SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  31
Télécharger pour lire hors ligne
LES PAUSES NUMERIQUES

Atelier pratique

“ Je gère ma relation client via
l’email ”
17 décembre 2013
aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Juliette Grinard – ANT OTAMP
Juliette
Animatrice
Numérique de Territoire

Petit tour de table…
Comment sont gérés vos emails ?
L’email

Plus qu’un outil pratique…
L’email peut vous permettre d’optimiser
votre relation client et
de développer votre activité
Quelques principes de base à
garder en mémoire…
Comment gérer ses
emails pro ?
Vos emails peuvent être créés :
 Chez votre fournisseur d’accès
 Chez votre prestataire hébergement
 Sur une plateforme d’email gratuite ou payante

Ce qu’il faut avoir en tête :
 Capacité de stockage
 Sécurité et sauvegarde
Comment gérer ses
emails pro ?
Nos recommandations :
Réservez votre adresse email à l’usage professionnel !

Utilisez une adresse de type :
contact@domaine-du-marais.fr

Plutôt que :
domaine-du-marais@wanadoo.fr

Utilisez le nom de
domaine de votre site
Internet !!
Quel outil pour gérer ses
emails pro ?
Les « webmails »
C’est une interface web, rendant possible la consultation
et la manipulation de vos emails directement depuis votre
navigateur Internet.

Les clients messagerie
La consultation et la manipulation des emails se fait sur
un logiciel installé sur votre ordinateur.

Les plus connus : Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird
Quel outil pour gérer ses
emails pro ?
Recommandation :
Utilisez un bon webmail (type gmail !) ou un client
messagerie sur votre ordinateur principal.

Il vous permettra :





de trier et archiver vos emails
de mettre des « étiquettes »
de préparer des réponses standardisées
d’insérer automatiquement votre signature
Quel outil pour gérer ses
emails pro ?
Laissez vous la possibilité de consulter vos emails
« partout et tout le temps » grâce aux outils
mobiles (Smartphone, tablette).
Cas pratique N°I
Créer une signature d’email riche !
Bien comprendre la problématique

Les possibilités d’enrichir sa signature sont très limitées sur vos
outils de gestion d’email…
Insérer des images dans un email c’est pas si évident que ca !
Il faut s’assurer que votre
destinataire la verra de la même
façon que vous.
Quel contenu pour sa signature ?

 Le contact, nom prénom…
 Votre logo, une image…
 Votre adresse
 Le lien vers votre site Internet
 Le lien vers votre page Facebook, Google+ ou autre réseau
A vous de jouer !

 Utilisez le navigateur Internet : Mozilla
 Téléchargez le module Wistamp
 Créez votre adresse à l’aide de l’éditeur
 Insérez l’adresse obtenue dans votre outil de gestion d’email
Les différents usages de l’email

Le cycle du voyageur
 AVANT le séjour : Séduire, rassurer, informer en général
 PENDANT le séjour : Accueillir, Informer en particulier
 APRES le séjour : Remercier, Susciter des avis

En dehors de l’acte de réservation
 Recherche de nouveaux clients
 Communiquer avec ses anciens clients
Le Cycle du voyageur

Le 1er contact

Le mail de réservation
Le mail de pré-accueil
Le mail de remerciement
Avant le séjour

Le 1er contact
 Répondez VITE
 Donnez de l’information en restant séduisant
 Personnalisez la réponse (sur le ton, sur le fond,
sur la forme.)
Le 1er contact
Avant le séjour

La confirmation de réservation
Rappelez lui les infos importantes :
 Les services de votre prestation
 Des suggestions d’activités - visites
 Les grandes manifestations lors de leur séjour
La confirmation de réservation
Avant le séjour

Le pré-accueil
 Rappelez la réservation
 Donnez de l’information pratique (plan d’accès,
heure de RV, services et équipements…)

 Donnez de l’information sur la destination (Météo
prévue, suggestions visites et animations…)
Le mail de pré-accueil
Après le séjour

Le mail de remerciement
 Remerciez le de sa venue !
 Proposez lui de restez en contact et de suivre vos
actualités
 Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous
maîtriser votre fiche
Le mail de remerciement
Cas pratique N°II
Créer des réponses standardisées
ET enrichies

 Rédigez un modèle d’email en choisissant une des 4 étapes
 Intégrez le sous forme de réponse standardisée dans votre
outil de gestion des emails
Quelques outils avant de commencer

Raccourcir une adresse :
Evitez les liens qui font 3 lignes !
Raccourcissez votre lien avent de l’insérer
www.goo.gl
Créer un « bouton » pour appel à l’action
www.picmonkey.com
Taille 115*30

Créer un itinéraire avec Google Maps
Créer une réponse standardisée
avec Gmail



Cliquez sur



Cliquez sur « Activer » les réponses standardisées puis « enregistrer »



Cliquez sur « Nouveau message » puis rédiger votre email



Cliquez sur la flèche en bas à droite puis sur « Nouvelle réponse
standardisée »



Pour l’utiliser, cliquez sur « Nouveau message » puis « réponses
standardisées » puis « insérer »

puis « paramètres » puis « Labos »

Tutoriel vidéo, pour créer une réponse standardisée avec Gmail :
http://www.youtube.com/watch?v=23RPptxqfQo#t=175
Créer une réponse standardisée
Thunderbird



Cliquez sur « Ecrire un nouveau message »



Rédigez votre email



Cliquez sur « Enregistrez comme modèle »



Pour l’utiliser, cliquer sur « Modèle » dans la colonne de
gauche

Pour en savoir plus sur l’utilisation de Thunderbird :
http://www.youtube.com/playlist?list=PL775AEFC5BDEA46AC
Créer une réponse standardisée
avec Outlook



Cliquez sur « Nouveau message »



Rédigez votre email



Cliquez sur « Enregistrez sous »



Choisissez le type de format « Modèle Outlook »



Pour l’utiliser, allez dans le menu « outil » puis « Formulaires »
/ « Choisir un formulaire » / « Modèles dans fichier système »
Initiation à l’emailing

Pour envoyer un email a un groupe de plusieurs
destinataires, les règles changent !
Pourquoi ?
Parce que les fournisseurs d’accès et les outils de
gestion d’email ont mis en place des barrières
pour lutter contre le SPAM
Quelques outils d’ emailing
Un outil pour :





Optimiser la « delivrabilité » de vos messages
Obtenir des statistiques
Optimiser l’affichage grâce à l’éditeur l’HTML
Respecter la réglementation en intégrant un lien de
désabonnement
2 outils gratuits :

Mail Jet (200 par emails par 24h)
Mail Chimp (12.000 emails / mois)
LES PAUSES NUMERIQUES

Merci

!

Prochains ateliers du parcours
> Email : 29 Oct, 17 Dec, 23 Janv
> Facebook : 7 Nov, 12 Dec, 9 Janv
> Avis clients : 12 Nov, 28 Janv

aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Juliette Grinard – ANT OTAMP

Contenu connexe

Tendances

Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-...
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-...Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-...
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-...Rochefort-en-Terre Tourisme
 
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-...
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-...Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-...
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-...Rochefort-en-Terre Tourisme
 
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & Obernai
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiAméliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & Obernai
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiVirginie De Bruyne
 
Optimiser ma relation client par l'e-mail _ Ateliers numériques en Pays de Be...
Optimiser ma relation client par l'e-mail _ Ateliers numériques en Pays de Be...Optimiser ma relation client par l'e-mail _ Ateliers numériques en Pays de Be...
Optimiser ma relation client par l'e-mail _ Ateliers numériques en Pays de Be...Pays de Bergerac
 
Atelier Numérique "Gestion Relation clients par le mail - 2016"
Atelier Numérique "Gestion Relation clients par le mail - 2016"Atelier Numérique "Gestion Relation clients par le mail - 2016"
Atelier Numérique "Gestion Relation clients par le mail - 2016"Kate De Gourdon
 
Atelier la gestion de la relation client par l'e mail
Atelier la gestion de la relation client par l'e mailAtelier la gestion de la relation client par l'e mail
Atelier la gestion de la relation client par l'e mailStephanie Tourisme
 
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018 Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018 ChrisANT974
 
ANT - Relation client nv2 - Newsletter & Emailing V1 2018
ANT - Relation client nv2 - Newsletter & Emailing V1 2018ANT - Relation client nv2 - Newsletter & Emailing V1 2018
ANT - Relation client nv2 - Newsletter & Emailing V1 2018ChrisANT974
 
Animation Numérique de Territoire : Atelier Gestion Relation Client par le Mail
Animation Numérique de Territoire : Atelier Gestion Relation Client par le MailAnimation Numérique de Territoire : Atelier Gestion Relation Client par le Mail
Animation Numérique de Territoire : Atelier Gestion Relation Client par le MailKate De Gourdon
 
Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015
Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015
Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015Tourisme Obernai
 
Formation Email Marketing - Toulouse - 30 mars 2017
Formation Email Marketing - Toulouse - 30 mars 2017Formation Email Marketing - Toulouse - 30 mars 2017
Formation Email Marketing - Toulouse - 30 mars 2017Jonathan Loriaux
 
La relation clients par mail Uzerche Pompadour 15-02-2014
La relation clients par mail Uzerche Pompadour 15-02-2014La relation clients par mail Uzerche Pompadour 15-02-2014
La relation clients par mail Uzerche Pompadour 15-02-2014Valérie Bourliataud
 

Tendances (20)

Gérer sa relation client via l'email
Gérer sa relation client via l'emailGérer sa relation client via l'email
Gérer sa relation client via l'email
 
Atelier 6 Gérer sa Relation Client par l'email
Atelier 6 Gérer sa Relation Client par l'emailAtelier 6 Gérer sa Relation Client par l'email
Atelier 6 Gérer sa Relation Client par l'email
 
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-...
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-...Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-...
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-...
 
Atelier Maîtriser, surveiller, agir, soigner son e-réputation
Atelier Maîtriser, surveiller, agir, soigner son e-réputationAtelier Maîtriser, surveiller, agir, soigner son e-réputation
Atelier Maîtriser, surveiller, agir, soigner son e-réputation
 
Voilà le F@cteur
Voilà le F@cteurVoilà le F@cteur
Voilà le F@cteur
 
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-...
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-...Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-...
Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-...
 
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & Obernai
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiAméliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & Obernai
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & Obernai
 
Optimiser ma relation client par l'e-mail _ Ateliers numériques en Pays de Be...
Optimiser ma relation client par l'e-mail _ Ateliers numériques en Pays de Be...Optimiser ma relation client par l'e-mail _ Ateliers numériques en Pays de Be...
Optimiser ma relation client par l'e-mail _ Ateliers numériques en Pays de Be...
 
Atelier Numérique "Gestion Relation clients par le mail - 2016"
Atelier Numérique "Gestion Relation clients par le mail - 2016"Atelier Numérique "Gestion Relation clients par le mail - 2016"
Atelier Numérique "Gestion Relation clients par le mail - 2016"
 
Atelier la gestion de la relation client par l'e mail
Atelier la gestion de la relation client par l'e mailAtelier la gestion de la relation client par l'e mail
Atelier la gestion de la relation client par l'e mail
 
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018 Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018
 
ANT - Relation client nv2 - Newsletter & Emailing V1 2018
ANT - Relation client nv2 - Newsletter & Emailing V1 2018ANT - Relation client nv2 - Newsletter & Emailing V1 2018
ANT - Relation client nv2 - Newsletter & Emailing V1 2018
 
Atelier "Gérer ma Relation Client par l'E-mail"
Atelier "Gérer ma Relation Client par l'E-mail"Atelier "Gérer ma Relation Client par l'E-mail"
Atelier "Gérer ma Relation Client par l'E-mail"
 
L'emailing marketing avec MailJet
L'emailing marketing avec MailJetL'emailing marketing avec MailJet
L'emailing marketing avec MailJet
 
Animation Numérique de Territoire : Atelier Gestion Relation Client par le Mail
Animation Numérique de Territoire : Atelier Gestion Relation Client par le MailAnimation Numérique de Territoire : Atelier Gestion Relation Client par le Mail
Animation Numérique de Territoire : Atelier Gestion Relation Client par le Mail
 
Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015
Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015
Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015
 
Gérer sa relation client via les avis clients
Gérer sa relation client via les avis clientsGérer sa relation client via les avis clients
Gérer sa relation client via les avis clients
 
Formation Email Marketing - Toulouse - 30 mars 2017
Formation Email Marketing - Toulouse - 30 mars 2017Formation Email Marketing - Toulouse - 30 mars 2017
Formation Email Marketing - Toulouse - 30 mars 2017
 
La relation clients par mail Uzerche Pompadour 15-02-2014
La relation clients par mail Uzerche Pompadour 15-02-2014La relation clients par mail Uzerche Pompadour 15-02-2014
La relation clients par mail Uzerche Pompadour 15-02-2014
 
Gerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'emailGerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'email
 

En vedette

Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014Emmanuelle Rivas
 
L'émotion au coeur des nouveaux concepts de vente en ligne
L'émotion au coeur des nouveaux concepts de vente en ligneL'émotion au coeur des nouveaux concepts de vente en ligne
L'émotion au coeur des nouveaux concepts de vente en ligneMalinea
 
Cm6.01 part3 mise_enoeuvre_tech
Cm6.01 part3 mise_enoeuvre_techCm6.01 part3 mise_enoeuvre_tech
Cm6.01 part3 mise_enoeuvre_techidigroupe6
 
Clubs utilisateurs ENT l'Educ de Normandie : conclusions par départements
Clubs utilisateurs ENT l'Educ de Normandie : conclusions par départementsClubs utilisateurs ENT l'Educ de Normandie : conclusions par départements
Clubs utilisateurs ENT l'Educ de Normandie : conclusions par départementsJean-Baptiste Lesaulnier
 
Rapport senateur bockel surligné cyber defense - 19 juillet 2012
Rapport senateur bockel surligné  cyber defense - 19 juillet 2012Rapport senateur bockel surligné  cyber defense - 19 juillet 2012
Rapport senateur bockel surligné cyber defense - 19 juillet 2012Gilles Sgro
 
Trastornos listos terminadooo (1)
Trastornos listos terminadooo (1)Trastornos listos terminadooo (1)
Trastornos listos terminadooo (1)Natalia Flores
 
Lyon - La basilique de Fourvière
Lyon - La basilique de FourvièreLyon - La basilique de Fourvière
Lyon - La basilique de FourvièreJeanJacques Tijet
 
Manual comunicación korazza prgrama enf
Manual comunicación korazza prgrama enfManual comunicación korazza prgrama enf
Manual comunicación korazza prgrama enfMarta Muñoz Fernandez
 
Reseaux sociaux-entrepreneurs-club
Reseaux sociaux-entrepreneurs-clubReseaux sociaux-entrepreneurs-club
Reseaux sociaux-entrepreneurs-clubLydia GRACIA
 
Urbanisme et réalité augmentée
Urbanisme et réalité augmentéeUrbanisme et réalité augmentée
Urbanisme et réalité augmentéeiCOMMUNITY
 
La perspective de l'employeur en lien avec l'usage des réseaux sociaux par le...
La perspective de l'employeur en lien avec l'usage des réseaux sociaux par le...La perspective de l'employeur en lien avec l'usage des réseaux sociaux par le...
La perspective de l'employeur en lien avec l'usage des réseaux sociaux par le...Swiss Community Managers Association
 
Enquête ObjectifMicro publié dans MM1 Septembre (196)
Enquête ObjectifMicro publié dans MM1 Septembre (196)Enquête ObjectifMicro publié dans MM1 Septembre (196)
Enquête ObjectifMicro publié dans MM1 Septembre (196)Yoan Langlais
 
6 violences-électorales-5-aug-2015
6 violences-électorales-5-aug-20156 violences-électorales-5-aug-2015
6 violences-électorales-5-aug-2015Daniel Alouidor
 
Tendance fid N°2 / Bilan des opérations marketing Noel 2013
Tendance fid N°2 / Bilan des opérations marketing Noel 2013Tendance fid N°2 / Bilan des opérations marketing Noel 2013
Tendance fid N°2 / Bilan des opérations marketing Noel 2013Barbara HADDAD
 
Moi et mon monde
Moi et mon mondeMoi et mon monde
Moi et mon mondes50161
 
Presentation Com&Cie Digital 2013
Presentation Com&Cie Digital 2013Presentation Com&Cie Digital 2013
Presentation Com&Cie Digital 2013echampin
 

En vedette (20)

Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014
 
L'émotion au coeur des nouveaux concepts de vente en ligne
L'émotion au coeur des nouveaux concepts de vente en ligneL'émotion au coeur des nouveaux concepts de vente en ligne
L'émotion au coeur des nouveaux concepts de vente en ligne
 
Cm6.01 part3 mise_enoeuvre_tech
Cm6.01 part3 mise_enoeuvre_techCm6.01 part3 mise_enoeuvre_tech
Cm6.01 part3 mise_enoeuvre_tech
 
Laboratoire d'idées pour booster sa relation client
Laboratoire d'idées pour booster sa relation clientLaboratoire d'idées pour booster sa relation client
Laboratoire d'idées pour booster sa relation client
 
Clubs utilisateurs ENT l'Educ de Normandie : conclusions par départements
Clubs utilisateurs ENT l'Educ de Normandie : conclusions par départementsClubs utilisateurs ENT l'Educ de Normandie : conclusions par départements
Clubs utilisateurs ENT l'Educ de Normandie : conclusions par départements
 
Rapport senateur bockel surligné cyber defense - 19 juillet 2012
Rapport senateur bockel surligné  cyber defense - 19 juillet 2012Rapport senateur bockel surligné  cyber defense - 19 juillet 2012
Rapport senateur bockel surligné cyber defense - 19 juillet 2012
 
Formulaire de candidature_2013
Formulaire de candidature_2013Formulaire de candidature_2013
Formulaire de candidature_2013
 
Trastornos listos terminadooo (1)
Trastornos listos terminadooo (1)Trastornos listos terminadooo (1)
Trastornos listos terminadooo (1)
 
Lyon - La basilique de Fourvière
Lyon - La basilique de FourvièreLyon - La basilique de Fourvière
Lyon - La basilique de Fourvière
 
Atelier A1 top et flop - mobizel
Atelier A1   top et flop - mobizelAtelier A1   top et flop - mobizel
Atelier A1 top et flop - mobizel
 
resumen
 resumen resumen
resumen
 
Manual comunicación korazza prgrama enf
Manual comunicación korazza prgrama enfManual comunicación korazza prgrama enf
Manual comunicación korazza prgrama enf
 
Reseaux sociaux-entrepreneurs-club
Reseaux sociaux-entrepreneurs-clubReseaux sociaux-entrepreneurs-club
Reseaux sociaux-entrepreneurs-club
 
Urbanisme et réalité augmentée
Urbanisme et réalité augmentéeUrbanisme et réalité augmentée
Urbanisme et réalité augmentée
 
La perspective de l'employeur en lien avec l'usage des réseaux sociaux par le...
La perspective de l'employeur en lien avec l'usage des réseaux sociaux par le...La perspective de l'employeur en lien avec l'usage des réseaux sociaux par le...
La perspective de l'employeur en lien avec l'usage des réseaux sociaux par le...
 
Enquête ObjectifMicro publié dans MM1 Septembre (196)
Enquête ObjectifMicro publié dans MM1 Septembre (196)Enquête ObjectifMicro publié dans MM1 Septembre (196)
Enquête ObjectifMicro publié dans MM1 Septembre (196)
 
6 violences-électorales-5-aug-2015
6 violences-électorales-5-aug-20156 violences-électorales-5-aug-2015
6 violences-électorales-5-aug-2015
 
Tendance fid N°2 / Bilan des opérations marketing Noel 2013
Tendance fid N°2 / Bilan des opérations marketing Noel 2013Tendance fid N°2 / Bilan des opérations marketing Noel 2013
Tendance fid N°2 / Bilan des opérations marketing Noel 2013
 
Moi et mon monde
Moi et mon mondeMoi et mon monde
Moi et mon monde
 
Presentation Com&Cie Digital 2013
Presentation Com&Cie Digital 2013Presentation Com&Cie Digital 2013
Presentation Com&Cie Digital 2013
 

Similaire à Optimiser sa relation client via l'email

Atelier gestion de la relation client par le mail
Atelier gestion de la relation client par le mailAtelier gestion de la relation client par le mail
Atelier gestion de la relation client par le mailSud Vendée Tourisme
 
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail Sud Vendée Tourisme
 
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailingAtelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailingChristine SLAWINSKI
 
Comment communiquer sur Internet
Comment communiquer sur InternetComment communiquer sur Internet
Comment communiquer sur InternetSage france
 
Atelier 16 - Emailing et newsletter - Voyage en Multimédia 2009
Atelier 16  - Emailing et newsletter - Voyage en Multimédia 2009Atelier 16  - Emailing et newsletter - Voyage en Multimédia 2009
Atelier 16 - Emailing et newsletter - Voyage en Multimédia 2009Salon e-tourisme #VeM
 
Support cours : Rédigez vos emails professionnels
Support cours : Rédigez vos emails professionnelsSupport cours : Rédigez vos emails professionnels
Support cours : Rédigez vos emails professionnelsSmartnSkilled
 
Gerer sa relation_clients_par_lemail
Gerer sa relation_clients_par_lemailGerer sa relation_clients_par_lemail
Gerer sa relation_clients_par_lemailguillaumemarillesse
 
Touristic Formation Email
Touristic Formation EmailTouristic Formation Email
Touristic Formation EmailPierre Eloy
 
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Neocamino
 
Sendinblue freelance fair tour
Sendinblue freelance fair tourSendinblue freelance fair tour
Sendinblue freelance fair tourErwan Tanguy
 
Présentation emailing nantes le 01/02/2018
Présentation emailing nantes le 01/02/2018Présentation emailing nantes le 01/02/2018
Présentation emailing nantes le 01/02/2018Neocamino
 
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competiticCOMPETITIC
 
Altics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc EmailingAltics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc EmailingALTICS
 
Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficace
Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficaceAmplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficace
Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficaceTechnofutur TIC
 
Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...
Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...
Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...Sandra Smets
 
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?Mailjet
 

Similaire à Optimiser sa relation client via l'email (20)

Gérer ses emails
Gérer ses emailsGérer ses emails
Gérer ses emails
 
Atelier gestion de la relation client par le mail
Atelier gestion de la relation client par le mailAtelier gestion de la relation client par le mail
Atelier gestion de la relation client par le mail
 
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
 
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailingAtelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
 
Comment communiquer sur Internet
Comment communiquer sur InternetComment communiquer sur Internet
Comment communiquer sur Internet
 
Atelier 16 - Emailing et newsletter - Voyage en Multimédia 2009
Atelier 16  - Emailing et newsletter - Voyage en Multimédia 2009Atelier 16  - Emailing et newsletter - Voyage en Multimédia 2009
Atelier 16 - Emailing et newsletter - Voyage en Multimédia 2009
 
Atelier 16 Voyage en Multimédia 2009
 Atelier 16  Voyage en Multimédia 2009 Atelier 16  Voyage en Multimédia 2009
Atelier 16 Voyage en Multimédia 2009
 
Support cours : Rédigez vos emails professionnels
Support cours : Rédigez vos emails professionnelsSupport cours : Rédigez vos emails professionnels
Support cours : Rédigez vos emails professionnels
 
Gerer sa relation_clients_par_lemail
Gerer sa relation_clients_par_lemailGerer sa relation_clients_par_lemail
Gerer sa relation_clients_par_lemail
 
Gestion de la Relation Client par l'e-mail
Gestion de la Relation Client par l'e-mailGestion de la Relation Client par l'e-mail
Gestion de la Relation Client par l'e-mail
 
Touristic Formation Email
Touristic Formation EmailTouristic Formation Email
Touristic Formation Email
 
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
 
Sendinblue freelance fair tour
Sendinblue freelance fair tourSendinblue freelance fair tour
Sendinblue freelance fair tour
 
Présentation emailing nantes le 01/02/2018
Présentation emailing nantes le 01/02/2018Présentation emailing nantes le 01/02/2018
Présentation emailing nantes le 01/02/2018
 
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
 
Altics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc EmailingAltics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc Emailing
 
Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficace
Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficaceAmplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficace
Amplifiez votre message grâce à une campagne d'emailing efficace
 
Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...
Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...
Emailing pour associations : amplifiez votre message grâce à une campagne eff...
 
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
 
L’emailing
L’emailingL’emailing
L’emailing
 

Plus de Office de tourisme Aunis Marais Poitevin

Plus de Office de tourisme Aunis Marais Poitevin (20)

Bilan de saison elloha Aunis Marais Poitevin
Bilan de saison elloha Aunis Marais PoitevinBilan de saison elloha Aunis Marais Poitevin
Bilan de saison elloha Aunis Marais Poitevin
 
FACEBOOK, je me perfectionne
FACEBOOK, je me perfectionneFACEBOOK, je me perfectionne
FACEBOOK, je me perfectionne
 
INSTAGRAM, je débute
INSTAGRAM, je débuteINSTAGRAM, je débute
INSTAGRAM, je débute
 
Mailing
MailingMailing
Mailing
 
2021_creation refonte web
2021_creation refonte web2021_creation refonte web
2021_creation refonte web
 
Présentation des animations 2023
Présentation des animations 2023Présentation des animations 2023
Présentation des animations 2023
 
Bilan elloha 2022
Bilan elloha 2022Bilan elloha 2022
Bilan elloha 2022
 
Présentation classement meublés de tourisme
Présentation classement meublés de tourismePrésentation classement meublés de tourisme
Présentation classement meublés de tourisme
 
Présentation des animations 2022
Présentation des animations 2022Présentation des animations 2022
Présentation des animations 2022
 
2021 réunion utilisateurs elloha
2021 réunion utilisateurs elloha2021 réunion utilisateurs elloha
2021 réunion utilisateurs elloha
 
Les Réseaux Sociaux
Les Réseaux SociauxLes Réseaux Sociaux
Les Réseaux Sociaux
 
Support de présentation soirée partenaires 2021
Support de présentation soirée partenaires 2021Support de présentation soirée partenaires 2021
Support de présentation soirée partenaires 2021
 
Eco-gestes dans les structures touristiques
Eco-gestes dans les structures touristiquesEco-gestes dans les structures touristiques
Eco-gestes dans les structures touristiques
 
Atelier google My Business - débutant
Atelier google My Business - débutantAtelier google My Business - débutant
Atelier google My Business - débutant
 
Réunion Elloha 2020 - CT
Réunion Elloha 2020 - CTRéunion Elloha 2020 - CT
Réunion Elloha 2020 - CT
 
Atelier en ligne - zéro déchet
Atelier en ligne - zéro déchetAtelier en ligne - zéro déchet
Atelier en ligne - zéro déchet
 
Relation mail
Relation mailRelation mail
Relation mail
 
Atelier en ligne - Economie Circulaire
Atelier en ligne - Economie CirculaireAtelier en ligne - Economie Circulaire
Atelier en ligne - Economie Circulaire
 
Instagram - comment faire une story
Instagram - comment faire une storyInstagram - comment faire une story
Instagram - comment faire une story
 
Atelier en ligne tri des dechets
Atelier en ligne tri des dechets Atelier en ligne tri des dechets
Atelier en ligne tri des dechets
 

Optimiser sa relation client via l'email

  • 1. LES PAUSES NUMERIQUES Atelier pratique “ Je gère ma relation client via l’email ” 17 décembre 2013 aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Juliette Grinard – ANT OTAMP
  • 2. Juliette Animatrice Numérique de Territoire Petit tour de table… Comment sont gérés vos emails ?
  • 3. L’email Plus qu’un outil pratique… L’email peut vous permettre d’optimiser votre relation client et de développer votre activité
  • 4. Quelques principes de base à garder en mémoire…
  • 5. Comment gérer ses emails pro ? Vos emails peuvent être créés :  Chez votre fournisseur d’accès  Chez votre prestataire hébergement  Sur une plateforme d’email gratuite ou payante Ce qu’il faut avoir en tête :  Capacité de stockage  Sécurité et sauvegarde
  • 6. Comment gérer ses emails pro ? Nos recommandations : Réservez votre adresse email à l’usage professionnel ! Utilisez une adresse de type : contact@domaine-du-marais.fr Plutôt que : domaine-du-marais@wanadoo.fr Utilisez le nom de domaine de votre site Internet !!
  • 7. Quel outil pour gérer ses emails pro ? Les « webmails » C’est une interface web, rendant possible la consultation et la manipulation de vos emails directement depuis votre navigateur Internet. Les clients messagerie La consultation et la manipulation des emails se fait sur un logiciel installé sur votre ordinateur. Les plus connus : Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird
  • 8. Quel outil pour gérer ses emails pro ? Recommandation : Utilisez un bon webmail (type gmail !) ou un client messagerie sur votre ordinateur principal. Il vous permettra :     de trier et archiver vos emails de mettre des « étiquettes » de préparer des réponses standardisées d’insérer automatiquement votre signature
  • 9. Quel outil pour gérer ses emails pro ? Laissez vous la possibilité de consulter vos emails « partout et tout le temps » grâce aux outils mobiles (Smartphone, tablette).
  • 10. Cas pratique N°I Créer une signature d’email riche !
  • 11. Bien comprendre la problématique Les possibilités d’enrichir sa signature sont très limitées sur vos outils de gestion d’email… Insérer des images dans un email c’est pas si évident que ca ! Il faut s’assurer que votre destinataire la verra de la même façon que vous.
  • 12. Quel contenu pour sa signature ?  Le contact, nom prénom…  Votre logo, une image…  Votre adresse  Le lien vers votre site Internet  Le lien vers votre page Facebook, Google+ ou autre réseau
  • 13. A vous de jouer !  Utilisez le navigateur Internet : Mozilla  Téléchargez le module Wistamp  Créez votre adresse à l’aide de l’éditeur  Insérez l’adresse obtenue dans votre outil de gestion d’email
  • 14. Les différents usages de l’email Le cycle du voyageur  AVANT le séjour : Séduire, rassurer, informer en général  PENDANT le séjour : Accueillir, Informer en particulier  APRES le séjour : Remercier, Susciter des avis En dehors de l’acte de réservation  Recherche de nouveaux clients  Communiquer avec ses anciens clients
  • 15. Le Cycle du voyageur Le 1er contact Le mail de réservation Le mail de pré-accueil Le mail de remerciement
  • 16. Avant le séjour Le 1er contact  Répondez VITE  Donnez de l’information en restant séduisant  Personnalisez la réponse (sur le ton, sur le fond, sur la forme.)
  • 18. Avant le séjour La confirmation de réservation Rappelez lui les infos importantes :  Les services de votre prestation  Des suggestions d’activités - visites  Les grandes manifestations lors de leur séjour
  • 19. La confirmation de réservation
  • 20. Avant le séjour Le pré-accueil  Rappelez la réservation  Donnez de l’information pratique (plan d’accès, heure de RV, services et équipements…)  Donnez de l’information sur la destination (Météo prévue, suggestions visites et animations…)
  • 21. Le mail de pré-accueil
  • 22. Après le séjour Le mail de remerciement  Remerciez le de sa venue !  Proposez lui de restez en contact et de suivre vos actualités  Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtriser votre fiche
  • 23. Le mail de remerciement
  • 24. Cas pratique N°II Créer des réponses standardisées ET enrichies  Rédigez un modèle d’email en choisissant une des 4 étapes  Intégrez le sous forme de réponse standardisée dans votre outil de gestion des emails
  • 25. Quelques outils avant de commencer Raccourcir une adresse : Evitez les liens qui font 3 lignes ! Raccourcissez votre lien avent de l’insérer www.goo.gl Créer un « bouton » pour appel à l’action www.picmonkey.com Taille 115*30 Créer un itinéraire avec Google Maps
  • 26. Créer une réponse standardisée avec Gmail  Cliquez sur  Cliquez sur « Activer » les réponses standardisées puis « enregistrer »  Cliquez sur « Nouveau message » puis rédiger votre email  Cliquez sur la flèche en bas à droite puis sur « Nouvelle réponse standardisée »  Pour l’utiliser, cliquez sur « Nouveau message » puis « réponses standardisées » puis « insérer » puis « paramètres » puis « Labos » Tutoriel vidéo, pour créer une réponse standardisée avec Gmail : http://www.youtube.com/watch?v=23RPptxqfQo#t=175
  • 27. Créer une réponse standardisée Thunderbird  Cliquez sur « Ecrire un nouveau message »  Rédigez votre email  Cliquez sur « Enregistrez comme modèle »  Pour l’utiliser, cliquer sur « Modèle » dans la colonne de gauche Pour en savoir plus sur l’utilisation de Thunderbird : http://www.youtube.com/playlist?list=PL775AEFC5BDEA46AC
  • 28. Créer une réponse standardisée avec Outlook  Cliquez sur « Nouveau message »  Rédigez votre email  Cliquez sur « Enregistrez sous »  Choisissez le type de format « Modèle Outlook »  Pour l’utiliser, allez dans le menu « outil » puis « Formulaires » / « Choisir un formulaire » / « Modèles dans fichier système »
  • 29. Initiation à l’emailing Pour envoyer un email a un groupe de plusieurs destinataires, les règles changent ! Pourquoi ? Parce que les fournisseurs d’accès et les outils de gestion d’email ont mis en place des barrières pour lutter contre le SPAM
  • 30. Quelques outils d’ emailing Un outil pour :     Optimiser la « delivrabilité » de vos messages Obtenir des statistiques Optimiser l’affichage grâce à l’éditeur l’HTML Respecter la réglementation en intégrant un lien de désabonnement 2 outils gratuits : Mail Jet (200 par emails par 24h) Mail Chimp (12.000 emails / mois)
  • 31. LES PAUSES NUMERIQUES Merci ! Prochains ateliers du parcours > Email : 29 Oct, 17 Dec, 23 Janv > Facebook : 7 Nov, 12 Dec, 9 Janv > Avis clients : 12 Nov, 28 Janv aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Juliette Grinard – ANT OTAMP