grâce à Facebook peut être une vraie promesse ! Dans la pratique, cette promesse pourra prendre la forme de flux vidéos live, de reportages vidéos ou audios différés ou encore de textes et de photos. Le tout dépendra du temps et des moyens que vous pouvez y consacrer. D - Stratégie facebook et animation de sa communauté Depuis la nuit des temps du marketing, la question que tous les professionnels se posent est « comment vais‐je faire entendre ma bonne parole à mes (futurs) clients ». En d’autres termes, comment vendre plus et mieux mes produits et services et comment placer ces derniers plus efficacement devant les yeux (ébahis ? ;--‐) de mes prospects. La mauvaise nouvelle est qu’il va vous falloir oublier toutes ces mauvaises habitudes acquises après de longues années de pratique de votre métier. A l’ère des media sociaux et de Facebook, la question à se poser a radicalement changé. Elle se pose désormais en ces termes : « comment puis‐je apporter quelques chose à mes clients et prospects, comment puis‐je les aider, comment puis-je avoir un impact positif dans leur vie ». Ce changement peut paraître radical, cependant, il ne l’est pas vraiment. Il s’agît en effet désormais de penser aux besoins et attentes de vos clients et prospects avant de penser aux vôtres. La plupart des marques ont des audiences très hétérogènes (jeunes, vieux, hommes, femmes, etc.). Il est souvent plus facile de cibler l’une d’entre-elles (en général la plus stratégique pour vous) et de concentrer vos efforts en articulant votre stratégie autour d’elle. Le consensus mou qui convient à tout le monde mais ne plaît à personne est rarement une stratégie payante. E - Je crée quoi : un profil, une page ou un groupe ? Si l’on procède par élimination, la réponse est claire : une marque doit créer une page officielle et rien d’autre.
  • 15. Chapitre 1 : découverte de Facebook 15 Les groupes sont assez connus sur Facebook pour regrouper des personnes aux points communs parfois très triviaux (comme « Lutte contre ceux qui font du bruit en mangeant !!») Les groupes peuvent être créés par n’importe quel membre du réseau et offre la possibilité de partager des discussions, des documents entre membres du groupe. Mais ce n’est clairement pas le but d’une marque. 1. Un profil « Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus, des personnes physiques.» « Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil à son nom. »  Facebook peut supprimer un profil créé par un « non-privé » sans préavis.  Un « Profil » a des « amis »  Avec un « Profil », vous pouvez facilement accéder aux informations privées de vos « amis » 2. Une page (fan page) La "Page" est adaptée pour les professionnels du tourisme qui souhaite présenter leurs activités et développer leur promotion sur internet. La "Page" donnent accès à de très nombreuses fonctionnalités, dont certaines sont utilisables « Profil » (applications, statistiques, gestionnaire ciblé de publicités, etc...)  La plupart des évolutions techniques de Facebook destinées à une utilisation professionnelle de Facebook se font avant tout au niveau des « Page ».  Une « Page » a des « Fans »  Les Pages sont très personnalisables, même au niveau graphique. Conseil : Créer une page pour assurer votre promotion et utiliser le réseau social comme un diffuseur... mais pour cela il faut assurer beaucoup d'animations et de contenus renouvelés sur cette "Page". Par exemple :  Le CDT de la Creuse  Cévennes Tourisme
  • 16. Chapitre 1 : découverte de Facebook 16 3. Un groupe Au-delà de la mise en place d'une "Page" pour assurer sa promotion sur le réseau social, une manière simple de construire une communauté autour d’un métier, d’une pratique, d'une thématique forte peut être la création d'un Groupe. En créant un Groupe, vous créez pour votre réseau, vos professionnels... un vrai lieu d’échanges pour des personnes qui partagent la même passion, le même intérêt... Par exemple  Le groupe de "Tourisme & handicap"  le groupe de ceux qui travaillent dans un office de tourisme. Il compte 336 membres à ce jour  Pratique du e-tourisme : http://www.facebook.com/groups/117530268351012/ Les applications à venir sur les réseaux sociaux pour les professionnels du tourisme constituent des champs d'investigation et de travail immenses... mais complètement incontournables ! >> Ne pas avoir une stratégie spécifique et efficace sur ces médias est clairement d'ores et déjà très pénalisant pour une destination touristique. F - Groupe ou Fan page ? Pour les entreprises soucieuses de s’investir dans une présence durable, la Fanpage est à favoriser, je vous propose de développer les avantages et les éventuels inconvénients de ce choix.
  • 17. Chapitre 1 : découverte de Facebook 17 a. L’url : la fan page vous permet (dès 25 membres atteint d’avoir une url du type : http://facebook.com/entreprise ou encore http://fb.me/entreprise) tandis que pour le groupe, ce n’est pas possible. b. Le nombre de fans. Le groupe est limité à 5.000 membres tandis que la page fan accepte un nombre illimité de fans. c. Stats : Facebook Insights met à votre disposition un certain nombre de statistiques sur vos fans. Cette fonction n’existe pas pour les groupes. d. Ce qui est posté sur une page fan apparaît dans la timeline des fans, idem pour les groupes e. La fan page permet d’intégrer le flux d’un blog pour la parution automatique sur la page de billets de votre blog f. Facebook donne la possibilité de créer un widget qui vous permet de faire la promotion de votre fan page sur un autre site ou un autre blog. g. La fan page peut être couplée avec votre compte Twitter pour mettre à jour ce dernier lors de chaque message posté sur le mur de la fan page. (l’inverse est moins plaisant) h. Le terme Fan a un caractère plus impliquant que d’être simplement « membre ». L’identification à la marque est plus forte grâce à l’usage d’une fan page. i. Les pages apparaissent dans les suggestions d’amis faites par Facebook, ce n’est pas le cas pour les groupes j. Le plus important à mes yeux : les applications qui sont disponibles pour les fans pages et pas pour les groupes. k. Les facebookiens choisissent volontairement de devenir fan, pour un groupe, l'administrateur doit rajouter les candidats postulants ou non G - Premiers pas avec une Fanpage 1. Créer la page de sa structure sur Facebook Créer une page sur Facebook pour ma destination : à quoi ça sert? D’un coté, à intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir indiquer à leurs amis “j'aime…”. D’un autre, à renvoyer vos visiteurs depuis votre site Internet vers votre page Facebook. Ca permet, pour pas cher du tout (c’est gratuit) de donner un petit air “web 2.0” à votre site. Et les membres de Facebook passant sur votre site, iront presque naturellement sur cette page: c’est l’effet “communauté”.
  • 18. Chapitre 1 : découverte de Facebook 18 Une fois connecté, il suffit d’aller à cette adresse : http://www.facebook.com/pages/create.php. Inscrivez-vous dans la rubrique “services”. Vous n’avez besoin que d’une photo, et en quelques minutes, la page de votre entreprise/office de tourisme est réalisée : rajoutez des articles, des évènements, des vidéos, etc. Il ne restera plus qu‘à trouver des “fans” qui viendront s’abonner à votre page, car c’est tout le but de ce “buzz” que vous allez créer en publiant cette page. Elle doit vivre, être à jour, et ouverte à tous vos fans. 2. Bien choisir le nom de sa page Le choix du nom est important : il ne faut pas se lancer à la va--‐vite, créer une page et penser pouvoir revenir dessus ensuite. Le choix du nom d’une page est possible dès que vous avez obtenu 25 fans, mais il devient définitif et non modifiable une fois les 100 fans atteints. Ce nom sera celui qui précédera chaque publication de statuts, de photos ou de vidéos. Il faut donc prendre le temps de le choisir avec soin. Ce nom sera également celui repris automatiquement en titre de votre publicité si vous souhaitez par la suite, mettre en place une campagne de promotions
  • 19. Chapitre 1 : découverte de Facebook 19 ciblées sur Facebook pour votre page. Le titre de la publicité étant limité à 25 caractères, votre titre de publicité sera automatiquement tronqué si le nom de votre page est long. Il est possible de contourner cette limitation, mais vous perdez dans ce cas la possibilité d’afficher un bouton « j’aime » directement dans votre publicité (et perdrez donc des fans dont une partie peut être générée directement depuis la publicité). 3. La question de l’administration de la page La page sera initialement administrée par son créateur, c’est-à‐dire vous. Mais vous pourrez inviter d’autres administrateurs, sans limitation, et les administrateurs peuvent être changés par la suite. Si l’un des administrateurs quitte la société, il peut être remplacé par un autre sans difficultés (ce qui n’était pas le cas il y a quelques mois). En revanche, il n’y a pas de possibilité d’instaurer une hiérarchie au sein des personnes qui administrent la page. Ce qui signifie qu’un administrateur invité par vos soins pourra vous retirer vos droits d’administration sur la page que vous avez créée. Il faut donc donner ses droits à des personnes de confiance pour éviter certaines déconvenues. Dernière question : faut-il administrer sa page avec son compte personnel ou créer un autre compte pour l’occasion ? Au-delà du fait que la création de deux compte pour une même personne est interdit par Facebook (et donc ouvre le risque d’une suppression de compte), il est plus commode de pouvoir administrer sa page avec son compte habituel. Cette option ne risque pas de vous exposer personnellement puis que les publications effectuées sur la page le sont au nom de la page, aucun compte personnel n’est visible.
  • 20. Chapitre 1 : découverte de Facebook 20 CHAPITRE 2 : QUEL USAGE PROFESSIONNEL POUR FACEBOOK ? A - Facebook : analyse d'une sucess story 1. Facebook et les autres réseaux sociaux L’intérêt d’un réseau social c’est avant tout ses membres, et surtout leur implication et leur dynamisme. Un réseau qui n’a pas d’animation est un réseau mort. Or le plus apporté par Facebook c’est justement un foisonnement de vie : à chaque fois que vous vous connectez vous trouvez de l’actualité sur vos contacts et vos groupes, de l’interactivité avec les autres membres, une simplicité et une viralité bien plus importante que dans tout autre réseau social. Le graphique du service de partage de liens “AddToAny” montre que Facebook est le 1er outil pour partager ses trouvailles sur le web : En effet, le gros problème des réseaux sociaux comme www.viadeo.com, www.ziki.com et www.linkedin.com : c’est leur passivité. La phase d’inscription et de recherche des contacts effectuée, il n’y a plus grand-chose qui se passe. Mais pour la plupart des inscrits l’actualité se résume à recevoir tous les mois un récapitulatif des membres qui se sont greffés à son réseau… En effet, à moins de payer l’abonnement Premium pour contacter des prospects ou des partenaires, l’interactivité entre les membres se résume à des demandes de mise en relation, on ne connaît pas vraiment les personnes, la vision des réalisations de chacun se limite à une lecture de CV…
  • 21. Chapitre 1 : découverte de Facebook 21 Seul Linkedin.com a (enfin) commencé à s’ouvrir à l’interactivité avec les Questions / Réponses, mais on reste très loin de l’eco-système Facebook ! 2. Les forces de Facebook Pourtant au départ Facebook.com avait été créé par un étudiant de Harvard (Mark Zuckerberg) dans le seul but de partager des informations entre les membres d’une école (prof malade, changements de salle, partage de cours…). La vocation était universitaire et 100% non professionnel. Et c’est justement cet aspect résolument simple, transparent, automatique qui a séduit les internautes: fini les formulaires compliqués, les recommandations à donner, les profils à remplir en détail… sur Facebook en 2 minutes votre profil est en ligne, et quelques secondes en plus suffisent à créer son propre réseau d’amis pour partager des infos, des photos, des documents… Dans le même temps une des forces des Facebook c’est d’avoir créé une émulation dans le monde des développeurs en autorisant à tous la création de mini application utilisables par la communauté : tous les mois de nouvelles applications voient le jour, imitant les services les plus utiles, adaptant des services Web en application Facebook, voire en en créant de nouveaux services. Avec tous ces atouts, Facebook est devenu un outil très intéressant pour un professionnel, à condition de savoir quoi en faire… 3. La viralité, une communication de masse avec parfois peu d'efforts Ce qui fait la beauté de Facebook et lui donne un attrait qu’aucun autre site Internet ne peut offrir est la capacité de fidélisation et de viralité inhérente à son fonctionnement. Diffuser un message intéressant sur Facebook ne se limite pas à la possibilité d’intéresser un à un les internautes qui peuvent être réceptifs à ce message, c’est surtout le potentiel de donner à ces internautes les moyens, très faciles, de transmettre ce message instantanément à leurs amis. Vous n’avez pas en face de vous un internaute, vous en avez potentiellement des dizaines, en une seule opération. Il suffit que ce message soit suffisamment intéressant pour qu’il soit rediffusé encore et encore.
  • 22. Chapitre 1 : découverte de Facebook 22 B - Facebook pour mes affaires ? La majorité de vos clients et prospects utilisent déjà Facebook. Avec plus de 16 millions d’internautes de plus de 18 ans ayant un compte sur Facebook, c’est pratiquement la moitié des internautes qui s’y retrouve. Cette proportion est probablement beaucoup plus importante parmi les internautes actifs. Or, quand on demande aux professionnels à quoi cela leur sert pour leur affaires, la réponse est plus délicate et la plupart admettent ” faire comme les autres” ou succomber à l’effet de mode… Pourtant Facebook peut être un excellent outil professionnel, pour peu de savoir comment s’en servir :  Encourager les fans à partager leurs photos  Obtenir un nom d’utilisateur comme facebook.com/hotel (ndlr : accessible via la page Username)  Réaliser des vidéos à destination des fans, comme l’accès aux coulisses par exemple  Proposer un contenu inédit, unique et non diffusé sur d’autres plateformes  Annoncer des évènements qui seront suivis par une couverture photos  Inclure du contenu d’autres plateformes (twitter, youtube …) à l’aide d’applications Facebook  Attirer l’attention des fans en les interpellant sur leurs avis  Encourager les blogueurs à écrire autour de votre société et de leur expérience  S’assurer de la qualité de votre profil  Créer un groupe sur un thème plus large que votre nom d’établissement
  • 23. Chapitre 1 : découverte de Facebook 23  Expérimenter la publicité sur Facebook Ads (attention : nous ne le recommandons pas en raison du faible retour sur investissement)  Réaliser des sondages en temps réel sur les tendances du marché  Tester des applications Facebook à ajouter pour accroître les fonctionnalités de votre page  Créer votre propre application, notamment si vous êtes une grande enseigne C - Facebook fait-il bon usage du temps que vous lui consacrez ? Cela dépend dépend de chaque cas et des objectifs que vous vous fixez. Demandez-vous :  Quelle cible voulez-vous atteindre ?  Que voulez-vous offrir sur Facebook que vous ne pouvez offrir ailleurs ?  Avez-vous du contenu original à partager que vous ne pouvez partager ailleurs ?  Avez-vous du temps à consacrer à la conquête de vos fans et l’alimentation de votre profil ?  Comment intégrez-vous Facebook dans votre stratégie marketing ? 1. Communiquez sur un évènement et faites du buzz marketing sur un sujet: Pour cela vous avez plusieurs méthodes :  utiliser votre réseau et ceux de vos amis pour lancer un message viral  offrir du gratuit pour attirer vos prospects vers un service payant (ex: offrir un ebook touristique sur la région),  informer vos contacts sur une manifestation que vous lancez,  rejoindre des groupes sur un sujet donné et leur faire part de votre actualité… Si vous publiez sur votre profil toutes les infos sur cet évènement vous pouvez même gérer les inscriptions, mettre en ligne des FAQ, lancer des invitations, donner des résultats post-évènement… Il suffit de quelques minutes pour créer un évènement ou un groupe et transformer Facebook en un relai interactif de votre communication (remarques, remontées, questions…). 2. Recherchez des partenaires ou des clients : C’est bien connu, les amis de mes amis sont mes amis… Et bien dans Facebook c’est aussi le cas : il suffit de piocher dans les groupes de ses contacts pour trouver des groupes ou des soirées réseau potentiellement intéressantes. Et Facebook vous permet d’être encore plus proactif en recherchant vous-même des personnes dans un secteur particulier ou un groupe sur un sujet donné pour ou encore pour contacter directement les décideurs (sans subir le barrage de la secrétaire…). 3. Améliorez votre référencement. Depuis l’ouverture de Facebook aux moteurs de recherches un partie des informations que vous saisissez dans Facebook seront indexées sur Google (votre sites internet, votre nom…).
  • 24. Chapitre 1 : découverte de Facebook 24 Toutes les informations que vous et vos amis vont rentrer vont donc améliore votre positionnement sur Google (nb: à ce jour l’impact n’est pour l’instant pas encore estimable…). Et à l’inverse avec Facebook vous obtenez un nouveau canal de diffusion pour votre Blog en relayant vos informations sur votre profil Facebook. Cela vous permet d’obtenir un nouveau canal de diffusion via le moteur de recherches de Facebook, votre réseau (amis, famille, ex-collègues, collègues, partenaires…) et tous ceux qui visiteront votre profil suite à un poste dans un groupe ou une question sur un sujet donné. 4. Utilisez un nouveau média de communication ciblé: Facebook permet de publier sur son site des “flyers”( http://www.facebook.com/advertise.php ) publicitaires (des mini skyscrapers” que vous composez en moins de 2 minutes avec un outil prêt à l’emploi) ou des bandeaux de publicité. Comme cet outil a été conçu au départ pour annoncer des soirées ou vendre des objets d’occasion, il est très simple d’utilisation, et met la publicité à la portée de toutes les entreprises. Le principe de l’affichage se fait à un certain nombre de pages vues / jour, et peut être ciblée grâce aux filtres inclus (moins 25 ans, pays, ville…). Et désormais vous pouvez faire de la publicité au clic (comme Google Adwords) D - Les limites professionnelles de Facebook… Avant de vous donner quelques conseils pour utiliser Facebook à titre professionnel, voici quelques avertissements sur les limites de l’usage de Facebook à titre professionnel. 1. Pas de stratégie à court terme S’il y a bien une chose que Facebook ne sait pas faire, c’est de produire un effet immédiat de grande ampleur. Si vous avez un stock de nuitées à écouler rapidement, une action « coup de poing » à faire avant les fêtes , Facebook n’est pas le bon media, la radio, la télévision ou le marketing web plus classique seront bien mieux adaptés. Vous devez construire votre audience d’abord. Pour cette construction d’audience, comptez au moins 8 à 12 mois. Ensuite, le temps ne fera que l’accroître et vous offrir une base de plus en plus large. Il faut donc accepter de miser sur le moyen terme. Le court terme n’est pas envisageable. 2. On ne peut pas tout gérer en interne à 100% S’investir sur Facebook c’est se lancer dans de nombreux métiers différents :   L’animation de communauté ;   La création de contenu ;   La gestion de campagnes publicitaires ;   Le design ;   Le développement d’applications web ;   La communication ;   Le marketing ;   Et peut être plus encore (gestion de crise, relation client, modération, etc.).
  • 25. Chapitre 1 : découverte de Facebook 25 Très peu d’entreprises et d’organisations ont la capacité de réunir toutes ces compétences. 3. Facebook ne sait pas stocker vos posts de façon pérenne Du contenu partagé en temps réel : oui, mais vite perdu dans le flux discontinu d’actualités des amis et autres marques suivies par vos fans. Cette instantanéité qui fait la force de Facebook et qui peut représenter un véritable atout pour vous et aussi parfaitement antinomique avec la mise en place d’une stratégie de contenu structuré et destiné à être accessible de manière pérenne. Page 4. Beaucoup de groupes sont très peu actifs ou fantaisistes Comme il n’y a pas de vraie motivation professionnelle, il n’y a pas d’obligation de suivi, de qualité et de mise à jour des groupes. A contrario, le foisonnement des groupes permet la création de groupes sur des sujets très variés, alors que les autres réseaux Pro valident la création des groupes. A noter que sur Facebook vous êtes limité à l’appartenance à 300 groupes maximum, mais si nécessaire vous pouvez vous désinscrire de groupes. La fonction de recherche n’est pas très pratique: La recherche basique n'affiche que les infos de base d’une personne (nom, photo..), ce n’est pas facile de savoir si on a trouvé la bonne personne… En effet la recherche avancée n’est utilisable que pour votre cercle d’amis. 5. Facebook est chronophage : Facebook peut très rapidement dévorer votre temps libre. Chatter, visiter des profils, tester des applications, répondre à des questions… tout cela peut très rapidement prendre beaucoup de temps. Tout comme pour Outlook, il ne faut pas visiter son profil 20 fois dans la journée… limitez-vous à quelques visites / jours maximum, et évitez de trop papillonner. 6. Attention à votre vie privée : Tout comme au bureau, ne dites pas ou n’affichez pas n’importe quoi… Ne montrez que ce que vous souhaiteriez montrer à vos collègues (évitez les photos de soirées à picoler, les photos de vous en maillot de bain…). De plus n’oubliez pas de modifier dans les paramètres de votre compte les informations que les inconnus et vos amis peuvent voir dans votre profil (attention aussi au SPAM si vous laissez votre adresse email visible). 7. Pas de compatibilité avec vos profils Viadeo ou linkedin Vous devrez recommencer une bonne partie du travail de création et d’animation de votre réseau, mais en plus vous perdrez dans doute une bonne partie de vos contacts qui ne sont pas sur Facebook.
  • 26. Chapitre 1 : découverte de Facebook 26 E - Conseils pour une utilisation professionnelle de Facebook : 1. Attention à ne pas collectionner les amis ou les groupes Sinon vous risquez de vous retrouver très rapidement avec un flux d’informations d’une page à chaque ouverture de votre compte Facebook. Vous devez d’une part bien sélectionner vos amis (au minimum leur demander qui ils sont et pourquoi ils vous mettent dans leurs amis… vous verrez que cela sélectionne déjà beaucoup) et ensuite paramétrer le niveau d’information que vous recevez d’eux pour ne recevoir que les informations intéressantes (les nouvelles amitiés, les réseaux rejoints, les questions posées…). Pour les groupes, inscrivez-vous à des groupes vraiment pertinents pour vous, avec un maximum de 20 à 30 groupes (sans faire attention on arrive vite fait à 50 groupes !). 2. N’installez pas toutes les applications que l’on vous propose Sinon votre profil va vite ressembler à une façade d’immeuble tagguée. De plus comme ces applications sont développées par des sociétés non identifiées, il peut y avoir des risques de piratage de vos données. Enfin, si vous utilisez Facebook pour un usage professionnel évitez les applications marrantes… 3. Ne harcelez pas vos amis avec des questions, des tests comparatifs… Tout comme vous vos amis n’ont pas forcément le temps de répondre à toutes les sollicitations. 4. Ajoutez dans votre compte des informations intéressantes Votre profil doit être une source d’informations et vous valoriser. Mettre des notes et utiliser le mur pour publier des statistiques, des liens… est une bonne idée. Mettre l’adresse de votre Blog et un flux de vos derniers articles est incontournable. 5. Spécialisez votre profil: Pour être trouvé dans les millions de profils sur le web, il faut se spécialiser dans un domaine donné et le mettre clairement en avant. Pour être certain d’être trouvé, optimisez votre profil sur un mot clé précis. Vous devrez l’inclure dans votre profil, votre description, vos groupes… - N’oubliez pas de récupérer vos contacts depuis Outlook
  • 27. Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ? 27 CHAPITRE 3 : COMMENT BIEN DEMARRER SON PROFIL ? Il faut d’abord savoir qu’un profil Facebook ne peut être utilisé que pour une personne physique et pas pour une entreprise. Donc il conviendra de créer 2 comptes : - 1 profil perso pour une personne de l’entreprise (responsable web, chef d’entreprise…) qui sera le “porte parole de l’entreprise”. Cette page sera “officiellement” une page perso (pas de mention de l’entreprise dans le nom du contact). - 1 page “Fan” qui présentera l’entreprise et qui permettra d’ajouter ses amis et contacts. Cette page servira à envoyer des communication régulières (nb: une page Fan est généralement moins performante au niveau marketing qu’une page perso, car Facebook fonctionne autour du compte personnel, et non pas sur la page Fan). A - Etapes pour gérer efficacement votre profil perso : 1. Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso Blog d’entreprise, photo Pro, album photo de vos produits / conférences / actualités... N’oubliez pas de paramétrer les options de vie privées (voir ci dessous), néanmoins votre profil doit être avant tout un profil PRO, et donc vous ne devez pas y publier trop d’informations personnelles (pour cela créer un second compte “Perso”). Faites des petits groupes ciblés afin d’envoyer des emails ciblés sans être bloqué par les limitations d’envoi de messages de Facebook. 2. Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte Via l’ajout automatique de votre carnet d’adresse Outlook / Gmail / Hotmail Attention à ne pas inclure vos contacts perso qui ne sont pas intéressés par votre métier, sinon vous allez les ennuyer avec vos messages Pro... Utilisez la fonction “Rechercher des amis” de Facebook afin d’avoir des suggestions d’amis. Ajoutez également les personnes influentes de votre secteur (bloggeurs…), vous devriez les retrouver facilement via le moteur de recherches, via les groupes thématiques ou encore en “ajouter les amis de vos amis” A noter que si vous ajouter trop rapidement trop de personnes Facebook ou que vous envoyez à tout le monde le même message d’invitation vous serez bloqué temporairement par Facebook… 3. Créez une URL personnalisée de votre Profil Facebook Communiquer sur son existence via votre signature d’email, un badge sur votre site internet… 4. Liez votre compte Facebook à votre compte Twitter http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2231777543&ref=s Et avec votre Blog… pour la publication automatique de Flux RSS dans votre statut.
  • 28. Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ? 28 B - Informez, communiquez 1. Publiez régulièrement des informations sur votre activité En mettant de temps en temps des informations “perso” afin de créer une vraie relation avec votre communauté. N’oubliez pas de vous intéresser à vos contacts et commenter leurs liens, leurs photos… 2. Agissez avec votre communauté Souhaitez les anniversaires, lorsqu’une personne devient votre ami n’oubliez pas de visiter son profil (son blog, ses photos…) et ensuite de lui envoyer un message personnalisé pour le remercier de vous avoir ajouté (au moins 20% des gens ne savent qui ils ajoutent comme amis). 3. Créez des évènements Soldes, promotions spéciales, jeux… afin de faire participer votre communauté. 4. Créez un groupe sur votre thématique et invitez vos contacts. N’oubliez pas de participer activement aux autres groupes sur cette thématique A noter que peu de gens visitent les groupes Facebook, donc concentrez vous sur les plus gros et publiez au moins 1 fois / mois des informations que cela soit des videos, des photos, des liens… 5. Chattez avec vos contacts quand ils sont en ligne. En effet nous avons constaté que l’envoi de messages via Facebook était très peu efficace… Il est bien plus efficace d’utiliser le Chat pour créer une vraie relation avec ses contacts. 6. Lancez des campagnes publicitaires pour vos produits Une fois votre profil perso lancé, vous pouvez faire de même pour votre Page Fan !
  • 29. Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ? 29 Ensuite vous devez consacrer tous les jours 15 minutes à votre compte Facebook : - Gérer les demandes d’amis (voir leurs profils, laisser un message personnel…). - Souhaiter les anniversaires - Publier des liens (via votre compte Twitter afin de gagner du temps). - Ajouter des amis ciblés ou publier des informations sur vos groupes. - Répondre à vos emails Facebook C - 10 conseils SEO pour votre page Facebook Facebook vous propose plusieurs solutions afin d’optimiser votre référencement naturel ( SEO ), mais à côté de cela, des conseils très simples d’application feront remonter vos pages dans les moteurs de recherche et aussi dans Facebook. Votre objectif en tant qu’entreprise est de vous faire connaitre au mieux, de pouvoir vendre et de fidéliser. Si vous êtes déjà présent sur Facebook, vous avez certainement une page de fans, encore faut-il s’en occuper et l’optimiser afin d’en obtenir d’avantage. 1. Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus. Choisir le bon nom pour votre page de Fan Facebook ne doit pas se prendre à la légère, en effet, une fois que vous avez choisi votre nom, il n’est pas conseillé de le changer par la suite au risque que certain fan ne vous reconnaissent plus et finissent par ignorer votre message. Deuxièmement, ne vous laissez pas tenter par un nom de page comprenant une multitude de mots clés, vos fans auront tendance à penser que vous spammez. Dans ce cas, ils finiront par vous supprimer tout simplement. 2. Choisissez la meilleure URL pour votre page Vous le savez certainement, depuis plusieurs semaines, Facebook vous propose de changer d’URL pour obtenir une adresse du style : www.facebook.com/MonNom. L’avantage est que vous pouvez au moins entrer un mot clé générique ayant un rapport avec votre activité. Mais attention, Facebook a pris des précautions afin d’éviter l’utilisation abusive du service. Vous devez donc avoir une page de 100 fans minimum pour y effectuer cette modification. 3. Utilisez la zone de texte « A propos » pour y ajouter des mots clés Cette zone de texte est souvent oubliée, c’est bien dommage puisque techniquement, son contenu est lu très tôt dans la page par les moteurs de recherche. Vous l’aurez bien compris, il vous faut bien évidemment la compléter avec vos mots clés.
  • 30. Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ? 30 4. Utiliser l’onglet Info Cet onglet ne doit pas non plus être négligé, il vous offre la possibilité d’y inclure les mots clés les plus importants ainsi que vos liens (votre site, blog & twitter par exemple ). N’oubliez pas non plus de sélectionner la catégorie de commerce dont vous vous positionnez. 5. Publier des liens vers votre site web. Grâce au haut positionnement dans le code de la structure CSS des statuts, il est conseillé d’ajouter une adresse URL dans votre statut Facebook puisque celle-ci sera plus facilement lue par les moteurs de recherche. De plus, Google attribue plus d’importance à une page lorsque celle-ci pointe vers un site pertinent, mais attention de ne pas en abuser. 5. Compléter les descriptions Que cela soit pour les évènements ou des photos, les commentaires peuvent toujours contenir des mots clés. N’hésitez donc pas à compléter tout ce que vous pouvez et ajouter du contenu là où il est possible. Autant utiliser au maximum tout ce que Facebook nous propose. 6. Ayez des back links vers votre pages Facebook Les back links ou rétro liens sont une porte d’entrée supplémentaire pour vos fans, il existe plusieurs moyens d’en obtenir : bouton « Retrouvez nous sur Facebook », Fan Box (voir plus loin). Vous pouvez également poster le lien de votre page de fan sur certains blogs par exemple ou utiliser des techniques de Link Baiting consistant à inciter les internautes à pointer des liens vers votre page, que cela soit par l’originalité de la customisation de votre page ou par une réelle valeur ajoutée…( concours, bon de réduction,…)
  • 31. Chapitre 3 : Comment bien démarrer son profil ? 31 7. Créez du maillage de lien interne Beaucoup de personnes laissent la confidentialité de leur profil Facebook par défaut. Si ces personnes sont fans de votre page, vous obtiendrez des liens internes vers votre page, et ceci sera donc visible par tous, même les personnes non inscrites sur Facebook. Vous pouvez également faire de même sur votre propre page afin de rendre vos liens visibles de tous. 8. Renforcer les liens internes Susciter l’envie de l’internaute à laisser un commentaire ou un attribut « J’aime » sur votre page de fan. Évidemment cela est plus facile à dire qu’à faire, mais n’oubliez pas que les amis de vos fans sont des fans potentiels puisqu’ils ont la possibilité de visualiser les centres d’intérêts de leurs amis, d’où l’utilité d’avoir une URL bien entière et définie ainsi qu’un nom de groupe ou fan page optimisé.
  • 32. Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook 32 CHAPITRE 4 : CREER ET ANIMER UNE FAN-PAGE FACEBOOK A - Objectifs de conversion de l'audience 1. Transformer vos fans en lecteurs C’est l’objectif le plus simple car le fan reste passif, c’est donc l’action la moins impliquante pour lui. Le seul moyen de mesurer cet objectif est de mesurer le nombre d’affichage de vos publications. A l’instar des taux d’ouverture d’emails, vous n’avez pas la certitude qu’elles ont été lues intégralement, mais vous savez au moins celles qu’elles ont été affichées dans les fils d’actualité de vos fans. Chaque affichage, même s’il a lieu plusieurs fois dans le même fil d’actualité, est comptabilisé. Un membre qui affiche 4 fois son fil d’actualité dans la même journée donnera donc lieu à 4 affichages, le comptage s’approche donc plutôt du nombre de visites et ne correspond pas aux visites uniques. D’une manière générale, on estime que l’objectif minimum est un affichage de chaque publication au moins égale au nombre de fans. 2. Transformer vos fans en acteurs Les fans acteurs sont ceux qui commentent et aiment vos publications. Ils sont plus importants que les lecteurs car ils participent à la note qu’attribue Facebook à vos publications et à votre page. Plus cette dernière est importante, plus vos publications ont de chance de se retrouvées affichées dans les fils d’actualité de vos fans. Un taux de 0,1% doit être considéré comme un plancher, 0,2% est un objectif raisonnable, 0,4% est un objectif très ambitieux. L’essentiel est de conserver un taux à peu près consistant au fur et à mesure du développement de votre audience, cela vous permettra de vérifier que vous avez continué à acquérir des fans réactifs.
  • 33. Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook 33 3. Transformer vos fans en ambassadeurs L’un des principaux intérêts de Facebook est que vous pouvez mesurer précisément les interactions de vos fans avec vous. Plus un fan aime et commente ce que vous pouvez écrire, plus il fait de suggestions sur votre application de feedback, plus il participe à vos événements, bref, plus il répond présent quand vous le sollicitez, plus il est susceptible de porter la bonne parole, la vôtre ! 4. Transformer vos fans en acheteurs C’est le stade ultime, plus que lorsqu’ils réagissent à vos messages, les font passer à leurs amis, c’est probablement lorsqu’ils achètent vos produits ou service que vos fans auront le plus de valeur à vos yeux. Et vous n’avez pas tout à fait tort. B - Comment inciter les internautes à visiter votre page? Il est inutile de crier dans le désert. Et vous aurez beau avoir mis en place la plus belle page Facebook qui soit, elle n’aura pas d’impact si personne n’en est informé. Il y a schématiquement deux façons de faire grossir votre base de fans :  faire venir vos clients (ou prospects) existants  recruter de nouveaux prospects qui ne sont pas encore dans vos bases de données. Dans le premier cas de figure, vous utiliserez vos propres supports de communication, dans le second, la meilleure arme sera la plateforme publicitaire Facebook. 1. Votre site web ou votre blog La plupart des marques ayant une forte stratégie de présence sur Facebook le signalent sur leur site web. Ce signalement prend soit la forme d’un simple logo « retrouvez-nous sur Facebook » comme ici sur le site du Prieuré de la Fayolle.
  • 34. Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook 34 L’intégration du widget Facebook a un avantage important, celui de permettre de devenir fan depuis le site lui--‐même sans même avoir à cliquer pour voir la page. Un clic en moins est l’assurance d’avoir un meilleur taux de transformation. L’autre avantage est de pouvoir afficher les autres amis déjà fans de la page 2. Vos listes d’emailing Si vous avez déjà l’habitude d’adresser à vos audiences des mailings réguliers, vous avez probablement déjà mis en place le levier de recrutement de fans le plus efficace et le moins onéreux. Vous démultipliez l’impact de votre mailing : les destinataires peuvent réagir à vos offres, cliquer sur les liens menant à vos contenus ou s’inscrire à vos listes, comme d’habitude, mais ils peuvent aussi vous rejoindre sur Facebook. Cette nouvelle action ne vous coûte pas un centime de plus, pourquoi s’en priver !
  • 35. Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook 35 3. Autres supports Quels que soient les supports de communication (brochure, flyers) de nouveaux espaces peuvent être mis à profit pour faire la promotion de votre page Facebook. Contrairement à un site web, votre page Facebook vous permet d'établir un lien permanent avec vos fans. Si vous n’en abusez pas, vous pourrez échanger avec ces nouveaux « fans » des semaines, mois voire des années après avoir établi ce premier contact. Un simple site web ne permettrait jamais un tel résultat. C - Recruter et garder ses fans 1. Les règles à respecter Une mise à jour, comme le contenu d’un email, se doit d’être un message intéressant pour celui qui va le lire et d’être en phase avec les raisons qui l’ont poussé à « s’abonner » à telle ou telle page en cliquant sur le bouton « j’aime ». Il n’existe pas de règle unique sur ce point, mais un principe qu’il faut garder en tête avant chaque publication :  Suis‐je entrain d’apporter de la valeur à mon lecteur ?  Vais-je l’intéresser ?  Suis-je en phase avec la promesse initiale qui lui a été faite lorsqu’il m’a rejoint ?  Va-t‐il se divertir ou s’instruire en me lisant ? Les messages commerciaux ne sont pas interdits, mais ils sont à manier avec précaution. On dit en général qu’un message sur quatre peut-être commercial si 3 sur 4 ne l’étaient pas. Ici encore, pas de règle à ériger en vérité absolue, dans certains cas, le ratio pourra être plus important, dans d’autres, beaucoup moins. Vous en serez le meilleur juge. En tout état de cause, sachez doser finement, dans le cas contraire, la sanction ne se fera pas attendre. La fréquence des mises à jour est également un point régulièrement abordé. Une page qui inonderait les fils d’actualité de ses fans risquerait d’en agacer plus d’un, mais en même temps, des mises à jour trop sporadiques abaisserait les chances de diffusion des messages et donnerait l’image d’une marque peu actives et donc peu intéressante. Enfin, plus important encore que le rythme de publication, vous vous devez d’être extrêmement réactif sur les commentaires. Si vous utilisez Facebook pour diffuser des contenu à travers des mises à jour, c’est avant tout pour avoir un retour de la part de votre audience, retour qui prend la forme de commentaires et de « j’aime » sur les publications concernées. Il vous faut donc impérativement réagir rapidement à ces commentaires. Ils peuvent être des questions auxquelles il faut répondre, des suggestions dont il faut prendre note, des mots encourageants qui attendent un remerciement ou encore des critiques qui exigent que l’on trouve une solution. D - Comment assurer la présence de vos publications dans le fil d’actualité de vos fans ?
  • 36. Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook 36 1. Une audience pas si large que ça Le Fil d’actualité (« newsfeed » en version anglaise) de Facebook est probablement la pierre - ngulaire de votre stratégie Facebook. En effet, une fois vos cibles devenues fans de votre page, c’est à travers l’apparition de vos publications dans leur fil d’actualité que vous pourrez garder le contact avec eux. Certains spécialistes estiment même que 99,5% des interactions entre la marque et ses fans sont effectuées directement depuis le fil d’actualité de ces derniers et non sur la page de la marque. En fait, la quasi-totalité des interactions avec vos fans se fera dans leur fil d’actualité mais seul un très petit nombre de publications aura de chance de parvenir à y être affiché. Il est crucial de bien maîtriser les éléments qui influent sur l’apparition de vos contenus dans le fil d’actualité de vos fans et de les optimiser efficacement. 2. Le Edge Rank : algo-rythme de Facebook L’algorithme n’est pas dévoilé, mais on connaît au moins les éléments qui le composent. En l’occurrence :  L’affinité entre le créateur du contenu et son lecteur ;  Le « poids » du contenu en terme d’interactions (nombre de « j’aime » ou de commentaires la plupart du temps) ;  Date de publication du contenu. Sur cette base, on peut déjà déduire qu’un contenu doit être récent, être le fruit du plus grand nombre d’interaction possible et que le lecteur doit avoir exprimé son intérêt (affinités) pour le créateur par le passé (en consultant / aimant / commentant son contenu, la plupart du temps).
  • 37. Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook 37 3. Ce que le Edge Rank vous impose comme actions
  • 38. Chapitre 4 : créer et animer une Fan-Page Facebook 38
  • 39. Chapitre 5 - Facebook et la Vie Privée 39 CHAPITRE 5 - FACEBOOK ET LA VIE PRIVEE De nombreux articles et reportages TV ont mis en avant les problèmes de confidentialité posés par Facebook. Pour éviter ces désagréments il est conseillé de créér 2 profils (1 Pro et 1 Perso), et donc voici 7 règles essentielles pour faire en sorte que votre profil Perso facebook reste bien limité à vos avis. 1 – Publier des données vers des cibles. Nouveauté qui fait un petit peu penser au fonctionnement de Google+ : la possibilité de choisir à chaque nouvelle publication quelles seront les personnes à même d’avoir accès à l’information partagée. Évidemment la fonctionnalité sera bien plus utilisée en mode “exclusion”… En clair, il sera beaucoup plus simple et intuitif de priver l’accès à certaines informations à certaines personnes ou groupe de personnes plutôt que de publier uniquement à destination d’une ou plusieurs personnes. 2 - Ne plus apparaître dans les résultats du moteur de recherches de Facebook C’est particulièrement utile si on a 2 profils (pro/perso), ou que l’on est professeur, fonctionnaire… et que l’on ne veut pas que le “public” ait accès à vos données. Pour cela cliquez sur Paramètres (en haut à droite), puis confidentialité et enfin “Recherches” 3 - Supprimez-votre profil des recherches Google Votre profil Facebook (très limité), est accessible depuis Google, mais vous pouvez l’empêcher en cliquant sur Paramètres (en haut à droite), puis confidentialité et “Recherches”, et enfin en décochant “Créer un profil public…” 4 - Empêchez que les photos où vous êtes taggué puissent être vues par tout le monde. C’est un classique : vous faites une grosse soirée, et le lendemain vous apparaissez sur des photos en train de faire le con et comme on vous a taggué tout le monde est averti ! Pour éviter ces désagréments, il faut aller dans Paramètres, puis confidentialité et “Profil”, et choisir à qui l’on veut afficher les photos où vous êtes marqué. 5 -Limitez l’accès aux photos que vous postez sur votre profil. Pour cela il suffit d’indiquer qui a le droit de voir vos photos parmi vos profils d’amis (Paramètres,
  • 40. Chapitre 5 - Facebook et la Vie Privée 40 puis confidentialité et “Photos”). Vous pouvez faire de même sur vos coordonnées afin de ne donner accès à votre N° de tél et email qu’à vos amis, voir limiter la visibilité de vos amis. 6 - Ne publiez pas d’informations sur votre statut relationnel Si vous venez de vous séparer, vous marier… tout le monde n’a pas besoin d’être au courant. Pour cela il suffit d’aller dans Paramètres, puis confidentialité et “Profil” pour limiter l’accès à la visibilité de votre statut ou “Actualités et Mur” et décocher “Situation amoureuse”. 7 - Evitez que tout le monde visualise ce qui est posté sur le mur. Vous pouvez parfois écrire des blagues sur les murs de vos amis, ou vos amis en écrire sur votre mur… pour éviter que tout cela soit public, visitez votre mur et cliquez sur les paramètres du mur (en haut du mur à droite).
  • 41. Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement 41 CHAPITRE 6 - LES AUTRES COMMUNAUTES POUR COMMUNIQUER EFFICACEMENT A - Plateformes photos : Flick'r Le partage de vos ressources ne se limite pas au texte, adresse de sites ou page Facebook. Il est également possible de publier/partager et promouvoir vos photos et vidéos. 1. Flickr : qu'est-ce ? Flickr , racheté par Yahoo!Inc. en 2005, est l'application type de partage d'images voire même l'archétype du service Web 2.0 : ce site permet de mettre en ligne ses photos, de les partager avec ses proches, ses collègues ou de les laisser en accès privé. Il est possible d'utiliser un moteur pour rechercher à travers les millions de photos mises en ligne par les autres utilisateurs. Via le menu Organiser, vous pouvez accéder à une véritable table de montage virtuelle pour organiser vos photos. Comme sur les bookmarks sociaux, la recherche peut s'effectuer sur le titre ou la description mais aussi sur les tags : chaque internaute qui partage ses photos leur attribue des mots clés pour les définir, les expliquer, les contextualiser voire donner son opinion.
  • 42. Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement 42 Chaque liste de résultats, chaque photo est accompagnée par ses tags. Ceux-ci permettent aussi d'affiner ou d'élargir votre recherche lorsque vous en sélectionnez un. Il est possible de rechercher sur les photos, les utilisateurs mais aussi sur les groupes. En effet, la notion de communauté est également importante. Les "groupes" rassemblent les utilisateurs qui partagent les mêmes centres d'intérêt photographiques. Des forums de discussions sont intégrés à ces groupes, permettant d'entrer en contact direct avec certains membres. Ci-dessus : Bretagne balnéaire est un des 14 groupes thématiques créé par le CDT Haute Bretagne. Le groupe est alimenté par des internautes qui aiment la Bretagne et souhaite le partager. Le CDT met chaque jour un photographe à l’honneur sur Facebook.
  • 43. Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement 43 Comme avec le social bookmarking, vous pouvez vous attacher à "suivre" les membres qui partagent les mêmes centres d'intérêt que vous ou votre organisation : après sélection de la page de l'utilisateur, la mise en surveillance de son flux RSS permet d'être averti dès que cette personne ajoute de nouvelles photos. 2. Flickr : une utilisation marketing pour quels professionnels ? Flickr et un site de partage de photos et vidéos qui a vocation a mettre en valeur des créations visuelles de bonne qualité. Un grand nombre de catégories de professionnels peuvent utiliser la plateforme dans le cadre de leur stratégie marketing. A condition de respecter une charte de publication stricte : les photos doivent être originales et témoigner d'un effort artistique pour attirer l'attention de la communauté Flickr. A noter qu'une utilisation poussée de Flickr nécessite l'ouverture d'un compte professionnel, notamment pour bénéficier d'un espace de stockage illimité. La plateforme convient plus particulièrement aux : - Photographes professionnels/Freelance : pour créer des portfolios, améliorer la visibilité de ses créations, rencontrer d'autres professionnels, et éventuellement vendre les photos à la banque d'images « Getty Images » qui est partenaire de Flickr. - Professionnels du tourisme - Professionnels de l'immobilier 3. Quelques précautions avant de se lancer La publication de photos à des fins de publicité enfreint les règles d'utilisation du service Flickr. En outre, un affichage commercial trop « évident » aurait pour effet de détourner la communauté d'utilisateurs. Les professionnels doivent donc utiliser le service de manière subtile. Le but étant de bénéficier d'une exposition « indirecte » via la mise en ligne de leurs photos/vidéos. 4. Flickr : quels usages ? Plusieurs applications : - Génération de trafic vers un site web/blog - Recrutement de prospects/clients (ex : touriste en quête de destinations de rêve) Bien utiliser son profil Flickr C'est la première étape pour bien être identifié sur la plateforme et gagner en visibilité. Plusieurs astuces :
  • 44. Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement 44 - Créez un pseudo signifiant (ex : nom de domaine de votre site web) - Renseignez entièrement votre profil Flickr : décrivez votre activité, ajoutez votre site web. - Profitez de l'outil de mise en forme disponible dans le champ « description » : il permet d'ajouter des vidéos, photos, et surtout des liens. Vous pouvez ainsi pointer vers vos autres comptes corporate: Twitter, Linkedin, Fan Page Facebook - Assurez-vous que vos photos sont ouvertes au moteur de recherche de Flickr : cette option est activée par défaut. - Paramétrez l'affichage : pour déterminer l'accès à vos galeries (public, restreint, etc.). Utiliser la fonctionnalité « Expo » Elle vous permet de regrouper jusqu'à 18 photos ou vidéos publiques, sous la forme de « coups de cœur ». C'est l'occasion d'affirmer vos goûts, de saluer le travail d'autres membres, et donc d'enrichir simplement votre compte et d'attirer l'attention de la communauté Flickr. 5. Créditer ses photos, gérer ses licences. N'oubliez pas de créditer vos photos, si possible avec une incrustation sur l'illustration (ex : site web). C'est une astuce facile utile si vous utilisez Flickr pour générer du trafic vers votre site/blog. De nombreux utilisateurs de Flickr placent leurs œuvres sous licence Creative Commons. Affecter une licence à vos créations vous permet de savoir ce que les utilisateurs sont autorisés ou non à faire s'ils veulent les diffuser. 6. Utiliser les tags et les champs descriptifs C'est une étape cruciale, qui permettra à vos photos/créations d'être bien référencées sur Flickr, mais aussi sur les moteurs de recherche. La description doit refléter le plus fidèlement possible le contenu de l'image. Si l'illustration figure un produit que vous vendez, évitez de lier la description à des offres promotionnelles explicites. Le choix des tags ou mots-clés est particulièrement important : il permet à la communauté Flickr de trouver plus rapidement vos photos selon leurs centres d'intérêts. Vous pouvez affecter jusqu'à 75 tags à chaque photo ou vidéo. Pensez à « taguer » vos photos avec des mots en anglais. 7. Intégrer les galeries de photos de Flickr sur un site/blog Vos galeries/albums de photos Flickr peuvent être exportées vers votre site internet/blog. Plusieurs CMS proposent des plugins permettant d'intégrer Flickr à son site : notamment Wordpress, qui offrre de très nombreuses extensions permettant par exemple de créer des diaporamas. Vous pouvez également intégrer à votre site un bouton Flickr sur la Home Page de votre blog/site, un moyen simple d'améliorer la visibilité de vos albums photos.
  • 45. Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement 45 8. Connecter Flickr à Facebook Vous pouvez connecter Flickr à votre compte Facebook pour partager automatiquement sur votre mur les photos que vous mettez en ligne sur Flickr. Vous devez pour cela configurer votre compte Flickr en vous rendant sous l'onglet Partage/Extensions. A noter toutefois que sur un envoi groupé de photos vers Flickr, celle-ci sont publiées individuellement sur le fil d'actualité. Ce qui peut polluer votre compte. 9. Ajouter une vidéo sur Flickr Flickr permet d'ajouter deux vidéos par mois si vous disposez d'un compte gratuit et un nombre illimité si vous disposez d'un compte payant. Celles-ci sont limitées à 90 secondes. Comme les photos, Elles sont visibles dans les résultats de recherche, les galeries, la rubrique Explorer et les fils RSS. Un bon moyen de présenter vos activités sous la forme d'un lipdub par exemple. 10. Créer un groupe dans Flickr Si vous souhaitez attirer l'attention de la communauté sur un thème particulier de vos activités, vous avez la possibilité de créer des groupes autour du sujet de votre choix (groupe Public, Public sur invitation et Privé). Vous en devenez alors l'administrateur et les utilisateurs peuvent s'y abonner. Vous avez la possibilité de nommer des membres pour vous aider à gérer le groupe. Vous pouvez accorder à vos membres le statut de modérateur ou d'administrateur. Vous avez également la possibilité de créer des discussions relatives au thème du groupe. B - Concurrents de Flickr D'autres services permettant le partage de photos existent. Toutefois, ils ne vont pas aussi loin que Flickr dans la logique Web 2.0. Panoramio est un site web de partage de photographies géopositionnées. Certaines photos mises en ligne par les utilisateurs sont visibles depuis Google Earth, elles viennent enrichir l'information visuelle du lieu : ce sont en général des photos prises au sol, créant une mise en perspective avec les vues satellite de Google. Les photos sélectionnées dans Google Earth sont choisies pour leurs qualités documentaires. Google a racheté Panoramio en juin 2007 pour la complémentarité avec Google Earth. Vue géolocalisée de Vaux sur Mer
  • 46. Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement 46 C - Youtube et autres plateformes vidéo 1. Le phénomène Youtube, by Yahoo inc. YOUTUBE - 48 heures de vidéos sont mises en ligne par minute – mai 2011 - 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour YouTube et ses concurrents Web 2.0 fonctionnent à peu près de manière équivalente à Flickr sans en atteindre toutefois sa clarté ergonomique. Tous ces sites de vidéos vont permettre d'"uploader" (charger vers le site) et partager vos vidéos (converties automatiquement au format FlashVideo), et aussi bien sûr de rechercher parmi les vidéos des autres utilisateurs. Sur ces applications, on retrouve de nombreuses caractéristiques du Web 2 : les vidéos, classées par catégories, sont accompagnées de tags qui aident à les contextualiser et les décrire, en plus du titre et de la description renseignés par l'utilisateur. Liste des vidéos de la chaîne de Charente Maritime Tourisme : il suffit de s’abonner à la chaîne pour être alerté dès qu’une nouvelle vidéo est publiée Pour trouver une chaîne sur base d’un mot clé, allez dans les options de recherche et demandez « chaîne ».
  • 47. Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement 47 Ces services contiennent des favoris intégrés où l'on peut sauvegarder ses vidéos préférées. Il est possible de partager sa vidéo par mail ou messagerie instantanée, de la poster sur son blog. D'ailleurs, de nombreux blogueurs utilisent les services de type YouTube (ou Flickr pour la photo) pour stocker leurs fichiers multimédias, trop volumineux pour les hébergeurs de blogs. Vidéo Youtube sur mon blog, inséré via un code HTML <embed> La notion de groupe, comme sur Flickr est présente : des communautés rassemblent des utilisateurs autour de grandes thématiques liées par exemple à la politique, aux sports et aux voyages. 2. Concurrents de Youtube YouTube a de nombreux concurrents, aux fonctions très proches. Impossible de tous les mentionner. Mais on peut retenir cependant le français DailyMotion, très populaire, d'ailleurs né quelques semaines avant YouTube.
  • 48. Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement 48 Citons également Yahoo! Videos, Viméo, Metacafe, Wideo, MySpace... Certains de ces services proposent du contenu amateur ainsi que des films professionnels, issus des networks de TV et de cinéma. Mais les plus petits services se cantonnent aux vidéos envoyées par l'internaute, que celles- ci aient d'ailleurs été copiées ou non. 3. Entre l’image et la vidéo : animoto C’est un outil de mashup (le mélange de l’image et du son) qui permet en fait de créer une vidéo, simplement à partir de quelques images et de la musique. Loin d’être un simple outil de création à la "slideshow", Animoto possède une particularité étonnante : il utilise l’intelligence artificielle pour offrir un service unique. Le résultat ? La vidéo finale se rapproche bien plus d’une création professionnelle que d’un diaporama musical fait à la va-vite. Animoto intègre les images et la musique de telle façon que le résultat présente toutes les caractéristiques d’un trailer de film. Côté pratique, il est ensuite possible d’intégrer facilement le clip réalisé dans Flickr et d’autres sites de partage de photo, mais aussi dans nombre d’autres plateformes (réseaux sociaux). À noter que la réalisation d’une vidéo de moins de 30 secondes est gratuite. Une vidéo, que j’ai faite en moins de 60 secondes : http://animoto.com/play/Zf4Z8uNcr0EjHB4UkSkAwA D - Les brochures en ligne 1. Calameo est un service proposant de la publication interactive Il s'agit d'un document électronique interactif consultable à partir d'un ordinateur et capable de recréer l'impression de lire un document papier : feuilleter les pages, marquer les pages, zoomer… des magazines, brochures, catalogues de vente, rapports annuels, plaquettes de présentation
  • 49. Chapitre 6 - Les autres communautés pour communiquer efficacement 49 Les avantages d'une publication interactive  Economie sur les coûts et les temps de production, d'impression, d'envoi papier des publications et de logistique. Communication innovante, originale et ludique qui capte instantanément l'intérêt du lectorat.  Rapport d'audience, statistiques de lectures, … et d'autres fonctionnalités e-marketing pour mesurer l'efficacité de vos publications.  Facilité d'accès et de stockage de fichiers accessibles sur Internet à tout moment  Vente en ligne de magazines  Consulter rapidement les publications des concurrents Issuu est un concurrent anglophone de calaméo