Kronotek Agente Virtual. Plataforma de gestión de llamadas con Agentes Virtuales.

1. VA

2. VIRTUAL
AGENT

3. UNO QUIERE SER
DUEÑO DE SU
TIEMPO Y
ESPACIO.
Con algunos toques de pantalla en su
dispositivo, uno puede compartir un
mensaje alrededor del planeta.

4. Customer Experience
y Omnicanal
Debemos trabajar para proporcionar innumerables
maneras de interacción con los clientes, sin
importar el canal preferido por el consumidor,
La experiencia del cliente debe de ser la misma.
Redes sociales / Apps / Site / Chat /
Tienda física / Blog / E-mail / Teléfono
Con la integración correcta de soluciones
omnicanal, el cliente puede incluso cambiar de
canal y la atención debe ser continua, sin pérdidas
de datos.
UN MERCADO
NUEVO.
DECENAS DE
CANALES NUEVOS.

5. POR QUE
AUTOMATIZAR??

6. Puede actuar durante 24/7
con la misma energía. El
agente digital pasa a ser
mucho más productivo si se
compara con un humano y
lo mejor, el que escoge el
tiempo y la fuerza, es usted!
Aumento de Productividad
Nuestros agentes se adaptan
al perfil del cliente. No
entran en conflicto y siguen
el guion humanizado.
Minimizan errores y fraudes.
Es totalmente adaptable.
Minimizar
errores y fraudes
Nuestra tecnología puede
atender nuevas demandas
de su empresa con mucha
rapidez, potenciando cada
vez más los resultados, sin
aumento de costes ya que
son expansiones
operacionales.
Capacidad de crecimiento
con la misma estructura
Nuestra tecnología permite
el ahorro de costes y la
flexibilidad en el servicio,
garantizando una alta
calidad, incluso en las
peticiones inmediatas.
Resultado Inmediato

7. VA

8. Desde 2002 estamos en el mercado de
call center, tenemos una amplia
experiencia y vemos la posibilidad de
automatizar las operaciones de servicio,
creando así Kronotek AV: un Call Center
digital, creado para ofrecer el mejor
rendimiento a nuestros clientes.
DIGITAL MIND

9. NUESTRO EQUIPO DIGITAL
DIGITAL MIND
BETO
28 años, soltero,
Brasil - Portugués
Simpático, optimista,
eficaz y enfocado
Tipo de voz:
Joven y alegre
LUCI
34 años, casada y madre,
Brasil - Portugués
Amigable, empático,
soñadora y dedicada
Tipo de voz: receptivo
y vibrante
FLÁVIO
39 años, soltero, dos hijos
Brasil - Portugués,
Educado, introvertido,
elegante, obstinado
Tipo de voz: Limpio
y fluido
FABIANA
26 años, soltera,
Brasil - Portugués
Urbana, desollada,
comprometida e
competente
Tipo de voz: Ágil
y aterciopelada

10. DIGITAL MIND
DENIS
45 años, casado, dos
hijos
Brasil - Portugués
Registro serio,
comprometido,
experimentado
Tipo de Voz: Grave
y confiable
MALU
29 años, casada, una hija,
Brasil - Portugués
Segura, comunicativa,
perfeccionista
Tipo de voz: Decidida
e acogedora
JUAN
35 años, casado y padre,
Brasil - Portugués
Educado, buen-humorado,
determinado y profesional
Tipo de voz: Asertiva
y gentil
SU EMPRESA
Su persona, sus
características, su tono
de voz
Desenvolvemos también los
asistentes de acuerdo con sus
necesidades y objetivos.
NUESTRO EQUIPO DIGITAL

12. DIGITAL EXECUTION

13. Nuestros primeros pasos fueron dados
junto a la mayor operadora de telefonía
de Brasil.
La empresa tiene un 30% del mercado,
con más de 66 millones de líneas.
Dentro de ese inmenso universo de
clientes, obtuvimos entre 35 e 40% de
ganancia en la penetración de los clientes
con nuestras acciones de cobranza.
Este caso nos ha traído experiencia, know
how y confianza para expandir aun mas
nuestras operaciones.
DIGITAL CORE
Caso

14. UNIVERSIDADES
• Ayuda a los alumnos;
• Cobro mensualidades;
• Cobro retrasos de mensualidades;
• Actualización de registros y contraseñas;
• Información de eventos y ferias.
DIGITAL EXECUTION
Sectores

15. BANCOS, FINANCIERAS Y
ADMINISTRADORAS DE TARJETAS
DE CRÉDITO Y DÉBITO
• Fuerte experiencia en el
mercado de cobranza;
• Profesionales con experiencia en el
mercado financiero y de recobro;
• Herramientas.
DIGITAL EXECUTION
Sectores

16. EMPRESAS
• Oferta de Productos;
• Refuerzo y aclaración de los
productos / servicios contratados;
• Aclaración o indicaciones para financieras,
telecomunicaciones;
• Encuestas;
• Bienvenidas / Altas;
• Confirmaciones.
DIGITAL EXECUTION
Sectores

17. Nuestros servicios y herramientas se pueden
personalizar en un área de atención al cliente, con
el fin de mejorar la relación empresa x
consumidor.
DIGITAL EXECUTION
FINANZAS Y CONTABILIDADAPROVISIONAMIENTO Y COMPRAS
NORMATIVA Y CUMPLIMIENTO
RIESGO CIBERNÉTICO Y RESILIENCIA
RECUPERACIÓN DE LA DEUDA
ATENCIÓN AL CLIENTE / HELP DESK ASISTENTE DE VENTAS

18. DIGITAL EXECUTION
¿Como podemos ayudarle?

19. Cuando las mejores neuronas
encuentran los mejores bytes.
Somos la mezcla perfecta entra la comunicación humana y la
tecnología punta.
Las mejores herramientas pero sin perder el lado
humanizado.
Kronotek VA se basa en la gente, para atender a las personas.
El resultado positivo de su empresa es nuestro objetivo.
DIGITAL CORE

20. DIGITAL CORE
Metodología
Desarrollo
Proceso de Briefing sobre el
producto para entender las
necesidades del cliente, metas
y modelo actual.
Desarrollamos baseline del
resultado actual para hacer
una comparativa sobre
mejoras
Tratamiento
Reconstruyendo parte o la
totalidad del modelo actual.
Prueba
Se ejecuta después de la
personalización de las herramientas
a utilizar, el tratamiento de sus
bases de datos dentro de una
plataforma inteligente e informes
para el control de rendimiento
totalmente orientados a su negocio.
Tratamento
Construimos el nuevo modelo
estratégico de acuerdo a
nuestro “know how”

21. Formación
Y seguimiento in situ
hasta que pueda
absorber el máximo de
la herramienta
Éxito
Con la operación en producción
tendremos participación directa
en sus resultados, ayudando con
las optimizar sus estrategias con
las mas avanzadas herramientas
económicas del mercado..
DIGITAL CORE
Metodologia

22. DIGITAL CORE
Real time
Campanha Vivo M1 Tele
Agentes 100
Ocupação ads 97%
Ocupação Canais 100%
Tempo Logado 148:50:57
Tempo Falado 59:08:10
TMA 00:00:57
TME 00:00:05
Mailing Total 540.000
Mailing Carregado 180.000
Valor Mailing 11.000.000
Valor Mailing Carregado 4.000.000
Penetração 120%
Spin rate 1,2
Tentativas 414.000
Atendidas 85.000
CPC 13.000
Negocios 8.000
Valor Negocios 990.000,00
Ticket Medio 123,75

23. DIGITAL PARTNERS DIGITAL PROJECTS

24. WHY
DIGITAL?

25. BE DIGITAL.
www. kronotek.net
somos@kronotek.net