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Nadège Bide
Welcome !
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● Design centré sur l’Humain,
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I L J K
TOTAL
1
TOTAL
2
TOTAL
3
TOTAL
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E / Affectif F / Rationnel
G / Tourné vers l’action H / Tourné vers la réflexion
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RECOMMENDATIONS REPORT
07 MAY 2017 - HONG KONG
Nadège Bide (Head of UX & design thinking)
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Explorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking

  • 1. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX Nov 2017 Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 18 | nbide@palo-it.com Nadège Bide
  • 2. Welcome ! Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en : ● Design centré sur l’Humain, ● Développement Agile de logiciels ● Transformation des entreprises qui innovent chez Nadège Bide Head of UX & Design Thinking nanaparci Garance Delaby Ux & Design Thinking
  • 3. 67%des salariés ne sont pas motivés au travail ! 16% activement désengagés 51% sont juste là Sources : https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf http://www.employee-engagement-index.com/
  • 4. Quelle est selon vous la recette magique pour rester en forme ?
  • 5. Manger mieux et moins Pas de stress ! Boire de l’eau Faire du sport, bouger plus
  • 6. Quelle est selon vous la recette magique pour impliquer davantage ses collaborateurs et les engager dans une démarche d’innovation ?
  • 7. Remettre de l’humain Changer de “mindset” Voir ses collaborateurs en ambassadeurs Formaliser une vision cible Sortir du cadre Encourager à expérimenter
  • 8. LA RECETTE NOUS LA CONNAISSONS DÉJÀ TOUS !
  • 10. Et comment faire ? Par quoi commencer ? Pourquoi il y a ceux qui y arrivent et les autres ? Comment faire partie de ceux-ci ?
  • 11.
  • 12. 1 Il était une fois…
  • 14. Attention aux “millennials” et à la génération Y Source : IPSOS
  • 15. ● Monde en criseS ● Tout s’accélère ● Rapports de force différents ● Les salariés exigent plus Changement de paradigme
  • 16. ● Le recrutement ● La fidélisation des talents ● Minimiser le turn-over Les problématiques RH des entreprises
  • 17. LA SOLUTION ? UN OUTIL POUR RENDRE LES GENS HEUREUX AU TRAVAIL ?
  • 19.
  • 20. Engagement Comportements d’investissement et d’adhésion aux valeurs et projets de l’entreprise 2 types : ● par rapport au travail ● par rapport à l’entreprise VIVE L’EMPLOYEE EXPERIENCE ! source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/
  • 21. LE TRAVAIL DOIT DEVENIR UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?
  • 22. qui voulait un outil pour savoir si les gens étaient heureux ou pas + de la data science pour atténuer les problématiques RH Il était une fois… un grand groupe ● Volonté de contrôler la parole ● Peur du feedback négatif ● Vision outil hors éco-système ● Divergences culturelles... CAS BUSINESS Oui mais...
  • 24.
  • 25. © 2017 2 3 41 LA DEMARCHE DESIGNS (UX, thinking, doing…) Définir la problématique Générer des solutions & décider Prototyper & tester Découvrir & rechercher
  • 26. ● Collaborer ● Se mettre à la place de l'autre ● Expérimenter / être créatif ● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique ● Communiquer en continu et en transparence → visibilité ● Concrétiser ● Améliorer en continu ● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs) Pourquoi l’UX designer peut-il aider ?
  • 27. Quelques pistes concrètes dans des outils...
  • 28. ● Serious games ● Gamification ● Intrapreneuriat ● Travail à distance, heures décalées ● Plus de souplesse S’ouvrir à des modes de travail alternatifs source : http://www.cultureboot.com/ Source : http://www.cultureboot.com/
  • 29. ● Incitation (boucle d’engagement) ● Conversationnel : ton décontracté mais professionnel ● Interface bureau ou mobile ● Possibilité de raconter une histoire : personnalité du Bot S’appuyer sur la technologie pour susciter des émotions : la promesse chatbot Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4
  • 30. (RÉ)ENGAGER SES COLLABORATEURS TRANSFORMER LA CULTURE Cequisevoit DÉFINIR LA VISION Cequinesevoitpas CONNAÎTRE LES COLLABORATEURS LES AIDER À MIEUX SE CONNAÎTRE
  • 31. La DRH est un client comme les autres… Les collaborateurs des utilisateurs comme les autres
  • 32. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?
  • 33. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La pyramide de maslow revisitée source : http://leadersheep.net/
  • 34. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? Les clés de la motivation par Dan Pink. BUT EXPERTISE AUTONOMIE Le “drive” ou moteur Source “ the surprising truth about what motivates us” https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ
  • 35. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La théorie du flux Trop difficile → génère frustration et découragement Trop simple → ennui difficulté temps/ compétences nécessaires flux BURN OUT BORE OUT Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)
  • 37. Retour aux bases : connais toi toi-même !
  • 38. QUELQUES PISTES... Savoir identifier ses émotions Source : d’après la roue des émotions de Robert Plutchik
  • 39. QUELQUES PISTES... Comprendre ses préférences naturelles D’après le modèle DISC de W. M. MARSTON / Source : https://www.disc-marston.com/
  • 40. Grille de décodage Source "Révélez le manager qui est en vous" Patrick FABART A B D F G C E H I L J K TOTAL 1 TOTAL 2 TOTAL 3 TOTAL 4 10’ A / Privilégiant les résultats B / Privilégiant les contacts humains C / Extraverti D / Introverti E / Affectif F / Rationnel G / Tourné vers l’action H / Tourné vers la réflexion I / Prêt à l’action J / Evitant les conflits K / Contrôlé L / Spontané 7 / 0 6 / 1 5 / 2 4 / 3 3 / 4 2 / 5 1 / 6 0 / 7 Questionnaire
  • 41. “Le monde est une machine”“Le monde est une famille”“Le monde est un terrain de jeu”“Le monde est une jungle” 321 4
  • 43. 10’ 1 2 3 1 2 3 Super pouvoir Quel est votre talent ? Ce que vous faites sans effort mais qui en demande aux autres ? Pour quelles choses les gens vous demandent-ils souvent de l’aide ? Ingrédient secrets Quel est votre style inimitable ? La qualité ou le défaut (c’est plus fort que vous) que vous mettez dans tout ce que vous faites ? Votre marque ou slogan : en 1 phrase ou quelques mots Source www.madevibrant.com” par Caroline Kelso
  • 44. Et le design dans tout cela ?
  • 45. ● Recherches d’études existantes ● Entretiens individuels (en face à face ou téléphonique) ● Enquêtes quantitatives ● Shadowing ● Anthropologie ● Benchmarking... Recherche Utilisateur
  • 46. © 2017 2 3 41 Définir la problématique Générer des solutions & décider Prototyper & tester Découvrir & rechercher
  • 47. Et la vision dans tout cela ?
  • 48. ● Donner un cadre de référence commun ● Vivre ses valeurs au quotidien (à tous les niveaux : managers, employés, C-level, tous !) Aligner la culture d’entreprise grâce à la vision et aux valeurs
  • 50. COMMENT adresser “l’Employee eXperience” grâce au design thinking et engager vos collaborateurs ?
  • 51. D’ABORD FERMEZ LES PARAPLUIES !
  • 52. CHANGER C’EST SE MOUILLER !
  • 55. C’EST REMETTRE L’HUMAIN AU CENTRE... ...et donc REPARTIR DE L’HUMAIN (pas de l’entreprise)
  • 56. On veut des recettes, mais il n’y a pas de recette de vie ! Au mieux, on a une feuille de route, un objectif, mais pas de recette... Pierre Gagnaire, chef 3 étoiles
  • 57.
  • 58. AGILE ASSESSMENT & RECOMMENDATIONS REPORT 07 MAY 2017 - HONG KONG Nadège Bide (Head of UX & design thinking) 21 rue de Cléry, Schoolab,75002 Paris nbide@palo-it.com N’hésitez pas à me contacter! 58