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  • 4. Avoir une stratégie Les déclencheurs de l’acte d’achat : • Un besoin • Une envie • Le prix • Une image • La rareté • L’originalité • La marque • La facilité • La rapidité…
  • 5. Avoir une stratégie Avant Que fait un internaute ? Pendant Que devez vous faire ? Après
  • 6. Réservation en ligne, c’est RASOR : Une méthode tranchante ! Anticipation Réflexion Stratégie RSI / RSE Objectifs
  • 7. Réservation en ligne c’est TISSER sa toile sur le web ! Photos Articles Vidéos Avis Site web Version mobile Version Tablette Commentaires
  • 8. Réservation en ligne, c’est … ETRE PRESENT partout où le consommateur a ses habitudes d’achat ! ETRE PRESENT à tous les moments du cycle d’achat ! VENDRE par tous les moyens directs et indirects !
  • 9. Bien vendre en ligne en direct, 5 points essentiels ! Est-ce que mes Stratégie Est-ce que mes supports répondent aux supports sont attentes et besoins des faciles à utiliser ? internautes? Est-ce que mes supports Réponses Efficacité Ergonomie répondent aux questions de base ? Est-ce que mes supports ont des appels à action Expérience efficaces pour convertir en Est-ce que mes prospect et supports sont acheteur ? « plaisants » à utiliser ?
  • 10. Quoi, quels services, Qui prestations, activités ? Où Comment, je réserve achète, me renseigne ? Combien ça coûte ? www.ileoya-vendee-vacances.com
  • 11. Bien vendre en ligne en direct Savoir être VISIBLE Savoir DISTRIBUER Savoir INFORMER Savoir INCITER Faire bien Savoir NAVIGUER VENDRE
  • 12. Maîtriser ses canaux de distribution Ma boutique Effet Billboard physique Vente directe
  • 13. Affichage Google Maîtriser ses canaux de distribution Google Maps Google Distributeurs Places et avis Distribution en direct
  • 14. Site principal Référencement naturel Réseaux et Médias sociaux Localisation Autres canaux de distribution Web mobile et code 2D Vidéo et valorisation du territoire
  • 15. Site principal Intégration réservation et vente en ligne en direct sur le site
  • 16. Réservation et mise en relation à destination de la FRANCE
  • 17. Réservation et mise en relation à destination de la GRANDE- BRETAGNE
  • 18. Etre présent sur les réseaux sociaux
  • 19. La valorisation de la résa en ligne sur les sites institutionnels. www.en-charente-maritime.com Ordre de tri d’affichage : Open System en 1er
  • 20. Des exemples pour comprendre ! www.reservation.en-charente- maritime.com
  • 21. 2 exemples d’intégration de réservation en ligne Sur un site internet prestataire Chambre d’Hôtes avec le Widget planning
  • 22. 2 exemples d’intégration de réservation en ligne Sur un site internet prestataire Meublé avec le Widget disponibilités
  • 23. Evolution du volume d’affaires départemental des réservations en ligne 1 514 393 € 1 284 353 € 294 421 € 2010 2011 31/10/2012
  • 24. Evolution du volume d’affaires départemental des réservations en ligne Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne des prestataires de Charente-Maritime (01/01 - 31/12/2012) Billetterie 68 710 € Hôtel 59 733 € Meublé 43 100 € Chambre d’Hôtes 39 748 € Location de matériel 33 053 € Camping 27 395 € Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €
  • 25. Maîtriser sa politique de prix Faire varier les prix pour stimuler la demande et Offrir la bonne augmenter les revenus. offre au bon moment au bon segment de marché. Mettre en vente un même produit pour la même date au même prix dans tous vos canaux de distribution Offrir plusieurs prix pour optimiser les revenus. Mettre en place des «barrières» pour dissuader les clients d’un segment d’aller profiter de prix plus bas offerts à un autre segment.
  • 26. Maitriser ses prix c’est essentiels non ? C’est quoi la différence de prix de mes revendeurs ? Seul au milieu d’un océan de revendeur !
  • 27. Profiter de l’effet «billboard » !!! Un exemple : 20% des internautes ont découvert un hôtel indépendant par l’intermédiaire d’un « revendeur en ligne» mais ont réservé en (OTA, Online Travel Agency), direct sur le site de l’hôtel. Des gains en réservations directes comprises entre 7,5 et 26%* Source : * "The Billboard Effect : Online Travel Agent Impact on Non-OTA Reservation Volume
  • 28. Un peu trop de revendeurs aggresifs ? Seul au milieu d’un océan de revendeur !
  • 29. Relever les défis de la Mobilité Anticiper la mobilité et l’usage multi-écrans
  • 30. Relever les défis du M-commerce Objectif réservations et ventes en ligne, partout, tout le temps !
  • 31. Relever les défis du M-commerce Recherche et Vente Mise en relation directe
  • 32. Se lancer sur les mobiles Connecter vos supports Contenus adaptés aux écrans de téléphones Infos pratiques et navigation simple
  • 33. Bis Les avis, je m'en occupe maintenant pour booster mes ventes !
  • 34. Bis Les avis, je m'en occupe maintenant pour booster mes ventes ! Entamer une démarche de réponse aux avis déposés conduit à une augmentation du volume de ces avis. Un accroissement en moyenne de 147 % des commentaires. ** *PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011 ** Source : TrustYou Margaret Ady, directrice du Marketing
  • 35. Bis Les petits copains du Vente réseau sont Multi-canal là aussi Moi ça m’aide à décider !
  • 36. A vous de jouer pour réussir à vendre en ligne  Savoir fixer ses priorités,  Choisir les bons outils,  Gérer son temps et ses actions
  • 37. POUR CONCLURE SOLOMO CO2 pour vendre "durable" COmmunication COmmercialisation Source : infographie SOLOMO Pierre SINTURET – SOLOMOCO2 acronyme créé par Patrice Foresti
  • 38. Merci pour votre attention ! Patrice Foresti