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Faciliter le changement d’une culture
d’entreprise grâce à l’EX
Nov 2017
Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 1...
Welcome !
Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en :
● Design centré sur l’Humain,
● Développement Agile de logiciel...
67%des salariés
ne sont pas motivés
au travail !
16% activement désengagés
51% sont juste là
Sources :
https://qualityince...
Quelle est selon vous la
recette magique pour rester
en forme ?
Manger mieux et moins
Pas de stress !
Boire de l’eau
Faire du sport, bouger plus
Quelle est selon vous la
recette magique pour
impliquer davantage ses
collaborateurs et les
engager dans une démarche
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Remettre de l’humain
Changer de “mindset”
Voir ses
collaborateurs en
ambassadeurs
Formaliser une vision cible
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LA RECETTE
NOUS LA CONNAISSONS
DÉJÀ TOUS !
ALORS
POURQUOI
EST-CE SI
DIFFICILE ?
Et comment faire ?
Par quoi commencer ? Pourquoi il y a ceux qui y arrivent et les autres ?
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1 Il était une fois…
Volatile
Incertain
Complexe
Ambigu
Attention au VICA ! VICA
Attention aux “millennials”
et à la génération Y
Source : IPSOS
● Monde en criseS
● Tout s’accélère
● Rapports de force différents
● Les salariés exigent plus
Changement de paradigme
● Le recrutement
● La fidélisation des talents
● Minimiser le turn-over
Les problématiques
RH des entreprises
LA SOLUTION ?
UN OUTIL POUR
RENDRE LES GENS
HEUREUX AU TRAVAIL ?
L’HOMME
PROVIDENTIEL ?
UN
CHIEF
HAPPINESS
OFFICER ?
Engagement
Comportements d’investissement et
d’adhésion aux valeurs et projets de
l’entreprise
2 types :
● par rapport au ...
LE TRAVAIL DOIT DEVENIR UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?
qui voulait un outil pour savoir si les gens étaient
heureux ou pas + de la data science
pour atténuer les problématiques ...
2Quelles solutions ?
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LA DEMARCHE DESIGNS (UX, thinking, doing…)
Définir la
problématique
Générer des
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● Collaborer
● Se mettre à la place de l'autre
● Expérimenter / être créatif
● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la cri...
Quelques pistes concrètes dans des outils...
● Serious games
● Gamification
● Intrapreneuriat
● Travail à distance, heures décalées
● Plus de souplesse
S’ouvrir à des ...
● Incitation (boucle d’engagement)
● Conversationnel : ton décontracté
mais professionnel
● Interface bureau ou mobile
● P...
(RÉ)ENGAGER SES COLLABORATEURS
TRANSFORMER LA CULTURE
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DÉFINIR LA VISION
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La DRH est un client comme
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Les collaborateurs des
utilisateurs comme les autres
Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?
VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
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VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
? La pyramide de maslow revisitée
source : http://leadersheep.net/
VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
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? Les clés de la motivation par Dan Pink.
BUT EXPERTISE
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VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
? La théorie du flux
Trop difficile → génère
frustration et
découragement
Trop simple → ennui
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3Workshop
Retour aux bases : connais toi toi-même !
QUELQUES PISTES...
Savoir identifier ses émotions
Source : d’après la roue des émotions de Robert Plutchik
QUELQUES PISTES...
Comprendre ses préférences naturelles
D’après le modèle DISC de W. M. MARSTON / Source : https://www.di...
Grille de décodage
Source "Révélez le manager qui est en vous" Patrick FABART
A B D F
G C E H
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“Le monde est une machine”“Le monde est une famille”“Le monde est un terrain de jeu”“Le monde est une jungle”
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Travailler son personal branding
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Quel est votre talent ?
Ce que vous faites sans effort mais qui en
demande aux autres ? Pour...
Et le design dans tout cela ?
● Recherches d’études existantes
● Entretiens individuels
(en face à face ou téléphonique)
● Enquêtes quantitatives
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© 2017
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Définir la
problématique
Générer des
solutions
& décider
Prototyper
& tester
Découvrir &
rechercher
Et la vision dans tout cela ?
● Donner un cadre de référence commun
● Vivre ses valeurs au quotidien
(à tous les niveaux : managers, employés,
C-level, ...
4En résumé
COMMENT adresser “l’Employee eXperience” grâce au
design thinking et engager vos collaborateurs ?
D’ABORD FERMEZ LES PARAPLUIES !
CHANGER C’EST SE MOUILLER !
CHOISISSEZ
UNE
MONTURE
AGILE !
LIBÉRER L’ENTREPRISE POUR INNOVER...
C’EST REMETTRE L’HUMAIN AU CENTRE...
...et donc REPARTIR DE L’HUMAIN (pas de l’entreprise)
On veut des
recettes, mais il n’y a
pas de recette de vie !
Au mieux, on a une
feuille de route, un
objectif, mais pas de
...
AGILE ASSESSMENT &
RECOMMENDATIONS REPORT
07 MAY 2017 - HONG KONG
Nadège Bide (Head of UX & design thinking)
21 rue de Clé...
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking
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Explorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking

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67% des salariés ne sont pas motivés au travail et pourtant tout le monde rêve d’employés engagés ! Comment remettre de l’Humain au centre de l’Entreprise grâce à une approche UX ?

“Il existe une application pour cela ! Créons un chatbot… ou une plateforme connectée…” Vraiment ?!

Nous verrons ensemble pourquoi le rôle du designer doit aller au-delà de la conception d’un outil afin d’accompagner et d’assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes. Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ?

De la théorie à la pratique… à l’introspection : et vous, qu’est-ce-qui fait de vous un collaborateur engagé ?

Chez PALO IT, cabinet de conseil et de réalisation en innovation et transformation digitale, le Design Thinking s’inscrit dans une approche pragmatique en cohérence parfaite avec l’ADN Agile de l’entreprise. Au-delà du buzz word, nous nous sommes posés la question de l’intégration de ces méthodes dans notre démarche d’innovation et de transformation digitale, en interne et au service de nos clients.

Au programme

- Pourquoi est-ce si difficile ?
- Solutions issues de l’UX et de la psychologie cognitive
- Business Cases
- La minute démo : test utilisateur d’un outil que nous utilisons en interne !
- Échanges : la parole est à vous !


Nadège BIDE, Head of UX @PALO IT France
Du design de mode industrielle au design d’interface, Nadège à développé une approche pragmatique de conception centrée utilisateurs en s’inspirant de ses retours d’expérience dans des secteurs très variés (créatif, numérique, industriel, service, formation, communication). Elle intervient à la fois sur du conseil en stratégie et sur des missions plus opérationnelles.“La compétence la plus importante du 21ème siècle ? La capacité à apprendre et se renouveler ”

Publié dans : Design
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Explorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking

  1. 1. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX Nov 2017 Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 18 | nbide@palo-it.com Nadège Bide
  2. 2. Welcome ! Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en : ● Design centré sur l’Humain, ● Développement Agile de logiciels ● Transformation des entreprises qui innovent chez Nadège Bide Head of UX & Design Thinking nanaparci Garance Delaby Ux & Design Thinking
  3. 3. 67%des salariés ne sont pas motivés au travail ! 16% activement désengagés 51% sont juste là Sources : https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf http://www.employee-engagement-index.com/
  4. 4. Quelle est selon vous la recette magique pour rester en forme ?
  5. 5. Manger mieux et moins Pas de stress ! Boire de l’eau Faire du sport, bouger plus
  6. 6. Quelle est selon vous la recette magique pour impliquer davantage ses collaborateurs et les engager dans une démarche d’innovation ?
  7. 7. Remettre de l’humain Changer de “mindset” Voir ses collaborateurs en ambassadeurs Formaliser une vision cible Sortir du cadre Encourager à expérimenter
  8. 8. LA RECETTE NOUS LA CONNAISSONS DÉJÀ TOUS !
  9. 9. ALORS POURQUOI EST-CE SI DIFFICILE ?
  10. 10. Et comment faire ? Par quoi commencer ? Pourquoi il y a ceux qui y arrivent et les autres ? Comment faire partie de ceux-ci ?
  11. 11. 1 Il était une fois…
  12. 12. Volatile Incertain Complexe Ambigu Attention au VICA ! VICA
  13. 13. Attention aux “millennials” et à la génération Y Source : IPSOS
  14. 14. ● Monde en criseS ● Tout s’accélère ● Rapports de force différents ● Les salariés exigent plus Changement de paradigme
  15. 15. ● Le recrutement ● La fidélisation des talents ● Minimiser le turn-over Les problématiques RH des entreprises
  16. 16. LA SOLUTION ? UN OUTIL POUR RENDRE LES GENS HEUREUX AU TRAVAIL ?
  17. 17. L’HOMME PROVIDENTIEL ? UN CHIEF HAPPINESS OFFICER ?
  18. 18. Engagement Comportements d’investissement et d’adhésion aux valeurs et projets de l’entreprise 2 types : ● par rapport au travail ● par rapport à l’entreprise VIVE L’EMPLOYEE EXPERIENCE ! source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/
  19. 19. LE TRAVAIL DOIT DEVENIR UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?
  20. 20. qui voulait un outil pour savoir si les gens étaient heureux ou pas + de la data science pour atténuer les problématiques RH Il était une fois… un grand groupe ● Volonté de contrôler la parole ● Peur du feedback négatif ● Vision outil hors éco-système ● Divergences culturelles... CAS BUSINESS Oui mais...
  21. 21. 2Quelles solutions ?
  22. 22. © 2017 2 3 41 LA DEMARCHE DESIGNS (UX, thinking, doing…) Définir la problématique Générer des solutions & décider Prototyper & tester Découvrir & rechercher
  23. 23. ● Collaborer ● Se mettre à la place de l'autre ● Expérimenter / être créatif ● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique ● Communiquer en continu et en transparence → visibilité ● Concrétiser ● Améliorer en continu ● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs) Pourquoi l’UX designer peut-il aider ?
  24. 24. Quelques pistes concrètes dans des outils...
  25. 25. ● Serious games ● Gamification ● Intrapreneuriat ● Travail à distance, heures décalées ● Plus de souplesse S’ouvrir à des modes de travail alternatifs source : http://www.cultureboot.com/ Source : http://www.cultureboot.com/
  26. 26. ● Incitation (boucle d’engagement) ● Conversationnel : ton décontracté mais professionnel ● Interface bureau ou mobile ● Possibilité de raconter une histoire : personnalité du Bot S’appuyer sur la technologie pour susciter des émotions : la promesse chatbot Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4
  27. 27. (RÉ)ENGAGER SES COLLABORATEURS TRANSFORMER LA CULTURE Cequisevoit DÉFINIR LA VISION Cequinesevoitpas CONNAÎTRE LES COLLABORATEURS LES AIDER À MIEUX SE CONNAÎTRE
  28. 28. La DRH est un client comme les autres… Les collaborateurs des utilisateurs comme les autres
  29. 29. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?
  30. 30. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La pyramide de maslow revisitée source : http://leadersheep.net/
  31. 31. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? Les clés de la motivation par Dan Pink. BUT EXPERTISE AUTONOMIE Le “drive” ou moteur Source “ the surprising truth about what motivates us” https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ
  32. 32. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La théorie du flux Trop difficile → génère frustration et découragement Trop simple → ennui difficulté temps/ compétences nécessaires flux BURN OUT BORE OUT Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)
  33. 33. 3Workshop
  34. 34. Retour aux bases : connais toi toi-même !
  35. 35. QUELQUES PISTES... Savoir identifier ses émotions Source : d’après la roue des émotions de Robert Plutchik
  36. 36. QUELQUES PISTES... Comprendre ses préférences naturelles D’après le modèle DISC de W. M. MARSTON / Source : https://www.disc-marston.com/
  37. 37. Grille de décodage Source "Révélez le manager qui est en vous" Patrick FABART A B D F G C E H I L J K TOTAL 1 TOTAL 2 TOTAL 3 TOTAL 4 10’ A / Privilégiant les résultats B / Privilégiant les contacts humains C / Extraverti D / Introverti E / Affectif F / Rationnel G / Tourné vers l’action H / Tourné vers la réflexion I / Prêt à l’action J / Evitant les conflits K / Contrôlé L / Spontané 7 / 0 6 / 1 5 / 2 4 / 3 3 / 4 2 / 5 1 / 6 0 / 7 Questionnaire
  38. 38. “Le monde est une machine”“Le monde est une famille”“Le monde est un terrain de jeu”“Le monde est une jungle” 321 4
  39. 39. QUELQUES PISTES... Travailler son personal branding
  40. 40. 10’ 1 2 3 1 2 3 Super pouvoir Quel est votre talent ? Ce que vous faites sans effort mais qui en demande aux autres ? Pour quelles choses les gens vous demandent-ils souvent de l’aide ? Ingrédient secrets Quel est votre style inimitable ? La qualité ou le défaut (c’est plus fort que vous) que vous mettez dans tout ce que vous faites ? Votre marque ou slogan : en 1 phrase ou quelques mots Source www.madevibrant.com” par Caroline Kelso
  41. 41. Et le design dans tout cela ?
  42. 42. ● Recherches d’études existantes ● Entretiens individuels (en face à face ou téléphonique) ● Enquêtes quantitatives ● Shadowing ● Anthropologie ● Benchmarking... Recherche Utilisateur
  43. 43. © 2017 2 3 41 Définir la problématique Générer des solutions & décider Prototyper & tester Découvrir & rechercher
  44. 44. Et la vision dans tout cela ?
  45. 45. ● Donner un cadre de référence commun ● Vivre ses valeurs au quotidien (à tous les niveaux : managers, employés, C-level, tous !) Aligner la culture d’entreprise grâce à la vision et aux valeurs
  46. 46. 4En résumé
  47. 47. COMMENT adresser “l’Employee eXperience” grâce au design thinking et engager vos collaborateurs ?
  48. 48. D’ABORD FERMEZ LES PARAPLUIES !
  49. 49. CHANGER C’EST SE MOUILLER !
  50. 50. CHOISISSEZ UNE MONTURE AGILE !
  51. 51. LIBÉRER L’ENTREPRISE POUR INNOVER...
  52. 52. C’EST REMETTRE L’HUMAIN AU CENTRE... ...et donc REPARTIR DE L’HUMAIN (pas de l’entreprise)
  53. 53. On veut des recettes, mais il n’y a pas de recette de vie ! Au mieux, on a une feuille de route, un objectif, mais pas de recette... Pierre Gagnaire, chef 3 étoiles
  54. 54. AGILE ASSESSMENT & RECOMMENDATIONS REPORT 07 MAY 2017 - HONG KONG Nadège Bide (Head of UX & design thinking) 21 rue de Cléry, Schoolab,75002 Paris nbide@palo-it.com N’hésitez pas à me contacter! 58

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